物业管理公司交房方案

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！物业管理公司交房方案一、二、目的为确保交房工作顺利开展，圆满完成交房任务。交房时间安排2015年月日办理：2015年月日办理：2015年月日办理：交房地点栋住房的交付。栋住房的交付。栋住房的交付。三、1、开发公司交房现场：广场售楼部物业公司交房现场：小区出入口交房流程2、四、1、房产开发有限公司：开发交房组——开发财务组——开发产权组2、物业管理有限公司：物业财务组——物业客服组——物业工程组五、开发交房组织现场总指挥：现场协调：具体工作组成员开发交房组：开发财务组：开发产权组：开发整改组：物业交房组织现场总指挥：现场总协调：具体工作组成员物业应急组：(准备2部对讲机)成员：1、2、3、4、六、1、2、物业客服组：(准备1部对讲机)负责人：成员：...夹板、签字笔、圆珠笔、复印纸、记事本、印泥等负责收集编制当天交房工作快讯，次日9:00时前报公司相关领导3、物业财务组负责人：成员：4、物业工程组：(准备部对讲机)负责人：对讲机编号：成员：段兴勇负责与开发公司工程部协调整改事宜。5、安防工作组：(准备负责人：部对讲机)开发交房现场护卫组长：销售部门岗：人，销售部停车场车辆停放指挥：人物业客户服务中心交房现场护卫组长：主大门：人客户中心门岗兼内场秩序维护：人；园区巡逻、秩序维护：人环境维护组：6、负责人：成员：保洁部全体现场保洁其余各岗位人员不变。后勤保障组：人）7、成员：七、物业各交房工作组职责物业应急组1、...负责各部门的协调工作，确保交房期间人力、物力、财力及时到位；协调、指挥、监督交房期间各工作小组的正常运行（包括考勤、形象、礼仪、工作纪律突发事件处理；会同公司律师对客户意见进行分析，并及时处理。2、物业客服组3、物业财务组物业工程组案。4、物业安防组全保卫警戒特别是收银安全警戒；做好防火、防盗、防意外事故等工作。5、物业环境组垃圾。6、后勤保障组负责安排落实交房期间员工的用餐问题。交房岗位工作列表八、岗位工作内容主动、快速引导车辆按规范停放，要主动、热情和注重礼节礼貌。车辆停放人...着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情、礼貌、周到的回答客人的询问；1.着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情周到；2.注意引导客户按先来后到的顺序办理接房手续保持高度的警觉性；确认办理产权房号及客户身份；确认办理产权相关费用已交齐；收取办理产权资料；在交房确认书上签章。3.对老弱病残人员加以扶持。2.3.对观光车乘客加以引导进入接房现场。4.注意引导客户按先来后到的顺序办理接房手续及验房工作的衔接。...客服中心客服中心3.指导及协助业主填写《入住登记表》4.领用钥匙及相关物品2.陪同业主接收所购物业3.核抄水电读数2.高度注意小区可疑人员，对闲杂人员进行及时的客户中心办公室引导业主至交房办公室，并对个案性质及一般性问题进行处理；2.重大投诉或可能引起群诉及情绪异常激动的客户应及时引导至洽谈区准备相关物业法规后勤保障组负责现场工作人员午餐、临时采购等工作九、交房前相关工作准备...2.管理、安防、保洁、客户、财务等各协助人员名单确认3.交房线路检查（保洁、指示系统）4.POS机准备、打印机、电脑调试工具包、电笔9.座椅准备）10.提前在收据上填写需缴费用名称及数量并盖上财务章1.升空气球5个左右（仅悬挂18、19、20日，位置建议在销售部停车场、人行道外绿化地）2.庆贺横幅5条、灯笼若干（以小区为主，以乔木及灯杆等为依托）3.2个气球舞星、两个拱门（小区入口处）4.制作宣传展板、现场活动指示（地图）5.接房办理流程图、装修申请流程图展架、业主临时公约展架、装饰装修管理办法展架6.现场草花、植物租摆十、交房前培训工作培训内容包括注意事项安防队除值班人员...成员收取标准费等收取。培训验收考核由物业公司综合管理部负责十一、问题处理衔接机制：1、2、对目前收集的问题分类，各部门分别形成处理方案和说辞。具体客户处理程序：一般性疑难问题客户服务中心给予解答→争议性疑难问题分类（工程、物业、销售）上报各负责人在客服中心办公室处理→重大投诉问题或可能引起群诉的问题上报总指挥商议解决。十二、其他事项1、2、参加交房的各部门人员应主动熟悉交房现场、相关业主问答。各部门参加交房的协助人员于2007年7月16日14：00准时参加管理处组织的培