怎么制定超市内规章制度

怎么订立超市内规章制度现如今,我们都跟制度有着直接或间接的联系,制度是指在特定社会范围内统一的、调整人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律（包括宪法和各种认真法规）、戒律、规章,下面是由我给大家带来的怎么订立超市内规章制度7篇，让我们一起来看看!怎么订立超市内规章制度（篇1）一、目的通过订立仓库作业规定及奖惩制度，引导和规范仓库人员日常作业行为，通过奖惩的措施起到激励和考核人员的作用。二、范围仓库工作人员三、职责仓库管理员负责物料的收料、报检、入库、发料、退料、储存、防护工作；仓库协调员负责物料装卸、搬运、包装等工作；选购部和仓管部共同负责废弃物品处理工作；仓管部对物料的检验和不良品处置方式的确定；四、验收及保管1、物资的验收入库仓库管理制度1.1物资到公司后库管员依据清单上所列的名称、数量进行核对、清点，经使用部门或请购人员及检验人员对质量检验合格后，方可入库。1.2对入库物资核对、清点后，库管员按时填写入库单，经使用人、货管科主管签字后，库管员、财务科各持一联做帐，选购人员持一联做请款报销凭证。1.3库管要严格把关，有以下情形时可拒绝验收或入库。a）未经总经理或部门主管批准的选购。b）与合同方案或请购单不相符的选购物资。c）与要求不符合的选购物资。1.4因生产急需或其他原因不能形成入库的物资，库管员要到现场核对验收，并按时补填入库单。2、物资保管仓库管理制度2.1物资入库后，需按不同类别、性能、特点和用途分类分区码放，做到二齐、三清、四号定位。a）二齐：物资摆放整齐、库容干净整齐。b）三清：材料清、数量清、规格标识清。c）四号定位：按区、按排、按架、按位定位。2.2库管员对常用或每日有变动的物资要随时盘点，若发觉误差须按时找出原因并更正2.3库存信息按时呈报。须对数量、文字、表格认真核对，确保报表数据的精准明确性和牢靠性。3、物资的领发仓库管理制度3.1库管员凭领料人的领料单照实领发，若领料单上主管或总经理未签字、字据不清或被涂改的，库管员有权拒绝发放物资。3.2库管员依据进货时间必需遵守先进先出的仓库管理制度原则。3.3领料人员所需物资无库存，库管员应按时通知使用者，使用者按要求填写请购单，经总经理批准后交选购人员按时选购。3.4任何人不办理领料手续不得以任何名义从库内拿走物资，不得在货架或货位中乱翻乱动，库管员有权制止和订正其行为。3.5以旧换新的物资一律交旧领新；领用的各种工具均要上工具卡，并由领用人和总经理签字。4、物资退库仓库管理制度4.1由于生产方案更改引起领用的物资剩余时，应按时退库并办理退库手续。4.2废品物资退库，库管员依据废品损失报告单进行查验后，入库并做好记录和标识。怎么订立超市内规章制度（篇2）1、遵守职业道德、自动、热忱、认真地为顾客服务。对待每位顾客必需一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。2、上班时必需穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不准进入卖场。3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。每月迟到10分钟以内且不超过3次，将不做任何惩罚。超出后每分钟扣1元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。5、不准在上班时间内窜岗、相互谈天、不准在卖场内大声喧哗、不准在本身所管辖的范围内与伴侣、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。6、在为顾客服务时，必需面带笑容、热忱认真、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。8、上班时必需站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。9、各柜员工、必需谙习各自柜台产品的情形、自动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情形。10、当顾客买不到商品时，应向顾客赔礼，并赐予建议，其用语为“对不起现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”？或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理/主管为您解答。12、顾客询问商品是否新奇时，应以确定并精准的态度告知顾客：“确定新奇”，假如您买回去不充分，欢迎您拿来退钱或换货。13、员工应常常使用如下文明礼貌用语：“您好，早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临!请拿好，请慢走，祝您购物欢快!欢迎再次光临!”等服务用语14、按时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否与商品相符。15、营业前各柜员工必需搞好本柜台四周环境卫生，使之干净、美观、整理好货架上商品，商品陈设必需作到整齐、规范。16、上班时，如本身有急事需外出办理，必需以书面方式申请。本柜柜长同意，值班主管审核方可离岗，未经同意或擅自外出的，按旷工处理。17、保持销售区域的卫生干净，干净。随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂物。假如购物通道有障碍物影响顾客购物，应按时清除。18、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。本身管辖范围内，如地板如有水迹、污渍的应本身自动拖扫干净。如发觉对顾客有挂念全因素的，应按时通知巡察员或柜组长立刻处理。若处理不掉的尽快通知商场经理。19、变价商品更改价格必需把实物送到电脑室、电脑员更改价格后，才能更换标价签，不准私自加价、标价或私分商品。20、各区域实物负责人必需对商品、现金、发票进行严格管理，如不严格把关、造成严峻损失，实物负责人担当一切责任。21、卖场各区域领用物品必需先是报损商品，在没有报损商品的情形下，才能领用正常商品，领用商品时必需按正常的领用程序填写领用单方可领用，如需领换拖把等宝贵商品，必需经商场经理同意。22、本身用的水杯及打扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必需整理妥当。水杯、抹布不准摆放在货架上及商品后面，拖把、扫把、水桶等应摆放在指定的位置。23、在上班期间，各区域员工若私自更改本柜或其它柜的商品价格，即把价格高的商品更换为价格低的商品。本身下班后或通知伴侣、亲属前来购买，一经发觉一律移交公安机关处理，并取消当事人月工资奖金及其它补助，其人公司做辞退处理。24、常常检查商品的正面是否面对顾客，有无做到整齐码放及先进先出的原则，常常检查商品的生产日期、保质期。由于工作不负责，造成本柜商品过期的或霉变的，按商品的价值由柜长、柜员担当相应责任。25、凡是大宗购物的问到商场员工时，应按时与客服部（办公室）联系，由客服主管部门负责接待业务，各区域柜组长、员工不得私自向顾客承诺商品可以折价销售，必需通知客服主管部门负责处理。26、各柜组长、员工必需具有较强的防盗意识，特别留意对简单丢失的本柜商品及其它柜的商品，平常应多观看、多留意、多走动，发觉问题按时通知巡察人员。如发觉顾客偷盗，员工内盗的应按时与卖场巡察人员联系，帮忙抓获的员工，将予以10—100元嘉奖。27、若发觉顾客偷盗或员工内盗而不闻不问，不举报的一经核实，一律赐予辞退并扣除本人当月工资及其它补助。28、员工在上班过程中，如利用工作之便，监守自盗或内外勾结偷取卖场内商品的，包括赠品及促销产品，无论情节轻重，一律移交公安机关处理，月工资、奖金等一律扣除，并赐予公司500元的经济补偿，本人作辞退处理。29、男员工不准留长发、胡须、长指甲、染发、不戴耳坠等，女员工不准留长指甲、涂指甲油、不披头散发等。30、卖场全体员工必需严守卖场的商业隐秘，切实维护商场的经济利益。31、员工注意仪表、仪容、凡是身有酒味或酗酒者将一律不准进入卖场，如酗酒者在上班时间内影响工作，给公司带来经济损失或造成不良影响的，一切后果将由本人担当，其人公司作辞退处理。32、有事需请假的员工，必需提前请假，病假一天以内报请柜长批准，二天内报请主管批准，三天以上报请总经理。事假1天报请主管批准，2天以上呈报总经理，未经批准同意不来上班的按旷工处理。33、遵守公司员工通道管理制度，自发接受值班人员的工作例行检查，上、下班时按挨次排队打考勤卡，不准替人或叫其他人代打卡。34、卖场在活动期间的抢购价商品，不准在上班时间内，私自隐匿或抢购，违者按内盗处理。上班时间，不准将包寄存在服务台或自动存包柜。35、公司每月的一次员工大会，员工必需按时参加，迟到者按上班考勤算，不来参加会议或未经同意擅自不参加会议的，公司将按旷工处理。36、员工离职必需提前15天以上提交书面辞职申请，否则公司将扣发未发的全部工资、奖金等。怎么订立超市内规章制度（篇3）一、店面员工岗位职责：1、保障库存商品销售供应，按时清理端架、堆头和货架并补充货源2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满5、按时收回零星物品和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡7、整理库存区，做到商品清楚，码放平安，规律有序8、先进先出，并检查保质期9、事先整理好退货物品，办好退货手续10、微笑服务，礼貌用语二、紧要工作：（一）补货1、补货时必需检查商品有无条码2、检查价格卡是否正确，包括促销商品的价格检查3、商品与价格卡要一一对应4、补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点5、新商品须在到货当日上架，全部库存商品必需标明货号、商品名及收货日期6、必需做到按时补货，不得消失在有库存的情形下有空货架的现象7、补货要做到先进先出8、检查库存商品的包装是否正确9、补货作业期间，不能影响通道顺畅（二）理货1、检查商品有无条形码2、货物正面面对顾客，整齐靠外边线码放3、货品与价格卡一一对应4、不补货时，通道上不能堆放库存5、不允许随便更改排面6、破损/拆包货品按时处理（三）促进销售，把握损耗1、依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期精准明确计算库存量、销售量、进货量2、按时回收零星商品3、落实岗位责任，削减损耗（四）价签/条码1、依据规范要求打印价格卡和条形码2、价格卡必需放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上3、剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁4、条形码应贴在适当的位置（五）清洁1、通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留2、货架上无灰尘、无油污3、样品干净，货品无灰尘（六）整库/库存/盘点1、库房保持清洁，库存商品必需有库存单2、全部库存要封箱3、库存商品码放有规律、清楚、平安4、盘点时保证盘点的结果正确三、帮忙工作：（一）服务1、急躁礼貌解答顾客询问2、补货理货时不行打乱顾客选择商品3、按时安静及调解一些顾客纠纷4、制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等5、对不能解决的问题，按时恳求挂念或向主管汇报（二）器材管理1、卖场铝梯不用时要放在指定位置2、封箱胶、打包带等物品要放在指定位置3、理货员随身携带：笔1支、剪刀1把、手套一副、封箱胶、便签若干4、各种货架的配件要按时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方（三）市调1、按公司要求、主管支配的时间和内容做市调2、市调资料要真实、精准明确、按时、有针对性（四）工作日志1、条理清楚，字迹工整2、每日晚班结束时写3、交待未完成的工作内容，四、仓库保管员的岗位职责：1、保管员是物资保管的直接责任人，负有对物资入库验收，出库复核和保管保养的责任。2、严格手续，出入库物资做到：收有凭，发有据，按时记帐，手续清楚，帐物相符。3、把握保管物资的性能和要求，提高保管水平。4、加强管理，合理规划，库房使用要做到“堆垛整齐，便利收发，便利检查”。5、讲究文明卫生，常常保持环境清洁。6、要妥当保管好库存物资，分门别类摆放整齐，按时做好物资的清盘报表工作。7、完成实训中心领导交办的其他工作。五、超市收银员岗位职责:1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、感谢您、早上好。2、顾客离开时要挂念顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。3、商品确认（1）、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。（2）、装袋时避开不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。（3）、对体积过大的物品要用绳子捆好，便利顾客提拿。（4）、提示顾客带走全部商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。六、人员管理制度：1、员工按公司要求统一着装，佩戴工牌2、按时打卡签到，迟到按公司规定扣除工资3、早退、请假应事先向上级部门请于批准，否则一律旷工处理4、参加班前会，了解公司规章、信息以及面临问题5、按时按量完成本职工作6、同事间协调工作，不心情化工作7、微笑服务，礼仪全面怎么订立超市内规章制度（篇4）1.门店实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责。2.实行各部门岗位防火责任制，做到全部部门的消防工作，明确有人负责管理，各部门均要签订《防火责任书》。3.平安部设立防火档案、紧急灭火方案、消防培训、消防演习报告、各种消防宣扬教育的资料备案，全面负责超市的消防防备、培训工作。各营运部门则须具备完整的防火检查报告和电器设备使用报告等资料。4.超市内要张贴各种消防标志，设置消防门、消防通道和报警系统，组建义务消防队，配备完备的消防器材与设施，做到有气力快速扑灭初起火灾和有效地进行人员财产的疏散转移。5.设立和健全各项消防平安制度，包括门卫、巡逻、逐级防火检查，用火、用电，易燃、易爆物品平安管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。6.对新老员工进行消防学问的普及，对消防器材使用的培训，特别是消防的重点部门，要进行特地的消防训练和考核，做到常常化、制度化。7.超市内全部区域，包括销售区域、仓库、办公区域、洗手间全部禁止吸烟、动用明火，存放大量物资的场地、仓库，须设置明显的禁止烟火标志。8.卖场内消防器材、消防栓必需按消防管理部门指定的明显位置放置。9.禁止私接电源插座、乱拉临时电线、私自拆修开关和更换灯管、灯泡、保险丝等，如需要，必需由工程人员、电工进行操作，全部临时电线都必需在现场有明确记录，并在限期内改装。10.商场内全部开关必需统一管理，每日的照明开关、电梯统一由平安员关开，其他电力系统的把握由工程部负责。如因工作需要而改由部门负责，则部门的管理人员和实际操作人员必需对开关的正确使用接受培训。11.营业及工作结束后，要进行电源关闭检查，保证各种电器不带电过夜，各种该关闭的开关处于关闭状态。12.各种电器设备、专用设备的运行和操作，必需按规定进行操作，实行上岗证作业。13.柜台、陈设柜的射灯、广告灯，工作结束后必需关闭，以防温度过高引起火灾。14.货架商品存放要与照明灯、整流器、射灯、装饰灯、火警报警器、消防喷淋头、监视头保持确定间隔（消防规定垂直距离不少于50cm）。15.销售易燃品，如高度白酒、果酒、发胶、赛璐珞等，只能适量存放，便于通风，发觉泄漏、挥发或溢出的现象要立刻实行措施。16.超市内全部仓库的消防必需符合要求，包括照明、喷淋系统、消防器材的设施、通风、通道等设置。消防平安检查制度1.部门配置消防义务组员，每天进行防火检查，发觉问题按时记录上报。2.消防义务检查员要认真负责，检查中不留死角，确保不留发生火情的隐患。3.部门经理/主管每月要进行一次消防自查，发觉问题按时向平安部汇报（书面材料）。4.平安部每周定期对全商场进行消防检查，紧要检查防火制度措施是否落实，防火紧要器材是否全部符合要求，是否有重点火险隐患，是否有完整的平安防火检查记录等。5.平安部的消防平安检查报告，每月呈报店经理和总部相关部门。6.平安部须有专人负责政府消防平安检查部门对商场的平安检查的准备、问题的整改等事宜。7.对火险隐患，做到按时发觉，登记立案，抓紧整改；限期未整改者，进行相应惩罚和上报店经理；对因客观原因不能按时整改的，应实行应急措施确保平安。8.检查消防重点区域和重点用电设备，执行定点、定人、定措施的制度，并依据需要，设置自动报警系统灭火等新技术来加强商场的防备、灭火功能。9.检查防火档案、灭火作战方案、季度消防演习报告等，负责消防的平安员对相关的程序是否了解，是否熟知在紧急情形下，所应实行的切合实际的措施。10.检查消防工作定期总结、评比、奖惩情形，特别是对事故信息的共享，宣扬教育培训工作是否定期、不间断在进行。怎么订立超市内规章制度（篇5）一、工作态度1.热忱——以热忱的态度对待本职工作，对待客户及同事。2.勉励——对于本职工作应勤恳、努力、负责。3.恳切——作风恳切，反对虚假作风。4.听从——员工应听从上级主管人员的指示及工作支配，按时完成本职工作。5.干净——员工应时刻留意坚持自我良好的职业形象，坚持工作环境的干净与美观。二、开关门营业工作开门营业前的工作：1.工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈设商品，验货区，仓库。2.设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备坚固。3.存活的补充，保证售货区货架上的商品充分，整齐。4.办公区的书面凭证的完整和条理性。营业结束后的工作：1.向主管人员汇报设备和设施的损坏并记录，便于按时精准明确的修理。2.补充购物袋。3.确保收款机有充分的小票打印用的纸卷。4.整理收银台和销售区。三、员工的行为准则1.必需穿工作服进入卖场，仪表要端庄。2.以理服人，理直气和，定位定岗，上班时不集扎堆闲聊，不说笑打闹。4.待客必需有礼貌，有敬语，说话恳切，帮忙选择，当好顾客参谋，保证顾客充分。5.个人卫生：外表朴实，干净，干净，并坚持头发清洁。6.员工只可在非工作时间购物。7.上班时间不允许打移动电话，玩移动电话，听移动电话音乐。8.上班时间不允许吃零食。9.上班时不许偷吃货物，拿货物（如纸箱、塑料桶）。10.库房若发觉偷吃货物（按偷盗处理）。五、上班时1.上班时不能任凭离开工作岗位。2.上班时不能与亲朋好友闲聊。3.员工不允许坐在货物上。4.员工应当依据部门经理订立的工作时间进行工作，不遵守的员工将按旷职处理。5.上半时上厕所不能超过15分钟。6.上班时不允许睡觉。7.若发觉以上几条轻者罚10元，重者开除。六、售货员的职责1.负责商品的缺货登记，摆货，查日期。2.随时问经理并汇报缺货情景，调查市场变化。3.按时向经理反映快过期产品。4.若发觉过期产品未按时向经理汇报者，请自动买回。5.生疏产品，标志，以及自我管理区商品的基本学问。6.要有猛烈的职责心，防止商品损坏或丢失。7.严格执行服务规范，严格遵守纪律。七、收银员1.收银员要有一个良好的服务态度，收款快速，不要你推我让。2.收银员买东西要让其他收银员收款，坚决不能自我收款。3.收银员家人买东西，请自我回避，让其他收银员收款。4.收银员收款时不能与亲朋好友闲谈。5.若发觉收银员少收款，轻者罚款，重者卡出。6.顾客要的货物，要随时登记在要货单。7.员工打烂货物自动交款，顾客打烂员工监督交款。八、卫生1.值日人员按时清理卫生。2.把卫生间，宿舍卫生打扫干净。3.若发觉卫生不合格者罚5块。九、经理岗位职责1.全面负责超市的`经营管理工作。2.负责向上级领导汇报工作，监督全体员工工作。3.做一个经营方案和管理目标。4.保证在超市遵守道德，提高服务质量，全面实行服务规范化，提高企业社会效益。5.保证超市平安，教育员工坚固树立法制观念，加添平安意识。6.兑现承诺的经济指标，否则按协议惩罚。7.完成上级领导交给的其他任务。8.负责超市的进货管理工作。9.负责送货商，厂家进店关（如证件）。10.负责进货方案，检查售货员商品销售情景。11.经营的品种类别要齐全，品种丰富。12.按时了解市场动态，解决进货与价格等问题。13.负责对员工执行各项规章制度的考核。十、平安规章1.禁止在卖场及其他工作场所吸烟。2.禁止将任何东西堆放在平安门及平安通道前，以免堵塞。3.全部员工必需保证自我及同事的平安，对任何可能引起紧急的操作和大事要提出警告，严峻的应报告部门主管。4.员工必需谙习本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。5.员工应遵守工具的平安操作说明，非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或发电机。6.禁止员工移动或拆除设备上的平安标识，禁止改装现有设备。7.员工在各自的岗位区域内应一、店面员工工作程序1、更换工作服，佩戴工牌，打卡签到。2、参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题。3、进入工作现场，各部门布置工作。4、清理自我负责区域的卫生。5、逐一检查货架，确保整齐，平安。6、整理货架，确保整齐，平安。7、准备好充分的购物车，购物篮及相关工具。8、微笑服务，隔三米向顾客问好。9、同事之间协调工作，轮换工作。10、不断整理货架，补充商品。11、将散放与各区域的商品归回原位。12、处理破损索赔商品。13、做好楼面卫生。14、做好交接班记录。15、夜班员工，工作分派。二、商品布置，陈设，销售1、一般商品的陈设（1）分类清楚。（2）价格从高至低挨次排列。（3）高价商品放在主信道四周。（4）呈现面统一，整齐。（5）重和易碎商品应尽量放置在下层。2、新奇商品的布置（1）整个货架或几个卡板布置同一促销商品。（2）商品交叉布置。（3）连续进行为时几周的专销货展销。3、货架头商品布置（1）销售量很大的商品。（2）新奇商品。（3）销售呈上升趋势的商品。（4）季节性商品。4、店内商品补充（1）将较少卡板上的商品移到较多卡板上。（2）一种商品快售完，且存货不多，则支配其它商品。（3）热门商品在收货后应尽快陈设出来。（4）应尽量节省人力，时间。5、店面整理（1）随时保证店面干净，干净及清楚的面貌。（2）了解哪些商品已很多销售，哪些已无存货。（3）哪些商品须添加或调货。（4）扔掉空箱，整平商品表面一层（先进先出原则）。（5）错置商品的收集。（2）商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售。（3）商品无销售报告。6、破损把握（1）不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下。（2）扔掉的商品需征得管理人员同意。（3）严格执行操作流程（验收，陈设，温度，保险）。7、退货给供货商（1）商品滞销或过季，供货商应同意将有关商品退货。（2）程序:1）退货商品送至索赔办。2）楼面人员将有关商品撤出。8、相关标准（1）卡板使用标准:1）不得有破损的卡板上至店面2）横梁坚固坚固坚固结实，不破损摇摆。3）坚持干净不得将卡板站立放置或在卡板上站立。（2）货架头的标准:1）货架头60%布置新奇商品，40%布置很多畅销上官。2）同类商品不应放在相邻货架头。3）时刻坚持丰满且干净。（3）清洁标准:1）全部售货区域坚持干净，任何时候都要做到无灰尘，垃圾及其它残缺的东西。2）全部货架及商品都不能有灰尘。怎么订立超市内规章制度（篇6）为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特订立如下的行为标准：1、三不进卖场：不穿工作服不进卖场；不佩戴工号牌不进卖场；仪表不注意，衣帽不干净不进卖场。2、三条铁法规：商品必需上齐、丰满、卫生；顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和；定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。3、三个必需这样做：待客必需有礼貌，有敬语，有五声；说话恳切，挂念选择，当好顾客参谋；认真执行便民措施，保证顾客充分。4、衣着要求A、个人卫生：外表朴实、干净、干净，发式要求朴实大方，并保持头发清洁。B、制服：公司为全部员工统一配备制服，全体员工必需保持制服的干净、干净。C、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的紧要构成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告惩罚，若遗失，则必需重新补