物业管理测试题

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！1从物业管理的角度来说，物业是指（）的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。[单选题]*、已立项的2根据使用功能的不同，物业可分为商业物业、（）、居住物业、其他用途物业4类。[单选题]*、工业物业正确答案)、科教文类物业C、写字楼物业、政府物业3物业管理是指物业管理企业受（）的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。[单选题]*C、物业使用人、物业所有人正确答案)4物业管理的客体是（），服务对象是人，是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动。所以，物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。[单选题]*、设施设备C、物业正确答案)、业主5物业管理的基本特征包括：社会化、企业化、（）、经营型。[]*C、专业化正确答案)、资本化6物业管理的两个支撑点是：（）和物业管理企业的统一专业化管理。[单选题]*、基层政府管理7物业资产管理主要以（）物业为服务对象。[单选题]*、住宅物业C、商业物业正确答案)、其他物业8物业管理起源于19世纪60年代的（）。[]*、美国C、英国正确答案)、中国9现代物业管理的另一标志是（）组织的诞生。[单选题]*、业主大会10（）是物业管理行业的一部法律。[单选题]*、物业管理法、物业管理条例正确答案)C、建设部110号令、业主大会规程11我国目前的物业管理的发展阶段是处于（）：[单选题]*、探索和尝试阶段、初步发展阶段C、健康发展阶段正确答案)、高端发展阶段12房屋建筑物主体的管理，具体包括（）：*、房屋基本情况的掌握正确答案)、房屋修缮及其管理(正确答案)C、业主信息、房屋装修管理正确答案)13物业管理中的针对性专项服务一般包括以下几大类（）：*C、文化、教育、卫生、体育类正确答案)、社会福利类正确答案)14物业管理发展的影响因素包括：（）*、业主的素质、住房制度改革正确答案)C、购买能力正确答案)、政府行为的推动正确答案)15物业管理所提供的最基本的服务是常规的公共服务。[单选题]*：对正确答案)：错161908年发源于美国波士顿的建筑管理人员组织CBMO成立，标志着现代物业管理的诞生。[单选题]*：错正确答案)17我国内地第一家物业公司是1981年在深圳成立的。[单选题]*：对正确答案)：错18王大妈去小区会所健身时在大堂里滑倒摔了一跤，腿部摔伤，物业不承担医药费。[单选题]*：对：错正确答案)第二章1物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有（）地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。[单选题]*C、独立企业法人正确答案)、独立资质2物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的（）、设备、人员和经营场所[单选题]*、智能化系统C、资金正确答案)、土地3物业管理企业的产品就是（），与工业企业等其他经济组织是有区别的。[单选题]*、契约4委托型物业管理企业只有（）权，大多数从事住宅小区的物业管理，以做好公共服务、专项服务和特约服务的工作为主，同时兼营一些为小区内业主和使用人提供方便的经营性项目。单选题]*、经营管理正确答案)、使用权、处置权5（）型物业管理企业是物业管理的发展方向。这种类型的物业管理既能降低业主支付的费用和企业的经营成本，又能提高管理服务的质量。[单选题]*、资本运作、专业、委托代理正确答案)6根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为（）和资质审批两个阶段。[]*、申请登记、工商注册登记正确答案)C、税务登记、营业执照登记7物业管理企业资质等级分为（）三级。[]*、甲、乙、丙、、、CC、、、III、一、二、三正确答案)8一级资质物业管理企业注册资本人民币（）以上。[单选题]*、200万、500万正确答案)9新设立的物业管理企业，其资质等级按照最低等级核定，并设（）的暂定期。[单选题]*C、一年正确答案)、二年10物业管理企业在申请核定资质等级时，若出现违反（）规定的相关行为，将不会获得资质审批部门的批准。[单选题]*C、物业管理条例正确答案)、建设部110号令11物业管理企业的特征可以归纳为（）。*、政府职能部门、独立的企业法人(正确答案)C、服务性企业正确答案)、具有一定的公共管理性质的职能正确答案)12企业章程的内容因企业性质和业务的实际情况不同而有所不同。一般工商行政管理部门备有章程文本，主要内容包括（）*、总则正确答案)、企业的经营范围(正确答案)C、股东的姓名或名称正确答案)、公司的注册资本正确答案)13物业管理企业应当自领取营业执照之日起30日内，持（）文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。*、营业执照正确答案)、企业章程正确答案)C、企业法定代表人的身份证明正确答案)、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同正确答案)14物业管理企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。物业管理企业的组织形式有（）。*、直线制正确答案)、横向管理制C、直线职能制正确答案)、事业部制正确答案)15物业管理企业组织机构设置的要求（）*、统一领导、分层管理正确答案)、分工协作正确答案)C、按照权力、角色设置、按照规模、任务设置正确答案)第三章1（）是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入，包括主营业务收入和其他业务收入。[单选题]*、物业管理企业收人、物业管理企业营业收入正确答案)C、物业管理企业经营收入、物业管理企业总收入2（）是指物业管理企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。[单选题]*、物业管理企业收入、物业管理企业其他业务收入C、物业管理企业营业收入、物业管理企业主营业务收入正确答案)3（）是指物业管理企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入。[单选题]*、物业管理企业主营业务收入4（）是指在一独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主賽对象的费用计划、编制控制、使用及管理和分析的财务活动。[单选题]*、物业管理企业财务管理5（）是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数額提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。[单选题]*、物业服务费用分成、物业服务管理佣金制C、物业服务费用包干制、物业服务费用酬金制正确答案)6物业服务费用包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务費用,盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。[单选题]*、业主大会C、物业管理企业正确答案)、建设单位7物业服务费测算方法是以（）即可得出单位面积物业服务费标准[单选题]*C、物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积正确答案)、物业服务费总额除以该物业总建筑面积8物业管理专项维修资金属于（）所有。[]*、物业管理公司、全体业主正确答案)C、行业主管、建设单位9物业管理企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及（）。[单选题]*、其他经营净收益、补贴收入正确答案)C、其他业务利润、政策性补贴收入10下列关于专项维修资金的叙述不正确的是：（）[单选题]*、可用于购买国债、专项维修资金属于业主所有C、业主大会成立后,维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施、业主转让房屋所有权时，结余维修资金予以退还，不随房屋所有权同时过户正确答案)11物业管理企业主营业务收入包括：（）*、物业大修收入正确答案)12物业管理企业其他业务收人包括,房屋中介代销手续费收入（）等。*、材料物资销售收入(正确答案)、废品回收收入正确答案)C、商业用房经营收入正确答案)、维修资金收人13物业管理专项维修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的（）。*、大修正确答案)、小修C、更新正确答案)、改造正确答案)14物业管理专项维修资金的来源除了包括法规规定的费用，还包括下列哪些费用：（）.*、包干制物业服务费结转的费用、业主大会中决定分摊的费用正确答案)C、业主共有物业的收益正确答案)、社会捐贈或政府拨款的费用正确答案)15物业服务费收入的编制方式通常是根据：（）*、管理计划及实施计划所需物业服务成本、收费标准单位时间费率形式正确答案)C、可收费的管理面积正确答案)、往年的实际经验和参考同类物业的服务成本第四章物业HR管理1（）主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源规划、员工绩效考核结果和本企业实际情况等制定[单选题]*、专题培训计划、年度培训计划正确答案)2物业管理企业项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立（）级培训体系。[]*、四3（）是对新员工在试用期内在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。[单选题]*、入职培训、试用培训正确答案)4企业要根据外部环境的变化，从内部管理的角度，选择和调整适合企业经营发展的（），并在实施过程中根据需要随时调整。[单选题]*、薪酬标准C、薪酬计划正确答案)、薪酬结构5考虑到物业管理服务运作特点，对项目负责人工作业绩和（）的考核可设定相应指标体系等,通过定量考核与定性考核相结合,实现对项目负责人的综合评定。[单选题]*、个人素质、业务能力正确答案)C、个人品质、团队意识6（）是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。[单选题]*、解聘7（）是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动。它不是员工过错造成的。[单选题]*、资遣正确答案)8物业管理企业的招聘根据企业发展战略、（）、业主构成情况、收入与消费倾向、消费特点等制定招聘计划。*、竞争对手职工人数、管辖项目类型正确答案)C、企业经营目标、物业面积的大小正确答案)9物业管理企业的招聘内容包括（）和招聘方法。*、计划招聘人员总数和人员结构正确答案)、各类人员的招聘条件正确答案)C、招聘信息发布的时间、方式与范围、招聘的渠道正确答案)10物业管理企业员工招聘的组织实施主要包括（）及人员的录用*C、对应聘者进行初审正确答案)、确定选拔方法正确答案)11员工的解聘包括员工（）情况。*、辞职正确答案)、退休C、辞退正确答案)、资遣正确答案)12物业管理企业培训分为入职培训、操作层员工的知识和能力培调、管理层员工的知识和能力培训、（）等。*、试用培训、专题培训正确答案)C、晋升培训正确答案)、外派培训正确答案)13专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训,这类培训主要包括：（）*、更新观念的培训正确答案)、专项管理培训正确答案)C、专项技术培训正确答案)、电脑技术培训14外派培训是提高物业管理企业员工素质的一个重要途径。物业管理企业的外训包括（）。*、试用性外训、岗位性外训正确答案)C、个人性外训正确答案)、奖励性外训正确答案)15培训的组织与实施包括：（）*、培训员工的管理正确答案)、培训师资的管理(正确答案)C、培训方法的运用(正确答案)、培训效果的宣传16员工考核的内容包括：（）*、考核的对象与内容(正确答案)、考核的原则正确答案)C、考核的程序和方法正确答案)、考核的结果17一般而言，对无重大过失者，不要使用辞退的手段。但若出现下列哪些情况，对当事人应予以辞退：（）*、在试用期间被证明不符合录用条件的正确答案)、严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的正确答案)C、因为能力不足,不能给用人单位创造明显利益的、被依法追究刑事责任的正确答案)18一般认为，二级培训体系有利于加强培训的（），加强项目机构培训的责任感。*、针对性正确答案)C、适应性正确答案)、及时性正确答案)19员工薪酬管理是企业管理者对员工薪酬的支付标准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程。其内容包括：（）*C、制定薪酬计划；调整薪酬结构正确答案)、实施和修正薪酬体系正确答案)第五章1与客户沟通时应该保持的适当距离应该是（）[单选题]*、0.5-1米正确答案)2倾听客户时应该保持与客户的目光交流时间比例为（）[单选题]*、60-80%正确答案)3物业服务客户投诉处理的程序一共有（）步骤[单选题]*、3个C、8个正确答案)、10个4不属于物业服务投诉处理的基本要求的内容是（）[单选题]*C、谁汇报正确答案)、谁回复5物业服务中客户沟通所包含的内容有（）*、与业主或使用者的沟通正确答案)6与业主客户进行沟通的方法有（）*、倾听正确答案)、提问正确答案)C、解决问题正确答案)、仔细观察7与客户沟通前的准备工作包括（）*、场地正确答案)、人员正确答案)C、资料正确答案)、录音录像设备8物业服务中业主投诉的主要内容包括有（）*、突发事件处理正确答案)9物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。[单选题]*：对正确答案)：错10沟通是三个或三个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。单选题]*：错正确答案)11物业服务沟通中，物业服务人员应该热情、耐心。但是对于业主的宣泄，要控制。[单选题]*：错正确答案)12客户沟通的地点可能是物业管理单位的办公区域，也可能是其他地点，如政府办公场所、业主家中等。在物业管理区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适。[单选题]*：对正确答案)：错13某日，业主周先生来到某物业服务中心，接待员小赵立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座，倒了杯水放在周先生面前说：您请喝水。周先生随即说明来意。在了解到周先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后，小赵为了能够准确答复，有理有据，遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料，向周先生出示并解释。在小赵与周先生交谈沟通时，服务中心门外又来一位先生，小赵立即对周先生说了句：对不起，您请稍等后，起身迎客。然后接待另一位客人。这种做法对吗？[单选题]*：错正确答案)14投诉客户如果有明显不合理要求，我们可以运用逻辑和证据与之辩解，令其接受我方要求。[单选题]*：错正确答案)15客户投诉恰好反馈物业服务中所存在的缺陷，也反馈出业主的实际期望，物业公司可以加以改进。单选题]*：对正确答案)：错16对于业主的不合理过分要求，物业服务人员有权不予满足，继续纠缠则不予理睬或报警。[单选题]*：错正确答案)17【简答题】某日，业主周先生来到某物业服务中心，接待员小赵立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座，倒了杯水放在周先生面前说：您请喝水。周先生随即说明来意。在了解到周先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后，小赵为了能够准确答复，有理有据，遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料，向周先生出示并解释。在小赵与周先生交谈沟通时，服务中心门外又来一位先生，小赵立即对周先生说了句：对不起，您请稍等后，起身迎客。然后接待另一位客人。这种做法对吗？为什么？[单选题]正确答案：这种做法不对。在接待业主来访时，工作人员首先要注意礼仪礼节，尤其是最基本的礼仪一定要按标准操作，这与平时的培训和不断的实践是分不开的另外，第一时间接待业主也是关键，要让业主在到达服务中心的第一时间就受到关注，保持轻松愉快的心情避免节外生枝使问题复杂化最后，当业主简单说明咨询内容后，接待人员应快速判断自己能否准确解答，如果存在困难，则应向其他工作人员请求支援或查相关文件资料，尽可能让业主得到满意的答复。本案例中又有一位业主需要接待。在此情况下接待人员应立即判断两项工作中是否有一项可在非常短时间内完成，如果可以，则让另一位来访者稍等，先处理简单事务;如果发现两项事务都无法很快处理完，则应该请求其他工作人员的支援，协助接待工作，这样可提高工作效率，节约业主时间，同时避免使业主受冷落的感觉，产生不满情绪。正确答案)第六章物业服务质量管理1在国际质量管理ISO标准体系中，进行服务质量管理的是（）[]*、ISO10000C、正确答案)、ISO140002面对客户对服务的期望时，正确的做法（）[单选题]*C、严格按照服务标准来执行、质价相符，略有超出正确答案)3物业服务全面质量管理模式中没有包含的是（）[单选题]*、酒店式物业服务、管家式物业服务、以客户满意为核心的全面质量管理模式4最适合目前普通住宅小区物业服务质量管理的模式是（）[单选题]*、全面质量管理模式(正确答案)5物业服务质量的特性有（）*、主观质量正确答案)、过程质量正确答案)C、外观质量、互动质量正确答案)6在物业服务质量管理ISO标准八大原则中包含的有（）*C、基于事实的决策方法正确答案)、与企业文化相契合7影响客户期望值的因素有（）*、服务承诺正确答案)、口碑正确答案)、客户身份及价值观(正确答案)8物业服务质量管理中的前馈控制，包含有（）*C、对原因、源头进行控制正确答案)、发生客户投诉即刻处理9物业服务的全面质量管理推行三阶段有（）*C、授权型阶段正确答案)、自主型阶段正确答案)10小区物业公司对于故意拖延缴纳物业管理费的业主可以采取停水停电等处罚措施，促进收费工作开展。[判断题]*错正确答案)11服务质量就是顾客对服务期望值与感知服务绩效之间的差异比较。[单选题]*：对正确答案)：错12物业公司在服务质量管理中以人为本原则就是始终把员工放在核心位置。[单选题]*：对正确答案)：错13管家式物业服务起源于英国，成长与法国，成熟于美国。[单选题]*：错正确答案)14物业公司采取全面服务质量管理的基本方法是PDCA循环。[]*：对正确答案)：错15如果物业服务质量太差，业主可暂时拒缴物业管理费。[单选题]*：对正确答案)：错16物业提供合同内未约定的或未经业主同意的服务时，业主有权拒缴物业管理费。[单选题]*：对正确答案)：错17住宅小区的停车位统一由物业公司管理，所缴纳的停车费应纳入物业公司的营业收入（）[单选题]*：错正确答案)1物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和（）[单选题]*、条据类文书、其他日常文书正确答案)2物业管理应用文书标题可以有（）[单选题]*、单标题和双标题正确答案)、单标題和副标题C、单标题和复标题、主标题和双标题3按照应用文书的类型，物业管理应用文书的写作要領包括行政公文的写作要領、事务文书的写作要領、制度文书的写作要領、礼仪文书的写作要领和（）文书的写作要领等。[单选题]*、其他日常文书正确答案)4下列行政公文属于外行文的是（）[单选题]*C、函正确答案)、通知5下列不属于事务文书的是：（）[单选题]*、管理办法正确答案)6物业管理行政公文中，（）是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。[单选题]*、函C、会议纪要正确答案)、通报7应用文书的基础知识包括：正确使用汉字、准确使用词语、（）*、了解相关术语正确答案)8事务文书主要包括（）等*、计划正确答案)、总结正确答案)C、批复、倡议书正确答案)9物业管理的制度文书主要有（）等。*、办法正确答案)C、守则正确答案)、公约正确答案)10物业管理经常使用到的礼仪文书主要有（）等。*、邀请书正确答案)、倡议书C、感谢信正确答案)、贺信正确答案)11下列物业管理的行政公文属于上行文的有：（）*C、报告正确答案)、请示正确答案)12下列物业管理的应用文书标题使用正确的有：（）*、某管理处对业主委员会提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业服务费的函》正确答案)1物业管理的基本特征包括：社会化、企业化、（）、经营型。[]*、资本化2物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有（）地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。[单选题]*、独立企业法人正确答案)3委托型物业管理企业只有（）权，大多数从事住宅小区的物业管理，以做好公共服务、专项服务和特约服务的工作为主，同时兼营一些为小区内业主和使用人提供方便的经营性项目。单选题]*、经营管理正确答案)、使用权、处置权4委托代理型物业管理企业又称为委托顾问型物业管理企业，这类企业的共同特点是：只有（）。[]*C、管理层正确答案)、操作层5新设立的物业管理企业，其资质等级按照最低等级核定，并设（）年的暂定期。[单选题]*、两年半6直线职能制以（）为基础，在各级主管人员的领导下，按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式。[单选题]*、事业部制、矩阵制、直线制正确答案)7从物业管理的角度来说，物业是指（）的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。[单选题]*、已立项的、已建成投入使用正确答案)8根据使用功能的不同，物业可分为商业物业、（）、居住物业、其他用途物业4类。[单选题]*、科教文物业、工业物业正确答案)C、写字楼物业、政府物业9物业管理是指物业管理企业受（）的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。[单选题]*C、房产主管单位、物业所有人正确答案)10物业管理的客体是（），服务对象是人，是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动。所以，物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。[单选题]*、设施设备11物业管理的两个支撑点是：（）和物业管理企业的统一专业化管理。[单选题]*、政府行业管理、物业管理协会C、居委会管理、业主自制自律正确答案)12物业资产管理主要以（）物业为服务对象。[单选题]*、工业物业C、商业物业正确答案)、住宅物业13现代物业管理的另一标志是（）组织的诞生。[单选题]*、业主委员会、业主大会、物业管理行业正确答案)14物业管理专项维修资金属于（）所有。[]*、建设单位、物业管理单位C、全体业主正确答案)、行业主管15（）是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动。它不是员工过错造成的。[单选题]*、资遣正确答案)16物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的（）、设备、人员和经营场所。[单选题]*、智能化系统C、资金正确答案)、土地17（）是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。[单选题]*、行政公文、事务文书正确答案)C、制度文书、礼仪文书18下列不属于事务文书的是：（）[单选题]*C、大事记、倡议书19专项维修资金属全体业主共同所有，专项用于物业保修期满后物业（）的维修和更新、改造。*、绿化20按照目前国家政策法规的规定，业主与物业管理企业可以采取（）或者（）等形式约定物业服务费用。[单选题]*、包干制21物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：*、物业管理企业固定资产折旧正确答案)22员工的解聘即物业管理企业与员工解除劳动合同，员工的解聘包括员工（）三种情况*、辞职正确答案)C、辞退正确答案)、资谴正确答案)23在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式。一般而言有以下方法：*、倾听正确答案)、解决问题并跟踪(正确答案)24投诉的途径一般包括（）*、电话正确答案)、个人亲临正确答案)C、委托他人、投送意见信箱正确答案)25物业管理发展的影响因素有（）*C、住房制度的改革(正确答案)、政府行为的推动正确答案)26物业管理企业的组织形式有直线制和（）等*C、直线职能制正确答案)、事业部制正确答案)27房屋建筑物主体的管理，具体包括（）：*C、房屋修缮及其管理正确答案)、房屋基本情况的掌握正确答案)28物业管理中的针对性专项服务一般包括以下几大类（）：*C、文化、教育、卫生、体育类正确答案)、社会福利类正确答案)29物业管理发展的影响因素包括：（）*、业主的素质、住房制度改革正确答案)C、购买能力正确答案)、政府行为的推动正确答案)30物业管理专项维修资金的来源除了包括法规规定的费用，还包括下列哪些费用：（）.*、包干制物业服务费结转的费用、社会捐贈或政府拨款的费用正确答案)C、业主大会中决定分摊的费用正确答案)、业主共有物业的收益正确答案)31物业管理企业的招聘内容包括（）和招聘方法。*、计划招聘人员总数和人员结构正确答案)、招聘信息发布的时间、方式与范围32物业管理企业员工招聘的组织实施主驀包括（）及人员的录用。*、确定选拔方法正确答案)、对应聘者进行初审(正确答案)C、公布招聘信息正确答案)、设计招聘广告33员工的解聘包括员工（）情况。*、辞职正确答案)C、辞退正确答案)、资遣正确答案)34物业管理企业培训外为人职培训、操作层员工的知识和能力培调、管理层员工的知识和能力培训、（）等。*、试用培训、专题培训正确答案)C、晋升培训正确答案)、外派培训正确答案)35外派培训是提高物业管理企业员工素质的一个重要途径。物业管理企业的外训包括（）。*、试用性外训、岗位性外训正确答案)C、个人性外训正确答案)、奖励性外训正确答案)36员工薪酬管理是企业管理者对员工薪酬的支付标准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程。其内容包括：（）*C、制定薪酬计划；调整薪酬结构正确答案)、实施和修正薪酬体系正确答案)37沟通是二人或三人以上的对象之间交流信息、观点和理解的过程。[单选题]*：错正确答案)38物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。[单选题]*：对正确答案)：错39物业服务沟通中，物业服务人员应该热情、耐心。但是对于业主的投诉和宣泄，要设法控制住业主不良情绪。[单选题]*：错正确答案)40客户沟通的地点可能是物业管理单位的办公区域，也可能是其他地点，如政府办公场所、业主家中等。在物业管理区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适。[单选题]*：对正确答案)：错41某日，业主周先生来到某物业服务中心，接待员小赵立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座，倒了杯水放在周先生面前说：您请喝水。周先生随即说明来意。在了解到周先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后，小赵为了能够准确答复，有理有据，遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料，向周先生出示并解释。在小赵与周先生交谈沟通时，服务中心门外又来一位先生，小赵立即对周先生说了句：对不起，您请稍等后，起身迎客。然后接待另一位客人。这种做法对吗？[单选题]*：错正确答案)42【简答题】物业所有人与物业使用人最核心的区别在哪里？[]*正确答案：拥有的权力不一样。物业所有人是物业的所有权人，拥有所有权，包括：使用权、占有权、收益权、排他权、处分权等。物业使用人只是拥有使用权。正确答案)43【简答题】有这样一个案例：某商业街的一个商铺，业主将其租给了某商家经营。业主与商家约定：由商家承担物业服务费用的缴纳。然而，该商家在应该缴纳物业服务费的时候，没有按时缴纳，并且各种借口托辞，最后竟然一走了之。请问：物业服务企业该向谁追讨物业服务费？单选题]*正确答案：业主。物业管理是指:专业机构和专业人员受物业所有人的委托,依照国家有关法律法规和合同、协议，运用现代管理科学和先进的技术对已经投入使用的物业，以经营的方式进行管理，并对物业周围的环境、清洁绿化、安全保卫、道路养护、设施设备维修等实施统一的专业管理，向业主和租户提供全方位服务的过程。从严格的意义讲，物业管理企业提供的是一种服务，而不是管理。而这里是业主租给商家，物业公司就是跟业主追讨物业服务费。正确答案)44【简答题】王大妈周六上午去小区会所健身，在会所门口台阶上摔了一跤，腿部摔伤。同伴扶其到医院检查医治共花去医药费1950元，并且有近一个月时间只能在家小心行走。王大妈的儿子认为其母在会所门口台阶摔倒是因为台阶湿滑所致，故与管理会所的物业公司交涉，要求物业公司赔偿医药费。试分析：物业公司应不应该负担付这笔医药费？[单选题]*正确答案：物业公司该不该赔偿该笔医药费应视情况而定。①如果王大妈摔倒是因为物业公司做保洁时造成台阶湿滑而致，物业公司未给出明显的提示、警示，也无采取必要、适当的防范措施，就应该给王大妈以赔偿。②如果确有湿滑，物业公司给出提示、警示不清，防范措施不得力，应给予王大妈部分赔偿。③如果物业公司给出的提示、警示清晰，防范措施得力，王大妈是因为自己不慎摔倒或其他人碰撞摔倒,物业公司则不用作出赔偿。物业公司要避免此类风险①一要认真对照服务合同，严格依约服务，妥尽注意义务，及时提醒防范;②二应投保公众责任险，将此类风险转移给保险公司。正确答案)45【简答题】案例分析：某住宅小区物业管理员小张在常规巡逻的时候，发现有一位业主家门没有锁，里面有声音。你觉得，小张应该怎样做？[]*正确答案：首先敲门询问，如果是业主自然会出来，如果出来的人比较面生就报备队长。正确答案)46【简答题】2019年初物业公司向业主李某催交2018年度的物业管理费。李某认为自己交纳的物业管理费中已包含保安费，可是,自己在小区内丢失了三辆自行车，物业保安并没有真正做到保证自己财产安全的责任，故而拒绝交纳物业管理费。物业公司则认为，物业管理公司的保安任务只负责维护小区公共秩序和安全，按着相关《协议》落实巡逻、巡查，发现火警、治安、交通事故及时处理，对可疑人员进行盘查等。而丢失的自行车属于治安刑事案件，应当由公安机关负责处理，与物业公司无关。双方意见不一，交涉没有结果，物业公司遂将李某告上法院。你怎么看待业主因在小区内丢失财物而拒交物业费一事？[单选题]*正确答案：物业管理始终处在公共管理和服务的位置上，保安工作根据合同提供约定的安保服务，并不对小区业主个人财产、生命安全起保管、保全的作用。只要物业公司按照合同提供了相应的服务，就没有责任，而且安保工作不可能做到万无一失，只能是通过防范，降低事故的发生率。就这个案例所讲只要物业公司根据《合同》或《协议》尽到了自己在安保方面的义务就不存在管理过失，也就不应该承担任何的责任，而且物业管理费是小区正常运转的费用，李某拒交并又享受了小区的公共服务，其实是在侵犯其他业主的权益。物业管理法明确规定业主不能以任何理由拒交物业管理费。所以，即使物业公司在管理方面存在过失，业主赢了官司，业主的物业管理费也应该按时缴纳，对于物业公司的过失可以另作处理.正确答案)第八章物业招投标1（）是物业管理服务产品预购的一种交易方式[单选题]*、物业管理投标、物业管理企业选聘C、物业管理招标正确答案)、物业管理企业竟标2物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据（），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件[单选题]*、物业管理服务费用、物业管理服务标准C、物业企业服务内容正确答案)、物业服务合同3物业管理招标是由多家物业管理企业或专业，公司参与竟投从中选择（）的竞投者,并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。[单选题]*、服务标准最高4物业管理投标，是对物业管理招标的响应,是指（）的物业管理企业,根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准编制投标文件,参与投标竞争的行为[单选题]*、具有相应资质、符合招标条件正确答案)C、被指定参加、由上级领导推荐5根据物业的不同类型,可以将物业管理招标分为（）两大类招标单选题]*、住宅项目和商业项目、住宅项目和写字楼项目C、商业项目和非商业项目、住宅项目和非住宅项目正确答案)6物业管理招标投标的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应（）。[单选题]*、公开公平公正正确答案)7非住宅类项目招标中未包含的是（）招标[单选题]*、高层建筑正确答案)C、写字楼、工业区8物业管理招标投标具有（）等特点。*、综合性正确答案)、差异性正确答案)C、行业特殊性正确答案)、隐蔽性9物业管理投标的程序包括：（）、送交投标文件、接受招标方的资格审查、参加开标、现场答辩和评标、签约并执行合同等内容。*、准备投标文件正确答案)10物业管理招标投标的策划与实施应做好以下主要工作（）:*C、登记并取得招标文件、准备投标文件、送交投标文件正确答案)、签约并执行合同正确答案)1（）指新建物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需要,引入的物业管理的咨询活动[单选题]*、早期介入正确答案)、前期管理C、项目的可行性研究、物业管理咨询2下列哪个阶段不属于早期介入阶段（）[]*、销售阶段、物业承接查验阶段(正确答案)C、建设阶段、规划设计阶段3下列属于物业管理早期介入中規划设计阶段的内容是（）[单选题]*C、根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准、设计与客户目标相一致的物业管理方案4物业管理企业参与（），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问題为下一步物业的承接查验做准备单选题]*、竣工验收正确答案)、公共设施设备验收C、前期物业管理、日常物业管理5早期介入服务的对象是（），并根据双方约定支付早期介入服务费用。[单选题]*、建设单位正确答案)、施工单位C、业主委员会、业主大会6下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容（）：*、竣工验收阶段正确答案)、物业承接查验阶段(正确答案)C、物业入住阶段正确答案)、业主大会组建阶段7早期介入的必要性体现在以下哪几个方面：（）*、绝房地产开发建设的纠纷,打造房地产开发建设品牌、协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题正确答案)C、使物业投入使用后,物业管理順利开展,业主利益得到保障正确答案)、在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少正确答案)8下列属于早期介入中可行性研究阶段的内容是:（）*、提供设备、设施的设置、选型及服务方面的改进意见9早期介入的作用体现在优化设计及以下哪几个方面：（）*、有助于提高工程质量正确答案)、有利于了解物业情况正确答案)C、为前期物业管理作充分准备正确答案)、有助于提高项目规划的技术水平10下列属于早期介入中销售阶段的内容是（）*、拟定物业管理的公共管理制度正确答案)、拟定各项費用的收费标准及收费办法，颁布履行各种报批手续正确答案)C、派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业眥理咨询服务正确答案)、熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况,特别注意那些在设计资料中及常规竣工资料中未反映的内容1（）是物业管理服务产品预购的一种交易方式[单选题]*、物业管理投标、物业管理企业选聘C、物业管理招标正确答案)、物业管理企业竟标2物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据（），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件[单选题]*、物业管理服务费用、物业管理服务标准C、物业服务合同、物业管理服务内容(正确答案)3物业管理招标投标的基本原则是物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应（）[单选题]*、公开合理公正4公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请（）的法人组织参与投标,招标程序和中标结果公开,评选条件及程序是预先设定的,且不允许在程序启动后单方面变更。[单选题]*C、符合要求、不确定正确答案)5按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定,投标人少于3个或者住宅规模较小的，经（）批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。[单选题]*、招标方C、物业所在地的区县人民政府房地产行政主管部门正确答案)、建设单位6下列属于物业管理早期介入中規划设计阶段的内容是（）[单选题]*、就物业环境及配套设施的合理性适应性提出意见或建议正确答案)C、根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准、设计与客户目标相一致的物业管理方案7物业管理企业参与（），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问題为下一步物业的承接查验做准备单选题]*、竣工验收正确答案)、公共设施设备验收C、日常物业管理、前期物业管理8早期介入服务的对象是（），并根据双方约定支付早期介入服务费用[单选题]*、业主委员会、建设单位正确答案)C、施工单位、业主大会9物业管理招标是由多家物业管理企业或专业，公司参与竟投从中选择（）的竞投者,并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为[单选题]*、服务费用最低、最符合条件正确答案)C、服务标准最高、性价比最高10物业管理投标，是对物业管理招标的响应,是指（）的物业管理企业,根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准编制投标文件,参与投标竞争的行为[单选题]*、性价比最高、符合招标条件正确答案)C、具有相应资质、服务标准最高11根据物业的不同类型,可以将物业管理招标分为（）两大类招标单选题]*C、住宅项目和非住宅项目正确答案)、商业项目和非商业项目12物业管理招标的方式包括（）。[单选题]*、住宅项目招标和非住宅项目招标13物业管理投标的条件：必须符合（）规定的要求[单选题]*、资质管理、法律法规和招标方(正确答案)C、法律法规、资质管理和招标方14根据物业管理服务的方式可以将物业管理招标分为（）：[单选题]*、公开招标和邀请招标、全权管理项目招标和顾问项目招标正确答案)C、整体物业管理项目招标和单项服务项目招标、全方位服务型管理和顾问服务型管理15非住宅类项目招标可分为（）招标等*、商业区正确答案)、写字楼正确答案)C、工业区正确答案)、高层建筑16根据物业管理项目服务内容和招标人的不同要求,可以将物业管理招标分为（）等。*C、单项服务项目招标正确答案)、分阶段项目招标17物业管理投标的程序包括：（）、送交投标文件、接受招标方的资格审查、参加开标、现场答辩和评标、签约并执行合同等内容。*、项目评估与风险防范正确答案)、获取招标信息正确答案)C、了解专家评委的组成、准备投标文件正确答案)18投标的策略和技巧主要包括:投标的组织策划、项目的现场踏勘和（）等内容。*、投标文件的编写正确答案)、投标报价的策略和技巧正确答案)C、现场答辩的技巧(正确答案)、标书包装的技巧19早期介入的作用体现在优化设计及以下哪几个方面：（）*、有利于了解物业情况正确答案)、有助于提高工程质量正确答案)C、为前期物业管理作充分准备正确答案)、有助于提高项目规划的技术水平20下列属于早期介入中可行性研究阶段的内容是:（）*、提供设备、设施的设置、选型及服务方面的改进意见21下列属于早期介人中销售阶段的内容是（）*、拟定物业管理的公共管理制度正确答案)、拟定各项費用的收费标准及收费办法颁时履行各种报批手续正确答案)C、派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业眥理咨询服务正确答案)、熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况,特别注意那些在设计资料中及常规竣工资料中未反映的内容22物业管理招标投标具有（）等特点。*、差异性正确答案)、行业特殊性正确答案)23物业管理招标的条件包括（）。*、主体条件正确答案)、投标方条件C、项目条件正确答案)、业主构成条件24投标的策略和技巧主要包括:投标的组织策划、项目的现场踏勘和（）等内容。*、标书包装的技巧、现场答辩的技巧(正确答案)C、投标报价的策略和技巧正确答案)、投标文件的编写正确答案)25物业管理招标投标的策划与实施应做好以下主要工作（）:*、获取招标信息正确答案)、签约并执行合同(正确答案)C、登记并取得招标文件、准备投标文件、送交投标文件正确答案)、尽量不参加招标方的资格审查1下列不属于物业管理项目前期运作内容的是（）。[单选题]*C、拟订维修资金年度使用计划正确答案)、确定物业管理单项服务的外包2前期管理阶段的经营收支一般呈现（）状态[单选题]*、收入多、支出多、收支平衡和盈利、收入少、支出多、收支不平衡和亏损正确答案)C、收人多、支出少、收支不平衡和盈利、收入少、支出少、收支平衡和盈利3物业项目前期管理运作的主要内容中不包括的是：（）[单选题]*、确定物业管理单项服务的外包、管理制度和服务规范的完善C、管理资源的完善与优化、参与综合竣工验收(正确答案)4由建设单位负责的物业工程质量保修包括以下哪些部分：（）*、物业管理企业承接管理的共用设施设备等正确答案)5物业管理是一个综合性较强的行业，物业管理活动所涉及的单位、部门也较多直接涉及的单位、部门包括：（）*C、开发建设单位业主正确答案)、业主大会及业主委员会正确答案)6前期物业管理的特点包括：（）*、前期飄阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态正确答案)7物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（）。[单选题]*、前期管理、物业的承接查验(正确答案)C、早期介入、工程项目的竣工验收2（）是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。[]*、检测查验、使用查验正确答案)C、试验查验、观感查验3物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验其承接查验内容、重点都有一定区别。下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是：（）[单选题]*C、与建设单位共同开展查验工作正确答案)、准备资料和工具4新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位,承接方为（）。[单选题]*、建设单位行政主管部门5物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部份物业项目还在保修期内,承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（）明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遺留问题的处理情况。[单选题]*、保修协议、移交协议正确答案)6物业的承接查验是物业管理企业承接物业前必不可少的环节其工作质量对以后的物业管理服务至关重，分为（）两种类型前者发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程中，后者发生在业主大会或产权单位向新的物业管理企业移交物业的过程中。*、物业入住阶段的承接查验7新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作:（）*、人员准备正确答案)、计划准备正确答案)C、資料准备正确答案)、资金准备8下列哪些是新建物业承接查验的主要内容（）:*、物业资料正确答案)、物业共用部位正确答案)C、共用设施设备正确答案)、维修资金账户资料9在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接收查验下列哪些资料（）。*、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图等，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。正确答案)、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料。正确答案)C、物业质量保修文件和物业使用说明文件。正确答案)、业主委员会所必需的其他资料。10物业管理机构更迭时物业管理工作移交中的重点和难点内容是:（）*、各项费用和资产的移交正确答案)、共用配套设施和机电设备的接管正确答案)C、承接时的物业管理运作衔接正确答案)、建设单位支付的开办费移交1（）是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续,同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。[单选题]*、早期介入、物业入住正确答案)C、前期管理、承接查验2在物业办理入住手续时，（）工作办理完成后，标志着业主入住过程完结[单选题]*、交纳当期物业服务等有关费用、领取房屋钥匙正确答案)C、领取《业主住户)手册》等相关文件资料、签订委托协议，交纳相关费用3在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况购房合同双方应在（）上签字确认[单选题]*C、《住宅质量保证书》、《业主住户手册》4验房验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、质量返修等工作、发现重大质量问题，建议采取的办法是：（）[单选题]*、向行业主管部门反映、暫不发放钥匙正确答案)C、向建设单位办理退房手续、由业主自行解决5物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是（）以及国家和地方的其他规定[单选题]*、《业主住户)手册》、建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》正确答案)C、《住宅使用说明书》、《业主公约》6在物业装饰装修之前，目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人应签订（），约定物业装饰装修管理相关事项[]*、《业主公约》、《物业装饰装修管理服务协议》7未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照（）及相关法规的规定处罚。单选题]*、《物业装饰装修管理服务协议》8入住服务是物业管理单位在该项目首次直接面对业主提供服务直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。因此，物业管理单位要从各方面做好充分細致的准备，资料方面主要包括（）。*、《业主临时公约》、《入住通知书》及《物业验收须知》正确答案)C、《住宅壯保证书》及《住宅使用说明书》正确答案)、《业主入住房屋验收表》及《业主公约》9物业装饰装修管理流程资料齐备、物业装饰装修申报、物业装饰装修登记外，还包含下列哪些流程：（）*、配备消防器材、办理开工的一般手续正确答案)C、签订《物业装饰装修管理服务协议》正确答案)、验收正确答案)10物业装饰装修管理包括以下哪些内容：（）*、物业装饰装修范围和时间管理正确答案)、遵循物业装饰装修管理的要求正确答案)C、做好物业装饰装修现场管理正确答案)、按照公司规定向装修人收取装修管理费用1房屋及设备设施管理的基本賽求是：做好房屋及设备设施的维护保养工作,充分发挥设备功能,有效延长设备设施的（）,并自始至終把安全管理工作放在最主要的位置上。[单选题]*、使用功能C、使用寿命正确答案)、技术更新2房屋完好等级的评定方法是根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部外的完好及损坏程度进行的，通常把房屋的完损等级分为以下哪5类:（）单选题]*、精品房、一般光好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房C、完好房、基本完好房、一般损坏房、严重損坏房、危险房正确答案)、完好房、基本充好房、轻微损坏房、一般损坏房、严重損坏房3物业的供电种类按供电方式分为（）[]*、单回路供电和多回路供电、高压供电和低压供电正确答案)C、无自备电源和有自备电源供电、长期供电和临时供电4根据有关规定，电梯每（）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用[单选题]*C、一年正确答案)、九个月5（）是一种主动的具有预防作用的维修策略,是物业管理应提倡的主,维修养护方式。[单选题]*、紧急抢修、大、中修6在设施设备节能管理中，（）是一种最经济的节能方式[单选题]*、对设备的及时更新C、根据实际情况减少使用时间、采用管理手段节能降耗正确答案)7房屋种类按房屋的层次和高度可分为：（）*、低层建筑正确答案)、多层建筑正确答案)C、高层建筑正确答案)、中层建筑8房屋种类按房屋的用途可分为：（）*、居住用途正确答案)、商业用途正确答案)C、工业用途正确答案)、办公用途9房屋及设备设施的维修保养按维修方式可分（）：*、紧急抢修正确答案)10共用设备设施的运行管理内容包括（）等。*、建立健全必要的规章制度正确答案)1（）是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比。[单选题]*C、房屋基本完好率、设备设施完好率2房屋完好等级的评定方法是根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部外的完好及损坏程度进行的，通常把房屋的完损等级分为以下哪5类:（）单选题]*C、完好房、基本完好房、一般损坏房、严重損坏房、危险房正确答案)、完好房、基本充好房、轻微损坏房、一般损坏房、严重損坏房3物业的供电种类按供电方式分为（）。[]*、高压供电和低压供电正确答案)、长期供电和临时供电C、单回路供电和多回路供电、无自备电源和有自备电源供电4根据有关规定，电梯每（）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。[单选题]*、一年正确答案)5消防加压水泵、正压送风、排烟风机调试启动应多长时间（）。单选题]*、毎月正确答案)6（）是测试消防设备的有效手段,它不仅能全面测试消防设备的运行情况,发现错误和隐患,还可以训练操作人员避免实际发生火警时由于紧张而产生错误的判断和操作失当。[单选题]*、建立消防设备、设施技术档案、配备消防设施主管人员C、消防演习正确答案)、建立消防设备巡视、检查、测试制度7常见电梯按用途外为（）:[]*、运行梯和高峰梯、乘客电梯、载货电梯和客货梯正确答案)8房屋及设备设施管理的基本賽求是：做好房屋及设备设施的维护保养工作,充分发挥设备功能,有效延长设备设施的（）,并自始至終把安全管理工作放在最主要的位置上。[单选题]*、技术更新C、使用寿命正确答案)、使用功能9（）是一种主动的具有预防作用的维修策略,是物业管理应提倡的主,维修养护方式。[单选题]*、紧急抢修、事后维修C、大、中修、预防性维修正确答案)10在设施设备节能管理中，（）是一种最经济的节能方式。[]*、经常进行技术改造、根据实际情况减少使用时间11房屋种类按房屋的建筑结构类型和材料可升为（）。*、砖木结构正确答案)、钢筋混凝土结构(正确答案)C、筒体结构、混合结构正确答案)12房屋种类按房屋承重受力方式可分为：（）。*、构架式承重结构正确答案)、筒体结构或框架筒体结构承重正确答案)C、墙承重结构正确答案)、混合结构承重13房屋种类按房屋的层次和高度可分为：（）。*、中层建筑、低层建筑正确答案)C、多层建筑正确答案)、高层建筑正确答案)14房屋种类按房屋的用途可分为：（）。*、办公用途、工业用途正确答案)C、商业用途正确答案)、居住用途正确答案)15房屋的基本组成部分包括：（）。*、装修部分正确答案)、承重部分C、设施设备部分正确答案)、结构部分正确答案)16房屋及设备设施管理的基本要求有：（）。*、为保证整洁,所有设施设备务必每天水洗一次C、做好房屋及设备设施的维护保养工作,有效延长设备设施的使用寿命正确答案)、开展技术更新与改造,降低能源消耗正确答案)17房屋及设备设施评价参考的主要指标包括：（）*、设备设施完好率18房屋及设备设施安全管理的主要内容包括：（）。*C、通过安全教育使员工和业主、物业使用人树立安全意识了解安全防护知识和安全管理规定正确答案)、对房屋和设备设施进行定期的更新改造19房屋及设备设施的维修保养按维修方式可分（）。*、预防性维修正确答案)、事后维修正确答案)C、紧急抢修正确答案)、大中修20房屋及设备设施维修养护计划的种类通常有哪几种：（）。*、按修理类别编制的计划正确答案)、按时何进度编制的计划正确答案)C、按维修设施设备的轻重缓急编制的计划、按房屋及设备设施的使用时间编制的计划21房屋及设备设施维修养护计划的实施内容包括：（）*、组织实施正确答案)22共用设备设施的运行管理内容包括（）等。*、制订合理的运行计划正确答案)、配备合格的运行管理人员正确答案)C、建立健全必要的规章制度正确答案)、提供良好的生活环境23由于设备设施的重要性和发生事故所产生的损失和影响可能较大，在设备设施外包合同起草和签订过程中，应特别注意以下几个方面：（）*、在签订合同时妥注意妥保证签约主体与实施主体一致正确答案)C、应在合同中明确服务的技术指标标准,并尽量采取量化形式,便于检验正确答案)、在合同中应明确因设备设施故，事故造成的人员、财产等损失，分清不同情况应由何方承担责任，以免出现问题时候扯皮现象的发生正确答案)24外包管理合同实施应注意的问题有哪些：（）*、建立定期效果评估制度。对评估过程中发现的较大或普遍存在的问题,以书面形式通知承包方，并提出整改妥求，限期整改正确答案)、期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况,适时采取对策,确保承包方有能力持续履行服务合同正确答案)C、建立对承包方检查监控制度并落实专人负责实施正确答案)、委托方应尽量相信受托方，不必在服务过程中保留质量记录文件25给排水系统管理的注意事项有哪些：（）。*、餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞正确答案)、应保证消防用水的基本储备正确答案)C、北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故正确答案)、任何污水都可以通过雨水管道排放26设备设施的状态管理包括以下哪几方面？（）*、设备故障诊断技术(正确答案)、定期预防性试验(正确答案)C、设备的检查正确答案)、设备的改造27如需将设备设施业务实行外包管理模式，就应选择在服务质量和服务价格方面均满足企业倫要的合格承包方，对承包方的评估通常要从以下几个方面进行（）。*、预算价格、付款方式正确答案)、评估人与承包方领导的关系28房屋及设备设施管理的主要内容包括：（）*、排水管、排水沟、化粪池清掏、安全管理、技术档案资料管理、技术支持正确答案)C、使用管理、维修保养、外包管理正确答案)、采购和零备件管理、工量具和维修用设备的管理正确答案)1清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为（）两大类.[单选题]*、专业化服务及提供差异化服务、户内有偿清洁及公区日常保洁C、外包管理及自行作业正确答案)、垃圾外类收集及统一存放管理2对于校园布局紧凑、人员活动较多的区域如教学楼、学生及教职工生活区、实验楼、办公楼等场所等，应采用（）管理[]*、向歇式3下列属于绿化的日常管理内容的是：（）[单选题]*、草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品觀新、花坛植、节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置。C、浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等。正确答案)、苗圃花木种植及工程苗木种植。4日常绿化管理的方法包括:建立健全绿化管理制度,明确日常绿化（）。[单选题]*、基本内容和标准、检查内容与检查重点C、标准和要求正确答案)、基本要求和针对性要求5物业环境管理包括（）等管理服务。*、园林绿化正确答案)C、公共区域车辆的管理、物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生正确答案)6清洁卫生操作的基本方法包括：（）*C、全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理正确答案)、管道疏通正确答案)7绿化管理的基本要求主要有：（）*、及时对妨碍业主、物业使用人生活活动的绿化植株进行改造,减少人为践踏对绿化造成的危害正确答案)、经常进行绿化改造,淌足部分业主的特殊爱好C、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作正确答案)、保持植物正常生长(正确答案)8物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括了（）等工作*、环境布置正确答案)、园林设计C、緑化翻新改造正确答案)、门楼景观设计改造1（）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。[]*、物业管理风险C、物业管理紧急事件正确答案)、紧急避险2物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的（），范围和程度。[单选题]*C、位置正确答案)、材料3易燃气体泄漏时，物业管理企业应立即通知（）。[单选题]*、公安消防机关、医疗急救单位C、燃气公司正确答案)、业主4物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中,由于企业或企业以外的（）所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。[]*、业主、使用人原因、不可抗力C、开发建设单位的原因、自然、社会因素正确答案)5下列属于前期物业管理风险的是：（）[]*、合同风险正确答案)C、物业违规装饰装修带来的风险、管理项目外包存在的风险6物业管理风险的内容包括：（）*、紧急事件的风险、早期介入的风险(正确答案)C、前期物业管理的风险正确答案)、日常物业管理的风险正确答案)7物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（）因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。*、自然正确答案)、人为C、社会正确答案)、不确定8总体而言，物业管理风险防范可从：物业管理企业要学法、懂法、守法，物业管理相关合同订立前要注重合同主体的合法性，还要（）重視研究风险发生的规律，加强控制和防范风险的能力几个主要方面进行把握。*、引入保险机制，相信保险公司会给予积极的帮助令自己高枕无优、重视企业的宣传，建立舆论宣传的平台，树立企业良好的形象正确答案)C、妥善处理与物业管理活动相关主体间的关系正确答案)、抓好制度建设、抓员工素质、提高风险意识正确答案)9物业管理紧急事件的处理过程分为（）阶段。*、事先准备正确答案)、事中控制正确答案)C、事后分析、事后处理正确答案)10前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是合同风险。合同风险具体包括（）方面。*、合同条款的风险、合同期限风险正确答案)C、合同订立中的风险正确答案)、合同执行的风险正确答案)1物业管理企业参与（），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问題为下一步物业的承接查验做准备。[单选题]*、竣工验收正确答案)、日常物业管理C、公共设施设备验收、前期物业管理2下列不属于物业管理项目前期运作内容的是（）。[单选题]*、管理资源的完善与优化、管理制度和服务規范的完善C、确定物业管理单项服务的外包、拟订维修资金年度使用计划正确答案)3下列不属于物业管理项目前期运作内容的是（）。[单选题]*、管理制度和服务規范的完善C、拟订维修资金年度使用计划正确答案)、确定物业管理单项服务的外包4前期管理阶段的经营收支一般呈现（）状态[单选题]*C、收入少、支出少、收支平衡和盈利、收入少、支出多、收支不平衡和亏损正确答案)5物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（）。[单选题]*、前期管理C、物业的承接查验(正确答案)、工程项目的竣工验收6（）是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。[]*、检测查验、观感查验C、使用查验正确答案)、试验查验7物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验其承接查验内容、重点都有一定区别。下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是：（）[单选题]*、分析是否符合承接查验条件、与建设单位共同开展查验工作正确答案)C、准备责料和工具、成立物业承接查验小组8新建物业的物业管理工作移交中,移交方为该物业开发建设单位,承接方为：（）。[单选题]*、业主大会、物业管理企业正确答案)C、社区居民委员会、建设单位行政主管部门9物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部份物业项目还在保修期内,承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（）明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遺留问题的处理情况。[单选题]*、保修协议、移交协议正确答案)C、移交清单、验收协议10（）是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续,同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。[单选题]*、早期介人、物业入住正确答案)11在物业办理入住手续时，（）工作办理完成后，标志着业主入住过程完结。[单选题]*、交纳当期物业服务等有关费用、领取《业主住户)手册》等相关文件资料C、领取房屋钥匙正确答案)、签订委托协议，交纳相关费用12在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况购房合同双方应在（）上签字确认[单选题]*、《物业验收须知》C、《业主入住房屋验收表》正确答案)、《业主住户)手册》13验房验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、质量返修等工作、发现重大质量问题，建议采取的办法是：（）[单选题]*、暂不发放钥匙正确答案)14物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是（）以及国家和地方的其他规定[单选题]*、《住宅使用说明书》、《业主公约》15物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的依法给予（）。[单选题]*、行政处分正确答案)C、停职检查、行政拘留16未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照（）及相关法规的规定处罚。[单选题]*、《物业装饰装修管理服务协议》17物业的供电种类按供电方式分为（）[]*、高压供电和低压供电正确答案)、单回路供电和多回路供电C、无自备电源和有自备电源供电、长期供电和临时供电18