00054 管理学原理历年试题及答案20152017

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试卷(课程代码00054)本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分，共l5分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。淘宝自考赢家1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于A．人际角色B．信息角色C．资源分配者D．谈判者2．梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并在此基础上创立了A.古典管理理论B．人际关系理论C．决策理论D．系统管理理论3．人口规模、年龄结构、种族结构、人口流动性等因素属于组织环境中的A．政治因素B.经济因素C．社会因素D.技术因素4．任何组织的文化都有其鲜明个性，这反映了组织文化的A．客观性B．独特性C．相对稳定性D．继承融合性5．正确的决策需要统筹兼顾、全面安排，平衡协调发展，这体现的是决策的哪个原则A．信息原则B．预测原则C．可行性原则D．系统原则6．鼓励创新思维的群体决策方法是A．头脑风暴法B．名义群体法C．德尔菲法D．电子会议7．用数字表示的计划是A．预算B.规划C．宗旨D．程序8．M公司是一家生产和销售办公用品的小型企业，设有生产、销售、财务、人事等部门，实行集权管理。该公司的组织结构属于A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制9．相对于外部招聘而言，内部提升的优点是A．来源广泛，选择余地大B．不会产生不满情绪C．更快地胜任工作D．为组织带来新的观念10．组织变革的内容不包括A．人员变革B．结构变革C．技术变革D．外部环境变革11．根据管理方格理论，领导者既不关心生产，也不关心职工的领导方式是A．1．1型B．9．1型C．1．9型D.5．5型12．根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于A.成就需要B．权力需要C．社交需要D．生存需要13．在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的A．尊重原则B．相容原则C．理解原则D．例外原则14．Y公司的生产部主管认为原材料质量存在问题，向采购部主管提出改进建议。依据沟通的分类，这属于A．上行沟通B．下行沟通C．平行沟通D．斜向沟通15。“亡羊补牢，为时未晚”反映了哪一种控制类型的效果A．现场控制B．中期控制C．前馈控制D．反馈控制二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。16．古典管理理论主要是由下列哪几个学派构成的A．科学管理理论B．一般管理理论C．行政组织理论D．行为科学理论E．决策理论17．按照决策的性质，决策可分为A．程序化决策B．非程序化决策C．战略决策D.战术决策E．业务决策18．目标管理的特点是A．员工参与管理B．以自我管理为中心C．强调自我评价D．重视成果E．鼓励他人监督19．组织变革的内部动因包括A．战略的调整B．环境资源的变化C．员工受教育程度的提高D．组织规模和范围扩大E．设备引进与技术的变化20．美国心理学家马斯洛认为人的需求是以层次的形式出现的，它们包括A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．尊重需要E．自我实现需要第二部分非选择题三、判断说明题(本大题共5小题，每小题3分，共15分j判断正确与否，正确的打“√”，不需说明瑾幽，错误的打“×”，并说明理由。请在答题卡上作答。21．管理就是为了实现组织中个人国标的活动。22．PEST分析法是分析企业一般环境的方法。23．西蒙提出的决策标准是“最优标准”。24．“人尽其才，物尽其用”这句话反映了人员配备的因事择人原则。25．沟通双方只有形成协议、达成共识才是一次有效的沟通。四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)请在答题卡上作答。26．简述管理道德的特征。27．计划的内容包括哪些方厩28．简述激励的原则。29．简述控制与其他管理职能的关系。五、论述题(本大题共l小题，共l0分)请在答题卡上作答。30．请联系实际，举例说明管理的必要性。六、案例分析题(本大题共2小题，每小题l5分，共30分》请在答题卡上作答。31.金果公司是一家种植、加工、存储和销售荔枝、桂圆两种水果的小型企业，经理石瑞既管种植加工，又管销售，是一个全能型的管理者。经过多年的发展，公司积累了水果种植、存储、运输和销售的经验，已经具备向海内外提供高质量水果的规模。为了满足迅速扩大的海内外市场需求，公司招聘了大批工作人员，并安排经验丰富的销售人员走访各地的水果批发商和零售商，开展市场调研．Y-作。随着人员的增多和业务量的扩大，公司增加了相应的管理人员，但由于企业内部管理没有及时调整，逐渐出现了命令不统一、反应缓慢、效率低下等问题。石经理意识到，公司需要通过完善组织结构，加强管理，以解决现有问题。于是，石经理向专业咨询公司求教，咨询人员经过调查发现，该公司尽管发展了多年，但公司内部一直沿袭着家族化的管理方式，未能形成规范的组织结构，缺乏必要的分工协作，内部人员的职责分工也不清晰……。鉴于这种情况，咨询人员对公司进行了组织设计，依据现代组织管理原理，划分了管理职能部门和业务部门，进一步明确了种植加工部、销售部、仓储部、财务部等部门的职责与权限，完善了公司内部分工协作体系，健全了组织结构，并针对公司多年的管理实践，仍然采用经理集权管理的体制。问题：(1)什么是组织结构组织结构的类型有哪些(2)咨询公司设计的组织结构类型是哪一种其优缺点有哪些32.康泰互助公司是一家大型保险公司，总部员工5000多人。该公司的保单部拥有25名员工，年龄分布在19_5岁，平均25岁，大部分人只有高中学历。这些员工有的冈《来公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年马上面临退休。在对待工作上，员工有着不同的态度，如有的主动性、责任心均很强，有的则缺少选取心，需要部门领导不断督促，才能完成工作。由于该部门工作具有高度的程序化，对员工的责任感要求很高，丝毫不能出现差错，为此，提高员工的责任感就成为部门领导者的重要任务。李欣是该部门的领导，她为人和善，业绩突出，是从保单员开始，一步步土升为部门主管的，具有丰富的工作经验。年底李欣退休，需要有新的人员接替她的工作。由于保单部员工年龄跨度大，学历层次低，管理起来比较困难，李欣特意向公司推荐了在某大型保险公司工作过2年、有着一定管理能力的苏梅。苏梅是国内名牌大学人力资源管理专业毕业的硕士，自信上进，在读研期间曾在保单部实习，熟悉保单部的工作，了解公司的文化，善于沟通，与大多数员工关系较好，是比较合适的主管人选。公司最终采纳了李欣的建议，聘任了苏梅。苏梅准备以积极的心态开始她的职业生涯。问题：(1)依据领导特质理论，苏梅具备了哪些领导者的特质(2)依据人性假设理论，试分析保单部员工的人性特点，并提出管理建议。2015年4月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试题和答案课程代码：00054本试卷共4页，满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项：1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。自考赢家2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4.合理安排答题空间。超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。自考赢家1.对整个组织负有全面责任的管理人员是【】A.中层管理者B.高层管理者C.基层管理者D.专业管理者正确答案：B（1分）教材P422.提出“标准化原理”的学者是【】A.泰勒B.法约尔C.梅奥D.马斯洛正确答案：A（1分）教材P583.计算机、网络及通讯业的兴起引起了电子商务的发展，这些因素属于外部环境因素中的【】A.政治环境B.经济环境C.社会文化D.技术环境正确答案：D（1分）教材P1354，组织文化的核心和灵魂是【】A.理念层B.制度层C.行为层D.象征层正确答案：A（1分）教材P865.道德发展的最离层次是【】A.前惯例层B.惯例层C.原则层D.规范层正确答案：C（1分）教材P966.盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型？【】A.战略型决策B.确定型决策C.风险型决策D.不确定型决策正确答案：B（1分）教材P1197.其有“分段编制，近细远粗”特点的计划方法是【】A.目标甘理法B.滚动计划法C.甘特图法D.德尔非法正确答案：B（1分）教材P1398.某物业公司目前有写字楼、公寓、商场等租户，公司设置了写字楼管理部、公离管理部、商场管理部以及其他配套部门。这种部门划分形式是【】A.职能部门化B.流程部门化C.顾客部门化D.地区部门化正确答案：C（1分）教材P1539.某公司随着经营规模的扩大，由营销经理直接管辖的营销队伍也从3人增加到50人。虽然营销经理日理万机，但仍然应接不暇，管理出现真空状态。从管理的角度看，出现这种情况的原因是【】A.营销经理的管理幅度太宽B.营销经理投入的管理时间不够C.营销经理的管理幅度太窄D.营销队伍的管理层次太多正确答案：A（1分）教材P15510.洁雅公司是一家生产普通建材的企业，近年来公司发展迅速，经营业务开始向家具、家装领域渗透。新业务的快速发展需要新的部门负责人，该负贵人的最佳选聘方式为【】A.内部选拔B.选送内部人员培训后任用C.外部选拔D.由现任总经理兼任正确答案：C（1分）教材P17211.将几个部门合并在一起，减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是【】A.人员变革B.结构变革C.技术变革D.文化变革正确答案：B（1分）教材P18512.某医院院长退休后感慨“人走茶凉”，这说明他在职时拥有的是一种【】A.职位权力B.个人权力C.超凡权力D.传统权力正确答案：A（1分）教材P19713.根据双因素理论，工作环境和职工福利属于【】A.积极因素B.消极因素C.保健因素D.激励因素正确答案：C（1分）教材P22514.工作指示、命令、会议纪要、年度报告等属于【】A.斜向沟通B.平行沟通C.上行沟通D.下行沟通正确答案：D（1分）教材P24415.每当员工离开公司时，公司人力资源部经理会主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，以便改进工作。人力资源部经理的这种做法属于【】A.前馈控制B.中期控制C.同步控制D.反馈控制正确答案：D（1分）教材P265二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。自考赢家16.任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些因素的影响和制约。一般来说，影响决策的因素有【】A.环境因素B.组织文化C.决策者的个人因素D.时间因素E.过去的决策正确答案：ABCDE（2分）教材P11317.计划的基本特点有【】A.目的性B.首位性C.特殊性D.适应性E.经济性正确答案：ABDE（2分）教材P12718.直线职能制的优点有【】A.分工细致，任务明确B.有较高的效率C.稳定性较高D.保证集中统一的指挥E.可发挥各类专家的专业管理作用正确答案：ABCDE（2分）教材P16119.克服组织变革阻力的方法有【】A.开诚布公地与员工沟通B.让员工参与到变革中C.利用成功的变革模式D.减少不确定性E.谈判正确答案：ABCDE（2分）教材P18720.有效控制应遵循的基本原则有【】A.及时性原则B.重点原则C.经济性原则D.弹性原则E.主观性原则正确答案：ABCD（2分）教材P270三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）自考赢家制作判断正确与否，正确的在答题纸上打√，不需说明理由，错误的在答题纸上打×，并说明理由。自考赢家21.效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。正确答案：教材P41×。管理的有效性是由效率和效果来衡量的。22.社会责任古典观的核心思想是：企业管理者唯一的社会责任就是实现利润最大化。正确答案：教材P10023.事业部制的基本特点是“集中决策，分散经营”。正确答案：教材P16224.因事择人的原则就是要根据人的不同特点来安排工作，使人的潜能得到最充分的发挥。正确答案：教材P171×。因事择人的原则是指根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员。25。依据现代管理理论的观点，管理就是领导，领导就是管理。正确答案：教材P199×。依据现代管理理论的观点，领导和管理是两个不同的概念。四、简答且（本大且共4小题，每小题5分，共20分）26.管理的基本职能有那些？正确答案：教材P39管理活动包括计划（1分）、组织（1分）、领导（1分）、控制（1分）等，它们成为管理的基本职能。（1分）27.简述古典管理理论的特点。正确答案：教材P62（1）以提高生产率为主要目标。（1分）（2）以科学求实的态度进行调查研究。（1分）（3）强调以个人为研究对象，重视个人权极性的发挥。（1分）（4）强调规章制度的作用。（1分）28.简述计划的作用。正确答案：教材P128（1）有利于明确工作目标，提离工作效率。（2分）（2）有利于增强管理的预见性，规避风险。（1分）（3）有利于减少浪费，取得最佳经济效益。（1分）（4）有利于控制工作的开展。（1分）29.简述Y理论假设的基本观点。正确答案：教材P203认为人们有积极的工作源动力：（1）大部分人并不抗拒工作，人们在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休闲上的投入一样，工作是很自然的事；（1分）（2）人们具有自我调节和自我监督的能力，即使没有外界的压力和处罚的威胁，他们一样会努力工作以期达到目的；（1分）（3）人们愿意为集体的目标而努力，在工作上会尽最大的努力，以发挥创造力、才智等，希望在工作上获得认同，所以，能够自觉遵守规定；（1分）（4）在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，并会寻求更大的责任；（1分）（5）许多人具有相当高的创新能力去解决问题；（1分）（6）在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。基于以上假设，管理倾向于授权管理，让员工有更大的发挥机会。（1分）【考生答对其中5个即可得到满分】五、论述题（本题10分）30.举例论述激励的原则。正确答案：教材P229（1）组织目标与个人目标相结合在激励机制中，设置合理的目标是一个关键环节。组织通过有效的激励，目的是达到组织目标的实现，因此目标设置要体现组织目标的要求；同时，目标设置必须满足员工个人的需要，否则就无法提高员工的目标效价，达不到满意的激励效果。（2分）（2）物质激励与精神激励相结合物质需要是人类基本的需要，因此物质激励是最基本的激励手段，也是最古老、最传统的激励方式。（2分）（3）正激励与负激励相结合简单而言，正激励强调正面的奖励和肯定，负激励则强调负面的惩罚和否定。（2分）（4）差异化与多样化相结合所谓差异化就是针对不同的人采用不同的激励方式；所谓多样化就是视情况不同，灵活运用多种激励方式。（2分）（5）公平与公正根据公平理论人们需要公平，而公平是在比较中获得的，人们不仅注重所得的绝对量，更注重所得的相对量，因此管理者应充分考虑一个群体内以及群体外相关人员激励的公平性。（2分）六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，本题30分）31.案例：某继电器生产企业，由于其产品具有特色、质量上乘，销售得力，因此销售额由5年前的30万元增加到如今的1000多万元，员工也从最初的20余人增加到现今的600多人，企业总经理李波对此非常自豪，因为正是他的亲自带领下，企业的销售额直线上升。伴随着企业的发展壮大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他经常心力憔悴，而日常杂务又使他无暇顾及企业发展战略等重大事务的处理，所有这些使李波意识到现行的管理机制需要改变，经过多方面考虑，他决定通过授权将部分权力下放到一些部门经理手中。这样做一方面减轻自己的工作负担，另一方面能充分调动各部门经理的积极性。授权实施一段时间之后，李波感觉到许多事情不能按照自己的要求贯彻落实，部门之间经常出现互相扯皮的情况，他又不得不亲自过问一些事情，甚至亲力亲为.为此，各部门经理对李波表示了强烈的不满，认为他所下放的权限并不能使部门经理圆满地完成任务，最后仍得向他不断请示，甚至有人私下讨论，总经理有极强的权力欲，授权仅仅是一种形式，并不会真真下放权力，李波对此很郁闷，感觉到下属这种情绪如果任其蔓延下去，一定会影响到企业的发展。因此，他希望求助于咨询公司的专业顾问来解决授权问题。问题：（1）什么是授权？导致李波授权的主要原因是什么？（2）你如何看到部门经理对李波的做法变现出的不满？你认为李波应该如何授权？正确答案：教材P160（1）所谓授权是上级人员把自己的权力分授给下属，让下属在指定的职贵范围内做出决定和支配资源。（2分）授权是实行分权的主要手段。（1分）从案例可知，导致李波授权的原因：=1\*GB3①管理宽度的原因，即由于李波时间、精力的限制，需要授权：（2分）=2\*GB3②经济、效率的原因，即最高领导事无巨细、亲力亲为是效率不高的表现，因此需要授权。（2分）（2）李波实行授权时正确的、必要的，但授权后又事事过问，是不合适的。李波应依据授权的要求进行授权。（3分）具体是：=1\*GB3①授权要明确；（1分）=2\*GB3②要根据预期成果授权；（1分）=3\*GB3③授权对象要适合；（1分）=4\*GB3④要有顺畅的沟通渠道；（1分）=5\*GB3⑤要有适当的控制。（1分）32.案例：天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业，近几年，公司发展迅速，效益较好，公司总经理张亮为了提高企业的竞争力，在以人为本、创新变革思想的指导下，制定了两个方案：一是引进人才，计划在年底前从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输送新鲜血液；二是调整内部人员，通过绩效考核优化现有人员配置、选拔内部人才，张亮向秘书小杨谈了自己的想法，让他做出一个较具体的计划，中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理刘波，小杨对刘波低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好被财务处的会计小张听到了，小张又立即把这个消息告诉他的主管老关。老关听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。”于是，这个消息就快速地传来传去，公司上上下下的员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁员，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示了极大的不满。不久，张亮就听到了这些传闻，经过全面了解，他终于弄清了事情的真相，为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把这两个方案的内容传达给全体员工，召集所有员工一起讨论这两个方案，员工们各抒己见，一半以上的员工赞同第二个方案，最后张亮说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原谅，我提出这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，一起为公司的人才战略出谋划策，前几天的裁员消息完全是无稽之谈，大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展的更好，关于此次方案的具体内容，欢迎大家提出更好的建议。”通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，公司的人员配置得到了大幅度地优化，运作效率和经营效益也因此大幅度地提高。问题：（1）结合案例，分析沟通的作用是什么？（2）案例中的沟通类型有哪些？请分别指出各自的优缺点。正确答案：教材P239（1）沟通的作用是：=1\*GB3①沟通是保证决策科学的基本前提；（2分）=2\*GB3②沟通是改善人际关系的基本手段；（2分）=3\*GB3③沟通时改变员工行为的重要方法；（2分）=4\*GB3④沟通是适应外部环境的重要途径。（2分）（2）正式沟通与非正式沟通。（3分）=1\*GB3①正式沟通的优点主要是正规、严肃，富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而容易保持所沟通信息的准确性及保密性。（1分）缺点主要是对组织机构依赖性较强，造成沟通速度迟缓，沟通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏灵活性，信心传播范围受限制，传播速度比较慢。（1分）=2\*GB3②非正式沟通的优点是速度快，形式不拘，效率高，而且能够满足员工的社会需要。（1分）它的缺点就是难于控制，信息容易失真，容易导致拉帮结派，影响组织的凝聚力和人心的稳定。（1分）2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试题和答案课程代码：00054本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项：1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4.合理安排答题空间。超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。自考赢家1.管理学形成的标志是 A.韦伯的理想行政组织理论 B.法约尔的管理过程理论C.梅奥的人际关系学说 D.泰罗的科学管理理论2.19世纪的工业革命与20世纪下半叶的计算机革命，对所有组织及其管理均产生了极大的影响，这属于组织环境中的哪一环境因素的作用A.政治因素 B.科技因素C.经济因素 D.社会文化因素3.与计划职能联系最紧密的管理职能是A.控制 B.组织C.领导 D.协调4.快乐食品公司以婴幼儿为目标顾客，专门从事婴幼儿食品的生产，并取得了良好的市场业绩，这种战略属于A.成本领先战略 B.差异化战略C.集中化战略 D.多元化战略5.以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，这是A.决策 B.规划C.程序 D.预测6.通过背对背地征询专家意见并多次反复的决策方法是A.因果法 B.德尔菲法C.外推法 D.边际分析法7.职务、职责、职权三者如同一个等边三角形，这体现的是组织设计中的A.责权一致原理 B.目标统一原理C.分工协作原理 D.管理宽度原理8.存在双重领导的组织结构类型是A.直线一参谋制 B.直线制C.事业部制 D.矩阵制9.某跨国公司在世界多地设有销售机构，该公司部门划分的依据是A.职能 B.产品C.地区 D.人数10.为了加强控制，阳光公司要求各部门在日常工作中必须随时向总经理请示汇报，这种做法属于A.集权化 B.分权化C.部门化 D.多元化ll.“质量水平对应百万机会缺陷数为3.4的目标”，这种观点对应的是A.业务过程管理B.系统管理C.六西格玛管理 D.权变管理12.旺旺超市根据管理者工作职位的相似性，将处于同一级别的管理者放到一个考核小组，按照事先规定的考评标准，采用两两比较的方式进行考评。这种做法属于A.考试法 B.对比法C.成绩记录法 D.自我考评法13.对生产车间的班组长而言，其管理技能侧重于A.技术技能 B.概念技能C.人事技能 D.政治技能14.在布莱克和穆登的管理方格理论中，如果管理者仅仅注重生产效率的提高，极少关心人，极其独断专行，则这种管理方式是A.贫乏型管理 B.独裁的、重任务型的管理C.战斗集体型管理 D.乡村俱乐部型管理15.天天软件公司的程序员分布在全球各地，一些成员之间通过电子邮件、视频会议等手段开展远程工作，形成了团队作业小组。这种团队是A.自我管理团队 B.协同工作团队C.虚拟团队 D.学习型团队16.当团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，团队成员对他人的优缺点以及他们如何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题时，团队处于A.形成阶段 B.震荡阶段C.规范阶段 D.执行阶段17.通过命令方式传达上级的政策、计划、规定等信息的沟通方式是A.上向沟通 B.下向沟通C.横向沟通 D.斜向沟通18.小李在工作中积极认真，但主管领导总是视而不见，没有给予其及时的认可和鼓励。时间一长，小李的工作积极性消磨殆尽。这属于强化理论的A.积极强化 B.消极强化C.消失 D.惩罚19.“治病不如防病，防病不如讲卫生。”这种说法类同于管理中的哪一种控制类型A.现场控制 B.全面控制C.反馈控制 D.前馈控制20.通过财务、顾客、内部过程、学习和成长等方面综合考察管理绩效，这种控制方法是A.平衡计分卡 B.计划评审技术C.预算 D.管理审核二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共l0分）每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡，，的相应代涂涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。自考赢家21.与自然科学相比管理学还是一门不精确、有待于发展的科学。一般而言，管理学盼特点包括A.一般性 B.多科性C.历史性 D.实践性E.封闭性22.依据组织环境的复杂程度和变化程度，可将组织环境划分为A.简单动态 B.复杂动态C.简单稳定 D.复杂稳定E.长期稳定23.计量决策方法包括A.边际分析法 B.费用效果分析法C.概率方法 D.效用方法E.期望值方法24.领导工作的原理包括A.指明目标原理 B.目标协调原理C.命令一致原理 D.直接管理原理E.激励原理25.管理信息系统的开发阶段包括A.系统分析 B.系统升级C.系统设计 D.系统再造E.系统实施第二部分非选择题三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共l5分)请在答题卡上作答。26.管理学27.目标管理28.集权29.非正式沟通30.预算四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)请在答题卡上作答。31.简述计划工作的基本特征。32.影响组织结构选择的因素有哪些33.简述职务要求明确原理及职务要求明确的必要性。34.简述管理突破的基本含义。五、论述题（本大题共2小题，每小题l0分，共20分)请在答题卡上作答。35.试述战略管理提出的背景。36.什么是组织变革请举例阐述领导者在组织变革中的作用。六、案例分析题(本大题共l小题，共l5分)请在答题卡上作答。37.案例：某公司年终会给每位员工发放2000元奖金，但几年下来，总经理感到这笔奖金没有起到应有的激励作用。他发现，员工在领取奖金的时候反应相当平淡，认为这是理所应当的，就像应得的薪水一样，并未因此在工作中表现得更加努力。考虑到这笔奖金达不到预期的激励作用，总经理决定停发这笔钱。但停发的结果却出乎他的意料，公司上“下几乎每一个员工都在抱怨，导致工作效率明显下降，甚至出现消极怠工的现象。总经理很困惑：为什么有奖金的时候，没有人会为此在工作上表现得积极主动，而取消奖金后，大家都不约而同地指责、抱怨甚至消极怠工呢根据案例资料，请回答下列问题：(1)什么是激励请列举管理学中的三种激励理论。(5分)(2)运用相关的激励理论，解释案例中的现象。(10分)2014年7月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试题和答案课程代码：00054【该答案文档附带教材出处和评分参考】请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。自考赢家1.管理的艺术性主要是强调管理的A.实践性 B.有效性C.科学性 D.精确性正确答案：A（1分）教材P72.根据投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内容某一部门绩效的控制方法是A.损益法 B.投资报酬率法C.资产负债率法 D.速动比率法正确答案：B（1分）教材P4163.按照计划所涉及的时间划分，计划可分为A.长期计划、中期计划、短期计划 B.生产计划、财务计划、供应计划C.战略计划、战术计划D.指令性计划、指导性计划正确答案：A（1分）教材P924.在下列计划形式中，针对反复出现的业务而制定的是A.目标 B.规划C.程序 D.预算正确答案：C（1分）教材P1195.根据西蒙的决策理论，决策方案选择的原则是A.绝对理性原则 B.最优原则C.合理原则 D.满意原则正确答案：D（1分）教材P1356.依靠知识和经验，对决策目标及实现方法进行评价和选择的是A.确定型决策 B.风险型决策C.主观决策 D.不确定型决策正确答案：C（1分）教材P1417.在组织设计中，需要依据组织目标的要求进行任务分工，以保证组织精干、高效、协调运行。这反映了组织工作的A.管理宽度原理 B.分工协作原理C.权责一致原理 D.目标统一原理正确答案：B（1分）教材P1588.组织由成长逐渐转为稳定，这种描述对应着组织生命周期的A.诞生阶段 B.青年阶段C.壮年阶段 D.成熟阶段正确答案：C（1分）教材P1569.作为新上任的人力资源部门经理，小张决定在工作中严格贯彻“人尽其才”的原则，这种做法遵循了A.权责利一致原理 B.用人之长原理C.公开竞争原理 D.不断培养原理正确答案：B（1分）教材P23710.人员配备工作的内容不包括A.选聘 B.考评C.培训 D.激励正确答案：D（1分）教材P23111.相对于外部招聘而言，内部提升的优点是A来源广泛，选择余地大 B.更快地胜任工作C.不会产生不满情绪 D..能为组织带来新的观念正确答案：B（1分）教材P24612.领导者应视环境、员工等的不同，采取不同的领导方式，这种观点源于A.领导行为理论 B.领导性格理论C.领导权变理论 D.领导风格理论正确答案：C（1分）教材P29813.改进或开发某个具体业务过程的项目团队属于A.过程改进团队 B.工作团队C.项目管理团队 D.其他团队正确答案：A（1分）教材P30814.生产部门认为产品设计方案难以实施，向设计部门提出改进建议，这种情况属于A.上向沟通 B.下向沟通C.斜向沟通 D.横向沟通正确答案：D（1分）教材P32815.张老师在学期初规定，如果学生迟到三次以上，将不能参加期末考试，该方式属于A.积极强化 B.消极强化C.消失 D.惩罚正确答案：B（1分）教材P35816.2013年“非典”疫情爆发时，国家及时颁布了《突发公共卫生事件应急条例》，这项公共卫生防治工作属于A.前馈控制 B.反馈控制C.现场控制 D.间接控制正确答案：C（1分）教材P37617.控制工作得以开展的前提条件是A.建立控制标准 B.分析偏差原因C.采取纠正措施 D.明确问题性质正确答案：A（1分）教材P36918.用于企业固定资产购置、扩建、改造、更新等的预算是A.全面预算 B.投资预算C.财务预算 D.运营预算正确答案：B（1分）教材P39419.管理信息系统中的ERP系统是指A.客户关系管理系统 B.供应链管理系统C.人力资源管理系统 D.企业资源计划系统正确答案：D（1分）教材P42720.提供模型以帮助管理者更好地进行非程序化决策的计算机系统是A.决策支持系统 B.高层经理支持系统C.物流管理系统 D.中央处理系统正确答案：A（1分）教材P430二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。自考赢家21.与企业的常规管理相比，战略管理的特点有A.系统性 B.闭合性C.长远预见性 D.对外抗争性E灵活应变性正确答案：ACDE（2分）教材P5722.宏观环境中的经济环境因素主要包括A消费者购买力 B.利息率C.通货膨胀率 D.失业率E.社会总体价格水平正确答案：ABCDE（2分）教材P7323.影响管理者管理道德的因素有A.道德阶段 B.管理者个人特征C.组织结构 D.组织文化E.道德问题的强度正确答案：ABCDE（2分）教材P8224.集权组织的特点有A.权力集中在高层管理者 B.对下级控制较多C.统一经营 D.统一核算E.对下级控制较少正确答案：ABCD（2分）教材P19525.预算的含义包括A.预算是一种计划 B.预算是一种预测C.预算主要是一种控制手段 D.预算只能采用数字形式E.预算是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果正确答案：ABCE（2分）教材P392非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。非选择题部分三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.管理控制的例外原则正确答案：教材P33上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。27.计划工作正确答案：教材P87计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。28.职权正确答案：教材P187职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力。29.正式沟通正确答案：教材P326正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。30.控制工作正确答案：教材P371作为管理的一项职能，控制工作是指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述目标的SMART特性。正确答案：教材P100（1）目标一定要具体明确；（1分）（2）可以度量或测量；（1分）（3）可以实现；（1分）（4）目标之间相互关联；（1分）（5）时间限定.（1分）32.简述业务过程再造的基本含义。正确答案：教材P225为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改迚，（3分）而对业务过程迚行的根本的再思考和激迚的再设计。（3分）33.简述管理者考评的方式。正确答案：教材P261管理者考评的方式包括：（1）自我考评；（2分）（2）上级考评；（2分）（3）群众考评。（1分）34.简述麦格雷戈X理论的基本观点。正确答案：教材P350（1）多数人十分懒惰；（1分）（2）没有雄心大志，不愿承担任何责任，甘愿受别人知道；（2分）（3）需要用金钱和地位激励他们工作，即“胡萝卜加大棒”的管理方式。（2分）五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述管理的任务及职能。正确答案：教材P6（1）管理的任务，是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。（5分）（2）管理的职能是管理者在管理活动中通过承担计划、组织、人员配备、领导、控制等五项基本职能或者工作，来实现管理的任务。（5分）【考生须展开论述】36.阐述领导者影响力的来源。正确答案：教材P283领导者影响力的来源分为两类：一是正式的权力或者职位的权力，二是个人的权力或者非职位的权力。（4分）（1）职位的权力分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力。（3分）（2）个人的权力分为专家的权力和榜样的权力。（3分）【考生须展开论述】六、案例分析题（本题15分）37.案例：启明公司是一家大型家电制造企业，一直以来，公司按照职能分工原则设计组织结构，设有采购、研发、生产、销售、财务、人事等部门，实行统一指挥、统一核算，近几年，随着市场的不断变化，公司及时调整经营战略，运用多元化战略，相继进军个人电脑、手机、房地产、餐饮等行业。然而，伴随着业务规模的调整，相应也出现了一系列问题：一方面，业务规模扩大带来了管理决策难度的成倍增加，由于公司现有的决策机制过于僵化，不能灵活地应付，也延误了一些市场机会；另一方面，因各业务部门不对公司的利润负责，对产品的生产和销售缺乏积极性，部门之间相互扯皮、推诿责任等情况时有发生，等等。这些问题导致公司整体业绩不佳，难以适应外部市场多变的需要。面对这些问题，总经理在思考是否需要从组织方面寻求解决方法。根据案例资料，请回答下列问题：（1）启明公司目前采用的是哪一种组织结构？该组织结构的特点是什么？（6分）（2）如果你是启明公司的总经理，你认为公司目前适合采用的是哪一种组织结构？请结合案例予以说明。（9分）正确答案：教材P182（1）启明公司目前的组织结构是直线一一参谋型组织结构。（2分）参谋型组织结构的缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；（1分）部门之间互通情报少；（1分）各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一；（1分）难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；（1分）组织适应性较差。（1分）（2）公司目前适合采用事业部制组织。（2分）启明公司应在事业部制组织结构下，实行总经理集中领导下的分权管理，公司应成立个人电脑、手机、房地产、餐饮等事业部，由各事业部经理负责产品的全部业务，实行独立经营、单独核算。（3分）启明公司总经理保持重大人事决策、财务控制以及监督等权力。个人电脑、手机、房地产、餐饮等事业部经理在总公司统一管理下，负责本事业部的采购、研发、生产、销售等工作。实行“集中决策、分散经营”，进行分权管理。（3分）全国2014年4月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。自考赢家1.管理的核心是处理好（D）1-6A.人与物的关系 B.财与物的关系C.物与物的关系 D.人际关系2.人口密度、年龄结构属于下列哪种宏观环境因素？（A）3-75A.社会文化环境 B.政治法律环境C.经济环境 D.科技环境3.一般而言，长期计划往往是（B）4-92A.战术性计划 B.战略性计划C.年度计划 D.作业计划4.甲玩具公司通过市场调查和分析，发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景，而公司又有能力研发和生产该产品，决定进军该市场。这体现了计划工作的哪一步？（A）4-93A.估量机会 B.确定目标C.选择方案 D.确定前提条件5.随着数码相机的广泛应用，某胶卷生产企业及时调整生产结构，压缩生产规模，逐渐从胶卷市场撤离。该做法属于（C）5-120A.内部增长战略 B.多元化战略C.收缩战略 D.稳定战略6.对程序化决策描述正确的是（A）6-132A.重复出现的、例行性决策 B.非重复性的、例外决策C.非重复性的、例行性决策 D.重复出现的、例外决策7.通过对追加的支出与收入进行对比分析的决策方法是（D）6-141A.期望值法 B.效用法C.概率法 D.边际分析法8.部门划分主要解决组织设计中的（C）8-173A.目标确立 B.纵向设计C.横向设计 D.层次划分9.分权有助于（A）9-195A.提高下级的积极性 B.提高上级命令的执行效率C.增加管理的层次 D.加强领导的控制力10.以下不属于人员配备原理的是（D）11-235A.责权利一致原理 B.公开竞争原理C.用人之长原理 D.因人设岗原理11.内部选聘的优点是（B）12-246A.给组织带来新的观念 B.可激励组织成员的进取心C.有较广泛的选聘来源 D.可避免组织成员间的不团结12.依据法约尔的观点，对生产车间工长的选聘，更侧重的能力是（B）12-251A.管理 B.技术C.安全 D.商业13.根据管理方格图理论，很少关心生产、非常关心人的领导方式是（C）13-297A.1.1型 B.9.9型C.1.9型 D.9.1型14.沟通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及时了解到“内幕新闻”的沟通方式是（B）15-332A.上向沟通 B.非正式沟通C.下向沟通 D.横向沟通15.能提高士气的沟通方式是（D）15-329A.链式 B.轮式C.Y式 D.环式16.在会议中，管理者不希望下属提出问题干扰进程，当有人举手要求发言时便不予理睬，慢慢地下属不再举手。这种做法属于强化理论中的（C）16-359A.积极强化 B.消极强化C.消失 D.惩罚17.煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，这能更好地满足职工的（B）16-354A.生理需求 B.安全需求C.尊重需求 D.自我实现需求18.纠正偏差属于管理的哪项职能？（D）17-373A.计划 B.组织C.领导 D.控制19.计划评审技术强调的主要因素是（D）18-410A.技术 B.费用C.成本 D.时间20.管理信息系统开发的首要步骤是（A）19-439A.系统分析 B.系统设计C.系统实施 D.系统反馈二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。自考赢家21.与传统组织相比，学习型组织的特点有（ABCE）2-64A.领导者具有远见 B.信息共享C.强企业文化 D.权力集中E.组织扁平或水平化22.正确决策应具有的特征是（ABCD）6-129A.有明确而具体的决策目标 B.以了解和掌握信息为基础C.对控制的方案进行综合分析和评估 D.必须有两个以上的备选方案E.最终得到最优方案23.影响组织结构选择的主要因素有（ABCDE）7-154A.技术 B.外界环境C.组织的规模 D.组织的生命周期E.组织的战略24.下列表述中属于事后管理的是（BDE）10-218A.食补往往强于药补 B.亡羊补牢，为时不晚C.防患于未然，未雨绸缪 D.吃一堑，长一智E.月末发现销售不足而大力促销25.传统的非预算控制方法包括（ABCD）18-398A.深入现场 B.报告C.比率分析 D.盈亏分析E.计划评审技术非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.权变理论2-54答：在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在一成不变的普遍适用的管理理论和方法。27.预测6-125答：预测是指对未来环境所做出的估计。它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。28.组织结构7-151答：组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部门的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。29.工作团队14-308答：工作团队，有时也称作自发型团队，对某一特殊过程（如，一个部门、一条产品线、或业务过程的一个阶段）负责，成员在一个共同的环境里协同工作。30.直接控制17-384答：直接控制是相对于间接控制而言的，它是通过提高管理者的素质来进行控制工作的。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述管理的基本职能。1-6答：（1）计划（2）组织（3）人员配备（4）领导（5）控制32.简述计划的限定因素原理。4-96答：（1）限定因素是指妨碍目标得以实现的因素，也就是说，在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标。（2）限定因素原理是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。33.简述有效授权的要求。9-192答：（1）要有善于接受不同意见的态度。（2）要有放手的态度。（3）要允许别人犯错误。（4）要善于信任下级。（5）要善于适度控制。34.沟通的原则有哪些？15-340答：（1）明确的原则（2）完整性原则（3）使用非正式组织的原则五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述目标的作用，并举例说明。5-105答：（1）为管理工作指明方向。管理是一个为了达到同一目标而协调集体所做努力的过程，如果不是为了达到一定的目标就无需管理。目标的作用首先在于为管理指明了方向。（2）激励作用。目标是一种激励组织成员的力量源泉。要使目标对组织成员产生激励作用，一方面要符合他们的需要，另一方面要有挑战性。（3）凝聚作用。组织是一个社会协作系统，它必须对其成员有一种凝聚力。（4）目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。大量管理实践表明，凭上级的主观印象和对下级管理人员的价值判断作为对管理人员绩效的考核依据，是不客观、不科学的，因而不利于调动下级管理人员的积极性。正确的方法应当是根据明确的目标进行考核。36.阐述人员配备中的用人之长原理及其应用，并举例说明。11-237答：一、用人之长原理，是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。二、用人之长原理的应用1、在人员配备时，要注重发挥员工的所长。2、在培训时，要扬长避短。3、在考核时，要客观评价。六、案例分析题（本题15分）37.案例：某公司市场部包括采购、销售、运输、仓储、广告制作等科室。当赵亮调任市场部经理时，听到不少人反映广告制作科、仓储科员工迟到早退现象严重，工作效率低。虽然公司领导对这些员工进行过多次批评教育，但成效不大，其他科室的员工对此意见较大。为了更好地开展工作，赵亮走访了这两个科室，了解到的情况如下：广告制作科的员工主要是大学以上文化程度，其工作性质多属创造性工作，具有独立性、连续性的特点，工作时间不局限于八小时之内。员工绝大部分工作认真、努力、热情高、责任心强，有强烈的创新意识和自我实现的要求。但是，公司在管理方面忽视了这种特点，采用统一、僵化的方法进行管理，导致他们工作积极性的下降。相比而言，仓储科员工文化程度普遍较低，其工作多为程序化、常规性活动，实行八小时工作制，必须准时上下班，工作时间不能随意脱岗；工作条件与环境较差，工作内容比较单调乏味，员工的积极性同样不高。面对了解到的情况，赵亮认为，两个部门存在的问题有客观原因，需要通过科学、合理的管理方法来解决、调动其工作积极性。赵亮在考虑该如何开展有效的领导工作。根据案例资料，请回答下列问题：（1）什么是领导工作？其实质是什么？（5分）13-281答：管理中的领导工作，是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程。（2）领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志和统一行动，保证组织目标的实现。（2）依据激励理论，广告制作科与仓储科的员工接近于哪种人性假设？你认为赵亮对这两个科室应如何实施领导？（10分）16-352答：广告制作科的员工接近于人性假设中的“自我实现人”（或Y人性观），仓储科的员工接近于“经济人”（或X人性观）。依据人性假设理论，对广告制作科员工的管理应安排好组织工作方面的条件和作业方法，使他们的智慧能够充分发挥出来。工作重点是创造机会、挖掘潜力、排除障碍、鼓励发展和帮助引导。对仓储科的员工则以经济报酬来促使他们服从和做出贡献，并以权力与控制体系来保证组织任务的完成。工作重点是提高效率，完成任务。全国2013年7月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。自考赢家1．“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能(B)7-151A．计划 B．组织C．领导 D．控制2．下列不属于战略管理特点的是(D)2-57A．系统性 B．长远预见性C．对外抗争性 D．不变性3．随着市场的发展，电子产品、计算机软件的更新换代越来越快，这些行业所处环境的不确定性也越来越高，这说明该类型行业所处环境倾向于(D)3-80A．简单稳定 B．复杂稳定C．简单动态 D．复杂动态4．分清事物的主要矛盾与次要矛盾，强调抓主要矛盾，类同于计划工作中的(A)4-96A．限定因素原理 B．许诺原理C．灵活性原理 D．改变航道原理5．某公司一直将中原地区作为其重要的销售市场，今年计划继续增加广告投入，以提高现有产品在现有市场的占有率，这种做法属于(B)5-120A．市场开发 B．市场渗透C．前向一体化 D．后向一体化6．军队中连、排、班是最原始、简单的部门划分，其依据的是(C)8-174A．职能 B．时间C．人数 D．地区7．依照“安东尼结构”，制定组织目标和大政方针的层次是(A)8-166A．战略决策层 B．运行管理层C．执行管理层 D．战术计划层8．“集中政策，分散经营”是下列哪种组织结构的特征(C)8-183A．直线制 B．职能制C．事业部制 D．矩阵制9．下列不属于董事会职能的是(C)9-206A．制定公司发展目标 B．挑选总经理C．确定产品采购计划 D．决定利润分配1O．下列选项中对“百万机会缺陷数(DPMO)”表述错误的是(D)10-221/222A．它是一个衡量质量的通用指标B．缺陷是指所有导致顾客不满的情况C．它是一个比率D．6西格玛的质量水平对应的DPMO为2.411．“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这句话强调的人员配备原理是(B)11-237A．职务要求明确原理 B．用人之长原理C．责权利一致原理 D．公开竞争原理12．李明是某公司销售科长，最近因工作努力、业绩突出被提拔为销售部主任，这属于管理者选聘中的(C)12-245A．临时性提升 B．在“副职”上培训C．内部提升 D．外部招聘13．影响领导者工作的三个基本方面有职位权力、任务结构和上下级关系，这是下列哪种理论的基本观点(A)13-298A．菲德勒权变理论 B．管理方格理论C．四分图理论 D．人性假设理论14．团队类型中，直接管理所在过程或部门日常运作的员工群体属于(C)14-310A．过程改进团队 B．工作团队C．自我管理团队 D．其他团队15．A公司技术研发部门接到一项产品开发任务，时间紧、任务急，而且要求严格管理以防止技术外泄。该部门最宜采用的沟通形态是(C)15-330A．链式沟通 B．环式沟通C．轮式沟通 D．Y式沟通16．书面沟通是一种重要的沟通方式，下列表述正确的是(D)15-339A．沟通速度快 B．所传达信息的严谨性不高C．便于与接收者交流信息 D．接收者比较重视17．人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬，这是下列哪种人性假设理论的观点(A)16-350A．经济人 B．社会人C．自我实现人 D．复杂人18．“工作人员成绩评定”属于下列哪种控制方法(C)17-378A．前馈控制 B．现场控制C．反馈控制 D．同期控制19．根据投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门绩效的控制方法是(B)18-416A．损益法 B．投资报酬率法C．资产负债率法 D．速动比率法20．借助数据库管理系统和技术来管理各种数据，并以形象生动或富有创造性的形式展现信息，该技术是(A)19-436A．数据仓库 B．数据挖掘C．神经网络系统 D．人工智能系统二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。自考赢家21．计划工作的基本特征包括(ABDE)4-88A．目的性 B．主导性C．主观性 D．普遍性E．经济性22．按考核目标的性质可将目标分为(CD)5-104A．长期目标 B．短期目标C．定量目标 D．定性目标E．综合目标23．在组织变革中，管理者所能变革的领域有(ABD)10-210A．结构 B．技术C．环境 D．人员E．政策24．下列有关领导与管理区别与联系的描述，正确的有(ABCE)13-285A．领导是管理中的一项职能B．领导强调个人影响力，管理强调职位权力C．领导注重预见性，管理强调执行性D．领导等同于管理E．领导倾向于变革，管理倾向于秩序25．典型的管理信息系统中的中央处理系统包括(BCD)19-433A．输入系统 B．数据库C．方法库 D．模型库E．输出系统非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．全面质量管理2-59答：全面质量管理是指：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。27．目标管理5-107答：目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。28．直线职权9-187答：直线职权是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。29．领导工作13-281答：管理中的领导工作，是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。30．沟通15-321答：沟通也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31．简述集权与分权相结合的原则及其应用。7-159答：（1）集权与分权相结合的原则，是指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越有利于组织的有效运行。（2）一般说来，技术越发展，生产越社会化，协作劳动越紧密，分工越精细，就越需要集中统一的指挥与管理，以利于加强组织中局部各方面的协调配合，更经济合理地利用组织的人力、物力与财力。32．影响管理宽度的因素有哪些8-169答：（1）管理者与其下属双方的能力（2）面对问题的种类（3）组织沟通的类型及方法（4）授权（5）计划（6）组织的稳定性也影响着管理宽度。33．管理者培训中的职务轮换方法有哪些12-269/270答：（1）非主管工作的轮换。（2）在主管的职位间轮换。（3）事先未规定的主管职务间轮换。34．简述管理突破的步骤。17-375/376答：一般来说，实施管理突破需要以下步骤：（1）论证必要性。（2）组织落实。（3）进行“诊断”。（4）治疗过程。（5）克服阻力。（6）在新的水平上控制。五、论述题(本大题共2小题，每小题1O分，共20分)35．举例阐述为什么要学习研究管理学。1-14～17答：（1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。（2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。（3）学习、研究管理学是未来的需要。36．激励是调动员工积极性的重要手段，你认为有效激励的要求有哪些请举例说明。16-364～366答：为使激励取得效果，管理者必须做到以下几点：（1）坚持物质利益原则；（2）坚持按劳分配原则；（3）随机制宜，创造激励条件；（4）以身作则，发挥榜样的作用。六、案例分析题(本题15分)37．案例：某五金工具公司尽管生产的产品品种单一，但多年来产品销路一直很好。2009年以来，由于市场需求发生变化，产品开始滞销。针对这一情况，公司在没有进行充分调研的情况下，就决定停止现有产品的生产，而与环保部门合作，开发一款新型环保产品。该产品投入市场后，企业虽然没有亏损，但收益也不理想。2011年市场又发生了新变化，原来停产的五金产品需求快速增加，甚至出现了供不应求的局面。为此，公司决定恢复原有的生产。但由于长时间的停产，产品的生产无论是质量还是数量均不能达到原有水平。公司内部员工对这一决策一片怨言，认为两年前的转产是错误的。公司高层也在反思：第一次转产的决策是为了避免市场威胁；第二次恢复生产的决策是为了抓住市场机会。可为什么决策没有取得预期效果，问题到底出在哪里根据案例材料，回答下列问题：(1)依照决策对象的内容划分，决策包括哪些类型该公司的决策属于哪一种类型(6分)6-131答：按决策的对象的内容分类，有程序化决策和非程序化决策。该公司的类型属于非程序化决策。(2)正确决策应具有哪些特征该公司的决策是否符合正确决策的要求，为什么(9分)6-129/130答：1、正确决策应具有的特征：（1）有明确而具体的决策目标；（2）以了解和掌握信息为基础；（3）有两个以上的备选方案；（4）对控制的方案进行综合分析评估；（5）追求的是最可能的优化效应。2、该公司的决策不符合正确决策的要求。这是因为：当该公司的产品由于市场需求发生变化，开始滞销时，公司没有进行充分的市场调研，不了解市场信息，就停止了该产品的生产。而当想要重新生产该产品时，却没有明确而具体的决策目标，没有具体的方案，更加没有对当前的实际情况做综合分析评估，所以两次决策都没有取得预期效果。全国2013年4月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。自考赢家1.“1+1>2”体现了系统特性中的（B）1-19A.目的性B.整体性C.开放性D.交换性2.被后人尊称为“管理过程理论之父”的是（A）2-40A.法约尔B.韦伯C.泰罗D.梅奥3.通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点？（B）2-50A.社会合作学派B.经验或案例学派C.决策学派D.权变学派4.在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是（C）5-117A.使命B.战略C.政策D.程序5.随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于（D）5-120A.集中多元化B.横向多元化C.同心多元化D.混合多元化6.对于企业而言，政治环境、人口增长等环境因素是（A）6-125A.不可控的B.部分可控的C.可控的D.部分不可控的7.依照决策学派代表人西蒙的观点，决策系统选择采用的标准是（D）6-135A.最优决策B.合理决策C.正确决策D.满意决策8.下列表述错误的是（C）7-153A.组织工作是动态的B.组织工作是一个过程C.组织工作是在封闭状态下进行的D.组织工作必须要有明确目标9.一队士兵会由于排兵布阵不同而有不同的战斗力。同理，组织效能也会由于各要素的排列组合不同而不同，这是下列哪项的作用？（B）7-151A.组织目标B.组织结构C.组织环境D.组织文化10.在职位设计中，企业为增强员工对工作的自主性与责任心，在纵向上充实其工作内容，将部分管理权限下放给下级人员，这是（C）8-163A.职位扩大化B.职务提升C.职位丰富化D.职务培训11.某公司产品因价格过高而导致销量下滑，生产部门在接受了财务部门降低产品成本的建议后压缩了成本费用。这里财务部门行使的是（B）9-188A.直线职权B.参谋职权C.职能职权D.经营职权12.光明公司在实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队，这些团队为改进产品提出了许多建议。该公司的做法属于组织变革中的（A）10-210A.结构变革B.技术变革C.人员变革D.文化变革13.根据管理方格理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理是（D）13-297A.1.1型B.9.9型C.1.9型D.9.1型14.菲德勒模式中的三个权变因素是（A）13-298A.职位权力、任务结构、上下级关系B.职位权力、任务结构、领导者素质C.职位权力、下属素质、领导者素质D.职位权力、下属素质、任务结构15.某企业计划推出一款“1赫兹变频”空调，为此将技术、生产与营销部门的人结合在一起，成立了一个新的开发团队。该团队属于（A）14-308A.过程改进团队B.工作团队C.自我管理团队D.虚拟团队16.益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见，该沟通方式属于（C）15-328A.横向沟通B.外向沟通C.上向沟通D.下向沟通17.根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、赏识、艰巨的工作、责任感等因素是（B）16-355A.保健因素B.激励因素C.社交因素D.安全因素18.用财务报表分析进行的控制属于（D）17-377A.前馈控制B.现场控制C.直接控制D.反馈控制19.企业在可行性研究基础上，针对购置、扩建、改造或更新固定资产而编制的预算为（D）18-394A.运营预算B.生产预算C.销售预算D.投资预算20.管理信息系统的开发包括（A）19-439A.系统分析、系统设计、系统实施B.系统分析、系统设计、系统评价C.系统分析、系统实施、系统检查D.系统分析、系统设计、系统检查二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。自考赢家21.组织的一般环境因素包括（ABCDE）3-73A.经济环境B.科技环境C.社会文化环境D.全球化环境E.政治法律环境22.泰罗科学管理的主要思想包括（ABCDE）2-32/33A.管理的核心是提高劳动生产率B.配备“第一流的工人”C.提出标准化原理D.实行有差别的计件工资制E.实行职能工长制23.管理者进行有效授权的要求有（ACD）9-192/193A.要有放手的态度B.严格控制C.适度控制D.允许别人犯错误E.不允许别人犯错误24.团队的发展一般包括（ABCD）14-313/314A.形成阶段B.震荡阶段C.规范阶段D.执行阶段E.反馈阶段25.马斯洛的需要层次理论包括（ABCDE）16-354A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊与受人尊重的需要E.自我实现需要三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.管理1