质量控制部门职责及分工

品文档 品文档第1章定义1.4什么才是BUG判定在测试中发现的问题是否属于BUG，界定如下：功能不正常、难以使1.4.1功能不正常提供的功能无法运行，或是运行结果达不到预期设计。是明显的例子就是在UI1.4.2难以使用的软件用的软件就是使用上尽量方便，压低使用者的学习曲线。1.4.3未做良好规划TopDownp品文档1.4.4所提供的功能不足1.4.5与使用者的互动一个好的软件必须与使用者之间正常互动。在使用者操作使用软件的过程1.4.6使用性能太差于品文档结果是造成使用者在做资料查询时速度出奇地1.4.7未做好错误处理1.4.8边界错误1.4.9计算错误分出错的原因在于采用了错误的数学运算或未将计数器归0。品文档来了软件所附带的使用手册、品文档品文档第2章质量控制部门的组成。2.2.1质量控制经理2.2.2质量监督员准和规范的责任；可根据执行情况对各项标准和规范提出改善建议。2.2.3测试协调员针对某个产品或某个项目制定测试计划和测试方法，确定测试工期；行员提交的测试结果，完成项目或产品的测试总结报告。2.2.4测试执行员根据测试协调员制定的测试计划和测试方法编写测试说明包括测试用例的设计和说明；对产品进行测试，并记录测试结果；品文档2.2.5用户培训员2.2.6过程研究员2.3.1对测试人员的要求2.3.1.1沟通能力 2.3.1.2技术能力品文档2.3.1.3自信心2.3.1.4外交能力2.3.1.5幽默感。2.3.1.6怀疑精神2.3.1.7自我督促2.3.1.8洞察力品文档第3章质量控制部门的职责3.1.2熟悉功能和性能和分析系统功能、性能指标。3.1.3确认工期确认项目工期。3.1.4确定标准。3.2.1制定测试计划3.2.2产品测试的可使用性测试。在软件开发的项目中，测试必须针对所有的接口，包括API成后要准备测试总结报告。3.2.3管理BUG测试要管理BUG跟踪数据库，并对BUG报告的质量负责。BUG数据库对于产生针对进度跟踪项目状态的统计报告来说，是一种重要资源。BUG报告也3.2.4产品质量的评审根据产品测试报告的对产品的质量进行评审，确定产品是否可以发布。3.2.5项目文档的评审范性和正确性，对文档进行评审。品文档3.2.6编制《用户手册》3.2.7用户培训和3.2.8系统实施持3.3.1测试文档提交3.3.2测试总结。3.3.3完善测试标准、规范3.4.1开发过程的评审根据项目开发过程中各标准的执行情况对开发过程进行评审。3.4.2对开发过程的各项标准的定义3.4.3开发过程的持续改进各项目组在开发过程中积累的好的经验也可作为持续改进开发过程的一个重要参考。品文档第4章质量控制部门的工作规范部门每一位成员都应始终保持如下的工作心态以保证产品的成功及个人成长：高度责任感、认真工作、思想开放，有着进一步自我发展的愿望。或固执的情绪，因为那会影响到部门成员的合作与互助。品文档4.8.1各项工作的规范品文档第5章质量控制部门分级测试方案1、避免再出现给用户演示时出现较明显的BUG。5.2.1一级测试内容2、需求描述的功能是否实现(只检查功能实现，不考虑合理性)。5.2.2二级测试内容5.2.3三级测试内容1、非正常操作(包括边界值、非法值、空值输入等)看是否有合适的异常处理(错误提示是否准确易懂)。5.3.1问题一：用户演示时出现错误页面等明显BUG不容易做到。品文档测试人员只考虑一级测试的内容，完成后提交BUG给开发人员。按照一级测试流程进行(见一级测试流程图)。一级测试通过后，再进行二级测试，这样逐级低很多，又能降低BUG遗漏率。5.4BUG处理5.4.1BUG状态说明状态状态说明标注状态的角色1Open已经发现的BUG测试人员2Updated已被修正的BUG开发人员3Disputed有争议的BUG开发人员4False假BUG测试人员5Close测试证实已经修正的BUG测试人员Reopen.被修正的BUG再次出现，NO.为出现次测试人员6数5.4.2BUG处理流程品文档5.5.1一级测试流程5.5.2二级测试流程5.5.3三级测试流程品文档第6章部门人员工作考核方案6.1.1测试工作考核表考核项考核项沟通：与相关人员沟通，充分了解需求测试BUG记录BUG追踪职业质细致：没有BUG遗漏速度：能够在指定时间内完成质量：无返工现象，符合要求分级：对BUG分级的判断准确BUG描述：描述准确，容易理解修改意见：能够提出准确的修改意见创新：能提出较好的解决方案质量：无返工现象，符合要求主动追踪BUG的修改情况有效地与开发人员沟通，解决争议工作态度：工作热情、不发牢骚服从性：能够按要求完成任务克服困难：遇到困难能想办法并努力解决责任心：对工作负责，不推卸责任协作：能与其他员工有效配合进行工作亲和力：与所有人相处友善、和谐权重%评分描述考核项考核项沟通：与相关人员沟通，了解需求细致：没有遗漏需求，理解充分速度：能够在指定时间内完成分析：对已知需求进行分析更改建议：对需求进行分析，并对不合理的需求提出合理化建议细分：把大项的需求分到足够细(细到可以工作态度：工作热情、不发牢骚服从性：能够按要求完成任务克服困难：遇到困难能想办法并努力解决责任心：对工作负责，不推卸责任协作：能与其他员工有效配合进行工作亲和力：与所有人相处友善、和谐覆盖率：测试用例是否覆盖了所有的功能和性能需求。可操作：测试用例是否具有可操作性权重%评分3525了解需求细化需求职业编写测试用例描述品文档完完整性：测试用例或用例组是否能检查出该功能所有问题6.1.2用户培训考核表培训资料培训技能培训效果培训作职业质考核项质量：无返工现象，符合要求速度：能够在指定时间内完成创新：能够提出较好的编写方案充分了解系统功能，无盲点能够设计简单、有效的培训流程口头表达：吐词清楚、思路清晰、条理分明沟通能力：能有效地与用户沟通，理解用户的疑问并解答培训按要求完成并得到用户认可用户能够正常使用系统用户对系统的看法和意见及时记录并反馈给有关人员督促相关人员根据用户反馈意见进行修改维护公司形象工作态度：工作热情、不发牢骚服从性：能够按要求完成任务克服困难：遇到困难能想办法并努力解决责任心：对工作负责，不推卸责任协作：能与其他员工有效配合进行工作亲和力：与所有人相处友善、和谐权重%评分35152020描述1、以上考核细则是质量保证部的人员工作考核，每项工作完成后考核一次，由部门经理逐