大型医院保安服务方案和投标文件

完美WORD格式大型医院保安服务实施方案

及投标文件******保安服务有限公司二0一五一月专业知识分享完美WORD格式目录TOC\o"1-5"\h\z第一章公司资质 3第二章概况 8\o"CurrentDocument"一、公司简介 8二、公司主营业务 8\o"CurrentDocument"第三章安保方案构思与实施 9一、医院安保特点分析 9\o"CurrentDocument"二、保安管服务 10三、医院保安岗位设置需求表 10\o"CurrentDocument"四、人员配备基本条件 11\o"CurrentDocument"五、医院保安管构架 12\o"CurrentDocument"第四章医院保安服务管制 13\o"CurrentDocument"一、岗位职责概述 13\o"CurrentDocument"二、保安队伍奖惩制 16\o"CurrentDocument"三、监督检查管 18\o"CurrentDocument"第五章质管控与消费体系 18\o"CurrentDocument"一、确保保安的综合素质 18二、安控管体系建 19三、消费管体系建 19\o"CurrentDocument"第章安全应急计划和措施 22\o"CurrentDocument"第二章保安培训体系建 23第八章保安制体系建 23\o"CurrentDocument"第九章服务质承诺 27第十章服务客户认识、发展思定位、服务标准承诺 28\o"CurrentDocument"一、对**，医院提供保安服务的认识 28\o"CurrentDocument"二、井公司的发展思和定位 28\o"CurrentDocument"三、为***医院提供保安服务标准的承诺 29专业知识分享完美WORD格式第一章公司资质第二章概况一、公司简介******保安服务有限公司，是***成的一家民营服务的保安企业，是经公安厅批准特许经营保安业务，工商政管局登记注册的保安服务企业，注册资 ***万。******保安服务有限公司，主要承接包括：保安门卫服务、保安守护服务和保安巡逻、保安随身护卫等服务。我公司根据政府机关、企业单位、高档住区、融单位、医院、学校、商场、物业小、区、工厂、高档宾馆饭店、各种临时活动的同特点，制定相应的保安门卫服务、守护服务及巡逻服务方案，专业保安人员提供门卫、巡逻、防盗、防护等保安服务。公司成以来，蛤终以''确保安全，优质服务为宗旨，充分用在保安业及军事管中积的经验， 凭借优质的服务和高嗦质的队伍、军事化的管和有效的安全管方案协助客户单位积极做好安全、消防工作，树企业形象，确保服务单位的资产安全，并深得客户单位的信赖。公司通过严格管和训练，断提高保安队伍的个人嗦依和业务水平。公司保安队伍迅速发展，并断扩大规模，业务逐日递增，目前保安员工达***人之多。公司将以忠诚的态、优质的服务以及合的价格，竭诚为您提供安全的办公、生活环境。公司现有主要来口专业学校、部队复转军人等各类专业服务人员，在由退休警官、退伍军官组成的高嗦质管团队带领下，为客户提供人防、技防、停车场管等多种服务。二、公司主要经营范围：1、保安人防服务派驻保安人员；提供门卫、巡逻、守护等专业保安服务；2、保安咨询服务为客户提供安全风险评估、安全预警方案、安防技术开发等安全咨询服务。3、保安技防服务为客户单位提供保安技防工程规划及安装等服务。3、保安管服务根据客户授权范用代表客户对内管、对外协调的工作。4、特种保安服务专业知识分享完美WORD格式为大型社会活动、文艺演出、体育比赛、展览展销现场及明星要人提供特保服务。5、停车场管服务为客户停车场负责经营管服务。三、项目概况根据医院的特点，明确保安管的难点、重点及管思，实体现安保全协助医院政机构保障医院的正常运转。制定具有医院管特色的针对性、差异化管的保安服务模式。我们对此具有突出优势：经跄优势、多方支持优势、昂牌优势、质优势，作为发展多的专业化安保公司，管着多种类型的项目保安服务，公司保安队曾连续，着***医院业主创造一个高效文明和喈的工作环境和，打造'***医院医疗单位平安形象。第三章：安保方案杓愿与实施安全是企、事业管的命脉，其地位、作用非常重要。随着***医院的断发展，周边各类生活配套设施完善，交通也十分捷，承担安保服务工作，必须有一支“政治合格、嗦质过硬、信守承诺的保安队伍为之保驾护航。******保安服务有限公司有能、有信心、有决心担任此项服务。我司很荣幸有机会能参与到***医院的保安服务工作，如能成功赢得该项目，定将以我们强大的专业安保服务优势，并学协助***医院创造好医疗服务环境，竭诚作出应尽的贡献。为***医院及我司树一个好的企业品牌形象。我司将依托自身的专业管实，结合***医院的现状，结合我司的企业服务及标准，经我司相关工作人员实地考察研究之后，制定的该保安服务管实施方案。一、医院特点分析二、保安管服务范围：一、门岗24小时执勤；二、院内道、天停车场24小时车辆秩序管三、地下停车场24小时车辆管四、门诊楼、急诊楼、政楼内24小时巡逻五、住院楼内24小时保安巡逻。、消防控制室24小时执勤专业知识分享

完美WORD格式二、监控室24小时执勤八、院区安保管，24小时执勤九、综合楼安保，24小时执勤十、设备、设施安保管，24小时执勤三、根据医院现状和临床科室、病区分布情况制定人员配置表：医院安保岗位设置需求表（具体医院具体定位人数）河色人数班次（四班制）时间（小时）监控室夜班24消防控制室夜班24大门门卫夜班24院内大道24侧大门24门诊巡视白班常班8急诊科夜班12机动巡视24地面停车场24地下车库24班长24队长8项目经8四、人员配备基本条件专业知识分享完美WORD格式层层选拔的管者队伍、高品质的安保管服务水准，依托于一支优秀的管管团队，优秀的管团队来源于合格、合适人才的甄选和合搭配，******保安服务有限公司必来重视管者队伍的组建，并将其作为工作的开端。对***医院安保服务项目人员的配备要求：男性，身高170cm以上，初中以上文化程，身体健康，龄20-55岁之间，好的职业嗦养，爱岗敬业，具备安保与消防知识和相关法法规。医院现有保安员工符合条件优先录用，尊重个人意见。经的任命，公司的派出机构和第一责任人是安保项目经，同时担负执者和管者的双重角色，其作用尤为明显。1、服务意识安保管工作是一项以商品（为的付出）交换获得收的第三产业，因而，服务意识至上，是工作的前提和基础。也是确定物业项目经的首要条件。2、“我 在全球倡导的潮中，项目经的执是重要筹码。 也是贯彻企业决策走样，确保工作质稳定的重要保障。3、计划能项目部有条宗工作的开展，在于计划制订的科学性与详尽化，扣各项目标按照轻、重、缓、急出计划表（计划表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原因等）。因此，计划制定能是项目经必备要嗦之一。4、督导能计划制定得再周到，如能有效地执，也达到好的预期效果。安保经要善于借，激发下属的潜意识，提升下属的责任感与使命感。充分调动下属的主观能动性。是其日常督导能的直接体现。5、协调能安保管是一项劳动密集型工作，队伍的庞大、服务对象的多样化、工作的琐碎性，要求项目经将大部分时间花在协调上。协调包括内部纵向和横向协调及与外部、派出所、市政部门等相关方的协调，以保障计划的按期实施。6、创新能 创新是游一个人、一个企业是否具备竞刍的标志。项目经作为一线物业服务的提供者。对业主潜在的需求会有先知先觉的超前认识。通过对业主需求层次的剖析，可以为企业制定以后的战提供一线真实材， 同时，也为企业的可持续发展带来生机。保安班长的选聘安全、和、文明的创建，需要有一支高素养的保安队伍，保安队伍是一支继承军队优传统吸收服务的有机结合体。 保安班长的选聘必须具备军人职业嗦质和丰富的培训经验，才能塑造具有保安员、引导员、迎宾员复合功能的高素养队伍。保安班长需接受医院面试。专业知识分享完美WORD格式五、严立的医院保安管架构把握医院自身特点，把握医院安全管难点，把握需求焦点。是制定实可保安服务管郭杓的基础，实现高水平保安服务的前提和保障。我方将在实地调研的基础上，将医院安保项目特点为出发点，以业主需求为主导，以高效服务为指导思想，制定产道、实效有针对性的公司管架杓。实针对性、分层次安全管*****格保安服务有限公司***医院安保项目架构图第四章医院保安服务管制一、岗位职责概述专业知识分享完美WORD格式（一）保安队长岗位职责1、对保安人员卖24小时值班制的情况进监督和检查。密保持保安人员的通信联络，检查各值班岗色人员的值勤情况。2、制定突发事件的处程序，建和健全各项安全保卫制。3、每天定时或定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。4、建正常的巡逻制并明确重点保卫目标。5、完善管辖区域的安全防范措施，安全岗位设施、设备器材等使情况，保证其能在工作中达到预先的使用效果。6、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的为，并及时进纠正，提出整改意见，跟进处结果，并做好记录、归档。7、接待投诉，协助院方进处各种医患纠纷和治安违纪为。8、做好保安人员的出勤统计，业绩考核等的登记管工作。9、掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。10、定期对保安人员进职业安全思想道德和各类业务技能的培训工作。11、做好各种内外文件，通信文资的整归档。12、以身作则，亲亲为，全面提高安全管工作与服务的质。（二）门岗人员岗位职责门我是医院安全的第一道防线，门岗人员也是医院形象的代表，应具好的嗦质与修养，并认真以下岗但职责：1、按时交接班。白天交接班时，双方应交接有关情况和物品。接班人员未按时到的，交班人员得自离开河色。2、严格找门二制，着装整洁，保持好的状态。3、严格禁止宠物进医院。4、禁止未经医院相关部门许可的考察学习团队在我院拍照。5、严厉禁止医托及其他法分子在我院活动。6、谢绝明显病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商品者进入医院。7、加强自身修养，坚持文明值班，礼貌待人，遇事静。对服从管的人员，应耐心解释、说明，得用文明的方式对待任何人。8、接听值班电话时，态要和蔼，语气要亲。拿起听筒，首先说：“您好，XXX医院，然后耐心地倾听对方的询问。回答时，应耐心细致，遇有清楚的问题，应首先说：专业知识分享完美WORD格式“对起， 然后视情况尽可能向对方提供帮助，或作出解释，得简单甚至粗鲁地回答时方的问题或拒绝提供可能的帮助。9、坚守岗位，得擅离职守，法与工作无关的事情，时刻注意进出医院的人员及值班室周围的情况。10、门卫值班室为工作场所，允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。11、接收报纸、邮件，应认真核对，妥善保管，防止丢失或损坏。12、保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。交班前，整好室内物品。13、爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，得影响工作。14、认真记录值班时发生和处的各种情况以及接听的重要电话，及时报告有关领导。交班时，应将重要事项向交班人交代清楚。（三）监控人员工作职责1、监拄中心工作人员必须保持高警惕及高责任心，密注意各部位情况，增强安全观，善于发现问题，认真做好值班记录。2、监拄中心值班人员负责24小时监视闭电视、消防报警信号，发现问题及时处并向有关领导或部门报告。3、监拄中心值班人员要严格找交接班制，交接班时应将机器设备的使用情况，有无可疑情况要交接记录清楚。4、监拄中心值班人员在值班时对所观察到的非正常情况，可疑人物，应进详细记录，并视情况向有关领导或部门报告，采取必要的措施。5、监拄中心值班人员要对视频监拄图像内所发生的事故及其他紧急情况进记录。6、非监拄室人员准进入，任何人泡在监拄中心会客聊天。监拄中心的值班人员准同时离开监拄室。7、监拄中心的视频监拄图像使用登记制，对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进登记。8、监拄中心的视频监拄图像得擅自删改，故意隐、毁弃存期限内视频监拄图像信息的原蛤记录；得买卖散发、非法使用视频图像信息资。（四）夜间巡逻岗岗位职责1、服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时得吸烟!。2、上班时间准脱岗（特别值夜班时得睡觉）、看书或干任何与工作无关的事情。3、保持大门口畅通，车辆停放整齐。专业知识分享完美WORD格式4、严格管好入院车辆的停放，保持院内应急通道畅通。5、挂号高峰时段协助维持收费、化验、药房等窗口的秩序，防止小偷和医托。6、巡逻保安必须勤巡逻，对院内的重要部位勤巡、勤看，发现异常情况要及时报告保二科或“110指挥中心。7、在值班过程中发现火灾隐患及火情要主动及时给予处，并及时报告相关领导或“119火警。（五）大厅、门岗保安岗位职责1、服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时得吸烟!。2、负责门（急）诊安全保卫工作，维持门（急）诊部的正常医疗秩序。3、积极配合公安机关打击门诊部“医托、偷、扒、护等违法犯罪活动。4、负责维持门（急）诊部门前的交通秩序，创造好、快捷、安全的就诊环境。5、协助负责引导120急救车辆的进入驶出工作，指挥人避让，协助急救人员进入大楼。6、负责门（急）诊部消防安全工作。7、负责开关门（急）诊部各大门，做好进出物品的登记，防止物品被盗。8、负责晚上门（急）诊楼内公共区域照明灯的关闭及督查空调风机的开关情况。9、负责医院交付的其他工作任务。二、保安队伍奖惩制为保证公司的各项规章制贯彻执，充分调动员工工作积极性、创造性，实奖勤罚懒的用人机制，持制定员工奖惩制。（一）奖励1•奖励种类颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖。2•奖励条件（1）对改进公司工作、提高服务质有重大贡献者。（2）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（3）洁奉公，敢于抵制正之风，事迹突出者。（4）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。（5）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制者。专业知识分享完美WORD格式3•奖励程序凡符合奖励条件者，由所在保安队长将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报项目部，由项目部核实无误后报公司领导批准后实施。(二)处分1•甲类过失。有下为者属甲类过失：(1)按公司规定着装；仪表、仪容整。(2)使用本岗位礼貌用语。(3)认真填写交接班记录；工作散漫，粗心大意。(4)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超10钟。2•乙类过失。有下为者属乙类过失：(1)当班时间睡觉；工作时间消极总工。(2)擅离工作岗位，经常迟到或早退(1周达3次)。(3)变相赌博或从事道德活动。(4)未经批准私自配制工作房房间钥匙。(5)虚作假，涂改单据、证明、记录。(6)故意损坏公司财物。(7)服从领导的正确命并在公共场合顶撞领导。(8)超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。3.丙类过生。有下为者属丙类过失：(1)以权谋私，敲诈下属。(2)组织及煽动罢工、聚众闹事。(3)工作时间酗酒、赌博、打架。(4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬是非。(5)偷窃公司财物、监守自盗；(6)玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。(7)恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。(8)连续旷工7天或1内计旷工10天以上。(9)服从正常的工作调动；私自在外兼职或用病假、事假炒。(10)其他严重违反公司规定的为，受到国家法及治安条处罚。(三)处罚种类及执方式专业知识分享完美WORD格式•口头警告：限首次触犯甲类过失的为，由保安队签发并报项目部审核备案。•书面警告：员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月工资的50-100元。•级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予级、撤职、罚款、处分。•辞退或开除。员工触犯丙类过生，公司有权给予辞退或开除处，公司也有仅对重复触犯乙类过生、情节严重的员工给予辞退处分。（四）处罚程序•员工有违纪为，由所在保安队填写员工违纪警告书，明违纪事实，提出处意见，经见证人或违纪人签名后，送项目部。2•普通员工的违纪处罚，由所在保安队队长审批。3•带班班长级以上员工（含带班班长级）的违纪处罚，由项目经审批。（五）处罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优，或因工作成绩突出，受到公司或医院的通报表扬，经所在保安队队长提出，公司领导批准后，可取消警告处分。（）申诉员工对所受的处分服，应在3日内书面向管部或医院领导提出申诉。管部分或医院领导对员工申诉进认真核查，并作出相应的处决定。三、监督检盍管1、日检：管处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的《红松表》的情况对保安队所有工作及保安员进枪查，填写《员工考核表》。2、周松、月检：管处的主管及医院职能部门根据标准对管部门进周检、月检，其中对保安工作一项单独进全面检查，并分别填写周松表、月检表。3、公司以每周低于三次的巡查夜间督查。并根据督查检查标准填写《员工考核表》，以保障服务质。4、公司定期开展《保安员职业道德》、《保安员为管服务标准》及业务技能培训。逐步提高员工的思想嗦质和业务技能水平。确保高效、出色、优质的完成保卫任务，工专业知识分享完美WORD格式任职责。第五章质管控与消防体系一、确保保安员的综合素质l、嗦质管。对保安员实施准军事化管，采用我们在实践中总结的一整套人员管程序，做到“五统-"三集中，即统一作息、统-出操、统-上岗、统-着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管。2、意识培养。大培养保安员的服务意识，树“业主需要就是工作的比，改变原来保安员单一的保安功能，使我们的保安员成为“保安员、迎宾员、服务员的统一体。二、安控管体系建（一）管内容设定安全管工作的重点是巡防和预警，单靠人员巡逻，势必存在、 巡查线的时间误差，因此采用设计科学、交接严谨的安全运作模式是安保管工作的核心问题。1、在巡逻岗位设置上，我们将打破传统三班四运转模式，以保持工作的延续，避免集中上下岗交接工作中的疏。2、在巡逻方式上，实巡逻线定点制，确定日间、夜间的分时段巡防重点。实，点对点、对时间进严格拄制，缩短时间差，确保出现安全盲区。轮回式循环，使各执勤岗位蛤终处于动态警备中，确保物业蛤终处于安全控制下。3、人车出入登记制。因医院所处环境及自身特点，我们拟在医院实拄制式管体制，以有效的低安全隐患。对车辆进出卖出入检查制，在车辆、人员、大宗货物出入登记上，严格遵循“对人、对证件、对车辆的三对原则，严格拄制、及时疏导人车、保持秩序蛤终井然，重视安全制的执， 完善交接班确保工作衔接严密，杜绝隐患和疏。车辆的疏导、登记是安全工作的重点。4、强调全员管，充分发挥现代通讯设备。我们要求项目部其他员工亦应担负起安全管和防范的义务，建起"快速反应，快速支援体系。在防范的策上强调辖区内各岗位的田联防意识，发挥备岗、备勤人员的规模优势。形成统一的有机保安整体三、消防管体系建医院的规模越大配套设施设备功能越齐全也就意味着消防安全渐渐摆,每个保安管人的案头， 消防安全平时发生则已、一旦爆发后果堪设想，它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏，甚至危及整个建筑的安全。因火灾危害之大、灭火难之大、专业知识分享完美WORD格式突发性较大的特点，使消防成为一项长抓懈的工作。当然，事情的发生是有其规可循的，火灾也是一样。“防消结合、预防为主是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的医院远离火灾，并将其造成的损失到最低限， 这些得依靠我们保安管人全面细致的巡查制与周密使用的防灾救灾应急方案来保障。高层建筑楼层高，一旦发生火灾，极形成洞囱效应，加快火势蔓延，加之人口密大，人员疏散困难，因此，消防工作难大、要求高。制定防息于未然，科学的消防预警措施，警钟常呜的消防常识宣传、培训工作是医院管要嗦之一。我们要求保安部全配合、树第一责任人意识，起到有效预警作用，拟从以下方面抓起：（一）强化消防管意识1、消防管目标坚持“预防为主，防消结台的消防工作万处，严格实防火安全责任制，并衬“全员防消的管观，实施全员义务消防员制。2、加强消防教育宣传和培训演练工作（1）消防教育宣传工作：项目都将在院区内间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消防部门前来举办消防知识讲座，张贴消防宣传画，进消防知识宣传。（2）做好消防培训及演练工作：重点加强保安员的消防实战演习每组织义务消防队员和广大业主共同参与的消防演练，提高全员的“自救意识和能，防患于“未燃 。消防演练包括灭火应急方案和进消防演练两个步藤：笫一步，制订火比应急方案保安部在认真调查研究的基础上，制订灭火应急方案，经项目部负责人审核后实施：1）报警的召集讯号；2）灭火组织分工，将各班组人员分工组成灭火战斗组，后勤保障组。3）灭火方法与消防器材；4）疏散抢救人员、物资的地点和方法；5）防爆炸、防毒措施、安全措施。为使应急方案在实践中得到正确运用，项目都应安排时间按照应急预案要求进消防演练。笫二步骤，消防演练专业知识分享完美WORD格式1）要求：消防演练的次数应根据单位的具体情况而定。一般要求方应少于一次，开展演练的时间，可根据季节变化情况来确定，通常可安排在冬、夏季到来之前。2）演练形式：A.模拟操场训练：按接警、出动、指挥、分工配合及临时处等综合动作演练，检验是否符合应急预案。B.模拟实战训练，即按接警出动到现场按照实战要求出水、泡沫、1211火火，同时进抢救和疏散物资的训练。C.演练的范围可分整个单位综合性演练或分部位、分段（片）开展演练。3）演练注意事项：A.演练前必须做到有计划、有步藤、有组织，做到参练人员明确演练任务、方法和要求。B.要选择适当时间，尽要影响本单位的正常工作。C.要点火演练的，必须做好安全保护工作。加强日常消防管措施1、通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。2、积极实防火安全“三级检查制，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。建消防档案消防安全重点单位应建健全消防档案。1、单位基本概况和消防安全重点部位情况。2、建筑物消防设计审核、消防验收以及消防安全检查的文件、资。3、消防管组织机构和各级消防安全责任人。4、消防安全制。5、消防设施、灭火器材情况。6、义务消防队人员及其消防工种人员情况。7、与消防安全有关的重点工种人员情况。8、新增消防产品，防火材的合格证明。9、灭火和应急疏散预案。专业知识分享完美WORD格式10、消防设施定期检查记录，自动消防设施全面检查测试的报告以及维修保养记录。11、火灾隐患及其整改情况记录。12、防火枪查、巡查记录。13、有关燃气、电气设备检测（包括防、防静电）等记录资。14、消防安全培训记录。15、灭火和应急疏散预案的演练记录。16、火灾情况记录。17、消防奖惩情况记录。认真贯彻《消防管规定》对《防火安全"三级检查制》《消防灭火程》 《保安工作手册》弟章安全应急计划和措施一、医疗纠纷人员闹事当医疗纠纷人员到医院领导办公室、医务科等科室闹事时，值勤人员应及时上前制止"阻并与相关领导联系，组织相关人员妥善处有关问题，防止事态扩大，坚决杜绝在医院门口等地设置灵堂、摆放花圈、烧纸等过激为，采取必要的安保措施来维护医院安全秩序。二、巡逻中遇犯罪分子实施犯罪活动遇有犯罪分子正在实施犯罪活动时应迅速制止，并将其扭送保安室或报110，足时可动员现场职工或通知其它保安人员，途中要提高警惕，防止其凶或逃，同时应积极采取抢救、补救、排除险情等措施，尽避免或减轻损失，并作好现场保护工作。三、发生盗窃事件保安人员应迅速向公安机关报案，并向队长汇报，主动维护好现场，准无关人员进入现场，积极向公安机关、保卫科提供情况协助破案。将抓获的现犯罪嫌疑人员及时向保卫科或公安机关汇报，或拨打110报警电话请求派员处。四、发生突发事件医疗纠纷事态扩大聚众滋事或因交通事故或社会上人员斗殴后外伤事件，患者和陪同人员双方发生过激事态群打群殴事件致医务人员无法正常治疗或危害医务人员安全等事件时，保安人员要及时上前制止、劝导并报院领导、总值班、保卫科，应急小组负责人，必要时报110并向公司报告，协助公安机关维护医院秩序。五、发生大警专业知识分享完美WORD格式发现火警时，保安都要做好以下几个方面的工作：一要根据火情大小，用消防用具积极采取扑救，火情大的要迅速报119向消防部门讲明发生火警的单位、地点、着火的是何物品，并派人在口引导消防车辆进入现场，明确介绍火警情况和水源情况。二要积极扑救迅速断与灭火无关的电源。关掉燃气开关，将燃爆物品撤离火灾现场， 积极有效的使用灭火器材，学扑灭初期火险。三要注意保护好现场，维护好火场秩序，防止坏人趁火打劫，并积极参加抢救工作。四要积极向消防部门和保卫科提供情况，协助有关部门查找火灾的原因,研究改进防火安全措施。第二章培训体系建完善保安培训机制，随着管方式、管手段的现代化，安保管队伍的结构也发生革命性变化。项目管人员的配备已从劳动密集型向技术密集型转化，管人员和操作人员比缩小，管人员应是高学历、高水平的复合型人才。在管队伍的建设上，我们将采用规范管和人性化管相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，并卖10%的淘汰，确保管目标的实现。其二，将员工礼仪、服务规范培训作为先期进入的重点工作，通过优质的服务、细节的沟通、及时的回访取得与院方的相互信任，近彼此的距离，达到规范化管的目的。-、培训系统杓成1、为使培训有实效性，我们根据项目的特点、，确定目标并拟订计划。在此基础上拟订培训的组织形式、课程设置、培训方式及时限等。2、计划制定后，根据培训计划进实，灵活运用合适的训练方式和方法，使培川获得预期的效果。3、培训的考核与评估是培训工作的一个极其重要的环节，我们籍此充分解培加功效，掌握员工的接受效果。4、最后根据评估考核，及时调整培川思，确定今后培训工作重点。并把论应用到实践工作之中，使培川工作真正到实处。5、培训的组织形式公司凭借雄厚的师资优势，在安保部的调监督下，项目都具体实执。二、培训计划：1、第一阶段：入职培训、岗前培训计划公司将集中组织入职培训和岗前培训。培训内容分为4个方面：封闭培加、集中培加、专业知识分享完美WORD格式上岗实习、准备期培训。2、阶段：管期培训项目正式接管后，随着各项工作的断深入，为确保管人员严格按程序操作，规范服务，提高水平，我们将在入职培训的基础,，进一步进技防、器械操作等培训。3、培训的评估考核：(1)培训前考核：解员工的现状，制订实可的培训计划，确定员工培训的需求方向。(2)培训中考核：技术(能)方面的培训，要根据实际情况，边培训、边考察，论与实践相结合，于解员工是否按培训要求和标准指导工作，时没有按要求做的员工进督导和指正。(3)培训后考核：分为实操考评和书面考评两种，反馈培训绩效，把考评的结果作为评核员工综合培训成绩的主要依据。第八章制体系建一、工作态.服从领导——折扣地服从上级的工作安排及工作调配。.严于职守——坚守本职岗位，得擅自离岗、窜岗或睡岗。.正直诚实——培养队员正直的思想道德，对上级领导、同事和业主要以诚相待，得阳奉阴违，背后议论，挑拨是非。.团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，领导带头队员加油！同心协的解决困难。.勤勉高效——发扬勤奋踏实的，优质高效地完成所担负的工作。.认真学习——认真学习相关专业知识(包括但限于：安防和消防等)，断地提高自身业务水平，学提高服务质。.勤俭节约——具有好的节约意识，勤俭为公，节约能源，爱护公共设施。二、服务态.礼貌——这是员工对业主和同事最基本的忠，在任何时刻均使用礼貌用语，“请字当头、“谢字离口。.真诚 以真诚的志接待业主。.友善——“微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相专业知识分享完美WORD格式处。.热情——尽可能为同事和业主提供方，热情服务。.耐心——对业主的要求应认真、耐心地听，并尽在违背公司规定的前提下办。.平等——视同仁地对待所有人，应有贫富之分，厚此薄彼。三、仪容仪表.员工必须保持衣冠整洁，配戴齐全。在指定的地点按规定要求着装，得敞衣卷袖卷裤。上岗前在衣镜前着装整。.任何时候，在工作场所得穿短裤、背心、拖鞋， 皮鞋准钉响底。.应每口修剪胡须，发盖耳遮脸，得剃光头。能染发（除黑色） 。.面部、手都必须保持干爽清洁，长指甲（长于指头2毫米）。.得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的为。能对人打，喷嚏、交谈时能近距离面对别人讲话，注意口腔异味、口水。四、乂举止.举止应大方得体，卑亢。与人交谈双眼应平视对方，要左 顾右盼。.遇上级领导或院方来访，应即时起身相近并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3•站、坐、走姿势要规范正确，站得东倒西歪，从得前俯后仰，走得左顾右盼；大方得体，时刻注意形象。4•进入上级领导或其他部门办公室前，应先在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，得随意翻动室内物品；进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。.进出门应主动上前一步先开门，请同院方与就诊人员先。.在各种场合，得大声喧哗、吵闹，见到同事或业主要面带微笑，主动问好。狭相遇、进门要礼让对方。五、电话接听.所有来电，务必在三曲之内接替。.拿起话筒先说“您好，*米*保安部！，语气平和。.认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。尽使用免提键。通话完毕后说“再见。.上班时间允许打私人电话或声讯电话聊天，如有急事，通话时间宜超过3分钟。、保安交接班制专业知识分享完美WORD格式.所有接班警卫应提前5分钟到达指定交接岗位，与当班警卫交接班，交接班双方应正敬礼。.交班者应将本班情况向接班者详细说明，对未完事宜或新发现问题要与接班者共同检查巡视一遍，并交接清楚。.接班者应主动向交班者询问上一班工作情况，是否有未完成事宜或新发现问题。.交接班人员应共同检查需交接的物品（如：对讲机、电话、手电、钥匙、各类办公设备、各类机器设备、记录本等），必须做到齐全完好。.交接班人员应共同检查值勤岗位卫生情况，包括桌椅、地面，办公设备及用品，必须干净、整齐、完好。.交接班记录本要字迹工整清楚，内容详细，包括时间、地点、人物、事件经过，处结果等，特别是临时规定及临时工作安排必须交待清楚。.将所有事宜及物品交接清楚后，交接班人员应在记录本上签字，对有问题之处应记录在案，否则出现问题将追究交班者或接班者责任，对责任清的将追究双方责任。.所有岗位在交接过程中，交接双方应认真找交接班制，交接过程中发现问题应及时提出，相互包庇隐瞒者，将严肃处。二、保安员必知必会要求（一）保安人员人员应具有那些嗦质？热爱祖国，忠于职守。遵纪守法，洁奉公。服从命，听从指挥。热情友好，文明礼貌。执政策，敢于工刍。（二）保安工作的主要任务是么？1、做好“四防工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）。2、维护管区的正常秩序。3、发现安全因嗦及时报告，同时根据实际情况采取相应措施。（三）消防工作“必知必会的内容1、必须知消防工作的指导方针（预防为主，防消结合）。2、必须知火灾报警程序。3、必须知消防设施的一般性能和消防器材的使用方法。4、在工作中要把预防火灾放在首位，认真注意发现是否存在着火灾隐患。5、在巡视中发现火情要及时扑救并上报。（四）保安人员的“三年、"三会、"五准是么？专业知识分享完美WORD格式1、“三知：知火警电话“119,知联警电话“110，知当地派出所和各有关公安部门的电话。2、“三会会报警。会使用灭火器材，会扑救初期火灾。3、“五泡：在值班时准睡觉、泡喝酒、准干私活、准看书报、听音乐、准打扑克、下棋等。重视各级制建设各个岗位的员工应接受项目经的统一领导，敬职于自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责任,作到责任、权限、职位三方面到位,以保障管工作的正常运作。本制系统规定