《管理沟通》课程教学大纲

第页《管理沟通》课程教学大纲课程名称：管理沟通课程类别：任意选修课适用专业：财务管理考核方式：考查总学时、学分：32学时2学分其中实验学时：0学时一、课程教学目的管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。二、课程教学要求通过本课程的教学，要求学生掌握管理沟通的基本知识、概念及相关理论；熟悉沟通的主要对象和媒介；掌握有效沟通的技巧，能够利用有关理论和方法，分析企业管理中的具体问题；结合案例，提升自身的沟通能力和管理能力。三、先修课程管理学、人力资源管理等四、课程教学重、难点本课程的重点：管理沟通的基本概念及相关理论；新时代下，沟通的对象和媒介的变化；本教学的难点：有效掌握合适的沟通技巧，提升学生理论分析能力和培养实际沟通能力。五、课程教学方法与教学手段课堂教学坚持理论联系实际，采用基本理论和案例教学相结合的方式。对于案例教学采用课前准备、课堂讨论等方式，提高学生的思辨能力和学习的主动性，从而掌握管理沟通中的相关内容。六、课程教学内容第一章沟通概论（2学时）1．教学内容（1）沟通的含义（2）沟通的基本模型（3）沟通的要素（4）沟通的方式2．重、难点提示（1）沟通中的障碍；（2）有效沟通的策略。第二章管理沟通（1学时）1．教学内容（1）管理沟通的含义（2）管理与沟通的关系（3）管理沟通的作用2．重、难点提示（1）影响管理沟通的主要因素；（2）有效管理沟通的策略。第三章管理沟通的相关理论（2学时）1．教学内容（1）古典组织理论（2）人际关系理论（3）人力资源理论2．重、难点提示人力资源管理现阶段理论发展与管理沟通第四章组织沟通（2学时）1．教学内容（1）组织沟通的含义及类型（2）纵向沟通（3）横向沟通2．重、难点提示（1）组织中的沟通网络（2）组织的外部沟通第五章群体、团队沟通（2学时）1．教学内容（1）群体与团队的区别（2）群体沟通（3）团队沟通2．重、难点提示（1）团队决策群体（2）成功团队的特征及经验总结第六章会议沟通（2学时）1．教学内容（1）会议的目的和类型（2）会议的组织（3）会议议程（4）会议记录（5）与会者的座次排列方式2．重、难点提示（1）会议中的角色（2）有效会议的组织第七章危机沟通（2学时）1．教学内容（1）危机的特征（2）危机形成发展的四个阶段（3）危机沟通的类型（4）危机沟通中的障碍（5）危机沟通的策略2．重、难点提示（1）危机沟通管理者的基本素质（1）与媒体进行危机沟通的技巧第八章面谈（2学时）1．教学内容（1）面谈与自发性交谈的差异（2）面谈的目标、准备及过程（3）面谈的种类（4）招聘面试2．重、难点提示（1）绩效反馈面谈（2）面谈者和的面谈对象的技巧第九章人际冲突处理（2学时）1．教学内容（1）冲突的类型（2）人际冲突产生的原因（3）人际冲突的过程2．重、难点提示（1）人际冲突的处理方式（2）人际冲突中的沟通策略第十章自我沟通（2学时）1．教学内容（1）自我沟通的定义（2）自我沟通与人际沟通的差异2．重、难点提示（1）自我沟通中的主要障碍（2）自我沟通的策略第十一章倾听（1学时）1．教学内容（1）倾听的类型和特征（2）倾听的障碍2．重、难点提示有效倾听的策略第十二章非语言沟通（2学时）1．教学内容（1）非语言沟通的定义（2）非语言沟通与语言沟通的关系（3）非语言沟通的类型及其主要功能（4）常见肢体语言的解析2．重、难点提示（1）形体暗示的辨析（2）空间暗示的解析（3）时间暗示和音质暗示的解析第十三章口头沟通（1学时）1．教学内容（1）演讲的类型及其目的（2）演讲的方式（3）演讲的准备（4）成功演讲的特征2．重、难点提示解答问题的技巧第十四章书面沟通（2学时）1．教学内容（1）书面沟通的特点（2）书面沟通应该遵循的原则（3）书面沟通的基本形式（4）商务信函的结构、种类和标准2．重、难点提示有效书面沟通的策略第十五章压力沟通（2学时）1．教学内容（1）压力的来源（2）压力的影响2．重、难点提示（1）压力的识别（2）缓解压力的沟通策略第十六章跨文化沟通（2学时）1．教学内容（1）跨文化沟通的含义和模型（2）缺乏跨文化沟通能力的表现及障碍（3）影响跨文化沟通的因素（4）东西方文化的差异（5）一些国家和地区的文化特点2．重、难点提示（1）跨文化沟通的策略（2）跨文化沟通的技巧第十七章未来组织的管理沟通（2学时）1．教学内容（1）未来组织管理沟通的含义（2）学习型组织的沟通特征（3）虚拟组织的沟通特征（4）网络沟通的特征（5）网络沟通的主要形式2．重、难点提示（1）网络沟通存在的问题（2）网络沟通的策略七、学时分配章目教学内容教学环节理论教学学时实验教学学时一沟通概论20二管理沟通20三管理沟通的相关理论20四组织沟通20五群体、团队沟通20六会议沟通20七危机沟通20八面谈20九人际冲突处理20十自我沟通20十一倾听10十二危机处理20十三口头沟通10十四书面沟通20十五压力沟通20十六跨文化沟通20十七未来组织的管理沟通20总计320八、课程考核方式1.考核方式：笔试+开卷2.成绩构成：综合成绩=平时成绩+期末考查成绩九、选用教材和参考书目[1]《管理沟通》（第五版），康青编，中国人民大学出版社，2018；[2]《管理沟通：成功管理的基石》（第三版），魏江、严进编，机械工业出版社，2014；[3]《管理心理学》，俞文钊编，东北财经大学出版社，2000；[4]《商务沟通》，钱焱、张卓编，立信会计出版社，2006；[5]《组织中的人际沟通技巧》（第二版），苏珊娜·杰纳兹著，中国