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文档简介

教练式辅导技巧课程背景：管理者既要分配任务，同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练，能够运用教练技术与部属总结不足、鼓励部属发挥优势，以提升工作能力和业绩。遗憾的是，很多经理主管因缺乏相关的面谈技能，不懂得如何给下属赋能，导致以下不良现象：与同级沟通不畅，在总结过程中，有互相批评、争吵现象；在未完全了解事实的情况下，草率定论，未能正确总结；与部属沟通不畅，部属被迫进行承诺，业绩不达标时不愿意对工作负责任；对话沉闷压抑，部属不愿坦露心扉，最终确定的行动计划只流于形式；未能进行有效启发，部属缺乏驱动力；本课程专门为企业的管理者设计，通过掌握教练式的对话技巧，提升与同级的沟通效率帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态，提高下属的行动意愿，使之符合和超越公司的要求。课程时间：2天，6小时/天课程对象：班组长、部门主管、经理、总监、技术专家等课程方式：讲授+小组研讨+现场演练课程目标：正确认知管理者的教练角色，建立现代管理思维；使学员学会在绩效面谈中运用GROW模型，有效为下属赋能；使学员掌握3F倾听及反馈技巧，能够有效打开部属的心扉；课程大纲第一讲：正确认知管理者的教练角色一、管理者的具体角色分析比较：松下与任正非谈管理者的基本任务管理者在团队管理中扮演的具体角色问题：计划员、指挥、监管员、教练、专家、父母，哪些是管理者应有的角色？二、什么是教练比较：四种不同的角色教练的核心能力：提问为什么提问如此有效？体验：教练有什么不一样传统命令式管理的弊端三、教练核心技巧及作用教练核心技巧介绍教练的作用：指南针、镜子、催化剂第二讲：教练对话的方向与GROW模型一、教练提问的方向案例：某下属业绩不好，怎么沟通？提问一定要面向未来不要轻易问“为什么”提问技巧：问题线中的6个问题现场练习二、教练提问的框架一GROW模型GROW模型介绍G-当事人的目标目标设定的SMART原则R-现实情况分析一一现实中的资源、困难O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法建议：让下属选择最愿意行动的方案W-行动的意愿工具：意愿度打分第三讲：教练式沟通的前提一3F倾听一、你是个优秀的倾听者吗？倾听能力练习-视频：金婚片断问题：你会如何回应女主人公的话？倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持有效的3F聆听术（Fact-feel-focus）区分：事实与看法什么是情绪感受意图需要重新聚焦案例分享：怒气冲冲的顾客、抗拒的孩子现场示范第四讲：逻辑层次模型与反馈技巧一、逻辑思维六层次分析：如果部属在面谈中找不到方法，如何进行突破？逻辑思维六层次：环境、行为、能力、信念与价值观、身份、愿景提问是一个上推和下切不断切换的过程现场示范练习与总结二、鼓舞人心的教练式反馈案例：下属的绩效只完成8

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