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文档简介

公司客服述职述廉报告今年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服体制逐渐健全，服务质量提高，顾客投诉减少，协调能力增强。一、物业宣传工作（一）举办家眷区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，增强了与内外顾客的联系交流。（二）碰到重要状况，张贴“温馨提示”。（三）寒假暑期开学，书写“迎新联”。二、贯彻总公司“质量年”要求制定《优良服务方案》、《安全红五月服务方案》提交并辅助物管中心实行，推动优良服务工作。制作“交大物业安全优良服务卡”发放教员工。制定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。三、辅助能源中心狠抓水电节俭制定“节俭水电提议书”以宣传板置于主要大楼，制定“节电小贴士”、节俭水电的表记贴于大楼。四、质量管理（一）坚持每个月1-2次物业质量交错检查，通告，实行改良的工作。（二）每周祥物业工作现场检查工作，发现不合格实时通知部门改良。（三）踊跃贯通宵班、周末白班管理人员工作检查制度。（四）实时向中心领导、部门经理提示质量工作单薄环节。五、培训工作（一）对新版的《市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训次。（二）对新版的《gb/t19001--2011》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。（三）对各个部门培训工作提出每个月一次的详细要求。六、文件订正依据iso质量管理要求，增订“物管中心物质采买、进出库管理方法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。七、物业交流（一）间周向客户电话征采建议一次。（二）搞了“11月18往后勤总公司物业客服联系招待日”，宽泛征采家眷区业主对物业服务建议建议，回答咨询。发放“交大物业安全优良服务卡”。（三）保持客户服务联系热线电话24小时通畅，随时办理顾客求援。（四）仔细办理顾客投诉。综上所述：客户服务工作的收效，表此刻物业服务有了一个网络系统，内部各项工作得以联系，内外面信息得以交流，咨询信息得以回复，顾客反应的问题得以办理。客户对客户服务产生了信任感和依赖感。不足：客户服务部除了经理外，还没有固定员工，难以形成客服工作稳

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