2021年企业人力资源管理师二级《理论知识》模拟试卷14

2021年企业人力资源管理师二级《理论知识》模拟试卷14卷面总分：106分答题时间：240分钟试卷题量：106题练习次数：5次

单选题（共60题，共60分）

1.（）主要针对那些完成任务所需的知识技能比较缺乏的员工。

A.指示型辅导

B.方向型辅导

C.沟通型辅导

D.鼓励型辅导

正确答案：A

您的答案：

本题解析：指示型辅导主要针对那些完成任务所需的知识技能比较缺乏的员工，给予他们一些有关怎样完成任务的具体指示，然后一步一步地传授完成任务的技能，并且跟踪员工执行情况。

2.（）不属于绩效考评结果的分布误差。

A.宽厚误差

B.严苛误差

C.中间倾向

D.相似偏差

正确答案：D

您的答案：

本题解析：绩效考评结果的分布误差主要有宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间倾向。D项属于自我中心效应的表现。

3.客户投诉率属于（）的绩效考评指标。

A.行为过程型

B.品质特征型

C.工作结果型

D.工作方式型

正确答案：C

您的答案：

本题解析：本题考查的是工作结果型的绩效考评指标体系。

4.在劳动争议仲裁中，反映隶属性关系的争议事项，实行（）原则。

A.谁决定谁举证

B.举证倒置

C.谁反对谁举证

D.谁主张谁举证

正确答案：A

您的答案：

本题解析：根据劳动争议仲裁的区分举证责任制度，由劳动关系的特点所决定，反映平等主体关系间的争议事项，遵循“谁主张，谁举证”的原则；反映隶属性关系的争议事项，实行“谁决定，谁举证”的原则。

5.支付令是人民法院依照（）规定的督促程序，根据债权人的申请，向债务人发出的限期履行给付金钱或有价证券的法律文书。

A.《民事诉讼法》

B.《劳动争议调解仲裁法》

C.《劳动合同法》

D.《劳动法》

正确答案：A

您的答案：

本题解析：支付令是人民法院依照《民事诉讼法》规定的督促程序，根据债权人的申请，向债务人发出的限期履行给付金钱或有价证券的法律文书。债权人对拒不履行义务的债务人，可以直接向有管辖权的基层人民法院申请发布支付令，通知债务人履行债务。

6.职工一方当事人人数为10人以下，有共同争议理由的劳动争议称为（）。

A.个别争议

B.集体争议

C.团体争议

D.权利争议

正确答案：A

您的答案：

本题解析：按照劳动争议的主体，劳动争议可划分为：①个别争议。职工一方当事人人数为10人以下，有共同争议理由的。②集体争议。职工一方当事人人数为10人以上，有共同争议理由的。③团体争议。工会与用人单位因签订或履行集体合同发生的争议。

7.培训（）的实施时间往往是在培训结束的几周或几个月之后。

A.反应评估

B.学习评估

C.行为评估

D.结果评估

正确答案：C

您的答案：

本题解析：行为评估主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。行为层面的评估主要有观察、主管评价、客户评价、同事评价等方法。行为评估实施的难点之一是实施时间往往是在培训结束后的几周或几个月之后，要花费很多时间和精力，人力资源部门可能忙不过来。

8.将学员特点、学习内容和开展教学设计所涉及的辅助服务，如技术人员、经费、设备、仪器和进度表等影响因素，加以综合考虑，统筹安排。它体现的是（）的主要优势。

A.迪克模型

B.肯普模型

C.加涅模型

D.布里格斯模型

正确答案：B

您的答案：

本题解析：国外几种常见的培训教学设计程序模式包括：肯普的教学设计程序、加涅和布里格斯的教学设计程序、迪克和凯里的教学设计程序等。其中，肯普模型的主要优势是：将学员特点、学习内容和开展教学设计所涉及的辅助服务，如技术人员、经费、设备、仪器和进度表等影响因素，加以综合考虑，统筹安排。该模型主要运用于课程、单元和课堂教学的设计。

9.管理人员培训开发计划的编制应坚持以（）为中心。

A.服务培训对象

B.培训需求分析

C.确定培训目标

D.设计培训内容

正确答案：A

您的答案：

本题解析：管理人员培训开发计划的编制应坚持以“服务培训对象”为中心，以“培训需求分析、确定培训目标、设计培训内容”和“培训实施和效果评估”为基本点。

10.（）以特定的行为术语作出表述，如“掌握”、“了解”和“应用”。

A.课程目标

B.课程内容

C.课程评价

D.课程范围

正确答案：A

您的答案：

本题解析：课程目标是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。在课程设计中，课程的目标是通过联系课程内容，以特定的行为术语作出表述，如采用“记住”“了解”“掌握”等一般认知指标；“分析”“应用”“评价”等较高级的认知指标；以及“价值”“信念”和“态度”等情感性指标，对培训目标作出界定。

11.下列各项中，（）属于培训后评估的内容。

A.培训进度与中间效果的评估

B.培训对象的工作成效及其行为评估

C.培训主管工作绩效的评估

D.培训机构和培训人员的评估

正确答案：C

您的答案：

本题解析：培训后评估的主要内容包括：①培训目标达成情况的评估；②实施培训效果效益的综合评估；③培训主管工作绩效的评估；④受训者知识技能的提高与接受培训的相关度评估。B项属于培训前评估的内容；AD两项属于培训中评估的内容。

12.在组织规模给定的情况下，企业组织的管理层次与管理幅度的关系是（）。

A.管理幅度越大，管理层次越多

B.管理幅度越大，管理层次越少

C.管理幅度越大，管理层次可能越多

D.管理幅度越大，管理层次可能越少

正确答案：B

您的答案：

本题解析：管理层次与管理幅度的关系包括两个方面：①管理层次与管理幅度成反比。在组织规模给定的情况下，管理幅度增大，管理层次就减少；管理幅度减少，则管理层次增多。②管理幅度与管理层次之间存在相互制约的关系。

13.解决企业人力资源供不应求最有效的办法是（）。

A.延长工作时间

B.通过拟定培训和晋升计划

C.提高企业资本技术有机构成

D.通过科学的激励机制，提高劳动生产率

正确答案：D

您的答案：

本题解析：ABC三项都是解决组织人力资源短缺的有效途径，但最为有效的方法是通过科学的激励机制，以及培训提高员工生产业务技能，改进工艺设计等方式，来调动员工积极性，提高劳动生产率，减少对人力资源的需求。

14.在进行企业内部人力资源供给预测分析时，要考虑（）。

A.人力资源流动情况

B.社会保障体系健全程度

C.劳动力市场发育情况

D.劳动法律法规政策制度

正确答案：A

您的答案：

本题解析：企业内部人力资源供给的预测分析考虑的因素包括：①企业内部人员的自然流失(伤残、退休、死亡等)；②内部流动(晋升、降职、平调等)；③跳槽(辞职、解聘)等，这些因素均属于人力资源流动情况。

15.以下关于企业人力资源预测方法的说法不正确的是（）。

A.描述法适合于长期预测

B.可以分为定量和定性两大类

C.德尔菲法是一种定性预测方法

D.经验预测法可以采用“自上而下”和“自下而上”两种方式

正确答案：A

您的答案：

本题解析：A项，描述法不适用于长期预测，因为时间跨度越长，对环境变化的各种不确定因素就更难以进行描述和假设。

16.（）的薪酬结构有利于激励员工提高技术、能力。

A.以绩效为导向

B.以行为为导向

C.以工作为导向

D.以技能为导向

正确答案：D

您的答案：

本题解析：本题考查的是以技能为导向的薪酬结构的优点。

17.薪点值中由部门的生产经营状况决定的部分称为（）。

A.标准值

B.固定值

C.浮动值

D.基本值

正确答案：C

您的答案：

本题解析：薪点值的高低按照企业效益的好坏进行确定，使薪酬水平与企业的效益相联系。企业在确定薪点值时，可以将薪点值分为基值和浮动值两部分，基值由企业的整体经济效益确定，而浮动值由部门的生产经营状况决定。

18.（）的目的是确定各个岗位的价值，并建立起岗位间的相对价值关系。

A.岗位分析

B.岗位评价

C.薪酬调查

D.岗位分类

正确答案：B

您的答案：

本题解析：岗位评价的目的在于通过量度企业内部各个岗位的价值并建立起岗位间的相对价值关系，以此为基础来保证薪酬制度的内部公平性，其主要内容包括岗位分析、岗位评价以及分类分级。

19.在薪酬市场调查的方法中，（）是使用频率最高的调查方法。

A.问卷调查法

B.面谈调查法

C.文献收集法

D.电话调查法

正确答案：A

您的答案：

本题解析：在众多的调查方法中，问卷调查法是使用频率最高的调查方法。问卷调查法是通过向目标企业或个人发送事先根据企业自身需要而设计好的调查问卷，以书面语言与被调查者进行交流，来获取企业所需信息和资料的一种方法。

20.现代薪酬对员工的功能不包括（）。

A.保障功能

B.激励功能

C.增值功能

D.社会信号功能

正确答案：C

您的答案：

本题解析：对企业员工来讲，传统的工资主要有两种功能：满足基本物质需求的功能和满足安全保障需求的功能。现代薪酬不仅具有这两种功能，而且日益体现出对员工精神需求满足的作用。具体功能包括：①保障功能；②激励功能；③社会信号功能。c项是薪酬对于企业的功能。

21.销售提成薪酬制度属于（）。

A.能力薪酬

B.绩效薪酬

C.技术薪酬

D.奖励薪酬

正确答案：B

您的答案：

本题解析：绩效薪酬是以员工的工作业绩为基础支付的薪酬，支付的唯一根据或主要根据是工作成绩和劳动效率。现在企业主要的绩效薪酬形式包括：①计件薪酬制；②佣金制(提成制)，是主要用于营销人员的薪酬支付制度。因此，销售提成薪酬制度属于绩效薪酬。

22.（）反映不同岗位之间在薪酬结构中的差别。

A.薪酬等级

B.薪酬档次

C.薪酬级差

D.浮动幅度

正确答案：A

您的答案：

本题解析：薪酬等级主要反映不同岗位之间在薪酬结构中的差别，它以岗位评价和岗位分级的结果为依据，根据岗位评价得到的每个岗位的最终点数，划分岗位等级，并使薪酬等级与岗位等级一一对应。

23.薪酬水平对外具有竞争性的企业，其薪酬水平应比行业平均薪酬水平高（）。

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

正确答案：B

您的答案：

本题解析：企业的薪酬水平在市场中应该处于什么样的水平，要根据该企业的支付能力、所需要人才的可获得性等具体条件而定。根据一些企业薪酬设计的经验，一般情况下，企业员工的薪酬水平应该比行业的平均水平高15%，这样既不会使企业的负担过重，又可以达到吸引、激励和保留员工的目的。

24.（）是在工作岗位分析和人员素质测评的基础上，实现员工与岗位的优化配置。

A.个体配置

B.整体配置

C.质量配置

D.结构配置

正确答案：A

您的答案：

本题解析：个体配置是在工作岗位分析和人员素质测评的基础上，实现员工与岗位的优化配置。它一方面是以事为中心，为事择人。另一方面以人为中心，经过认真的测量评定，将其安排到适当的岗位上。

25.若选用集中方式对员工进行素质测评，则测评时间应该选在（）。

A.星期一

B.星期三

C.星期五

D.周末

正确答案：B

您的答案：

本题解析：若选用集中测评方式，则测评时间应该选在一周的中间，并在上午9：00左右进行。

26.面试考官应提一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目的面试实施阶段是（）。

A.结束阶段

B.导入阶段

C.核心阶段

D.确认阶段

正确答案：B

您的答案：

本题解析：面试的实施过程包括五个阶段：①关系建立阶段，面试考官应从应聘者可以预料到的问题开始发问；②导人阶段，面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目；③核心阶段，面试考官通常要求应聘者讲述一些关于核心胜任力的事例，面试考官将基于这些事实做出基本的判断，对应聘者的各项核心胜任能力做出评价，为最终的录用决策提供重要的依据；④确认阶段，面试考官应进一步对核心阶段所获得的信息进行确认；⑤结束阶段，询问应聘者是否还有问题要问，是否还有什么事项需要加以补充说明。

27.（）被认为是当代人力资源管理中识别有才能管理者的最有效工具。

A.评价中心

B.面试

C.心理测试

D.笔试

正确答案：A

您的答案：

本题解析：评价中心是指把受评人置于一系列模拟的工作情景中，由专业考评人员对其各项能力进行考察或预测，了解其是否胜任该项工作岗位要求的测量和评定的方法，被认为是当代人力资源管理中识别有才能的管理者最有效的工具。评价中心技术主要包括：①无领导小组讨论；②公文筐测试；③案例分析；④管理游戏等。

28.你有个朋友生病在家，你带着礼物前去看望，碰巧在楼道里遇见了你领导的爱人，对方以为你是来看你的领导，接下礼物并连连道谢。这时你如何向对方说明你的真正来意，又不伤害对方的面子？此问题在进行个人结构化面试中所测的是（）。

A.机智能力

B.灵活能力

C.应变能力

D.思想敏捷能力

正确答案：C

您的答案：

本题解析：题中所测的要素为应变能力，题型是情境性题目，使应聘者面临一种微妙、棘手、有压力的情境，观察应聘者思维的敏捷、周密、机智、灵活的程度及情绪的稳定性。

29.在招聘人事专员的过程中，关于劳动人事制度和法令的面试题属于（）问题。

A.背景性

B.知识性

C.思维性

D.经验性

正确答案：B

您的答案：

本题解析：本题考查的是结构化面试试题类型中的知识性问题。

30.销售工作要求执行者能说会道，秘书工作要求执行者细致周到。这体现了（）原理。

A.个体差异

B.工作差异

C.人岗匹配

D.环境差异

正确答案：B

您的答案：

本题解析：本题考查的是对工作差异原理的理解。

31.报告测评指导语的时间应控制在（）分钟以内。

A.1

B.5

C.10

D.15

正确答案：B

您的答案：

本题解析：报告测评指导语的时间应控制在5分钟以内，时间过长容易引起测评人员的抵触情绪。

32.测评目的具有隐蔽性的品德测评法是（）。

A.访谈技术

B.FRC法

C.投射技术

D.问卷法

正确答案：C

您的答案：

本题解析：品德测评法主要包括FRC品德测评法、问卷法和投射技术三种，其中，投射技术的特点主要表现为：①测评目的的隐蔽性；②内容的非结构性与开放性；③反应的自由性。

33.企业年金适用于（）。

A.全体员工

B.新进员工

C.临时员工

D.试用期满的员工

正确答案：D

您的答案：

本题解析：企业年金是指企业及其员工在依法参加基本养老保险的基础上，自愿建立的补充养老保险制度。企业年金适用于企业试用期满的员工。

34.下列关于岗位薪酬制的说法，不正确的是（）。

A.岗位薪酬的主观性较强

B.以岗位分析为基础

C.根据岗位性质给付薪酬一个更高的类别

D.有利于贯彻同工同酬原则

正确答案：A

您的答案：

本题解析：A项，在岗位薪酬制下，薪酬是根据岗位确定的，薪酬的确定必然要对与岗位有关的各种要素进行客观的分析与评价。由于不掺杂容易导致个人偏好的因素，因此岗位薪酬的客观性较强。

35.面试考官衡量应聘者的素质条件时，应以（）为前提。

A.公司岗位需求

B.应聘者能力水平

C.公司发展战略

D.应聘者发展潜力

正确答案：A

您的答案：

本题解析：面试考官衡量应聘者的素质时，应以公司岗位需求为前提，着眼于应聘者的长期发展潜力，判定其是否符合公司的需要。

36.以下关于工作岗位设计的说法错误的是（）。

A.岗位设计应充分考虑企业人力资源结构特征

B.岗位设计要杜绝人浮于事、效率低下的现象

C.岗位的存在是为实现组织的特定任务和目标服务的

D.岗位的调整与合并必须以实现工作目标为衡量标准

正确答案：A

您的答案：

本题解析：工作岗位设计的基本原则包括：①明确任务目标的原则；②合理分工协作的原则；③责权利相对应的原则。其中，明确任务目标的原则的具体内容是指：岗位的存在是为了实现特定的任务和目标服务的，岗位的增加、调整和合并都必须以是否有利于实现工作目标为衡量标准。在工作岗位设计中，首先应明确所属单位的总目标是什么，每个岗位的目标又是什么，并且要力图使岗位目标具体化、明晰化，并使该岗位的设置与其承担的任务量相对应，这就要求在企业中广泛地推行系统化、科学化的目标管理，以杜绝岗位重叠，人浮于事，效率低下等现象的存在。

37.（）要求企业要有一种比较开放的、有利于员工参与的企业文化。

A.计时薪酬制

B.计件薪酬制

C.技能薪酬制

D.组合薪酬制

正确答案：C

您的答案：

本题解析：并不是所有的企业都适合实行技能薪酬制，企业在决定制定或实行技能薪酬时，必须考察自身的生产经营情况、管理体制的环境。一般来说，企业还应该考虑企业的文化、企业的岗位与人员结构、企业的经营目标等几个因素，尤其是企业文化这一因素，技能薪酬要求企业持有一种比较开放的、有利于员工参与的企业文化，这样才能保证企业充分利用员工获得的新技术和新知识。

38.人力资源需求预测的方法中，依据事情发展变化的因果关系来预测事情未来发展趋势的方法是（）。

A.趋势外推法

B.人员比率法

C.回归分析法

D.转换比率法

正确答案：C

您的答案：

本题解析：本题考查的是回归分析法的定义。

39.改进岗位设计可以从很多方面人手，但不包括（）。

A.岗位工作的满负荷

B.岗位的工时制度

C.岗位的任职能力要求

D.劳动环境的优化

正确答案：C

您的答案：

本题解析：为了使岗位设计能满足企业的需要，可从四个方面人手进行改进：①岗位工作扩大化与丰富化；②岗位工作的满负荷；③岗位的工时工作制；④劳动环境的优化。

40.360度考评方法的缺点不包括（）。

A.相对而言成本较高

B.信息一致性差

C.定性评价比重较大

D.结果有效性差

正确答案：D

您的答案：

本题解析：360度考评得到的考评结果较科学、客观，误差较小。

41.企业基本制度的内容不包括（）。

A.企业章程

B.董事会组织

C.人事制度

D.高层管理组织规范

正确答案：C

您的答案：

本题解析：企业基本制度主要包括：①企业的法律财产所有形式；②企业章程；③董事会组织；④高层管理组织规范等方面的制度和规范。它规定了企业所有者、经营管理人员、企业组织成员各自的权利、义务和相互关系；确定了财产的所有关系和分配方式；制约着企业活动的范围和性质。

42.在工作岗位设计中，方法研究步骤包括：①记录；②选择；③改进；④实施；⑤分析，其正确顺序是（）。

A.①②③④⑤

B.②①⑤④③

C.①②⑤③④

D.②①⑤③④

正确答案：D

您的答案：

本题解析：在工作岗位设计中，方法研究的具体工作步骤包括选择、记录、分析、改进和实施五个阶段，具体表现为：①选择研究对象；②用直接观察方法记录全部事实；③分析观察记录的事实，找出改善的方案；④通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法；⑤贯彻执行新方法。

43.下列关于劳动争议仲裁的说法，不正确的是（）。

A.仲裁要遵循回避制度

B.仲裁遵循非强制性原则

C.仲裁对象具有特定性

D.仲裁主体具有特定性

正确答案：B

您的答案：

本题解析：劳动争议仲裁是劳动争议仲裁机构根据劳动争议当事人一方或双方的申请，依法就劳动争议的事实和当事人应承担的责任做出判断和裁决的活动。其特征为：①仲裁主体具有特定性；②仲裁对象具有特定性；③仲裁施行强制原则；④劳动争议仲裁施行仲裁前置、裁审衔接制。劳动争议仲裁的基本制度主要为以下制度：①仲裁庭制度；②一次裁决制度；③合议制度；④回避制度；⑤管辖制度；⑥区分举证责任制度。

44.工资集体协商的双方可书面委托本企业外的人士作为本方协商代表，但委托人数不得超过本方代表的（）。

A.1／2

B.1／3

C.1／4

D.1／5

正确答案：B

您的答案：

本题解析：由于工资集体协商会涉及一系列宏观、微观经济形势分析，法律、法规和政策以及协商谈判的技能技巧等专业问题，故此，协商双方均可书面委托本企业以外的专业人士作为本方协商代表，但委托人数不得超过本方代表的1／3。

45.竞争五要素分析模型是由（）提出的。

A.彼得·德鲁克

B.迈克尔·波特

C.杰克·韦尔奇

D.彼得·圣吉

正确答案：B

您的答案：

本题解析：竞争五要素分析法是美国人迈克尔·波特在1980年出版的《竞争战：分析行业和竞争对手的方法》一书中提出的一种分析模型。

46.某企业计划期任务总工时为6060，定额工时为60，计划期劳动生产率变动系数为0．01，运用工作定额分析法测定的企业人力资源需求为（）人。

A.60

B.100

C.160

D.200

正确答案：B

您的答案：

本题解析：运用工作定额分析法计算人力资源需求的公式为：

47.企业实施组织结构变革时，为保证改革的顺利进行，事先采取的措施不包括（）。

A.给员工增加福利津贴

B.让员工参与组织变革的调查、诊断和计划

C.大力推行与组织变革相适应的人员培训计划

D.大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才

正确答案：A

您的答案：

本题解析：为保证企业组织结构变革顺利进行，应事先研究并采取相应措施：①让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感；②大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位；③大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。

48.进行薪酬调查时，若被调查岗位复杂且数量大，应采用（）。

A.问卷调查

B.企业之间相互调查

C.采集社会公开信息

D.委托中介机构调查

正确答案：A

您的答案：

本题解析：企业进行薪酬调查时，常用的方法有企业之间相互调查、委托中介机构进行调查、采取社会公开的信息和调查问卷四种方法。其中，前三种方式是比较简便易行的调查方法，对少数规范性岗位的薪酬调查是切实可行的，但是对于大量的、复杂的岗位就不太适合。

49.企业人员需求预测方法中，（）不属于量化分析方法。

A.德尔菲法

B.趋势外推法

C.生产模型法

D.人员比率法

正确答案：A

您的答案：

本题解析：人力资源需求预测的定量方法有转换比率法、人员比率法、趋势外推法、回归分析法、经济计量模型法、灰色预测模型法、生产模型分析法、马尔可夫分析法、定员定额分析法、计算机模拟法。德尔菲法属于定性预测方法。德尔菲法又叫专家评估法，一般采用问卷调查的方式，听取专家(尤其是人事专家)对企业未来人力资源需求量的分析评估，并通过多次重复，最终达成一致意见。

50.薪酬满意度调查的步骤包括：①确定调查对象；②确定调查内容；③确定调查方式。排序正确的是（）。

A.③①②

B.③②①

C.①③②

D.③①②

正确答案：C

您的答案：

本题解析：薪酬满意度调查的工作程序如下：①确定调查对象，薪酬满意度调查的对象是企业内部所有员工。②确定调查方式，由于调查人数较多，比较常用的方式是发放调查表。③确定调查内容，包括员工对薪酬福利水平、薪酬福利结构比例、薪酬福利差距(与市场比较、与企业内部其他员工比较)、薪酬福利的决定因素、薪酬福利的调整、薪酬福利的发放方式等的满意度，当然，如果要调查的更全面，还可以调查员工对工作本身、工作环境等非财务酬赏的满意度。

51.以下不属于行为导向型考评方法的是（）。

A.强制分配法

B.强迫选择法

C.成对比较法

D.直接指标法

正确答案：D

您的答案：

本题解析：行为导向型的考评方法包括：①主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法；②客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。

52.影响劳动环境的因素不包括（）。

A.温度与湿度

B.工作地组织

C.工作丰富化

D.照明与色彩

正确答案：C

您的答案：

本题解析：影响劳动环境优化的因素包括：①物质因素，包括工作地的组织、照明与色彩、设备、仪表和操纵器的配置；②自然因素，包括空气、温度、湿度、噪声以及厂区绿化等因素。C项属于改进岗位设计的基本内容。

53.（）是以成果为中心设计的部门结构模式。

A.直线职能制

B.网络型组织

C.多维立体组织

D.事业部制

正确答案：D

您的答案：

本题解析：部门组合方式主要有三种：①以工作和任务为中心，包括直线制、直线职能制、矩阵制(任务小组)等模式；②以成果为中心，包括事业部制、超事业部制和模拟分权制等模式；③以关系为中心，通常包括多维立体组织模式，流程型和网络型组织结构等。

54.关于绩效薪酬，下列说法错误的是（）。

A.佣金制不属于绩效薪酬形式

B.绩效薪酬过于强调个人的绩效

C.计件薪酬属于绩效薪酬形式

D.绩效薪酬的基础缺乏公平性

正确答案：A

您的答案：

本题解析：A项，佣金制又称提成制，是一种典型的绩效薪酬形式。

55.下列各项不属于直接薪酬的是（）。

A.基本工资

B.绩效工资

C.股票期权

D.奖金

正确答案：C

您的答案：

本题解析：薪酬可分为货币薪酬和非货币薪酬。货币薪酬又可分为直接薪酬和间接薪酬，其中，直接薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金、津贴等，它们一般以现金形式支付；而间接薪酬则包括社会保险、员工福利、股票期权等，它们一般以非现金形式延期支付。

56.从职能制结构改为事业部制结构属于（）组织结构的变革方式。

A.改良式

B.爆破式

C.计划式

D.渐进式

正确答案：B

您的答案：

本题解析：爆破式变革是指短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革。如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种方式常因考虑不周，造成员工丧失安全感、阻力增大等的后果，必须十分谨慎地使用。

57.（）是指素质测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范行为特征或表征的描述与规定。

A.标度

B.误差

C.标准

D.标准差

正确答案：C

您的答案：

本题解析：标准是指测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范化行为特征或表征的描述与规定。标准的划分方式包括：①从标准表示的形式来看，有评语短句式、设问提示式与方向指示式三种；②根据测评指标操作的方式来划分，则有测定式与评定式两种。

58.岗位知识测验的内容，不包括（）。

A.基础知识测验

B.外语考试

C.专业知识测验

D.性格测验

正确答案：D

您的答案：

本题解析：岗位知识的测验，一般包括三个方面：①基础知识测验，主要检测应聘者对基本常识、相关知识实际掌握的程度或知识面的宽度；②专业知识测验，主要检测应聘者对应聘岗位所要求的专业知识实际掌握的程度；③外语考试，目的是要检测应聘者对某一门外语实际掌握的程度。

59.（）代表了工资制度发展的主流，为越来越多的企业所采用。

A.岗位工资制

B.年薪制

C.绩效工资制

D.技能工资制

正确答案：A

您的答案：

本题解析：岗位薪酬制是以员工在生产经营工作中的岗位为基础确定薪酬等级和薪酬标准，进行薪酬支付的薪酬制度。它代表了薪酬制度发展的主流，为越来越多的企业所应用。

60.工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和（）等一系列文件。

A.培训制度

B.工作说明书

C.工资制度

D.任务计划表

正确答案：B

您的答案：

本题解析：工作岗位分析的最终成果是形成工作说明书、岗位规范以及职务晋升图等一系列文件，必须以工作岗位的再设计、再改进为基础，才能发挥其应有的各种职能和作用，全面实现人力资源管理的基本目标。

多选题（共40题，共40分）

61.从实验心理学和测量学的角度看，按照测量水平的不同，考评量表可以分为（）。

A.类别量表

B.等距量表

C.位次量表

D.等比量表

E.比率量表

正确答案：A、B、C、E

您的答案：

本题解析：保证和提高考评的质量，在考评标准的设计过程中，需要选择确定能满足测评要求的量表。一般而言，从实验心理学和测量学的角度看，按照测量水平的不同，考评量表可以分成以下四类：①名称量表(类别量表)；②等级量表(位次量表)；⑧等距量表；④比率量表。

62.绩效考评结果的应用范围包括（）。

A.用于招募与甄选

B.用于绩效面谈时间的确定

C.用于人员调配

D.用于人员培训与开发决策

E.用于确定和调整员工薪酬

正确答案：A、C、D、E

您的答案：

本题解析：绩效考评结果的应用范围包括：①用于招募与甄选。绩效评价的结果是组织作出招募计划的重要依据。②用于人员调配。员工绩效评价的结果是人员调配的重要依据。③用于人员培训与开发决策。④用于确定和调整员工薪酬。这是绩效评价结果最主要的一种用途。

63.劳动者健康检查制度包括（）。

A.伤亡事故报告

B.员工招聘健康检查

C.职业病防护制度

D.有关人员资格认证

E.企业员工的定期体检

正确答案：B、E

您的答案：

本题解析：劳动者健康检查制度包括：员工招聘健康检查；企业员工的定期体检，发现疾病及时治疗以及预防职业病的发生。

64.劳务派遣中存在的关系包括（）。

A.雇主与雇员

B.用人单位与就业中介机构

C.劳务派遣机构与用工单位

D.用工单位与被派遣劳动者

E.劳务派遣机构与被派遣劳动者

正确答案：C、D、E

您的答案：

本题解析：在劳务派遣中，存在着三重关系：①劳务派遣机构与被派遣劳动者的关系；②劳务派遣机构与用工单位的关系；③用工单位与被派遣劳动者的关系。在劳务派遣中，劳务派遣机构与被派遣劳动者依法订立劳动合同，建立劳动关系，即雇主是劳务派遣机构，雇员是将被派遣的劳动者。订立劳动合同之后，劳务派遣机构将被派遣劳动者派遣到用工单位，被派遣劳动者在接受单位的组织管理下从事劳动。

65.团体劳动争议的特点主要包括（）。

A.争议主体的团体性

B.争议内容的特定性

C.争议内容的多变性

D.争议的时间性

E.争议影响的广泛性

正确答案：A、B、E

您的答案：

本题解析：团体劳动争议是指集体合同双方当事人因签订集体合同和履行集体合同所发生的争议。与一般的劳动争议相比，具有以下特点：①争议主体的团体性。团体劳动争议的主体一方是企业，但另一方则是劳动者团体，而不是劳动者个人。②争议内容的特定性。团体劳动争议的内容涉及企业的一般劳动条件等事项，具有广泛性和整体性。③影响的广泛性。团体劳动争议主体的团体性及内容的特定性，决定了团体劳动争议影响的广泛性。

66.教学计划的基本内容包括（）。

A.教学形式

B.教学目标

C.课程设置

D.教学环节

E.教学时间安排

正确答案：A、B、C、D、E

您的答案：

本题解析：教学计划的基本内容主要有：①教学目标，是在员工培训中开展各种教学活动所要达到的标准和要求；②课程设置，是根据教学计划的要求，确定教学内容，建立合理的培训课程体系的活动过程；③教学形式，主要是指在教学过程中所要采用的教学方式，即如何组织培训师与受训者之间的教与学的活动；④教学环节，是指整个培训的教学活动过程中的各相关联的环节；⑤教学时间安排，一般包括：整个教学活动所采用的时间，为完成某门课程所需要的时间；周学时设计；总学时设计；教学形式、教学环节中涉及的各类课程各环节的时间比例。

67.培训评估的定性方法包括（）。

A.座谈法

B.访谈法

C.内省法

D.笔试法

E.操作性测验

正确答案：A、B

您的答案：

本题解析：培训评估方法分为：①定性评估法，包括座谈法、访谈法、动态评估法、比较评估法、关键人物评估法、目标评估法。②定量评估法，包括问卷调查评估法、收益评估等。③综合评估法，包括硬指标与软指标结合的评估法、集体讨论评估法、绩效评估法、内省法、笔试法、操作性测验、行为观察法。

68.培训前期评估的环节包括（）。

A.培训环境评估

B.培训对象工作成效及行为评估

C.培训方案设计评估

D.培训对象知识和工作态度评估

E.培训需求整体评估

正确答案：C、E

您的答案：

本题解析：培训评估可以分为三个阶段，即培训前的评估、培训中的评估和培训后的评估。培训前期评估包括培训需求整体评估和培训方案设计评估两个环节。

69.开发培训教材的方法有（）。

A.向政府购买

B.资料包的使用

C.开发可利用的信息资料

D.设计视听资料

E.利用可开发的学习资源组成活的教材

正确答案：B、C、D、E

您的答案：

本题解析：开发培训教材的方法包括：①培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料。②资料包的使用。许多课程为适应培训快节奏的高标准和高要求，除精心地用教学大纲说明课程意图外，还可采用建设“教材资料包”的方法来组织。③利用一切可开发的学习资源组成活的教材。④尽可能地开发一切所能利用的信息资源，打破传统的教科书体系，充分利用现代科学技术的先进成果，把单一的文字教材扩充到声、像、网络以及其他各种可利用的媒体。⑤设计视听材料。

70.撰写培训评估报告的步骤包括（）。

A.撰写导言

B.概述评估实施的过程

C.阐明评估结果

D.作出评估假设

E.附录、报告提要

正确答案：A、B、C、E

您的答案：

本题解析：撰写评估报告的步骤主要包括：①撰写导言。首先，说明评估实施的背景；其次，撰写者要介绍评估目的和评估性质；再次，撰写者必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估。②概述评估实施的过程。评估实施过程是评估报告的方法论部分。③阐明评估结果。结果部分与方法论部分是密切相关的，撰写者必须保证两者之间的因果关系，不能出现牵强附会现象。④解释、评论评估结果和提供参考意见。这部分涉及的范围可以较宽泛。⑤附录。附录的内容包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。⑥报告提要。提要是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌握报告要点而写的，要求简明扼要。

71.在人力资源管理中，制度化管理的特征包括（）。

A.在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权力和责任

B.按照各机构、各层次不同岗位权力的大小，确定其在企业中的地位

C.以文字形式规定岗位特性

D.在实行制度管理的企业中，所有权与管理权相分离

E.管理者有固定的报酬

正确答案：A、B、C、D、E

您的答案：

本题解析：从管理方式的内容和制度化管理的实质来看，制度化管理的主要特征除ABCDE五项外，还包括：管理者的职务是管理者的职业，他有固定的报酬，具有按资历、才干晋升的机会，其应忠于职守，而不是忠于某个人等。

72.与传统的以非正式权威为主的管理相比，制度化管理的优越性在于（）。

A.个人与权力相分离

B.是理性精神合理化的体现

C.先进性

D.所有权与管理权相分离

E.适合现代大型企业组织的需要

正确答案：A、B、E

您的答案：

本题解析：制度化管理的优越性表现为：①个人与权力相分离；②理性精神合理化的体现；③适合现代大型企业组织管理的需要。c项属于制定人力资源管理制度的基本要求。D项属于制度化管理的特征。

73.依据制度涉及的层次和约束范围的不同，企业制度规范的类型包括（）。

A.企业基本制度

B.技术规范

C.企业管理制度

D.行为规范

E.企业业务规范

正确答案：A、B、C、D、E

您的答案：

本题解析：制度规范是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法等的总称。依照制度规范涉及层次和约束范围的不同，可分为五大类：①企业基本制度；②技术规范；③管理制度；④行为规范；⑤业务规范。

74.以工作和任务为中心的部门内部结构包括（）。

A.矩阵结构

B.直线制

C.事业部制

D.分权制

E.直线职能制

正确答案：A、B、E

您的答案：

本题解析：以工作和任务为中心设计的部门内部结构包括：直线制、直线职能制、矩阵制等模式，即广义的职能制组织结构模式。CD两项是以成果为中心的部门组合方式。

75.制定薪酬计划的方法包括（）。

A.从下而上法

B.从上而下法

C.由内到外法

D.零基预算法

E.化整归零法

正确答案：A、B

您的答案：

本题解析：制定薪酬计划的方法有两种：①从下而上法。比较实际、灵活，且可行性较高。但不易控制总体的人工成本。②从上而下法。虽然可以控制总体的薪酬成本，但缺乏灵活性，而且确定薪酬总额时主观因素过多，降低了计划的准确性，不利于调动员工的积极性。

76.薪酬对企业的功能包括（）。

A.增值功能

B.连接雇主和雇员劳动关系的纽带

C.支持企业变革

D.改善经营绩效

E.导向功能

正确答案：A、C、D、E

您的答案：

本题解析：对企业或雇主而言，薪酬具有以下七种功能：①增值功能；②控制企业成本；③改善经营绩效；④塑造企业文化；⑤支持企业变革；⑥配置功能；⑦导向功能。

77.企业在制订薪酬计划时要坚持的原则有（）。

A.与企业目标管理相协调的原则

B.以增强企业竞争力为原则

C.系统性原则

D.与组织结构相适应原则

E.激励性原则

正确答案：A、B

您的答案：

本题解析：薪酬计划是企业预计要实施的员工薪酬支付水平、支付结构及薪酬管理重点等内容，是企业薪酬政策的具体化。企业在制订薪酬计划时要坚持以下两个原则：①与企业目标管理相协调的原则；②以增强企业竞争力为原则。

78.企业生产率的测定指标，按照其构成的不同，可以分为（）。

A.单要素生产率

B.多要素生产率

C.劳动生产率

D.全要素生产率

E.动态生产率

正确答案：A、B、D

您的答案：

本题解析：企业生产率的测定指标有不同的分类标准，主要包括：①按照其构成的不同，可以分为单要素生产率、多要素生产率和全要素生产率三类指标。②按照实际投入的资源不同，可以有劳动生产率、资本生产率、设备生产率、材料生产率、能源生产率、直接劳动成本生产率和总成本生产率等多种指标。③按照对比的基础不同，还可以分为静态和动态生产率。

79.结构化面试要求面试考官（）。

A.了解组织状况和岗位要求

B.有丰富的社会工作经验

C.掌握相关的人事测评技术

D.具备丰富的心理学知识

E.具有良好的个人品德修养

正确答案：A、B、C、E

您的答案：

本题解析：本题考查的是结构化面试对考官的要求。

80.（）能够引起测评结果的误差。

A.晕轮效应

B.感情效应

C.参评人员训练不足

D.近因误差

E.测评的指标体系和参照标准不够明确

正确答案：A、B、C、D、E

您的答案：

本题解析：引起测评结果误差的原因包括：①测评的指标体系和参照标准不够明确；②晕轮效应，即考核者在对人的各种品质进行考核时，会有一种偏高或偏低的习性；③近因误差，即以近期的记忆代替整个测评时期的全部实际表现；④感情效应；⑤参评人员训练不足。

81.制定具体人力资源管理制度的程序包括（）。

A.具体规定人力资源管理的组织机构设置

B.明确规定人力资源管理的目标、程序和步骤

C.具体说明人力资源管理制度设计的依据和基本原理

D.详细规定人力资源管理活动的类别、层次和期限

E.详细规定人力资源管理活动中员工的权力和义务、具体程序和管理办法

正确答案：A、B、C、D、E

您的答案：

本题解析：一项具体的人力资源管理制度一般应由总则、主文和附则等章节组成。在制定其具体内容时，除ABCDE五项外，还包括下列程序：①概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性；②对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求；③对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度(如薪酬奖励、人事调整、晋升培训等)的贯彻实施和相关政策的兑现办法作出明确规定；④对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定；⑤对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定；⑥对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。

82.在培训所使用的各种印刷材料中，岗位指南的优点包括（）。

A.查阅快捷

B.重点突出

C.使用简易

D.记忆方便

E.详实全面

正确答案：A、B、C、D

您的答案：

本题解析：岗位指南是对最常用最关键的任务的描述，使包含许多复杂步骤的任务简单化。岗位指南不像技术手册那么复杂，它具有重点突出、使用简易、查阅快捷、记忆方便等优点。

83.针对管理性组织和服务性组织，考评的主要内容是（）。

A.出勤率

B.工作效率

C.工作方式

D.组织气氛

E.整体素质

正确答案：A、B、C、D、E

您的答案：

本题解析：组织绩效考评根据其工作性质的不同，可分为生产性组织的绩效考评、技术性组织的绩效考评、管理性组织的绩效考评和服务性组织的绩效考评等。对于管理性组织和服务性组织，其性质是比较相似的，考评中应主要考评其整体素质、工作效率、出勤率、工作方式、组织的气氛等指标。

84.员工素质测评指导语的内容应包括（）。

A.测评目的

B.举例说明填写要求

C.强调测评与测验考试的一致性

D.填表前的准备工作和填表要求

E.测评结果的保密、处理和反馈

正确答案：A、B、D、E

您的答案：

本题解析：测评指导语是在测评具体操作之前，由测评主持人向全体测评人员报告测评目的和填表说明，明确数据保密等事宜，目的是使测评人员能正确地填写员工素质能力测评表，消除顾虑，客观准确地对被测对象进行测评。测评指导语包括以下内容：①员工素质测评的目的；②强调测评与测验考试的不同；③填表前的准备工作和填表要求；④举例说明填写要求；⑤测评结果保密和处理，测评结果反馈。

85.实现企业人力资源管理基本职能中，保持职能的活动包括（）。

A.营造良好的企业文化氛围

B.有效的激励员工

C.为员工提供健康、舒适的环境

D.提出人员补充计划

E.保持员工有效工作的积极性、主动性

正确答案：A、B、C、E

您的答案：

本题解析：保持职能的活动包括：①有效激励员工，始终能够保持员工有效工作的积极性、主动性和创造性，使其潜质得以充分发挥；②为员工提供安全、健康、舒适的工作环境和条件，营造良好企业文化氛围。

86.关于制定工资指导线的说法，不正确的是（）。

A.只需符合各个行业及其企业的需求

B.应注意与国际经济发展状况相适应

C.坚持平均工资的增长低于劳动生产率的增长

D.坚持企业工资总额的增长低于企业经济效益的增长

E.应符合国家宏观经济政策和对工资增长的总体要求

正确答案：A、B

您的答案：

本题解析：制定工资指导线应遵循一定的原则，主要包括：①工资指导线的制定应符合国家宏观经济政策和对工资增长的总体要求，坚持企业工资总额的增长低于企业经济效益的增长，平均工资的增长低于劳动生产率的增长的原则。②工资指导线水平的制定应密切结合当地的宏观经济状况，综合考虑地区年度经济增长率、社会劳动生产率、城镇居民消费价格指数、城镇就业状况、劳动力市场价格、人工成本水平和对外贸易状况等相关因素制定。③制定工资指导线实行协商原则，由省、自治区、直辖市人民政府劳动保障行政主管部门会同同级工会、企业家协会研究制定，并将当年工资指导线方案报劳动保障部审核后，经地方政府审批，由地方政府(或其委托劳动保障行政部门)颁布。

87.在设计补充养老保险时，和企业支付能力相关的有（）。

A.养老金的支付流程

B.养老金的计算基础额

C.养老金的管理办法

D.员工和企业的缴费比例

E.养老金的支付形式

正确答案：B、C、D、E

您的答案：

本题解析：补充养老保险的设计程序为：①确定补充养老金的来源。②确定每个员工和企业的缴费比例。③确定养老金支付的额度。可以有以下两种形式：确定养老金的计算基础额和确定养老金的支付率。④确定养老金的支付形式。可以有三种形式：一次性支付、定期支付、一次性支付与定期支付结合。⑤确定实行补充养老保险的时间。⑥确定养老金基金管理办法。其中②③④⑥与企业的支付能力相关。

88.影响员工薪酬满意度的因素有（）。

A.薪酬管理政策

B.规模报酬定律

C.薪酬制度的公平性

D.边际效应规律

E.员工职业生涯的阶段

正确答案：A、C、D、E

您的答案：

本题解析：影响员工薪酬满意度的因素主要包括：①薪酬管理政策。薪酬管理政策是企业员工最关心的一项政策，因为它牵涉到企业每一位员工的切身利益。②员工对薪酬的期望值。员工对薪酬的满意度取决于对薪酬的期望值与实际收入之间的比较。③薪酬制度的公平性。④边际效应规律。⑤员工职业生涯的阶段。在职业生涯早期，员工较关注薪酬的高低，而忽视职业的稳定性；在职业生涯中、晚期，员工较关注职业的稳定性。

89.无领导小组讨论的题目应具备（）等特性。

A.科学性

B.实用性

C.可评性

D.易评性

E.复杂性

正确答案：A、B、C、D

您的答案：

本题解析：本题考查的是无领导小组讨论的题目应具备的特性。

90.根据面谈的具体过程及特点，可将绩效面谈分为（）。

A.解决问题式面谈

B.单向劝导式面谈

C.绩效考评式面谈

D.双向倾听式面谈

E.综合式绩效面谈

正确答案：A、B、D、E

您的答案：

本题解析：按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为以下四种类型：①单向劝导式面谈；②双向倾听式面谈；③解决问题式面谈；④综合式绩效面谈。

91.绩效考评方法在实际应用中，可能出现的偏误有（）。

A.后继效应

B.统计误差

C.个人偏见

D.优先效应

E.晕轮误差

正确答案：A、C、D、E

您的答案：

本题解析：绩效考评方法的正确性、可靠性和有效性，在实际应用中会受到各种问题的制约和影响，可能出现的偏误主要有：分布误差、晕轮误差、个人偏见、优先和近期效应、自我中心效应、后继效应、评价标准对考评结果的影响等。

92.劳动争议仲裁的基本制度包括（）。

A.合议制度

B.自愿履行制度

C.管辖制度

D.隶属制度

E.区分举证责任制度

正确答案：A、C、E

您的答案：

本题解析：劳动争议仲裁的基本制度主要包括：①仲裁庭制度；②一次裁决制度；③合议制度，仲裁庭裁决劳动争议，实行少数服从多数原则，裁决应当按照多数仲裁员的意见作出，少数仲裁员的不同意见应当记入笔录；④回避制度；⑤管辖制度；⑥区分举证责任制度。

93.制定企业人员规划的基本原则包括（）。

A.确保人力资源需求

B.与企业战略目标相适应

C.与内外环境相适应

D.与企业员工开发相适应

E.保持适度流动性

正确答案：A、B、C、E

您的答案：

本题解析：在制定狭义的企业人力资源规划，即企业各类人员规划时，为了保证规划的正确性、科学性和有效性，应遵循以下原则：①确保人力资源需求的原则；②与内外环境相适应的原则；③与战目标相适应的原则；④保持适度流动性的原则。

94.关于企业员工整体素质结构，下列说法正确的有（）。

A.企业人力资源整体结构是一个多维的、多层次的、多要素的、动态的综合体

B.企业人力资源的整体结构决定了人力资源的整体素质

C.企业人力资源整体素质结构等同于员工个体素质的相加

D.考察和分析企业人力资源的整体素质，要从研究企业人力资源的整体结构人手

E.企业人力资源整体结构具体表现为年龄结构、性别结构、知识结构、专业结构，以及生理心理素质结构

正确答案：A、B、D、E

您的答案：

本题解析：A．企业人力资源整体结构是一个多维的、多层次的、多要素的、动态的综合体

B．企业人力资源的整体结构决定了人力资源的整体素质

C．企业人力资源整体素质结构等同于员工个体素质的相加

D．考察和分析企业人力资源的整体素质，要从研究企业人力资源的整体结构人手

E．企业人力资源整体结构具体表现为年龄结构、性别结构、知识结构、专业结构，以及生理心理素质结构

95.

关键的因素。

A.T

B.N

C.Xt

D.Xo

E.C

正确答案：C、D

您的答案：

本题解析：

96.现代企业人力资源管理的基本职能包括（）。

A.调整

B.发展

C.保持

D.录用

E.考评

正确答案：A、B、C、D、E

您的答案：

本题解析：现代企业人力资源管理是以组织中的人为对象的管理，其基本职能包括录用、保持、发展、考评、调整五种基本职能。以上五种基本管理职能是围绕着计划、组织、监督、激励、协调和控制等管理环节展开的。

97.影响企业人力资源规划的经济环境因素包括（）。

A.经济形势

B.人口总量

C.科技水平

D.物价指数

E.劳动力市场供求关系

正确答案：A、E

您的答案：

本题解析：影响人力资源规划的外部环境因素包括：①经济环境。其影响主要体现在经济形势和劳动力市场的供求关系方面。②人口环境。主要包括：社会或本地区的人口规模，劳动力队伍的数量、结构和质量等特征，还要考虑劳动力年龄因素对人员规划的影响。③科技环境。科学技术对企业人员规划的影响是全方位的，它使企业对人力资源的需要和供给处于结构性的变化状态(或处于动态的不平衡状态)。④文化法律等社会因素。社会文化反映社会民众的基本信念、价值观，对人力资源管理有间接的影响，这些制度、政策、规定会影响到人力资源管理工作的全过程，从而影响到企业的人员规划。

98.潜在的职业危害因素转变为职业伤害必须具备一定的诱发条件，这些条件包括（）。

A.劳动组织的不完善

B.劳动条件的不良状态

C.人的错误操作行为

D.对自然规律认识不足

E.人的错误管理行为

正确答案：A、B、C、D、E

您的答案：

本题解析：本题考查的是诱发潜在的职业危害因素转变为职业伤害的条件。

99.《劳动争议调解仲裁法》明确规定仲裁时效的意义，包括（）。

A.有利于维护劳动关系的稳定

B.有利于劳动争议案件的调解

C.有利于正确处理劳动争议案件

D.有利于督促权利人及时行使权利

E.有利于防止劳动争议案件的发生

正确答案：A、C、D

您的答案：

本题解析：《劳动争议调解仲裁法》明确规定仲裁时效，其意义包括：①维护劳动关系的稳定。时效制度的最根本的作用就在于使实际运行的劳动关系状态与法律应然的状态相一致，结束当事人间的权利义务的不稳定状态，使之按照法律的要求重新固定下来，从而维护确定化的劳动关系。②督促权利人及时行使权利。因仲裁时效完成后，权利人即丧失请求劳动争议仲裁机构保护其权利的请求权，因此仲裁时效就起到了督促权利人及时行使请求权的权利。③有利于正确处理劳动争议案件。仲裁时效制度督促权利人及时行使权利，从而使劳动争议仲裁机构尽快地介入到劳动争议处理的程序之中。

100.市场薪酬调查的被调查岗位，应在（）等方面与本企业岗位具有可比性。

A.工作性质

B.岗位职责

C.劳动强度

D.薪酬水平

E.在岗人数

正确答案：A、B、C

您的答案：

本题解析：确定被调查的岗位时，应当遵循可比性原则，即选择被调查岗位时，应注重岗位之间在时间和空间多个维度上的可比性。选择确定被调查的岗位，应在工作性质、难易复杂程度、岗位职责、工作权限、任职资格、能力要求、劳动强度、环境条件等方面，与本企业需调查的岗位具有可比性。

问答题（共6题，共6分）

101.简述工资集体协商的主要内容。

正确答案：

您的答案：

本题解析：工资集体协商的内容包括：

(1)工资协议的期限。（2分）

(2)工资分配制度、工资标准和工资分配形式。（2分）

(3)职工年度平均工资水平及其调整幅度。（2分）

(4)奖金、津贴、补贴等分配办法。（2分）

(5)工资支付办法。（2分）

(6)变更、解除工资协议的程序。（2分）

(7)工资协议的终止条件。（2分）

(8)工资协议的违约责任。（2分）

(9)双方认为应当协商约定的其他事项。（2分）

（每项2分，最高16分）

102.简述培训评估的层级体系的特点和评估标准。

正确答案：

您的答案：

本题解析：(1)培训评估层级体系的特点

①反应评估，是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。第一级评估目标往往包括对培训项目的肯定式意见反馈和既定计划的完成情况。

优点：易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。

缺点：可能因为对老师有好感而给课程全部高分，或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。

②学习评估，是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。评估的方法很具体，无论是测试、模拟、技能练习还是教师的评价，都是为了评估学习的情况。

优点：对培训学员有压力，使他们更认真地学习；对培训师也是一种压力，使他们更负责、更精心地准备课程和讲课。

缺点：评估所带来的压力也可能使报名不踊跃；所采用的测试方法的可靠度和可信度有多大、测试方法的难度是否合适，对工作行为转变来说并非是最好的参考指标。

③行为评估，是第三级评估，主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变，主要有观察、主管评价、客户评价、同事评价等方法。

优点：培训的目的是改变学员的行为，可以直接反映培训的效果；可以使高层领导和直接主管看到培训的效果，使他们更支持培训。

难点：实施时间往往是培训结束后的几周或几个月之后，要花费很多时间和精力，人力资源部门可能忙不过来；因为要占用相关人员较多时间，大家可能不太配合；问卷的设计非常重要却比较难做；员工的表现多因多果，难以剔除不相干因素的干扰。

④结果评估，是第四级评估，通过对质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训成果的转化情况。

优点：如果能在这个层面上拿出翔实的、令人信服的调查数据，不但可以打消高层主管投资于培训的疑虑心理，而且可以指导培训课程计划，把有限的培训经费用到最能为企业创造经济效益的课程上来。

缺点：需要较长的时间；相关经验很少，评估技术不完善；必须取得管理层的合作，否则就无法拿到相关的数字；多因多果，简单的对比数字意义不大，必须分辨哪些结果与要评估的课程有关系，在多大程度上有关。

(2)培训评估层级体系的评估标准在设定培训评价标准时，应当注重评估指标和标准的相关度、信度、区分度和可行性。

①相关度。指衡量培训成果的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性。

②信度。指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。

③区分度。指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。

④可行性。指在对培训成果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。

103.简述企业选配培训教师的基本标准有哪些。

正确答案：

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本题解析：培训教师能力的高低以及培训教师的能力结构对培训效果有着至关重要的影响。所有的培训课程执行要素设计能否得到很好的实现，取决于培训教师是否熟悉培训内容、是否具备良好的交流技巧等诸多条件。培训教师要在个人素质与资历两方面都达到一定的水准，能够将深厚的专业理论功底和丰富的实践经验结合起来，同时还要具备良好的交流能力和沟通技巧。因此，培训管理人员一定要重视对教师的选聘与开发工作。培训教师的选聘标准包括以下几点：

(1)具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；

(2)对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验；

(3)具有培训授课经验和技巧；

(4)能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具；

(5)具有良好的交流与沟通能力；

(6)具有引导学员自我学习的能力；

(7)善于在课堂上发现问题并解决问题；

(8)积累与培训内容相关的案例与资料；

(9)掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题；

(10)拥有培训热情和教学愿望。

104.2008年张某于旅游职业高中毕业，同年8月1日被K宾馆录用为客房服务员，双方签订了三年期的劳动合同，张某在两个月的工作期间，迟到5次，3次与顾客争吵，并且不服从领班和值班经理的批评教育。10月8日，K宾馆书面通知调动张某到洗衣房工作，若对方不同意，限其三个月内另谋出路，在此期间，工资只按当地最低工资标准发放。张某接到通知后不同意工作调动，也表示找不到其他工作；同时，张某仍存在迟到和与顾客吵架现象，三个月后即2009年1月9日，K宾馆以“试用期严重违反劳动纪律，不服从工作安排”为由，解除了与张桌的劳动合同。张某随即申诉到劳动争议仲裁机构，要求维持原劳动关系。

请根据本案例做出全面评析，并对该企业应如何加强劳动合同管理提出建议。

正确答案：

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本题解析：结合案例内容，该企业应从下列几个方面加强劳动合同管理：

(1)试用期为劳动合同的约定条款而非法定必备条款，即订立劳动合同可以约定试用期，也可以不约定试用期。本案例未说明是否约定试用期，可以理解为该合同未约定试用期，因而企业解除劳动合同的理由不成立。

(2)张某在工作中存在违纪行为，但判断张某是否属于严重违纪，企业必须依据已公示的，且经过合法程序制定的企