2023客服部第三季度工作计划

2023客服部第三季度工作计划_物业客服部第三季度工作计划

工作有规划就有条理。以下是由小编为大家细心整理的“商场客服第三季度工作规划”，欢送大家阅读，供大家参考。更多内容还请关注哦。

1、全面提升效劳品质，实施“特色化效劳”。效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进展标准治理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体效劳水平的提高。今年的效劳宗旨和标准，以及XX在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的，就是我们要做的，XX早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要进展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和进展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳”战略非常必要。所以XX年第四季度——X年一季度在兰州领先提倡并实施“特色化效劳”，大打特打效劳牌，显示我们XX一种特有的效劳品质和效劳档次。依据业态的不同供应不同的效劳，超市——“无干扰效劳”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳”五楼商品部——“朋友式效劳”，六楼商品部——“技能式效劳”，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期盼的、最完善的效劳。

2、开展公司效劳技能工程竞赛效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养;以专业到位的素养要求全面升级公司员工效劳意识及效劳水平。展现公司的效劳水平，(内容包括：国芳百盛进展史、企业文化根本学问，专业学问等)

3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，准时把握零售业进展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级治理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(缘由是由于现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的治理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。由于现在的市场是“顾客的满足才是双赢”。

1.加强和标准客服部工作流程，仔细审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。

2.提倡人人提高节省的意识，努力做好开源节流，在掌握费用方面，加强艰难奋斗、勤俭节省的作风，不铺张一张纸、一支笔，将办公费用降到最低限度。

3.加强内控与内审工作，让员工每月进展自查、自检工作，并做自我总结，准时发觉问题，准时订正错误，让根底工作进一步完善。

4.为加强客服人员的个人素养，着手对客服人员进展培训，培训内容主要针对‘仪容仪表’‘效劳的重要性’‘如何效劳’‘播音技巧’等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。

5.去年年底已经对商场VIp卡做了积分返利，去除全部积分，从新的一年开头，提高办卡要求，严格掌握VIp卡的发放，特殊是金卡，不能随便发放，严格把关，同时盼望今后商场活动加上VIp会员活动，能够表达与提升商场VIp卡的有用性、重要性，从而真正到达金卡至尊的感觉与享受。

6.针对商场人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升商场知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升商场VIp卡的影响力，削减商场广告支出，预备开头长期着手商场外联工作，联系**本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、消遣业等。充分利用当地资源，借力发力，提升商场知名度、影响力，从而到达预期效果。

电话客服第三季度工作规划

培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。电话客服第三季度工作规划如下，快随小编一起来了解下。

电话客服第三季度工作规划

在下季度的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1)建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。

人才是最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是根本。在下季度的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2)完善综合事业部制度，建立一套明确系统的治理方法。

销售治理是老大难问题，销售人员外出访问，见客户处于放任自流的状态。完善销售治理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。

3)培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。

4)建立约访专员。(建议试行)

依据销售同事在外出访问过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然转变行程，毁约，不在家的状况，使规划好的行程被打乱，不能顺当完成访问的目的。造成时间，资金上的铺张。

5)销售目标

下季度的销售目标最根本的是做到日日有进帐的单子。依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的根底上提高销售业绩。

我认为公司下季度的进展是与整个公司的综合素养，公司的指导方针，团队的建立是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

详细的其他工作规划如下：

第一步:聘请员工

1、看销售人员的心态及人品

2、让他们清晰公司、我及他们自己的目标

3、建立一个和谐的具有分散力的团队

其次步：培训员工

1、让员工学习产品学问及互联网常

2、培训员工的销售和与人沟通的技巧

3、培训员工的快速成交法

4、引发员工的积极性和责任感

5、使团队的每个人与各个部门的员工和谐相处

第三步：发挥员工的个人优点

1、找出每个员工身上的闪光点(每一周保证和员工每人一次以上的面对面谈心，关怀他们的身体安康，家庭生活。工作状况，准时订正他们的错误思想及行为)。

2、帮忙员工找出自己的位置，使之发挥自己最大的潜能(通过每月一次或两次的集体活动来表达。活动中无上下级和大小之分。让员工发表意见和见解)

3、保证每个员工都有家的感觉，让他们无时无刻都能表达到公司的关心

第四步：让员工去市场上熬炼

1、发觉问题准时调整(思想积极地为公司效劳)

2、详细问题详细分析(首先突破自己的懒散、执着和担忧得罪人的心态，积极主动与员工沟通，引发他们的积极与责任感使他们与自己的目标达成全都)

3、不断地修正自己，向高难度挑战，每一周开3次综合治理岗位会议，总结阅历取长补短。不断扩展业务，提高效率。

第五步：分散团队的力气

1、分散团队的力气，发挥最大的潜能，月中组织一次集体活动。活动的目的让整个公司更有分散力，团结互助进取，让我的团队更强大。

第六步：开发新客户，同时挖掘老客户

1、对前两个月每个销售人员的业务量进展检查，分析业绩有所下降的缘由，找出缘由及解决方法。

2、让销售人员进展更多新客户，一个月内保证每个销售人员完成与20个未曾有过业务来往的新客户联系，至少有2至4个客户和我们合作，达成双赢的局面

3、让销售人员加强与原有客户沟通，让他们了解我们公司的效劳宗旨，更加信任我们企业，更加支持我们的企业，到达更好的收益，同时开拓更大的市场。

4、让销售人员保证月内与5个无意向客户进展联系沟通一次以上，保持更亲密。更和谐的状态，制造更佳的效益，使从无意向到签单。

第七步目标达成

1、自己和团队中的每个人都成长起来，团队壮大

2、公司也会更加的强大

3、让我的团队成为XXX行业的“虎狼“之狮。

4、本季度综合事业部的目标是120万，盼望公司赐予支持与帮忙。

电话客服第三季度工作规划范文

其次季度的完毕，这一年也过去了一半的时间，我是一名刚入职两个月的电话客服，这两个月的时间里，我的工作进展的还算顺当，但也从中找到了一些小问题。作为电话客服，每天接听着各类人员的电话，也总是在拨打着电话。我们公司是进展保险业务的，所以我每天做的最多的事情，就是依据部门负责人给我的名单打电话进展推销。也有过很多次被人直接挂断电话，也有过在电话里被人戏弄，然而再打的委屈也要单独忍受，这究竟的工作。也是由于这样，让我变得更加的顽强，有了成长。工作还是要连续的，下面是我第三季度的工作规划。

一、不断提升自己，取得进步

作为电话客服，首先的必要条件就是说话必需要流利，口吃要清晰。假如打电话过去，或是别人打电话过来，你和别人沟通，说的话让人听不明白听不懂，那只会让别人直接挂断电话。我是在农村长大的，口音虽然不太严峻，但还是有的。为了避开给工作带来麻烦，我打算寻常在休息时，进展练习，每天朗读大量的文章，并录制下来，然后回放给自己听，有口音的地方，就依据标准的一般话进展改正。口音是这么多年下来形成的习惯，要改正自己的口音是特别难的，但我必需要坚持着，即便不行能全部改正，但至少不能有太明显的口音消失。

二、熟识业务，避开问而不知的现象

由于我们是做销售的，所以如何把我们的保险业务有条理的表达清晰是特别重要的，就像是介绍商品一样，假如不够细致，优缺点不够明显，别人是很难有兴趣的。依据之前工作的表现，我对公司最近开展的xx保险工程的业务还不是很熟识，有的时候还需要翻看资料才能解答客户的问题。七月份开头，第一个星期里，我肯定要把整本资料背熟、记熟。不能再让这样的事情发生。本着对工作仔细负责的态度，我必需要严格要求自己，不能得过且过。

三、改善现有的方法，引起客户奇怪心

许多时候向别人拨打电话进展推销的时候，客户一听我是推销的，直接就挂断电话，也不给我再开口的时机，为了转变这个现状，我打算在接下来的时间里，转变现有的推销方式，要让客户有急躁，能够给我时间让我展现我们公司的产品。

客服第三季度工作规划800字

我们公司客服的工作在公司的前两个季度中，处理了许多客人对我们公司相关产品的投诉问题，同时也将客户反映的一些比拟多的问题反应给了公司，让公司在我们产品的做出了更加符合客人需求的小调整。在今年的前两个季度中，我们的客服工作不仅收获了公司各层员工的确定，同时也斩获了顾客对我们客服工作的一度好评。为了更好的进展我们客服在第三季度的相关工作，我为我下个季度的客服工作做出了第三季度的工作规划。

在第三季度中，我们的客服工作不仅仅只是通过电话进展了，我们公司还开通网络客服。我在目前不知道公司这个举动是加大了我第三季度的客服工作量，还是削减了我在第三季度的工作量。但是我可以说这肯定是对我们公司客服工作上面一个很大的创新点，这确定会让我们的客服工作更加便捷，但是我们也会面临着为更多客人解答他们对我们公司相关产品存在的怀疑。我们在第三季度中，同样的解决投诉问题、相关的客服难题也会增多。但是这对公司来说是特别好的一个现象，由于我们客服能够更好的知道我们公司顾客的喜好和发觉我们公司现在产品的问题。在我们第三季度客服的工作中，这些都是我们需要统计和总结的信息，所以在第三季度中，我们要能很好的适应我们公司对我们客服工作的工具和工作方式的一个转变，这将会是我们在第三季度客服效劳工作中最需要解决的一点，同样这也将会是我们下个季度的客服工作重点。

在公司的第三季度客服工作中，我们还要尽量的削减我们公司客源的流失。我们客服的工作是能留住我们公司客户的重要一点，我们客服的效劳态度和客服工作力量是留住我们公司客户特别关键的一步。我们公司每年都会面临这许多客户流失的问题，公司为了挽留住客户在公司的许多效劳工作上面作做了很大的努力，我们的客服工作就是这些努力中的一局部。在客人询问我们相关问题时、在我们为客人答疑解难时，在我们产品消失问题给客户供应解决措施时，这都是我们可以挽留住我们公司客户的方面。所以在第三季度，我们在开拓新客户的业务的同时，也要将老客户的效劳工作做好，这样才能我们公司在第三季度有很好的创收状况，为我们客服部争取更好的工作福利。

电脑公司客服第三季度工作规划

我是xx电脑公司的客服部经理，在刚刚过去的其次季度里，我们部门一共接到了600余次电话，其中投诉电话次数70余次，骚扰电话300余次，售后申请次数为200余次，其余状况的电话也有几十次。在接到这些电话后，对于售后申请的电话，我们客服部通知了相应部门进展处理。在对客户进展回执访问时，客户对于售后的满足率达96%。对于我们客服的处理的满足率也有90%。虽然到达了公司所要求的80%的满足率，但是我觉得还是不够，因此在第三季度里，我部门将以此规划开展工作：

一、提升人员素养，提升客户满足率

公司对于客户的投诉是非常重视的，我们作为公司面对顾客的第一道门面，假如我们不能让客户放心、安心，那么也会影响我们公司的形象。