旅游安全认知国内外研究述评,mba旅游管理论文

旅游安全认知国内外研究述评,mba旅游管理论文本篇论文目录导航：【第1部分】【第2部分】【第3部分】旅游安全认知国内外研究述评【第4部分】【第5部分】【第6部分】【第7部分】【第8部分】第2章国内外研究述评旅游本质上是一种沟通行为，这种沟通行为的特点是跨文化背景。来自不同地区，具有不同文化背景的人们，出游时来到他乡，与旅游经过中相遇或相处的陌生人进行沟通与互动，获得互相之间的理解与信任，实现旅游活动审美+娱乐+休闲的愉悦体验。安全感指的是在旅游经过中特定的时空条件下，人们对旅游目的地安全状况的心理感受。这种感受是综合的，含有较大的主观成分，而且会随能否因旅游目的地的外部环境因素干扰而遭受财物损失或身心伤害而变化[7].2.1旅游感悟风险的影响因素对于旅游风险感悟影响因素的研究，国外起步较早。如威尔克斯等〔JeffWilks,etal.〕在(ManagingTouristHealthandSafetyintheNewMillennium〕一书中，对于探险旅游活动、交通方式以及旅行社所提供服务等方面存在的问题进行了讨论[8];普里得奥斯〔Prideaux〕指出，对旅游目的地的交通规则以及其他相关法律条例不熟悉，是造成游客人身伤害或交通事故的主要原因[9];巴克尔等〔Barker,etal.〕研究表示清楚，城市旅游时举办的大型节事活动存在众多安全隐患，对游客的安全感悟与旅游体验造成影响[10].布伦特等〔Brunt,etal.〕研究了游客度假期间关于犯罪的安全感，指出影响游客旅游目的地选择的重要因素之一是潜在旅游目的地的治安状况[11].科扎科尔等〔Kozakl,etal.〕指出，来自不同国家的游客对旅游目的地风险的认识差异很大，旅游风险感悟还遭到旅游经历体验的影响，一般情况下，旅游经历体验越丰富的游客，其风险感悟越低；对于风险的关心程度，女性比男性更高层次；另外，旅游安全感悟还会因游客母国文化背景的不同而不同[12].通过实证研究，乔治〔George〕指出，旅游安全感遭到游客年龄、籍贯等社会统计特征的影响，安全感随游客年龄的增大而降低；另外，旅游安全感还会对重游率和口碑效应造成影响[13].同样通过实证研究，杰恩等〔Jehn,etal.〕指出，旅游风险感悟会正面影响出游决策，旅游风险感悟还遭到主观知识的影响[14].博阿基耶〔Boakye〕研究发现，最主要的游客安全感悟影响因从来自于犯罪对旅游住宿安全的影响[15].国内学者近年来也从不同角度出发对游客安全感进行了研究。运用行为地理学和旅游心理学相关理论，吴必虎等对青年学生的旅游安全感悟进行了研究，给出了下面结果：①距离的远近与旅游安全感悟呈反比例关系，即安全感随距离的变远而减小；②出游交通方式与安全感之间存在严密关系，人们以为乘火车是最安全的，其次是飞机，步行则是安全等级最低的交通方式；③出游组织形式与安全感之间的关系，与家人或朋友一起出游被以为是最安全的形式，而个人游是安全隐患最大的形式；④收入水平与安全的关系，收入水平越高，安全感越弱；⑤从对安全感的影响程度来看，社会治安是最大的影响因素，第二是经济状况，第三是语言差异，第四是风俗差异和其他情况[16].通过实证研究，陈金华等指出，影响海岛旅游安全的主要问题首先是旅游欺骗，其次是海鲜中毒以及交通事故。采用因子分析法，陈楠等通过研究给出了旅游风险感悟因子；他们还利用多元回归检验法，得到了游客行为偏好与风险感悟因子与之间的关系，指出这种关系是反相关的[17].不同的观点关注的分别是旅游安全的不同侧面，也从不同角度深化了人们对旅游安全的认识[18-21].旅游安全学作为旅游学与安全学相交融、相联络的一个崭新的研究领域，它需要将研究视阈既集中于旅游业内部的安全问题，又不能忽视旅游业发展的外部宏观环境中的安全问题；既强调各种人为因素带来的不安全现象，又重视自然因素对安全的影响；既考量安全对于人的重要意义，又考虑安全对于旅游资源的意义；既讨论不安全因素所带来的影响，又讨论针对不安全因素应采取的管理方式方法与解决措施；既注重理论研究，又关注实践应用。李芸对构成区域旅游竞争力的动力机制及其影响因素进行了研究，以为其构成取决于以下因素的共同作用[22]:①市场机制的内在要求；②游客的选择性；③旅游产品的替代性；④旅游市场的开放性；⑤旅游需求较大的弹性。区域旅游竞争力的主要影响因素有：①资源条件；②需求条件；③旅游环境；④旅游管理；⑤参与时机。参与时机是华而不实的外生变量，通过影响另外4个因素，参与时机才能对区域旅游竞争力产生作用。2.2旅游安全认知研究一段时期以来，旅游安全认知成为人们研究的热门。如对购物风险影响因素以及人们感悟影响因素的研究结果表示清楚购买行为、文化背景与以及购物感受等因素都会影响到购买风险。对旅游安全认知的研究，我们国家学者开展的较为深切进入。安辉等指出，主观风险认知遭到下面因素的影响：风险的定性定量断定、人们的个性差异以及包括犯罪或恐惧威胁在内的特殊风险，华而不实个性差异随人口社会统计变量〔年龄、性别、受教育程度等〕的变化而不同；风险评估也会因个性差异而有所不同；游客对于损失感悟的强烈程度主要取决于地理、文化和心理上的相近性。高萍利用因子分析法对乡村游活动中影响人们安全认知的4种因素进行了研究1:①环境与设施；②心理；③天气；④个人行为。郑向敏等学者通过研究与分析[24],给出了大学生户外休闲体育运动安全的主要影响因素有：①个人因素；②环境因素；③制度因素；④管理因素。以上海市民为例，刘春济研究指出[25],较为被人们看重的实体风险因素有：①设备设施风险因素；②治安风险因素；③医疗风险因素；④个人身体风险因素。同时风险认知还因个体与群体差异的不同而不同。诸多学者研究的另外一个重要方向是游客安全认知对旅游目的地的影响[26-28].通过研究分析，张捷雷得出下面结论[29]:游客决策并改变其决策经过会遭到旅游目的地安全事件报道的影响。王兴琼等学者讨论了安全感悟对游客选择旅游目的地的影响问题，指出游客旅游安全感悟的主要遭到以下因素的影响[30]:①危机事件因素；②旅游者个人因素；③客源国因素；④旅游目的地因素。保障游客的安全健康是每个旅游经营者、旅行社、航空公司和客运公司都应当负起的责任，将游客在旅游、访问中出现问题的几率降至最低。这不仅会关系到企业的发展前景，更会影响旅游行业的整体可持续发展。旅游经营者在游客的行程开场之前，就应当给他们提供一个特殊的时机，提醒并告诫他们将要到访的目的国〔地区〕的注意事项，这是旅游经营者不可推卸的责任[31].越来越多的专家学者与官员以为旅游安全问题的本质就是人的安全问题。所以，预防性行动备受推崇，即要求通过预防性措施，最大限度地减少游客的权利、安全和生命遭到伤害，最大限度地减轻受伤害的程度。但由于原因特别复杂，旅游安全事件的出现既有管理方面的原因，也有自然的因素，对于旅游企业来讲，在处理旅游安全问题的时要注意下面几个方面存在的问题[32]:切忌旅游安全管理简单化。从某种角度来看，由于世界的复杂化，旅游安全事件的出现也是一种必然。人们要做的旅游安全教育和准备，只是为了让旅游安全事件出现的次数少一些。而人们对旅游安全的认知并非都能到达一致。生活中经常见到的是个别部门对旅游安全问题的简单处理，如一旦出现了旅游中的安全问题就要取消某旅游项目，就是这一思想的代表，这不利于旅游业的持续发展。旅游经营者不应忽略旅游警示的公众效应。在旅游安全问题日益遭到社会各界重视的同时，旅游经营者对国家有关部门发出的旅游警示也应给予足够的重视。旅游经营者对旅游警示无动于衷也是一种不负责任的态度，也不可避免地遭到公众的责怪。对旅行社来讲，忽略行政管理部门有关旅游安全的警示会被游客抛弃[33].因而，在接收到旅游警示信息的时候要采取多种办法及时对其线路行程进行调整，并向游客加以必要的讲明。旅游经营者不应介入制造旅游安全的不实消息。竞争的加剧，会使某些不负责任的旅游企业编造某些不实的安全消息，以到达打击竞争对手的目的，这是一种极不道德的行为[34].这不仅会损害游客的知情权，还会严重影响旅游业的健康与稳定发展。从长远角度看，由于潜在游客出游的自信心遭到负面影响，受损的不仅仅是其竞争者，旅游业所有经营者都会成为这些不实消息的受害者。建立健全旅游企业安全管理体系。在注重安全威胁面前，旅游安全防备不应只是一件可有可无的工作，而更要把其融入旅游企业的安全管理体系当中。对旅游安全问题应当理性对待，应当从根本上树立安全意识，强化防备措施。在健全安全管理体系的经过中，旅游企业要综合评价旅游安全影响要素对本身的影响，从微观及宏观两个角度来考察旅游企业的安全防备工作。2.3研究述评综上，国内外关于游客安全影响因素的研究，大部分集中在游客安全感悟与认知领域。华而不实定性研究与定量研究兼而有之；有些学者对游客安全的影响因素进行了研究，另外一些学者则研究了游客安全感悟对旅游目的地选择的影响。实际上，旅游安全感一般是人们根据过往经历体验对旅游目的地的安全环境进行综合分析判定后，得出的认知与评价，旅游安全感研究不仅要关注游客的安全感悟，还要深切进入分析游客的认知和情感体验。但从当前所看到的关于这方面研究的文献报道中，还没有发现对这个问题进行深切进入研究的情况。当前有关旅游安全方面的研究文献，研究范围应当讲较为广泛，涵盖了多种社会因素对旅游安全的影响。某些文献固然也提出了一些对策，但由企业角度出发，会发现多数文献在研究旅游安全问题时针对的是全行业的安全。对某个特定企业安全安全问题进行研究的文献极少，即使是有，也仅仅仅是由游客人身事故的角度展开讨论。其实，单个企业安全问题遭到多种因素的影响，如：某企业因一笔巨额坏帐所引发的财务危机、因骨干员工流失所引发的人力资源危机、因媒体的负面或片面报道所引发的声誉危机、因客源市场异变所引发的客源危机，等等。现有文献中，一部分是站在国家层面对全国旅游产业的安全问题进行研究，另一部分则站在行业层面对特定行业的整体产业安全研究问题进行研究。不管从上述哪个层面来看，关于旅游产业安全的研究都是空白。就产业的国际竞争力方面的研究来讲，尽管当前已有大量文献报道了有关这方面的研究，且涵盖了城市、区域以及国家三个层面的竞争力，但迄今为止，尚未发现有学者在这些研究的基础上对旅游产业安全进行系统深切进入研究。能够肯定地讲：随着旅游服务市场的全面开放、国内旅游目的地竞争的日益加剧、区域旅游合作的大力推进，以及部分大城市业已完成了从单纯旅游目的地向旅游目的地+客源地+旅游中转地三位一体的角色转换，我们国家一些大城市的旅游产业安全问题正逐步成为一个既具有现实也具有