洗浴部服务流程

沐浴部服务流程一、门童1、来时，主动拉门，请客进厅，鞠躬45度“欢迎莅临，里边请。”2、引客换鞋，带客途中咨询客人几位，“请问您几位？”并帮客人拿鞋。3、客人换鞋时问客人能否做皮鞋养护‘您的皮鞋养护吗或您的皮鞋需要擦吗？"并做好记录.4、帮总台发放毛巾手牌，引导浴区方向，“这是您的毛巾手牌，请拿好,浴区里边请.”5、通知一更招待，“嘉宾xx位”6、客人出来要立刻迎上去，“歇息好了是吗？这边结帐。”7、结帐完成立刻拿手牌帮客人取鞋，“请这边换鞋。”8、客人走时要礼貌相送，“慢走，欢迎下次莅临。”二、收银员1、客人近来要礼貌相迎，“欢迎莅临”请那处换鞋”2、发放毛巾手牌，“您的毛巾手牌请拿好,浴区里边请"作好登记。3、分批来得客人要问清能否留言，作好登记.4、客人出来要先回收手牌“您此刻结帐吗？请把手牌交给我”，并立刻打出票据。5、有需要先走的，要立刻让服务人员签写转帐单。6、告诉客人花费金额，“您花费xx元，这是您的花费单，请过目，”7、收钱要说“感谢”,并重复金额“收您xx元、请稍等"立刻找钱“找您xx钱、请拿好、那处换鞋”.8、客人走时要礼貌送客“慢走、欢迎下次莅临”。三、一更1、向客人鞠躬问好“欢迎莅临、请把您的手牌交给我、帮您开柜子”。2、确认手牌号立刻引客人到该柜旁，“这边请"。3、帮客人开柜并提示客人，“这是您的柜子，您有名贵物件需要存放吗？"并做好登记。4、换衣完成要帮忙锁柜子“柜子锁好了，您检查一下”.5、引客到浴区，“里边请”通知浴区服务人员招待。6、客人走时要提示客人带好随身物件和手牌，礼貌送客“慢走、欢迎下次莅临”。四、浴区1、主动迎客“欢迎莅临”并介绍浴区散布状况。2、提示客人“当心地滑"。3、桑拿房的客人要为其送冰巾、冰水，走开后要回收冰巾。4、洗刷客人要主动帮客人挤牙膏、递牙刷。5、洗完要引导客人二更。6、老人、少儿及残疾人要追踪服务。五、二更1、主动迎客“您好,上楼歇息吗？"并立刻帮客人干身.2、销售浴服“您穿什么浴服？这边有一次性的、纯棉的和公用的,您能够选择一下”.3、依据客人意思介绍价钱，为客人拿衣服。4、换衣完成要引导客人上楼，“这边上楼，您走好”并提示客人带好随身物件.5、客人下楼要咨询客人能否需要再冲一下“您歇息好了是吗？/再冲一下吗?"。6、礼貌送客“慢走，欢迎下次莅临”.六、歇息厅1、第一是招待员主动迎客“欢迎莅临、二楼歇息厅”，客人咨询并立刻引导客人到相应的地区,由该区人员招待。2、大厅人员立刻为客人安排座位，“您好、里边请、先生、女士几位？”带客人到歇息区，“坐这里能够吗？”等客人坐下后马上销售商品，“请问您喝点什么?”茶水、饮料、啤酒,并取出服务单让客人看一下,“这是服务单您能够看一下”。3、客人点完商品要看清手牌号，立刻开单让客人署名，‘好的、感谢、请稍等’而后快速取商品并在地区图上标志客人的座位号码。4、上商品要先和客人打招呼，“对不起，打搅一下”在前上商品要半跪式、在后要半蹲式服务，将商品放好后提示客人“您的xx帮你放这儿，您请慢用”“您还有其余需要吗？”开始二次销售介绍服务项目，并依据客人意思安排技师.5、客人停止服务,服务人员要提示客人“假如您有其余需要请随时嘱咐"。6、再服务过程中若有客人对你说感谢,必定要回敬客人“不客气，这是我应当作的或很愿意为您效力"。7、客人离店，要咨询客人能否保存座位,并礼貌送客，“下楼是吗？你的座位保存吗？”“好的，下楼请走好”。8、楼梯口招待人员要过来迎几步带客到楼梯口,“您慢走,欢迎下次莅临”。七、红房区1、第一是楼层招待员迎接客人,“欢迎莅临，请问您歇息仍是做按摩？”依据客人的意思安排房间。2、带客人到房间门口,‘请稍等’立刻开门、开灯、请客进房让客人看一下,您看这间能够吗？确立后开始销售：“请问您喝点什么？”3、这里的服务程序和二楼是同样的，需注意的是手牌号，房间号要记清，进客人房间要先叩门，客人同意方可进入；停止服务时要提示客人“如您有其余需要，请拨打我们的服务电话xxxx”。4、客人出门要问清楚能否留房“您的房间需要保存吗”？5、客人离店时要问一下客人的手牌号,便于收房“请问您的手牌是多少号?"最后礼貌送客到楼梯口，“慢走,欢迎下次莅临”.附：各岗位人员