2022年1月国家开放大学电大期末考试试题：消费者行为学

均不得分。每小题1分，共10分)O-O-O-O-O-O-国家开放大学2021年秋季学期期末统一考试消费者行为学试题2022年1月二三四五20分)A.消费者B.被消费者C.个人消费者D.集团消费者2.由人所处的社会因素决定的、以生理因素为基础的社会状态下的需要，这种需要A.社会性消费行为B.本能性消费行为C.个人消费D.集团消费A.保健因素B.激励因素A.从众型购买动机B.追求审美的购买动机C.追求偏好的购买动机D.模仿型购买动机A.节俭型B.先锋型C.随意型D.实用型A.兴趣的稳定程度B.兴趣的范围C.兴趣的力量D.兴趣的倾向性(1322号)消费者行为学试题第1页(共8页)A.视觉信息B.听觉信息C.书面信息D.体验信息8.下列表述正确的是()。9.按照我国有关法律的规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先应本着()的原A.谁经销谁负责B.谁生产谁负责C.生产者负责D.采购者负责B.社会舆论B.社会舆论D.法律手段C.经济手段A.物质消费B.精神消费C.生活消费D.生产消费E.文化消费C.集团消费者D.家庭消费者E.个人消费者A.由一般表向研究转向深入的理论探讨B.逐步重视从宏观经济的高度来研究消费者行为C.对消费者行为由简单的数量关系研究转向对行为因果关系的探讨D.消费者行为与社会问题的互动性研究E.消费者行为学的研究逐步引人现代研究方法等(1322号)消费者行为学试题第2页(共8页)C.联想D.强化E.模仿(1322号)消费者行为学试题第3页(共8页)21.本能性消费行为作为人类生存与发展的基础，是人类心理活动的自然流露与反(1322号)消费者行为学试题第4页(共8页)第3页，共4页32.如何理解消费者权益保护的内涵?(1322号)消费者行为学试题第5页(共8页)33.什么是动机?消费者动机具有哪些特征与功能?(1322号)消费者行为学试题第6页(共8页)第4页，共4页五、案例分析题(共20分)国内消费者饮食行为变迁大致可分为三阶段：一是温饱阶段，特征是节俭、克制和吃饱就好。二是猎奇阶段，随着中国经济的发展，消费者收入的增加，利用各种平台进行“炫”来获得心理满足。三是理性阶段，随着社会发展，消费者的虚荣心已经得到满足，于是有了更高的追求，这一阶段消费者更注重饮食消费的营养、保健、愉悦等，吃的既要好吃还要舒适，行为趋于理性。这是从满足型消费向保健愉悦型消费的转变。正是消费者行为的变化，导致了餐饮业核心要素的迁移。餐饮的核心要素由原来的吃饱逐渐向吃好再向体验和社交过渡。餐馆把菜做好是基础，但对餐饮业发展来说显然远远不够。从营业数据可以看出餐饮业的变迁。分析消费者餐饮行为主要有三个层面：一是消费者需求；二是消费者行为；三是运营数据。消费者需求与消费行为密切相关，而社会餐饮消费行为的表现可以从营业数据分析体现出来。如数据管理可以支撑菜品运营。菜品的排名，可以从销售额、毛利率上得出，但是如果没有菜品点击率排名就无法真正了解菜品是否受欢迎。所以运营数据十分重要，但也要用得恰到好处。消费者每一次的菜品点击，就是一次决策过程，而这一简单的餐饮决策，其实是社会发展水平、消费者收入、个人嗜好、群体交往等多种因素交织后的综合反映。随着餐饮业竞争日益激烈，竞争日益复杂化，管理难度不断加大。在变化面前是被动的跟随竞争热点变迁，还是回到主动研究消费者需求上去主动接受、创新新工具、新理念，这对于传统餐饮业是一个选择。对于餐饮业来说答案就是：主动出击。消费者就餐过程应成为良好体验的过程，否则受害的一定是商家。能否营利是服务水平问题，而不是消费者问题，把握消费者饮食习惯的变化，是餐饮业竞争制胜的基础。因为消费者行为的变化有规律可循，餐饮从业者需要站在消费者行为变化的趋势上去思考满足消费者需(1)请结合