全文预览已结束
下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
为了保障XX数据库及云平台系统在国庆、中秋节假日及会议召开期间能稳定运行，并且能应对各种紧急情况，特编制本方案。紧急故障指：导致关键业务应用不可用的故障；紧急安全事故指：导致关键业务被篡改并发布出去，造成不良影当系统发生紧急故障或者紧急安全事故，严重影响用户业务系统运行的，接到贵单位报修通知后，我们将在1小时内到达指定现场，充分调用资源，尽早恢复系统，保证用户使用，在此过程中须确保平台数据的安全、完整，避免二次事故的发生，尽早消除事故影响，2小时内解决故障并恢复系统运行，数据库软件、数据库、云平台等软件故障，在1日内完成应急处理，保证系统正常使用；若需重新部署，在2日内完成软件部署及相关测试工作.工程师在实行现场支持服务将会作好以下准备：(1)查阅客户用户档案，理解用户设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法；(2)准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的备板工程师抵达用户现场，首先先理解设备或者软件运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对设备实行故障分析、测试、诊断，并制定业务恢复和故障解决技术方案，工程师保证优先实施业务恢复，在现场工程师服务人员在处理故障后，两个工作日内向客户提交性，十九大期间我公司将派驻一位技术人员驻贵单位5*8小时响应提供现场技术支持.对于不属于维保方维保范围内，将现场配合用户人员安排以下人员将24小时待命，以应对突发情况：姓名联系方式职位技术工程师技术工程师>服务时间：7x
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论