汽车服务工程（第2版）-鲁植雄课件第四章 汽车售后服务_第1页
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文档简介

综合练习一、名词解释1.汽车售后服务2.“四位一体”模式3.配件供应4.汽车缺陷二、填空题1.汽车生产商售后服务的主要是

、

、配件供应和建立售后服务网络等。第四章汽车售后服务2.质量保修的工作内容主要有两方面：

和

。3.按配件的使用性质，通常可以把配件分成

、

、肇事件、基础件、维修零件。4.服务商要进入汽车厂商的售后服务体系，通常要遵照以下程序：

、

、建设、审批和签约。5.我国汽车售后服务机构的主体是

、

、汽车维修厂、汽车美容店等。6.汽车召回与三包的主要区别在于：

、

、范围不同、对象不同等。第四章汽车售后服务三、简答题1.简述国外汽车售后服务的模式？2.简述国外汽车售后服务发展趋势？3.简述国内汽车售后服务的模式？4.简述国内汽车售后服务存在的问题及发展方向？5.何谓汽车售后服务？有何作用？6.汽车售后服务一般包括哪些内容？7.汽车生产商的技术培训包括哪几方面？第四章汽车售后服务8.服务站的培训主要内容有哪些？9.为什么说汽车质量保修是有极强的政策性和技术性？10.汽车质量赔偿的工作流程怎样？11.按汽车配件的使用性能不同，通常可把汽车配件分成哪几类？12.汽车配件的定价有哪几种策略？有何特点？13.售后服务网络规模怎样确定？14.调查某汽车生产商的售后服务体系，画出其机构设置框图。第四章汽车售后服务15.调查某汽车4S店的售后服务体系，画出其机构设置框图，并分析其特点。16.简述我国汽车维修企业的划分标准。17.汽车经销和维修公司的售后服务工作内容有哪些？18.汽车召回与汽车三包有何区别？19.解读《缺陷汽车产品召回管理规定》。20.解读《机动车维修管理规定》。

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