2022年农信运营服务现场知识竞答题库含答案

2022年农信运营服务现场知识竞答题库（含答案）

一'单选题

1.企业网银保证金管理下哪个菜单可查询企业来账的用途信息？

A、项目管理

B、入账清单

C、退款管理

D、已退款清单

答案：B

2.关于大堂服务人员岗位规范描述错误的是（）。

A、大堂服务人员热情接待客户，微笑示意并问候，询问需求，引导取号、有效

分流。

B、大堂服务人员主动指导客户填写业务单据，必要时帮助客户复印相关证件。

C、大堂服务人员熟知并能向客户介绍业务范围及种类。

D、客户等候超过20分钟时，大堂服务人员要主动提示客户目前等候情况并进行

二次分流。

答案：D

3.柜员了解到客户姓名为陈小红后，在办理业务过程中应如何称呼客户？（）

A、陈小红

B、陈女士

C、陈客户

D、小红女士

答案：B

4.使用福万通借记卡在境外刷卡消费时，持卡人（）缴纳手续费。

A、无需

B、按交易金额的1%

C、按交易金额的2%

D、按每笔2元

答案:A

5.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉费料，投诉办结后

留存时间不少于（）年，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：A

6.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）、财产安全不受损害的权利。

A、个人

B、人身

C、个体

D、人体

答案：B

7.目前我行信用卡临时额度有效使用期限为。天。

A、90

B、60

C、15

D、30

答案：D

8.金融机构应定期开展反洗钱（），加强对业务条线（部门）或其分支机构反洗钱

工作的检查，及时发现并纠正反洗钱工作中出现的不合规问题。

A、内部控制

B、内部活动

G外部审计

D、内部审计

答案：D

9.福万通京东联名贷记卡宽限期有几天？

A、20

B、24

C、25

D、56

答案：A

10.各行社开展资金营运的授权授信应采用书面形式进行，原则上“O”。授

权授信因素发生变化的，应及时动态调整。

A、两年一定

B、半年一定

C、一年两定

D、一年一定

答案：D

11.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）工作日内，

予以处理并告知消费者。

A、3个

B、5个

C、7个

D、15个

答案：C

12.金融机构在研发创新型金融产品过程中，应进行（），并书面记录相关情况。

A、洗钱风险评估

B、洗钱结果评价

C、洗钱犯罪防控

D、反洗钱培训

答案:A

13.客户的事后贵宾IC卡做保号换卡，新卡到了柜员应通知客户至柜台做（）o

A、借记卡保号换卡领卡

B、事后卡单笔开卡

C、借记卡保号领卡

D、保号换卡领卡

答案:C

14.灰名单账户的可使用渠道有哪些？

A、手机银行

B、网上银行

C、他行柜面

D、福建农信柜面

答案：D

15.贷记卡持卡人还款时，若卡片无逾期，按照顺序（）依次偿还。

A、上期欠款、费用、利息、预借现金或转账交易本金、消费交易本金

B、上期欠款'费用、利息、消费交易本金、预借现金或转账交易本金

C、上期欠款、利息、费用、消费交易本金、预借现金或转账交易本金

D、上期欠款、利息、费用、预借现金或转账交易本金、消费交易本金

答案：D

16.为规范和引导金融机构提供金融产品和服务的行为，构建（）的市场环境。

A、公平、公开

B、公平、公正

C、公正、公开

D、平等、公正

答案：B

17.个人通知存款的最低支取金额是。。

A、5万

B、10万

G15万

D、20万

答案：A

18.案件风险防范第一责任人是O

A、董（理）事长

B、行长或主任

C、监事长

D、金融机构

答案:A

19.手机银行自助注册客户的年龄限制为：（）周岁（不含）以下且证件类型为

身份证的客户，不支持在手机银行上进行自助注册

A、12

B、14

C、16

D、18

答案：B

20.义务机构应当建立工作机制，及时获取（）发布和更新的高风险国家或地区

名单。

A、金融行动特别工作组（FATF）

B、亚太反洗钱组织

C、埃格蒙特集团

D、沃尔夫斯堡集团

答案:A

21.贷款人应将固定资产贷款纳入对借款人及（）的统一授信额度管理。

A、担保人

B、借款人所在集团客户

C、借款人关联客户

D、债权人

答案：B

22.企业网上银行账户交易明细查询时间跨度不得超过()个月。

A、6

B、3

C、2

D、1

答案：D

23.大堂经理接到客户投诉，应在进行投诉处理时填写。，记录投诉内容以及

处理情况。

A、意见簿

B、《大堂经理工作日志》

C、《客户推荐表》

D、《客户需求记录表》

答案：D

24.行内已实现多种转账方式，次日到账是指()发出。

A、次日零点过后

B、次日8点过后

C、次日10点过后

D、24小时后

答案：A

25.下列选项中关于信息宣传与公示描述有误的是()。

A、以电子屏显公示或电子自助查询系统'行情分析系统等形式，向客户提供本

外币存贷款利率等信息。

B、商业银行可通过电子显示屏或电子自助查询系统、行情分析系统等形式向客

户宣传理财产品预期收益率。

C、以公告栏公示或客户提示卡等方式，提示本网点业务办理高低峰时段信息。

D、提供常办业务简介'风险提示等，内容包括所需证件、办理渠道、流程等必

要手续提示。

答案：B

26.客户可以在客户端手机银行中设置()台主认证手机。

A、1

B、3

C、5

D、无限制

答案：A

27.冻结延期的最长时间是？

A、3个月

B、6个月

C、1年

D、2年

答案：C

28.个人客户陈先生在厦门农商行签约了个人网上银行，现在他想将他在福州农

商行开户的借记卡加挂进去，他()办理该业务。

A、必须在原签约网点

B、不能在厦门农商行的任一营业网点

C、必须在福州农商行的任一营业网点

D、可以在全省农信系统内任一网点

答案：D

29.福万通普惠金融卡卡片的有效期限最长为()年。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

30.银行员工刘某在给客户办理银行承兑汇票时，明知该票据系伪造，但因是老

客户，还是对票据予以承兑，造成银行直接经济损失30万元。请问刘某的行为：

()

A、不构成犯罪，但要承担赔偿责任

B、构成对违法票据承兑罪

C、构成违法发放贷款罪

D、构成骗取贷款罪

答案：B

31.贵宾卡在不同渠道上交易时按级别享受一定折扣比例的交易手续费减免待遇,

减免部分由（）垫付。

A、客户

B、发卡行

C、省联社

D、受理行

答案:B

32.企业社保保费代发，我行对单笔结算交易进行限额控制为（）元

A、5万

B、10万

C、不限制

D、15万

答案：C

33.遇群体性客户投诉、系统故障、突发风险事件等情况，各行社'各部门（办

事处）应本着“迅速响应、快速解决”的原则，于知悉事件发生的（）小时内,

重大事件应在（）小时内，向运营管理部客服中心报送相关服务资料。

A、1,0.5

B、2,1.5

C、2,1

D、1.5,1

答案:A

34.理财经理在营销过程属于误导消费者现象的是（）。

A、理财经理主动问询客户需求，明示身份，耐心了解客户理财经历、风险偏好

等，并对客户的疑问以专业语言给出专业回复。

B、客户表达购买意向时，理财经理按规定对客户进行必要、客观、真实的风险

偏好、风险认知和风险承受能力等相关内容测试。

C、客户本人对风险承受能力等相关测试内容需进行书面确认。

D、按照客户风险承受能力推荐相应的产品，充分告知客户产品特性、收费情况

及客户权益。

答案：A

35.以下不符合银行服务礼仪关于坐姿要求的是（）

A、上身正直

B、上身可稍向前倾

C、坐于座位的三分之二处

D、女士可采用斜侧式坐姿

答案：C

36.福农直通贷-B款，贷款额度根据借款人的信用等级、费产负债率、营业收

入、盈利能力、偿债能力、担保情况'合理资金需求等因素综合确定，单户授信

额度最高不超过Oo

A、300万元

B、400万元

C、500万元

D、1000万元

答案：D

37.对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理。年度总额分别为每人每年等

值（）美元。

A、50000

B、5000

G20000

D、10000

答案:A

38.企业征信系统中的关联企业信用信息分析子系统，包含了集团子母公司、投

资'担保、高管兼职、家族企业等（）的关联查询功能。

A、6类33种关系

B、9类33种关系

G6类13种关系

D、9类13种关系

答案：B

39.自2022年1月4日起，未签约信用卡/普惠金融卡短信通知的客户，（）元

（含）以上的交易免费以短信形式告知。

A、100

B、200

C、300

D、500

答案:C

40.网点每年至少开展（）次文明规范服务培训。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：c

41.客户经理为福万通普惠金融卡客户调整利率，则新利率的生效时间为()

A、每月1号

B、每月月底

C、账单日

D、还款日

答案：C

42.以下不符合柜员服务礼仪仪容规范标准的是()

A、男柜员西装整洁笔挺，背部无头发和头屑，不打皱。

B、女柜员着衬衫，盘发，着皮鞋、凉鞋等。

C、女柜员不使用浓郁香型的香水。

D、男柜员不留胡须。

答案：B

43.发卡行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款的

卡是()o

A、贷记卡

B、准贷记卡

C、储值卡

D、国际卡

答案：A

44.银行业金融机构在向消费者推荐产品时，片面夸大产品收益、隐瞒或模糊产

品风险，这属于侵害消费者的()。

A、知情权

B、财产安全权

C、自主选择权

D、公平交易权

答案：A

45.《福建农信96336客户服务中心客户诉求管理办法》中，自客户投诉之日起

()个工作日后的客户撤诉，仍纳入“服务质量”考核分值计量'统计。

A、30

B、10

C、15

D、20

答案：A

46.8月14日柜员A由02级调整为05级。8月15日，该网点柜员B在电子验印

系统中变更账户信息，柜员A授权，系统提示“该柜员没有授权权限”，此时网

点应如何操作：

A、网点在运维系统中报送故障单

B、柜员A登录电子验印系统，系统将自动更新柜员信息；柜员A再进行授权

C、柜员B退出系统后，重新发起业务

D、柜员B为自己授权

答案：B

47.以下说法正确的是()o

A、网上银行签约客户可以通过网上银行修改所有本人账户密码

B、网上银行签约客户可以通过网上银行进行账户注销

C、网上银行签约客户可以通过网上银行对签约账户进行口头挂失

D、网上银行签约客户可以通过网上银行对签约账户撤销挂失

答案：C

48.各行社案件防控牵头部门为()。

A、内审稽核部门

B、合规管理部门

C、风险管理部门

D、业务条线部门

答案：B

49.()是指福建农信制定和执行合规管理制度、建立合规管理机制、培育合规

文化、防范合规风险等合规管理活动的总和。

A、合规

B、合规管理

C、合规文化

D、合规风险

答案:B

50.储户向银行提供填写完毕的存款凭证，这属于合同签订过程中的()

A、要约邀请

B、承诺

C、要约

D、诺成

答案：C

51.法人金融机构董事会承担洗钱风险管理的（）责任

A、监督

B、实施

G最终

D、执行

答案：C

52.某企业重组后贷款仍然出现逾期，应至少归为（）类。

A、正常

B、关注

C、次级

D、可疑

答案：D

53.以下理财业务无法在客户端手机银行上办理的是（）。

A、客户首次风险评估

B、理财产品购买

C、客户风险评估查询

D、理财交易明细查询

答案：A

54.下列关于网点外部环境描述不正确的是O。

A、网点外部设置醒目的门楣标牌，形象标识制作规范统一。

B、网点外部设置醒目的机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识，制作规范统

保持清洁，无污渍'无破损，中英文对照；其中营业时间牌区分工作日和节

假日、对公业务和对私业务。

C、网点对外设置电子宣传屏或宣传橱窗，营业时间正常显示，若展示内容出现

过期可以在两周内进行更换。

D、网点外部管辖区域内环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放。

答案：C

55.下来关于贵宾服务区设施设备描述有误的是（）。

A、贵宾服务区域相对独立、布局合理、功能齐全、温馨舒适、格调优雅，实现

一对一专属服务。

B、贵宾服务区域设置现金服务窗口，且实现独立、封闭或遮挡操作，有效保护

客户隐私。

C、设置理财（代销）产品销售专区（柜）。

D、贵宾服务区域可以不进行明确的风险提示，但需有醒目字体提醒消费者可通

过产品信息查询平台了解产品相关信息。

答案：D

56.对新签约采用电子对账方式的客户，营业网点应指定专人负责在最初至少（）

对账周期内跟踪指导客户操作

A、一个

B、两个

G三个

D、四个

答案：B

57.对客户诉求工单及通报等重要资料应按《福建省农村信用社、农商银行档案

管理办法(修订)》做好收集、整理、归档、销毁工作；其中疑难、建议、表扬类

诉求工单及承办单位反馈材料原则上保留()年，投诉类诉求工单(含督办工单)

及承办单位反馈材料原则上保留()年，通报原则上保留()年。

A、2,3,5

B、2,5,3

C、2,3,3

D、2,5,5

答案：D

58.存款人按照法律、行政法规和规章，对其特定用途资金进行专项管理和使用

而开立的是()

A、基本存款账户

B、一般存款账户

C、专用存款账户

D、临时存款账户

答案：C

59.大堂经理对识别出来而又()接受我行服务的优质客户，应询问客户基本信息

和需求后，填写《客户推荐表》。

A、不愿

B、已经

C\当日因故不能

D、愿意

答案：C

60.客户在柜面办理一笔普通贷记往账（次日到账），（）状态下可以转账撤销。

A、待发送

B、已滞留

C、已转发

D、已轧差

答案：A

61.大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益

的行为进行（）监督。

A、风险

B、社会

C、舆论

D、群众

答案：C

62.某客户业务办理过程中，向柜员抱怨我行业务流程繁琐，柜员判断该客户实

际的关注点是O,对应作出解释安抚。

A、服务速度

B、公平性

C、灵活性

D、可靠性

答案：c

63.客户3月2日首次开通短信银行，免费试用期为（）

A、3月2日-6月1日

B、3月2日-6月2日

C、3月2日-9月1日

D、3月2日-6月30日

答案：A

64.银行业金融机构及其工作人员违反规定使用和对外提供个人金融信息，给客

户造成损害的，应当依法承担相应的（）

A、法律责任

B、赔偿责任

C、行政处罚

D、司法责任

答案：A

65.“福村贷”产品借款申请人自有资金比例原则上不低于（）

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

答案：C

66.客户端手机银行支持以下哪种登录方式（）o

A、网银用户名登录

B、手机银行用户名登录

C、卡号登录

D、手机号登录

答案：D

67.营业网点内部办公或员工休息区域设置（），宣传本行服务文化理念、优秀

员工、客户留言等内容，营造良好的服务文化氛围。

A、监督栏

B、服务文化墙

C、产品宣传视频

D、意见箱

答案：B

68.网点员工服务A客户时若遇B客户咨询业务，应（）。

A、请B客户在一旁等待

B、直接与B客户交谈

C、适时给予回应或示意

D、继续与A客户交谈

答案：C

69.客户需要消费。元以上可以申请自由分期？

A、100

B、300

G600

D、1000

答案：c

70.客户端手机银行信用卡还款功能不支持以下哪种方式（）o

A、信用卡约定还款（最低还款额）

B、信用卡约定还款（全额还款）

C、信用卡等额还款

D、信用卡自助还款

答案：C

71.我行贷记卡溢缴款转账限额为每日（）元。

A、3000

B、5000

C、10000

D、8000

答案:B

72.福万通贷记卡（除普惠金融卡、京东联名卡、福溜卡外）的消费免息期是（）

天。

A、最短25天、最长56天

B、最短20天、最长50天

C、最短20天、最长56天

D、最短25天、最长50天

答案：A

73.农e贷尽职免责原则上以单个客户经理计算，不良贷款率在（）％（含）以内

的，可免于经济处罚。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:C

74.一个I类户最多可以绑定。个II类户。

A、6个

B、8个

C、10个

D、12个

答案：C

75.下列不属于金融消费者基本权利是？

A、财产安全权

B、知情权

C、公平交易权

D、人身保护权

答案：D

76.目前网上银行个人客户在网上银行办理转账业务时，单笔转账金额超过（）

应落地处理。

A、全省单笔转账限额

B、全省单日累计转账限额

C、客户本人设置的单笔转账限额

D、客户所属行社设置的单笔交易落地额度或单日累计交易落地额度

答案：D

77.以下不属于银行卡组织的是()o

A、VISA

B、万事达卡国际组织

C、中国银联

D、中国建设银行

答案：D

78.按照“分级管理，逐级负责”“谁主管谁负责，谁使用谁负责”的原则，以

下关于征信信息安全主体责任说法正确的是()0

A、法人行社领导层分管征信工作的负责人是第一责任人

B、法人行社征信工作牵头部门的负责人是第一责任人

C、法人行社征信系统及相关信息系统的使用人是第一责任人

D、法人行社征信系统及相关信息系统的管理员是第一责任人

答案：A

79.各行社营业网点会计印章的日常交接与使用应在()登记。

A、《印章保管登记簿》

B、《印鉴保管登记簿》

C、《印章登记簿》

D、《印鉴登记簿》

答案：A

80.发卡机构根据持卡人的资信情况等为其核定的、持卡人在卡片有效期内可循

环使用的、因用卡而对发卡机构产生的欠款的最高限额是()o

A、固定额度

B、信用额度

C、可用额度

D、临时额度

答案：B

81.大堂经理在服务过程中，遇到自己暂时无法确定的问题时，应该如何处理？

A、向客户解释将要采取的任何行动步骤

B、无能为力

C、让客户到柜台咨询

D、不回应客户

答案：A

82.预授权完成是指()o

A、预授权交易批准后，持卡人在特约商户(酒店'宾馆类商户)P0S终端上结

算时使用本交易

B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易

C、持卡人在P0S终端查询本卡账户余额的交易

D、和银行资金和授权有关的交易

答案:A

83.以下不属于电话银行的功能是()。

A、紧急挂失

B、余额查询

C、开户行查询

D、个人账户转账

答案：D

84.《福建农信96336客户服务中心客户诉求管理办法》诉求反馈中，紧急工单

反馈时限原则上不得超过（）个工作日

A、1

B、2

C、3

D、7

答案：B

85.福万通贷记卡持卡人于8.10号消费1000元（当天入账），8.21号日终处理后

产生账单，则此账单的最后还款日是9.15,此笔消费享受的免息期为（）天。

A、33

B、34

C、36

D、37

答案：D

86.受到纪律处分的员工，在处分期内，发生新的违规行为，延长处分期或从重、

加重处理，直至（）。

A、降职

B、撤职

C、开除或解除劳动合同

D、留用察看

答案：C

87.客户在客户端手机银行上自助签约成功后，无法使用的功能有()o

A、我的账户

B、行内转账

C、账户挂失

D、个人设置-关联账户设置

答案：B

88.以下属于客户服务禁忌的是()

A、保持微笑服务

B、不推诿客户

C、与客户开玩笑

D、不擅自修改客户资料

答案：C

89.客户(理财)经理上岗，持有行业或系统内认证的()证书，并在显著位置

公示。

A、初级银行个人理财从业资格证书

B、中级银行个人理财从业资格证书

C、中级理财规划师证书

D、个人理财上岗资格证书

答案：D

90.以下交易属于本地授权的是()

A、分户账号位数维护

B、单位定期保证金账户部分提前支取

C、撤挂

D、转收益账户结清

答案:B

91.个人网上银行电子回单查询交易不能查询哪种回单？

A、用户在网上银行办理的转账汇款被退汇的回单

B、用户在手机银行办理电费缴费的回单

C、用户在手机银行办理一笔跨行转账的回单

D、用户在网上银行办理信用卡还款的回单

答案：D

92.某行社A在二级市场向交易对手证券公司B,购买了债券C(该债券为企业债,

发行人为D公司)，交易前，行社A应对()进行准入'授信？

A、交易对手证券公司B

B、发行人D公司

C、不需要进行准入、授信

D、都需要授信、准入

答案：D

93.发卡机构在受理贷记卡账户结清申请()天后为其办理正式销户手续。

A、25

B、45

C、56

D、60

答案：B

94.专职人员应当具有（）年以上金融行业从业经历

A、—

B、二

C、三

D、五

答案：C

95.银行本票提示付款期限为出票之日起（）

A、2个月

B、1个月

G3个月

D、6个月

答案：A

96.产品营销流程执行责任人为（）

A、网点负责人

B、会计主管

C、大堂经理

D、客户经理

答案：C

97.银星速汇业务单笔收款金额最大为（）

A、5000美元（含）

B、5000美元（不含）

G10000美元（含）

Dx10000美元（不含）

答案：C

98.网点指定人员每（）天对各区域进行一次服务巡检。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A

99.各行社应当向销售人员提供每年不少于O小时的培训。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：A

100.清算柜员应在基金销售管理系统中每个工作日上午（）前完成开市步骤

A、7:00

B、8:00

C、9:00

D、8:30

答案：c

101.手机银行设备重置后，用户的转账限额将被锁定在单笔（）万，单日累计（）

万.

A、5,5

B、5,10

C、10,10

D、10,30

答案：A

102.在福万通贷记卡有效期满前O个月，发卡机构向持卡人发出换卡通知。如

持卡人未声明不换新卡，发卡机构将提前（）个月制好新卡，并在福万通贷记卡

有效期满前邮寄给持卡人。

A、1和1

B、1和2

C、2和1

D、2和3

答案：C

103.双线问责”即对（）条线问责的同时，还要对稽核监督条

A、业务管理

B、经营管理

C、操作管理

D、风险管理

答案：B

104.公司客户每个账户的短信银行最多可绑定（）个手机号码。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案:D

105.以下柜员表述中能较好拉近客户距离的是（）

A、可能是您理解有误，我再解释一遍

B、这是我们银行系统规定的

C、可能是我解释不够到位，我再解释一遍。

D、所有银行都这样，不信您可以去问

答案：C

106.借记卡微信动账提醒功能如何关闭？进入服务号输入“O”二字，根据提

示选择开通或关闭功能

A、动账

B、账户

C、提醒

D、交易

答案：C

107.客户使用客户端手机银行短信验证方式进行跨行转账时，可以实时到账的最

大单笔金额是Oo

A、50000元

B、1000000元

G300000元

D、任意金额

答案：B

108.挪用、占用客户资金，这属于侵害消费费者的O

A、信息安全权

B、财产安全权

C、公平交易权

D、依法求偿权

答案：B

109.以下不符合银行柜员服务礼仪对坐姿的要求是()

A、上身正直

B、上身可稍向前倾

C、坐于座位的三分之二处

D、女士可采用斜侧式坐姿

答案：C

110.下列叙述正确的是()o

A、网银修改登录密码同时客户端手机银行登录密码不会同时修改

B、客户端手机银行登录密码支持5位英文字母、大小写

C、如果遗忘客户端登录密码可到柜台重置

D、客户端手机银行登录密码多次输入错误后不会被锁定

答案：C

111.网申定制借记卡可通过()渠道申请

A、柜面

B、手机银行

C、微信银行

D、移动金融平台

答案:C

112.福万通贷记卡的按发行对象不同分为()o

A、普通卡和金卡

B、单位卡和个人卡

C、联名卡和非联名卡

D、主卡和附属卡

答案：B

113.《民法总则》规定的诉讼时效是()o

A、三年

B、二年

C、四年

D、一年

答案：A

114.客户投诉应在当日内解答和处理。当日不能解答和处理的，应与客户约期,

约期一般不超过O个工作日，对网点内发生的不能妥善解决或有可能引发重大

声誉风险的投诉事件应在第一时间报告上级。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案:A

115.营业网点对客户意见簿上的客户意见和建议（）小时内响应。

A、2

B、6

C、12

D、24

答案：D

116.凭证销号，不需要拍摄以下哪些要件（）

A、需销号的凭证正面

B、要素已填写完整的业务凭证背面

C、经办人有效身份证件

D、客户正面影像

答案：B

117.12期的相同金额的账单分期、现金分期、自由分期手续费从高到低的排列

是（）。

A、账单分期,现金分期〉自由分期

B、现金分期〉账单分期〉自由分期

C、自由分期〉账单分期〉现金分期

D、现金分期）自由分期＞账单分期

答案：D

118.客户享有（）,要求金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管

理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费

者信息安全。

A、自主选择权

B、公平交易权

C、知情权

D、信息安全权

答案：D

119.各行社约期存款的单笔起存存款金额为（）元（含）以上，并根据业务发展

需要进行调整。

A、100万

B、500万

G1000万

D、2000万

答案：C

120.本人提交征信异议申请，必须提供本人最近（）内的个人信用报告。

A、3天

B、一周

C、10天

D、30天

答案：B

121.京东联名卡首笔消费不能超过授信额度的（）％。

A、20

B、50

C、30

D、60

答案：B

122.企业网银跨行实时汇款，转账单笔交易限额为（）万元以下（含）。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：D

123.若福万通贷记卡客户首年不免年费，年费收取时间为（）

A、制卡时

B、卡片激活

C、卡片激活后的第一个账单日

D、收到卡片时

答案：C

124.生源地信用助学贷款支付方式（）。

A、支付给借款学生

B、直接划转借款学生就读学校

C、先转入借款学生账户，再转划到其就读高校的指定银行账户

D、支付给共同借款人

答案：B

125.客户端手机银行交易明细查询方式不包括（）。

A、最近十笔

B、最近三天

C、最近七天

D、手工选择交易日期查询

答案：B

126.企业应当确保项目应当以（）歹U报，资产和负债、收入和费用不能相互抵销,

即不得以净额列报。

A、总额

B、现金余额

C、总资产

D、利润

答案：A

127.凡属公司客户商业汇票承兑与贴现的档案的保存期限为（）年。

A、2

B、3

C、5

D、10

答案：C

128.大堂服务人员应实行()服务，保证客户在需要帮助时主动提供帮助。

A、移动式

B、固定式

C、后台式

D、被动式

答案：A

129.客户在客户端手机银行进行无卡取款预约，预约成功后可到O办理取款业

务。

A、本行ATM

B、本行自助终端机

C、本行网点

D、他行ATM

答案:A

130.对多人使用同一联系电话号码开立和使用账户的，且无法证明合理性的，柜

员可以做以下()交易进行控制。

A、灰名单维护

B、维护虚假匿账户

C、暂停非柜面业务

D、异议账户处理

答案：A

131.客户通过个人网上银行“贷记卡挂失”生效后，系统自动扣收手续费()元。

A、0

B、50

C、80

D、100

答案：B

132.承办单位经调查后对客户诉求中反映的事实认定有异议，经解释后客户仍不

接受的，承办单位应在收到工单后()个工作日内向省联社党群工作部提出复议申

请。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

133.员工在与听障者通过手语进行基本交流的基础上，对容易引起歧义的重要业

务环节耐心提供()交流服务，确保与听力障碍客户的交流畅通。

A、语言

B、手势

G文字

D、口型

答案：C

134.。是银行员工在于客户接触中所体现的自觉、主动做好服务工作的一种观

念和愿望。

A、客户服务意识

B、客户服务价值

C、客户满意

D、客户期望

答案：A

135.关于环境安全下列描述错误的是（）。

A、网点水、电、气、火等方面无使用安全隐患，配备灭火器等消防设施。

B、网点内各类设施与物品无安全隐患，适当位置设置必要的安全风险提示标识，

切实保障消费者的人身和财产安全。

C、确保录像监控覆盖网点自属管辖区域，客户活动均在监控范围内。

D、两台自助设备区域应设置一台应急呼叫装置（按钮），位置合理，标识醒目，

响应及时。

答案：D

136.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，应当在事件发生之日或发现

下级机构违规行为之日起（）工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民

银行当地分支机构。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：D

137.福万通贷记卡复利是体现在哪一期的账单上？

A、上期账单

B、本期账单

C、下期账单

D、不体现

答案：C

138.大堂经理要根据()及时将客户分流'引导至相应的服务区。

A、客户类别和业务需要

B、客户需要和业务需要

C、客户类别和业务种类

D、客户需要和业种种类

答案：C

139.国家制定有关消费者权益的法律、法规'规章和强制性标准，应当听取消费

者和()等组织的意见。

A、金融监管机构

B、消费者协会

C、行政部门

D、经营者

答案：B

140.客户投诉应在当日内解答和处理。当日不能解答和处理的，应与客户约期,

约期一般不超过O个工作日，对网点内发生的不能妥善解决或有可能引发重大

声誉风险的投诉事件应在第一时间报告上级。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：A

141.合规诚信销售理财产品，将（）放在首位。

A、风险提示

B、预期收益

C、产品特色

D、客户义务

答案：A

142.小企业联保小组所有成员信用等级应达到（）级（含）以上。

A、BB

B、BBB

C、A

D、AA

答案:B

143.网点工作人员实行（），认真对待客户提问，不搪塞'不推诿，需同事协助

时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员。

A、首问负责制

B、先外后内原则

C、联动响应服务机制

D、客户信息保护内控制度

答案：A

144.营业网点每（）至少开展一次客户评价、客户满意度调查。

A、日

B、月

G季

D、年

答案：D

多选题

1.客户如何关闭第三方支付平台“快捷支付”功能（）

A、由客户自己在第三方支付平台关闭“快捷支付”功能

B、至营业网点，由柜员在网银后台管理端执行“网上支付一快捷支付关闭”后，

再由客户自己在第三方支付平台开通“快捷支付”

C、至营业网点，由柜员在综合业务系统执行“结算业务一网络支付业务一限额

修改及解约”，完成快捷支付功能关闭。

D、由客户自己在手机银行执行“网上支付一快捷支付关闭”后，再到第三方支

付平台开通“快捷支付”

答案：AC

2.手机银行信用卡还款支持还款至（）等异常状态信用卡。

A、未激活

B、卡挂失

C、银行止付卡片

D、过期未续卡片

答案：ABCD

3.单位银行定期类账户根据存款种类分为（）

A、单位定期（通知）存款账户

B、单位定期保证金存款账户

C、单位协定存款

D、其他单位定期类存款账户

答案：ABD

4.公司贷款包括（）

A、流动资金贷款

B、固定资产贷款

C、并购贷款

D、房地产贷款

答案：ABCD

5.下列情形应当制定规范性文件：

A、上位规定或上级要求

B、理事会或者高级管理层要求

C、开发新产品、拓展新业务、开创新模式

D、业务检查发现存在管理空白或漏洞

E、基于内部控制、合规管理、风险管理及其他经营管理需要

答案：ABCDE

6.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，各行社处理的时限为（）。

A、自收到消费投诉之日起10个工作日内作出处理决定并告知投诉人

B、自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人

C、情况复杂的可以延长至20个工作日

D、情况复杂的可以延长至30日

答案：BD

7.福建省农村信用社联合社银行间债券承（分）销业务审批包括（）

A、总承销额度审批

B、投标审批

C、分销审批

D、自营分销买入审批

答案：ABCD

8.如出现以下情况，用户手机银行转账限额将被锁定在日累计5万元（）o

A、通过手机银行进行登录密码重置

B、通过手机银行进行设备重置

C、连续输错登录密码超过5次

D、连续输错账户取款密码超过5次

答案：AB

9.个人金融交易信息，包括银行业金融机构在（）等中间业务过程中获取、保存'

留存的个人信息。

A、支付

B、结算

C、理财

D、保险箱

答案：ABCD

10.根据《福建银行业企业集群客户授信风险联合管理自律公约》规定，会员单

位联合对企业集群客户的授信实行“银行法人家数据、授信总”双线控制。（）

A、企业集群客户在辖内的授信银行法人家数不得超过8家，达到6家进行预警

B、企业集群客户在辖内的授信银行法人家数不得超过10家，达到8家进行预警

C、企业集群客户在辖内各家银行机构的合计授信额度不得超过其表内外授信控

制总量，达到授信控制总量的80%进行预警

D、企业集群客户在辖内各家银行机构的合计授信额度不得超过其表内外授信控

制总量，达到授信控制总量的90%进行预警

答案：AD

11.以下哪种情形可在同一法人行社再开一张I类账户。

A、不动户

B、已销户

C、转收益

D、挂失结清

答案：BCD

12.开通短信银行后不发送短信的情况有（）

A、不动户转营业外收入

B、小额账户管理费收取

C、短信收费

D、对公客户电话银行服务费

答案：ABCD

13.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（）途径解决。

A、向人民法院提起诉讼

B、与经营者协商和解

C、向有关行政部门投诉

D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

答案：ABCD

14.以下符合银行柜员服务礼仪对指引手势的要求是()

A、手心向上，五指并拢

B、以肘为轴，向所指方向伸出手指

C、全程应双手接递客户物品

D、受柜台等条件限制，允许执行首、末次双手接递客户物品，中间接递可以使

用单手。

答案：ACD

15.以下哪种灰名单类型由系统自动转？()

A、开户之日起6个月内无交易记录账户

B、“涉案账户”开户人名下其他账户

C、“买卖账户实际控制人”名下其他账户

D、柜员手工维护灰名单

答案:ABC

16.客户在客户端手机银行预约无卡取款成功后，到我行ATM/CRS机具进行无卡

取款时需要输入()o

A、交易认证手机号码

B、预约取款码

C、预约账户取款密码

D、客户端手机银行登录密码

答案：ABC

17.大额存单期限标准期限的包括下列哪几种？

Ax1个月

B、9个月

C、18个月

D、2年

答案：ABCD

18.手机银行办理活期转定期，可选择的定期类型有()

A、整存整取/一年

B、整存整取/两年

C、零存整取/一年

D、零存整取/两年

答案：ABC

19.大堂经理当同时接待多位客户时，应按照O的顺序开展工作。

A、先老客户后新客户

B、先来后到

C、先繁后简

D、先简后繁

答案：BD

20.整存整取定期储蓄存款的存期有()。

A、三个月

B、三年

C、半年

D、八年

答案：ABC

21.如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级批准前来采访，大堂经理应（）。

A、请其出示有效证件

B、在得到上级批准后将来访记者请到接待室

C、向其妥当说明网点无权擅自接受采访的规定

D、对采访者的问题应适当回避或冷处理

答案：AC

22.以下属于《福建农信96336客户服务中心客户诉求管理办法（修订版）》中

承办行社职责内容的是Oo

A、负责做好客户诉求的源头治理

B、负责检查客服渠道的客户诉求管理工作

C、负责对涉嫌重大违规违纪问题线索的移送

D、负责就客户诉求事项指定处理人员，加强客户诉求管理，维护客户合法权益

答案：ACD

23.大堂经理在网点营业前需做好以下哪些准备工作（）。

A、营业开始前5分钟到达工作岗位，做营业前准备工作，要做到全面细致、整

齐有序'运行正常。

B、整理仪容仪表，右胸工号牌佩戴端正，并检查网点其他员工的仪表仪容情况，

做到整洁、规范。

C、开启叫号机，检查叫号机插卡槽是否正常、纸张是否充足、各类叫号凭条能

否正常打印。

D、检查电子显示屏显示的利率、汇率、收费标准等信息是否全面准确，如果有

误立即改正。

答案：CD

24.手机银行“个人信息维护”功能，可使用该交易对本人的()进行更新。

A、证件有效期

B、职业

C、联系地址

D、预留手机号码

答案：ABC

25.贵宾(理财)服务区分区合理、功能齐全，设有()区域。

A、网银区

B\现金区

C、理财区

D、休息区

答案：ABCD

26.以下符合银行柜员服务礼仪对指引手势的要求是()o

A、手心向上，五指并拢。

B、以肩为轴，向所指方向伸出手掌。

C、全程应双手接递客户物品。

D、受柜台等条件限制，允许执行首、末次双手接递客户物品，中间接递可以使

用单手。

答案：ACD

27.遇到客户异议或投诉时，大堂经理要()。

A、沉着冷静

B、表情放松

C、认真听取客户的意见

D、及时现场处理客户异议

答案：ACD

28.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的()等特别标识对限制金

融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明。

A、文字

B、首频

C、颜色

D、字体

答案：ACD

29.银行业金融机构不得()使用个人金融信息。

A、出售

B、篡改

C、泄露

D、存储

答案：ABC

30.使用省联社统一信用卡品牌开办发卡业务的行社，应具备下列哪些条件？（）

A、上一年度监管评级3级以上

B、主要审慎监管指标符合监管要求

C、良好的零售客户基础和较好的个人信贷管理能力及经验

D、具有专业的高级管理人才以及业务管理人员和技术人员

答案：ABCD

31.大堂经理每月向网点负责人汇报的信息可包括（）

A、优质客户信息

B、优质客户开户/销户情况

C、优质客户服务流程执行情况

D、客户投诉处理情况及原因分析

答案：ABCD

32.银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得有下列哪些行为（）

A、虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传。

B、对过往业绩或者产品收益进行夸大表述。

C、误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证。

D、对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺。

答案：ABCD

33.客户抱怨排队时间长时，大堂经理应（）

A、维持现场秩序，确保客户有序排队等待。

B、不断询问排队客户的业务需求，引导客户到自助机具、手机银行办理。

C、做好解释和安抚工作，告知客户办理业务需要继续等待的时间。

D、通过向排队客户开展业务宣传或组织互动营销活动等办法，转移客户注意力，

缓解客户等候焦躁或不满情绪。

答案：ACD

34.下列文件不属于《福建农信规范性文件管理办法》（闽农信〔2021〕50号）

规定的规范性文件范围：

A、党委、团委、工会、妇联制定的规定

B、贯彻落实上位规定、未提出新的实质性内容的转发性公文

C、作为管理依据的事务性公文

D、省联社就具体事项对个别行社、部门提出工作要求、对于具体请示给予答复、

回复指导意见或者其他用于解决和办理日常工作事项的发文

E、各类通报、风险提示、合规提示、通知、现场检查意见或一般事务性通知等

的发文

答案：ABDE

35.各行社必须在（）和（）核定的业务范围以及（）规定的业务范围内进行授

权。

A、《金融许可证》

B、《营业执照》

C、省联社

D、行社的章程

答案：ABD

36.银行业金融机构在收集、保存、使用、对外提供个人金融信息时，应当（）

A、确保信息安全

B、严格遵守法律规定

C、采取有效措施加强对个人金融信息保护

D、防止信息泄露和滥用

答案：ABCD

37.个人短信银行如何注销？()

A、使用预留手机号码拨打我行客服热线96336,进入人工服务

B、使用96336自助语音办理注销

C、通过个人手机银行

D、通过个人网上银行

答案：AB

38.营业网点外部须设置()

A、机构名称牌

B、营业时间牌

C、岗位监督栏

D、外币兑换标识

答案：ABD

39.大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录。等。

A、巡检发现的主要问题

B、工作建议及感悟

C、要事备忘

D、次日工作重点

答案：ABC

40.以下对大堂经理服务态度规范描述正确的是。。

A、服务于客户开口之后，一言一行、细微之处体现出对客户的关注和体贴。

B、做到来有迎声、问有答声'去有送声'错有歉声、赞有谢声。

C、客户提出合理的批评、建议时，要态度诚恳、虚心接受。

D、客户误解时，要认真倾听，耐心解释，争取理解。

答案：BCD

41.银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得有下列行为（）

A、虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传。

B、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产

品收益进行夸大表述。

C、误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证。

D、明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来

效果、收益或者相关情况作出保证性承诺。

答案：ABCD

42.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，各行社处理的时限为：

A、自收到消费投诉之日起15个工作日内作出处理决定并告知投诉人

B、自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人

C、情况复杂的可以延长至30个工作日

D、情况复杂的可以延长至30日

答案：BD

43.银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循()原则，经金融消费者或

者其监护人明示同意，但是法律、行政法规另有规定的除外。

A、合法

B、正当

C、必要

D、公平

答案：ABC

44.《福建农信96336客户服务中心客户诉求管理办法》中客户诉求紧急程度分

类有Oo

A、紧急诉求

B、特急诉求

C、加急诉求

D、普通诉求

答案：ABD

45.我行员工在服务客户时应做到()

A、热情服务

B、换位思考

C、防范风险

D、信守承诺

答案：ABCD

46.网易贷平台实行()的管理原则。

A、真实建档

B、统一管理

C、分级负责

D、安全高效

答案：BCD

47.福建农信金融市场业务“六个坚持”原则，其中包括()

A、坚持为农信系统富余资金保值增值的基本定位

B、坚持资金卖方的定位，避免盲目加杠杆

C、坚持“短久期'高流动性、低信用风险”的投资策略

D、坚持“简单、透明'可控”的业务原则

答案:ABCD

48.有哪些凭密支取的账户可成为客户端手机银行的关联账户？()

A、定期存单

B、定期一本通

C、活期存折

D、福万通借记卡

答案：ABCD

49.单位账户现金支取，收款人为单位，达到授权限额(含)以上，需要上传的

影像有()

A、现金支票正面

B、现金支票反面

C、经办人有效身份证件

D、经办人正面影像

答案：ABC

50.我国目前发现的洗钱犯罪主要有哪几种形式。

A、成立空壳公司洗钱

B、化名存款或购置金融票证洗钱

C、违规转账洗钱

D、利用进出口贸易洗钱

E、骗税洗钱

答案：ABCDE

51.大堂经理不得泄露个人客户信息，或（）个人客户信息。

A、违规调查

B、下载

C、保存

D、删除

答案：ABCD

52.网点员工主动为消费者提供（）等服务，保证消费者得到与其相应的服务。

A、咨询指导

B、业务办理

C、技术支持

D、代理取款

E、复赛

答案：ABC

53.营业网点应设置至少一种便于视力障碍客户办理业务的服务设施，如（）。

A、助盲卡

B、盲文版银行业务指南

C、盲文密码输入器

D、语音报数点钞机

答案：ABCD

54.下列选项中关于服务设施描述正确的是（）。

A、各类设备运行正常，有必要的监测设施或手段，不能正常使用时设置暂停服

务或相应提示标识，并及时排除故障。

B、配备整齐干净、舒适宜用的客户座椅，满足客户等候、休息和业务办理等需

求。

C、设置填单台及电子填单设备，空白凭条齐全，摆放有序，数量达到储存单格

的1/2以上，便于客户取用。

D、营业厅内明显位置摆放中英文对照的客户意见簿，格式规范，页码连续。

答案：ABD

55.网点服务过程中如何提升客户满意度O

A、了解客户多样的需求

B、在服务流程设计中，以客户体验为出发点

C、在服务流程设计中，以满足客户需求为目的

D、尊重客户的真实感受

答案：ABD

56.监管评级四级（含）以下的行社，可以开展（）资金业务

A、同业存款（含约期存款）

B、同业拆借

C、AA+级（含）以上债券

D、同业存单

答案：ABD

57.符合下列哪种情形的，个人信息处理者可处理个人信息？

A、为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需

B、取得个人的同意的

C、为履行法定职责或者法定义务所必需

D、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息

答案:ABCD

58.下列选项中关于自助服务区描述正确的是（）。

A、24小时自助服务区配备数量满足客户需求、具备存取款功能的自助设备（其

中至少有一台为存取款一体机）。

B、24小时自助服务区需配备1台（含）以上具有缴费、补登折、打印发票等至

少两种功能的自助机具。

C、24小时自助服务区内设置便于客户使用的电话，并公布营业网点的咨询号码,

标识醒目。

D、自助银行服务区设置中录像监控范围内，客户进入自助服务区、使用自助机

具等均在监控范围内。

答案：AD

59.经营者与消费者进行交易，应当遵循（）的原则

A、自愿

B、诚实信用

C、平等

D、公平

答案：ABCD

60.网点工作人员服务客户过程中应做到（）

A、认真、细致聆听

B、不随意打断客户

C、善于引导

D、积极提供处理方案

答案:ABCD

61.柜员服务效率,要求办理业务（）。

A、熟练

B、准确

C、快捷

D、悬）效

答案：ABCD

62.微信银行目前支持哪些交易提醒？

A、借记卡交易提醒

B、贷记卡交易提醒

C、贷款还款提醒

D、贷记卡到期提醒

答案：AB

63.客户经理在应对无法现场处理的投诉事件时，应按以下流程处理()

A、向客户说明情况，表示查明情况后会及时回复处理结果，并礼貌送别客户，

避免纠缠。

B、根据客户投诉记录到现场核对调查事件发生的经过和细节，听取相关人员的

报告，做好记录。

C、分析客户的投诉和现场调查情况，确认问题的性质和原因填写《客户需求记

录表》。

D、立即将投诉信息传递给有关部门，在规定或约定的时间内，给予处理。

答案：ABC

64.以下哪些既有预制卡又有事后卡？()

A、金卡

B、白金卡

C、员工卡

D、社保卡

答案:ABD

65.网点服务文明用语金十字包含()

A、请

B、您好

C、谢谢

D、对不起

答案：ABCD

66.大堂经理日常巡查服务包括以下哪些内容()

A、营业中大堂经理应在服务台值守或在营业厅内巡视，离开服务台应摆放“马

上回来”提示牌。

B、大堂经理拾到存单，应及时做好登记后上交主办会计(柜台长)，并做好交

接记录。

C、客户如有物品遗忘在营业网点，大堂经理应代为妥善保管，并迅速与客户取

得联系，请客户前来领取。

D、随时整理填单台面，补充单据，检查纸、笔等用品是否齐全，及时清理客户

废弃的凭条'申请书等单据。

答案：BCD

67.客户满意度调查方式有()

A、人工外呼

B、短信调查

C、邮件调查

D、网站调查

答案：ABCD

68.大堂服务人员热情接待客户，应做到()。

A、微笑示意并问候

B、有效分流

C、询问需求

D、引导取号

答案：ABCD

69.银行业客户服务中心的作用集中体现在以下几个方面()

A、服务价值

B、渠道价值

C、营销价值

D、信息价值

答案：ABCD

70.以下哪些业务可以在手机银行上办理（）?

A、特色定期存款

B、定活互转

C、大额存单

D、结构性存款

答案：ABC

71.营业网点应通过折页或专栏等形式宣传银行卡'（）等使用注意事项。

A、自助机具

B、网上银行

C、电话银行

D、手机银行

答案：ABCD

72.“551”服务模式是指（），深入开展客户建档和信用工程建设工作，大力推

进普惠金融发展，持续改善和提升农村金融服务水平。

A、运用5种金融服务必需用品

B、提供5项服务

C、推广5种金融产品

D、实现1个目标

答案:ABD

73.规范性文件主要包括（）。

A、公司章程

B、基本制度

C、管理办法

D、操作规程

答案：BCD

74.根据《福建农信授权经营管理办法（2022年修订版）》规定，下列属于基本

授权中权限不得转授权或特别授权的有（）

A、贷款减免审批权限

B、公司金融核心白名单客户准入权限

C、重大关联交易审批权限

D、重大会计处理权限

答案：ABCD

75.有价单证是指待发行的印有固定面额的特定凭证，包括：（）

A、金融债券

B、定额存单

C、定额汇票

D、大额存单

答案：ABC

76.服务人员在业务办理过程中，需要让客户等待时间较久，应做到（）

A、告知客户“为什么”

B、使用“询问”语句征得客户同意

C、给客户一个等待时限

D、每隔一段时间告知客户“请您稍等，我还在为您查询”

答案：ABCD

77.公司印鉴挂失种类包括以下哪些（）

A、公章挂失

B、预留印鉴挂失

C、公章+预留印鉴挂失

D、法人章挂失

答案：ABC

78.大堂经理处理客户投诉时填写的《客户需求记录表》中登记哪些信息（）

A、客户姓名

B、客户地址

C、受理人

D、网点处理意见

答案：ABCD

79.银行业金融机构要完善信息安全技术防范措施，确保个人金融信息在。使

用等环节中不被泄露。

A、收集

B、传输

C、加工

D、保存

答案:ABCD

80.非柜面业务限额管理交易范围包括哪些？

A、手机银行

B、外省农信柜面

GP0S机

D、支付宝/微信

答案：ABCD

81.可能导致账户灰名单的原因？

A、开户之日起6个月内无交易记录账户

B、“涉案账户”开户人名下其他账户

C、“买卖账户实际控制人”名下其他账户

D、开户之日起6个月内，账户日均余额低于100元

答案：ABC

82.客户端手机银行可办理哪些信用卡分期业务（）。

A、账单分期

B、自由分期

C、现金分期

D、单笔分期

答案：ACD

83.印鉴普通变更的业务场景有哪些

A、客户变更户名

B、预留印鉴的变更

C、两个独立账户间主从关系的建立

D、客户预留印鉴遗失后办理的变更业务

答案：ABC

84.对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享

受。服务。

A、业务优先办理

B、信］品质

C、舒适温馨

D、高回报

答案：ABC

85.大堂经理是指我行设立的。专职人员。

A、客户引导和分流

B、客户服务指导咨询

C、营业现场管理

D、客户异议处理

答案：ABCD

86.网点员工应主动为客户提供O等服务，保证客户得到与其相应的服务。

A、咨询指导

B、业务办理

C、技术支持

D、代理填单

答案：ABC

87.下列符合O福建农信绿色信贷“1357”工程的重点投向

A、民生林业

B、绿色农业

C、海水健康养殖

D、生态旅游

E、绿色城镇和美丽乡村

答案：ABCDE

88.中国人民银行及其分支机构牵头构建非诉第三方解决机制，鼓励、支持金融

消费者权益保护社会组织依法履行职责，推动构建（）的多元化金融消费纠纷解

决体系。

A、公开

B、公正

C、高效

D、便捷

答案：BCD

89.可开通企业网银并可转账的账户有（）

A、基本账户

B、专用户

C、保证金账户

D、税款户

E、保证金账户只能查询

答案：ABD

90.商业银行在由。、O转变的过程中。不仅要重视满足客户需求，还必须

研究客户需求背后复杂的各种因素。

A、业务管理向客户管理

B、客户管理向业务管理

C、以产品为中心向以客户为中心

D、以客户为中心向以产品为中心

答案：AC

91.以下符合大堂经理服务效率规范的是()

A、大堂经理将需要购买理财产品的客户引导到理财专区。

B、业务高峰时段，大堂经理与等待较久的陈女士长时间交谈。

C、大堂经理发现网点机具故障应限时维护。

D、营业时间网点至少安排一名大堂经理，遇节假日网点客户较少，可安排大堂

经理轮休。

答案：AC

92.属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()

A、关闭营业大厅内叫号机、点钞机、显示屏等夜间无需使用的电子设备。

B、协助营业大厅内客户及时完成业务办理，做好清场工作。

C、清理各类单据凭条和宣传资料等，观察了解客户取阅数量较多的资料品种，

在大堂经理工作日志予以记录。

D、查阅客户意见簿，对留有联系方式的客户，反馈回复意见。

答案：ABC

93.各行社应配备必要的征信岗位和人员，包括()等。

A、管理人员

B、业务人员

C、技术人员

D、安全监控人员

答案：ABCD

94.柜员在与客户交流时，应做到()

A、语音清晰

B、精神饱满

C、自然诚恳

D、语速适中

答案：ABCD

95.农村商业银行设立分行的条件包括：()

A、农村商业银行设立满2年以上

B、注册费本不低于10亿元人民币

C、最近2年监管评级2级以上

D、不良贷款率低于3%,斐本充足率不低于12%

答案:ABCD

96.外币单位账户分为()

A、经常项目账户

B、资本项目账户

C、日常项目账户

D、资金项目账户

答案:AB

97.员工工作期间认真值守岗位，不得()

A、聊天

B、大声喧哗

C、接打私人电话

D、做与业务无关的事

答案：ABCD

98.省联社管制度、管系统、管流程，为基层行社提供反洗钱基础支持，履行行

业指导职能；法人行社,履行法人职责。

A、管操作

B、管执行

C、管落地

D、管实务

答案:ABD

99.不纳入II类户限额控制的有以下哪些交易？

A、贷款发放

B、贷款归还

C、理财股金分红

D、消费

E、调账类交易

答案：ABC

100.根据最新的《中小企业划型标准规定》(工信部联企业〔2011〕300号)，

以下说法正确的是()o

A、行业分类为农林牧渔业的，营业收入50万元以下的为微型企业

B、行业分类为工业的，从业人员20人及以上，且营业收入300万元及以上的为

小型企业

C、行业分类为零售业的，从业人员10人以下或营业收入100万元以下的为小型

企业

D、未列明行业分类的行业，从业人员10人及以上的为小型企业，从业人员10

人以下的为微型企业

答案:ABD

101.银团贷款包括()

A、牵头行

B、代理行

C、参加行

D、人行总行

答案：ABC

102.在营业厅内显著位置摆放本系统全部服务价格目录册，包括()，及时更新，

客户查阅方便。

A、对私服务

B、对公服务

C、理财业务

D、免费项目

答案：ABD

103.金融营销宣传不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营

销宣传，包括以下哪些内容。

A、不得对资产管理产品明示或暗示保本'无风险或保收益