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文档简介

［版权所有不得翻印］2004年6月第一版岗前培训学员手册［版权所有不得翻印］［版权所有不得翻印］2004年6月第一版岗前培训学员手册我这里有几张是我的客户写给我但我还没寄出去的小卡片，或者您可以参考一下,差不多这样就可以了。四、异议处理异议处理的技巧-LSCPAListen用心聆听Share尊重理解Clarify澄清事实Present提出方案Ask请求行动要求推荐时常遇到的异议处理：1、同朋友商量客：不好吧，让我先找他谈谈。业：陈先生，我有许多客户给我名字时候都有所顾虑，不如我现在解释一下我们客户引荐程序，等你了解多些后，再决定是否介绍你的朋友给我认识。11业：首先，在整个销售过程中，我会以专业精神为我的客户提供服务，首先得到你的同意才会继续下一个步骤.同样，我会先联络你的朋友，征求他同意才约会他。第二，我保证不会透露你的资料，而你朋友的资料也会是绝对保密。11第三：无论成功销售与否，我都会联络你，让你知道进度。陈先生，你只要在这里写下你朋友的名字就可以了。2、一时想不起名字业：那么陈太太，你有没有朋友需要了解释保险呢？客：一时想不起业：陈太太，如果你一时想不起来不要紧，其实考虑保险的朋友不外乎以下三个情况：第一是经济环境改善；第二是个人或者家庭责任增加，好象…；第三是他可能最近遇到一些事情，而令他改变对保险的看法，不知道你身边有没有这样的朋友？3、不用急客：不如你放下，给我先看看。业：陈先生，首先非常谢谢你可以介绍朋友给我谈保险。其实我现在有个方法，可以帮你想想哪些朋友有需要，例如是你的邻居，你可以把他的名字写在这里。4、我先跟他们谈谈保险再说吧客：这样吧，让我先跟他们谈谈保险再说吧！业：谢谢您答应替我向您的朋友询问有关保险的事情，可是每个人的财务状况都不一样，若他们有疑问，我却不能在场立即向他们解释，这样会使他们在不完全了解的情况下做出决定，您同意我的看法

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