超市企划篇-会员开发管理作业规范

超市实用指导工具书超市企划篇会员开发管理作业规范北京东方国泰商业顾问有限公司二零零九年一月北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范目录前言3---会员制，超市的流行趋势..................................................................................................................3第一章会员制概述4第二章会员招募5第一节招募人员架构及职能.............................................................................................................5第二节招募工作流程..........................................................................................................................7第三节会员招募方法........................................................................................................................11第四节招募重点要素........................................................................................................................13第三章会员卡16第一节会员卡制作流程...................................................................................................................16第二节办理会员卡管理规程...........................................................................................................18第三节会员卡办卡须知...................................................................................................................22第三章会员管理23第一节会员信息录入作业程序......................................................................................................23第二节会员关系管理规定...............................................................................................................26第三节会员营销管理规定...............................................................................................................28第四节会员招募费用........................................................................................................................31第五节内部奖励制度........................................................................................................................322/北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范前言---会员制，超市的流行趋势本册作业规范适用于会员制超市。会员制超市的会员将以家庭会员为主，再辅以经过精心挑选各类机关、团的服务。会员制是当今超市业态普遍采用的一种方式，而且已经越来越受到超市行而乐此不疲！会员制为什么会如此受到青睐呢？会员制超市的会员营销主要有以下几种特色和好处：1．会员卡办理客群范围广泛；2．会员可享受多种优惠及服务，实惠方便；3．会员将免费定期收到特价商品快讯。4．企业可以增加稳定顾客群；多种多样的服务可以使超市和顾客建立牢不可破的消费联系；5．关联消费企业的开发可以使会员得到更多实惠，促进会员顾客的忠诚度；6．良好的会员制运作可以促进公司业绩、企业利润、供应商利益、员工收入同步增长；北京东方国泰商业顾问有限公司二零零九年一月3/北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范第一章会员制概述一、目的为明确会员制的概念，特制定本章内容。二、适用范围公司全体员工三、名词解释的集合。四、工作程序1．会员制的优点1）通过会员招募，保证固定的会员，即所谓的锁定顾客群。2）以仓储式经营制为背景的会员，可以保证较高的客单价。2．会员制的功能1)公司向顾客表达诉求。2)公司向顾客表达善意。3)公司向顾客传达信息，顾客知道商品信息，并可以了解有关商品的最新信息。4)公司建立公众形象，公司建立服务形象，顾客知道公司服务内容。5)公司建立价格形象。6)公司建立员工学习形象，顾客可以了解员工的基本面貌。7)顾客可以留下购买的基本信息，及时反馈给卖场。8)卖场可以在动态中管理顾客。9)卖场员工和顾客关系更好。3．会员制的作用1)基本顾客的锁定2)提高客单价3)提高来客数4)构筑竞争优势4．会员制的管理办法1)对消费额前100名专业会员进行定期拜访，询问要求，接受反馈信息，增加需求服务，赠送礼品，和商品特别预告。2)对会员销售进行分类统计，分析出会员的消费动态并随时调整商品的内容，满足会员的需求变化。3)反馈信息库，专业会员的客服部，提供完善的、专业的会员服务。4)开会员座谈会，了解需求咨讯，指导商品采购及营运管理工作。4/北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范第二章会员招募第一节招募人员架构及职能一、目的为明确招募人员组织机构及其职责，特制定本规定。二、适用范围公司全体员工三、工作程序1．组织结构经理招募组123456核查组行政组10101010107310（人）2．人力需求1)经理：1人2)组长：8人3)组员：71人合计：80人。3．组织职能：1）招募组长：根据作业区域，平均分配该组成员，分区域地毯式拜访商业对象，进行商业会员招募。C.无误的传达训练及辅导所属组员，使其熟练客访中所有拜访技巧与相关作业事项。回答并协助该组人员所遭遇的困难或疑惑。E.组员出勤、作业管理。责任区域会员招募任务的确定完成。5/北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范责任区域内路线及组员作业的了解与掌握。对该组成员办理的会员登记表进行汇总统计，上报。参加早、晚会。2）核查组长：对各招募组的工作情况，招募质量进行核查。准备实地抽查会员招募情况。C.电话抽查会员招募情况。接待顾客咨询电话服务。E.提供稽核结果、数据。3）行政组长：资料等的发放，收集，整理，统计结果分析。招募工作所需的办公用品、表格。C.核对外勤组长交回的招募表。对招募组提供正确的咨讯和及时的协助。E.5掌握录入的进度及数量。6统计表格的汇总整理与归档。突发情况的处理。电脑等设备的保养、维护。4）电脑组长：将会员资料录入电脑，并制作会员卡。5）招募组员：服从组长安排，严格按照划分区域进行招募拜访。在拜访过程中如遇紧急情况时，及时与组长取得联系，以寻求妥善的解决办法。在拜访过程中，不得做出无事实依据的承诺，误导顾客，以免日后产生不必要的麻烦。C.在拜访过程中，一切以客户为重，不得做出有损公司形象的事情每天拜访后，及时把表格交组长审批。E.10名优秀员工和5工予以嘉奖，最差员工降级或辞退。6/北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范第二节招募工作流程一、目的为明确招募工作程序，特制定本流程。二、适用范围公司全体员工三、工作程序1．工作流程图人员培训市场调研制定招募方案团体、商业会员招募，发放临时会员卡会员信息录入制会员卡发放会员卡招募成果分析结果2．日程安排图1）招募所需时间3天人员培训7/北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范3天市场调研45天会员招募40天录入5天制作14天发放会员卡10天招募成果分析合计：70天2）每日作息时间表8：30上班8：30—8：45分配任务，领取资料8：45—12：00工作12：00—13：00午餐13：00—17：30工作1730—17303．划分区域：以超市为中心，以辐射状分区招募，分为八个区。4．招募办公室招募办公室应有以下内容：1)贴会员招募组织架构图并附各组长职责要求。2)张贴孤岛地区地图，标明区域划分。3)张贴招募工作进度及业绩柱形图。4)张贴行业分类表，会员登记表，每日汇总表。5)建立光荣榜。6)张贴每日工作流程。7)办公室公约。5．招募方法8/北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范1）招募对象：领导总务团购伙食2）所需资料公文夹简介、图片、DM、会员卡样本C.商品分类表地图（城市行政图、街区图、店址位置图）E.行业分类表会员登记表3）拜访要求注意仪容仪表、禁止吸烟及举止轻浮严禁与招募对象发生任何冲突C.严禁向招募对象做不实许诺6．招募稽核会员招募的核查、监督由核查组负责。1）9/北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范行政组交已招募会员区域及登记表抽取任意已招募路段进行地毯式核查核查普及率不合格不合格

合格通知行政组抽取任意已招募地区抽查获补做、修改不合格不合格核查准确率、真实率交电脑组制卡2）流程说明：为加强招募质量的监督管理，核查组的成立是为使招募工作达100%的普通率，真实率，应严格按照核查标准进行工作。先由行政组转交招募会员表及区域图；核查组将抽取任意已招募路段进行地毯式核查，并得出结果（普及C.核查结果合格者返回核查组，不合格者通知行政组，同时核查组进行补做或修改；E.核查组通过信函或电话采访等方式对任意已招募区域进行抽查，得出准确率、真实率，并确认会员通讯地址；核查结果不合格者，通知行政组，同时进行补做及修改后与合格者交电脑组进行制卡；核查组将同时对各招募组进行协助与监督。10/32北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范第三节会员招募方法一、目的为掌握招募会员的方法，特制定本规定。二、适用范围公司全体员工三、工作程序1．招募员的准备工作招募计划并认真贯彻执行。1)准备足够的会员招募表、每日出汇总表、会员代码、行业类别。2)准备一本笔记本，在拜访时可以随时记录重要的谈话内容，如果不对客户交代以后要办的事极有帮助。3)准备圆珠笔并随时检查，保证随时有笔可用。4)准备公司快讯、公司简介、感谢信、在拜访时酌情分发或介绍。5)准备手提袋或资料夹。6)自我检查仪容服装，注意衣服是否整洁，头发是否整理好，长度适合，指甲是否太长有污垢，鞋子是否破旧，工作服是否状况如新。2．拜访客户：1)表明身份，礼貌问候客人，并感谢客人接见。2)3)了解顾客的意见。4)对感兴趣的顾客详细登记会员资料，告之会员卡领取及使用方法。5)感谢顾客的支持、礼貌道别。3．拜访注意事项1)正常的礼仪贯穿访问的始终。2)谦逊而不咄咄逼人。3)言谈举止应具有专业性并很有效，因为你不是推销员，你要做的仅仅是清楚的介绍超市，并询问交谈对象的意见。4)重点强调：超市是大型自选式超级市场；我们提供食品和百货；我们的会员卡是免费的、超市会员会定期收到DM快讯；顾客在超市/32北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范购物享受的是批发价格；在一个屋顶下集中大量优质的物品、基本上满足顾客日常所需的全部商品；在做到以上几点的同时，招募员要向他们出示招募材料。4．优秀的招募员应具备素质应具有以下素质：1)对自己的公司具有荣誉感。2)性格活泼而友善。3)对公司的经营方法和理念有丰富的经验并能在10分钟内把它解释给顾客。4)团队精神和团队荣誉感。5．招募员不应该做的1)错误的表达。向顾客过多的许诺超出公司经营范围的事情。2)顾客不相信时，坚持说：因为这些卡是免费的，并且在开业之前，每位会员卡持有者都会收到一份公司快讯，你可以自己比较一下价在招募过程中，一定不能和顾客争执。3)不允许顾客提问题。4)为了能让自己的发卡数量名列前茅，把会员卡发给不合格的顾客。5)如果潜在顾客没有兴趣或拒绝会员卡、不登记，不登记乐于接受本公司经营理念和积极的顾客。6，发卡原则：原则上每个公司一张卡给总经理，一张卡给后勤部（这些都填在一张表上，因为每张会员登记表包括二位持卡者）如果想申请更多卡，必须经过招募负责人的批准。在填写登记表格并完成所有的登记工作后，祝贺顾客成为超市的会员，并祝愿他事业成功。12/32北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范第四节招募重点要素一、目的为明确会员制招募过程中的重点要素，掌握工作重点，特制定本规定。二、适用范围公司全体员工三、工作程序1．初始接触1)在招募过程中接触顾客要比你想象的容易的多，有经验的招募员发现，如果你事先就认为这个人会对我们的经营理念感兴趣，你几乎就不会遭到反对或拒绝。2)胆怯是招募过程中最大的敌人，它会立刻让你失去一次获得成功招募的机会。你被选出来做这个工作是因为我们相信我们的潜在的顾客愿意与你交谈，如果你相信这一点，那你在与顾客的接触过程中你不会有任何困难。3)第一印象具有很大的影响，随着你在招募过程中遇到的各种氛围来调节你自己，自信深知自己的目标会使接触顾客变的简单一些。4)在任何时候你都应该牢记你代表的是这个领域的佼佼者，并且你的招募工作在创造公司形象方面起着非常重要的作用。2．招募招募是指在制定区域内寻找潜在顾客分门别类的登记他们而成为我们的会员，团队精神是取得成功的一个重要因素。3．招募员的作用而是看他们事业的潜力。4.招募方法13/32北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范能，记下他们的电话号码和具体联系人，然后交给招募质量检查组。5．招募质量招募质量的保证，必须注意并使招募的顾客不仅仅在数量上有保证，还有质量。在招募潜在的顾客时，下列事情必须得到优先考虑：1)顾客的事业发展潜力；2)顾客的购买力；3)顾客对本超市超市商业理念的兴趣；4)愿成为本超市超市的会员。6．公共关系的招募致拒绝和反悔。招募时被拒绝是非常现实的，寻找机会不要放弃：1)交流清楚并有效；2)坚持你的目标；3)知道什么时候该结束你们的谈话。7．招募时易犯的错误类型1)两个以上的人员一起去接触顾客；2)错误的解释我们的商务理念；3)不理解或不清楚指定的区域；4)填写表格时字迹潦草；5)8．指定区域每个区域都会有一个起点，以确保招募工作的有条不紊，从而达到我们的招募目标。在实际招募时，每个招募员都严格按照系统行事。使每个14/32北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范区域和建筑物都能得到访问，在招募工作不断进展的同时，一定要保持清醒，任何遗漏的区域都会影响我们的目标。关于指定区域的一般错误：1)对指定区域缺乏认识；2)忽视小街道小胡同；3)区域重叠。9．顾客组合为保证所有的顾客都与他们的分组类别相符合，在你决定他们的行业类别时，请参照你的顾客分类表。10．商业组合与顾客告诉本超市的经营范围是很重要的。为了让他们对成为我们的会员保持持久的兴趣，所挑选的顾客和他们的要求都必须是恰当的，因为在一些方面，超市商品范围很广，但类别下面的品种不是很多，所以对一些特殊商店和专门销售等商品的商店，在招募他们做会员时，不能夸大其辞，以免对公司形象造成不良影响。要写招募有感，使其有机会思考，总结自己的招募活动，不断提高。15/32北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范第三章会员卡第一节会员卡制作流程一、目的为明确会员卡的制作，特制定本流程。二、适用范围公司全体员工三、工作程序1．制卡1)指导：由电脑组提供设备、技术2)人员：录入员工10名3)流程：会员登记表审核分类录入审核、确认存储统计制卡16/32北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范2．发卡1）团体卡人力需求：由团体招募人员担任发卡任务。发卡方式：人工送达。C.拜访要求：会员卡交到会员手中；b)核实会员通讯地址，保证邮寄准确率。2）个人卡发卡方式：邮寄或人工注意事项：核实邮寄是否成功；b)如不成功，致电会员，更改通讯地址。3．发放1)寄到的形式送到顾客手中。2)第一期应在开业前三天发送到会员手中。17/32北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范第二节办理会员卡管理规程一、目的明确招募组人员办理会员卡程序，为顾客提供方便的服务,特制定本规程。二、适用范围会员管理部全体员工三、职责1.做好顾客办理会员卡的服务工作。2.认真核对会员登记表，确保会员资料的准确性。3.负责会员资料的正确录入及制卡工作。4.正确发放会员卡，请顾客签收确认。5.四、作业程序1.按规定程序接受组织、单位、个人办理会员卡。2.非特殊情况，会员卡需当场发放。3.微笑服务，礼貌待客。4.必须认真核对会员登记表，便于的邮寄。5.应该每班履行交接手续。6.18/32北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范责任部执行部形成相关序号活动说明文件部门办理会员卡流程：66.1顾客申请

申办会员卡判断是否符合办卡条件6.2会员管办卡须理部人知

员6.3顾客基会员填表顾客登记表确保6.4审核会员管会员登会员资料理部人的准

员6.5会员登会员管在顾6.6发卡，并请顾客签收理部人员会员管会员登客签收栏6.7录入、存档理部人员顾客会员登会员管

理部人

员19/32北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范7遗失、破损会员卡补、换新卡作业流程：责任部执行部门/形成文件相关部门序号活动

说明会员卡遗失或破损7补、换流程：7.1持卡或身份证至会员管理部顾客持旧卡或身份证到会员管理部登记会员遗失及遗失及

管理以旧换以旧换7.2部人新会员新会员

员卡登记卡登记查询原卡号表会员资表会员卡7.3会员料按会员

管理资料查

部人询原卡7.4员原会员号打印制卡按原卡会员号打印管理7.5顾客取卡、并签收部人员遗失及以旧换持身份新会员证或旧会员卡登记卡领取管理表收回旧卡并作废部人员交工本顾客费5元旧卡作会员废

管理部人

员20/32北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范8．办理会员卡作业流程描述：1)顾客到会员管理部申请办理会员卡。2)3)4)5)在《会员登记表》上注明卡号和盖卡已取印章。6)将与登记卡号的会员卡发给顾客，并请顾客签收确认。7)录入会员资料，并存档。8)会员卡遗失或破损需更换流程：9)顾客持旧卡或本人身份证至会员管理部。10)11)制卡处根据会员资料查询原卡号。12)按照原卡号打印新会员卡一张。13)14)顾客持旧卡来领取新卡时，应将旧卡收回并作废。21/32北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范第三节会员卡办卡须知一、目的定本规程。二、适用范围会员开发部全体员工三、作业程序1.本超市实行会员制，顾客凭会员卡进场购物、结帐。2.非会员顾客购物满100元或一个月内累积购物达300部办理会员卡一张。3.非会员顾客也可交纳25元申办会员卡一张。4.办理，限办卡二张。5.员开发部办理，限办卡二张。6.会员卡如有遗失请咨询会员开发部办理。7.办卡时间：同本店营业时间。22/32北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范第三章会员管理第一节会员信息录入作业程序一、目的所承办事项有规可循，为顾客提供良好的服务，特制定本程序。二、适用范围会员开发部全体员工三、作业程序1．行政组长：1)掌握工作进度，确保录入质量。2)监督行政组员对会员登记表的审核。3)与稽核组进行沟通、协调工作。2．行政组员：1)对会员登记表的有效卡及无效卡进行统计。2)将会员登记表按区域分类。3)准确无误录入会员资料进行核查，并签字。4)对已录入的会员登记表进行存档与统计。3．信息部：1)对行政组的录入工作提供技术指导。2)由电脑部提供设备。3)协助会员录入工作。4．录入基本要求：1)录入时，电话号码与分机间以－区隔。2)所有资料录入时不留间隔。3)地址、邮编需准确录入，方便快讯寄发。4)打印电脑报表与登记表核对，减少错误。23/32北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范5)必须按区域进行会员录入；根据开店顺序及各地区的行政划分，以位数编列。行政划分编号按照各地长途电话区号为准，不足四位在后面加零43面加上卡序列号（512C.例如：某企业位于北京的1号店持卡会员卡号：0010100000015．会员信息录入作业流程描述：1)接收会员登记表。2)清点有效卡及无效卡张数，汇总绩效统计。3)4)准确无误录入会员资料。5)对录入的会员资料进行核对，出现错误及时更改。6)将录入完毕的会员登记表进行签字，并存档进行统计。7)准备制卡寄发。.624/32北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范责任部执行部门/形成文件相关部门活动说明员数6.1会员登记表审核6.2员效6.3会员行效分类员卡

表6.4录入员会员登部6.5核查员会员登NO更正YES存档、统计6.6录入完员毕的会卡员登记表25/32北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范第二节会员关系管理规定一、目的顾客提供良好的服务，特制定本程序。二、适用范围会员开发部全体员工三、作业程序1．会员方面：1)及优质的服务都是只有会员顾客才能独享的。综合超市适合大量购买，花得越多省得越多。2)会员顾客可免费定期收到快讯，快讯中有特价商品促销、新产综合超市的各种通告。4)5000元，年终返利1%，返利形式为礼品或礼券；2．公司方面：3)能分析会员顾客的消费记录，使公司能：了解重要的顾客群，与他们保持经常的联系与沟通，并可增加批发的业绩。对高消费的顾客群给予回馈。C.了解各商圈的消费状况，进而采取重要的行动，例如：重新加强某一商圈的会员招募工作。26/32北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范,,,E.通过针对会员的回访以及对会员所做的定期及非定期调查,了解快讯寄送的到达率,掌握快讯寄送的效率，作为改进寄送作业的参考。超市公司可向供应商收取一定的赞助费,以抵减部分制作及寄送的费用。全4)定期召开会员联谊会，以听取会员意见及建议。5)持续办理会员卡，汰换会员以保持良好会员品质。6),,公3．员工方面：1)的信息及销售服务给会员顾客，使全员行销”的意识进一步落实。2)员工有归属感，对公司的凝聚力更容易形成。3)公司销售业绩的增长和利润的增加可使员工的利益得到相应的增加。4．对供应商而言：1)透过快讯定期免费寄送给会员顾客，上广告的供应商可扩大商机，增加销售量。2)经常上快讯的品牌知名度及市场占有率可大为提升，其品牌的商标价值（无形资产）也可提升。27/32北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范第三节会员营销管理规定一、目的明确会员可享受的待遇及奖励，使会员部开发部员工对所承办事项有规可循，为顾客提供良好的服务，特制定本程序。二、适用范围会员管理部全体员工三、作业程序1．会员卡积分：1）持卡会员到超市购物，电脑将自动对消费金额进行累计，在收银小票上获得相应积分，积分达到一定分数，即可凭会员卡进行升级、消分，领取或兑换相应商品；2）积分规定：每消费20元积1分，每20元为1分，不满20元部分省略不计；积分自动记录在您的会员卡中，结帐时凭会员卡和累计分数即可享受会员优惠的特价商品，或赠品、换购等活动（使用的积分，C.如由于超市方系统及网络原因导致顾客消费未获得积分（购物小分。持卡顾客必须于结帐前出示会员卡，以便收银员进行卡扫描记入信息，由于顾客未出示会员卡而导致顾客本次消费未获得积分，将不予积分补登。E.顾客需保存好会员卡，凭会员卡，消分兑换相应商品，会员卡遗失积分不补。省”字商品）不在积分计算范围之内，家电类商品不享受积分。享受了大宗团购优惠的会员客户不享受积分。会员积分优惠活动可在TEC终端机处自助查询累计积分，若有疑问请咨询会员管理部服务人员。28/32北京东方国泰商业顾问有限公司超市企划篇---会员开发管理作业规范2．会员待遇及奖励：1)超市信息早知道：超市公司将通过短信群发等方式将超市发展动态、新品信息、促销信息等通知会员顾客。2)会员价独享功能：××超市将持续推出会员价以及震撼价、印花价等会员独享价格促销商品，使会员享受高人一等的地位。3)快讯免费寄送：不用出门，快讯到手，××超市定期将快讯免费寄送到会员顾客家中，使会员顾客能够全面了解快讯信息，以方便会员顾客做出购买决定。4)各店设有长期换购商品区，固定位置，固定商品。5)每年年中及年末将举行会员大回馈活动包括促销、换购、返券等大型抽奖等活动。3．会员温馨关怀：1)会员管理部工作人员会根据系统提示，对过生日的顾客提前发出贺卡，使顾客感受到超市的温馨、亲切。2)每逢元旦、春节、五一、十一等年节，会员管理部人员将通过段新群发功能向会员发出节日问候短信，以使顾客感受到关心、体贴。4．加倍积分奖励：1)会员顾客在过生日当天在超市消费可获得3倍积分。2)会员顾客年节期间在超市消费可获得1.5倍积分。3)会员顾客周末或超市特定日期或时间段消费可获得1.5倍积分。4)会员顾客在超市周年庆等庆典期间消费可获得1.5~3倍不等积分。5)积分奖励：顾客在超市规定时间段内累计消费达到规定金额再获得相应积分后可额外获得超市20%的积分奖励5．会员管家提醒功能：超市信息系统将对会员顾客消费信息进行统计、分析，对于顾客购买的日常消费品将做出提示，并自动通过系统短信功能对顾客进行需再次购买提示。6．会员升级奖励：会员达到一定积分，可根据超市规定升级至客户，客户除可享受到普通会员的待遇之外，还可享受到诸如免费送货上门（需达到一定29/32北京东方国泰商业顾问有限公司超