安保部作业指导书范本

安保部作业指导书苏州启迪物业管理有限公司安保部作业指导书编写：审核：批准：批准日期：目录TOC\o"1-3"\h\z1779一、安保部架构图 313573二、安保部各岗位职责及管理权限 49341（一）安保部职责 419133（二）经理职责 45360（三）主管职责 528336（四）领班职责 510962（五）文员职责（领班兼） 6758（六）中控员职责 623265（七）队长职责（外保负责人） 724655（八）外保班长职责 824041（九）门岗职责 823325（十）自行车棚岗职责 925189（十一）外围巡视岗职责 927917（十二）保安人员管理权限职责 1021513（十三）义务消防队队长职责 104335（十四）义务消防队队员职责 1112445三、制度及规定 112721（一）科技城人员、物品出入管理制度 1123775（二）非办公时间门禁管理制度 1225329（三）钥匙管理制度 12167091、钥匙分类 12245412、借用方法 1330151（四）客户身份卡管理制度 1417318（五）推销、可疑人员的管理制度 1415652（六）保安员交接班制度 1412676（七）保安员仪容仪表规定 15213191、值勤着装规定 15197172、形象规定 1528583（八）保安员队列规定 1544451、在集体活动时： 1591802、上岗前注意事项： 162090（九）文明礼貌举止及语言规定 16163291、礼节 169012、礼貌用语 1628666（十）保安员培训规定 1723884（十一）保安员请、销假制度 1712341（十二）档案管理规定 173593（十三）动用明火作业的安全管理规定 1815182（十四）设备、设施检查维护规定 1916367（十五）公共区域开关灯管理规定 1910927（十六）链锁管理规定 2026292（十七）停车场管理规程 20192701、车辆出入管理规程。 20274832、车辆泊位于检查规程。 206832（十八）中控室管理制度 2013094（十九）出门条管理程序 2114035（二十）指示牌管理规定 2217228（二十一）巡视人员工作规定 226992（二十二）客户的消防要求规定 233878（二十三）消防安全责任协议 239070（二十四）消防防火责任人管理规定 2611499四、应急预案 2615465（一）灭火应急程序 2619770（二）电梯困人应急预案 3221337（三）跑水应急预案 3329693（四）全楼停电的应急方案 348954（五）客户丢失物品及现金的处理 359588（六）被盗事件处理 3626919（七）发现可疑人员处理 374187（八）对爆炸物及爆炸事件的处理 372249（九）防汛应急预案 3918062（十）防冻害预案 421150安保部交接班登记表 4524482科技城加班客户登记表 4624397动火证存根 4732058封存钥匙领用登记表 487196启用封存钥匙登记表 4910027施工现场整改通知书 506602物品借用登记表 5126035消防设备月查记录表 5214616配置钥匙/更新锁具申请单 5329246钥匙借用登记表 5425278中控室设备维修记录登记表 5523448中控室值班记录 5630570消防安全隐患通知书 578322安保部值班巡逻记录表 5816508科技城出、入人员登记表 59安保部经理一、安保部架构图安保部经理安保部主管1人安保部主管1人保安队长1人领班2人保安队长1人领班2人内部保安5人外保班长2人内部保安5人外保班长2人中控值班4人外保队员2外保队员28人二、安保部各岗位职责及管理权限（一）安保部职责负责科技城消防系统、安保监控系统、背景音乐系统的运行管理。严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。发现火警立即赶到现场，协助做好现场灭火、疏散、救助等工作。AB侧门岗4人4人AB侧门岗4人4人负责科技城的治安管理，维护科技城范围内的治安秩序。负责做好科技城的来访及加班登记，进出货物检查等工作。负责机动停车场的监督管理和自行车棚的运行管理。负责对外保队伍的监督管理。负责科技城二次装修现场的治安、消防检查。完成上级交办的其它工作。（二）经理职责报告上级：总经理督导下级：保安主管1.在公司总经理的直接领导下，全面负责保安部的各项管理工作。2.了解和掌握保安部的实际情况，根据上级领导的要求，结合实际建立健全各项管理制度，对物业辖区的治安、消防、车辆交通管理工作实施全面管理；3.主持保安部工作会议，督促检查各项规章制度的落实，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，提高全体队员的整体素质；4.经常性检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；5.处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向上级领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展；负责科技城内各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作；6.负责科技城内各类消防器材的检查和管理工作，保障各类自动消防系统设备操作及运行正常；7.负责制定小区内大型文体活动的交通管理方案；8.负责制定重点防火部位的灭火预案；9.完成公司交办的其它工作任务。（三）主管职责报告上级：保安部经理督导下级：队长在保安部经理领导下负责安保部日常工作的管理。负责组织对科技城消防系统、安保监控系统、科技城背景音乐系统操作者的业务组织，运行管理。负责安保部年度工作计划、年度培训计划的制定、安排与考核。负责科技城消防工作的组织、督导、检查、落实。负责治安工作中遇到疑难问题和火、匪警的处理，不能解决的及时向保安部经理或公司领导汇报。负责做好主要事件和大型活动的警卫布置。负责对员工的工作进行绩效考评。负责科技城机动停车场外委管理公司进行监管的协调、管理工作。负责组织、督导下级对科技城二次装修现场的治安、消防检查、落实安全责任。完成领导交办的其它各项工作。消防设备、设施的保养计划并监督实施。按月进行消防安检，并将系统存在的安全隐患设备及时报修。“紧急预案”的培训，做好紧急事件的准备与响应。（四）领班职责报告上级：安保主管 督导下级：安保员1.在安保部主管的直接领导下进行工作，协助主管协调处理保安部的日常工作。2.熟悉中控室设备设施及消防设备设施的操作规程，定期进行抽查。3.负责监督指导中控员的日常工作。4.负责对消防设备设施进行检查，并做好相关记录，存档工作。5.负责对二次装修施工现场的管理检查。6.负责对停车场的管理检查及月评分工作。7.负责处理中控室、外保分队汇报事情的处理和信息上报工作。8.楼内客户进行消防知识的宣传工作。9.认真细致完成领导交代的各项临时性工作．（五）文员职责（领班兼）报告上级：安保主管1.负责本部门的办公设备的管理。2.内部文件的打印、收发、整理、归档及档案的管理。3.负责部门会议记录并整理会议纪要。4.负责部门人员的考勤统计。5.负责部门人员的餐卡充值工作。6.负责治安、防火档案的存档。7.完成主管交办的其它任务。（六）中控员职责报告上级：安保领班负责对各种消防控制设备的监视和运用，不得擅离职守，做好检查、操作等工作。熟悉本管理处所采用消防设施系统基本原理、功能，熟练掌握操作技术，发现故障要及时报告，并协助技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备正常运行。紧急情况发生时，按紧急预案中的职责执行。发生火灾尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效地组织扑救及人员疏散，给领导当好参谋。消防队到场后，要如实报告情况，协助消防人员扑救火灾，保护火灾现场。对消防设施设备及通讯器材等要进行经常性的检查，以确保消防设施设备各系统运行状况良好及通讯器材畅通。做好交接班工作，认真填写值班记录。宣传贯彻消防法规、遵守防火安全管理制度，以高度的责任感去完成各项技术工作和日常管理工作。负责图像监控、背景音乐设备的操作。负责责任区域内的清洁卫生工作。完成领导交办的其它各项工作。（七）队长职责（外保负责人）报告上级：安保部主管督导下级：班长主持外保队的日常工作，配合安保部主管组织协调安保部各项临时性工作。熟悉科技城外保的各岗位职责、任务、加强重点岗位的安全防范。负责检查督导保安工作情况并及时向主管汇报。负责外保队伍的管理、岗位安排，发现问题及时与安保部主管协调、沟通。及时做好外保队的培训、训练、卫生管理及考勤工作。每周至少召开一次班长会，处理和解决班长或队员不能解决的问题，对未能解决的汇报主管。负责国旗的管理工作。负责科技城外围的治安巡视。熟知各种预案的程序，以备紧急情况的处理。10.按时完成上级交给的其它任务。（八）外保班长职责报告上级：队长督导下级：保安员负责主持本班日常管理工作，管理和督促全班人员依据岗位职责，认真作好安全保卫工作。负责每周主持召开班务会，及时传达上级指示。负责本班人员的考勤和交接班的全面工作，如实记录本班、组值勤中遇到和处理的问题，对重大问题及时向队长汇报。熟悉本班各岗位职责，掌握管理区域内安全保卫工作的重点。负责科技城外围的治安巡视。负责科技城每天的升旗和降旗。（早8：00晚17：30）负责保安记录的检查。负责中控室备用钥匙柜的钥匙的管理。协助队长完成各项临时任务。（九）门岗职责报告上级：班长坚守岗位，认真验证，注意观察进入科技城人员，阻止可疑人员（如：呆傻、神精病、醉酒、衣冠不整人员及推销人员）进入大厦。检查搬出搬入物品，防止有人将易燃易爆等危险品、宠物、自行车、超重物品及影响科技城环境和客户正常办公的物品搬入科技城，对搬出物品要对照《出门条确认表》认真检查，对不相符的情况不予放行。维护好门岗范围内的正常秩序（卫生、物品的摆放、展销的管理等）对违反科技城管理规定的行为及时制止，对违法犯罪活动采取措施及时上报。对出入大门有困难的、手提重物的客户，主动帮助打开大门搀扶上下台阶、协助搬运。科技城的重要客人及公、检、法、城管等执法人员要密切关注，并及时报告。督促本公司人员走员工通道；严格按规定的时间开关门。对处理的事情有疑问有困难的及时上报、非正常事宜随时上报。做好来访人员登记，对来访及客户的提问要热情解答。9.完成领导交办的其它各项工作。（十）自行车棚岗职责报告上级：班长保证科技城自行车棚道路出入畅通，客户车辆进出正常。确保自行车存放摆放整齐，车场卫生整洁。主动帮助客户存取自行车。对自行车未上锁的及时上报并做妥善处理。保安员在岗时间看好客户车辆，有治安情况发生妥善处理并上报。对自行车上有遗留物品的情况及时上报处理。对丢失自行车钥匙，丢失自行车的情况及时上报处理。主动为客户自行车打气、负责汽泵或打气筒的管理如有损坏报上级报修。负责科技城外围夜间的安全巡视。协助垃圾房的管理，监督生活垃圾、建筑垃圾分类，垃圾要入室。（十一）外围巡视岗职责每日对室外巡视的次数是每次/分钟，如有事及时填写值班记录并根据情况汇报上级。负责对科技城外围的路灯、车棚、路面、草坪进行检查，发现问题及时上报。协助停车场管理员管好广场，广场禁止停放车辆。发现广场有赤背等有损科技城形象的行为要及时制止。爱护广场卫生，保持广场整洁有序。发现有踩踏草坪的行为要及时予以制止，说话态度要和气。要对室外的消火栓进行不定时的检查，防止井盖丢失或损坏。每晚21点以后要对科技城外围一层的窗户进行检查，对未锁的要及时锁上，并做好记录，次日上报主管。对翻越围栏的可疑人员应加以制止并对其进行批评教育，对态度恶劣的要及时上报。10.对在科技城外围打架、斗殴等现象要及时制止，不能处理的要及时上报。11.对在科技城外围施工的情况及时上报。（十二）保安人员管理权限职责执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现场违法犯罪，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯，没收财产和罚款的权力。对发生在管辖区域内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。对出入管区内的可疑人员，车辆及其它所携或装载的物品按规定进行验证、检查。在执勤中，如遇不法分子反抗，甚至行凶，可采取正当防卫。宣传法制协助业主（客户）做好安全防范工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主（客户）报告并协助整改。对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑人员有权进行盘查监督，并报当地公安机关处理。对违章人员有权劝阻，制止和批评教育，但无处罚的权力。对有违法犯罪行为的嫌疑分子，能够进行监视，检举报告，但无权侦察、扣押搜查。（十三）义务消防队队长职责义务消防队队长在保安部主管的业务指导下进行工作。积极开展防火宣传教育管理消防队。制定消防训练方案，定期对消防队员进行培训和组织演练。随时检查所辖区域内火险隐患并及时纠正。配合工程维修部做好消防设备、设施的维护保养，以保证其完好。接到火灾信号时迅速组织义务消防队到现场进行扑救同时汇报。（十四）义务消防队队员职责发生火灾时紧急赶扑火灾现场，由义务消防队队长或现场最高领导指挥投入灭火战斗。学习消防基本知识，熟悉消防设备设施的功能、位置及使用方法。制止任何违反消防安全的行为，发现隐患及时上报。积极参加灭火培训不断提高灭火本事。积极参加灭火工作、抢救受灾人员及物质。积极参加防火安全宣传教育工作，提高防火意识。三、制度及规定（一）科技城人员、物品出入管理制度（国家法定假日除外8：0022：00办公时间）各门岗对出入科技城的人员实行有重点的抽查（门岗对入科技城人员的识别），对外来人员证件不全者或有其它可疑的人不予放入大厦。（国家法定假日及22：008：00非办公时间）各门岗对出入科技城的人员实行出入登记制度，对外来人员证件不全者或有其它可疑的人不予放入科技城。提醒物业员工、送餐送水人员走员工通道。提醒物业员工、送餐送水人员配戴胸牌、胸卡，并请送餐送水人员出示胸卡，并仔细检查。严格查验施工人员的胸卡（出入证）。对工作日8：0018：00时间内，施工人员需有物业管理处制作的出入证要入科技城施工须经安保部核实没有噪音、异味等情况下方可入。禁止易燃易爆等危险物品入科技城。二次装修所用的油漆以当日的用量放入科技城。物品出门，门岗保安应认真核对出门条。大件物品入楼，须由工程部专业人员核实后方准放入楼内（楼板承重恒载不得超过200kg/ｍ2）。到客户单位办事的无证人员须客户接或客户单位出具证明方可放行。（二）非办公时间门禁管理制度门岗认真检查客户身份卡，无客户身份卡的客户要进行登记制度方可放行。对于来科技城办事的人员要严格验证，对于客户单位无人加班的情况不予放行。施工人员严格验证，油漆、工具等入楼，按科技城人员、物品出入管理规定执行。对于送餐、送水人员验证登记，与中控员配合好，防止到其它楼内活动。对于客户运出物品情况，慎重处理，严格查验出门条，客户搬家的情况要有客服中心提供的物品清单。（三）钥匙管理制度1、钥匙分类常见钥匙：强电间、弱电间、电梯机房、电梯钥匙、消防水箱间、高位水箱间、高位水箱、新风机房、杂物间、中央配电室、中央空调室、危废间门、阳台门、地下房间、室外燃气调压柜（栏）门、浴室、管理处办公室、工程部、消防机柜等。备用钥匙：汽车钥匙、相机柜钥匙、后门、中控室、链锁、爱心自行车、客服钥匙柜、侧玻璃门、商务中心、保险柜。封存钥匙柜：餐厅、商店、健身房、会议室、库房、客户房间钥匙。2、借用方法常见钥匙借用方法：执机中控员负责借用并登记《钥匙借用登记表》当日归还；工程部各专业人员只能借用与专业相对应的机房钥匙，借用与本专业不相符的钥匙需经相应主管批准。备用钥匙的借用方法：备用钥匙的启用，由当班中控员和值班班长双人启用，互相监督，并在相应借用登记表上记录。汽车钥匙需车辆主管批准，并由借用人在车辆钥匙借用登记表上签字。封存钥匙的借用方法：突发事件经管理处经理、封存钥匙授权人及安保部主管共同同意后方可借用，双人启封，做好记录，事后及时封存（详见《封存钥匙管理规定》）。钥匙丢失的处理：及时上报主管经理处理。配制钥匙及更新锁具的方法：配置钥匙及更新锁具（除客户房间钥匙）均填写《配置钥匙/更新锁具申请单》，经过批准后交至保安中控室，保安部填写工作令单派发至工程部，工程部配齐钥匙交至保安中控室，由保安部负责分发至申请部门并做好相关记录。任何人员不得私自配制任何钥匙。钥匙销毁：因更换锁具等发生钥匙更新，各部门将原始钥匙统一交至保安部，由保安部填写《钥匙销毁登记表》，经管理处主任批准后，由专人负责销毁。钥匙管理员职责：负责常见、备用、封存钥匙的日常管理。负责常见、备用钥匙借用情况的检查，对不能按时归还的情况及时上报。负责监督中控室执班人员按封存钥匙流程办理封存钥匙的启用。负责物业公司内部配制钥匙手续的办理。（四）客户身份卡管理制度客户身份卡在安保部办理，若客户身份卡不慎遗失，请在及补办。遗失的客户身份卡，编号将注销，补办的客户身份卡将重新启用编号。客户身份卡是客户在非办公时间进入科技城的身份证明，门岗值勤保安员应认真核对。凭客户身份卡可享受物业公司（物业管理处）提供的相关服务。安保部每年对客户身份卡核对一次。客户单位退租前或客户单位有员工离职前必须将客户身份卡返回管理处安保部。客户身份卡不得转借、涂改，否则无效。（五）推销、可疑人员的管理制度发现推销、可疑人员后，安保部中控员应立即赶往现场，先礼貌询问确定其情况属实后再进行处理。将推销、可疑人员带到中控室，向其讲述科技城禁止推销和相关制度。推销、可疑人员写下保证书，身份证复印件存档备案。将推销、可疑人员带出科技城。（六）保安员交接班制度按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不能离岗。接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明，上班情况明、本班接办的事情明，物品器械清点明。交班在下班前必须填好值班记录，应做到三清，本班情况清、交接的问题清、物品器械清。当班人员发现问题要及时处理，不能移交给下班，下岗时仍未完成的要继续在岗处理完毕，可由接班人协助完成。交接时要做好交接记录并签名。（七）保安员仪容仪表规定1、值勤着装规定统一着装，要求举止文明、大方、得体、精神抖擞。统一穿黑色皮鞋，其它制服按季节规定着装。不得戴饰物、口袋内不得装过多物品。禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。2、形象规定经常注意检查和保持仪表整洁。不准留长发、蓄胡子、留长指甲、头发不得露于帽檐下，帽檐下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。精神振作、姿态良好、抬头挺胸，不准弯腰驮背，东倒西歪、不抄手、背手叉腰或将手插入口袋中，值勤中不准吸烟，吃零食，不准勾肩搭背，做到站如松、座如钟、动如风。做到“微笑服务”，对待业主（客户）友善热诚，严格遵守安保部规定的文明礼貌举止及语言规定。（八）保安员队列规定1、在集体活动时：如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，保安员动作要迅速，跑步入队，集合完毕，指挥员要检查队容仪表，下达整理服装口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动。在值勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走，并保持步伐一致，值勤人员要精神饱满，保持高度的警惕性。2、上岗前注意事项：上岗前，必须照镜整容，整理着装，班长负责在场检查如不规范应予以纠正。（九）文明礼貌举止及语言规定1、礼节保安员在适宜场合见公司领导要敬礼或致意。进领导办公室前要先喊“报告”或敲门，得到允许后方可进入。在室内，当公司领导来到时要自行起立致意遇公司领导查岗时，先敬礼并汇报当班情况。执勤交接岗时，队员之间要相互敬礼并按规定交接。在正式外事场合遇外宾时要敬礼。遇公司领导陪同外宾、外单位客人来到时要敬礼。执勤中纠正违章要先敬礼。参加集会听到奏国歌、国际歌要自行立正，升国旗时应着制服并敬礼参加会议时，领导到时要先起立，待领导坐下后方可坐下。发言时，发言前后要向领导和听众敬礼。领奖时应着制服并向颁奖人敬礼。2、礼貌用语同级的称谓是姓名加“同志”在内部可直呼其名，对上级领导的称谓是姓加职位。与外部人员交往时，要视其身份、年龄称、“老师”、“先生”、“小姐”：对老人可称“老大爷”“老大娘”、少年儿童称“小朋友”、“小同学”。工作中要熟练地自然地运用“你好、请、您、对不起、没关系、谢谢、再见”十四字礼貌用语，做到来有“迎声”问有“答声”走有“送声”，不得口吐脏话，语气生硬。接电话时先说：“您好，××物业”，对方需要找人要说：“请稍等，我帮您找一下。”若未找到要说：“对不起，她（她）不在，有事我能够转告吗？”对方提出感谢后要回答：“不用谢/不客气。”对方若要留言，应做好记录并询问对方单位及姓名。（十）保安员培训规定详细学习《安保部工作》的内容。物业管理的基本知识。训练：列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练。有关精神文明内容的学习。（十一）保安员请、销假制度所有队员请假先填写请假条，由班长、队长/主管逐级批准。若请假在三小时内，队长批准后即可外出。队长/主管不在时，班长有权批准一小时以内的假。队长请假必须由部门经理批准。按时归队，并到批准的最高领导处销假。请假（含正常休假）超过三小时必须经部门经理批准。所有人休假都要遵守由公司统一安排的原则。（十二）档案管理规定档案分类：安保部内部档案、内部资料：安保部人事档案、固定资产明细、相关培训记录、安保部内部文件资料。科技城内客户档案：各公司紧急联络表、公司性质、公司出门条确认、火灾隐患通知书、消防协议、公司施工装修改造图。消防档案：消防责任制、消防巡检记录表、各类防火制度、人防责任书、科技城消防管理制度、学研科技城消防责任书、学研科技城消防机构图、义务消防队员名单、消防培训记录、火灾应急方案消防器材更换/维修登记表、消防整改通知、灭火器档案、消防疏散图、消防配置图、地下一层餐厅人防申报材料、科技城保卫协议书。安保部各项文件、档案一周更新一次，一月对各种文件、档案作一次检查，将部分文件、档案装订保存，由安保部文员具体管理。（十三）动用明火作业的安全管理规定科技城除正常见火部位外（如餐厅，厨房），其它各种临时用火，必须经本部门负责人同意，报安保部批准，开取《动火证》后方可动火。请临时用火的部门(单位)，必须有专人在现场负责制定具体的安全防范措施严格遵守操作规程。安保部中控室值班人员检查动火人员的《特种行业操作证》，禁止无证操作。安保部中控员在检查动火前期准备工作全部达到消防要求后填发《动火证》。落实防火、灭火措施，动火现场准备充分的灭火器。火现场周围严禁有易燃、易爆、可燃物品。难以移动的易燃结构，能够采取安全防范措施。盛装过易燃液体的容器，必须冲洗干净，没有残留油质。气体容器、管道等有受热膨胀爆炸危险的物品，应关闭断气，清理干净。库房内动火，必须先清理易燃易爆物品，并报安保部主管审核同意。高空作业、动电、气焊时，下面的可燃物必须清理干净。动火作业必须指定专人看护，发现不安全的因素时要立即停止动火。动火人员不得擅自延长动火时间和变更动火地点。动用电气焊必须保证接地的良好，电线、插头必须完好并符合操作规程。用汽焊时氧气瓶、乙炔瓶必须立放与火源保持5米的距离，避免瓶体带电，瓶体温度过高（不得高于40度），胶管应使用专用的胶管。室外作业时，四级以上大风禁止动火。动火结束后操作人员必须清理现场，不留隐患。动火结束后，动火人员应通知中控室值班人员动火结束。中控室值班人员对动火作业安全结束的，做好登记。（十四）设备、设施检查维护规定中控员随时监视消防、监控等设备、设施的运行状况，发现异常情况及时反映、处理、上报或报工程维修。每月对科技城内的消防器材、设施、监控设备进行检查完好情况，发现失效、丢失、损坏应及时更新、补齐、或报工程维修；安保部每日对科技城自行车棚、机动停车场进行管理，每年配合工程部对科技城自行车棚，机动停车场设施进行保养。（十五）公共区域开关灯管理规定室外高草坪灯的开启时间根据季节天气的变化而开，关闭时间为次日天亮。泛光灯的开启时间为高杆灯开启后半小时开，关闭时间为当日21点，室内共区开关灯时间根据共区灯具开关时间表执行。备注：科技城的公共区域照明灯在晚21点、23点巡视队员进行加班人员登记时根据客户的有无，对照明进行部分关闭、全部关闭。（电梯口的照明灯为常亮灯，以便给监控探头照明用；楼梯间的照明为手动开关的用隔层开启方式，满足队员巡视的需要。）巡视人员加班登记后进行的楼内巡视时，再根据加班客户对公共区域照明的开关情况再进行关闭照明（楼道、卫生间）。科技城的保洁员在次日清扫时，将公共区域，卫生间的照明灯打开。（十六）链锁管理规定目的：为规范链锁管理，特制定本规定。使用范围：客户、物业公司。流程（《物品借用登记表》）。链锁由值班中控员负责保管和日常借用。客户如需借锁须交纳押金100元或暂押客户身份卡，待还锁后退还押金或有效证件。借锁后在三日内归还。归还时值班人员要检查链锁情况，如有损坏，照价赔偿。（十七）停车场管理规程1、车辆出入管理规程。车辆出入口当职人员对每一辆出入车辆检查。车辆入口当值人员须禁止装卸易燃易爆危险物品、车况不良漏油等车辆入场，以免发生危险或造成车道堵塞及破坏环境。车辆出场时，车场出口处当值人员指挥车辆顺序排列，确保车辆正常出入。出入车道发生车辆阻塞时，出入口当值人员负责疏通车辆，保持车道畅通。2、车辆泊位于检查规程。车场当值人员需引导车辆泊位，不得跨位停泊。及时提醒客人管所号门窗，带走贵重物品。认真检查车况，发现问题，请驾驶员下车检查，登记表上签名确认。（十八）中控室管理制度目的：中控室是科技城的消防、治安监控的重要管理中心。为了加强中控室的管理，特制定此制度。消防中控室实行严格的门禁制度，并设24小时专人轮流值班；中控员必须具备高度的责任心，严格按照设备的操作规程进行操作，不得随意调试设备，并认真填写相关记录；中控室的设备应保持完好，如出现故障，当班人员无法排除时，应第一时间报告主管，联系技术人员前往维修；中控室设备设施专人负责制，由当班人员对其进行全面负责；中控室的记录属设备档案资料，应长期保存；中控人员要遵守保密纪律，不得泄漏科技城监控情况；保持环境清洁，注意节约用电。（十九）出门条管理程序1、目的保障科技城业主、租户和管理处的财产安全。2、范围适用于科技城业主租户、装修施工单位和管理处物品出门管理。3、程序概要3.1、出门条分类：A、业主租户出门条（含大件物品出门条）；B、装修施工单位出门条；C、物业公司出门条；3.2、出门条批准需指定人员，并将签章字样交物业管理处备份，客服部、保安部存档，以便核对。3.3、客户、装修施工单位及管理处各部门携带物品出门，须向管理处提供具有有效的签章的出门条，经安保部核实后，方可出门。3.4、客户退租迁出科技城时，须经客服部及财务部核对该公司退租手续后方可办理《大件物品出门条》手续。3.5、装修施工单位的所有货物的出门需经客服部审核签字后方可生效，否则不予放行。3.6、物业公司内部人员携带物品出门时，管理处的物品由本部门负责人审批放行，其它均由公司办指定人员批准方可放行。3.7、以上情况之外其它特殊物品出门必须经管理处经理的批准后，方可放行。3.8、安保部需认真核对出门条的内容，如有不符，不予放行。3.9、出门条一式两联，第二联（即复印联）由出货人交科技城保安，由安保部存档；第一联由开具出门条方留存。（二十）指示牌管理规定为加强管理，合理使用指示牌，使科技城张贴的相关文件做到整齐、美观。特制度此规定：客服前台将需要张贴的文件在《文件张贴记录表》中进行登记，一式两联，经部门负责人批准后，通知安保部领班进行签收，负责安排张贴。根据张贴文件内容情况及纸张大小，选用合适的指示牌，根据《张贴文件记录表》的位置、时间要求进行放置。并将指示牌编号记录在张贴文件备注栏上。指示牌要求外观应干净、整洁，文件需放在指示牌的中心位置。张贴文件到期撤出后，交客服部存档。指示牌定点统一存放，应爱惜使用，保证指示牌完好、美观。如有破损，严禁使用，并及时上报主管。如有借用，经管理处经理批准后，填写《物品借用登记表》，归还时对其进行检查。保安部领班应对指示牌的使用情况进行严格监督管理。（二十一）巡视人员工作规定了解当班的工作重点和重大任务的工作要求，做到心中有数。按巡逻路线与时间每两小时巡逻一次对公司公共区域进行仔细巡逻打点。巡视时注意对施工现场进行检查，防止发生违章施工现象。发现可疑的人、事、物及不安全因素时，要及时报告，并迅速查明情况，严密监视。遇有突发事件，火灾发生不要惊慌，按《应急预案》执行。夜间（20：00—06：00）巡视工作应保证两人以上共同进行。每次巡逻结束后，填写好《保安巡视记录表》并于次日早上交主管审批后方可下岗。客户异常情况、设施设备不正常、卫生情况不好及时通知客服部。负责夜间客户的加班登记（由加班客户本人签字）。（二十二）客户的消防要求规定知道火警电话。发生火灾时请勿乘坐电梯，从消防楼梯逃生。客户房间无消防隐患。客户房间灭火器的有效性。（二十三）消防安全责任协议甲方：启迪物业管理有限公司乙方：为保障科技科技城所有住户的生命财产安全，并根据中华人民共和国公安部第61号令、《中华人民共和国消防法》、《江苏省消防条例》和《江苏企业治安保卫责任制规定》的有关要求，实施“谁主管、谁负责”的原则，经甲、乙双方友好协商分别履行以下治安、防火责任。甲方责任：负责科技城治安、防火工作的全面管理并对乙方的消防保卫工作进行指导、检查及咨询。负责科技城治安、防火系统的维护管理，保证设备、设施处于正常使用状态。义务为乙方传达上级主管部门的有关要求和精神，经常进行治安、防火知识宣传和教育。为乙方所辖部位免费按规定配备灭火器材并定期检修，保证其能正常使用。对乙方发生的治安或火灾事故应积极配合处理，协助协调有关部门。对乙方存在的治安、火险隐患应积极帮助整改，必要时上报有关部门解决。乙方责任：乙方所承担的治安、防火责任区域为＿号楼＿房间。将治安、防火工作列入本单位工作计划之中，及时研究解决本单位防火安全工作中的问题。认真贯彻执行治安、消防法规和有关规定，接受上级治安、消防部门和保安部对消防、保卫工作的监督、检查、指导。建立健全本单位消防保卫责任制，把消防保卫工作落实到各部门、各岗位、各房间，责任明确到人。以各种形式经常对本单位人员进行教育，普及防火知识，不断提高本单位人员的防火安全意识，对新上岗人员和重点工种及危险操作的工作人员，要进行防火安全教育和培训，有特殊要求的应持证上岗。坚持防火安全检查，防火干部和各房间负责人应随时检查，防止和消除火险隐患。加强对值班人员的管理，明确值班人员治安、防火职责。值班人员要按规定进行检查巡视。防火重点部位要坚持24小时有人值班，发现问题要及时报告、果断处理。各岗位、各房间做到下班后拉闸、断火。加强火源、电源、气源、水源管理。严禁易燃、易爆和剧毒品带入大厦。具有火灾危险性的场所、区域要设明显禁火标志。生产用的火源做到定人、定点、定措施。物业给予配备的灭火器应放于明显位置，并由专人管理，非火警勿用，损坏赔偿。新建、改建、扩建、装修等工程管理处，要符合防火安全规范。施工前、竣工后，要报甲方保安部并报公安消防部门审核、验收，未经批准、验收的不得擅自施工和使用。按照有关规定，加强对本公司、单位的现金、票证、资料、档案、贵重物品和重点要害部位的管理，完善各项安全防范措施，做好防火、防盗、防破坏、防诈骗，防其它灾害以及安全保密工作。对本公司、单位雇佣的临时工，要按照“先审查、后使用”和“谁使用、谁负责”的原则，签定合同书，注意管理教育，做到使用可靠。对本公司、单位内部发生刑事、治安等各类案件，要保护好现场，采取有效措施，防止事态扩大，及时向科技城安保部报告，并积极协助配合工作。对本单位在消防保卫工作中做出突出贡献的人员予以表彰和奖励，对违反消防保卫法规和科技城消防保卫安全规定的进行批评教育和处罚。协议期限：自乙方退出该使用单元时协议自动终止。本协议书自签字、盖章之日起生效。本协议书一式两份，甲乙双方各执一份。甲方：启迪物业管理有限公司消防负责人：乙方：消防负责人：签订日期：年月日（二十四）消防防火责任人管理规定掌握所管辖范围内（）消火栓、灭火器、报警设备、设施的情况；熟悉消防器材、报警装置的数量、位置和使用方法。认真学习消防知识，经常对本组所辖范围内的消防设备、设施进行安全检查、维护，发现问题要及时处理，不能处理的要及时上报工程部进行维修或上报主管。坚持每日当班期间的安全检查，及时发现火险隐患。扑救初起火灾事故，同时负责保护好现场并立即报告中控室或值班领导。四、应急预案（一）灭火应急程序目的：在火灾发生时，做到“忙而不乱”有效控制和处理。把损失控制在最小范围内。适用范围：适用于各物业管理处楼内火灾应急处理。组织结构：总指挥总指挥各部门责任人各部门责任人各部门义务消防员各级人员在火灾扑救中的主要职责总指挥：1.1了解火灾的基本情况，起火方位，燃烧情况，制定疏散路线和扑救方案，协调各部门，及时掌握火场情况，命令队员采取适当方式灭火。1.2命令消防值班人员启动相应的消防系统，监视报警运行信号，指导消防中心利用广播通知客户疏散。1.3组织各部门根据各物业管理处制定的细节分工，迅速就位进行扑救。1.4指挥抢救队采取有效措施，协助客户经过消防通道，疏散救护人员，抢救主要物资，协调各部门调动、运送消防器材，维护科技城外围秩序，引导消防车辆等。1.5在现场及时掌握消防设备及其它相关系统的运行情况，并根据火场灭火需要命令工程技术人员确保应急供电，确保消防供水，确保通讯联络畅通。1.6协助公安机关查明火灾原因，组织人员处理火灾后清理的相关工作。各部门责任人职责2.1接到火灾信息后，立即赶到着火楼层，组织灭火救灾工作。2.2对火情进行侦察，掌握火势发展情况，确定火场的重点，及时召集力量灭火，并向总指挥进行报告。2.3向各部门义务消防员明确救人、灭火、疏散、安全、供水任务。2.4公安消防队到达后，及时报告情况，并汇报已采取的措施，服从统一指挥。2.5在组织力量扑救时，严密监视火势发展，及时向总指挥报告火势变化情况，提出相应对策。2.6组织警卫对火场进行警戒，派人员在路口指挥消防车辆进入。各部门义务消防人员职责：3.1将火场情况详细、准确、迅速上报领导和消防中心。3.2保证消防排烟、供水设备和其它消防设备的正常运行。3.3抢救被困客户或物品，同时注意保护现场。3.4清理楼道、现场障碍物，在各级领导的指挥下进行扑救，同时确认消防器材和疏散口的位置，为增援人员到场和被困人员撤离现场做准备。安保部：1．接报后，组织人员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通控制。2．在现场进行疏散，救护被困人员，抢救财物，协助灭火。3．维持疏散现场秩序，对出入口机动车场进行监控。4．协助安顿、疏散业主和客户，协助火场运送灭火设备，保护现场灭火设备的正常使用。5．看管被抢救出的财物，在认领前严禁任何人转移。6．检查电梯有无被困人员，及时向主管报告，并利用电梯对讲机稳定被困者情绪，通知工程人员进行抢修救助。7．关闭防火分区的防火门或卷闸。8．事后进行记录并写入事件报告，配合其它部门进行善后处理工作。9．禁止无关人员进入大厦。10．协助工程部对灭火现场的设备进行保护，对周边的设备间、电梯间进行防火、防水的拦截。11．维持科技城外围秩序，引导消防车就位等。客户服务部：1．接报后组织疏散，逐户通知会受到影响的业主和租户，并进行安抚解释工作，引导疏散或做好撤离准备。2．协助安保部及其它部门的灭火工作，维持现场秩序，稳定受灾业主和客户的情绪。3．对已救出的物品进行登记和看管，以便事后业主和客户认领。4．将现场情况及时报告给总指挥并进行现场协调处理。5．协助其它部门对现场进行清理工作。工程部：1．组织力量进行现场灭火，保证消防排烟、供水设备和其它设备设施的保护及正常运行。2．及时将电梯迫降至首层，禁止使用。3．切除非消防电源，启用应急电源。4．启用相关送风、排风设备，采取措施进行排烟。5．协助相关部门进行抢救人员和物资。6．保证现场人员的水、电供应不间断。7．协助其它部门对现场进行清理工作。五．火灾报警程序：消防中心接到消防报警，通知巡视保安员前往报警现场确认。到达现场立即利用对讲机与中心联系，如果误报，及时通知中心消除报警信号。火警证实情况真实，情况严重要迅速通知总指挥部和各部门责任人组织力量启动灭火应急预案。火警证实情况真实，拨打“119”电话报警：4.1听到对方回话需讲清报案单位，详细的起火位置。4.2讲清起火位置的燃烧物品和火势大小、火场面积、起火部位等。4.3讲清报案人姓名、联系电话，以便随时联系。启动消防疏散广播，引导客户利用消防梯向安全地点疏散。工程部迅速迫降火灾现场的电梯至首层。切除非消防电源启用应急电源。启用相关消防排烟机和消防泵。六．灭火规程：1．三查：一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近。2．三看：一看火烟定方向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路，三看环境定重点、定战力、定路线。3．策略：战力分配上要做到：灭火救人要同步进行，灭火部分要把主力用于直接灭火，同时一小部分力量在火势能蔓延的地方，防止火势乘隙扩大，当火势已经扩大，就应将主力用于控制火势蔓延或可能造成更大灾害方面。如：楼房火灾——分层截击下层火灾——上层设防4.组织力量扑救灭火：4.1各义务消防队员按照分工任务进行灭火活动。4.2启动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。4.3关闭防火分区的防火门。4.4灭火组员使用灭火装置及器材灭火：喷射水流、泡沫、干粉。4.5断电4.5.1切断电源，当电气设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭其它区域电源，使用灭火器材进行扑救。4.5.2带电灭火，电气发生火灾时在一般情况下应切断电源后才能进行扑救，可是在特殊危急的情况下，如果待切断后才进行扑救，就会失去战机。为了夺取灭火战斗的主动权争取时间，应果断采取带电灭火，但带电灭火时应有安全防护措施，绝对保证人身安全，而且由专职技术人员或专职消防员操作。5.救人：积极抢救火灾威胁的客户是灭火工作的首要任务，当有客户受火势威胁时应根据救人任务大小和现有灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署一定力量扑救火灾，在力量不足的情况下应将主要力量投入救人工作。6.排烟、防烟6.1启动送风排烟设备，对疏散通道采取适当措施排烟。6.2开启疏散楼梯的自然通风窗。6.3关闭防火分区的防火门、防烟门。6.4关闭所有升降机，禁止使用。6.5使用湿毛巾捂住口鼻，匍匐地面防烟。7.现场疏散、抢救物资7.1疏散与保护物资是灭火的又一项重要任务，对受火势威胁的物资以及客户的贵重物品、车辆、设备、档案资料等，要根据火场的具体情况来决定采取疏散或就地保护措施，其目的是尽量减少、避免损失。7.1.1贵重物品和公共物资，必须立即疏散或转移。7.7.2易燃、易爆或受较大压力的桶罐等容器要抓紧疏散或加强保护。7.7.3当物资防碍灭火时，要尽快搬移。7.2在一般情况下应首先疏散和保护贵重的又易爆或有毒害的危险的以及处于下风方向的物资，然后疏散和保护受火势威胁较小的处于上风方向的物资和一般物资。7.3在受到火势威胁情况下，要用水枪掩护疏散物资的人员。7.4疏散出来的物资不得堵塞通路，应放置在不受烟火、水等侵害的安全地点，并派人保护防止丢失和损坏。8.后勤保障8.1后勤保障，水、电供应不间断；8.2保障灭火器材和运输车辆；8.3协同做战部门联系组织，提供灭火器材；9．发生以上情况，相关人员到达现场的时间不得超过10分钟。备注：1．总指挥部成员：公司总经理、主管物业的副总经理、各物业管理处经理。2．非办公时间要求安保部同时担负工程部、客户服务部等相关部门的相关职责。（二）电梯困人应急预案目的在发生电梯困人事件时做到没有人员伤亡，将损失降至最低。应急组织机构图总指挥总指挥各部门责任人各部门责任人各部门组员各部门组员注：总指挥：物业管理处经理各部门责任人：各部门主管各部门组员：各部门工作人员各部门职责及处理权限监控室：发现电梯困人时，要了解电梯内被困人数，被困电梯轿箱号及停留层。在进行安抚的同时通知工程部、客户服务部，上报物业管理处经理。客户服务部：2.1在接到通知后第一时间赶到被困现场，对被困人员进行现场安抚并对被困人员资料及身体情况进行了解，做好相关记录。稳定被困人员情绪，提醒被困人员不要采取其它措施，以免发生危险。2.2被困人员解困后，要对其进一步慰问，了解身体有否不适。收集被困人员资料，并及时记录解困的全部过程和所用时间。工程部：在接到通知后，立即派维修人员赶到现场，在最短的时间内解救被困人员。被困人员获救后，该电梯仍要停止使用，待进行进一步检查维修无误后，方可使用。安保部：立即赶赴现场，协助客服人员维持现场秩序。负责在各楼层相应位置放置电梯停运指示。各部责任人：填写事故报告，详细记录故障情况及处理经过并注意跟进。总指挥：指挥、协调各部门进行应急处理，并根据具体情况提出处理意见，报送公司主管领导后根据批示做好后期跟进工作。四．各部门应急响应人员赶赴现场就位时间不得超过6分钟。各物业管理处根据大厦实际情况制定具体就位时间及详细应急方案。（三）跑水应急预案一．目的减少损失，避免和控制事件发生。组织机构总指挥总指挥各部门责任人各部门责任人各部门组员各部门组员 注：总指挥：物业管理处经理各部门责任人：各部门主管各部门组员：各部门工作人员各部门的职责及处理权限任何员工发现跑水及时向客户服务部前台通报跑水地点，现场情况。接报人员应迅速通知客户服务部、安保部及工程部负责人，及时赶赴现场，进行现场抢修，同时通知总指挥，汇报情况。工程部：接到通知后，以最短的时间赶赴现场进行抢修，及时判断漏水原因、准确位置及所属水质。立即关闭有关阀门制止漏水，打开泄水阀门，尽量控制现场防止范围扩散，并及时对周边有可能受灾的电力设备进行保护，将电梯升高离开受浸范围，以免电梯受损。如情况严重，需关闭受灾区域电源，以防触电，最后做出事故分析报告。客户服务部：在主管的带领下及时赶赴现场，对现场的水浸情况进行了解，给善后工作做好铺垫。稳定受灾客户的情绪，并做好收集受灾现场的真实证据，进行现场拍照，了解原因及受灾面积，及时向总指挥汇报事件情况，并做好现场记录。安保部：在部门负责人的带领下及时赶赴现场，先采用就近的防水设备（如：沙袋等）保护好受浸楼层各电梯口，协助有关部门人员将此区域和客户的贵重物品搬离，控制漏水区域，负责指引人群绕行，并维持现场安全及秩序。保洁部：接到跑水通知带齐所用抢灾设备赶赴现场，协助相关部门进行抢救并负责现场清理工作。各部门应急响应人员赶赴现场就位时间不得超过10分钟。各物业管理处根据大厦实际情况制定具体就位时间及详细应急方案。（四）全楼停电的应急方案一．目的：及时妥善处理停电突发事件，避免因停电所造成的各类损失及人员伤亡，保证租户的生命和财产安全。二．适用范围：适用于各物业管理处发生的停电事件。三．组织结构：总指挥总指挥各部门责任人各部门责任人各部门组员各部门组员注：总指挥：管理处经理各部门责任人：各部门主管各部门组员：各部门工作人员四．职责：1．总指挥：管理处经理负责停电处理的指挥和各部门之间的工作协调；安排各部门主管组织对楼内进行整体巡视；检查各个死角，询问各部门的安全防范情况；派人联系有关单位，询问、了解停电原因，根据情况进行下一步的工作安排。2．客户服务部：在了解到停电原因后，应迅速组织人员到楼内向客户进行解释和安抚工作；了解因停电有无给客户造成影响或损失，同时婉转回答客户的询问，及时向总指挥汇报，对所有提出的投诉进行解答、记录；事后要对事故做出处理情况报告，在向上级汇报后交部门存档。3．工程部：发现停电，主管迅速派人了解，查找停电原因，抢修故障，启动备用设备，及时向总指挥汇报停电原因。在最短的时间内进行抢修恢复供电，并根据停电事件原因，出具技术性报告，上报总指挥。如并非因楼内供电系统问题出现的停电，及时反馈到总指挥和客户服务部，了解停电原因，做到应急响应，保证供电正常。4．安保部：主管立即赶赴中控室加派重点岗位人员，防止造成混乱。4.1控制中心确保消防设备在使用备用电的情况下正常运行；4.2备勤警力要及时将手电、应急灯送达到各岗位；4.3值勤门岗警力确认安全应急灯是否正常运转，并密切注意人员出入情况，按照只出不进原则，避免给坏人以可乘之机；4.4巡逻警力加强对重点要害部门的巡视，逐层检查电梯是否关人。五．各物业管理处应急响应人员赶赴现场就位时间不得超过10分钟，各物业管理处根据大厦实际情况制定具体就位时间及详细应急方案。（五）客户丢失物品及现金的处理一、目的：减小损失，降低影响，控制事件扩大。二、适用范围：适用于各物业管理处发生的丢失事件。三、职责：客户服务部：1.1接到通知立即赶赴报案现场并携带记录本随时进行记录。1.2赶到现场后首先对失主的遭遇表示同情，稳定失主的情绪。详细询问事件过程和相关情节并记录在案。询问是否需要协助报警，将现场情况向上级汇报，按上级指示做好跟进工作。安保部：2.1在保安主管的带领下立即赶赴现场，对现场进行保护。在公安人员到来前，现场的物品和人员都要进行控制。2.2中控室人员协助查找录像资料，辨认分析可疑人员并对资料进行封存。2.3根据所掌握的情况请失主辨认嫌疑人和相关证物，协助失主报案。2.4协助报案时，要讲清报案人单位、姓名、现场位置，失主相关资料。在办案人员到来后要协助其进行调查工作，并将相关证物资料提供给办案人员，同时记录办案人员编号和报案编号。2.5当失主不要求报案时，安保部对相关资料和证物进行存档，并记录下失主的资料和联系电话，同时要求失主对现场的记录和证物及处理结果进行签字确认。2.6各部门做好整体处理事件的报告，汇报给物业管理处经理并存档。（六）被盗事件处理一．目的：避免和控制事件发生，减少损失，为破案提供第一线索。二．适用范围：适用于各物业管理处区域内发生的被盗事件。三．职责：1．安保部：1．1立即组织应急人员赶赴现场进行保护并维持秩序，派人控制现场的出入口，直到公安人员到达现场，在到达前为保护现场，禁止任何人员携带物品随意出入，不得移动任何物品。1．2中控室人员协助查找录像资料，辨认分析可疑人员。1．3门岗值勤警力加强对出入口的监控，协助办案人员调查。1．4除记录办案人员编号外，根据事件处理情况，填写事件报告，并上报管理处经理。2．客户服务部：2．1接报后，立即携带记录本赶赴现场，向失主了解事件经过，并随时进行记录工作。2．2协助安保部做好现场的保护工作，同时，对现场的失主进行解释和安抚工作，并询问失主是否需要我方协助失主报警，并记录被盗物品资料和失主的相关资料，为协助办案机关办案，在汇报上级领导同意后，可将事件的相关人员和失主安排到临时房间，方便其调查工作，可减轻对大厦的社会影响。四、各物业管理处应急响应人员赶赴现场就位时间不得超过10分钟，各物业管理处根据大厦实际情况制定具体就位时间及详细应急方案。（七）发现可疑人员处理目的：避免预防事件发生，保证科技城人员的生命、财产安全适用范围：适用于各物业管理处职责：1.发现可疑人员后要通知中控室进行监控，如目标移动要对其行进路线和活动范围进行监视。2.通知保安主管并用清晰准确的语言讲清疑点，主管根据不同的情况布置警卫人员监视、观察或派人前去确认。3.现场的警卫人员对提供的可疑人员要问明情况，配合警卫人员监控并保持联络直至可疑情况消失。4.可疑目标确实要实施犯罪需要抓获时，要通知就近警卫人员讲明抓获对象的特征、人数、原因并报告有关领导调派人员支援，如可疑人员正在逃脱要通报其逃跑路线组织警力堵截。5.一旦可疑目标丢失及时通知就近周边警力，讲明情况进行查找并对目标可能出现的位置进行监视，同时与现场警卫保持联系。（八）对爆炸物及爆炸事件的处理一．目的：避免和控制事件发生，保证人员生命财产的安全。二．组织结构：总指挥总指挥各部门责任人各部门责任人各部门组员各部门组员注：总指挥：物业管理处经理各部门责任人：各部门主管各部门组员：各部门工作人员三．职责：科技城任何人员发现爆炸物或怀疑为爆炸物时，切莫紧张，更不能轻易触摸该物品，应立即通知安保部，听从统一指挥，配合专业人员排除险情。1．安保部：1．1要记录报告人的身份以及发现情况的时间、地点、伤亡情况等，做好记录。接报后，要及时到达现场，疏散现场人员，设置临时警戒线封闭现场，并向总指挥汇报，通知相关部门主管。1．2事件证实后，向公安机关报案并保护好现场，待公安机关来到现场后，统一指挥协助工作。1．3义务消防员处于一级战备，做好灭火工作和抢救伤员及人员疏散的工作准备。1．4警卫人员负责控制科技城出入口，注意可疑人员，查看现场周围是否还存在爆炸物，抢救现场周边的贵重物品及设备。中控室将事故前后的录像资料进行整理，以备公安人员提取。2．工程部：立即关闭附近由于爆炸可能引起的恶性事故的设备，协助安保部撤走现场附近能够移动的贵重物品，组成应急抢修小组，实施抢修，协助相关部门检查现场周围是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸。3．客户服务部：协助总指挥做好客户的解释和安抚工作，协助疏散人员。4．总指挥：通知各部门主管在现场组建总指挥部，组织指挥协调各部门工作，在统一指挥下，组织客户疏散、进行防范、车辆安排布置，组织有关部门做好善后处理工作，并及时向上级领导汇报，根据事件情况和处理过程，填写重大事件报告。四、各物业管理处应急响应人员赶赴现场就位时间不得超过10分钟，各物业管理处根据大厦实际情况制定具体就位时间及详细应急方案。（九）防汛应急预案一．目的为最大限度地减轻汛期对科技城财产和人员安全造成的危害，高效有序地开展防汛工作，确保在汛期时科技城设备设施运行正常，服务工作顺利进行，特制定本预案。防汛工作指导思想我们要把公司财产和人员生命安全不受损失作为防汛目标。实行管理处经理负责制，按照统一指挥、分级分部门负责的原则，组织各物业管理处针对科技城特点，本着防汛为主的工作原则，确保实现公司财产和人员安全不受损失的防汛工作目标。1.加强意识：要求各物业管理处和部门克服麻痹思想，防止松懈情绪并牢固树立和强化防汛意识。2.加强领导：各物业管理处经理及部门主管要严守工作岗位，认真落实防汛责任制，消除管理力度死角。3.加大检查力度：要做到勤查和细查，在加强防汛的基础上加快改建设施、加固不牢的设备并做好备份备件的工作，及时消除险情和隐患。4.信息监控：加强天气预报资料的收集工作，做到早预防、早发现、早抢修。5.贯彻执行上报制度：及时上报汛情时的信息和处理措施，为上级领导提供决策依据。组织机构：根据各物业管理处的人员情况成立防汛小组，组长由各物业管理处经理担任，副组长由各物业管理处副经理或工程经理担任，组员由各部门主管担任。组长组长副组长副组长组员组员防汛重点位置：各物业管理处要预先划定科技城的防汛重点位置，做到早预防、早抢修，尽量减少公司财产损失。防汛准备工作：1．每年的汛期到来之前要布置好防汛工作，各物业管理处进入防汛的应急状态。2．防汛预案：各物业管理处要根据大厦的防汛实际情况，组织并制定管理处的防汛应急预案，合理安排岗位、分工到人、责任到人。3．防汛宣传工作：汛期前要向科技城客户进行关于防汛的基本知识的宣传，注意汛情信息的发布，使防汛工作得到科技城客户的支持和配合，共同做好科技城防汛工作。六．各部门、人员职责：1．组长与副组长负责防汛工作的总体落实，并监督检查本物业管理处防汛工作的完成情况和防汛指挥工作。2.工程部2.1工程部负责科技城管辖区域内的所有排水系统的畅通、防水的完好以及设备的正常运行，并对科技城重点位置的排水设施进行检查和清掏。2.2建立防汛物资储备库房，储备各种防汛工具，所备物品专物专用，不得挪做她用。2.3室外雨水沟的入水口要在图纸上做标记，以便雨水排放不及时或雨水箅子堵塞时，将雨水箅子打开加速排放。2.4负责对外部电话线路的检查、修复，保证通讯的畅通，电话线路发生故障时，要及时与市、区电话局联系，排除故障。3.安保部3.1安保部在巡视时随时注意外窗的关闭和科技城周边的积水情况，发现情况异常要及时向防汛小组汇报。3.2汛情发生时配合其它部门进行抢险和排水工作，并负责疏导车辆和指挥交通。3.3为预防突发事件的发生，预先备齐各种抢险工具和沙袋等。4.客服中心4.1安排专人每天接收天气预报，随时注意天气的变化，准确及时向相关部门和客户通报气象信息，及时提醒大厦客户下班前关好窗户。4.2客服中心负责向科技城内的客户宣传防汛知识。4.3在巡视空房时注意是否有漏水现象。空房开窗通风要在下班前关闭。4.4做好各类急救药品的准备工作。七.应急措施：汛期来临之前，工程部全面检查地下室排水泵，准备好防汛物资，检查并清掏排水沟和屋顶雨水口杂物，做到汛期各设备正常启用和排水管路通畅无阻。暴雨来临之前各部门集合相关人员处于待命状态，听候防汛小组下达指令。安保部密切监视外围的最低点水位，重点是容易造成大量积水的位置（如：最低点车库的出入口等）。当车库出入口的雨水不能及时从水沟排出，水位已经超过水沟的上平面的时候，安保部及工程部人员迅速搬运已经准备好的沙袋对车库出入口进行围挡，安保部同时控制车辆的出入。当下沉花园地面有明显的积水，设置在地下的污水泵不能及时把积水排出时，工程部立即启用备用水泵和输水管道将积水提升至下沉花园以外的区域。保洁部和安保部巡视检查科技城内公共区域的重点部位特别是楼内和各屋顶以下的区域有无渗漏，发现有漏水现象发生时要立即通知工程部，会同其它部门做好接漏和防护工作，且清理现场积水，将受水浸威胁的财物移至安全地带。客户服务部要做好对客户的解释和安抚工作，密切关注客户房间是否出现漏水现象，发现情况及时通知工程部进行抢修或协助抢救屋内物资。入口处，保洁员及时铺设防滑毯，摆放“小心地滑”的警示牌，并随时清理积水，避免客人滑倒。保安员及时为客户提供塑料袋将雨具包裹，并用雨伞接送上下车的客户。如汛情严重时，由防汛小组长现场指挥抗汛工作。各部门要有团结合作，相互补位的精神，最大限度避免造成损失。10．夜间应急措施：10.1及时接收当天的气象信息，备齐相应的救灾工具，保持通讯设备畅通并将所有相关领导的联系电话进行登记和确认。10.2防汛紧急时期所有保安人员不得外出，随时待命应对突发事件的发生。10.3夜间保安人员加强对周边及车场的巡逻，发现险情及时通知相关领导和当晚总值班的领导，听从统一调配进行抢险。10.4险情发生时各物业管理处机房值班人员要监守各自的岗位，观察设备的运行情况，确保设备设施的正常运行。八．要求：1．各物业管理处经理要高度重视防汛工作，要以对公司财产和人员生命安全高度负责的工作态度，加大加强防汛值班和安全检查力度，落实各项防汛措施，各部门人员了解防汛预案的每个环节，保证通讯畅通,物业管理处要建立监督机制，互相查找不足，有效的预防防汛突发事件。2．各防汛信息要做到及时准确，不得瞒报、漏报，宣传到位，稳定客户情绪。3．大力宣传防汛知识，发动客户积极参与防汛工作。4．加强对重点防汛部位的检查监督，在发生汛情时要求各小组抢险人员在10分钟之内到达现场抢险。（十）防冻害预案一．目的：为确保冬季时各种设备设施运行正常，在突发事件发生时做到影响最小、损失最少的目的。二．组织机构：根据各物业管理处的人员情况成立冬季防冻害应急小组，组长由各物业管理处经理担任，副组长由各部门负责人担任，组员由各部门工作人员担任。组长组长副组长副组长组员组员三．职责：1．客户服务部：1．1安排专人每天接收天气预报，随时注意天气的变化，准确及时向相关部门通报气象信息，及时提醒客户下班前关好门窗。1．2客服人员加强对空置房内设备设施的情况进行检查，发现异常情况及时通知相关部门。1．3加大冬季防冻害的宣传工作，要让客户认识冻害所造成的严重性，而且随时提醒客户在下班前关闭所有门窗，发动客户积极参与到防冻害工作中。2．安保部：2．1加强内外的巡逻，随时注意观察外围窗户的关闭情况。2．2对地下车库及未做保温并列入重要检查位置的设施设备进行巡逻，发现问题及时通知抢修。2．3接收气象警报后，预先准备如沙袋等抢险工具，防止突发事件发生，预防因管道冻裂造成的管道跑水情况。2．4突发事件发生时配合其它部门进行抢险，并在现场维持秩序，如需要可封闭受灾路段，引导客户绕行。3．工程部：3．1在冬季来临之前要提前将供暖设施设备进行全方位的检查，做到无漏水无漏气等事故的发生。3．2进入冬季对外围和地井内的消防设施、给排水设施等进行有效的防护和保温工作。3．3针对地下车库设施设备、管道等进行有效的预防措施。3．4预先划定易受损受冻的位置或设备，加强对重点位置的巡检并将重点防御位置列入日常的检查重点内容中。3．5协助相关部门对公共区域和空置房的情况进行检查，做好早预防、早抢修，减少因突发事件带来的损失。四．应急措施：因管道冻裂造成如跑水等的突发事件，要启动相应的应急预案。安保部交接班登记表岗位值班班长值勤时间月日时至月日时对讲机岗上情况：处理结果：交接事项：