大一上学期管理学

谢琳博士

工商管理系管理学——原理与方法教材：周三多.管理学——原理与方法（第五版）.上海：复旦大学出版社，2010.参考书：罗宾斯.管理学原理（第九版）.北京：中国人民大学出版社，2008.推荐网站：MBA智库引子什么是管理？作为管理者,你会怎么做？有何感受？作为被管理者,你会怎么做？有何感受？2023/2/20第一部分管理概述2引子“胡萝卜+大棒”的管理学解释2023/2/20第一部分管理概述3胡萝卜：激励大棒：惩罚我身边的故事A、B、C、D、E、F六位朋友；A、B、C不甘平庸，变卖家产创业，做教学仪器代理商；D、E、F觉得自己创业风险太大，认为还不如给别人打工赚钱，更稳当。——一部分人成为企业家，一部分人成为拿固定工资的工人。2023/2/20第一部分管理概述4我身边的故事B曾经在教学仪器企业做过销售员，他用自己的诀窍和经验指导他们慢慢地熟悉教学仪器行业。——经验也是一种生产力，通过在团体中的共享，可以产生意想不到的效果。A对市场有着天然的敏感性，他的建议经常都是正确的，他也就逐渐成为公司的核心。——领导人开始形成2023/2/20第一部分管理概述5我身边的故事创业初期，非常辛苦，到处碰壁，几个月下来公司没赚钱，于是D和E开始嘲笑A、B、C；A、B、C知道自己没有退路，坚持了下来，一切只是为了赚钱，到年底公司纯利润就超过了50万。——一个共同而明确的目标，对于任何团队来说都非常重要！2023/2/20第一部分管理概述6我身边的故事D和E意识到自己的短视，主动要求加入公司；然而，公司的发展并没有那么顺利，第二年上半年，公司不但没赚钱，还亏了70多万；D和E开始怀疑加入公司的决定是不是正确的；在他们的影响下，公司其他人也开始动摇。——阻力往往来自于不信任和非正常干扰。2023/2/20第一部分管理概述7我身边的故事A意识大家都是行业里的新人，对行业了解不够深入，技巧也有待提高；他决定每天开一次会，交流经验和窍门，然后，把很有用的那些都写下来提醒大家，省得再去走弯路。——将我们宝贵的经验与更多的伙伴们分享，我们才有可能最快地走出困境。2023/2/20第一部分管理概述8我身边的故事在大家的努力下，公司在第二年下半年扭转了亏损势头，到年终还略有盈余。第三年，公司飞速发展，招聘了大量员工。A发现公司已经不再是三年前的三五个人，管理越来越难。他该怎么办呢？——规范化管理的必要性。2023/2/20第一部分管理概述9需要说明的几个问题课程地位经管学院所有专业的专业基础课专业学科调整学科发展“趋势”——席卷全球的MBA潮流社会人才需求结构变化部分学生的其他需要2023/2/20第一部分管理概述10需要说明的几个问题课程使命知晓：本课程将帮助你系统地掌握管理学的基本理论与方法。指导：你将学到实用的方法指导你的行为选择，使你本人和你所在的组织都受益，并将使你顺利通过管理学的考试。鼓励：鼓励你既成为思考者（思考成为更好的管理者），又成为行动者，并希望鼓励你不断学习。2023/2/20第一部分管理概述11需要说明的几个问题为什么要学习管理学任何一个组织都会面临以下几个基本问题：组织目标的实现经营者的选择激励与约束内部冲突的解决管理的普遍性2023/2/20第一部分管理概述12组织与组织目标组织：以结构化和协作形式共同工作来实现一系列目标的群体。目标：利润（对于星巴克），知识的发现（对于大学），国家安全（军队）或社会满意（学生联合会）等。组织在我们的生活中扮演了非常重要的角色。2023/2/20第一部分管理概述13管理遍布于任何型态与规模的组织中任何组织层次中

所有工作场所中

管理必须在所有的组织中执行2023/2/20第一部分管理概述14，

管理的普遍性需要说明的几个问题为什么要学习管理学（续）大部分的人有管理责任——我有什么管理责任？大部分的人为管理者工作——我为谁工作？现实对管理者的挑战必须应付各式各样的人

需在复杂与不确定的环境下激励员工

2023/2/20第一部分管理概述15需要说明的几个问题为什么要学习管理学（续）成为管理者的回报创造一个环境让组织成员可以发挥他们的能力

发挥创造力与想象力

帮助别人发现工作的意义及实现个人的抱负

接触组织内外不同的成员

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如何学习本课程遵守基本的课堂纪律；多看书，多做读书笔记；注意：2万字的读书笔记是获得本课程成绩的基本条件积极的课堂讨论（为平时成绩加分）平时成绩以课程论文或案例分析报告为依据——分组进行成绩：平时30%，期末70%（期末考试闭卷）——学校规定各50%，具体等通知。2023/2/20第一部分管理概述17学习的基本要求准确掌握本书中所列举的基本概念，理解其内涵与外延；准确理解本书中所叙述的基本原理、其适用的范围和假设条件；试图用列举的方法去分析现实中的管理问题。力图掌握本书的总体框架和理论逻辑，试图用这一体系和自身的体会去分析实践中的管理案例，在现实中这类案例是无处不在的。2023/2/20第一部分管理概述18认真思考每一章后的练习题，这些题目基本含括了一章的全部内容，对这些题目的练习有助于对整章内容的理解。尽可能多地阅读所列出的参考书，这些书将有助于对本书中部分原理和概念的理解，因为本书的部分原理和概念来自这些参考书。管理就在我们的生活中，一个家庭、一个班级、个人的时间安排、价值取向等都是很好的管理问题，只要注意观察，就能从这些管理问题的分析中找到管理学习的乐趣，从而掌握这门实践性很强的科学。2023/2/20第一部分管理概述19第一讲

管理概述2023/2/20第一部分管理概述20开篇案例google的成功管理产品创新——相信数字的威力成功地吸引有才能和有创造力的人士——谷歌员工中至少一半是科学家和工程师通过大量的收购和关键性的联盟实现了公司业务的高度多元化。2023/2/20第一部分管理概述21第一节什么是管理2023/2/20第一部分管理概述22法约尔（1916）：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动；福莱特（1942）：管理是通过其他人来完成工作的艺术；西蒙（1978）：管理就是决策；孔茨&韦里克（1993）：管理是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程；琼斯等（1998）：管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程；罗宾斯和库尔塔（1996）：管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程。第一节什么是管理2023/2/20第一部分管理概述23周三多对管理的定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程管理是人类有意识有目的的活动管理应当是有效的管理的本质是协调

协调是运用各种管理职能的过程：计划、组织、领导、控制、创新实例：经管学院院长的管理工作第二节为什么管理关于管理性质的讨论2023/2/20第一部分管理概述24管理的二重性管理的自然属性管理的社会属性由一定的生产力状况所决定是由一定的生产关系所决定的两者不能孤立存在X公司希望在下个月使其生产成本降低1%；Y企业希望通过参与更多的社区活动来改善企业形象；Z工作小组希望其组织成员之间的紧张关系变得更融洽一些。

德鲁克：管理者（manager）就可以定义为“负责一个团队所有成员工作绩效的人”。在一个类似于企业的经济组织中，具有这样的使命的人很多，因此，管理者是有层次的。2023/2/20第一部分管理概述25第三节谁来管理管理者的类型：职能管理者（functionalmanagers）：对从事专业工作（例如会计、工程、信息系统等）的员工进行管理和监督的人员。一般管理者（generalmanagers）：管理几个履行多种职能的团队的人。最典型的是公司总裁。行政人员（administrator）：公共部门（政府）或非赢利性组织的管理者。2023/2/20第一部分管理概述26第三节谁来管理

企业家（entrepreneur）：创立并运营某个创新性公司（企业）的人。依据美国人迈克·H·莫里斯的观点，企业家至少要具备三方面的能力：创新性、承受风险、先发制人。如果丧失（或由人分担）其中某方面的能力（工作），这时企业家就成为一般管理者。小业主（small-businessowners）：依杜伯林的观点，主要时间和精力经营自己的企业，但不具备创新性的人。2023/2/20第一部分管理概述272023/2/20第一部分管理概述28亨利·明茨伯格（1974）：管理者的十种角色正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督人传播者发言人决策角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者实例：作为管理者的经管学院院长的角色第三节谁来管理管理者角色（1）第一部分管理概述292023/2/20角色描述特征活动人际关系挂名首脑象征性的，必须履行法律的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件领导者激励和动员下属，负责人员配备和交往职责从事下级参与的活动联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供信息发感谢信、从事外部委员会工作信息传递监听者寻求和获取各种特定信息；作为组织内部和外部信息的神经中心阅读期刊和报告，保持私人接触传播者传播信息举行信息交流会等发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等作为组织所在行业方面的专家举行董事会，向媒体发布信息管理者角色（2）角色描述特征活动决策制定者企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进”方案以发起变革，监督某些方案的策划指定战略，检查会议执行情况，开发新项目混乱驾驭者当组织面临重大以外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和危机的时期资源分配者批准所有重要的资源调度、询问、授权、从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作谈判者在谈判中作为组织的代表参与工会进行的合同谈判2023/2/20第一部分管理概述30决策角色信息角色人际角色高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者2023/2/20第一部分管理概述31不同层次管理者的角色分配第三节谁来管理基层管理者中层管理者高层管理者变化角色运作管理者进取的企业家管理控制者支持性教练资源分配者机构领导者价值观在一线部门内通过专注于生产率、创新和成长实现业务绩效。通过支持和协调使大公司的优势体现独立的一线部门。在整个组织中创造一种方向、投入和挑战的气氛。关键活动*创造和抓住新的业务成长机会。*吸引、开发资源和锻炼能力。*在部门内，加强管理，改进绩效。*人员开发和支持性活动。*在单位内，联合分散的知识、技能和经验。*协调短期绩效和长期战略之间的矛盾。*在确定扩张机遇和绩效时挑战已有的假设。*建立一整套规范和价值观体系来支持合作和信任。*设计组织目标和战略。2023/2/20第一部分管理概述32管理者角色转化第三节谁来管理

罗伯特·卡茨（1974）：管理者必需具备的技能技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。实例：作为管理者的经管学院院长所必需具备的技能第三节谁来管理各层次管理者所需要的技能比例双学位教学管理人员VS经管学院院长VS华农校长概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理第四节怎样管理职能：一般是指人、事物、机构等应有的作用或功能。管理职能泛指组织存在应该发挥的作用或功能。管理职能的演变自法约尔提出管理的五功能学说以来，后人不断对其进行分析研究。目前关于管理的职能，已有从“两功能”到“十四功能”等不同提法。2023/2/20第一部分管理概述35

2023/2/20第一部分管理概述362023/2/20第一部分管理概述37规划与决策决定组织目标并决定实行目标的最佳手段组织决定资源和活动组合的方式控制督促和纠正当前活动以保证目标的实现领导激励组织成员为利益最大化而工作创新将新的管理要素或要素组合引入管理系统以更有效地实现组织目标管理职能及其相互间的关系管理的核心在于对现实资源的有效整合；计划、组织、指挥、协调、控制、创新等行为活动是有效整合资源所必需的活动，故而它们可以纳入管理的范畴之内；它们仅仅是帮助有效整合资源的部分手段或方式，因而它们本身并不等于管理。2023/2/20第一部分管理概述38第四节怎样管理组织利用资源的例子组织人力资源财务资源物质资源信息资源皇家壳牌石油公司经理，钻井工人利润，股东的投资炼油厂，办公室销售预测，OPEC公告华南农业大学教师，行政人员校友捐赠，政府拨款，学生学费计算机，校园设施研究报告，政府出版物广州市警察，市政人员税收收入，政府拨款卫生设备，市政建筑经济预测，犯罪统计杂货店职员利润，所有者投资房产，展架供应商价格目录，竞争对手的广告2023/2/20第一部分管理概述39第五节管理：科学还是艺术2023/2/20第一部分管理概述40管理的基本特性动态性：现实中不存在一个标准的处处成功的