2023年职业技能实训平台形成性考核工管资源与运营管理

搜到了题目要仔细看一下答案的选项和你所做题目答案的选项是否一致。（在这个实训平台的题库里,题目的顺序和答案的顺序都是随机的，即使是同一门课程，每次打开都是一套新的题目,我已经试过了。)把所有的资料都打开,用WOＲＤ的查找功能，开着查找对话框,挨个的搜答案。由于每个人做的题目内容和顺序都不同样,只能用这个方法。搜不到的,把题干输到百度里,可以搜到答案。1下列都是项目管理办公室（ＰMO）的对的说法,除了（B）(单选题)[Ａ]PＭO中的P除了Project也可以叫作“Proｇraｍ管理办公室”或“Pｏrtfｏlio管理办公室”[Ｂ]PMO任务范围很广,但不能充当关键的决策人［C］ＰMO注重对项目的统一规划优先顺序轻重缓急[D］PMO辨认与提出项目管理方法系,最佳的做法和H标准2下列关于项目过程的说法都对的，除了(D)(单选题)[Ａ]H项目经理Ｈ和项目H团队H任何时候都应根据具体的项目选择合适的过程进行应用[B]过程就是一组为了完毕一系列事先指定的产品成果或服务而需执行的互相联系的行动和活动[C］项目过程涉及两大类项目管理过程和面向产品的过程［D］面向产品的过程一般都是由产品生命期规定3以下关于“滚动式规划”的说法都对的，除了:（B）(单选题)[A］项目管理计划逐步具体和进一步[B]规划一次完毕，滚动实行[C]规划是反复多次的连续过程[D］属于规划过程组4哪个知识领域跨越了除启动之外的4个过程组？（D）(单选题）[Ａ]项目Ｈ整体管理Ｈ[B]H人力资源H管理[C]H沟通H管理[Ｄ]采购管理5项目成本管理涉及以下过程,除了（A）(单选题）[A］成本规划[Ｂ]成本估算［C］成本预算［D]成本控制6配置管理是用于：（A）(单选题）[A]整体变更控制[B]项目计划执行[C]范围计划[D]风险定量分析7你的项目办公室提出了一个项目管理方案,并着重强调了综合变更控制的重要性。该方案认为变更申请也许以下列所有形式发生,除了(C）（单选题)［A]口头或者书面[Ｂ］法令强制执行或者自选的［C]正式和非正式的［D]始于外部的或内部的8为了决定是否应建议对项目基准进行修改，以下何项应安排到位？（C)(单选题)[A]沟通计划[B]质量保障计划[C]变更控制制度[D］问题管理程序９实现价值技术是项目整体管理中哪个过程的工具和技术?(C)(单选题)［A]制定项目管理计划[Ｂ]指导与管理项目执行［C]监控项目工作[Ｄ]整体变更控制10以下都是项目管理方法系的对的说法,除了：（D)（单选题)[Ａ]拟定了若干项目管理过程组，及其有关的子过程和控制职能[B]可以是仔细加工过的项目管理标准[C]可以是正式成熟的过程［D］不是制定项目章程的非正式技术1１实行的防止措施是：（D)(单选题）[A]监控项目工作过程的输入［B]监控项目工作过程的输出［C］整体H变更控制Ｈ的输出[D]指导与管理项目执行的输出１２批准的防止措施是:(C）(单选题)[A]监控项目工作过程的输入[B]监控项目工作过程的输出［Ｃ]整体变更控制的输出[D]指导与管理项目执行的输出13以下都是整体变更控制过程中的Ｈ配置管理H活动，除了:(D)(单选题)[A］配置辨认［B]配置状态核算[C］配置核算与Ｈ审计H[D］配置变更控制14否决的变更请求除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入:(B)(单选题）[A］制定项目管理计划［Ｂ]监控项目工作过程[C]整体变更控制［D]指导与管理项目执行15确认的缺陷补救除了作为整体变更控制的输出外,还是哪个过程的输入:(D)(单选题)[Ａ]制定项目管理计划[B]监控项目工作过程[C]整体变更控制[Ｄ]指导与管理项目执行16除了项目信息系统外，尚有哪个工具出现在所有的H整体管理H过程中:(B）（单选题）［Ａ]专家判断[B]项目管理方法论[Ｃ]事业环境因素［D]组织过程资产17除了范围描述外,范围定义成果还涉及：(B）(单选题）［A]工作分解结构和相关细节[B]更新的范围管理计划和变更请求[C］项目批准书和相关细节[D]范围配置控制和项目批准书1８以下都是帮助拟定范围变更影响的工具除了:（Ａ)(单选题)[A]项目章程[Ｂ］基准线计划［C]偏差分析[D]H配置管理H系统19审核工作产品和结果以保证完毕满意度和正式验收是以下哪一工作的组成部分：(D）(单选题)[A]风险管理[B]质量控制[C]变更管理[Ｄ］范围核算20高级管理层规定项目提前进度两个月竣工。项目范围没有变化，成本不得超过预算。在这种情况下,压缩进度计划的最有效的方法时：（Ｂ)(单选题)[Ａ］赶工［Ｂ]快速跟进[C]加班[D]减少任务估算2１以下说法都对的,除了:(Ｃ）（单选题）[Ａ]高层管理人员的控制点可以设在工作包的层次以上选定的管理点[Ｂ］控制帐户的控制点在相关的工作包尚未规划时可以作为规划的基础[Ｃ]规划组合是用来规划已有了具体计划活动的已知工作内容[Ｄ]规划组合是在工作分解结构中控制帐户以下，但在工作包以上的工作分解结构组成部分22以下关于关键链的说法都对的,除了：(D)(单选题)[A]关键链法是一种进度网络分析技术,可以根据有限的资源对项目进度表进行调整[B]关键链法添加了连续时间缓冲段,这些缓冲段属于非工作计划活动[C］关键链集中注意力管理缓冲活动连续时间和用于计划活动的资源［D]为了保证活动计划的连续时间，关键链按照最早开始与最早完毕日期安排计划活动第23题:在拟定项目初步成本估算时，项目经理最初需要什么资料:(C）第24题:进度管理计划是哪个过程的输入：(A）第25题:项目进度是哪个过程的输入（D)第２６题:供货商投标分析、准备金分析和质量成本用于哪个过程：（Ｄ)第27题:精确等级、测量单位、挣值规则是在哪个文献中定义的：（Ａ)第28题:资金限制平衡和费用汇总应用于哪一个过程:（Ｄ）第29题:项目管理计划中的以下内容会用于成本估算,除了：（B)第３0题：以下关于类比估算的说法都对的，除了:（D）第31题：在为您的项目制订质量管理计划的同时，您发现贵公司的质量政策并不正式。您以前的公司的质量政策被视为该行业的典范。您的项目顾客也有完善的质量政策。您在这种情况下遵循的质量政策基于谁的意向和指示:（C)３２顾客对贵公司交货的产品不满意，项目班子对也许发生问题之领域的调查是哪一过程的一部分:(D)（单选题)［A］制定H风险H对策［B］范围核查[C］业绩报告［D]H质量控制H３3以下关于项目管理团队的说法都对的,除了:（D）(单选题)［Ａ]是项目团队的子集[B]负责项目管理活动[Ｃ]和核心团队领导团队是一个意思[D］项目管理团队职责不能只由项目经理一人担任34跟踪团队成员绩效以提高项目绩效的过程是:(C)(单选题）[A]项目团队组建[B］项目团队建设[C］项目团队管理［D]项目团队考核３5项目经理和项目团队的沟通最佳应当：（C）(单选题)［A]通过日进度报表[Ｂ]通过审批过的文字表格[C]通过口头和书面交流［Ｄ]通过正式的管理等级体制3６项目管理是一种先进的管理方法，除了:（B）(单选题)[A］总是涉及具体的产品(服务）[B]是独特的运作方式[Ｃ］具有跨职能调配资源的能力[D]划分阶段进行控制37项目的一个实例是:（D）（单选题)[A]管理一个公司[B]生产一种新的计算机[C］提供一种技术支持[D]实行一种全新的经营程序或流程3８项目管理中的“三重制约”是，除了：（A)(单选题）[A]质量[Ｂ]时间[C]成本[D]范围39以下都是项目管理为了达成项目的规定而运用于项目中的内容,除了：(A)(单选题)[A]知识[B]风险[C］技术[D]手段40项目阶段是以下哪一项的其中一部分：(Ｂ）(单选题)［A］管理计划[Ｂ]项目生命周期[C]项目交付成果[D]项目控制系统41赞助人为项目提供以下哪一项?（C)(单选题)[A]协议定义[B］范围[C]资金来源[D]风险管理４２问题登记薄除了用在管理项目团队外，还用于:(Ｄ)（单选题)［A]沟通规划[Ｂ]信息发布[C]绩效报告[Ｄ]干系人管理43利害关系人管理的说法都对的,除了:(C）(单选题）[A]项目经理负责干系人管理[B]干系人管理是和干系人一起解决问题［Ｃ]为了满足干系人规定,需要改变项目的预期轨道[D］团队协同的能力也能得到提高第44题：有效的利害相关者管理涉及以下的所有内容,除了：(B)第45题:移情倾听需要理解别人的沟通参考范围。为了表现出投入的倾听技巧，项目经理应当:(D)第46题：状态审查会是:(B)第47题:项目团队成员来自于３个不同的国家。项目对公司十分重要,项目经理应当使用什么类型的H沟通H方法？（B）第４8题:绩效衡量基准涉及以下内容，除了：（D)第49题：信息发布产生的组织过程资产更新涉及，除了：（D）50用电子邮件向赞助人发送设计文献，赞助人因收到文献不清楚而抱怨，这是由于以下哪方面没有做好:(B）(单选题）[Ａ]报告制度[B]沟通规划[C]软件图表[Ｄ]变更请求５１竣工预测是：(D）（单选题)［A]H进度控制Ｈ的依据[B]范围控制的依据［C]成本控制的依据[Ｄ]绩效报告的依据5２下列各项均是沟通障碍,除了:(C）(单选题)[A]与低补偿相关的悲观态度[B]对技术语言感到困难[C]固定总价协议中有关清算损失的条款[Ｄ］缺少明确的沟通渠道５３在与客户打交道时,项目经理应当:（B)（单选题)[A]诚实到这样的限度，以至于项目组织可被保护而不受到起诉［B]努力建立一种和谐的诚实的和开放的关系[C]通过鼓励范围蔓延，努力使利润最大化[D]为了满足客户和赢得更多生意，做所有被规定做的事情54在项目环境下,下列有关沟通的论述哪一个是对的的？（B）（单选题）[A]沟通技能也被称为“硬技能”[B]有效的会议“作战室”和紧密型矩阵可以促进有效的沟通[C］假如一个项目由12人组成，则存在48个潜在的沟通渠道［D]大多数项目经理花费３０%的工作时间用于沟通5５工时报告系统和费用报告系统用于:（C）（单选题）[A］沟通规划[B]信息发布[C]绩效报告[D］干系人第５6题：对一项在发生之前未界定的风险事件作出响应称作：（B）第５7题:项目经理可以通过下列方法促进项目沟通和团队建设，除了:(B）第５8题:沟通模型的四个部分是什么?（Ｂ）第59题:在沟通管理中,通过心灵或感官的吸取过程是:(B)第６0题:风险管理的适当程序涉及：(Ａ）第61题:您获悉供应商因其运送发生车祸而无法交付产品,以下何种是H风险H转移(D）62您正在管理一个涉及在多个地点开工的项目。以往的项目在某个现场已经失败。您最初的行动是:（B）(单选题)[A］增长应付潜在问题的管理准备金[B]查明潜在风险及其概率[C]增长现场的资源［D]调整范围和关闭现场办事处63管理一个项目涉及以下内容,除了:（D)(单选题)[A]辨认规定［B]拟定清楚而又能实现的目的[C]权衡质量范围时间和费用的规定[Ｄ］制定符合项目经理盼望的计划和说明书64以下关于项目管理的说法都对的,除了:(Ａ)[A]不拟定事件或条件即使不影响“三重制约”中的任何一个因素，也也许会构成项目H风险Ｈ[B]假如“三重制约”中某一个因素发生变化,其他因素至少有一个会受影响［C］项目经理是负责实现项目目的的个人[Ｄ］只要能在预算内准时提交满足规定的产品就是高质量的项目6５有效的项目管理规定项目管理团队理解和运用以下专业知识领域的知识和技能,除了:（C)(单选题)[A]项目管理知识体系[Ｂ]应用领域知识标准与规章制度[C]以项目为手段对平常运作进行管理[Ｄ]解决人际关系技能6６在下列情况下，项目目的得以明确：(C）（单选题)［A]由最高管理层进行Ｈ沟通H[B］由项目团队成员制定和沟通[Ｃ]可以量化[Ｄ］散发到所有的项目利害关系者67物理检查法依使用的仪器、器具和待测商品体特性的不同,可分为(ＡＢCD)。(多选题）[A］度量衡检查法[B]光学检查法［C]热学检查法[D]机械性能检查法68生物学检查法有(ＡD）。(多选题)[Ａ］微生物检查法[B]光学检查法［C]热学检查法[Ｄ]生理学检查法6９物流职能可分为(ＡB)。(多选题)［A]地点效用[B]时间效用[Ｃ]运送[D]转移70物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容涉及(ABCD)。(多选题)[A]产品的可得性［B]订货及送货速度［C]存货或缺货的比率[D]送货频率71物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平,其基本内容涉及（ABCD）。（多选题)[Ａ］送货可靠性[B]安装试车及修理服务[Ｃ]运送工具及运送方式的选择［Ｄ]免费修理或分别计价第72题:下列选项属于仓储活动的是(AＢD)。第73题：公司在进行保管作业时，一般应遵循的原则有(ABＣＤ)。74公司在进行保管作业时,一般应遵循的原则有（ABCD）。(多选题)[A]分层堆放[B］重量相应［C］相似性[D]形状相应７5仓储活动事实上涉及(ABＣ)。(多选题)[A]装卸作业[B]仓库管理[C]保管作业［D］分拣配货76日本物流界从工业工程的观点出发，总结出改善物流作业效率的“六无改善法”。具体内容涉及(ABCＤ)。（多选题)［A]不让等［B］不让碰［Ｃ]不让动［D］不让想第７7题:改善物流作业效率的“六无改善法”涉及(BＣＤ)。第78题：退费优待运用得较多的形式重要有（ＡＢＣD)。７9公司存在多种订货方式，涉及（AC)。(多选题）[A]定量订货方式［B]多样化订货方式[Ｃ]定期订货方式[D]定额订货方式80抽奖最为流行的方式涉及(ＡＢ）。(多选题)[A]对奖式抽奖[B］直接式抽奖［Ｃ］计划性学习[D］差额式抽奖８１目前重要的运送方式有(AＢＣＤ)。(多选题)[A]铁路运送[B]水运[C］卡车运送[D]管道运送82运用销售能力法来拟定推销人员规模时应有的环节涉及(ABＣ）。（多选题)[Ａ］测定销售人员在不同的销售潜力区域内的销售能力[B］计算在各种也许的销售人员规模下的公司销售额[Ｃ]依据投资报酬率拟定最佳销售人员规模［D］拟定一个销售代表平均每年可进行的访问次数８3无条件补贴是指不对零售店作任何硬性规定，纯粹只是提供折扣，以发明销售佳绩。无条件补贴通常可细分为（ＡＢCD）。(多选题)[A]购买补贴[B]凭发票扣抵补贴［C]免费附赠补贴[D]延期付款84运用退费优待效果最佳的产品一般具有(ABCD)等特点。（多选题)［A]高度个性化[Ｂ]冲动式购买［C］使用期短，再购率高[D]经久耐用８5在零售补贴类型中,无条件补贴涉及(ＡＣD)。(多选题)［A]延期付款[B］凭发票扣抵补贴[C］钞票折让[D]免费附赠补贴86设计销售队伍规模的方法重要有(ABCD）。(多选题）[A]销售比例法[B]销售能力法[C]工作量法［Ｄ]竞争对等法8７公司必须采用积极措施，树立良好的公司形象,力求保持和重要公众之间的良好关系。公司面对的公众类型重要有(AＢＣD)。(多选题)[A]融资公众[B]媒介公众[C]政府公众［D]社区公众88渠道流程可分为（ABCD）。(多选题)[A]实体流程[B］所有权流程［C]付款流程[D]信息流程89下述属于包装内或包装上赠送的优点的是(AＣＤ）。（多选题)[A]同类产品正处在竞争剧烈之时，可在零售店塑造产品差异化形象[B］对于赠品的外形没有限制,赠品的选择相称有弹性[C]凭赠品的附送可达成市场细分的目的[Ｄ]选择与产品相应的赠品,能增长产品的使用频度第９0题:物流活动由()等工作构成。（ABＣＤ)。(多选题)第９１题：退费优待的重要运用方式有(ＡBＣD）。９2常用的商品运送包装的标志有（BCD)。(多选题)[A］易碎货品包装图示标志[B］商品运送包装收发货标志[C]商品运送包装贮运图示标志［Ｄ]危险货品包装图示标志9３决定商品运送包装结构的要素重要有(ＡBCD)。（多选题)[Ａ］商品运送包装的技术和方法［B]商品运送包装的材料［C]商品运送包装的造型[Ｄ]商品包装的标志94包装贮运图示标志有很多种,下列配对合乎常规的有(AＢ）。(多选题)[Ａ］怕震易碎商品一高脚酒杯[B]怕湿商品一张开的雨伞［C]怕热商品一温度计[D]需控温商品一太阳《资源与运营管理》一、单项选择题（每题2分,共５０分）。请从四个备选答案中选择１个最恰当的答案，将对的答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分)1.下面成本(）是不随产品数量的变化而变化。Ａ．生产成本Ｂ.原材料C．直接成本D．固定成本下面（）不属于工作描述中的内容。A.工作的目的B．工作的重要任务C.工作的范围D.工作所需要的人员的技能3.平衡记分卡能用来拓宽公司的前景,这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡涉及四个方面的重要因素是(）。A.产品的发展，市场的发展,市场的渗透,多样化发展B．决策,员工,结构,系统C．经济，社会,政治，技术D.财务,内部流程，客户，学习和发展周总以前对某大学的学生印象不好,所以在面试的时候,认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（）Ａ.客观评价B．逻辑错误Ｃ.首因效应D.晕轮效应为了完毕生产目的而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。Ａ.工作Ｂ.存货C．原材料Ｄ.生产资源是实现公司目的的(）。Ａ.手段B.方法Ｃ.前提Ｄ.核心为了做出更加合理的资源计划,避免风险，那么计划前一方面应当做的是(）。Ａ.需求预测B．资源调度Ｃ．预算D.采购分析通常以需求因素为基础,与时间无相关性,用一个公式来预测未来需求的方法称为(）。Ａ.时间序列分析B.趋势分析C.前导指数分析Ｄ.记录需求分析在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。A.IＳＯ标准Ｂ.SＭＡRＴ标准C．无对的答案D.FＳA标准一种研究公司内部环境,说明公司内的重要因素之间的互相作用的方法，被称为（)。A．4Ps理论Ｂ.平衡积分法C.波特的5-Force模型Ｄ.麦肯锡的7s模型对于渐进式变革来说，影响变革的重要人员是（）。Ａ.外部干系人Ｂ.部门领导Ｃ．消费者D.内部干系人（)是变革计划解冻阶段不需要做的。Ａ.分析影响变革的力量B.制定愿景预想反映D.标准化不管哪一种解决问题的方法,都要做出规划加以检查,也就是我们常说的（）。A．TＱB.ＫaiｚeC.鱼骨图D.ＰDCA循环公司在一年当中不断地对预算做出调整,这种预算可以称为（）A.全年预算Ｂ.期预算Ｃ．不可控制预算D.弹性预算头脑风暴法有几条重要的原则,（）不符合它的原则的。A.暂不评价B.自由发挥C.无须评论D．数量限制健康与安全管理的重要性不仅由于是公司管理的组成部分，并且尚有此外一个重要的因素是(）。A.人们的规定Ｂ.生产的效率C．保险的规定D.法律的规定为了满足客户的需求,有一个很重要的部分就是(）。A.跟踪查访是否客户真的感到满意B.建立共同开发与改善的联合行动C.按照个人目的评价自己的工作D．激发、鼓励和动员组织内员工为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术,这是通过（)的应用满足客户需求。A．虚拟技术B.信息技术C.心理学技术D.共享技术要想整理现有过程或设计一个新过程，最佳采用绘制（）技术。Ａ.散点图B.流程图C.因果图Ｄ.鱼骨图引发变革的因素不涉及（)。A.维持稳定的规定B.消费者需求变化C.人们生活水平提高Ｄ.全球化２１.某公司有这样一种资金,它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额的钞票。这种资金被称为（)。A.应付账款B.应收账款ﻫC.银行贷款D．钞票等价物22.某生产公司的成本共分为变动成本、半变动成本、固定成本三种,该公司是按照(）方式划提成本的。A．成本的经济用途B.成本的可控性

C.产量和成本之间的依存关系Ｄ．成本的可追踪性23.假设某厂商处在完全竞争的市场，那么,当边际成本()边际收益时，该厂商的利润最大。ﻫA.小于B.大于C.等于D．不一定24.某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样可以给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为()。A.机会成本Ｂ．间接成本C.淹没成本Ｄ．边际成本25．假如你是小型公司的高级经理，为便于工作，你买了一台新型的计算机,并派你的员工去取,该员工将包装打开，抱着计算机上楼，但在楼梯上不慎跌倒，滑下楼梯,摔伤了胳膊,计算机也被严重损害。在这种情况下，不会给你的公司导致（）方面的代价。ﻫA.修理计算机的费用B.人员的医疗费用

Ｃ.人员流失Ｄ．受伤人员的补偿费用二、案例单选题(每小题2分,共50分)请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案,将对的答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分)案例一:情形一某公司在发展的过程中，由于业务的增长，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增长人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的规定，让各个部门报出所需人员的数量,然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙,所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作,新员工也发现,他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷,花费了这么多招聘费用，辛辛劳苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？情形二麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花１20０万元用于培训员工，涉及平常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有3个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京5０家连锁店已有１00多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。根据以上的情况，请回答下面的问题。１．情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（)。建立工作描述评估员工需求吸引候选人新员工就职2.情形一中,公司采用的招聘形式属于（)。外部招聘内部招聘中介机构猎头公司3.为了更好的选择适合各个部门的人员,面试时最佳的方法还是采用（)的方法，这样更客观、全面。一对一面试集体面试情景面试面试小组4.对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为假如想长远的留住你的员工，你应当(）。A.让员工有发展的机会B.搞好团队关系C.使员工的工作丰富化D.给与员工更多的物质回报５.假如你的公司想要招聘人员，那么下面的建议对的的是（）。A.要遵循招聘的程序B.面试人员应当有相应的部门人员参与Ｃ.要让招聘人员了解该公司的情况和职位的规定D.以上建议都应当考虑案例二:上午,小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局,取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下,人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损伤,在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险,公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应当承担小王的医疗费用。没有办法,小王也不想追究下去,他只好认为自己晦气。根据以上案例，请回答下面的问题。6、根据以上案例,()应当承担小王的医疗费用。A．公交公司B.小王的公司C.小王自身D.没有对的答案7、某公司没有给员工投保,下面选项()不属于公司因此所损失的代价。A.员工的病假工资Ｂ.耽误的生产时间C.由于小王的因素其他员工加班的费用D．员工的医疗费用８、根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的因素是（)。A.公交司机应当负的责任Ｂ.道德的规定C.法律的规定D.以上答案都不对9、为了规避和减少风险，公司应当就以上案例中的情况写入(）中。A.风险评估B．管理条例Ｃ．公司政策D.公司目的10、假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的补偿对象是（）。A.保险公司Ｂ.公交公司Ｃ.所在的公司Ｄ.自己承担案例三：跟着顾客需要走——北辰购物中心经营案例及分析ﻫ“我们所要解决的问题是:如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式,为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。”这是北辰购物中心总经理刘铁林曾说过的话ﻫ在零售业面临日趋剧烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心可以一枝独秀,经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了进一步的调查和分析。ﻫ最佳的营销战略:围绕顾客想ﻫ1.顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究ﻫ要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，一方面要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查,再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的盼望。

北辰购物中心的顾客研究涉及专题研究、分段研究和分类研究，而所有这些研究都围绕着一个共同的中心:顾客。这些研究使决策人员时时掌握周边地区的消费群结构和消费行为趋向。此外,北辰购物中心还不断进行业态与市场定位的研究，以便形成稳定的顾客群体,保证销售的旺盛势头。ﻫ２．超市+百货商场:新的业态组合

关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平，过去曾经有一个误区,认为这里是所谓“富豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示,事实并非如此。由于亚运村附近的居民有相称大一部分是国有大中型公司职工和国家机关、科研院所干部，所以消费者群体的平均货币收入只属中档偏上水平。根据这种调查结论,北辰购物中心明确了以中档为主,兼顾两头的经营思绪，即采用2：7:１的高、中、低档商品结构比例。ﻫ根据市场研究的结果，北辰购物中心发明性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位,起到了互相促进、连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店销售收入的３0％以上,并且为购物中心其它部门吸引了大量客流(据有关资料,比北辰购物中心略晚，日本也出现了这种业态)。ﻫ3．南客北调：全新的商圈概念ﻫ在传统零售理论中，几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆,涉及核心商圈、二级商圈、三级商圈,并且简朴地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。北辰购物中心发明性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。调查发现,顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟,到一家超级市场合能忍受的时间是20分钟,而到一家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是，他们根据交通状况,确立了东至小营，西至学院路，北至立水桥,南至北三环的区域作为自己的核心商圈。ﻫ此外,调查还发现，北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的位于市中心的王府井商业区和西单商业区,尚有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几个区域。所谓“东拉”,是指赛特、燕莎、贵友等大型百货商场集聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象,北辰购物中心确立了“南客北调”的基本思绪,即以中轴线及１0８路电车沿线区域以及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)以北的消费群体作为其重要争取的顾客。ﻫ最佳的营销策略：围绕顾客做

１.商品的分类与组合是一门艺术

对顾客的研究表白，“一次购齐，一次欣赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地满足这种需要，北辰购物中心拟定了很有特色的商品组合。他们把商品分为两个大类,即生活必需品和差异品。生活必需品重要涉及超市中的食品、日用百货、部分文化用品、家用小电器等;差异品重要涉及服装、工艺品、家居用品之类。ﻫ为满足消费者对必需品一次购齐的规定，有关商品部就得在有限的面积内，既要尽也许地摆足旺销的品种,又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。由于没有连带品种就会影响到顾客对商店的印象，影响客流量,从而影响到旺销品种的销售。

ﻫ为了满足消费者对差异品一次欣赏齐的规定,他们对消费者看重的品牌商品，在类别、品种、品牌和价位的组合上采用措施，给消费者以充足比较选择的余地;对于以流行时尚为重要特性的差异品，他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。ﻫ更为重要的是,各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组合。比如,食品部了解到北京人爱吃炸酱面，但北京本地产的酱太咸，就选择购进天津产的口味比较淡的酱和甜面酱销售；医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品入手,发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步,就及时调整保健品品种以满足顾客的需求;文化部在手机经营中,发现顾客需要较多的品牌比较,就在一家经销商的基础上，又引进了一家经销商,增长了更多的品牌,从而使销售额增长了数倍。

2.没有永远的质量保证,就没有永远的北辰声誉

为了让顾客购物放心,北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部都有明确具体的质量保证程序和标准,设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也承担质检员的职责。此外,他们还邀请技术监督局每周定期上门抽查各种商品的质量。例如，食品部严格规定,当天卖不完的熟食当天必须撤架，并通过在打烊前半小时空架的形式把信息传达给顾客；服装鞋帽类商品部虽然重要是联营,但对联营商品具有严格的质量控制措施，从而保证商品的货真价实。

3．舞好价格这把双刃剑ﻫ北辰购物中心认为,有了顾客真正需要的商品,要吸引他们采购买,关键还是要有实惠的价格。调查显示，在所有影响顾客购买决策的因素中,在同质的情况下，价格排在第一位。因此,他们对顾客需求量大且对平常生活影响大的品种采用低价策略。为了控制成本,各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。ﻫ由于必需品的进价重要取决于进货批量的大小,进货批量越大价格越低，因而,他们一方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货，另一方面也努力与供应商建立良好关系,争取获得商品的最低批发价格。对差异品来说，由于大多是由厂家在各大商场布点销售,零售价相对统一,所以,他们重要采用向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意的价格。ﻫ例如,食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的重要手法是定价。所以,食品部把老百姓最关心、最需要的食品拟定为市场领先最低价格，它们约占食品品种的

20％,尚有40％的品种采用市场跟随价格。为此,食品部联合其他大批发商、一级进口代理商一起采购，从而增长了一次性采购数量，共同享受更多的折扣。同时,积极向一些商品的供应商规定经销，而不是代销，从而减少结算价格。经销比代销需要对商品有更充足的了解和更严格的监控，虽然经销会占用一定资金，但这种做法为顾客提供了更低的价格,也得到了顾客连续购买的回报。

除了平时的低价策略之外，在节假日中，北辰购物中心还通过让利打折等方式开展大规模让利促销活动。此外,为了给老顾客以更多的实惠，北辰也推出了购物积分卡制度,即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠,从而长期留住了这些顾客。

ﻫ4．优质的服务不仅仅是一张张笑脸ﻫ在服务方面，北辰购物中心希望做到人有我有，并且在服务设计上总是可以做到比竞争对手先行半步。例如，北京市大商场普遍在压缩赚钱性较差的文化用品部,北辰购物中心则认为,周边居民文化层次较高,并且附近有许多商住楼，存在着现实的需求,因此没有压缩文化用品部，而是通过更好的服务来增长文化用品部的销售和赚钱。文化用品部的许多商品技术含量较高，如电脑、照相机、电话机和手机等。因此，文化用品部专门租赁了小面包车为顾客提供及时的送货服务,并且针对一些顾客对电脑或其他商品不熟悉的情况，努力为顾客解决技术难题。在这方面,他们重视对员工技术技能的培训，并在分派机制上进行激励，以便员工可认为顾客提供更优质的服务。

北辰购物中心通过对顾客的研究还发现,顾客购物不仅会产生一次性疲劳，还会产生周期性的疲劳。一次性疲劳是指顾客在一次购物过程中，超过两小时就有疲劳感,购物欲望也迅速减少。周期性疲劳是指顾客来商店多次后会逐渐失去新鲜感。为解决顾客一次性疲劳问题，他们在五层设立了美食中心，为顾客提供一个休息和餐饮的场合；为了解决顾客周期性疲劳问题，他们定期对各商品部轮换装修,周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放,尽量做到让顾客连续保持对北辰购物中心的新鲜感觉,同时使顾客可以方便地找到所需商品。

11.“以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式,为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式采用了下面(）管理方式。A．JITB.ＣRＭC.PＤCA循环D.ＫOLB循环12．北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的最重要的策略是（)。A.以顾客为中心B.好的宣传策略C.优质的物质质量Ｄ．环境优美1３.根据北辰的情况来看，你认为北辰运用了()策略可以长期留住顾客。A．产品的多样性B.产品的质量C．服务人员的素质D.购物记分卡制度14.在对以上北辰购物中心的营销策略分析时,没有涉及到的情况是（)。A.市场发生变革B.减少商品的成本C.注重服务的质量D.注重产品的质量１5.北辰购物中心为了形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头，除了其他的关于顾客的研究,他还必须不断进行（)。A.业态与市场定位的研究，Ｂ.分段研究C.分类研究D．商圈的研究案例四:某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达成“零事故率”的生产目的,特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工手中。公司任命王明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安排。该项目的里程碑：阶段1：项目分析和具体参数—2023年９－１0月阶段2:资源计划—2023年1１月阶段3:任命协作和设计小组并布置工作—20２3年12月-202３年1月阶段4:撰写和设计小册子—2０２3年1月－2023年3月阶段5:生产小册子和项目终止—202３年３月在健康和安全小册子项目中碰到了几个问题。在阶段１中，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不抱负,由于这两个部门的经理对于该项目不感爱好。幸亏,这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了填补。在阶段2中,团队中的一个成员病了,这个人本来被指定进行招标文献的研究,这意味着，他不得不指定此外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到，结果他自己承担了许多工作。还好,项目没有过度地受到影响。第4阶段的问题更多。编写工作所花的时间比预计的要长，由于健康和安全小组对于第一个草稿感到不满意,时间也拖得太长了。最后问题终于得到了解决，小册子又增长了4页的篇幅。但是因此印刷费用就更贵了，使得成本超过了预计的范围。但是令王明快乐的是，尽管项目拖后了一个星期,从而增长了人员的成本,他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。多余来的钱从项目专项预算中列支了，尽管这一年其他项目所花的钱要少了。最后,王明对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好,他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所奉献。在最终报告里，他指出了为时间和成本留出一定余地的重要性,由于他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个问题还可以更加谨慎地加以解决。团队工作的很好，他还建议，对于此后的项目，可以采用跨部门的小组。16.根据本案例,在项目阶段2时,有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，自己还要承担更多的工作,这种情况说明王明在下面的(）计划方面没有做好。A.物质资源Ｂ.时间安排C．任务安排D．人员安排17.为了控制各个阶段中所花费的成本,通常一方面应当将项目各个阶段（）。A．分解为一些重要的任务B．截然分开C.的重要参与人员拟定好Ｄ.以上答案都不对的18．下面(）方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行分解的方法。A．工作分解结构(WBS)B.工作任务书(SOW)C.目的分解法Ｄ.目的管理法(MO）1９.假如通过甘特图来表达项目进度的话,那么下面说法对的的是(）。A．项目各个阶段的时间是截然分开的Ｂ．项目各个阶段之间应当有少量的重叠C.项目各个阶段的时间分不应当是均匀的D.项目各个阶段之间没有联系2０.根据以上的案例，下面说法对的的是（)。A．此项目既没有准时完毕,又增长了项目的成本，所以说这个项目是一个不成功的项目Ｂ.此项目虽然没有按照计划如期完毕,但是，总的来说出现的误差没有影响大局,应当是一个成功的项目。C.在项目的进度过程中，假如不考虑到风险因素,项目就不会如期完毕,比如说,在第二阶段中一成员生病。Ｄ．只要是准时完毕的项目就是一个成功的项目。案例五：ﻫ生产好的成品需要进入仓库，维克多公司关于产品在仓库中的存放也有一定的管理规定。细节如下:ﻫ•成品控制

•存货记录尚有一份底样留存在仓库，涉及所有标准阀门种类。

•说明(库存阀门所属种类说明)

•元件号(维克多这类原件的号码)

.安全存货（工作人员为一份工厂新订单提供制造的新批量阀门,以及该产品的库存量)

•重订的数量(该工厂订单的批量规模）

.收据(收到由工厂发来的阀门的数字)ﻫ.订购数量（工厂订单上阀门未交货的数字)ﻫ•发行（供应客商订单的阀门数字)

当成品库存卡为平衡表显示低于重订数量时,工作人员随即提出一份工厂订单，经仓库保管签字后,转至生产主管手上。重订数量一般意味着准备6周(比较普通的种类)到1０周(不大常见的种类)的用量。这些数字都是通过与销售部门商讨后，于两年前定下的。

仓库解决客户订单是按照订单收到的先后顺序,除非销售部门另有指示——这也是他们经常做的。假如存货不能满足供应,客户的订单就做成一份备忘录，夹在该产品卡片的背面，这样，厂里一有新批货品到达，立即就可结清这张订单。未付清的订单,仓库不会定期报告,但在通常的程序中，由销售部门传递未完毕的订单,这些订单总是被客户紧迫着上层管理部门、生产主管以及仓库管理员等执行的。ﻫ储存程序对于储存和工作进展情况的库存核查，每年进行两次。从车间和办公室组织起来的志愿工作人员，运用一个周末,把库存核查数字记录到存货卡上。假如实际数字与存货卡片上的数字有较大出入，存货管理人员就被规定找出因素。ﻫ跟踪元件库存情况特别困难。当一些批设货品由于上述因素而分别收进或发出时，经手人员应当在一张纸上注明被分批。本厂生产的产品需要紧急发货时，经常不通过仓库而直接发出，只但是领班得告知存货管理员这些行动。

由原材料库和元件库发出的材料，先要提出申请,再经各相关人员批准，如生产主管、库存管理员、领班和服务工程师等。在成品仓库经常出现的一个问题是，销售部的人直接到仓库来搜寻一些下落不明的和据报已缺货的产品。组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一周之前发出。仓库组装成套部件,缺少哪件立即报告生产主管。接受不接受一套不完全的部件组装,由组装负责人决定。假如他拒绝组装，这件货就得等到缺件到齐。同时,他也可以从别的工作周安排中移动一批产品组装,以维持令人满意的工人生产额。ﻫ根据以上案例,回答66~70题。ﻫ21.资源管理中经常提到的“库存”，其主线的含义是(）。ﻫA.将要出售的商品,不能是半成品B．采购来的商品,只能是成品

Ｃ.未加工的原料,可以是半成品或产品D.未加工的原料，只能是半成品

22．控制库存的最终目的是为了()。ﻫA．保证足够的储备资源Ｂ．减少流通环节的费用

Ｃ.避免采购中的失误D.消耗掉预算时的库存成本

2３．仓库解决客户订单是按照订单收到的先后顺序,除非销售部门另有指示。这样的做法()。

A.不好，交付货品容易混乱ﻫＢ.很好，可以既科学又灵活

C．不好,交付货品的顺序应当完全由销售部门来决定ﻫD．完美，这样不会带来任何问题.

２４.对于库存工作的监督,该公司的做法是每年进行两次核查，从车间和办公室组织志愿工作人员,运用一个周末,把库存核查数字记录到存货卡上。对这样的做法，对的的评价是()ﻫA.有总比没有强B.很有效率ﻫC．缺少计划性Ｄ.尽善尽美ﻫ25.该公司的库存效率比较低,最关键的一点是()。ﻫA.由原材料库和元件库发出的材料,先要提出申请

B.销售部的人直接到仓库来搜寻一些产品ﻫC.组装指令由生产主管于一批阀门件组装的一周之前发出ﻫD.不能明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量ﻫ答案一.单项选择题(每小题2分，共50分)1．D2．D3.Ｄ4.D5.D6．A7.A８.Ａ9.D1０．D1１．D12．D13．Ｄ14．D１５．D16，Ｄ17．A18．B19．B20．A21．D22.Ｃ2３.C24.A25．Ｃ二．案例单选题（每题2分,共50分)1.Ａ2.A3．Ｄ4．Ａ5．A６．D7．A８．A９．B１0.A１１.A1２.A1３．Ｄ14．A15.A１６．D17．A18.A19.Ｂ20.B21.C22.A23．B24,C25.D第六章商品贮运一、单项选择题1、由国际电工委员会IEC制定的标准属于。A国家标准B行业标准C区域标准D国际标准２、由阿拉伯标准与计量组织ASMO制定的标准属于。A国际标准Ｂ地方标准Ｃ区域标准D国家标准３、国际标准具有较高水平、广泛的代表性和较高的权威性是属于。A强制标准B推荐标准C约束标准Ｄ自愿标准４、国际标准的代号是用组成。Ａ汉语拼音B英文字母C拉丁文字母D希腊文字母5、国家标准的代号是用组成。Ａ汉语拼音Ｂ英文字母Ｃ拉丁文字母D希腊文字母6、消除贸易上技术壁垒和仲裁国际贸易纠纷的依据是。A公司标准B国际标准C区域标准D国家标准７、代号为DＢ13/T的商品标准属于。A推荐性地方标准B强制性地方标准C推荐性行业标准D强制性行业标准８、FZ/T３３001-9１《亚麻坯布》属于。A强制性的纺织行业标准Ｂ强制性的农业标准C推荐性的纺织行业标准D推荐性的农业标准９、商品标签上标明的FZ62023-91属于。A国家标准Ｂ国家推荐性标准Ｃ行业标准D行业推荐性标准10、国家标准的编号由发布的顺序号和年号中间加一横线组成。１9９8年颁布的第9107号强制性国家标准的编号应为。ＡＧB9１07—1998BGB９8-９1０７CGBｌ９98－９１07DGB91０7-9811、某公司生产的产品执行的QJ112-1984标准是属于。A国家标准Ｂ行业标准C地方标准D公司标准12、某食品包装的标签上标明的ＧB/T1８00-199９属于。Ａ国家推荐性标准B行业推荐性标准C地方推荐性标准D绿色食品标准１３、某工厂生产的产品执行的DB12/１12-1９99标准属于。A国家标准Ｂ行业标准Ｃ地方标准D公司标准1４、东方罐头厂生产的产品执行的Ｑ／ＤF0２-11９3标准属于。A国家标准B行业标准C地方标准D公司标准15、商品标签上标明的QB/T194－１9９4属于。A国家推荐性标准Ｂ行业推荐性标准C地方推荐性标准Ｄ绿色食品标准1６、商品标签上标明的ISO140０0-1９9６属于。A国际标准B行业标准Ｃ地方标准D区域标准1７、食品、纺织品、日用工业品的分类标志是按。Ａ原材料B用途C加工方法D化学成分1８、甘蔗糖、甜菜糖的分类标志是按。A组织结构B形状C化学成分Ｄ原材料19、早稻、晚稻的分类标志是按。A产地B收获季节C加工方法Ｄ原材料2０、全发酵茶、半发酵茶、不发酵茶的分类标志是按。A产地B收获季节C加工方法Ｄ原材料21、聚氯乙烯、聚乙烯、聚丙烯的分类标志是按。A化学成份B组织结构C加工方法D原材料２2、眉茶、珠茶、片茶的分类标志是按。A色泽Ｂ形状C加工方法D原材料２3、红酒、白酒、黄酒的分类标志是按。A化学成分B加工方法C色泽D组织结构2４、布分为平纹、斜纹、缎纹其分类标志是按。A用途Ｂ组织结构C形状D加工方法2５、花生油、芝麻油、粟米油的分类标志是按。A组织结构B加工方法C化学成分D原材料26、滇红、粤红、祁红的分类标志是按。Ａ产地B收获季节Ｃ色泽D加工方法２7、下列商品编码中为大多数国家所采用的是。A数字型代码B字母型代码Ｃ数字、字母混合形D条形码2８、国家纺织工业总会编制的商品目录属于。Ａ国际商品目录B国家商品目录C部门商品目录D公司、单位商品目录2９、国家记录局制订的商品目录属于。Ａ国际商品目录B国家商品目录C部门商品目录Ｄ公司、单位商品目录30、检查茶、酒调味品、香皂等物品的质量时最宜采用的方法是。A感官检查法B理化检查法C实际试用检测法D现代仪器检查法３１、验食品中的沙门氏菌运用的商检方法属于。A感官检查法B理化检查法C现代仪器检测法Ｄ实际试用检测法3２、对纤维的内部结构和表面状态进行检查应运用。A感官检查法B理化检查法Ｃ现代仪器检测法Ｄ实际试用检测法33、检测棉纤维的长度是运用。A、度量衡检查法B、光学检查法C、热学检查法D、机械性能检查法34、检测皮革、橡胶的耐磨强度运用的检测方法是。A、度量衡检查法B、光学检查法C、热学检查法D、机械性能检查法35、检测蜡烛的熔点运用的检测方法是。A度量衡检查法Ｂ光学检查法C热学检查法Ｄ机械性能检查法36、测定金属首饰中的含金量应运用。A物理检查法Ｂ化学检查法C生物学检查法Ｄ实际试用检查法37、检测罐头食品中的杆菌运用的方法是。A物理检查法B化学检查法C生物学检查法D实际试用检查法3８、测定大米的可消化率、发热量运用的方法是。A微生物检查法B生理学检查法C物理检查法D实际试用检查法39、在国际贸易谈判中大都以国际标准作为依据检查时规定采用。A感官检查法B理化检查法C现代仪器检测法D实际试用检测法4０、商品检查的中心内容是。Ａ重量检查Ｂ质量检查C规格检查D包装检查４1、适合于形状复杂、怕压易碎商品如日用器皿、文具等的包装是。Ａ泡罩包装B贴体包装C透气包装D拉伸包装42、特别合用于蔬菜、玩具、工具、鱼肉类等异形商品的销售包装方式是。A泡罩包装B贴体包装Ｃ收缩包装D拉伸包装43、重要用于食品保鲜如礼品、蛋糕等的包装属于。Ａ收缩包装B吸氧包装C灭菌包装D充气包装44、外形上腰部粗、两端细桶内壁涂防渗涂料并加衬一层白布的桶属于。A肠衣专用桶Ｂ胶合板桶C纤维板桶D杉木桶４5、商品运送包装的是形成运送包装件的关键。A技术和方法B材料C造型D标志４６、在商品运送包装收发货标志中必须有的是。Ａ运送号码B货号C分类标志Ｄ收货地点和单位47、在商品贮运过程中为了引起作业人员的注意怕震易碎商品的运送包装上应张贴的图示标志为。A张开的雨伞Ｂ高脚酒杯Ｃ太阳D温度计４8、下列各项商品检查中不适合运用热学检查法的是。A商品的熔点Ｂ测商品的耐热性C测商品的抗拉强度D测商品的凝固点４9、ＦＺ62023-９１《涤棉床单》属于。A强制性的纺织行业标准Ｂ强制性的农业标准Ｃ推荐性的纺织行业标准D推荐性的农业标准５0、下列商品标准代号中属于行业标准的是AIＳOBGBCＮYＤDB５１、一般日用商品如缝纫机、洗衣机、电冰箱、收音机、电话机、电风扇等一般采用包装。A木箱B纸箱C木板箱D纤维板箱52、商品检查方法中是指通过对商品体的外形、色泽、气味、滋味透明度、在外力作用下商品体发出的声音和软硬等的审查来判断商品质量的方法A感官检查法Ｂ理论检查法C现代仪器检测法D实际试用观测法53、是将表达一定信息的字符代码转换成用一组黑白或色彩相同的平行线按一定的规则排列组合而成的特殊图形符号。Ａ条形码B字母型代码C数字型代码Ｄ混合型代码二、多项选择题1、下列标准中由国内有关机构制定的标准有。Ａ国家标准B区域标准C行业标准D国际标准2、由国外有关标准化机构制定的标准有。A国家标准B区域标准C行业标准D国际标准3、我国产品的国家标准分为。A强制性国家标准B自愿性国家标准Ｃ推荐性国家标准Ｄ执行性国家标准4、选择商品分类标志的原则有。A目的性B适应性Ｃ简便性D区分性５、常用的分类标志有。A商品的用途B商品的原料C商品的生产方法D商品的化学成份6、商品编码必须遵循的原则有。A可扩性B唯一性Ｃ自检能力D层次性7、商品编码的种类有。Ａ数字型代码B条形码C字母型代码D文字码８、商品目录的种类很多可归纳为。A国际商品目录Ｂ国家商品目录C部门商品目录D公司、单位商品目录9、按商品合用范围分类商品分类体系可分为。A国家标准商品分类体系Ｂ部门商品分类体系C商品教学与科研分类体系D公司分类体系1０、商品质量检查的方法重要有。Ａ感官检查法B理化检查法C现代仪器检测法D实际试用观测法１1、商品检查方法中理化检查法可分为。A物理检查法B现代仪器检测法C化学检查法D生物学检查法12、物理检查法依使用的仪器、器具和待测商品体特性的不同可分为。A度量衡检查法B光学检查法C热学检查法D机械性能检查法13、属于热学检查法的有。Ａ测定商品的凝固点Ｂ测定商品的弹性Ｃ测定商品的耐冷性Ｄ测定商品的沸点１4、属于度量衡检查法的有。A测定商品的体积B测定商品的相对密度C测定商品的宽度Ｄ测定商品的抗拉强度１５、生物学检查法有。A物理检查法B生理学检查法Ｃ微生物检查法Ｄ实际试用检查法１6、下列包装属于销售包装的种类有。A泡罩包装Ｂ贴体包装C纸箱包装D拉伸包装1７、下列包装属于运送包装的种类有。A木箱包装B麻袋包装C金属桶包装D竹筐包装18、运送包装常用的几何图形。A三角形B菱形C四边形Ｄ圆形19、商品运送收发货标志重要涉及。A易碎货品包装图示标志Ｂ分类标志C供货号D品名规格20、决定商品运送包装结构的要素重要有。A商品运送包装的技术和方法Ｂ商品运送包装的材料C商品运送包装的造型Ｄ商品运送包装的标志21、商品运送包装的结构由。Ａ技术和方法B材料C造型D标志22、特别适合收缩包装的商品有A日用器皿Ｂ蔬菜C鱼肉类D电子器材23、包装贮运图示标志有很多种下列配对合乎常规的有。A怕震易碎商品一高脚酒杯B怕湿商品一张开的雨伞C怕热商品--温度计D需控温商品--太阳2４、商品运送包装的标志有。A危险货品包装图示标志Ｂ商品运送的结构包装图示标志C商品运送包装收发货标志D商品运送包装贮运图示标志２5、物理检查法依使用的仪器、器具和待测商品体特性的不同可分为。A度量衡检查法B光学检查法C热学检查法Ｄ机械性能检查法三、判断题１、商品标准是按其发生作用的范围分级。2、区域标准是由国际标准化组织制定的。3、国际标准具有较高的权威性属于强制性的标准。4、我国推荐性国家标准是可以不执行的。5、行业制订的强制性标准不具有法律效力可以不执行。6、我国强制性国家标准的代号由“国标”二字的英语第一个字母组成。7、商品编码中为大多数国家所采用的是数字型代码。8、狭义的商品检查是指商品质量检查。9、感官检查法是借助于人的感觉器官来判断商品质量。10、理化检查法的结果较感官检查法客观而精确。11、在商品质量检查方法中最简便易行的是化学检查法。１2、国际贸易中大都以进口国国家标准作为贸易谈判的依据。1３、销售包装的重要作用是便于商品的贮存、装卸、运送。14、商品运送包装贮运图示的怕湿、怕热等标志是为了引起作业人员的注意。15、商品运送包装的材料是形成运送包装件的关键。１6、国际标准属于自愿性标准但由于它具有较高的水平和广泛的代表性而为各国所广泛采用已成为消除贸易上技术壁垒和仲裁国际贸易纠纷的依据。１7、商品运送包装的技术和方法是形成运送包装件的关键。１8、由于制定区域标准容易导致国际贸易障碍现在区域标准化有减弱的趋势。19、在商品运送包装收发标志中分类标志一定要有其它各项可合理选择。四、案例题1、某食品厂在对自己的商品进行检查其执行的标准是GＢ9１07—89请问１他们执行的是什么标准2该标准由哪几部分构成3该标准各部分的涵义是什么２、某公司正在洽谈对外贸易项目外商规定该公司出口的产品必须达成一定的标准该标准的名称是ISO６6请帮助公司分析如下问题1该标准各部分的涵义是什么2这个标准属于什么标准3商品标准按照发生作用的范围可以划分为哪几类第六章参考答案一、单项选择题1Ｄ2C3D4B5Ａ6B7Ａ8C9C10Ａ１１B1２A１3C1４Ｄ15B16A17B18D19B２0C21A22B２3Ｃ24Ｂ25D26A27A28C2９B3０A31B32C３３34D3５C36Ｂ37Ｃ38B39C4０B4１Ｂ42C43B44A45A4６C47Ｂ４8C49Ａ5０C5１B５2A５3A二、多项选择题1AＣ2BＤ３AＣ４AＢＣD５ABＣD６ABCD7ＡＢC8ＢCD9ABＣ１0ABCD11ACD12ＡBCD１3AＣD１４ABC15BＣ1６AＢD17ABCD１8ＡBCD1９BCＤ２０ＡＢCD21ABＣＤ２2BＣ23AB２4AＣD25ABＣD三、判断题１√2×3×４√5×６×７√8√9√1０√１１×1２×13×14√１5×16√17√18√19√四、案例分析题1、1国家标准2该标准的编号由标准代号、发布的顺序号、发布年号中间加一横线构成。3GB代表“标准代号”91０７为该标准发布的顺序号１９8９为标准发布的年份。2、１ISO代表“标准代号”６107为该标准的序列号12为该标准的部分１98１为该标准发布的年份6666为该标准的名称。2国际标准3国际标准、区域标准、国家标准、行业标准、地方标准和公司标准ﻫ《资源与运营管理》一、判断题（每小题１分,共10分）（）１．在招聘员工的程序中,一方面应当评估员工需求。(）2.拟定一定的选择标准有助于选择合适的人员()3.无论哪种公司,他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种（)4.重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大,这是一般公司不愿为员工投保的因素。（)5.设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。（)6．健康与安全是管理的一个重要的活动，同时它也是法律规定的。（)7．风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。（)８.资源可以分为重要资源和次要资源,公司中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用,可以不设这个部门。(）9．存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。(）10．为了达成优质产品和服务,我们一方面需要拟定如何测量每一项标准。二、单项选择题(每小题2分，共４0分）1１.下面成本()是不随产品数量的变化而变化。（A)生产成本（B)原材料(C)直接成本(Ｄ）固定成本１2.下面（)不属于工作描述中的内容。（A）工作的目的（B)工作的重要任务（C）工作的范围（D)工作所需要的人员的技能13.平衡记分卡能用来拓宽公司的前景,这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡涉及四个方面的重要因素是(）。(A）产品的发展,市场的发展,市场的渗透，多样化发展(B)决策,员工,结构,系统（C）经济，社会,政治,技术(D)财务，内部流程,客户,学习和发展1４.周总以前对某大学的学生印象不好,所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（)（A)客观评价（B)逻辑错误（C）首因效应（Ｄ)晕轮效应1５.为了完毕生产目的而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。(A)工作（Ｂ）存货（Ｃ）原材料(D)生产16.资源是实现公司目的的（）。（A)手段（Ｂ)方法(Ｃ）前提(D)核心17.为了做出更加合理的资源计划,避免风险，那么计划前一方面应当做的是(）。(A）需求预测（B)资源调度(C)预算（D)采购分析18．通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（）。(A)时间序列分析(B）趋势分析（C）前导指数分析（D）记录需求分析１9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。(A）ISO标准(B)ＳMART标准(C）无对的答案(D）ＦSＡ标准20.一种研究公司内部环境，说明公司内的重要因素之间的互相作用的方法,被称为(）。(A）4Ｐs理论（B)平衡积分法(C)波特的5-Foｒce模型(Ｄ）麦肯锡的7s模型２1．对于渐进式变革来说，影响变革的重要人员是（)。（Ａ）外部干系人（Ｂ)部门领导(Ｃ)消费者(D)内部干系人22．(）是变革计划解冻阶段不需要做的。（Ａ）分析影响变革的力量(Ｂ）制定愿景(C）预想反映(Ｄ)标准化２3．不管哪一种解决问题的方法,都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。(A）TＱM(B）Kａiｚen（Ｃ）鱼骨图（D）PＤＣA循环24．公司在一年当中不断地对预算做出调整,这种预算可以称为(）（Ａ)全年预算(Ｂ）不定期预算（C）不可控制预算(D)弹性预算25.头脑风暴法有几条重要的原则，(）不符合它的原则的。(A)暂不评价（B）自由发挥(C)无须评论(D)数量限制26.健康与安全管理的重要性不仅由于是公司管理的组成部分,并且尚有此外一个重要的因素是(）。(A)人们的规定(Ｂ）生产的效率(C）保险的规定(D）法律的规定２7.为了满足客户的需求,有一个很重要的部分就是(?)。（A)跟踪查访是否客户真的感到满意（B)建立共同开发与改善的联合行动（Ｃ）按照个人目的评价自己的工作(Ｄ)激发、鼓励和动员组织内员工28．为了满足客户的需要,可以采用客户关系管理技术,这是通过（?)的应用满足客户需求。(Ａ）虚拟技术（Ｂ）信息技术(C）心理学技术(D）共享技术29．要想整理现有过程或设计一个新过程，最佳采用绘制（?)技术。（A)散点图（Ｂ）流程图(C)因果图(D)鱼骨图３0．引发变革的因素不涉及（)。（A）维持稳定的规定（B)消费者需求变化(C）人们生活水平提高（Ｄ）全球化三、案例单选题（每小题3分,共30分)案例一:情形一某公司在发展的过程中,由于业务的增长，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增长人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的规定，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试,人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后,很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作,新员工也发现,他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用,辛辛劳苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？情形二麦当劳的管理人员9５％要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花1２0０万元用于培训员工，涉及平常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有3个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习,北京５０家连锁店已有１0０多人在汉堡学习过。