2023年公务员面试技巧涉及群众关系问题

公务员面试技巧:涉及群众关系问题人际沟通作为面试常考题型之一,难度不是很大,但是对于基层工作经验局限性的广大考生来说却也不轻松，特别是面对涉及解决群众关系的题目的时候很多人头脑一片空白，更不要说答得出彩答得美丽了。那么如何找准答题技巧,答好涉及解决群众关系的问题呢？面试专家将为你解答。一、树立结识俗话说的好,假如要想打败你的对手,那么一方面要了解你的对手。同样的道理,假如你想在面试过程之中取得高分，那么同样需要对于人际沟通之中所需要的技巧拥有足够的结识。正所谓“知己知彼方能百战不殆”,只有对于一件事物了解了，那么才可以找到足够好的方法去战胜它。只有对于群众关系问题足够了解，树立对它的准确认知，那么才可以较好的驾驭它。作为参与面试的“准公务员”，在涉及群众关系解决的问题之上,必须树立如下结识:第一,群众问题是重点。现阶段，中国处在社会转型的关键时期,各种社会矛盾积聚，而其中涉及群众关系的问题则尤为突出。人民是国家的法律意义上的主人,而如何解决好与“主人”之间的问题，通过有效沟通来化解矛盾则是考核准公务员们能力的核心要素。配套服务型政府建设的需求，对准公务员的服务意识与服务水平的考核自然也是面试过程之中重点要考核的内容,而在其中对于涉及群众关系问题的考察则是重要手段。因此，群众问题是各位考生需要关注的重点。第二，群众利益无小事。在涉及群众问题之上,必须无时无刻把群众的利益摆在首位。这不仅理论上如此，实际工作之中，乃至答题过程中都要树立这样的意识。有许多人也许认为这样答题很假，难以逾越心理的阻碍，但是却是有事实依据的。我们在新闻媒体的报道之中时常可以看到，很多政府公职人员在解决涉及群众利益问题的时候没有把握好分寸,结果以一件小事为导火索不断导致干群矛盾的激化,甚至最后演变成为了群体性事件生，给社会导致了极为不利的影响。这其中缘由在于,群众的利益诉求,通常代表着的是最为大众化的诉求,是一种来自底层的呼声,但是很多公职人员却不能很好倾听这种声音，思想上不重视的结果是行为上的方式方法不妥,最终导致激化了矛盾,湖北石首事件即为个中突出代表。二、理清思绪树立结识是答好人际沟通之中涉及群众问题的第一步,但是在结识上的提高并不必然带来问题的有效解决。如同知识要转化为生产力同样,思想结识也需要通过一定的技巧转化为答题能力，而其中的关键就是要理清答题思绪。人际沟通的基本答题思绪是“态度-因素-化解-避免”四步法。而涉及群众关系问题作为特殊的人际沟通类型,在答题过程之中也要注旨在一般答题思绪基础之上的特殊之处。那么面对涉及群众问题的考题,应当如何应对呢?我们通过下面一道例题来讲解：你负责群众接待工作，一个群众怒气冲冲说要投诉，由于他办业务时,第一次来业务人员告诉他少一份材料，他回去取后再来,又被告知还少一份材料，现在是截止日期的最后一天了，回去去取来不及。请问你怎么办？(２0２3年国家公务员面试题）第一，审题找矛盾。人际沟通类型的题目反映的都是一种矛盾的存在,对考生的规定是如何化解矛盾。化解矛盾的关键前提是找准矛盾是什么,所以面对群众问题类型的题目的时候的第一步是通过认真审题找出矛盾来。通过度析,该题存在两大矛盾，即“群众怒气冲冲要投诉”、“截止日期最后一天”。第二，冷静对待心不慌。人际沟通群众类问题往往涉及突发性群众事件，即人际沟通与应急应变类型的混合。面对这种类型的题，在答题的时候就不是单纯的人际沟通类型的答题思绪,其第一步也不是模板化的“表态”了,而是要怎么“控制事态”，并想办法解决问题。面对“投诉”,很多人也许存在两种倾向,一是心里发慌,二是觉得群众不可理喻，当这种情况的时候就必须冷静对待,心平气和地安抚群众情绪以控制事态，即要通过系列措施来占据“积极权”。第三,解决问题是核心。人际沟通类型的题,其考察核心无非是如何化解矛盾来解决问题，因此“化解”环节是最为重要的部分，而要达成有效化解矛盾这一目的,前提是较好的分析出因素。所以“因素-对策”法是人际沟通类型题目的一大法宝。但是有些时候,并不能很好的分析出因素或者说问题的因素已经很明显了不需要分析了,那么这时候就必须灵活应对，直接切入问题解决的核心——对策的提出。例题之中已经明显说出工作之中的问题所在,所以直接切入对策部分，即如何在截止日期的最后一天为群众把事情办完了。第四,避免环节答出亮点。作为避免环节，即如何通过这件事情的经验教训并采用相应措施来防止以后出现类似的问题。很多学员在答人际沟通类型题目，特别是群众问题的时候经常会面临两大困惑:一是解决措施提出不多，答题时间短而内容不充实，二是“化解”和“避免”环节分不开。针对第一种问题，这恰恰体现了“避免”环节的重要性，很多在之前答题过程之中漏掉的要点可以在这最后给补上，并且措施不多的时候就在避免化解多谈谈以后该如何做。例题而言，解决措施并不是很多，那么就可以在避免环节多谈谈如何通过工作方式方法的改善、工作人员素质的提高与态度的转变来提高工作效率、解决群众之所需之所求。针对第二种问题，这就需要灵活应对，并积极去模板化。在答题过程之中,并没有绝对化的“化解”与“避免”之间的界线。学员们假如分不清什么属于化解,什么又属于避免的话，那么合二为一。第五，好言好语增光添彩。面对群众问题,中国留下了诸多名言好语好句。在面对群众问题的时候，是有很多答题内容是可以提前储备的，虽然不一定每一句话都用得着,但是一句好言好语就也许成为“点金之笔”。“群众利益无小事”、“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”等等都也许是答题的亮