建设工程项目管理doc及重点标注建设工程项目质量控制

1Z204000建设工程项目质量控制1Z204010掌握建设工程项目质量控制的概念和原理1Z2040111建设工程项项目质量控制制的含义⑴质量控制是GGB／T190000（等同采用ISO90000-20000）质量管理理体系标准的的一个质量术术语。质量控控制是质量管管理的一部分分，是致力于于满足质量要要求的一系列列相关活动。⑵质量控制包括括采取的作业业技术和管理活动。作业技术是直直接产生产品品或服务质量量的条件；但但并不是具备备相关作业技技术能力，都都能产生合格格的质量，在在社会化大生生产的条件下下，还必须通通过科学的管管理，来组织织和协调作业业技术活动的的过程，以充充分发挥其质质量形成能力力，实现预期期的质量目标标。⑶质量控制是质质量管理的一一部分，按照GB／T190000定义，质量管管理是指确立质量量方针及实施质量方方针的全部职职能及工作内内容，并对其工作作效果进行评评价和改进的的一系列工作作。因此，两两者的区别在在于质量控制制是在明确的的质量目标条条件下通过行行动方案和资资源配置的计计划、实施、检查和监督来实现预预期目标的过过程。⑷建设工程项目目从本质上说说是一项拟建建的建筑产品品，它和一般般产品具有同同样的质量内内涵工程质量要求一般体现在：工程合同、设计文件、规范标准等几个方面！，即满足明确确和隐含需要要的特性之总总和。其中明明确的需要是是指法律法规规技术标准和合同等所规定定的要求，隐隐含的需要是是指法律法规规或技术标准准尚未作出明明确规定，然然而随着经济济发展，科技技进步及人们们消费观念的的变化，客观观上已存在的的某些需求。因因此建筑产品品的质量也就就需要通过市市场和营销活活动加以识别别，以不断进进行质量的持持续改进。其其社会需求是是否得到满足足或满足的程程度如何，必必须用一系列列定量或定性性的特性指标标来描述和评评价，这就是是通常意义上上的产品适用用性，可靠性，安全性，经济性以及及环境的适宜宜性等。工程质量要求一般体现在：工程合同、设计文件、规范标准等几个方面！⑸由于建设工程程项目是由业业主（或投资资者、项目法法人）提出明明确的需求，然然后再通过一一次性承发包包生产，即在在特定的地点点建造特定的的项目。因此此工程项目的的质量总目标标，是业主建建设意图通过过项目策划，包包括项目的定定义及建设规规模、系统构构成、使用功功能和价值、规规格档次标准准等的定位策策划和目标决决策来提出的的。工程项目目质量控制，包包括勘察设计计、招标投标、施工安装，竣工验收各阶阶段，均应围围绕着致力于于满足业主要要求的质量总总目标而展开开。1Z2040112建设工程项项目质量形戍戍的影响因素素⑴人的质量意识识和质量能力力人是质量活活动的主体，对对建设工程项项目而言，人人是泛指与工工程有关的单单位、组织及及个人，包括:·建设单位；·勘察设计单位位；·施工承包单位位；·监理及咨询服服务单位；·政府主管及工工程质量监督督、监测单位位；·策划者、设计计者、作业者者、管理者等等等。建筑业实行企业业经营资质管管理、市场准准入制度、执执业资格注册册制度、持证证上岗制度以以及质量责任任制度等，规规定按资质等等级承包工程程任务，不得得越级，不得得挂靠，不得得转包，严禁禁无证设计、无无证施工。⑵建设项目的决决策因素没有有经过资源论论证、市场需需求预测，盲盲目建设，重重复建设，建建成后不能投投入生产或使使用，所形成成的合格而无无用途的建筑筑产品，从根根本上是社会会资源的极大大浪费，不具具备质量的适适用性特征。同样盲目追追求高标准，缺缺乏质量经济济性考虑的决决策，也将对对工程质量的的形成产生不不利的影响。⑶建设工程项目目勘察因素包包括建设项目目技术经济条条件勘察和工工程岩土地质质条件勘察，前前者直接影响响项目决策，后后者直接关系系工程设计的的依据和基础础资料。⑷建设工程项目目的总体规划划和设计因素素总体规划关系系到土地的合合理利用，功能组织和和平面布局，竖向设计，总体运输及及交通组织的的合理性；工程设计具体体确定建筑产产品或工程目目的物的质量量目标值，直直接将建设意意图变成工程程蓝图，将适适用、经济、美美观融为一体体，为建设施施工提供质量量标准和依据据。建筑构造造与结构的设设计合理性、可可靠性以及可可施工性都直直接影响工程程质量。⑸建筑材料、构构配件及相关关工程用品的的质量因素它它们是建筑生生产的劳动对对象。建筑质质量的水平在在很大程度上上取决于材料料工业的发展展，原材料及及建筑装饰装装潢材料及其其制品的开发发，导致人们们对建筑消费费需求日新月月异的变化，因因此正确合理理选择材料，控制材料、构构配件及工程程用品的质量量规格、性能特性是是否符合设计计规定标准，直接关系到到工程项目的的质量形成。⑹工程项目的施施工方案包括括施工技术方方案和施工组组织方案。前前者指施工的的技术、工艺、方法和机械、设设备、模具等等施工手段的配配置，显然，如如果施工技术术落后，方法法不当，机具具有缺陷，都都将对工程质质量的形成产产生影响。后后者是指施工工程序、工艺顺序、施工流向、劳动组织方方面的决定和和安排。通常常的施工程序序是先准备后施施工，先场外外后场内，先先地下后地上上，先深后浅浅，先主体后后装修，先土土建后安装等等等，都应在在施工方案中中明确，并编编制相应的施施工组织设计计。这些都是是对工程项目目的质量形成成产生影响的的重要因素。⑺工程项目的施施工环境包括括地质水文气气候等自然环环境及施工现场的的通风、照明明、安全卫生生防护设施等等劳动作业环环境，以及由工程程承发包合同同结构所派生生的多单位多多专业共同施施工的管理关关系，组织协协调方式及现现场施工质量量控制系统等等构成的管理理环境对工程程质量的形成成产生相当的的影响。1Z2040113建设工程项项目质量控制制的基本原理理⑴PDCA循环环原理PDCA循环（图1Z2044013），是人们们在管理实践践中形成的基基本理论方法法。从实践论论的角度看，管管理就是确定定任务目标，并并按照PDCA循环原理来来实现预期目目标。由此可可见PDCA是目标控制制的基本方法法。·计划P（Pllan）可以以理解为质量量计划阶段，明确目标并并制订实现目目标的行动方方案。在建设工程项目目的实施中，“计划”是指各相关关主体根据其其任务目标和和责任范围，确确定质量控制制的组织制度度、工作程序序、技术方法法、业务流程程、资源配置置、检验试验验要求、质量量记录方式、不不合格处理、管管理措施等具具体内容和做做法的文件，“计划”还须对其实实现预期目标标的可行性、有有效性、经济济合理性进行行分析论证，按按照规定的程程序与权限审审批执行。·实施D（Doo）包含两个环环节，即计划行动动方案的交底底和按计划规定定的方法与要要求展开工程程作业技术活活动。计划交底目目的在于使具体的的作业者和管管理者，明确确计划的意图图和要求，掌掌握标准，从从而规范行为为，全面地执执行计划的行行动方案，步步调一致地去去努力实现预预期的目标。·检查C（Chheck）指指对计划实施施过程进行各各种检查，包包括作业者的的自检，互检和专职管理者者专检。各类类检查都包含含两大方面:一是检查是否否严格执行了了计划的行动动方案；实际条件是是否发生了变变化；不执行计划划的原因。二二是检查计划划执行的结果果，即产出的质质量是否达到到标准的要求求，对此进行行确认和评价价。·处置A（Acction）对于质量检检查所发现的的质量问题或或质量不合格格，及时进行行原因分析，采采取必要的措措施，予以纠纠正，保持质质量形成的受受控状态。处处理分纠偏和和预防两个步步骤。前者是是采取应急措措施，解决当当前的质量问问题；后者是是信息反馈管管理部门，反反思问题症结结或计划时的的不周，为今今后类似问题题的质量预防防提供借鉴。⑵三阶段控制原原理就是通常所说的的事前控制、事事中控制和事事后控制。这这三阶段控制制构成了质量量控制的系统统过程。·事前控制要求预先进行行周密的质量量计划。尤其其是工程项目目施工阶段，制制订质量、计计划或编制施施工组织设计计或施工项目目管理实施规规划（目前这这三种计划方方式基本上并并用），都必必须建立在切切实可行，有有效实现预期期质量目标的的基础上，作作为一种行动动方案进行施施工部署。目目前有些施工工企业，尤其其是一些资质质较低的企业业在承建中小小型的一般工工程项目时，往往往把施工项项目经理责任任制曲解成“以包代管”的模式，忽忽略了技术质质量管理的系系统控制，失失去企业整体体技术和管理理经验对项目目施工计划的的指导和支撑撑作用，这将将造成质量预预控的先天性性缺陷。事前控制，其内内涵包括两层层意思，一是是强调质量目目标的计划预预控，二是按质量量计划进行质质量活动前的的准备工作状状态的控制。·事中控制首先先是对质量活活动的行为约约束，即对质质量产生过程程各项技术作作业活动操作作者在相关制制度的管理下下的自我行为为约束的同时时，充分发挥挥其技术能力力，去完成预预定质量目标标的作业任务务；其次是对对质量活动过过程和结果，来来自他人的监监督控制，这这里包括来自自企业内部管管理者的检查查检验和来自自企业外部的的工程监理和和政府质量监监督部门等的的监控。事中控制虽然包包含自控和监监控两大环节节，但其关键还还是增强质量量意识，发挥挥操作者自我我约束自我控控制，即坚持持质量标准是是根本的，监监控或他人控控制是必要的的补充，没有有前者或用后后者取代前者者都是不正确确的。因此在在企业组织的的质量活动中中，通过监督督机制和激励励机制相结合合的管理方法法，来发挥操操作者更好的的自我控制能能力，以达到到质量控制的的效果，是非非常必要的。这这也只有通过过建立和实施施质量体系来来达到。·事后控制包括括对质量活动动结果的评价价认定和对质质量偏差的纠纠正。从理论论上分析，如如果计划预控控过程所制订订的行动方案案考虑得越是是周密，事中中约束监控的的能力越强越越严格，实现现质量预期目目标的可能性性就越大，理理想的状况就就是希望做到到各项作业活活动，“一次成功”、“一次交验合合格率100％”。但客观上上相当部分的的工程不可能能达到，因为为在过程中不不可避免地会会存在一些计计划时难以预预料的影响因因素，包括系系统因素和偶偶然因素。因因此当出现质质量实际值与与目标值之间间超出允许偏偏差时，必须须分析原因，采采取措施纠正正偏差，保持持质量受控状状态。·以上三大环节节，不是孤立立和截然分开开的，它们之之间构成有机机的系统过程程，实质上也也就是PDCA循环具体化化，并在每一一次滚动循环环中不断提高高，达到质量量管理或质量量控制的持续续改进。⑶三全控制管理理·三全管理是来来自于全面质质量管理TQQC（Totollquallityccontrool）的思想，同同时包融在质质量体系标准准（GB／T190000-ISOO9000）中中，它指生产产企业的质量量管理应该是是全面、全过程和全员参与的。这这一原理对建建设工程项目目的质量控制制，同样有理理论和实践的的指导意义。·全面质量控制制是指工程（产产品）质量和和工作质量的的全面控制，工工作质量是产产品质量的保保证，工作质质量直接影响响产品质量的的形成。对于于建设工程项项目而言，全全面质量控制制还应该包括括建设工程各各参与主体的的工程质量与与工作质量的的全面控制。如如业主，监理理，勘察，设设计，施工总总包，施工分分包，材料设设备供应商等等，任何一方方任何环节的的怠慢疏忽或或质量责任不不到位都会造造成对建设工工程质量的影影响。·全过程质量控控制是指根据据工程质量的的形成规律，从从源头抓起，全全过程推进。GB／T19000强调质量管理的“过程方法”管理原则，按照建设程序，建设工程从项目建议书或建设构想提出，历经项目鉴别，选择，策划，可研，决策，立项，勘察，设计，发包，施工，验收，使用等各个有机联系的环节，构成了建设项目的总过程。其中每个环节又由诸多相互关联的活动构成相应的具体过程，因此，必须掌握识别过程和应用“过程方法”进行全过程质量控制。主要的过程有:项目策划与决策过程；勘察设计过程；施工采购过程；施工组织与准备过程；检测设备控制与计量过程；施工生产的检验试验过程；工程质量的评定过程；工程竣工验收与交付过程；工程回访维修服务过程。·全员参与控制制从全面质量量管理的观点点看，无论组组织内部的管管理者还是作作业者，每个个岗位都承担担着相应的质质量职能，一一旦确定了质质量方针目标标，就应组织织和动员全体体员工参与到到实施质量方方针的系统活活动中去，发发挥自己的角角色作用。全全员参与质量量控制作为全全面质量所不不可或缺的重重要手段就是是目标管理。目目标管理理论论认为，总目目标必须逐级级分解，直到到最基层岗位位，从而形成成自下到上，自自岗位个体到到部门团队的的层层控制和和保证关系，使使质量总目标标分解落实到到每个部门和和岗位。就企企业而言，如如果存在哪个个岗位没有自自己的工作目目标和质量目目标，说明这这个岗位就是是多余的，应应予调整。1Z2040220掌握建设工工程项目质量量控制系统的的建立和运行行1Z2040221建设工程项项目质量控制制系统的构成成⑴工程项目质量量控制系统是是面向工程项项目而建立的的质量控制系系统，它不同同于企业按照照GB／T190000标准建立的的质量管理体体系。其不同同点主要在于于:·工程项目质量量控制系统只只用于特定的的工程项目质质量控制，而而不是用于建建筑企业的质质量管理，即即目的不同；；·工程项目质量量控制系统涉涉及工程项目目实施中所有有的质量责任任主体，而不不只是某一个个建筑企业，即即范围不同；；·工程项目质量量控制系统的的控制目标是是工程项目的的质量标准，并并非某一建筑筑企业的质量量管理目标，即即目标不同；；·工程项目质量量控制系统与与工程项目管管理组织相融融，是一次性性的，并非永永久性的，即即时效不同；；·工程项目质量量控制系统的的有效性一般般只做自我评评价与诊断，不不进行第三方方认证，即评评价方式不同同。⑵工程项目质量量控制系统的的构成，按控控制内容分有:·工程项目勘察察设计质量控控制子系统；；·工程项目材料料设备质量控控制子系统；；·工程项目施工工安装质量控控制子系统；；·工程项目竣工工验收质量控控制子系统。⑶工程项目质量量控制系统构构成，按实施施的主体分有:·建设单位建设设项目质量控控制系统；·工程项目总承承包企业项目目质量控制系系统；·勘察设计单位位勘察设计质质量控制子系系统（设计一一施工分离式式）；·施工企业（分分包商）施工工安装质量控控制子系统；；·工程监理企业业工程项目质质量控制子系系统。⑷工程项目质量量控制系统构构成，按控制制原理分有:·质量控制计划划系统，确定定建设项目的的建设标准、质质量方针、总总目标及其分分解；·质量控制网络络系统，明确工程项项目质量责任任主体构成、合合同关系和管管理关系，控控制的层次和和界面；·质量控制措施施系统，描述主要技技术措施、组组织措施、经经济措施和管管理措施的安安排；·质量控制信息息系统，进行质量信信息的收集、整整理、加工和和文档资料的的管理。⑸工程质量控制制系统的不同同构成，只是是提供全面认认识其功能的的一种途径，实实际上它们是是交互作用的的，而且和工工程项目外部部的行业及企企业的质量管管理体系有着着密切的联系系，如政府实实施的建设工工程质量监督督管理体系、工工程勘察设计计企业及施工工承包企业的的质量管理体体系、材料设设备供应商的的质量管理体体系、工程监监理咨询服务务企业的质量量管理体系、建建设行业实施施的工程质量量监督与评价价体系等。1Z2040222建设工程项项目质量控制制系统的建立立⑴根据实践经验验，可以参照照以下几条原原则来建立工工程项目质量量控制体系。·分层次规划的的原则，第一一层次是建设设单位和工程程总承包企业业，分别对整整个建设项目目和总承包工工程项目，进进行相关范围围的质量控制制系统设计；；第二层次是是设计单位、施施工企业（分分包）、监理理企业，在建建设单位和总总承包工程项项目质量控制制系统的框架架内，进行责责任范围内的的质量控制系系统设计，使使总体框架更更清晰、具体体、落到实处处。·总目标分解的的原则，按照照建设标准和和工程质量总总体目标，分分解到各个责责任主体，明明示于合同条条件，由各责责任主体制定定质量计划，确确定控制措施施和方法。·质量责任制的的原则，即贯彻谁实实施谁负责，质质量与经济利利益挂钩的原原则。·系统有效性的的原则，即做到整体体系统和局部部系统的组织织、人员、资资源和措施落落实到位。⑵工程项目质量量控制系统的的建立程序·确定控制系统统各层面组织织的工程质量量负责人及其其管理职责，形形成控制系统统网络架构。·确定控制系统统组织的领导导关系、报告告审批及信息息流转程序。·制订质量控制制工作制度，包包括质量控制制例会制度、协调制度、验收制度和质量责任制制度等。·部署各质量主主体编制相关关质量计划，并并按规定程序序完成质量计计划的审批，形形成质量控制制依据。·研究并确定控控制系统内部部质量职能交交叉衔接的界界面划分和管管理方式。1Z2040223建设工程项项目质量控制制系统的运行行⑴控制系统运行行的动力机制制工程项目质质量控制系统统的活力在于于它的运行机机制，而运行行机制的核心心是动力机制，动动力机制来源源于利益机制制。建设工程程项目的实施施过程是由多多主体参与的的价值增值链链，因此，只只有保持合理理的供方及分分供方关系，才才能形成质量量控制系统的的动力机制，这这一点对业主主和总承包方方都是同样重重要的。⑵控制系统运行行的约束机制制没有约束机机制的控制系系统是无法使使工程质量处处于受控状态态的，约束机机制取决于自自我约束能力力和外部监控效效力，前者指指质量责任主主体和质量活活动主体，即即组织及个人人的经营理念念、质量意识识、职业道德德及技术能力力的发挥；后后者指来自于于实施主体外外部的推动和和检查监督。因因此，加强项项目管理文化化建设对于增增强工程项目目质量控制系系统的运行机机制是不可忽忽视的。⑶控制系统运行行的反馈机制制运行的状态态和结果的信信息反馈，是是进行系统控控制能力评价价，并为及时时做出处置提提供决策依据据，因此，必必须保持质量量信息的及时时和准确，同同时提倡质量量管理者深人人生产一线，掌掌握第一手资资料。⑷控制系统运行行的基本方式式在建设工程程项目实施的的各个阶段、不不同的层面、不不同的范围和和不同的主体体间，应用pDCA循环原理，即即计划、实施施、检查和处处置的方式展展开控制，同同时必须注重重抓好控制点点的设置，加加强重点控制制和例外控制制。1Z2040330掌握建设工工程项目施工工质量控制和和验收的方法法1Z2040331施工质量控控制的目标⑴施工质量控制制的总体目标标是贯彻执行建建设工程质量量法规和强制制性标准，正正确配置施工工生产要素和和采用科学管管理的方法，实实现工程项目目预期的使用用功能和质量量标准。这是建设工工程参与各方方的共同责任任。⑵建设单位的质质量控制目标标是通过施工全全过程的全面面质量监督管管理、协调和和决策，保证证竣工项目达达到投资决策策所确定的质质量标准。⑶设计单位在施施工阶段的质质量控制目标标，是通过对施施工质量的验验收签证、设设计变更控制制及纠正施工工中所发现的的设计问题，采采纳变更设计计的合理化建建议等，保证证竣工项目的的各项施工结结果与设计文文件（包括变变更文件）所所规定的标准准相一致。⑷施工单位的质质量控制目标标是通过施工全全过程的全面面质量自控，保保证交付满足足施工合同及及设计文件所所规定的质量量标准（含工工程质量创优优要求）的建建设工程产品品。⑸监理单位在施施工阶段的质质量控制目标标是通过审核施施工质量文件件、报告报表表及现与旁站站检查、平行行检验、施工工指令和结算算支付控制等等手段的应用用，监控施工工承包单位的的质量活动行行为，协调施施工关系，正正确履行工程程质量的监督督责任，以保保证工程质量量达到施工合合同和设计文文件所规定的的质量标准。1Z2040332施工质量控控制的过程⑴施工质量控制制的过程，包包括施工准备备质量控制、施施工过程质量量控制和施工工验收质量控控制。·施工准备质量量控制是指工工程项目开工工前的全面施施工准备和施工过程中中各分部分项项工程施工作作业前的施工工准备（或称称施工作业准准备）。此外外，还包括季季节性的特殊殊施工准备。施施工准备质量量是属于工作作质量范畴，然然而它对建设设工程产品质质量的形成产产生重要的影影响。·施工过程的质质量控制是指指施工作业技技术活动的投投入与产出过过程的质量控控制，其内涵涵包括全过程程施工生产及及其中各分部部分项工程的的施工作业过过程。·施工验收质量量控制是指对对已完工程验验收时的质量量控制，即工工程产品质量量控制。包括括隐蔽工程验验收、检验批批验收、分项项工程验收、分分部工程验收收、单位工程程验收和整个个建设工程项项目竣工验收收过程的质量量控制。⑵施工质量控制制过程既有施施工承包方的的质量控制职职能，也有业业主方、设计计方、监理方方、供应方及及政府的工程程质量监督部部门的控制职职能，他们具具有各自不同同的地位、责责任和作用。·自控主体施工工承包方和供应方在施工工阶段是质量量自控主体，他他们不能因为为监控、主体体的存在和监监控责任的实实施而减轻或或免除其质量量责任。·监控主体业主主、监理、设计单位及政府的工程程质量监督部部门，在施工工阶段是依据据法律和合同对自控主主体的质量行行为和效果实实施监督控制制。·自控主体和监监控主体在施施工全过程相相互依存、各各司其职，共共同推动着施施工质量控制制过程的发展展和最终工程程质量目标的的实现。⑶施工方作为工工程施工质量量的自控主体体，既要遵循循本企业质量量管理体系的的要求，也要要根据其在所所承建工程项项目质量控制制系统中的地地位和责任，通通过具体项目目质量计划的的编制与实施施，有效地实实现自主控制制的目标。一一般情况下，对对施工承包企企业而言，无无论工程项目目的功能类型型、结构型式式及复杂程度度存在着怎样样的差异，其其施工质量控控制过程都可可归纳为以下下相互作用的的八个环节:·工程调研和项项目承接:全面了解工工程情况和特特点，掌握承承包合同中工工程质量控制制的合同条件件；·施工准备:图图纸会审、施施工组织设计计、施工力量量设备的配置置等；·材料采购；·施工生产；·试验与检验；；·工程功能检测测；·竣工验收；·质量回访及保保修。1Z2040333施工质量计计划的编制⑴按照GB／TT190000质量管理体体系标准，质质量计划是质质量管理体系系文件的组成成内容。在合合同环境下质质量计划是企企业向顾客表表明质量管理理方针、目标标及其具体实实现的方法、手手段和措施，体体现企业对质质量责任的承承诺和实施的的具体步骤。⑵施工质量计划划的编制主体体是施工承包包企业。在总总承包的情况况下，分包企企业的施工质质量计划是总总包施工质量量计划的组成成部分。总包包有责任对分分包施工质量量计划的编制制进行指导和和审核，并承承担施工质量量的连带责任任。⑶根据建筑工程程生产施工的的特点，目前前我国工程项项目施工的质质量计划常用用施工组织设设计或施工项项目管理实施施规划的文件件形式进行编编制。⑷在已经建立质质量管理体系系的情况下，质量计划的内容必须全面体现和落实企业质量管理体系文件的要求（也可引用质量体系文件中的相关条文），同时结合本工程的特点，在质量计划中编写专项管理要求。施工质量计划的内容一般应包括:·工程特点及施施工条件分析析（合同条件件、法规条件件和现场条件件）；·履行施工承包包合同所必须须达到的工程程质量总目标标及其分解目目标；·质量管理组织织机构、人员员及资源配置置计划；·为确保工程质质量所采取的的施工技术方方案、施工程程序；·材料设备质量量管理及控制制措施；·工程检测项目目计划及方法法等。⑸施工质量控制制点的设置是是施工质量计计划的组成内内容。·质量控制点是是施工质量控控制的重点，凡凡属关键技术术、重要部位位、控制难度度大、影响大大、经验欠缺缺的施工内容容以及新材料料、新技术、新新工艺、新设设备等，均可可列为质量控控制点，实施施重点控制。·施工质量控制制点设置的具具体方法是，根根据工程项目目施工管理的的基本程序，结结合项目特点点，在制定项项目总体质量量计划后，列列出各基本施施工过程对局局部和总体质质量水平有影影响的项目，作作为具体实施施的质量控制制点。如:高层建筑施施工质量管理理中，可列出出地基处理、工工程测量、设设备采购、大大体积混凝土土施工及有关关分部分项工工程中必须进进行重点控制制的专题等，作作为质量控制制重点。又如如:在工程功能能检测的控制制程序中，可可设立建筑物物构筑物防雷雷检测、消防防系统调试检检测、通风设设备系统调试试等专项质量量控制点。·通过质量控制制点的设定，质质量控制的目目标及工作重重点就能更加加明析。加强强事前预控的的方向也就更更加明确。事事前预控包括括明确控制目目标参数、制制定实施规程程（包括施工工操作规程及及检测评定标标准）、确定定检查项目数数量及跟踪检检查或批量检检查方法、明明确检查结果果的判断标准准及信息反馈馈要求。·施工质量控制制点的管理应应该是动态的的，一般情况况下在工程开开工前、设计计交底和图纸纸会审时，可可确定一批整整个项目的质质量控制点，随随着工程的展展开、施工条条件的变化，随随时或定期进进行控制点范范围的调整和和更新，始终终保持重点跟跟踪的控制状状态。⑹施工质量计划划编制完毕，应应经企业技术术领导审核批批准，并按施施工承包合同同的约定提交交工程监理或或建设单位批批准确认后执执行。1Z2040334施工生产要要素的质量控控制⑴影响施工质量量的五大要素素·劳动主体———人员素质，即即作业者、管管理者的素质质及其组织效效果。·劳动对象———材料、半成成品、工程用用品、设备等等的质量。·劳动方法———采取的施工工工艺及技术术措施的水平平。·劳动手段———工具、模具具、施工机械械、设备等条条件。·施工环境一现现场水文、地地质、气象等等自然环境，通通风、照明、安安全等作业环环境以及协调调配合的管理理环境。⑵劳动主体的控控制劳动主体的质量量包括参与工工程各类人员员的生产技能能、文化素养、生理体能、心理行为等方方面的个体素素质及经过合合理组织充分分发挥其潜在在能力的群体体素质。因此此，企业应通通过择优录用用、加强思想想教育及技能能方面的教育育培训；合理理组织、严格格考核，并辅辅以必要的激激励机制，使使企业员工的的潜在能力得得到最好的组组合和充分的的发挥。从而而保证劳动主主体在质量控控制系统中发发挥主体自控控作用。施工企业控制必必须坚持对所所选派的项目目领导者、组组织者进行质质量意识教育育和组织管理理能力训练，坚坚持对分包商商的资质考核核和施工人员员的资格考核核，坚持工种种按规定持证证上岗制度。⑶劳动对象的控控制原材料、半成品品、设备是构构成工程实体体的基础，其其质量是工程程项目实体质质量的组成部部分。故加强强原材料、半半成品及设备备的质量控制制，不仅是提提高工程质量量的必要条件件，也是实现现工程项目投资目标标和进度目标的前前提。对原材料、半成成品及设备进进行质量控制制的主要内容容为:控制材料设设备性能、标标准与设计艾艾伴阑相符性性；控制材料料设备各项技技术性能指标标、检验测试试指标与标准准要求的相符符性，控制材材料设备进场场验收程序及及质量文件资资料的齐全程程度等。施工企业应在施施工过程中贯贯彻执行企业业质量程序文文件中明确材材料设备在封封样、采购、进进场检验、抽抽样检测及质质保资料提交交等一系列明明确规定的控控制标准。⑷施工工艺的控控制施工工艺的先进进合理是直接接影响工程质质量、工程进进度及工程造造价的关键因因素，施工工工艺的合理、可可靠还直接影影响到工程施施工安全。因因此在工程项项目质量控制制系统中，制制订和采用先先进合理的施施工工艺是工工程质量控制制的重要环节节。对施工方方案的质量控控制主要包括括以下内容:·全面正确地分分析工程特征征、技术关键键及环境条件件等资料，明明确质量目标标、验收标准准、控制的重重点和难点；；·制订合理有效效的施工技术术方案和组织织方案，前者者包括施工工工艺、施工方方法；后者包包括施工区段段划分、施工工流向及劳动动组织等；·合理选用施工工机械设备和和施工临时设设施，合理布布置施工总平平面图和各阶阶段施工平面面图；·选用和设计保保证质量和安安全的模具、脚脚手架等施工工设备；·编制工程所采采用的新技术术、新工艺、新新材料的专项项技术方案和和质量管理方方案；·为确保工程质质量，尚应针针对工程具体体情况，编写写气象地质等等环境不利因因素对施工的的影响及其应应对措施。⑸施工设备的控控制·对施工所用的的机械设备，包包括起重设备备、各项加工工机械、专项项技术设备、检检查测量仪表表设备及人货货两用电梯等等，应根据工工程需要从设设备选型、主要性能参参数及使用操作要要求等方面加加以控制。·对施工方案中中选用的模板板、脚手架等等施工设备，除除按适用的标标准定型选用用外，一般需需按设计及施施工要求进行行专项设计，对对其设计方案案及制作质量的的控制及验收收应作为重点点进行控制。·按现行施工管管理制度要求求，工程所用用的施工机械械、模板、脚脚手架，特别别是危险性较较大的现场安安装的起重机机械设备，不不仅要对其设设计安装方案案进行审批，而而且安装完毕毕交付使用前前必须经专业业管理部门的的验收，合格格后方可使用用。同时，在在使用过程中中尚需落实相相应的管理制制度，以确保保其安全正常常使用。⑹施工环境的控控制环境因素主要包包括地质水文文状况，气象象变化及其他他不可抗力因因素，以及施施工现场的通通风、照明、安安全卫生防护护设施等劳动动作业环境等等内容。环境境因素对工程程施工的影响响一般难以避避免。要消除除其对施工质质量的不利影影响，主要是是采取预测预预防的控制方方法:·对地质水文等等方面的影响响因素的控制制，应根据设设计要求，分分析基地地质质资料，预测测不利因素，并并会同设计等等方面采取相相应的措施，如如降水排水加加固等技术控控制方案；·对天气气象方方面的不利条条件，应在施施工方案中制制订专项施工工方案，明确确施工措施，落落实人员、器器材等方面各各项准备以紧紧急应对，从从而控制其对对施工质量的的不利影响；；·对环境因素造造成的施工中中断，往往也也会对工程质质量造成不利利影响，必须须通过加强管管理、调整计计划等措施，加加以控制。1Z2040335施工作业过过程的质量控控制⑴建设工程施工工项目是由一一系列相互关关联、相互制制约的作业过过程（工序）所所构成，控制制工程项目施施工过程的质质量，必须控控制全部作业业过程，即各各道工序的施施工质量。⑵施工作业过程程质量控制的的基本程序·进行作业技术术交底，包括括作业技术要要领、质量标准、施工依据、与与前后工序的的关系等。·检查施工工序序、程序的合合理性、科学学性，防止工工序流程错误误，导致工序序质量失控。检检查内容包括括:施工总体流流程和具体施施工作业的先先后顺序，在在正常的情况况下，要坚持持先准备后施施工、先深后后浅、先土建建后安装、先先验收后交工工等等。·检查工序施工工条件，即每每道工序投入入的材料，使使用的工具、设设备及操作工工艺及环境条条件等是否符符合施工组织织设计的要求求。·检查工序施工工中人员操作作程序、操作作质量是否符符合质量规程程要求。·检查工序施工工中间产品的的质量，即工工序质量、分分项工程质量量。·对工序质量符符合要求的中中间产品（分分项工程）及及时进行工序序验收或隐蔽蔽工程验收。·质量合格的工工序经验收后后可进入下道道工序施工。未未经验收合格格的工序，不不得进入下道道工序施工。⑶施工工序质量量控制要求工序质量是施工工质量的基础础，工序质量量也是施工顺顺利进行的关关键。为达到到对工序质量量控制的效果果，在工序管管理方面应做做到:·贯彻预防为主主的基本要求求，设置工序序质量检查点点，对材料质质量状况、工工具设备状况况、施工程序序、关键操作作、安全条件件、新材料新新工艺应用、常常见质量通病病，甚至包括括操作者的行行为等影响因因素列为控制制点作为重点点检查项目进进行预控；·落实工序操作作质量巡查、抽查及重要部位跟跟踪检查等方方法，及时掌掌握施工质量量总体状况；；·对工序产品、分分项工程的检检查应按标准准要求进行目目测、实测及及抽样试验的的程序，做好好原始记录，经经数据分析后后，及时作出出合格及不合合格的判断；；·对合格工序产产品应及时提提交监理进行行隐蔽工程验验收；·完善管理过程程的各项检查查记录、检测测资料及验收收资料，作为为工程质量验验收的依据，并并为工程质量量分析提供可可追溯的依据据。1Z2040336施工质量验验收的方法⑴建设工程质量量验收是对已已完工的工程程实体的外观观质量及内在质量按规规定程序检查查后，确认其其是否符合设设计及各项验验收标准的要要求，可交付付使用的一个个重要环节，正正确地进行工工程项目质量量的检查评定定和验收，是是保证工程质质量的重要手手段。鉴于建设工程施施工规模较大大，专业分工工较多，技术术安全要求高高等特点，国国家相关行政政管，理部门门对各类工程程项目的质量量验收标准制制订了相应的的规范，以保保证工程验收收的质量，工工程验收应严严格执行规范范的要求和标标准。⑵工程质量验收收分为过程验验收和竣工验验收，其程序序及组织包括括:·施工过程中，隐蔽工程在隐蔽前通知建设单位（或工程监理）进行验收，并形成验收文件；·分部分项工程程完成后，应应在施工单位位自行验收合合格后，通知知建设单位（或或工程监理）验验收，重要的的分部分项应应请设计单位位参加验收；·单位工程完工工后，施工单单位应自行组组织检查、评评定，符合验验收标准后，向向建设单位提提交验收申请请；·建设单位收到到验收申请后后，应组织施施工、勘察、设设计、监理单单位等方面人人员进行单位位工程验收，明明确验收结果果，并形成验验收报告；·按国家现行管管理制度，房房屋建筑工程程及市政基础础设施工程验验收合格后，尚尚需在规危时时间内，将验验收文件报政政府管理部门门备案。⑶建设工程施工工质量验收应应符合下列要要求:·工程质量验收收均应在施工工单位自行检检查评定的基基础上进行；·参加工程施工工质量验收的的各方人员，应应该具有规定定的资格；·建设项目的施施工，应符合合工程勘察、设设计文件的要要求；·隐蔽工程应在在隐蔽前由施施工单位通知知有关单位进进行验收，并并形成验收文文件；·单位工程施工工质量应该符符合相关验收收规范的标准准；·涉及结构安全全的材料及施施工内容，应应有按照规定定对材料及施施工内容进行行见证取样检检测资料；·对涉及结构安安全和使用功能的重要部分工工程，专业工程应进进行功能性抽抽样检测；·工程外观质量量应由验收人人员通过现场场检查后共同同确认。⑷建设工程施工工质量检查评评定验收的基基本内容及方方法:·分部分项工程程内容的抽样样检查；·施工质量保证证资料的检查查，包括施工工全过程的技技术质量管理理资料，其中中又以原材料料、施工检测测、测量复核核及功能性试试验资料为重重点检查内容容；·工程外观质量量的检查。⑸工程质量不符符合要求时，应应按规定进行行处理:·经返工或更换换设备的工程程，应该重新新检查验收；；·经有资质的检检测单位检测测鉴定，能达达到设计要求求的工程，应应予以验收；；·经返修或加固固处理的工程程，虽局部尺尺寸等不符合合设计要求，但但仍然能满足足使用要求，可可按技术处理理方案和协商商文件进行验验收；·经返修和加固固后仍不能满满足使用要求求的工程严禁禁验收。1Z2040440熟悉建设工工程项目质量量的政府监督督1Z2040441建设工程项项目质量政府府监督的职能能⑴为加强对建设设工程质量的的管理，我国国《建筑法》及及《建设工程程质量管理条条例》明确政政府行政主管管部门设立专专门机构对建建设工程质量量行使监督职职能，其目的的是保证建设设工程质量、保保证建设工程程的使用安全全及环境质量量。国务院建建设行政主管管部门对全国国建设工程质质量实行统一一监督管理，国国务院铁路、交交通、水利等等有关部门按按照规定的职职责分工，负负责对全国有有关专业建设设工程质量的的监督管理。⑵各级政府质量量监督机构对对建设工程质质量监督的依依据是国家、地方和各专业建设管管理部门颁发发的法律、法法规及各类规规范和强制性性标准。⑶政府对建设工工程质量监督督的职能包括括两大方面:·一是监督工程程建设的各方方主体（包括括建设单位、施工单位、材料设备供供应单位、设计勘察单单位和监理单位等）的的质量行为是是否符合国家家法律法规及及各项制度的的规定；·二是监督检查查工程实体的的施工质量，尤尤其是地基基基础、主体结构、专业设备安安装等涉及结构安安全和使用功功能的施工质质量。1Z2040442建设工程项项目质量政府府监督的实施施⑴建设工程质量量监督申报在工程项目开工工前，监督机机构接受建设设工程质量监监督的申报手手续，并对建建设单位提供供的文件资料料进行审查，审审查合格签发发有关质量监监督文件。⑵开工前的质量量监督开工前召开项目目参与各方参参加的首次监监督会议，公公布监督方案案，提出监督督要求，并进进行第一次监监督检查。监监督检查的主主要内容为工工程参与各方方的工程质量量保证体系建建立和是否完完善的情况的的审查。具体体内容为:·检查项目参与与各方的质保保体系，包括括组织机构、质质量控制方案案及质量责任任制等制度；；·审查施工组织织设计、监理理规划等文件件及审批手续续；·各方人员的资资质证书；·检查的结果记记录保存。⑶施工过程中的的质量监督（全全过程监督）·在工程建设全全过程，监督督机构按照监监督方案对项项目施工情况况进行不定期期的检查。其其中在基础和和结构阶段每每月安排监督督检查。检查查内容为工程程参与各方的的质量行为及及质量责任制制的履行情况况、工程实体体质量和质保保资料的检查查。·对建设工程项项目结构主要要部位（如桩桩基、基础、主主体结构）除除了常规检查查外，在分部部工程验收时时进行监督，即即建设单位将将施工设计、监监理、建设方方分别签字的的质量验收证证明在验收后后三天内报监监督机构备案案。·对施工过程中中发生的质量量问题、质量量事故进行查查处。根据质质量检查状况况，对查实的的问题签发“质量问题整整改通知单”或“局部暂停施施工指令单”，对问题严重的单单位也可根据据问题情况发发出“临时收缴资资质证书通知知书”等处理意见见。⑷竣工阶段的质质量监督按规定对工程竣竣工验收备案案工作实施监监督。·竣工验收前，对对质量监督检检查中提出质质量问题的整整改情况进行行复查，了解解其整改情况况。·参与竣工验收收会议，对验验收过程进行行监督。·编制单位工程程质量监督报报告，在竣工工验收之日起起五天内提交交竣工验收备备案部队对不不符合验收要要求的责令改改正。对存在在问题进行处处理，并向备备案部门提出出书面报告。⑸建立建设工程程质量监督档档案建设工程质量监监督档案按单单位工程建立立。要求归档档及时，资料料记录等各类类文件齐全，经经监督机构负负责人签字后后归档，按规规定年限保存存。1Z2040550熟悉常见的的工程质量统统计分析方法法的应用1Z2040551分层法⑴由于工程质量量形成的影响响因素多，因因此，对工程程质量状况的的调查和质量量问题的分析析，必须分门门别类地进行行，以便准确确有效地找出出问题及其原原因，这就是是分层法的基基本思想。⑵例如一个焊工工班组有A、B、C三位工人实实施焊接作业业，共抽检60个焊接点，发发现有18点不合格，占占30％，究竟问问题在哪里？？根据分层调调查的统计数数据表1Z2044051可知，主要要是作业工人人C的焊接质量量影响了总体体的质量水平平。⑶调查分析的层层次划分，根根据管理需要要和统计目的的，通常可按按照以下分层层方法取得原原始数据。·按时间分:月月、日、上午午、下午、白白天、晚间、季季节。·按地点分:地地域、城市、乡乡村、楼层、外外墙、内墙。·按材料分:产产地、厂商、规规格、品种。·按测定分:方方法、仪器、测测定人、取样样方式。·按作业分:工工法、班组、工工长、工人、分分包商。·按工程分:住住宅、办公楼楼、道路、桥桥梁、隧道。·按合同分:总总承包、专业业分包、劳务务分包。1Z2040552因果分析图图法⑴因果分析图法法，也称为质质量特性要因因分析法（鱼鱼刺图法），其其基本原理是是对每一个质质量特性或问问题，采用如如图1Z2044052所示的方法法，逐层深入入排查可能原原因。然后确确定其中最主主要原因，进进行有的放矢矢的处置和管管理。图1Z2044052表示混凝土土强度不合格格的原因分析析，其中，第第一层面从人人、机械、材材料、施工方方法和施工环环境进行分析析；第二层面面、第三层面面，依此类推推。⑵使用因果分析析图法时，应应注意的事项项是:·一个质量特性性或一个质量量问题使用一一张图分析；；·通常采用QCC小组活动的的方式进行，集集思广益，共共同分析；·必要时可以邀邀请小组以外外的有关人员员参与，广泛泛听取意见；；·分析时要充分分发表意见，层层层深入，列列出所有可能能的原因；·在充分分析的的基础上，由由各参与人员员采用投票或或其他方式，从从中选择1～5项多数人达达成共识的最最主要原因。图1Z2040052混凝土强度度不合格因果果分析1Z2040553排列图法法用于分析造成质量问题主次因素的方法！首先将各质量问题的影响因素按照出现频率大小排列，然后计算累计频率，再根据ABC分类法确定主次因素！其主要作用是分清影响质量的各种因素！用于分析造成质量问题主次因素的方法！首先将各质量问题的影响因素按照出现频率大小排列，然后计算累计频率，再根据ABC分类法确定主次因素！其主要作用是分清影响质量的各种因素！⑴在质量管理过过程，通过抽抽样检查或检检验试验所得得到的质量问问题、偏差、缺缺陷、不合格格等统计数据据，以及造成成质量问题的的原因分析统统计数据，均均可采用排列列图方法进行行状况描述，它具有直观、主次分明的特点。如表1Z204053-1表示对某项模板施工精度进行抽样检查，得到150个不合格点数的统计数据。然后按照质量特性不合格点数（频数）大到小的顺序，重新整理为表1Z204053-2，并分别计算出累计频数和累计频率。⑵根据表1Z22040533-2的统计数据据画排列图（见见图1Z2044053），并将其其中累计频率率0～80％定为A类问题，即即主要问题，进进行重点管理理；将累计频率率在80％～90％区间的问问题定为B类问题，即即次要问题，作作为次重点管管理；将其余余累计频率在在90％～100％区间的问问题定为C类问题，即即一般问题，按按照常规适当当加强管理。以以上方法称为为ABC分类管理法法。1Z2040554直方图法法是一种可以观察分析生产过程质量是否处于正常稳定和受控状态，质量水平是否保持在公差允许的范围内，并且可以掌握质量能力状态的质量分析方法，是一种数理统计方法！是一种可以观察分析生产过程质量是否处于正常稳定和受控状态，质量水平是否保持在公差允许的范围内，并且可以掌握质量能力状态的质量分析方法，是一种数理统计方法！⑴直方图的主要要用途是:·整理统计数据据，了解统计计数据的分布布特征，即数数据分布的集集中或离散状状况，从中掌掌握质量能力力状态；·观察分析生产产过程质量是是否处于正常常、稳定和受受控状态以及及质量水平是是否保持在公公差允许的范范围内。⑵直方图法的应应用，首先是是收集当前生生产过程质量量特性抽检的的数据，然后后制作直方图图进行观察分分析，判断生生产过程的质质量状况和能能力。如表1Z2044054为某工程10组试块的抗抗压强度数据据150个，但很难难直接判断其其质量状况是是否正常、稳稳定和受控情情况，如将其其数据整理后后绘制成直方方图，就可以以根据正态分分布的特点进进行分析判断断。如图1Z2044054-11所示。图1Z2040054-1混凝土强度度分布直方图图⑶直方图的观察察分析之一——形状观察分分析·所谓形状观察察分析是指将将绘制好的直直方图形状与与正态分布图图的形状进行行比较分析，一看形状是否相似，二看分布区间的宽窄。直方图的分布形状及分布区间宽窄是由质量特性统计数据的平均值和标准偏差所决定的。·正常直方图呈呈正态分布，其其形状特征是是中间高、两两边低、成对对称，如图1Z2044054-22（a）所示。正正常直方图反反应生产过程程质量处于正正常、稳定状状态。数理统统计研究证明明，当随机抽抽样方案合理理且样本数量量足够大时，在在生产能力处处于正常、稳稳定状态，质质量特性检测测数据趋于正正态分布。·异常直方图呈呈偏态分布，常常见的异常直直方图有:折齿型可能由于分组不当或者组距确定不当引起！、陡坡坡型、孤岛型型、双峰型可能由于将两组数据混在一起所造成！、峭壁型可能是由于对上限（或下限）控制太严原因造成！或有意识的剔除上限（或下限）以外的数据造成！，如图1Z2044054-22（b）、（c）、（d）、（e）、（f）所示，出出现异常的原原因可能是生生产过程存在在影响质量的的系统因素，或或收集整理数数据制作直方方图的方法不不当所致，要要具体分析。可能由于分组不当或者组距确定不当引起！可能由于将两组数据混在一起所造成！可能是由于对上限（或下限）控制太严原因造成！或有意识的剔除上限（或下限）以外的数据造成！⑷直方图的观察察分析之二——位置观察分分析·所谓位置观察察分析是指将将直方图的分分布位置与质质量控制标准准若用作为控制界限，当生产处于稳定状态时，质量数据落在控制界限外的概率为0.27%！的上下限范范围进行比较较分析，如图图1Z2044054-33所示。若用作为控制界限，当生产处于稳定状态时，质量数据落在控制界限外的概率为0.27%！·生产过程的质质量正常、稳稳定和受控，还还必须在公差差标准上、下下界限范围内内达到质量合合格的要求。只只有这样的正正常、稳定和和受控才是经经济合理的受受控状态，如如图1Z2044054-33（a）所示。·图1Z2044054-33（b）中质量特特性数据分布布偏下限，易易出现不合格格，在管理上上必须提高总总体能力。·图1Z2044054-33（c）中质量特性性数据的分布布充满上下限限，质量能力处处于临界状态态，易出现不不合格，必须须分析原因，采采取措施。·图1Z2044054-33（d）中质量特性性数据的分布布居中且边界界与上下限有有较大的距离离，说明质量量能力偏大不不经济。·图1Z2044054-33（e）、（f）中均已出出现超出上下下限的数据，说说明生产过程程存在质量不不合格，需要要分析原因，采采取措施进行行纠偏。1Z2040660了解GB／T190000-ISOO9000（2000版）质量管理理体系标准1Z2040661质量管理的的八项原则⑴GB／T199000质量管理体体系标准是我我国按等同原则，从从2000版ISO90000族国际标准准组成：ISO9000-2000质量管理体系——基础和术语；ISO9001-2000质量管理体系——组成：ISO9000-2000质量管理体系——基础和术语；ISO9001-2000质量管理体系——要求；ISO9004-2000质量管理体系——业绩改进指南；⑵八项质量管理理原则是2000版ISO90000族标准的编编制基础，八八项质量管理理原则是世界界各国质量管管理成功经验验的科学总结结，其中不少少内容与我国国全面质量管管理的经验吻吻合。它的贯贯彻执行能促促进企业管理理水平的提高高，并提高顾顾客对其产品品或服务的满满意程度，帮帮助企业达到到持续成功的的目的。⑶质量管理八项项原则熟记！的具体体内容熟记！·原则一:以顾顾客为关注焦焦点。组织（从事一定定范围生产经经营活动的企企业）依存于于其顾客。组组织应理解顾顾客当前的和和未来的需求求，满足顾客客要求并争取取超越顾客的的期望。·原则二:领导导作用。领导者确立本组组织统一的宗宗旨和方向，并并营造和保持持使员工充分分参与实现组组织目标的内内部环境。因因此领导在企企业的质量管管理中起着决决定的作用。只有有领导重视，各各项质量活动动才能有效开开展。·原则三:全员员参与。各级人员都是组组织之本，只只有全员充分分参加，才能能使他们的才才干为组织带带来收益，产产品质量是产产品形成过程程中全体人员员共同努力的的结果，其中中也包含着为为他们提供支支持的管理、检检查、行政人人员的贡献。企企业领导应对对员工进行质质量意识等各各方面的教育育，激发他们们的积极性和和责任感，为为其能力、知知识、经验的的提高提供机机会，发挥创创造精神，鼓鼓励持续改进进，给予必要要的物质和精精神奖励，使使全员积极参参与，为达到到让顾客满意意的目标而奋奋斗。·原则四:过程程方法。将相关的资源和和活动作为过过程进行管理理，可以更高高效地得到期期望的结果。任任何使用资源源生产活动和和将输入转化化为输出的一一组相关联的的活动都可视视为过程。2000版ISO90000标准是建立立在过程控制制的基础上。一一般在过程的的输入端、过过程的不同位位置及输出端端都存在着可可以进行测量量、检查的机机会和控制点点，对这些控控制点实行测测量、检测和和管理，便能能控制过程的的有效实施。·原则五:管理理的系统方法法。将相互关联的过过程作为系统统加以识别、理理解和管理，有有助于组织提提高实现其目目标的有效性性和效率。不不同企业应根根据自己的特特点，建立资资源管理、过过程实现、测测量分析改进进等方面的关关联关系，并并加以控制。即即采用过程网络络的方法建立立质量管理体体系，实施系系统管理。一一般建立实施施质量管理体体系包括:a.确定顾客期期望；b.建立质量目目标和方针；；c.确定实现目目标的过程和和职责；d.确定必须提提供的资源；；e.规定测量过过程有效性的的方法；f.实施测量确确定过程的有有效性；g.确定防止不不合格并清除除产生原因的的措施；h.建立和应用用持续改进质质量管理体系系的过程。·原则六:持续续改进。持续改进总体业业绩是组织的的一个永恒目目标，其作用用在于增强企企业满足质量量要求的能力力，包括产品品质量、过程程及体系的有有效性和效率率的提高。持持续改进是增增强和满足质质量要求能力力的循环活动动，使企业的的质量管理走走上良性循环环的轨道。·原则七:基于于事实的决策策方法。有效的决策应建建立在数据和和信息分析的的基础上，数数据和信息分分析是事实的的高度提炼。以以事实为依据据作出决策，可可防止决策失失误，为此企企业领导应重重视数据信息息的收集、汇汇总和分析，以以便为决策提提供依据。·原则八:与供供方互利的关关系。组织与供方是相相互依存的，建建立双方的互互利关系可以以增强双方创创造价值的能能力。供方提提供的产品是是企业提供产产品的一个组组成部分。处处理好与供方方的关系，涉涉及到企业能能否持续稳定定提供顾客满满意产品的重重要问题。因因此，对供方方不能只讲控控制，不讲合合作互利，特特别是关键供供方，更要建建立互利关系系，这对企业业与供方双方方都有利。1Z2040662质量管理体体系文件的构构成⑴GB／T199000质量管理体体系标准对质质量体系文件件的重要性作作了专门的阐阐述，要求企企业重视质量量体系文件的的编制和使用用。编制和使使用质量体系系文件本身是是一项具有动动态管理要求求的活动。因因为质量体系系的建立、健健全要从编制制完善体系文文件开始，质质量体系的运运行、审核与与改进都是依依据文件的规规定进行，质质量管理实施施的结果也要要形成文件，作作为证实产品品质量符合规规定要求及质质量体系有效效的证据。⑵GB／T199000质量管理体体系对文件提提出明确要求求，企业应具具有完整和科科学的质量体体系文件。质质量管理体系系文件一般由由以下内容构构成:·形成文件的质质量方针和质质量目标；·质量手册；·质量管理标准准所要求的各各种生产、工工作和管理的的程序性文件件；·质量管理标准准所要求的质质量记录。以上各类文件的的详略程度无无统一规定，以以适于企业使使用，使过程程受控为准则则。⑶质量方针由组织的最高领导者发布的该组织总的质量宗旨和方向！和质质量目标质量目标是落实质量要求的具体要求！由组织的最高领导者发布的该组织总的质量宗旨和方向！质量目标是落实质量要求的具体要求！一般都以简明的的文字来表述述，是企业质质量管理的方方向目标，应应反映用户及及社会对工程程质量的要求求及企业相应应的质量水平平和服务承诺诺，也是企业业质量经营理理念的反映。⑷质量手册质量手册是规定定企业组织建建立质量管理理体系的文件件，质量手册册对企业质量量体系作系统统、完整和概概要的描述。其内容一般包括:企业的质量方针、质量目标；组织机构及质量职责；体系要素或基本控制程序；质量手册的评审、修改和控制的管理办法。质量手册作为企企业质量管理理系统的纲领领性文件应具具备指令性、系统性质量手册包括工程产品质量形成全过程应控制的所有质量职能活动的内容！、协调性质量手册中各种文件应协调一致！、先进性、可行性质量手册中的条款不是原则性的理论，应当是规定具体并可贯彻执行的！和可检查性质量手册中的文件规定要有定性和定量要求，以便监督和检查！。质量手册包括工程产品质量形成全过程应控制的所有质量职能活动的内容！质量手册中各种文件应协调一致！质量手册中的条款不是原则性的理论，应当是规定具体并可贯彻执行的！质量手册中的文件规定要有定性和定量要求，以便监督和检查！⑸程序文件质量体系程序文文件是质量手手册的支持性性文件，是企业各职职能部门为落落实质量手册册要求而规定定的细则，企业为落实实质量管理工工作而建立的的各项管理标标准、规章制制度都属程序序文件范畴。各企业程序序文件的内容容及详略可视视企业情况而而定。一般有以下下六个方面的的程序为通用用性管理程序序，各类企业业都应在程序序文件中制订订下列程序:·文件控制程序序；·质量记录管理理程序；·内部审核程序序:·不合格品控制制程序；·纠正措施控制制程序；·预防措施控制制程序。除以上六个程序序以外，涉及及产品质量形形成过程各环环节控制的程程序文件，如如:生产过程、服服务过程、管管理过程、监监督过程等管管理程序，不不作统一规定定，可视企业业质量控制的的需要而制定定。为确保过程的有有效运行和控控制，在程序序文件的指导导下，尚可按按管理需要编编制相关文件件，如:作业指导书书、具体工程程的质量计划划等。⑹质量记录质量记录是产品品质量水平和和质量体系中中各项质量活活动进行及结结果的客观反反映。对质量量体系程序文文件所规定的的运行过程及及控制测量检检查的内容如如实加以记录录，用以证明明产品质量达达到合同要求求及质量保证证的满足程度度。如在控制制体系中出现现偏差，则质质量记录不仅仅须反映偏差差情况，而且且应反映出针针对不足之处处所采取的纠纠正措施及纠纠正效果。质量记录应完整整地反映质量量活动实施、验证和评审审的情况，并并记载关键活活动的过程参参数，具有可追溯溯性的特点。质量量记录以规定定的形式和程程序进行，并并有实施、验验证、审核等等签署意见。1Z2040663质量管理体体系的建立和和运行⑴质量管理体系系的建立是企企业按照八项项质量管理原原则，在确定定市场及顾客客需求的前提提下，制定企企业的质量方方针、质量目目标、质量手手册、程序文文件及质量记记录等体系文文件，确定企企业在生产（或或服务）全过过程的作业内内容、程序要要求和工作标标准，并将质质量目标分解解落实到相关关层次、相关关岗位的职能能和职责中，形形成企业质量量管理体系执执行系统的一一系列工作。质质量管理体系系的建立还包包含着组织不不同层次的员员工培训，使使体系工作和和执行要求为为员工所了解解，为形成全全员参与随企企业质量管理理体系的运行行创造条件。⑵质量管理体系系的建立需识识别并提供实实现质量目标标和持续改进进所需的资源源，包括人员员、基础设施施、环境、信信息等。⑶质量管理体系系的运行是在在生产及服务务的全过程按按质量管理文文件体系制定定的程序、标标准、工作要要求及目标分分解的岗位职职责进行操作作运行。⑷在质量管理体体系运行的过过程中，按各各类体系文件件的要求，监监视、测量和和分析过程的的有效性和效效率，做好文文件规定的质质量记录，持持续收集、记记录并分析过过程的数据和和信息，全面面体现产品的的质量和过程程符合要求及及可追溯的效效果。⑸按文件规定的的办法进行管管理评审和考考核:过程运行的的评审考核工工作，应针对对发现的主要要问题，采取取必要的改进进措施，使这这些过程达到到所策划的结结果和实现对对过程的持续续改进。⑹落实质量体系系的内部审核核程序，有组组织有计划开开展内部质量量审核活动，其其主要目的是是:·评价质量管理理程序的执行行情况及适用用性；·揭露过程中存存在的问题，为为质量改进提提供依据；·建立质量体系系运行的信息息；·向外部审核单单位提供体系系有效的证据据。为确保系统内部部审核的效果果，企业领导导应进行决策策领导，制定定审核政策、计计划，组织内内审人员队伍伍，落实内部部审核，并对对审核发现的的问题采取纠纠正措施和提提供人财物等等方面的支持