基础架构-业务

10/10基础架构-业务访问业务部门IT基础架构有关问题

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吉林：为业务发展起到了助力作用,业务越来越紧密的与IT系统结合起来,为业务的发展提供了极大的便利.希望开发更适合业务新疆：比较糟糕

从业务需求和保障业务正常运行的角度来讲，您觉得IT系统是否曾为您带来不便或者正在为您带来不便？哪些方面需要改进或谈一谈您对现在IT系统的总体感受。

甘肃：程序的设计不能完全实现业务管理实务的要求，实务要求微机处理，但程序又不

工作带来不便；系统能完整、全面实现业务实务的要求；系统的一体性，全面性、统一性较差。（客服）IT系统基本可以满求。但仍存在不少缺陷和不完善之处，这直接影响了业务的正常处理，直接影响了公司业务管理的水平，直接影响了公司高效的决策。系统存在而且目前仍然为我带来不便的现象。（业管）

江西：对于现有IT系统：总体来说给业务处理工作带来了极大的方便和好处，但存在一系列的不足如业务数据录入的工作量太业务发展的真实性，在系统中的统计数据与业务发展的真实数据不能同步；业务综合处理系统的错误较多，有时甚至影响了务系统的操作界面不友好，不能让所有员工对其进行正常操作；附加险续保和加保等模块系统还存在错误；单证管理模块无尽快完善。陕西：1、业务操作处理速度需提高；2、业务操作处理流程应同业务规则一致；

重庆：现在的CBPS系统只能应付业务处理，未提供数据分析方面的功能，采集统计数据时常不准确，有些核保录入的信息（无法用统计方式查询。

山西：It系统自使用以来，一直存在着不便，系统频繁升级，解决了旧问题产生新问题，而且系统在灵活性上表现较差。天津：总的来说现行的系统正在不断完善，但在程序漏洞的解决响应上太慢，经常使业务处理停顿

2、主要是现3总体来讲IT系统应更多的研究能提供哪些新手待、甚至应付需求。

山东：1、系统功能不够完善，有些业务不能及时在前台处理，如许多保全、理赔业务的处理，需通过信息技术人员在后台进业务员、保户意见较大。2、从今年开始运用的短险、OBPS系统中还存在较多的问题，操作系统不灵活、规范，不便于前台业基层公司不能较好为客户提供服务（如限时服务、多对多服务等）。3、今后需改进的方面：完善系统功能，提高前台人员及力，尽量使系统的处理功能与业务方面的实务规定一致，将系统现有的功能全部开发利用等。

厦门：曾为我们带来不便；在信息系统处理速度、方便性还需要改进；总体来基本可以满足业务的处理。

浙江：IT系统应该对业务运作提供方便和支持，不能说是不便，而是业务需求与IT系统的支持程度之间是否一致。IT系统极大作效率，协助业务的正常运行。希望总公司的CBPS操作系统能日臻完善，减少纰漏，避免由此给基层理赔操作人员带来的不与公司管理模式及发展要求上存在着距离，目前在某些方面确实存在着不便,例如：系统测试不够造成的操作问题等。IT的基业务处理与业务管理的基础上，并且以管理为重。曾带来不便，总体感觉对自己控制所为的风险考虑太多，而为基层操作方虑太少。系统开发后的测试工作有待加强。

深圳：IT系统总体来看在我们的日常工作种有着十分重要的作用，它解放了人的生产力，大大提高了工作效率和管理水平。离工作寸步难行。但正因为它在工作中占据如此重要的地位，系统功能的不完善，数据的不可靠性，后续维护的不及时等等也的工作效率。（财务）分公司目前的IT系统仍然停留在“业务处理”的层面，没有上升到“信息管理MIS”和“决策支持”层处理系统外，团险业务处理系统仍在开发测试中，业务系统的基础还不稳定，个险、团险、养老金、代理人管理、财务、Ca统之间相互融合度低。在这种情况下，为公司实施电子商务带来一定的障碍。（电子商务部）一个好的IT系统对业务管理的司IT系统已经作了很大改进，在很多方面能够满足管理的需要。但由于公司发展比较快，业务流程的变化也很快，营销队伍的都处于一个发展完善过程中，感觉到IT系统始终跟不上业务发展和业务管理的步伐。这与管理体系不完善是有很大关系的，业出一个相对完整和相对超前的需求，IT部门无法提供完善的IT系统。对此我们是理解的。（个人业务部）信息技术程度越高，强，市场占有份额越大，信息技术无疑是寿险健康发展的一个重要的层面。（核保部）IT系统是否能最大限度满足业务需求行，是从用户角度评价系统好坏的重要标准。在任何一个新系统上线之初，由于系统要经历一个磨合和完善期，避免不了会便，例如，我公司的综合业务系统上线之初也存在这种情况，但随着系统功能的逐步完善，用户满意度也渐渐提高。目前，异，客户服务工作对系统的依赖度更高，IT服务应更进一步提高需求响应速度，“急客户所急，想客户所想”。我公司的IT系结构的综合业务系统上线，影像系统的实施、银保通系统上线等等，从业务部门的角度看，虽然在某些方面还需继续完善，公司的系统应用水平在全国兄弟公司中处于领先地位。（客服）NO，在业务处理方面基本能满足，但在管理和决策方面还前我司的系统整体来说还是不错，但在团险和健康险方面还需要加强和提升。（理赔）现行短期险业务系统功能不够完善（查询），给相关部门造成困扰，影响了工作效率；系统运行速度也是影响效率的因素。针对现行系统的不足，已在新开发的宁夏：处理系统的不稳定性以及升级测试的不严密性，为业务处理带来很多不必要的麻

用，界面不友好，出现问题解决周期较长，降低了客服质量。

辽宁：带来了不便，系统功能、录入内容有时难以被业务人员掌握，应增加界面详细提示，应加大培训。

广州：CBPS虽然多次升测验，版本已是第七版，但系统并未优化，操作速度越来越慢，业务处理效率下降（业管）业务处理有部分功能并不支持业务处理。短险系统需要改进（客服）

云南：系统每次升级后都存在各种各样的问题，实际使用中就暴露了出来。但总的来说，对于规范管理，减少随意性还是做宁波：IT系统为业务发展提供了许多方便，但目前还不能满足业务发展需要。

业务的连续性运行方面，贵公司关键业务如果由于IT系统的故障或灾难导致，您认为最

上海：就财务系统而言，因属事后，内部操作系统，短期故障尚可承受，但月底对外披露的压力较大，IT的故障不可时间过长等待时间亦不可过长。如隔月不能排除故障，则将直接影响到对外报送各类信息。2最长一个工作日,如不能恢复,公司业务活影响声誉,最终会影响公司的经营绩效.3一周

内蒙古：8小时左右，会影响承保业务和给后续的管理带来压力。

青岛：一天。声名扫地。

山东：对于新契约处理方面，不得超过1天，对于理赔与保全处理，最好不要存在以上问题，否则，一是会造成业务与财务数务积压，业绩不能及时统计、公布，业务拓展部门不能及时做业务推动；三是关键是业务员、客户的意见最大，也最难处理

宁波：能停止，如超过半天，公司的信誉将受损。

CBPS

广州：二天。如果还没有恢复，会造成业务混乱，公司丧失竞争力和市场（业管）1天。业务停滞，影响公司声誉，并有可能等风险。

陕西：最长可以停止一天。会造成的损失：1、客户纠纷；2、管理混乱；

山西：最长可以停止三天，否则客户对公司将产生不信任，公司的社会形象受损，竞争力降低。

天津：如果it系统损坏，我们认为只能停止业务处理1-2个小时，如时间过长将会影响我公司的信誉

厦门：最长可以停止1-2小时；如果IT系统在这一时间内没有恢复，可能引起客户和业务员的不满，进而对业务的发展产生负新疆：半天。公司信誉受影响，业务发展受影响。

重庆：从维护客户利益及客户服务的要求，系统出现故障的时间最长不能超过12小时，否则将给公司造成信誉及形象方面的客户保单的失效等问题。

江西：只能是半个工作日,最长不能超过一天。若不能及时恢复将影响正常业务处理并给客户带来不便，进而影响公司业务的统出现问题造成的损失和影响更大。

深圳：一天。如果一天之后没有恢复，客户、业务员就会怨声载道，工作人员离开IT系统无法工作，整个公司的业务就会陷于长不能超过2天，否则业务员将怨声载道，客户大量投诉、满意度急剧下降，引发大量退保（电子商务部）最多可以停止三天内没有恢复，将会影响到业务员的日常管理、业务的正常运行，客户和业务员会怀疑公司的实力。（个人业务部）应该即时故；对外使业务处理陷入瘫痪，影响公司声誉，导致客户因对公司及业务员产生不信任而流至其他公司，对内业务数据丢失银行对业务连续性运行的要求，寿险公司的要求会低一点，但由于客户需求的压力，业务处理中断时间不宜超过半天。如IT系内恢复正常，首先会给客户和业务员带来不便，同时会给管理带来混乱。其次，由于系统无法支持销售，会流失一部分准客司经济造成很大损失。（客服）最长1天时间，如果不及时恢复，会影响正常业务处理和对客户的服务，最终影响公司的业务（理赔）3天。会造成工作积压、业务员士气下降和抱怨、公众信任度下降。（团险）停止时间越短越好。因为，IT系统的故公司无法维持正常工作；第二，可能造成数据丢失；其次，在社会上造成负面影响，有损公司整体形像。（养老金）如果出宣传解释工作，目前出现问题都可以在短期内恢复。（咨询中心）

甘肃：系统在任一时点的故障，都会给业务处理带来很大影响，若出现人力不可抗事件，最长可停止4个小时；会给内部、响，对内会造成帐务的渴乱并加大人工劳动力，对外由于业务处理不及时，影响公司声誉和形象。（客服）业务发展平稳期业务发展高峰期最长不超过10天。如果在规定的时间内未恢复，会造成大量业务无法处理(新契约业务)，大量已于客户签定的理赔业务)，造成客户满意度急剧下降，直接威胁到公司的声誉，甚至会造成客户大量要求解约，使公司无法继续经营。（业吉林：2个小时.会造成公司信誉,经济,客户资源等损失.

宁夏：最长可停止一天，否则会造成很多失效客户、降低企业信誉度。

辽宁：无法估算。

云南：如果由于IT系统的故障或灾难导致业务停止，我认为最多只能停止2天左右，否则会给客户带来很大的不信任感。浙江：从业务连续性和公司形象，公司关键业务如果由于IT系统的故障或灾难导致，我个人认为最长停止时间不能超过半天，系统应该有备份和预备系统。（业管）最多可以停止一天。如理赔业务全省每天产生1000多件赔案，若不能在操作系统中及堆积一方面会导致工作量的猛增，另一方面承诺制无法兑现会引起客户的不满。（客服）不超过12小时，不然会对销售部门

上海：财务系统的故障可以通过由自动改手工来完成，但效率必将过低。此外，业务系统的故障将直接影响财务的正常对外过手工来完成，则出错的概率将大大增加。公司目前有一定的方法和制度来处理系统故障，但方法和流程有待进一步完善。感觉我公司没有一套完整的应给预案.3不应该产生这样的结果。真的发生，手工处理业务，定期备份，异地保存。

内蒙古：暂时手工处理，有方法和制度。

青岛：尽可能压低社会影响。应有一套体系，包括应急预案。

山东：对在这期间发生的所有业务按照实务规定进行手工处理，并做好登记，待系统恢复运行后再补录。

陕西：只能暂时手工处理或推迟处理。公司没有完善的方法和制度来反应和从容处理。

山西：应有备用系统投入使用。目前，公司在这方面有欠缺。

天津：应该有其他的方法来应对严重故障或灾难

厦门：只好先行手工处理。目前公司还没有一套完善的方法和制度来反应和从容处理

新疆：手工处理。没有制度。

吉林：应建立一套完善的方法和制度来处理以外情况的发生.如出现事故,则启动预案.

江西：如果系统故障长时间不能恢复，业务处理的所有工作将停止，公司应该有一套完整的实时备份系统并能将业务及时切

重庆：如果IT系统发生严重故障或灾难导致业务长时间不能恢复业务，作为国内最大的寿险公司，这对公司的发展是不可想象必须保证数据安全和运行安全。

甘肃：只能进行手工处理（客服）。我公司业务全部进入微机管理，如果系统数据发生问题，可以启用数据备份；如果系统有经办业务查找数据库中的信息进行手工处理。公司似乎没有制度和方法来应对后者情况。（业管）

浙江：只能先手工解决部分问题，事后补发。公司是否有一套完善的方法和制度来反应和从容处理，不太清楚。为防止IT系统难导致业务长时间不能恢复，应该做好数据资料的备份工作，同时应经常做好维护、检查工作，并配制预备系统。（业管）协助解决。（客服）应该有一套应急措施，比如如何进行异地的业务处理机制。（YJY)公司有制度来应对突发事件。（zxr）深圳：我们业务人员只有等待再等待，并期盼尽快恢复。公司可能暂时没有一套完善的方法和制度来反应和从容处理。（财工基础上的临时业务台帐记录，但这样也无济于事。万一发生类似故障，具体如何处理公司并没有详细具体的应急措施（电建立应急机制，对IT系统的依赖程度非常高，一旦发生严重故障或灾难，历史数据可能有备份，但新的工作可能会陷于停顿，。（个人业务部）手工操作，但公司对此应该有一套完善的方法和制度来反应和从容处理（如应对千年虫的方案）。（核保严重故障或灾难而导致业务长时间不能恢复，我们首先要采取一切措施保障面对客户的服务要继续进行，其中，包括非常时规定。其次，信息技术中心在抢救故障的同时，要考虑系统瘫痪时期发生的业务处理如何实现无差别地载入系统。目前我公发生严重故障的事件，在业务方面，暂时没有建立专门的针对反应和处理IT系统故障的管理办法和制度。（客服）目前我司如重故障，员工基本上不能正常工作，业务根本无法处理，公司应该有备份和应急的措施，尽快恢复系统运行。（理赔）必须管理部门对这问题了解和关注不够，往往处于比较被动的地位。（团险）总公司应考虑建立灾难应急系统，除将事故降至最具备较强的、行之有效的应变能力。（养老金）如果出现上述问题应该做好宣传解释工作，目前出现问题都可以在短期内恢宁夏：基本没有经验可借鉴，最好是随时备一台急用机。

辽宁：先手工处理，待修复后再补录，目前没有。

广州：应有一套完善的方法（业管）手工处理后补录。公司现没有一套完善的方法和制度来反应和从容处理。（客服）

云南：如果IT系统发生严重故障或灾难导致业务长时间不能恢复业务，公司将积极做好客户的解释工作。对于部分必须及时处理并做好登记，系统正常后补录。

宁波：应该准备一套应急系统，已建立双机热备、数据备份和恢复方案。

IT系统。（业管

1、IT系统中对个人客

IT系统

目前，我公

3、自助办理业务系统。

4、可

宁波：希望IT系统发展领先于业务发展。

广州：加强面向客户、代理人和中介方面的服务，并提供各种新的增值服务

新疆：业界领先的业务系统与国际接轨。推倒重来。

重庆：在保证安全和控制风险的前提下，应提高前台业务处理的速度。若是今后前台实行柜员制，IT系统应能够提供相应的支天津：使手工处理的业务尽可能的用机器来管理；加强数据整理，为业务发展决策提供有利的依据

上海：希望IT系统的建设和规划可以有较长期的预见性，避免系统的变动过多，加强权限管理。2期望建立完善的内部管理系系统，考核、薪资、个人信息查询、互动交流等3不仅是生产系统。管理和经营的工具要更多。例如：成本控制、操作人员的效益的分析

厦门：1、更完善的业务流程，更好地为客户、代理人和中介服务；2、更完善的数据查询、决策支持为业务发展提供依据。

内蒙古：希望IT系统使用便捷，更主要的是利于管理。

山东：现在各分公司为方便业务员及客户查询，都启用了触摸屏查询系统，今后能否开发程序，将其查询功能全国统一，不套，既浪费资金，又不规范统一，另外，能否将触摸屏查询系统与业务系统连接，以保证数据的及时准确。最后是希望提升化操作程序。

山西：IT系统的基础平台起点要高，兼容性要强，各功能模块信息共享程度要高

青岛：前述

河北：在加快开发应用系统的同时，硬件及网络保障也要跟上，同时应加大电脑知识的培训力度，不断引进新技术。辽宁：增加自动化处理程度，界面简单、友好。

深圳：1、最大限度的完善系统功能2、减少业务人员因系统本身的问题而在日常工作中制造的无用功3、接到业务部门反映的做出有效的反应，解决。（财务）1、制订以满足业务需求为目的的IT规划并贯彻执行。2、对业务的需求能尽快作出合理的响但必须建立完善的效益评估体系。（电子商务部）希望IT系统的工作更加完善，也希望在发现问题时主动地提出系统改进意见管理部门提出需求才行动。（个人业务部）了解同行业，同一市场上的其他行业的信息技术情况，并以他山之石为业务员人信息技术。（核保部）首先，IT系统以满足业务需求为最大前提。其次，IT系统应该对业务流程及管理的优化提供支持。再多元化，保险代理渠道的不断拓展，如保险公司与银行的合作越来越紧密，IT系统应考虑与各种外延系统接口的兼容性。最后公司，数据集中，信息共享，应是最终的系统发展方向。（客服）方便操作、提高效率、便于管理、有较好的安全性、稳定较强的统计分析功能；各应用系统间的数据能够有效地共享和互相利用；能够为客户服务提供更好的支持。（团险）无纸化中，高速，准确，时代感强。（养老金）希望公司的各业务系统最终能整合到一起，在同一平台下运行。另外现在网络发展上作业功能。（咨询中心）浙江：希望今后IT系统对业务发展的支持力度更大、更方便、更快捷。（业管）每一阶段都有不同的需求，目前的需求已提出得而知。（客服）切实根据业务发展和管理需要进行项目的开发(YJY)多了解业务实际需要，不要闭门造车，避免脱离实际。改造的人力物力投入

甘肃：拓宽客户资料管理及为客户服务方面的功能（客服）；首先通盘考虑公司系统的架构层次，能用系统实现的功能就不力引进或开发强大的业务处理系统。再次对系统运用及操作进行深入培训（业管）

吉林：希望IT系统更好的满足业务发展需求,使业务发展信息化,信息发展业务化.

江西：保证业务数据精确性和安全性的同时，最大程度地简化系统的操作流程

不尽人意。

来,为业务的发展提供了极大的便利.希望开发更适合业务发展的系统.

您带来不便或者正在为您带来不便？哪些方面需要改进或者有哪些差距？请

序又不能实现，因而造成业务处理的不顺畅，给业务前台的处理性，全面性、统一性较差。（客服）IT系统基本可以满足业务实务的处理需，直接影响了公司业务管理的水平，直接影响了公司高级管理层做出正确有

和好处，但存在一系列的不足如业务数据录入的工作量太大，不能实时反映同步；业务综合处理系统的错误较多，有时甚至影响了正常的业务处理；业险续保和加保等模块系统还存在错误；单证管理模块无法使用，等等。建议规则一致；

能，采集统计数据时常不准确，有些核保录入的信息（如核保加费标志P）

问题产生新问题，而且系统在灵活性上表现较差。上太慢，经常使业务处理停顿

问题；2

保全、理赔业务的处理，需通过信息技术人员在后台进行处理，时间较长，存在较多的问题，操作系统不灵活、规范，不便于前台业务处理，从而导致、今后需改进的方面：完善系统功能，提高前台人员及时处理各项业务的能的功能全部开发利用等。

；总体来基本可以满足业务的处理。

作速度越来越慢，业务处理效率下降（业管）业务处理系统经常出错，并认为最长可以停止多长时间？如果IT系统在这一时间要求内没有

展需要。

业务需求与IT系统的支持程度之间是否一致。IT系统极大地为我们提高了工善，减少纰漏，避免由此给基层理赔操作人员带来的不便。由于IT系统设计着不便,例如：系统测试不够造成的操作问题等。IT的基础架构是否应建立在感觉对自己控制所为的风险考虑太多，而为基层操作方便或方便客户方面考受，但月底对外披露的压力较大，IT的故障不可时间过长。同时并发操作的送各类信息。2最长一个工作日,如不能恢复,公司业务活动不能开展,客户抱怨,好不要存在以上问题，否则，一是会造成业务与财务数据的不一致；二是业动；三是关键是业务员、客户的意见最大，也最难处理。

业务。

解放了人的生产力，大大提高了工作效率和管理水平。离开IT系统，我们的的不完善，数据的不可靠性，后续维护的不及时等等也都极大的影响了我们的层面，没有上升到“信息管理MIS”和“决策支持”层面。除了个险业务不稳定，个险、团险、养老金、代理人管理、财务、CallCenter、OA等各系的障碍。（电子商务部）一个好的IT系统对业务管理的帮助非常大。目前公于公司发展比较快，业务流程的变化也很快，营销队伍的管理问题也很多，务管理的步伐。这与管理体系不完善是有很大关系的，业务管理部门无法提此我们是理解的。（个人业务部）信息技术程度越高，业务处理的能力越层面。（核保部）IT系统是否能最大限度满足业务需求和保障业务正常运之初，由于系统要经历一个磨合和完善期，避免不了会给用户带来一些不系统功能的逐步完善，用户满意度也渐渐提高。目前，业务发展速度日新月响应速度，“急客户所急，想客户所想”。我公司的IT系统发展很快，三层从业务部门的角度看，虽然在某些方面还需继续完善，但我们可以体会到我，在业务处理方面基本能满足，但在管理和决策方面还需要进一步提升，目和提升。（理赔）现行短期险业务系统功能不够完善（保全、核保、统计、影响效率的因素。针对现行系统的不足，已在新开发的业务系统需求中予以

要的麻烦，现有的业务处理系统模式对于业务处理来讲，不易

应增加界面详细提示，应加大培训。

出来。但总的来说，对于规范管理，减少随意性还是做得很好。

大。

市场（业管）1天。业务停滞，影响公司声誉，并有可能产生类似信诚拒赔案

乱；

会形象受损，竞争力降低。

间过长将会影响我公司的信誉

能引起客户和业务员的不满，进而对业务的发展产生负面影响。

不能超过12小时，否则将给公司造成信誉及形象方面的带来不良影响，造成正常业务处理并给客户带来不便，进而影响公司业务的发展。业务高峰期系

工作人员离开IT系统无法工作，整个公司的业务就会陷于停顿。（财务）最下降，引发大量退保（电子商务部）最多可以停止三天时间。如果这一时间和业务员会怀疑公司的实力。（个人业务部）应该即时解决系统导致的事

业务员产生不信任而流至其他公司，对内业务数据丢失。（核保部）相对于户需求的压力，业务处理中断时间不宜超过半天。如IT系统未在理想的时间乱。其次，由于系统无法支持销售，会流失一部分准客户或潜在客户，对公响正常业务处理和对客户的服务，最终影响公司的业务发展和公司的声誉。下降。（团险）停止时间越短越好。因为，IT系统的故障或灾难，首先是，造成负面影响，有损公司整体形像。（养老金）如果出现上述问题应该做好

现人力不可抗事件，最长可停止4个小时；会给内部、外部工作都带来影及时，影响公司声誉和形象。（客服）业务发展平稳期，最少不超过30天。成大量业务无法处理(新契约业务)，大量已于客户签定的协议无法履行(保全会造成客户大量要求解约，使公司无法继续经营。（业管）

。

停止2天左右，否则会给客户带来很大的不信任感。

障或灾难导致，我个人认为最长停止时间不能超过半天，应该说关键业务IT务全省每天产生1000多件赔案，若不能在操作系统中及时得到处理，赔案的户的不满。（客服）不超过12小时，不然会对销售部门引起震动，后天对客

案。

套完善的方法和制度来反应和从容处理。（客服）

方法和制度来反应和从容处理，不太清楚。为防止IT系统发生严重故障或灾经常做好维护、检查工作，并配制预备系统。（业管）这方面希望IT部门能处理机制。（YJY)公司有制度来应对突发事件。（zxr）

反应和从容处理。

，作为国内最大的寿险公司，这对公司的发展是不可想象的。我司的IT系统好登记，待系统恢复运行后再补录。

反应和从容处理

时没有一套完善的方法和制度来反应和从容处理。（财务）建立在单机或手障，具体如何处理公司并没有详细具体的应急措施（电子商务部）目前没有难，历史数据可能有备份，但新的工作可能会陷于停顿，完全不知如何处理度来反应和从容处理（如应对千年虫的方案）。（核保部）如IT系统发生施保障面对客户的服务要继续进行，其中，包括非常时期的业务处理办法和发