组织行为学群体行为

组织行为学群体行为第一页，共四十页，2022年，8月28日第五章

群体行为

第二页，共四十页，2022年，8月28日学习要点1、

群体的概念及其类型2、

团队与群体的异同3、

群体的形成及其特点4、

群体观念与高绩效团队的联系如何建立有凝聚力和高效规范的团队

第三页，共四十页，2022年，8月28日

第一节

群体概述

第四页，共四十页，2022年，8月28日一、（group）定义：由两个或两个以上成员组成的、具有共同关注目标、任务、活动，在行为上相互作用，在心理上相互影响的人群集合体。（1）群体拥有一定的行为规范（2）成员在行为上相互作用，彼此影响（3）成员有“我们属于一群”的感受(4)成员扮演一定的角色，具有组织性第五页，共四十页，2022年，8月28日二、类型1、正式群体命令型群体；任务型群体2、非正式群体友谊型群体；利益型群体；第六页，共四十页，2022年，8月28日正式群体具有以下系统：职能化系统，实现专业分工有效的激励机制权力系统决策系统，为组织发展指引方向第七页，共四十页，2022年，8月28日三、加入群体1、完成组织所赋予的基本任务2、满足成员的心理需求安全、地位、自尊、情感、权力实现目标第八页，共四十页，2022年，8月28日四、群体发展的阶段

第九页，共四十页，2022年，8月28日◆

五阶段模型——1、形成(forming)群体认同2、震荡(storming)领导明确3、规范化(norming)规范共识4、执行任务阶段(performing)发挥作用5、终止阶段(adjourning)

形成震荡规范化执行解体阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5第十页，共四十页，2022年，8月28日五、群体行为模型施加于群体的外界条件群体成员资源群体结构群体过程群体任务绩效和满意度简单、常规工作复杂、需注意力高度集中的工作第十一页，共四十页，2022年，8月28日第二节

群

体

结

构一、正式领导（Leader）二、角色(Roles)

占据某一社会组织中特定位置的个人所期望的一套行为模式。

角色同一性

角色知觉

角色期待

角色冲突第十二页，共四十页，2022年，8月28日群

体

结

构三、规范(Norm)阿希(SolomonAsch)从众实验定义--指群体为达到共同的活动目的，所确立的

行为标准。

◆它有以下特征：

(1)它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形成的一致性，

规范不同于规章，更强调自律与默契。

(2)群体规范对群体有维护性功能第十三页，共四十页，2022年，8月28日群体规范大致上可以分为四种类型A.绩效方面的规范B.形象方面的规范C.社会交往方面的规范D.资源分配方面的规范群体规范的形成：

●群体领导的影响

●群体历史和关键事件

●人际交往形成的模式

●过去经历保留的行为

第十四页，共四十页，2022年，8月28日群

体

结

构四、地位(Status)

指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性界定。正式地位

非正式地位

美国职业排序:1\内科医生2\外科医生3\大学校长4\宇航员5\大城市的市长6\律师7\大学教授8\建筑师9\环保科学家10\生物学家11\飞行员12\精神病学家13\牙医14\大法院的法官15\牧师16\工程师17\董事会成员(大公司)18\部长19\药剂师20\制造性企业的所有者21\注册护士22\高中老师23\陆军少校24\会计师第十五页，共四十页，2022年，8月28日群

体

结

构五、群体规模

社会惰化——指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。(德国)瑞格尔曼

拉绳实验

群体规模与有效性:1)任务-小群体

问题-大群体

2)奇数与偶数

3)5-7人最有效第十六页，共四十页，2022年，8月28日群

体

结

构六、群体内聚力1、定义：群体成员相互吸引及共同参与群体目标的

程度。2、群体内聚力对群体生产力的影响：

高生产率生产率水平中等低生产率生产率水平低到中等高低高低内聚力群体与组织目标的一致性第十七页，共四十页，2022年，8月28日群体内聚力的影响因素：

●群体成员在一起的时间

●加入群体的难度

●群体规模

●群体成员的性别构成

●外部威胁

●以前成功的经验第十八页，共四十页，2022年，8月28日群体行为特征：1、群体压力与从众2、社会助长3、社会致弱4、社会懒惰行为第十九页，共四十页，2022年，8月28日第三节

组织中的团队一、团队（Team）的概念

通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平,远大于个体成员绩效的总和。第二十页，共四十页，2022年，8月28日二、工作群体与工作团队的对比1、目标2、协同配合3、责任4、技能信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体或共同的相互补充的目标协同配合责任技能工作群体工作团队第二十一页，共四十页，2022年，8月28日群体向团队的过渡高效团队群体第二十二页，共四十页，2022年，8月28日团队的价值：（1）绩效改善（生产力提高、品质提高、客户服务提高）（2）员工受益（工作生活品质、更少的压力）（3）成本降低（更低的离职率和缺勤）（4）组织增益（创新和灵活性的提高）第二十三页，共四十页，2022年，8月28日团队评估有两个最重要的标准：

●

与传统的群体相比，绩效是否明显提升；

●

团队成员潜力是否充分发挥。第二十四页，共四十页，2022年，8月28日团队的构成要素（5P）1、purpose2、people3、place4、power5、plan第二十五页，共四十页，2022年，8月28日团队的类型1、问题解决型团队2、自我管理型团队3、多功能型团队第二十六页，共四十页，2022年，8月28日问题解决型团队（QC）第二十七页，共四十页，2022年，8月28日自我管理型团队第二十八页，共四十页，2022年，8月28日多功能型团队

A部门

B部门

C部门

第二十九页，共四十页，2022年，8月28日虚拟团队由计算机网络联系在一起，为了共同的目标和任务一起工作。第三十页，共四十页，2022年，8月28日影响团队绩效的因素

规模成员的能力

角色互补

对目标的认同

公平的绩效评估

成员间的相互信任

第三十一页，共四十页，2022年，8月28日团队角色与作用创造者－革新者

产生创新作用

探索者－倡导者倡导和拥护所产生的新思想

评价者－开发者

分析决策方案推动者－组织者

提供结构总结者－生产者

提供指导并坚持到底

控制者－核查者

检查具体细节

支持者－维护者

处理外部冲突和矛盾汇报者－建议者

寻求全面的信息

联络者

合作与综合

第三十二页，共四十页，2022年，8月28日信任的维度正直能力一贯忠实开放第三十三页，共四十页，2022年，8月28日如何培养信任感阐明你既是在为自己的利益工作，又是在为别人的利益工作成为团队的一员，用言行支持团队开诚布公公平说出你的感觉表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的保密展示你的才能第三十四页，共四十页，2022年，8月28日工作性质团队第三十五页，共四十页，2022年，8月28日强烈反对12345678910强烈赞同1、别人可以期望我很公正2、你对我应该由信心，我对于别人告诉我的事会保密。3、我会讲真话，这一点毫无疑问。4、我永远不会故意向别人掩饰自己的观点。5、如果我同别人有约，那我一定会准时赴约。6、如果我承诺要帮助别人，那我一定会做到。7、如果我借了别人的钱，我一定会尽快归还。第三十六页，共四十页，2022年，8月28日

群

体

行

为

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讨论案例

波音用工作团队来设计777-200飞机

波音777-200双引擎飞机的设计、开发与生产是用新型的工作团队形式完成的。所有有关员工，如设计、生产、维修、顾客服务、财务等方面的人员每8-10人组成一个跨职能团队，负责飞机的设计、开发、制造等一切事宜。这样做的目的是让工作团队

把波音777项目作为一个整体。遇到问题时，迅速协商解决，从而降低成本。

波音公司原先的做法是，先由设计人员拿出设计建议，接着由生产人员、顾客服务人员提出修改意见。经过几次反馈，项目虽然改进了，成本却已提高很多。问：为什么波音公司采用工作团队来设计777-200双引擎飞机？第三十七页，共四十页，2022年，8月28日讨论：请找出一个真实的团队的例子，注意（1）不能是企业组织，（2）你可以确认它是有效的。说明为什么团队是有效的？说明管理者从这个团队中可以学到什么并如何将其成功元