物业管理制度

平安商业广场物业管理方案山东凯迪商业运营策划管理有限公司二零一五年八月物业管理整体设想及策划临沂城邦商业地产公司，奉献了一座以卓越智慧创造的商业经典，位感谢阅读于兰山区繁华地带，美丽的沂河旁，沐商圈之盛景繁华，踞人脉而汇四方精品文档放心下载紫气，守街东而揽八面财源。注定了平安商业广场自诞生之日起，便要承精品文档放心下载担起金雀山商圈新封面的角色，而约1.5谢谢阅读一个现代化商城傲视群雄的经营方式与态度。物业概况平安商业广场位于位于金雀山核心地带，主营商品为女性时尚服饰，精品文档放心下载感谢阅读智能化、网络化、体验化、个性化、细节化为运营特点，以社区物业、都谢谢阅读市时尚生活方式体验中心为运营亮点，合力形成金雀山区的商业中心，提感谢阅读升原有商业服务能力和竞争水平。该商业区域将与滨河景区连成一条线，感谢阅读完善整个金雀山区域的商业功能布局，进一步强化平安商业广场商圈的商谢谢阅读业地位。商场物业的管理特点1、顾客流量大精品文档放心下载工作非常重要，服装商品易燃，消防安全不得有半点松懈。同时商场在发感谢阅读生突发事件时，疏散相对较慢。安全管理应特别慎重2、服务要求高感谢阅读为他们着想。促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安感谢阅读全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商场物业管理服务的根本谢谢阅读原则3、管理点分散感谢阅读管理难度较大是商业物业管理的特点。4、营业时间性强顾客到商场超市购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班精品文档放心下载及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。统一店铺的开张及关门时间有利感谢阅读于商场的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商场经营的凌感谢阅读乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。管理目标为充分体现平安商业广场的开发初衷，开创高档商业地产的新时代，谢谢阅读我们将本着“真诚、专业、精致、完美”的管理精神，坚持“以人为本”感谢阅读的服务理念，牢记“细节决定成败管理思路，对平安广场实施科学的管谢谢阅读理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整感谢阅读更新，导入先进的管理理念，创建出一套与商户层次及需求相符的管理模精品文档放心下载式，使广大商户及使用人真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来感谢阅读的超值享受。我凯迪运营公司与物业会根据临沂是的评定标准，确保商户综合满意谢谢阅读率达到90%以上。管理指标名称指针测算依据管理主要措施以工作记录及监督保洁员责任明确，工作质量要求具清洁保洁谢谢阅读98%抽查合格率及纠正体、严格，有考核、有奖罚;率谢谢阅读合格记录为依据保洁监督制度健全。人力配备充足；房屋零修、岗位培训、服务意识培训到位；及时维修次数/应计急修及时100%技术人员有过硬的技术水平；精品文档放心下载报修次数×100%率制度维修工程建立合理有效的工作质量监督机制维修合格工程项次/质量合格100%和回访制度；

维修工程项次×100%谢谢阅读率拥有较高技术水准的维修人员。实行24小时保安巡查制度和设立治安案件报警中心，落实保安岗位职责;

0.1%记录为依据感谢阅读发生率/顾客的人身财产安全。完好消防设备/管理实行巡查制度，建文件记录;消防设备感谢阅读100%处负责消防设备总确保消防设施、设备完好无损、完好率感谢阅读数×100%正常使用。商户/顾客0.2%有效投诉/投诉总计×提高员工素质，强化服务意识；有效投诉谢谢阅读(年)100%做好各项管理工作；率及时处理问题投诉处理处理的有效投诉/有

95%落实回访制度；

率效投诉×100%精品文档放心下载人员培训培训合格人员/培训落实培训计划的培训；谢谢阅读95%合格率人员总计×100%培训考核制度与奖罚相结合；精品文档放心下载商户/采用调查问卷形式咨询或走访(满意+基本满意顾客对物商户/顾客，了解商户/顾客所需；

95%人员)/参加评议人谢谢阅读业管理满不断改善工作，赢取商户/顾客员×100%意率支持；管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，精品文档放心下载在物业管理过程将始终把握以下原则：1、服务第一、管理从严的原则：“服务第一谢谢阅读为本”的管理理念，从商户的需求出发，强化服务机能，丰富服务谢谢阅读是服务的保障和感谢阅读基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对商户不适当行为精品文档放心下载的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严谢谢阅读管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。2、专业管理与商户自治管理相结合的原则：在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业公司的积极性精品文档放心下载和商户的积极性。物业公司应当尊重并按照广大商户的要求，通过精品文档放心下载客户服务中心对物业实施专业化的管理，同时努力争取商户的支持精品文档放心下载配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守商户手册的规定，感谢阅读共同创建文明的购物、娱乐、休闲及办公的环境。管理办法1感谢阅读出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。2、配备专业管理人员，实施专业化管理。3、在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极精品文档放心下载培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍。感谢阅读4谢谢阅读谢谢阅读管理，为管理于服务。5精品文档放心下载行的管理方案；与商户签订各项协议，依法约束双方行为。感谢阅读6、运用顾客满意战略，建立富有亲和力的管理和服务模式。感谢阅读7、采取智能化手段构筑信息互动平台，提高管理水平和管理效率。感谢阅读8谢谢阅读服务项目1、公共服务项目（全体商户能够享受的服务，费用纳入物业管理费）：感谢阅读1.1、维护商户内的公共秩序，实行24小时安防值勤、消防和交通道路谢谢阅读管理；1.2、公共场所保洁，垃圾收集和清运；1.3、共用部位和公共设施设备维护和保养；1.4、公共绿地园艺的培植和保养；1.5、对商户内的各类资料进行管理；1.6、节日环境布置；；17、代收代缴水、电；1.8、安全用电常识宣传；1.9、义务消防常识宣传。2、有偿专项服务项目：2.1、商户内物品搬运；2.2、场地租借、仓库租用；2.3、有偿维修安装等；2.4、各种清洁服务；2.5、各种营销活动的安全保卫工作。具体方案物业管理由早期物业管理顾问阶段、前期物业管理实施阶段和开业后感谢阅读日常物业管理三部分组成。在实际操作中，分阶段有重点、有步骤地落实谢谢阅读相应工作。第一阶段：早期物业管理顾问阶段从商户、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、设施配置、感谢阅读设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又精品文档放心下载满足广大商户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成谢谢阅读本。一、业户装修管理内容：2.1.1、准备商户进场所需填写的表单及资料；2.1.2、为商户办理进场手续提供一条龙服务；2.1.4.3精品文档放心下载谢谢阅读2.1.4.4装修工人和运送货物材料只能利用物业部门特别指定通道。精品文档放心下载2.1.4.5未得到商户物业管理部门同意，各商户不得对隔墙、隔断、消防感谢阅读精品文档放心下载统一美观。一切更改或加建皆在禁止之列。2.1.4.6店铺内喷淋头、烟感、温感的更改都需于事前得到物业管理部门感谢阅读谢谢阅读2.1.4.7谢谢阅读感谢阅读当使用，以免造成下水道堵塞。2.1.4.8装修工人禁止在商户内留宿或生火，工人在进入商户范围时必须感谢阅读佩带临时工作证，物业管理部门有最终权决定是否批准进入。精品文档放心下载2.1.4.9特别留意装修期间的防火安全，消防通道、消防栓及走廊通道不精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读谢谢阅读17:00前向感谢阅读物业管理部门报备获得安排确认之后方可堆放于商户指定建筑感谢阅读谢谢阅读感谢阅读费用则从有关店铺的装修按金中扣除。2.1.4.10防火责任:a.所有内部隔离墙应使用重量轻的防火材料。木制分层天花、木谢谢阅读感谢阅读手提二氧化碳灭火器。b.根据《中华人民共和国消防条例》实施细则第十条的规定，装感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载各项防火安全措施的落实。c.现场装修施工单位必须逐级实行防火责任制，逐级委任防火责精品文档放心下载精品文档放心下载谁负责。d.各装修施工单位要对现场施工人员进行防火安全和工地管理制谢谢阅读感谢阅读操作规范和制度。e.施工现场须按消防规范设置灭火器材，物业管理部门有权对各感谢阅读施工现场灭火器材的规格、数量及位置提出具体要求。f.根据临沂市的规定，多个单位层承包的工程，在整个施工期间，精品文档放心下载消防安全工作由总承包单位负责组织落实。g.各商户对施工现场的防火安全负有责任，必须督促施工单位及感谢阅读感谢阅读程的防火质量。h.若发生消防事故，由发生事故的施工单位、个人以及雇请施工精品文档放心下载谢谢阅读伤亡的施工单位有赔偿及医疗抚恤责任。i.消防设施包括消防安全逃生通道、逃生门、防火卷帘门、消防谢谢阅读谢谢阅读辅助设施，设计时必须考虑不得妨碍遮挡消防设施的正常使用。谢谢阅读严禁利用消防设备和辅助的水源、电源为其他用途。j.吊牌、道具不得影响安防监控探头视野。2.1.4.12电器要求a.电气施工须按《低规》执行。b.各店铺须装有独立的合格的保护式电源漏电保护控制开关，以感谢阅读确保营业结束关闭电源以及意外故障的保护。c.布线必须规范合理，电线不得与灯管贴在一起，一般情况总用感谢阅读电量2KW的主线路线径≥2.5m2.5m谢谢阅读接头需做搪锡处理，宜用BV铜芯护套线。d.灯具须做好散热工作。灯箱须开散热孔，内壁刷防火涂料，镇谢谢阅读精品文档放心下载e.装修专柜总用电功率大于2KW时，须在工程部人员的指导下接感谢阅读2.5mm2护套线外加护套软管）感谢阅读f.所有明线须用护线槽（管）固定，过地线用不锈钢线槽固定。感谢阅读1500W时必感谢阅读须采用固定连结。金属货架须做接地线。2.1.4.13安全守则a.各施工单位必须聘有合格的持证电工、焊工，负责施工用电、感谢阅读用焊作业。b.施工用电必须严格执行相关的操作规程。c.施工动火，一律参照执行临沂市关于重点部分临时动火审批制感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读守有关的操作程序和安全规定。d.未经批准，工地内严禁使用电炉、电炊具、电热水棒等电热设谢谢阅读施。不准使用高瓦数灯照明，照明灯泡瓦数一般限制在60瓦以精品文档放心下载下。因施工需要使用碘钨灯的，应先征得物业管理部门的同意，精品文档放心下载并要做好安全措施，人离灯灭。e.维修工人使用电器设备时，务必采取一切安全措施，包括采用精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读次装修手册》中具体要求。2.1.4.14现场管理a.凡进入商户的施工人员，一律佩戴由物业管理部门统一制发的精品文档放心下载临时出入证，并自觉接受商户安防人员的检查；b.各施工单位、人员，必须遵守地方治安管理规定，严禁盗窃、感谢阅读赌博以及其它违法行为。禁止雇请“三无（无身份证、无就业精品文档放心下载证、无暂住证）人员进入本商户施工；c.强化内部安全防范工作，各装修单位必须建立施工现场巡查制精品文档放心下载感谢阅读关闭电源，有无遗留火种，并将可燃杂物清出现场；d.施工现场严禁吸烟、生火煮食。e.为搞好商户的安防工作，防止各种盗窃、破坏事故发生，装修精品文档放心下载谢谢阅读f.装修单位必须确保装修现场的环境卫生，不得随地丢弃垃圾杂感谢阅读物，严禁随处大小便。g.不准在消防通道、走道和店铺门口堆放施工材料和杂物；精品文档放心下载i.施工现场大理石地面必须用板材作保护，不得加压重物。谢谢阅读j.施工单位应保管好施工现场之材料和工具，不得将材料或工具感谢阅读感谢阅读工单位负责。k.施工现场严禁携带易爆物品，商户内只能进行涂料或小面积的谢谢阅读油漆修补工作；l.施工结束必须及时通知工程部检查施工情况，施工单位在工程感谢阅读部检查完毕后方能撤离。2.1.4.15隐蔽工程验收感谢阅读感谢阅读完成。在确认同意后商户施工队方可封顶，封板。2.1.4.16竣工验收精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读题，管理单位将不承担任何责任。2.1.4.17装修押金及相关费用：谢谢阅读谢谢阅读全额退还，否则酌情扣款。装修押金收取标准：按套内面积，200㎡以下15元/㎡；精品文档放心下载200㎡以上10元/㎡收取（装精品文档放心下载谢谢阅读100元整费用不包含拆除、置换的道具感谢阅读的清运费用.清运将按照实际清运车次结算费用，每车200元；精品文档放心下载退押金：退押金时，必须凭押金收据和出入证，以及经验收合格的文件。精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读扣款赔偿。3、开荒清洁管理方案3.1粗开荒：粗开荒由施工单位来实施，清理施工现场留下的装修垃圾。谢谢阅读3.2细开荒：3.2.1墙面:按不同墙面材料采取不用的方法：a.谢谢阅读谢谢阅读洗时，必须注意对地面的保护;b.感谢阅读精品文档放心下载洗时，必须注意对地面的保护;c.谢谢阅读感谢阅读感谢阅读感谢阅读牌号、色号的涂料修补。d.踢脚线是墙面清洁保养的最后工序。踢脚线有木质的，有塑料的，精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读3.2.2玻璃及门窗:a.门：精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读无遗漏、无死角。手柄的下部、铰链处是清洁保养的重点。精品文档放心下载b.玻璃：精品文档放心下载水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干精品文档放心下载净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框谢谢阅读上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净；c.窗：要把窗框铰链、轨道、接缝处存留的污垢、粉尘清洁干净;精品文档放心下载d.对玻璃及门窗进行清洁保养时，必须注意对地面的保护。感谢阅读3.2.3地面:感谢阅读a.谢谢阅读机械清洗。b.石材地面:分清花岗岩、大理石。在选用清洁剂时应掌握好pH值。精品文档放心下载3.2.4、卫生间：坚持由上而下的原则，用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷精品文档放心下载砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清精品文档放心下载洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用精品文档放心下载洗地机对地面进行最后的清洁，由其是地面的边角，用清洁球和刀片谢谢阅读对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检感谢阅读查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。3.2.5公共通道：墙壁用掸子除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排烟置、空调口、排风口谢谢阅读等。3.2.6地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。3.3清洁标准：3.3.1玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。感谢阅读3.3.2卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁感谢阅读精品文档放心下载3.3.3公共通道标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风谢谢阅读口、空调出风口无灰尘、无胶点；3.3.4谢谢阅读3.3.5地面的标准：木地板无胶渍、洁净；釉面砖无尘土、无漆点、无水谢谢阅读泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。第三阶段：开业后日常管理阶段4、治安管理方案在商场物业管理中，适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠精品文档放心下载各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和商户的安全，这是一精品文档放心下载项很重要的工作，最为广大商户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。谢谢阅读4.1管理内容：4.1.1采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，配发统一制服，谢谢阅读感谢阅读及或影响物业、商户安全的行为。4.1.1.2、巡逻岗的任务：a.按规定路线巡视检查，不留死角，做好安全防范工作；谢谢阅读b.对商户内的嫌疑人员进行检查防范；c.装修户的安全检查；d.防范和协助公安部门处理各类治安案件；e.防范和制止各类违反商户管理制度行为。4.1.2、技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对广场内的谢谢阅读治安情况实施24小时监控，以确保安全。4.1.2.1、对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录象措施，并及时通精品文档放心下载知巡逻安防，进行现场处理。4.1.2.2、巡逻安防接到治安报警，应迅速赶到现场酌情处理，并把情况感谢阅读反馈到监控中心，监控员对报警处理情况作详细记录，留档备谢谢阅读查。4.2、管理措施：4.2.1、制定安防管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强安防人员的工精品文档放心下载作责任心；4.2.2、强化安防人员的内务管理，提高安防人员的思想素质和业务技能；谢谢阅读4.2.3、加强安防人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言文明，谢谢阅读举止得当；4.2.4、严格执行安防巡更点制度，确保巡逻质量；4.2.5、监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好；精品文档放心下载4.2.6、保证监控、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。感谢阅读5、消防管理方案消防管理是商场物业安全管理的重点，根据消防法规的要求，结谢谢阅读合实际，切切实实地做好消防安全工作，确保商户的生命财产安全。精品文档放心下载5.1、管理内容：5.1.1、做好消防监控中心的管理；5.1.2、做好消防设施、器材的管理；5.1.3、保持消防通道的畅通；5.1.4、加强装修期间的消防安全管理；5.1.5、严禁商场吸烟；5.1.6、严禁携带、储藏易燃易爆物品；5.1.7、防止电器短路等引发火灾因素。5.2、管理措施：5.2.1、制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器谢谢阅读材落实，检查落实；5.2.2、制订消防事故处理预案，防患于未然；5.2.3、建立义务消防队，每季度组织一次消防安全学习，每年组织一次感谢阅读消防演习；5.2.4、定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；感谢阅读5.2.5、做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；感谢阅读5.2.6、制止任何违反消防安全的行为；5.2.7、积极开展防火安全宣传教育，定期向商户传授消防知识；感谢阅读5.2.8、发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。谢谢阅读5.3消防安全教育，培训制度：5.3.1实行三级教育，培训制度，凡新进入公司的员工须分别经公司(一精品文档放心下载级)(二级)(三级)消防安全教育培训，并考试合格后，感谢阅读方可上岗工作；5.3.2一级由公司综合部组织实施;二级由部门主管经理负责;三级由班组精品文档放心下载长负责；时间各不少于半天，两小时，一小时，公司内调动由二，谢谢阅读三级负责；5.3.3内容为"三懂三会"消防法规，制度，火灾原因教训等，班组可用讲感谢阅读演与表演相结合的方式；5.3.4所在部门负责组织岗位消防知识培训，并进行考核；精品文档放心下载5.3.5未经三级消防安全教育或不合格者，不得上岗工作；感谢阅读5.3.6对进场施工人员，外委施工人员的消防教育，由消防主管负责；感谢阅读5.5新建，扩建，临建工程报批制度5.5.1运营、工程部对工程的消防设计和安全施工负责，并对外包工程中谢谢阅读精品文档放心下载防机关审批后，方可施工；5.5.2商户内临建工程由改建或维修部门按规定报批，并在规定期限内拆谢谢阅读除。5.6电器安全管理制度：5.6.1商户内个店铺的各种电器的安装，增减，拆修，检修，更新均由专感谢阅读业电工，按国家有关规定进行；5.6.2非专业人员不准私自拆改，增加用电设备，器具；精品文档放心下载5.6.3禁止内部员工和各商户私自使用电炉，电饭锅，电热杯等电加热用谢谢阅读具；5.7消防器材，设备维护，检修更新制度：5.7.1商场配置的灭火器，消防栓，水带，水枪及消防设施等，由秩序部谢谢阅读精品文档放心下载5.7.2做好灭火器材检修和更新，室内外消防栓检修，修理，更新。精品文档放心下载5.7.3室外消防栓维护保养和冬季保温由工程部负责；精品文档放心下载5.7.4自动报警和灭火装置，由工程部负责维修检查；感谢阅读5.7.5各种灭火设备，器具不准擅自挪作他用，压盖，围占；精品文档放心下载5.8逐级消防检查制度5.8.1消防专管员岗位日查，主管周查，经理月查制度；感谢阅读5.8.2检查内容包括查制度，查消防设备，查隐患，结合实际和不同季节精品文档放心下载应有重点；5.8.3各级和各种形式的消防检查所发现的隐患问题，都应有文字记录并感谢阅读逐级落实整改措施；5.9隐患检查整改制度：5.9.1火险隐患包括：现实的火灾危险和可以导致火灾发生的违章行为；感谢阅读5.9.2""即精品文档放心下载定人，定措施，定时间)，隐患未消除前，要有可靠的安全措施；感谢阅读5.9.3感谢阅读5.9.4对消防机关和上级主管部门检查提出和下达的火险隐患整改通知书，谢谢阅读有关店铺应立即整改，消防主管负责督促落实；5.9.5对店铺内检查出的火险隐患，通知后还不及时整改的将实行处罚，感谢阅读处罚单由商户签收后存档保存；5.10火险隐患整改通知书使用规定：5.10.1精品文档放心下载求整改；5.10.2精品文档放心下载发生的一切后果由当事人自负；5.10.3谢谢阅读店铺及施工单位，消防主管有权制止其再进行营业；5.10.4感谢阅读意外情况一切后果自负；5.10.5过期整改发生的一切责任由当事人负责；5.11防火宣传教育制度：5.11.1精品文档放心下载作斗争的一项重要措施。各部门员工和各店铺员工必须贯彻执行"感谢阅读预防为主，防消结合"的消防工作方针，保障安全；5.11.2谢谢阅读地进行宣传，普及消防知识，提高各级员工防火警惕性；5.11.3施工人员在施工前必须对其进行防火教育；感谢阅读5.11.4谢谢阅读5.11.5谢谢阅读短期培训，讲座，参观等方法进行消防专业知识教育；5.11.6精品文档放心下载员工的思想政治觉悟；5.11.7谢谢阅读火责任感；5.11.8经常对员工和义务消防员进行消防知识教育，使各员工都能达到"感谢阅读四能"(精品文档放心下载起火灾)；5.11.9精品文档放心下载感谢阅读忘防火，就会杜绝减少火灾的发生；5.11.10.表彰在消防工作中做出贡献精品文档放心下载谢谢阅读论，扩大影响，推动消防工作的展开；5.12义务消防组织制度:5.12.1精品文档放心下载精品文档放心下载的各项活动；5.11.2感谢阅读育，演练；5.11.3义务消防队伍训练教育内容：a.学习有关文件，报刊，指示和消防法规，条例及物业消防规定;感谢阅读b.学习掌握各种消防器材的使用方法，熟悉其性能及维修保养等，谢谢阅读监督他人不准乱动和损坏，发现后及时报告物业消防主管；感谢阅读c.根据各店铺营业性质进行实际演练；d.对发现的消防问题有权监督检查和向物业管理部门反映情况。谢谢阅读6、公共区域安全管理方案6.1对公共区域安全防范的重点部位设置警示标识、可能引发人身伤亡感谢阅读事故的部位或场所要设置统一规范、文明礼貌、用语简明且醒目的精品文档放心下载警示标识，告示注意事项，明确禁止行为。6.1.3玻璃大门：应有醒目的防撞条等防护措施及警示标识。感谢阅读6.1.5电表箱、消防箱：应保持箱体、插销、表具和器材完好，设置警示精品文档放心下载标识。6.1.6水箱、水池：应加盖或加门并上锁。6.1.7窨井、污水处理池：应保持盖板完好，维修养护时应设置围护和警感谢阅读示标识。6.1.8垃圾堆放：应规定生活和建筑垃圾分类堆放；6.1.9挖沟排管：应标明施工期、设置围护和警示标识；感谢阅读7、绿化、保洁管理方案7.1管理内容：7.1.1、绿化养护7.1.1.1绿化监管工作规程：a.有专业人员实施绿化养护管理,确保每月打药除虫一次。精品文档放心下载c.绿地无改变使用用途和破坏，践踏、占用现象；d.巡检管理员根据相关要求巡检，提醒商户或顾客自觉爱护绿化，精品文档放心下载禁止不文明行为；e.清洁主管应把巡回监督检查作为自己的主要工作，每天对自己管谢谢阅读区内的所有部位、项目根据绿化检查标准定期巡查，不得少于一感谢阅读次。发现问题及时通知绿化公司加以解决，跟踪检查直至合格为精品文档放心下载止；g.除每天定期检查以外，要采取不定期的抽查，并虚心听取商户意谢谢阅读见和建议；7.1.1.2绿化工程竣工验收规定a.新种植的乔木、灌木、攀缘植物，在一个年生长周期满后方可验谢谢阅读收。b.地被植物、在当年成活后，郁闭度达到80%以上进行验收。精品文档放心下载c.l5天后进行验收。精品文档放心下载d.春季种植的宿根花卉、球根花卉，在当年发芽出土后进行验收；感谢阅读e.秋季种植的在第二年春季发芽出土后验收。7.2、环境卫生商场物业清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理谢谢阅读水平的重要标志。物业通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自精品文档放心下载然老化及人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，谢谢阅读既经济又能保持物业美观，商场实行16小时两班组加夜班保洁制度，早谢谢阅读晨8：30上班直至晚上21：00时下班。以保证商场的卫生达到要求，每谢谢阅读日的卫生全面清扫在商场人流低谷时和下班时进行，尽量减少对商户和顾精品文档放心下载客的影响。7.2.1环境监管工作规程7.2.1.1由专职的保洁人员按明确的责任范围实施保洁工作。保洁员工按精品文档放心下载规定着装、佩带胸卡，语言文明；7.2.1.2保洁管理应按物业管理合同约定的保洁质量要求实施；精品文档放心下载7.2.1.3房屋共享部位、设施、设备无蚁害，房屋共享部位保持清洁，无谢谢阅读谢谢阅读窗等保持洁净，共享场地无纸屑，烟头等废弃物；7.2.1.4精品文档放心下载无乱贴、乱画广告的现象；7.2.1.5管理区域内的排烟、排污、噪音等符合国家环保标准；精品文档放心下载7.2.1.6有年度、月度保洁工作计划，按计划进行并有记录，清洁主管可感谢阅读精品文档放心下载场所的清洁保养工作由清洁公司制订计划，环境主管负责协调；谢谢阅读7.2.1.7要用眼睛仔细去看，检查是否有水迹、污迹和浮尘以及杂物等，谢谢阅读如地面湿滑，放置“小心地滑”安全警示牌。7.2.1.8精品文档放心下载墙角缝、地、门等。7.2.1.9鼻闻是检查洗手间的一个重要方法，在检查洗手间的卫生时，一感谢阅读精品文档放心下载地漏周边。7.2.1.10必须熟悉保洁工作标准，对照标准进行检查和监督。感谢阅读7.2.1.11在监管时，要了解保洁人员的工作程序、活动范围及时间。谢谢阅读7.2.1.12看保洁工具是否按规定使用。7.2.1.13精品文档放心下载保洁人员纠正，重大问题应及时报告上级。对检查的结果，无感谢阅读论好坏或有无问题都应认真记录。7.2.1.14清洁主管巡视至少每天二次，发现问题及时通知清洁公司整改。精品文档放心下载根据保洁管理相关标准对保洁工作进行考核，并记录于《保洁谢谢阅读7.2.1.15雨雪天气在商场入口铺放地毯，放有“小心地滑”安全警示牌。精品文档放心下载7.2.2环境监管工作标准7.2.2.1谢谢阅读无异味、无破损。7.2.2.3谢谢阅读镜面、洁具光洁无污渍；7.2.2.4垃圾桶每天擦1次，巡回清理，确保桶内垃圾不超过三分之二；精品文档放心下载7.2.2.5商场设专人巡回保洁，玻璃门窗保持光亮，无明显印渍；谢谢阅读7.2.2.6各公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用公共场所现象，随感谢阅读时清除各类污渍、积水；7.2.2.7每天定时（正常上班时间前）收集垃圾一次，确保垃圾袋装化，感谢阅读精品文档放心下载圾桶进行清洁、消毒；7.2.2.8定期进行外墙清洗；7.2.2.9各类公共照明、消防等设施，每3-6各月保洁一次；感谢阅读7.2.2.10定期对下水道等排污管道、排污泵清理一次；谢谢阅读7.2.2.11告示牌、指示牌等每天保洁一次；7.2.2.13感谢阅读7.2.2.14对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。感谢阅读7.2.3外围保洁服务检验标准和办法7.2.3.1检验标准a.谢谢阅读c.地下车库斜坡及地面无脏物、积水；d.栏杆、护拦标志牌、行车及停车标志无污垢，清晰可见；精品文档放心下载f.进出口台阶无污垢、污渍，光洁；g.垃圾桶内部清洁，外表无污垢、污渍，无沾着物；7.2.3.2检验办法a.感谢阅读b.视检：直观外围地面铺设的彩色商户砖的本色是否显现。谢谢阅读c.视检：地下车库斜坡及地面有无脏物、积水。d.感谢阅读看有无污垢。视检：直观标志牌是否干净、清晰。e.视检：直观花坛、草地内外有无枯枝落叶、果皮、饮料罐等垃圾。感谢阅读f.视检：直观进出口花岗石台阶有无污垢、污渍．表面是否光洁。精品文档放心下载g.视检：直观垃圾桶内部是否清洁，外表有无污垢、污渍和沾着物。感谢阅读7.2.4.1室内保洁服务检验标准和办法吊顶、不锈钢门框、2米以上墙壁擦拭2次/月无尘，无污渍精品文档放心下载地面养护（打蜡或晶研处理）1次/月光亮、地面材质无磨损精品文档放心下载垃圾容器清洗、消毒1次/周无异味，无污渍金属件清洗并上光1次/月无手印，无污渍7.2.4.2管理措施：a.建立绿化保洁制度，按月制订养护计划，按操作规程规范操作；谢谢阅读b.加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护；谢谢阅读c.精品文档放心下载加强日常监督检查，按月考核，确保绿化服务满意率95%、保洁服谢谢阅读务满意率95%；d.强化行为规范管理，服装统一、标识齐全、言行文明。感谢阅读8、工程管理方案：商场的维修养护是物业管理中硬件管理的核心部分，共用设施设备的谢谢阅读管理，直接影响到商场的形象、物业的使用年限及使用安全，直接关系到感谢阅读商户及使用人的安全，是物业管理的重中之重。8.1管理内容：8.1.1工程设备的资产管理工程设备资产种类复杂、数量繁多，所占比重较大，是商业管理公司谢谢阅读赖以生存和发展的物质基础。设备资产管理的不仅是商业活动的主要因素精品文档放心下载之一，更会影响到商业管理公司的根本目标能否实现。因此，加强对设备感谢阅读精品文档放心下载降低管理成本费用，实现资产价值最大化。8.1.2工程设备设施的档案管理设备档案是指设备从规划、设计、制造、安装、调试、使用、维修、感谢阅读改造、更新直至报废的全过程所形成的图纸、文字说明、凭证和记录等文感谢阅读件资料，通过收集、整理、鉴定等工作归档建立起来的动态系统资料。设精品文档放心下载备档案是设备制造、使用、修理等项工作的一种信息方式，是设备管理与感谢阅读维修过程中不可缺少的基本资料。工程部根据商场图纸资料的有关图则及通用图则，对空调等大型、关键、精品文档放心下载重要的商业设备设施制定《设备编码规则》建立《设备台帐》，设立设备精品文档放心下载管理卡执行设备责任人制度。8.1.3工程设备设施的维修和保养8.1.3.1、规范性：规范性是指在工程设备设施的管理、运行、维修中要谢谢阅读有章可循，规范管理、规范操作、规范标准。8.1.3.2、标准性：是指设备设施的操作、维修按技术标准执行，设备设感谢阅读施的管理要标准化。8.1.3.3:是指设备设施的管理标准、维修标准、统一类型的机组精品文档放心下载或设备的操作、维修按公司要求统一执行。8.1.3.4感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载精是指在设备设施的管理中，要出精品，要精细工作，精明做事。感谢阅读8.2高低压配电间管理8.2.1、对于出入配电室的人员进行严格管控，电工持证上岗，停送电由谢谢阅读值班运行电工进行操作，非值班运行电工禁止操作。值班运行电工应按规精品文档放心下载定对配电装置定时巡查，做好巡查记录，发现问题及时处理，不能即时处谢谢阅读理的问题，要及时上报主管领导。8.2.2、各线路操作开关应设明显标志，检修停电拉闸必须悬挂标识牌严精品文档放心下载格按规范执行高压倒闸及故障停电处理程序。8.2.3、供电线路严禁超载供电，配电房内禁止乱拉、乱接线路。精品文档放心下载8.2.4、严禁违规操作，操作及检修时，必须按规定使用电工绝缘工具、精品文档放心下载绝缘鞋、手套等。8.2.5、保持良好的室内照明和通风，墙上应配挂温度计，室内温度应控谢谢阅读制在规定的范围内。8.2.6、配电室每日清扫一次，保持室内清洁、干净，无杂物，无蜘蛛网，谢谢阅读无积水。8.2.7、做好防护措施，防止小动物进入配电房。8.2.8、配电房内配备灭火器材，并保护完好及使用方便。谢谢阅读8.4消防水泵房、稳压水箱间和生活水泵房管理8.4.1、值班人员应对水泵房进行日常巡视，检查水泵、管道接头和阀门谢谢阅读有无渗漏，并做好巡查记录。8.4.2、每天检查水泵控制柜的指示灯指示，观察停泵时水泵压力指示。谢谢阅读8.4.3、泵房每周由分管负责人打扫一次，确保泵房地面和设备外表的清感谢阅读洁，无灰尘、地面无积水。8.4.4、钥匙由值班人员管理，透气管应用纱布包扎，以防杂物掉入水池。谢谢阅读8.4.5、水泵保养要求定期对其进行维修保养。8.4.6、保证水泵房的通风、照明。8.4.7、按国家和地方规范对生活水箱定期清洗和检测。感谢阅读8.4.8.商场所有排污泵做到每年5-6月份也就是汛期前清理检修一次。感谢阅读8.6空调机的管理8.6.1、空调机组级设备实行定人、定岗负责维修保养，按安全技术规程、感谢阅读保养规程进行操作，做好日常、月、季保养工作，做好入档案记录。严格精品文档放心下载执行设备维修计划，确保设备设施处于良好的技术运行状态。谢谢阅读8.6.2、值班人员必须严守岗位，服从指挥、严守操作规程，不得擅离职感谢阅读守。必须填写运行记录：设备开、停时间，停台检修原因、时间，恢复正感谢阅读常状态时间，并在记录上签名。8.7消控中心和弱电机房的管理8.7.1、监控中心实行全天值班制度，值班员应严格遵守值班岗位职责，精品文档放心下载严格执行交接班制度，不得随意离开监控中心。8.7.2、严禁非当值人员在监控中心内逗留，公司其他部门员工，非公司感谢阅读人员需要进入监控中心，按照规定进行登记。8.7.3、每季度配合消防监控（消防部门）对所属消防设备进行手动、自精品文档放心下载动检查或模拟试运行一次,每月配合维修人员对消防控制设备、湿式报警感谢阅读系统、消防泵结合器、避震喉检查保养，每周配合维修人员对消防监控中感谢阅读心的有关控制、联动设备进行检查保养。8.7.4、严格遵守“消防系统工程检查、维护、保养登记制度感谢阅读保养维护后，按照检修时间、负责人、检修人、检修项目、检修结果认真感谢阅读登记，字迹工整，内容齐全。8.7.5,保持监精品文档放心下载控中心内清洁卫生，发现故障及时报告工程部门进行维修。感谢阅读8.7.6、监控中心内应配备足够数量的应配置手持灭火器、消防板手、消精品文档放心下载谢谢阅读易爆等危险品。严禁在监控中心会客及从事与工作无关事情。感谢阅读8.10报修及维修8.10.1客户服务中心负责房屋、设施设备方面报修的接待工作。谢谢阅读8.10.2精品文档放心下载般故障应该立即排除，复杂的故障应立即向领导汇报，由领导组织力量排谢谢阅读除。8.10.3对所有的维修人员进行全面培训，清楚各隐蔽线路的具体位置，精品文档放心下载并对技术人员进行强化培训，确保谙熟该系统的操作及维护；感谢阅读8.10.4确保维修及时率与合格率达98%以上，且有回访制度