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文档简介

{营销策略培训}汽车美容店宝典手册王宏武大大地约束了其发展。--在未来10谢谢阅读也为车主所提供,但汽车装饰人才缺口将达至一个高峰。而小档口式经精品文档放心下载营也就只能成为养家糊口的小生意而已..............谢谢阅读第一卷开店必备条件想开一家像样的汽车装潢美容店不是那么容易的,下面是感谢阅读本人通过十几年的经验整理的一份开店及管理的大纲,个人拙见请看:谢谢阅读1谢谢阅读修等等2谢谢阅读境、竞争对手、根据位置再次确定服务项目,以及业绩预估、成本比较精品文档放心下载等。3精品文档放心下载备、工具、耗材选定比较,监控布置等4感谢阅读品类、服务类、施工技术类、保养类等等。高、中、底价位商品品项确感谢阅读定等。5、人员招聘:服务人员、技术施工人员、后勤人员。6精品文档放心下载方案,各部门职责分配等等7、技术:各工种施工流程及作业规范,人员培训方案等8、执照办理:工商、税务、城管、市容、环境等等如何做好汽车美容项目接手一个店面,想把美容项目做好是每个管理者第一时间想到的。感谢阅读但是在实际的工作中,发现漆面抛光的生意比较少。也看到抛光的质量精品文档放心下载很不高,一些划痕处理不掉,漆面达不到镜面效果。在和几个品牌交流和培训中也很难取得巨大的飞跃。后来,仔细研究发现问题如下:1---10台车左感谢阅读右,粘连部分就生效了,特别是学徒和中工,浪费情况更大。谢谢阅读2----感谢阅读无法处理。3------时间太长,一般施工要3个小时以上,谢谢阅读4----学徒学习过程太慢。发现了问题想办法解决。1-----新进抛光盘,变高速抛光为低速,2---进清洗桶,清洗抛光盘3---进一系列抛光蜡花费在5000元左右,效果大大提高,目前平均4台车抛光封釉。学徒可以独立施工。建议一些店面改变流程,达到提高抛光水平的目的一;---我这里是16个烤灯--在冬天很好精品文档放心下载用,灯光充足才能看出施工质量二:抛光机还是用百德的,转速开始提倡慢的,后来美鹰提倡快的。现精品文档放心下载在SONAX1500感谢阅读都可以施工三:抛光盘很多店面越用越省,我来之前那些盘都是在批发市场买的,精品文档放心下载采购是论价格的,大家想想,都用一样的盘,就别妄想把活做漂亮,就感谢阅读别妄想把美容做好四:买了好盘就要爱惜,但是清洗盘很快就就会把后面的粘练面清洗的感谢阅读不粘了,换---平均7辆车换一个盘要用清洗桶-----这样就不用在清洗上浪费了----现在的盘70辆车一个谢谢阅读盘-----下面还要节省---100个车没谢谢阅读问题五:内饰清洗配合龙卷风。效果惊人的好,泡沫也省多了,龙卷风在郑精品文档放心下载州展会有300多的,我买了一个,一看吹气喷水的能力接近,但是吸力谢谢阅读就小的太多了----还是用好的--但是价格太贵1500-----美容才做起谢谢阅读来了总结:要想把汽车美容做好1--好的产品2--好的技术3--好的推广方案4--好的提成方案第二卷一、客户开发客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。精品文档放心下载稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提,为此客户开发是汽车美谢谢阅读容店的首要工作,也是一项最重要的工作。(一)新客户开发新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户,新顾客开发是谢谢阅读美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有谢谢阅读两类:一类是新增汽车用户;另一类是从其他汽车美容店转移过来的客精品文档放心下载户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。1、利用开业优惠吸引客户开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要,应充分利用开业的大好时感谢阅读机,采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象,其公关策略是:感谢阅读(1)对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车,汽车美容谢谢阅读店可以直接与公务车较多的单位联系,向他们发出参加开业酬宾的邀请谢谢阅读函和临时贵宾卡,并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车感谢阅读美容养护和客人可以获得特别的优惠,并可获得有效期为1年以上的贵谢谢阅读宾卡,邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡,感谢阅读为了信守承诺,开业以后再次发放优惠卡时,优惠幅度应低于开业前发谢谢阅读出的优惠卡,若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡,应作出特别说明。精品文档放心下载(2)对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式,比感谢阅读如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函,或到小区停车场将谢谢阅读优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发谢谢阅读放优惠卡、邀请函。(3)美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优谢谢阅读惠卡、邀请函,或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、感谢阅读邀请函。2、利用汽车销售商争取新客户抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。精品文档放心下载具体的策略是:美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系,汽谢谢阅读车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡,并且可以在不定一定期限感谢阅读精品文档放心下载3、转移其他汽车美容店客户将其他汽车美容店客户转到自已店,难度要大过吸引新增汽车用户。促感谢阅读使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作,付出的代价也谢谢阅读很大。首先,应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解,然精品文档放心下载后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的感谢阅读谢谢阅读然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触,承精品文档放心下载诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡,就可以换感谢阅读取一张自已店的会员卡或优惠卡,并给予他们比原来常去的汽车美容店精品文档放心下载更多的优惠。(二)巩固老客户巩固老客户对美容店的发展至关重要,因为只要留住全部老客户,美容精品文档放心下载店的业务量就只会增加不会减少。相反,如果老客户流失严重,一方面感谢阅读美容店为了开发新客户,要投入大量的资金,另一方面,流失老客户很精品文档放心下载可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者,从而增加了美容店开发精品文档放心下载新客户的难度。为此,美容店对老客户必须做好以下工作。感谢阅读1、建立客户档案汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案,这即可以方感谢阅读便与客户联系,又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积谢谢阅读分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费精品文档放心下载时没有携带积分卡,可以先在客户档案里记载,并附注未记入积分卡的谢谢阅读“认车“认感谢阅读人”并行的方式,只要有客户记录的人开车来消费,无论是曾经登记过谢谢阅读的汽车,还是其他汽车,均可积分;同样,只要是曾经登记过的汽车来谢谢阅读店消费,无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人,均可积分,但上述精品文档放心下载积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。2、加强联络与宣传汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内精品文档放心下载容是每月向老客户投递宣传广告,介绍美容店的新增服务项目和各种优谢谢阅读惠活动;每两个月与老客户进行一次电话交流,了解客户最近是否需要感谢阅读汽车美容养护服务,是否需要美容店帮助的其他事项;重要节日向老客谢谢阅读户寄送贺卡等。3、确保服务质量优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研感谢阅读究报告指出:再次光监的顾客,可为企业带来25%-——85%的利润,再感谢阅读吸引他们再来的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最谢谢阅读后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用,为此汽车美容店各岗位精品文档放心下载员工都要做到热情服务,认真操作,确保质量。如果为客户提供的服务谢谢阅读存在瑕疵,美容店应主动提出补救措施,并向客户赔礼道歉。感谢阅读4、提供其他服务汽车美容店在对客户做完汽车美容之后,应尽其可能为客户提供其他服精品文档放心下载务。主要工作内容有:了解美容养护的效果、客户的满意程度,提供技谢谢阅读术指导、技术咨询服务,为客户解决技术上的难题,提供零配件和备用感谢阅读件的服务等。二、市场开发(一)市场分析要开发市场首先要了解市场,汽车美容店对市场分析的内容包括:精品文档放心下载1、对市场范围的分析每一个汽车美容店都有一个服务区域,这就是市场范围。该范围确定后感谢阅读就必须了解辖区的汽车保有量,还必须细分高档车保有量和低档车保有精品文档放心下载量,私家车保有量和公务车保有量。2、对消费者的分析消费者消费水平的高低决定了消费者对汽车美容这种消费方式的接受程精品文档放心下载度消费水平较低的欠发达地区相对于发达地区更具有排斥性,那么对前感谢阅读者,必须采取具有亲和力的低价位策略,对于后者,可以采取高价位以感谢阅读体现其高品位。3、对社会文化的分析法国文化部长曾说,企业的竞争从表面上看是质量的竞争,深层的看是感谢阅读管理的竞争,更深一层是机制的竞争,最终却是文化的竞争。麦当劳在精品文档放心下载卖快餐的同时也在出售快餐文化。正是这种具有时代气息的文化魅力吸谢谢阅读引着广大消费者消费者必然会受到这样观念的冲击,这势必会影响他们谢谢阅读的消费行为。受传统观念影响的人,比较节俭,注重护理效果,消费行谢谢阅读为也较理智。而迷恋现代汽车文化教的消费者,注重实体以外的东西,感谢阅读他们认为汽车是时代的象征,他们对车怀有特殊情结,车是现代生活的精品文档放心下载标志,车可以表达个性,可彰显地位和身份。通过汽车美容,可以表达感谢阅读他们对车的感情。4、对竞争对手的分析汽车美容店应随时了解、收集竞争者信息,并进行分析,以避其锋芒,感谢阅读攻其不备。了解和分析的内容包括:一是竞争对手的数量:辖区内有多少汽车美容店、有多少竞争品牌;感谢阅读二是竞争对手服务质量:其他店的工艺水平是否有独到之处,优点在哪谢谢阅读里,缺点在哪里;三是竞争对手工艺水平:其他店的服务水平如何,是否热情、周到、规感谢阅读范合理;四是竞争对手广告运作:是否常有促销活动,是否有广告宣传,效果如感谢阅读何及其营销策略;五是市场份额:市场占有率情况、知名度、信誉度如何都是应当考察的精品文档放心下载方面。通过以上分析就可以知道消费者是追求美容后的视觉效果,以及由此而谢谢阅读产生的心理满足,还是追求美容的护理功能。在进行以上的初略分析之谢谢阅读后,你就可以对市场进行细分,哪一部分是你可以争取的潜在客源。并谢谢阅读将具有战略价值的细分市场确定为目标市场。目标市场就是我们的营销精品文档放心下载1精品文档放心下载服务的最终消费者的需求来从事研究和发展工作,在盈利的条件下生产精品文档放心下载并销产品和服务,满足市场的需求市场。市场营销以消费者(顾客)为谢谢阅读指向,一切营销活动都要以消费者为出发点,又以消费者为终结点。感谢阅读市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务,通过市场这个中间环节精品文档放心下载转移到消费者手中。并获得盈利。市场营销的程序。3、市场营销策略]汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。感谢阅读1)价格策略价格策略价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。传统的定价策略是根谢谢阅读据成本加上毛利率,再兼顾竞争因素进行定价。而在现代买方市场环境感谢阅读下,强调消费者角度,因而都采用由外而内的定价,即首先考虑消费者感谢阅读的心理接受能力,当我们的价格高于某一界限时,则显得曲高和寡,消谢谢阅读费者难以接受,而低于某一界限时,则显其不够品位,同样得不到消费谢谢阅读者的青睐。考虑完消费者的接受能力之后,再考虑竞争因素,最后才考谢谢阅读虑成本因素。2)服务策略由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小,消费者谢谢阅读感谢阅读正因为如此,服务营销广受关注,在现代市场营销的地位越来越突出。感谢阅读服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务,提高服务水平;进谢谢阅读行“承诺服务感谢阅读感谢阅读它只存在于特定的时间、特定的地点,一旦错过这个机遇,就没能办法精品文档放心下载补救。因此,美容店应特别注意加强服务意识,细致入微,提高服务质精品文档放心下载量。(1)提高员工服务意识,倡导人性化服务。员工直接与客户接触,美谢谢阅读容店的形象主要是通过员工传递给客户,因此首先要提高一线人员的服谢谢阅读务意识,才能提高美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效感谢阅读途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户,了解他谢谢阅读们的实际需要,使整个服务过程富于“人情味”每一个美容店都应该清精品文档放心下载醒地认识到:客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服感谢阅读务品质能提高客户的满意程度,达到甚至超过客户的期望值,美容店才谢谢阅读感谢阅读“人情味感谢阅读乐趣,发自内心的多一句问候,多一个微笑,使客户感受到亲人般的关精品文档放心下载爱,朋友般的温暖,美容店就会赢得客户的尊重,用服务的魅力牢牢地感谢阅读吸引客户,使之成为美容店的忠诚客户。(2)实施服务质量考核与激励机制,树立服务典型,引导员工实现人感谢阅读性化服务。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识,变被动为主感谢阅读动,变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵,服务质量谢谢阅读先进个人、班组等评定,评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人,通感谢阅读过物质奖励与精神奖励的方式,树立服务典型,使之增强责任感与荣誉精品文档放心下载感,形成一个积极向上的氛围,激励先进,鞭策落后。同时在美容店范谢谢阅读围内一展向服务典型学习的活动,请服务标兵讲述自已的成长历程、传感谢阅读授服务经验、交流服务技能,从而带动整体服务水平的提高,逐步实现精品文档放心下载人性化服务。(3)从细微处入手,完善服务项目。服务无小事,从与客户接触的每感谢阅读个环节都会反映出美容店的服务水平,美容店必须注重服务过程中每一精品文档放心下载个细节,尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户咨询电话,精品文档放心下载并做到及时接听;耐心解答客户的咨询;对常见客户点一下头、给予一精品文档放心下载个微笑、多一声问候;雨雪天及时提醒客户注意等,都能反映出美容店谢谢阅读员工对客户的关心程度,对于提高美容店的美誉度至关重要。因此,美精品文档放心下载容店全体员工都应从细微入手,在服务中融入亲情与友情,养成良好的感谢阅读服务习惯。总之,服务质量是汽车美容店生存与发展的根本,在市场竞争中,谁在精品文档放心下载谢谢阅读谁就会成为市场的主宰,同时形成吃掉竞争对手的强大实力。因此,每感谢阅读一个汽车美容店要在初期实现与竞争对手在服务上差异,突出个性化,感谢阅读逐步达到人性化服务目标。通过客户感知后的口碑宣传及美容店采取的感谢阅读各种服务营销措施,最终建立国内汽车美容的第一品牌。3)宣传策略汽车美容店对外宣传既是一种公共关系,也是一种有效的营销手段。经精品文档放心下载验证明,运用好对外宣传,可以起到事半功倍的效果。随着汽车美容行谢谢阅读业的逐渐壮大,汽车美容市场的竞争越来越激烈,汽车美容店要在竞争精品文档放心下载中取胜,不但要有先进的技术,可靠的质量保证,而且还要有高人一筹感谢阅读的宣传策略。前面已经介绍了开业前的广告宣传,正常经常中广告宣传的种类和形式精品文档放心下载感谢阅读广告的目的有两个:一是提高美容店的知名度,积累品牌效应;二是增精品文档放心下载加客源。在广告的形式上,应该以晚报、当地高收入人群比较关注的杂感谢阅读感谢阅读报、广告传单、杂志和地方台广告对增加客源效果比较明显,而户外广感谢阅读告牌则更有益于提高美容店的知名度。建议经济条件允许的美容店每周谢谢阅读五应在晚报上刊登一次广告,每月应在杂志和地方台发布一次广告,广感谢阅读告传单就长期在车流量比较大的地区、主要汽车销售市场和汽车检测场精品文档放心下载等地长期发送。晚报、广告传单、杂志和电视广告的内容以介绍美容店谢谢阅读服务项目、服务价格、服务特色与优势、优惠活动、联系方式等为主,感谢阅读可以适当加入一些技术性资料和服务标识方面的图片。至于户外广告牌谢谢阅读则主要适合于规模较大的美容店,广告的内容主要是美容店的服务标识精品文档放心下载及联系方式等。由于广告需要投入一定的费用,建议美容店在进行广告感谢阅读投放前应作简单的成本效益分析,广告的成本效益一般用为每一位潜在精品文档放心下载消费者投入的广告费用来衡量,根据这个指标确定广告的形式、具体的谢谢阅读发布时间、版面位置等。三、汽车美容产品经营(一)产品陈列(1)柜台内、陈列架内的产品要分层次陈列,全方位展示。感谢阅读(2精品文档放心下载后要随时整理、上货。(3)封闭柜台内、货架与柜台要保持一定通道,原则上不能码放产品。感谢阅读如遇特殊情况需码放产品则要整齐,应以不超过柜台高度为宜。精品文档放心下载(4感谢阅读收在隐蔽外或返库。(5谢谢阅读品及杂物。汽车美容店可采取下列办法促进产品销售:1)样品赠品送促销样品赠送,是指向预期目标顾客免费赠送产品样品,以鼓励客试用的销精品文档放心下载售促进活动。这种促销办法的优点:一是最容易获得消费者参与;二是谢谢阅读能充分向顾客展示产品特性;三是能够有效地培养品牌信赖者;四是能感谢阅读灵活机动地选择推广象。2)发优惠券促销优惠券,是指券人享常驻折价或其他优惠的凭证。采用优惠券促销的优谢谢阅读点:一是刺激消费者试用;二是扭转消费偏好;三是较快地显示出促销谢谢阅读的效果;四是增大顾客购买量;五是鼓励顾客试用老品牌的新产品。精品文档放心下载3)免费赠品促销免费赠品促销的优点:一是塑造产品品牌差异化;二是能有效地增加市感谢阅读场销售量;三是有利于维护产品形象;四是促进新产品推广试用。感谢阅读4)价格折扣促销价格折扣;是指直接采用降价或折价的方式招揽顾客。价格折扣的实质感谢阅读是把店家的一部分利润转让给消费者。这种促销办法能直接给消费者带精品文档放心下载来实惠,与其他促销手段相比,折扣促销冲击力最强。5)现场演示促销现场演示促销,是指在销售现场直接向消费者做产品演示。这种促销办谢谢阅读法的优点:一是促进消费者了解新产品;二是吸引顾客的注意力;三是精品文档放心下载能向顾客提供有力的说服证据;四是减少促销费用。(四)产品保管汽车美容产品保管的基本要求是:1)严格验收入库产品入库要严格验收,弄清产品及其包装的质量状况,防止产品在储存感谢阅读期间发生各种不应有的变化。对有异常情况的产品要查清原因,针对具谢谢阅读体情况进行处理和采取救治措施,做到防微杜渐。2)合理安排储存汽车美容产品大多为化学危险物品,要严格按照有关规定,分区分类安精品文档放心下载排储存地点。3)控制好仓库温、湿度有些美容产品对温、湿度有一定的适应范围,超过规定的范围,产品质精品文档放心下载量就会发生不同程度的变化。因此,应根据产品的性能要求,适时采取谢谢阅读密封、通风、吸潮和其他控制与调节温湿度的办法,力求把仓库温、湿精品文档放心下载度保持在适应产品储存的范围内,以维护产品质量安全。4)认真对商品进行在库检查做好产品在库检查,对维护商品安全具有重要作用。库存产品质量发生谢谢阅读精品文档放心下载对库存产品的质量情况,应进行定期或不定期的检查。5)保持好仓库清洁卫生储存环境不清洁,易引起微生物、虫类孪生繁殖,危害产品。因此,对精品文档放心下载仓库外环境应经常清扫,彻底铲除仓库周围的杂草、垃圾等物,必要时精品文档放心下载使用药剂杀灭微生物和潜伏的害虫。对容易遭受虫蛀、鼠咬的商品,要精品文档放心下载精品文档放心下载四、服务礼仪汽车美容店是服务型企业,服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交精品文档放心下载往活动中形成的行为规则。具体表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人谢谢阅读来说,礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往谢谢阅读铺平道路,处理好各种关系。在现代社会中,不管是在公共场所,还是谢谢阅读在私人聚会,只要与人进行交往,着装打扮、言谈举止等外在形象就会感谢阅读出现在他人的眼里,并留下深刻印象。可以说,一个人的外在形象的好谢谢阅读坏,直接关系到他社交活动的成功与失败。汽车美容店应把员工的服务精品文档放心下载精品文档放心下载礼仪迎送客户是美容店中最基本的活动,也是日常经营中重要的一个环节,精品文档放心下载是表达美容店情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接客户时候,谢谢阅读一定要给客户留下好的第一印象,为下一步深入接触打下基础。感谢阅读1、主动迎接当客户走到美容店前时,负责接待的员工应主动出去热情地问候:“**精品文档放心下载汽车美容店欢迎您!”然后将客户领进接待室。2、热情接待接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务,客户进入接待室后要请客谢谢阅读“请用茶。然后了解客户的需要,并将精品文档放心下载美容店名片、优惠卡等送给客户。如来客较多,应以先后顺序进行,不精品文档放心下载能先接待熟悉客户。如客人要找的员工不在,要明确告诉对方该员工到精品文档放心下载何处去了,以及何时回店,并请客人留下电话、地址,明确是由客人再精品文档放心下载次来美容店,还是员工去找客人。当客户在美容店等待时,可为客户提谢谢阅读供消遣的书报等。也可以请客户观赏陈列在店里的美容用品,并认真地精品文档放心下载向客户介绍各种用品的特点,但切忌一厢情愿地向客户推销用品。谢谢阅读3、积极引见当客户需要汽车美容服务时,接待员应立即告知相关的负责人。如果需精品文档放心下载要引领客户到其他办公室,应注意:一是在走廊的引领时,接待人员应谢谢阅读谢谢阅读当引领客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下精品文档放心下载楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员精品文档放心下载应该注意客人的安全;三是在电梯的引领时,接待人员应先进入电梯;感谢阅读四是客厅里引领时,当客人走入客厅,接待人员应用手指示,请客人坐精品文档放心下载下,看到客人坐下,看到客人从下后,才能行点头礼后离开。如客人错感谢阅读感谢阅读(二)接、交车礼仪1、接车礼仪(1)车主来监时,接车人员应主动迎接,并用规范的手势将其导入停谢谢阅读车位置(2)车停稳后,可为车主打开车门,详细询问美容的项目,并熟练报感谢阅读出价格,也可根据实际情况,向客人推荐其他服务项目,当客人表示不谢谢阅读执着受时,不得强求;(3)谈好服力项目后,当客人表示不接受时,不得强求;精品文档放心下载(4)清点好车内物品,并建议车主将贵重物品取出;(5)将客人带入休息室。2、交车礼仪(1)交车时,主动向车主介绍汽车美容的效果,如打蜡后,可介绍上谢谢阅读完蜡后,可防止紫外线等,并推荐客人一个月后再来上蜡。精品文档放心下载(2)向车主介绍日常护理知识。(3)送客时,应端立在车后的适当位置,用手势导出,当车经过身旁精品文档放心下载时,须挥手致意。(三)操作服务礼仪1谢谢阅读保养常识;2、进行车内清洁时,不可随意玩弄车内饰物,更不可偷窃、隐匿。谢谢阅读(五)电话礼仪接、打电话是一门学问,接好一个电话可能赢得一位客户,接不好可能感谢阅读失去一位客户。1、接电话程序2、接电话技巧(1精品文档放心下载通话时,先说“您好感谢阅读话后应说“对不起。](2感谢阅读请求对方大声说话,并重复对方讲话要点,请求确认,如仍然听不清,谢谢阅读可以询问对方电话号码,约定换电话或改时间再回打。(3精品文档放心下载可转给指定人所在或就近的电话接;如指定人不在现场,应询问对方是谢谢阅读否有事需要转达,或是否需要指定人回电话。不能立即转给指定人时,应该告诉对方指定人在忙重要事情,询问对方精品文档放心下载是否需要转告成,必要时告成诉对方过5min再打。精品文档放心下载(4)电话结束时应说:“谢谢,再见,等对方先放下电话。感谢阅读3、接电话注意事项1)电话铃响应尽快接通对方在电话刚一接通,就能听到回话的问候声,心里一定会很愉快,使谢谢阅读双方对话能顺利展开,对所在美容店也会有好印象。2)保持喜悦的心情打电话时要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语谢谢阅读调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音精品文档放心下载的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态热情倾听精品文档放心下载和帮助顾及客解决问题。3)声音清晰明朗打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也感谢阅读能够“听”得出来。如果打电话的时候弯着腰躺在椅子上,对方听你的感谢阅读声音就是懒散的,列精打采的,若坐姿端正,所发也的声音也会亲切悦精品文档放心下载耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼感谢阅读前,尽可能注意自已的姿势。4)了解来电话的目的汽车美容店在工作时间的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要精品文档放心下载找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问谢谢阅读清事由,避免误事。首先应了解对方来电的目的,如自已无法处理,也谢谢阅读应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可既不误事又能赢得对精品文档放心下载方的好感。5)认真清楚地记录通话内容记录的内容包括:来电单位、姓名、所述事项等。6)挂电话要礼貌要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道谢谢阅读“再见精品文档放心下载就挂断电话。4、常见的错误电话用语常见的错误电话用语如表所示:常见的错误电话用语错误的电话用语正确的电话用语喂您好你是谁请问您贵姓?你打错了!请稍等,给您转一下。什么事情?能帮你做点什么?我找*****!请问*******在吗?他不在!他暂时离开了,您需要留言吗?听不清啊!电话效果不好,没听清楚,能再说一遍吗?(六)社交礼仪1、介绍、被介绍的方式与方法(1)无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。感谢阅读(2)直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难谢谢阅读以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自已公司和其他公司的关系上,谢谢阅读可把本公司的人先介绍给别的公司的人。(3)介绍很多人时,应先介绍其中地位最高的。(4)男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大谢谢阅读差别,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。2、名片的接受和保管(1)名片应先递给长辈或上级。(2)把自已的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交感谢阅读一边清楚说出自已姓名。(3)接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住感谢阅读对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名难认的文字,马上询问。谢谢阅读(4)对收到的名片要妥善保管,以便检索。谈谈员工激励---------如果,你认为老板一味地给员工加工资是一种激励的话,那么谢谢阅读---要知道没有人喜欢和冷冰精品文档放心下载冰的命令发布者的“合作‘少爷精品文档放心下载-明天工资不要就走谢谢阅读8090后,向你提出辞职的员工算有‘素质的了。但站在感谢阅读他的立场他认为你和他有代沟。适时恰当的沟通,不仅可以塑造领导的感谢阅读/l除了传统的面对面的沟通谢谢阅读方式外,不妨玩点儿花样,比如:与下属集体进餐,或与某个员工来个谢谢阅读单独“约会谢谢阅读效果;大道理和他们少说一点。很多时候,可以随时与下属互动,--真精品文档放心下载心倾听.精品文档放心下载导他的工作近况与想法,并且给予鼓励。有时,哪怕是天气转凉时的一感谢阅读谢谢阅读而我发现一般情况下每个员工的薪酬都是保密的。但要知道,人都是有感谢阅读那么虚荣心的。即使某个员工因为表现出色而得到了额外的奖励,也会精品文档放心下载因为不是公开的奖励而使激励效果大打折扣,因此,尝试在定期的全体精品文档放心下载精品文档放心下载200...)得到这样表扬的员工,往谢谢阅读谢谢阅读.-如果情况实在不允许,精品文档放心下载用行动表示也十分可取,随意地拍拍员工的肩膀,或者给一句由衷的赞精品文档放心下载赏,可以让员工一整天精神饱满。每个月(季度)的绩效评比中,业绩前三名的,会有个人(团队)在集感谢阅读体面前领奖。你亲自颁奖,奖金和奖品一起发,同时与他们合影。这种精品文档放心下载情况下,业绩好的人更加的有面子-感谢阅读“强者“弱者谢谢阅读工的性别、年龄、喜好、知识结构都不尽相同,因此对激励的需求也会感谢阅读不尽相同。------我一直反对对所有人的奖励内容都是一样的。比如对一个刚大学谢谢阅读感谢阅读意义并不太大,因为他们还不需要。但如果你奖励他们、手机、网卡之感谢阅读类的时尚产品,或者是投其所好地送上他最想得到的东西时,效果一定精品文档放心下载倍增。R'p1对于新员工来说,尽量的“体贴是最重要的、记住:最有效的激感谢阅读---谢谢阅读尤其是“80,90后的员工,压迫式的管理或者传统意义上的激励方式谢谢阅读已经失去了力度。如今要想激励员工,让他们(心甘情愿)死心塌地为感谢阅读你卖力---谢谢阅读谈谈如何与客户建立信任①真的为他的车着想销售第一要素:了解客户车况→1,是否要做油漆了→2,是否要换胎→3,需要做镀膜→是否要换脚垫了→是否要换机油了→没香水了(感谢阅读商机需要挖掘)销售第二要素:了解客户需求→1,清楚的明白客户真正的需要什么产品或者服务2,谈价值不谈价格。销售第二要素:了解客户品位→1,客户的车辆档次(小客户要便宜,大客户要品位,那样才配他的车)感谢阅读2,客户的穿着佩戴3,客户的性格销售第二要素:销售人员的心态→1,我是帮客户选,不是求客户买。2谢谢阅读么多钱。3,如果客户说没带这么多钱,你就说:放200块钱押金吧。精品文档放心下载比如轮胎注意事项比如漆面镀膜的好处比如改装车今年的比赛比如锦湖轮胎质量事件比如汽车玻璃的品牌比如电池的更换时间等等客户不知道的东西。客户洗车价格心理分析:30元,第一店大环境好配套设施齐全,第精品文档放心下载二洗车技术专业而且干净,第三接待人员服务周到。如果我们客户进入我们店面,进车无人专业指挥,进门看到店里面卫生精品文档放心下载不干净,洗车工具都是乱七八糟摆放的,第一印象打折而且觉得管理不谢谢阅读20谢谢阅读15精品文档放心下载且拿车的时候发现有些地方根本就没洗干净还有污垢在上面。洗车再次谢谢阅读10元所以我们在做服务的时候,每一个环节都要做好,那样谢谢阅读精品文档放心下载便宜:就是让客户占便宜比如:给客户加雨刮水加胎气喷空气清新剂帮精品文档放心下载解决客户一些小麻烦:我感谢阅读随便看看,你自己说:有什么需要随时叫我.如果发现客户总盯一个产品看很久(比如香水),你就前去说:老板,这精品文档放心下载个是晶伯特的香水,香草味的,卖得挺好的,你看要不挂到车里面试一谢谢阅读客户的迷惑:不要被客户的假象给迷惑,也许客户关注的是价格,也许精品文档放心下载是因为品质,所以要分析客户真正不买的原因。当然客户找借口的时候,你就要分析他说的是不是真的。镀晶销售技巧:1,推销项目前洗车一定要是干净的2,服务环境,洗车环境,接待环节,咨询3,专业镀晶知识:12,道具,3,电视施工效果视频如何验证真正的镀晶:1,镀晶液体浓度2,施工技术3,硬度8-9H用铅笔实验4,附着性5,闻6,看7谢谢阅读家镀晶保持时间在日本环境行驶保证5年效果在中国环境行驶保证2年效果洗车环境的控制不然用碱性产品洗车镀晶的构成:二氧化硅SIO2精品文档放心下载稀释剂1,浓度2,效果持久3,售后服务周维护三月后维护一年后维护精品文档放心下载任何成功都不是轻易得来的,专业是成功的基础,下面我们谈谈专业感谢阅读A专业洗车1、专业洗车定义;2、冲水的手法;3、擦车(使用毛巾、羊毛手套)的手法;4、上轮胎光亮剂;5、吹水;6、调水柱弧度大小;7、设备工具的维护保养;8、变压清洗机;9、甩脚垫;10、打泡沫的手法;11、除鸟粪;12、加洗车液的比例;13、专业洗车的内涵;14、吸尘器的使用练习;15、专业洗车与普通洗车的区别;B汽车美容专题16、汽车美容的概念;17、对去胶质、除柏油、除水泥、除树脂的认识;18、去胶质、除柏油、除水泥、除树脂的手法;C新车开蜡19、新车的开蜡的特性;20、新车开蜡的程序;21、开蜡的注意事项;D专业打蜡22、打蜡的手法;23、手工打蜡与机器打蜡的区别;24、收蜡的手法;25、观察打蜡效果的方法;26、上橡塑光亮剂的方法;2

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