质量管理与保证什么是质量管理

{品质管理品质知识}质量管理与保证什么是质量管理实际上，质量管理应当是无所不在的。无论一家专业性公司做什么（或不做什谢谢阅读谢谢阅读直接或间接的影响。谢谢阅读正确数据和程序的选取，对所有相关事实的分析，重要可选方案的评价等等），谢谢阅读谢谢阅读消除其忧虑，尊重客户优先考虑的事，在合同范围之外也帮助客户等等）。戴感谢阅读维·梅斯特（DavidMaister）曾指出，虽然大多数咨询师在第一个层面（技术质感谢阅读谢谢阅读意度很低，抱怨也很多。主要参与方的要求客户·满足其要求与期望的服务和解决方案·更长期的关系·货币价值·契约再保证咨询公司所有人·客户满意度·更高的利用率·迅速付费·回头生意·足够的利润·公司的形象咨询师·工作满意度·客户满意度·报酬·职业前景谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读客户正在要求有关ISO9001认证的进展信息（参见下面的28.3节），以及有关感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载管理咨询师们持有ISO9001质量证书或等同证明，把它做为投标的先决条件。主要参与方的需求谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读管理计划是不可能成功的。质量成本追求质量需要付出努力，因而有两种戴然不同的质量成本。谢谢阅读第一种是"正面的"质量成本。这包括为取得和保持高质量所需要的成本--招聘、谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载可能回答……第二种是"负面的"谢谢阅读用的总和。重写报谢谢阅读等，都是影响获利程度以及客户和咨询师双方满意度的质量成本的例子。谢谢阅读精品文档放心下载是最大化），同时将负面的成本降至最小。改进质量的形象不言而喻，重视提高质量的公司企业可以显著地提高其活力和业绩。在实践中，谢谢阅读由于以下多种原因，质量管理和管理咨询师两方面并不总自然而然就是伙伴：谢谢阅读·许多管理咨询公司近期客户很多，勿需做出提高质量的专门努力，也能使公司谢谢阅读老板和雇员获得良好回报；·咨询师并不很重视"过程"，通常不愿意引入被他们视为是不必要的繁文褥节；谢谢阅读·对于管理这种已经衡缺的资源，需求越来越强，这就使很多事情无暇顾及；感谢阅读·最初的费用可能很大，特别是投入了大量不计费用的时间；精品文档放心下载·从运用和结果两方面来看，质量的提高都是一个缓慢的、渐进的过程。谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读在许多部门中工作的咨询师而引发的各种问题，而且还要应对艰难的文化变革。精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载可以带动效率和获利能力的提高，利益就是实实在在的。对质量的责任感谢阅读高质量的服务取决于每个人。分配质量责任时的四项基本原则是：感谢阅读（1）责任必须明确，而且要清楚地阐述出来--以便每个人都知道谁应对什么负谢谢阅读责；（2）高层管理部门必须明显地参与--这样才能对质量的重要性给于保证并产生感谢阅读影响；（3/承继性--这样方可应付项目执行期间因人力分配不足和人感谢阅读员构成变化等原因而不可避免产生的问题；（4）必须始终如一地贯彻质量保证--在所有的时间里对所有的工作。精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读新的动仪和提高质量意识提供了工具每一位主任或合伙人都要认识到他（或她）谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读工作的有价值的投入。精品文档放心下载感谢阅读理咨询协会（ManagementConsultanciesAssociationISO9001质量认证精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载场中的形象有密切关系。质量保证计划的关键要素质量的定义--满足客户需求--感谢阅读的反馈和数据，可以为讨论质量问题和引入可提高业绩的举措提供重点和手段。谢谢阅读形成一种动态的质量保证模型是很重要精品文档放心下载感谢阅读能成为日常工作和关系的一个有机组成部分。引入质量保证计划可以做的事项·从客户需要出发·要有远见·关注于一些真正的质量问题·请到咨询师·使职员能充分参与·简化过程·回报效益不可以做的事项·造成官僚主义·过于因循守旧·采取最低限度的方针（它有损于信用）·违反常规·急于求成质量保证（QA）计划的关键要素可以用如下的标题来考虑：谢谢阅读（1）任务管理--任务管理程序--质量规划--客户满意调查（2）人员管理--人事政策与程序--培训与培养--指导工作（3）QA计划管理--质量政策--质量组织--计划的聚焦点任务管理程序在咨询师-客户关系中，如果依然坚定地将对质量有最大影响的事情视为核心问精品文档放心下载精品文档放心下载询师更容易理解和接受的框架。感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载作用也不大。在任务进行期间保证质量：任务进行阶目标活动段确保正在进行的工作是开始阶段确定任务范围正确的管理客户期望商定任务计划商定质量措施确保工作正在正确地进工作期间进展报告行变更控制为客户联系编制文档指导和监督执行咨询师确保工作已全部完成并结束阶段正式审定和验收且能让客户满意内部审定咨询师的评价确保客户仍然满意,并在通过问卷调查和访谈获取客户反馈关系不断发展的情况下精品文档放心下载结束之后更新客户记录独立的调查对咨询师审定此项工作.评论咨询评价与回报的反馈师的业绩.许多咨询师会说他们进行过框28.4中列出的全部或大多数活动。实际上，这在精品文档放心下载感谢阅读看起来客户好像是满意了，但是通过更严密的质量管理，可以把工作干得更好、感谢阅读更有利可图。精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读序化相适应。有用的通则有：--充分利用核对清单和堪称忠告的"最佳作法"准则；--确定并用文件规定强制性的（最低限度的）工作方式与程序；谢谢阅读--一旦公布，就要坚持这些程序；--鼓励咨询师对程序发表评论并提出改进意见。有两种管理工具对于QA计划的建立有极好的杠杆作用，一种工具是用于任务的感谢阅读开始，另一种则用在任务的结束。它们分别是质量规划和客户满意度调查。精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读帮助从业者把注意力集中在质量保证上，特别是在任务既大又复杂的情况下。谢谢阅读质量规划是任务或项目规划的延伸，可被视为后者的一部分。质量规划的内容，精品文档放心下载谢谢阅读个概括性的框架：（1ab精品文档放心下载（2ab精品文档放心下载（c）技术标准？（3）怎样衡量我们的成功：质量标准（时间、费用、返工等）？精品文档放心下载精品文档放心下载员在内。应该特别重视：·涵盖了任务规划、客户期望和QA程序等内容的小组最初情况简报感谢阅读·进展监控和向客户报告·与客户联系及客户反馈的通信和文件编集·实施变化的控制·文件控制·由客户验收最终报告在做QA规划时，应该考虑把质量监控的特别职责分派给小组中的某一成员，或精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读出QA原则、程序、标准和方法，例如计划管理人的作用、报告的内容和频度。精品文档放心下载谢谢阅读可少的组成部分。必须用敏感性和保密性来执行调查，以保护客户以及合伙人/精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读小组的看法也很有必要的。精品文档放心下载卷这种方式是比较符合成本-效益的。值得指出的要点有：感谢阅读--需要仔细考虑发出调查问卷的时机；--调查问卷通常应回寄给一位"独立"精品文档放心下载供保护；--应该限制问题的数量和复杂程度。谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读查问卷中应该提示客户的内容，需要进行仔细研究并加以引谢谢阅读导，以适应各个公司的需要。谢谢阅读师一客户关系的机感谢阅读"匿名的"函寄调查精品文档放心下载问卷中表述自己的看法会更安全一些。谢谢阅读精品文档放心下载伙人进行客户访谈。最后，牢记以下两点是很重要的：·有些客户不会合作，但大多数客户都欢迎有人来了解他们的意见；精品文档放心下载·客户满意度调查的价值就在于把有关结果反馈给项目小组的所有成员。感谢阅读独立的市场调查。客户满意度调查并不能提供与竞争对手进行对比的评价结果，谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读取他们的竞争进行得怎么样的资料。人员管理感谢阅读除了施用高标准外，评价和培训也为采取纠正措施和确保客户满意提供了工具。感谢阅读在此方面，我们要强调的是，通过以下方面可以提高质量：谢谢阅读·在招募新职员和选择分包商时始终如一地实施高标准；·核心技能的引导和培训可以为咨询师配备必要的竞争能力；感谢阅读·指导并监督工作；·任务评价要贯穿在每个人的长期发展、报酬和晋升之中；精品文档放心下载·使用技巧和经验数据库，从而能使结构合理、具有很强竞争力的项目小组同心感谢阅读协力完成客户的任务；·把客户满意度调查的结果反馈到咨询师评价和培训中；·确定并公布公司的道德准则，在专业协会和学会中鼓励自愿参与。精品文档放心下载感谢阅读技能的咨询师给予"资格认定"精品文档放心下载业工作，由在这方面有资格的专家来完成，这样可以既保护公司又保护了客户。感谢阅读QA计划管理精品文档放心下载感谢阅读和公布。它应包括：--与客户满意程度相关联的政策目标；--是否打算按照外界认可的质量标准（ISO9001）开展工作；感谢阅读--意欲施用标准的范围（技术、客户关系、成本与时间质量等）；谢谢阅读--总体负责人的名字。感谢阅读的评审。精品文档放心下载施包括：·审评所有活动--能使用客户反馈则更好；·建立质量改进的优先次序；·确定可改进质量的途径（程序、最佳作法、培训等）；·确保培训、评价和业绩评测支持已商定的优先次序。小型咨询公司和独立从业者精品文档放心下载到较好的运用。但精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载动报告，是一种特别有价值的惩戒。质量认证ISO9001质量保证标准精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载证书。这一运动源自欧盟的好几个国家，特别是英国和荷兰。精品文档放心下载质量标准（ISO7/EN87/BS5750Part11987）要求应用组织拥有一种质量政策和一精品文档放心下载谢谢阅读合标准，有监督，并经常评审。必须由一家独立的资格认证机构（如BSI质量保证机构、BureauVeritas、谢谢阅读DetNorskVeritas）进行质量审计。这些机构不是管理咨询公司，但它们的职能精品文档放心下载精品文档放心下载国证书机构认证理事会（NACCB，NationalAccreditationCouncilforCertificationBodies）。感谢阅读从理论上讲，质量管理体系（QMS）所需求的，不过是重视质量的运作良好的业谢谢阅读精品文档放心下载组织文化和工作习惯的显著变化。一般原则谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载为一种繁文缛节的重负。任务模型（如线索/调查、提案准备、任务规划、监管与控制以及完成/感谢阅读适于应用ISO9001标准。对所有规模的咨询业务都适用。精品文档放心下载ISO9001感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载管理体系应该要求有获取客户反馈的程序，而且这些程序正在实际使用。谢谢阅读资格证书的成本精品文档放心下载公司可能需要从每一主要业务单位中抽出一名专职咨询师拿出6~9个月的时间。精品文档放心下载小公司的投入可能是7~15天，也可能长达6~9个月。从基本体系起步并进行改精品文档放心下载制以适合需要，就可以大大减少时间和开支。例如，对1993年的小型英国公司谢谢阅读1000~2000感谢阅读于500~1000英镑。大型咨询公司面对的将是相当高昂的费用，这取决于组织的精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载效益，则是非常重要的。质量手册感谢阅读感谢阅读谢谢阅读取适当费用的咨询师那里，从伦敦的管理咨询师协会（theInstituteofManagementConsultantsinLondon）那里，都可以得到有关的感谢阅读范本。感谢阅读化是一个普遍的问谢谢阅读越多，产生过多繁文缛节的风险也越高。质量政策·标准·批准与审定·客户满意程度质量组织·管理责任·个人责任·内部审计质量管理体系·定义·范围承担任务·问题识别·准备质量/项目规划·与客户协议·合同审定·工作移交·完成和补充公司的经营与管理·人员培养·收费计算·对外联系·购买质量体系的管理·有控制的文献·质量记录·内部审计·纠错措施·咨询方法学质量体系的用途选择认证机构感谢阅读谢谢阅读你的业务。请记住，许多认证机构都是审计服务和专业业务的新手。谢谢阅读要求认证机构回答的问题包括：·你已经或正期待着被认可具有评价管理咨询公司的资格吗？感谢阅读·谁承认你的认证书？·你有客户管理计划吗？·收费情况如何？·我们可以看看你的质量审计师的履历表吗·你能提供相关的参考材料吗？质量审计师将比照ISO9001感谢阅读感谢阅读感谢阅读体系的3到4个月的记录材料。利用顾问/咨询师谢谢阅读谢谢阅读界的咨询师对体系进行审评，通常是很有帮助的。值得注意的要点有：谢谢阅读--在聘请质量咨询机构前，检查其发展历程记录并着手研究参考资料；感谢阅读--确保其咨询师与你的职员一起工作，这样所有权就能属于你的公司；感谢阅读--保证他们不会过于细驱你的要求。认证的范围质量管理体系（QMS）必须适用于与服务提供有关的所有活动。在管理咨询中，感谢阅读精品文档放心下载具有多种职能的公司里，在经过选择的服务领域中试用ISO9001谢谢阅读感谢阅读其他部门的咨询师，可能会被调去执行不得不运用ISO9001标准的任务。精品文档放心下载寻求认证中遇到的问题精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载客户满意度是有相当大的好处的。已经出现的一些问题有：·实施过程是一个艰难的过程时，合伙人和职员的抵制；·过于复杂和过份的繁琐；·未能坚持编集文献的要求；·未能提供反馈并恰当地使用信息，如有关投标失败的信息；感谢阅读·认证机构用了很长时间才获得他们有认证管理咨询师的资格认定。精品文档放心下载一些小公司和个体从业者已表示出强烈的观点，即ISO9001质量标准过于繁琐，谢谢阅读精品文档放心下载不大可能发生变化。QA认证的八个步骤（1）基本熟悉（学习ISO9001标准、相关的指南和有关质量的权威书籍）精品文档放心下载（2）[可选]与一位顾问联系（如果没有内