酒店前台通用工作总结

酒店前台通用工作总结经过几年的自学，完结了自己的读书生涯，必须准备工作迎工作生活，结业之后的第一个工作，应当学校的建议，须要你写下份进修报告，做为你最后交予学校的东西。下面大编成给大家增添关于酒店前台通用型工作总结5篇，期望可以对大家的工作与自学有所协助。酒店前台通用型工作总结（篇1）20__年__月__日这天，就是我至__大酒店前台进修的第一天。进修，虽然无法称得上一个真正意义上的工作，但是这却是我工作生涯上的一个起点，也从学生的时代过渡到工作人士的一个不可或缺的必经的阶段。刚步入酒店的第一天，一切，对我来说都非常的陌生，但是也使我真的非常的新鲜。一张张的陌生的面孔，虽然彼此并不重新认识但是都面带微笑很亲近。特别就是除了一位热心的同事，带着我逛街这逛街那，拎我参观了一下公司的整体结构和各个部门，送给我了解了几个同事给我重新认识。一周的时间很快就过去了，在这一周里，我尽量使自己更快地回去适应环境，更快地带入这个小集体中，因为只有和上司、同事都处置不好关系，就可以有助于自己工作的进行。酒店前台通用型工作总结（篇2）回忆起这次在酒店进修的点点滴滴，真的从中获益匪浅，教给了许多在课堂和书本上都无法教给的科学知识。进修过程单位给与了我足够多的包容、积极支持和协助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均获得了一定的进步。一、进修基本概况做为一名酒店管理专业的大三学生，我荣幸地出席了大三学年学校精心安排的进修。实习至__酒店距今已经存有了近半年的时间，一转眼进修也即将宣告完结。总结这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都就是我人生中难以忘却的最为不同寻常的回忆起。这次在酒店的进修并使我获益匪浅，我教给了许多在课堂和书本上都无法教给的科学知识，更关键的就是，我教给了做为一个成年人，踏进校园该怎样直面社会。在进修过程中，酒店给与了我足够多的包容、积极支持和协助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均获得了一定的进步。二、进修单位情况__座落在一望无际的绿野之中，设施包含楼高十八层的奢华渡假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备健全的康体中心。集旅游渡假、消闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。__酒店则定位为__岛最豪华典雅的酒店之一，具有__间宽大宽敞的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位豪华，又更添__独有的风土人情，为宾客增添至臻轻松的渡假体验。每间客房或套房均建有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景色。三、进修内容及过程我通过复试被分配至前厅部酒店前台工作，具有了一份前台接待员的工作，拿着员工就任通知书至部门放假的时候，我的心里十分难过，我不晓得我若想胜任这份工作。酒店前台就是一个酒店的门面，就是客人对酒店构成第一印象的地方，就是最先对客人产生影响并作出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的缔造，基本上都从酒店前台已经开始的。因而，酒店对前台员工的建议都会比较低，包含员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通交流理解能力等。酒店前台就像酒店信息的集散中心，可以说道，前台的服务基本囊括了酒店所能提供更多的所有的服务项目，所以为了给客人提供更多令人满意贴心的服务，酒店前台的服务人员须要对酒店的各个部门的运作都存有足够多的介绍。在自学中，我对酒店客人如何备案留宿和结账退租等的一些基本的前台日常操作方式存有了较为深入细致的介绍并展开了实际操作。前台的工作主要包含招待来客、销售客房及酒店设施、留宿备案、退租及费用支付，当然，这当中也包含了向客人解惑，电话桥接及物品交予，充值外币等工作。另外，前台做为客人最能轻易碰触的部门，很多时候，客人的建议并不能针对对应的部门明确提出，而是挑选他们最难碰触至的部门：前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机糟了，比方说，客人想要在中餐厅交一个包厢，客人很可能将想不到回去轻易跟客房部或者餐饮部沟通交流，而是挑选轻易打电话至前台，因此前台还要做为整个酒店的协同中枢展开工作，显而易见，前台的工作量就是非常大的。__的旅游旺季就是在冬季，所以自我们进修以来酒店就步入了特别忙碌的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。四、进修总结及体会也许，在外人认为，酒店前台的工作很直观，不可否认，曾经我也这么指出，事实上，这工作周而复始又小事繁琐。在这近半年时间里，我辨认出必须想要踏进校园步入社会具有一份工作，首先必须搞的就是端正自己的心态，具有一个社会人该有的心态。做为一个成年人，必须存有担负起，存有责任心，并懂自己为自己的犯罪行为买单。对于自己的工作，无论艰巨抑或悠闲，必须积极主动地自学，深入细致不懈努力地顺利完成。对于犯规，必须自己回去直面，主动分担，而不是躲避。做为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯下过很多错误，不好在领导和同事也没很责备，给我宽慰、引导和很大的宽容，这使我非常敬佩。1、成绩与斩获：这些日子我教给了很多东西，除了自学至一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更自学至了直面劳动力该如何切换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处置不好自己的利益和工作单位的利益、如何处置不好同事之间的关系和上下级之间的关系，也使我了解到做为一个服务人员必须具备怎样的服务意识。进修就是一个较好的平台，使我们对社会存有了更深层次的领悟和心智，只有亲身经历过，才可以明白社会的繁杂，竞争的惨烈，以及自身的严重不足。通过在酒店进修，我发现自己的人生观、价值观显得更加明朗，考量事情也更加全面慎重，可以说道，酒店给了我又一次的蜕变。刚开始下班时，不适应环境长时间的俯卧和作息时间的往复变化，每每完结工作，都深感浑身酸痛，身体真的有些吃不消，伤心的时候也想要过退出，不过最终还是秉持下来了，也更深刻地体会至了父母赚钱养家的难于和他们对自己的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又存有老师的关心照料，显然就没认真思考过自己的责任，现在当自己存有了一份工作的时侯才辨认出得一切其实都来之不易。在大学校园里，同学们互帮互助，努力学习。而在工作单位，每个人都会为了赢得更高的报酬和晋升而不懈努力，到处都就是惨烈的竞争，停滞不前就已经等同于滞后。当然，不可否认，存有竞争才存有动力，存有竞争才可以存有发展。前台这个岗位并使我明白，社会竞争就是惨烈的，必须想要在社会上立足，就必须存有勇往直前，坚实肯吃苦。通过这次进修，我存有机会比较详尽地介绍了酒店的非政府架构和经营业务，碰触至了形形色色的客人，同时还结识了很多较好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，并使我更加明朗，也教会了我如何回去适应环境社会带入社会。通过这次进修，我确切地认识到了当今的劳动力形势，也找出了自己与社会的契合点，为我未来的劳动力搞了一个较好的提示。2、问题与严重不足：整个进修历程，并使我看见了自己身上的优点，更为关键的就是，进修也将我各方面的缺点与严重不足毫无保留的呈现出出，从而使我高度关注至自己未曾著重的东西。在今后的自学与工作中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺点和严重不足，朝着以下几个方向不懈努力：首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种科学知识，提升自己各方面的能力，顺应时代的建议。其次，“业精于勤莱桑代利县西野未”，在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、服务技能，通过多看看、多学、多练来不断地提升自己的课堂教学能力，防止大学生广泛的眼高手低的情况，搞好自己的工作，沦为一个杰出的社会人，同时实现自己的社会价值和个人价值。最后，脚踏实地，秉持固守，强化责任感，强化团队协作意识，不懈努力消除自己的不良情绪，端正自己的态度，积极主动、热情、精细地的看待任何一份工作。进修至现在将近完结了，这就是一段令人难忘的日子，存有惊讶，存有欢乐，存有忧伤，存有伤心，这样那样的感慨真的无法用一言两语寥寥归纳。这几个月的时间就是较长时间的，但过程却是漫长而又难以忘怀的，我一定会将自己进修的经历深入细致概括总结，弘扬自身优点，改良身严重不足，以崭新的自己迎代莱开端。以后的半年，我还将稳步在学校中自学，顺利完成我的学业，这一段的稀有的进修经历无疑为我今后的自学、工作打下了基础。最后，衷心感谢酒店的各位同事和领导，谢谢你们给与我的关心、照料和引导，从你们的身上，我教给了很多很多。非常感谢__酒店给我的这次稀有的进修机会，非常感谢酒店的栽培，使我快速增长了体会，体验了生活。我衷心希望__能越来越不好。谢谢!酒店前台通用型工作总结（篇3）经过两年多的自学累积，终于在20__年，已经开始了人生的一个代莱历程，进修。做为文秘专业的学生，我挑选了与专业较为吻合的的酒店前台招待做为我的进修岗位。刚至酒店的时候，挺激动的，毕竟就是第一次真正踏入社会工作，对什么都真的新鲜和疑惑，可以当正式宣布上岗的时候，才辨认出，这份工作很艰辛，但是也使人得益颇多。前台做为酒店的门面，就是最先对客人产生影响并作出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的缔造，基本上都从这里已经开始的。因而，一般来说，酒店对前台的建议都会低一点，通常都会建议英语要过三级。前台的工作主要分为招待、客房销售、留宿备案、退租及费用支付，当然，这当中也包含了向客人解惑，帮忙客人处置服务建议，电话桥接，外叫做服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台做为客人轻易碰触的部门，所以客人的很多建议并不能轻易向楼层服务员明确提出，而是挑选他们最先碰触的部门――前台，因此前台还要做为整个酒店的协同中心展开工作。客人的建议基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、必须个衣架什么的，通常都就是小事的小事，但也有些客人可以无理取闹，比如说交飞机票，客人自己说道外加三张回去北京的机票，并且客人自己亲笔签名证实的，但当我们前台人员帮买好机票给客人的时候，这位客人却不宣称自己交了三张，建议我们归还多订的机票费用。虽然这件事错无此我们，因为存有他自己的亲笔签名证实单，但是，大厅经理还是使我们道歉，并归还机票钱。当酒店的前台，工作半次分成早班、中班和通宵班三个班，轮休工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各存有三人担负起。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配余下工作。这样的精心安排比较收紧，既可以在工作量小的情况下分配为一人收银，一人备案兜售，另一人负责管理其他服务和联系工作。而且还可以减轻收银的压力，使收银可以努力做到头脑冬至，不失效。最重要的就是，这样的工作方式，可以很快使新人赢得经验，在工作量大的时候由值班同事指导，工作量小的时候又可以更多的稀释经验，快速蜕变。进修就是一个较好的平台，使我们对社会存有了代莱领悟和重新认识，只有在现实中经历过，才可以明白这个社会就是如此的繁杂，离没我们想象的幸福。在酒店进修期间，曾存有一段时间，我发现自己的见解和观点就是如此的天真，不过后来我就慢慢放宽了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过进修就可以体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能感受到社会上的人情事理，我在一点点的累积社会经验和自学处世之道，介绍人际关系的繁杂，这就是整个进修过程中最宝贵的一部分。整个进修历程，我不仅看见自己不好的一面，也将我在各方面的缺点与严重不足毫无保留的压缩出，从而使我高度关注至自己从不曾特别注意的东西。显而易见，前台的工作量就是非常大的，而且，当酒店招待关键的客人时，通常就是经理可以千叮咛万嘱咐甚至亲自处置，丝毫不容许疏失。不得不说道，冷静和细心就是酒店每个员工都必须具有的东西。虽说酒店里的工作每天都就是千篇一律、周而复始的，但是，由于招待的客人大多都从全国各地前来观光旅游的，因而，可以体会相同的地域有著相同的文化气息，当然，去临安的多就是国内游客，所以异国气息甚少。也许，在外人认为，前台的工作很直观，事实上，这工作的程序繁杂多样，在这一个样不常说道长不长的三个月里，我辨认出必须搞好一项工作，心态必须调整不好，无论工作就是艰巨还是悠闲，必须用积极主动的态度回去顺利完成我们的每一份工作，而不是回去埋怨。当你犯错误的时候，必须绞尽脑汁一切办法回去填补你的过错，而不是躲避。要说的就是，现在酒店的前台的薪水通常都就是底薪加提成的，也就是说，留宿的客人多，自己的工资也低，这称得上引导大家埋头苦干，加班加点也愿秉持的动力所在。做为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会存有犯错误的时候，不好在经理和同事也没很责备，反而给我宽慰和引导，这使我非常敬佩，碰到这样专制的上司和同事，可是不难的啊。非常感谢一位年长的同事说我，不管在哪种环境，都必须必须忘记三点：一、能干，二、木叶，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。进修现在已经完结了，这就是一段令人难忘的日子，存有惊讶、存有汗水、存有忧伤，很难用一言两语说道确切。这三个月的时间就是较长时间的，但过程却是漫长的，我必须好好地总结概括一下，将自己的不足之处展开强化，重新整理自己的信心，迎代莱开端。通过这次进修，我真的教给了很多实际的东西，而这些恰恰就是在课堂上所学没的。以后的两年，我还将稳步在学校中自学，因为下一阶段的自学也跟这份进修工作有关，所以，也为我日后的自学打下了一定的基础。最后，非常感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的进修期间的关心和照料，从你们身上，我教给了很多，也期望酒店能越来越不好!酒店前台通用型工作总结（篇4）一、准备工作工作虽然我们只在酒店展开为期几个月的进修，但酒店还是按非正规的实习生对我们展开了系统的培训，培训工作分成三大块：一就是人事部的岗前培训，展开了四个课时的室内培训和游览培训，主要就是了解酒店的概况，同时也对我们展开了员工素养及酒店管理制度的培训，这使我们对工作存有了大概的介绍。第二就是消防安全意识培训，酒店特别精心安排了工程部的经理助理为我们现场传授讲课，使我们对酒店安全和消防常识存有了更深入细致系统的介绍。第三就是业务技能培训，这一培训横跨着我们进修的一个月，由部门负责管理人员为我们展开不间断的技能指导，一个月的进修使我们对部门工作存有了基本的介绍，这也归功于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的自学和工作都就是非常有价值的。二、进修过程中餐厅就是酒店餐饮部门中最为艰辛的部门，因为酒店并没给服务员们制订具体内容的岗位职责和工作叙述，在刚刚来到工作岗位的几天，我们就像是独眼苍蝇，全然无法领会工作的流程和诀窍，只是遵从领班和老员工的精心安排和他们手把手的教导。遗憾的就是基本所有的老员工对我们都特别的亲善，主管还专门为我们每人精心安排了两名师傅，负责管理鼓励我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能够娴熟各项工作了。我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、废台外，也得全职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间就是x小时工作制，每周歇息一天，主管根据我们的须要，为我们排在了两头班，即为上午上x个半小时和晚上x个半小时，这样我们中午就存有了歇息的时间。但往往上班的具体内容时间就是不确认的，经常根据实际情况加班加点，但是上班时间都存有记录，适度的时候可以存有减除，虽然没加班费，但我觉的这种制度还是很有效率合理的。酒店员工都就是穿著工作服的，由酒店统一派发被褥，但我指出酒店的服务员军服太过直观而且比较陈旧，常有损坏的现象。不过而令我欣喜的就是：酒店的员工大都就是热情亲善的，不管哪个部门，他们并没因为我们就是实习生而对我们冷漠死板。在劳累之余，同事们的一个清纯的微笑，一句再普通不过的"艰辛了"都会使人分外敬佩。在歇息和饭堂用餐的时候，我们都会聚在一起聊天，互动彼此的体会，就像是一家人。而管理层中的几位经理也很和蔼，没什么架子，但偶尔还的可以对没搞好工作的直属播发发牢骚。在服务过程中，我们碰触至了形形色色的客人，在工作中既受过客人的嘉奖，也曾穆伊县客人的举报，由于__宾馆就是一所老牌的民商事星级酒店，具有极为多样的海外客源，所有餐厅的大半数客人都就是外国人，在服务的过程中，我们提升了英语口语水平，快速增长了体会，宽广了视野。三、总结酒店进修的日子完结了，这次酒店进修也就是本人的第一次专业实习。总的来说，在这些日子里自己确教给了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处置不好自己的利益和酒店的利益，如何处置不好同事之间的人际关系，如何与顾客关系密切。同时，更使我认识到做为一个服务员必须具备猛烈的服务意识。更为重要的就是，在一个月的工作中，我深刻地体会至了酒店行业的艰苦，也看见酒店发展的前景，更加明白了自己以后自学的方向和侧重点。最后非常感谢老师的协助，非常感谢__宾馆能够给我们提供更多这样难得的进修机会，在此预祝__宾馆能越筹办越好，学院越筹办越好。酒店前台通用型工作总结（篇5）校园的生活说道过去就过去了，但经过几个月的社会进修后，我在社会的环境中也的渐渐的适应环境，并能够成功的处置不好岗位的工作和生活情况。总结这三个多月的进修，从一已经开始的迷茫幼稚，至后来的埋头工作，再至如今，我已经渐渐的适