酒店前台年终总结个人汇报

酒店前台年终总结个人汇报这一年就是扩充忙而又欢乐的一年，在这新年到来之际，回眸来时的路，斩获和蜕变颇多。下面大编成给大家增添关于酒店前台年终总结个人汇报5篇，期望可以对大家的工作与自学有所协助。酒店前台年终总结个人汇报优选篇120__年x月至x月，我专门从事前台接待工作，招待人员就是展现出公司形象的第一人，在工作中，我严苛按照公司建议，工装上岗，热情看待每一位到访客户，并提示至有关办公室，为领导提供更多了便利，也为客户提供更多了便利。一年去，总计招待用户超过__人次左右。一、会议招待方面1、外部会议招待参予招待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同举行的经营分析可以等大型会议，在这种外部会议中，严苛按照会议市场需求高标准布置会场，积极主动协同酒店有关事宜，并搞好会议过程中的服务，在这个过程中，我教给了更多的待人接物，服务礼物等有关科学知识，累积了很多的经验。2、内部会议管理按照各部门的市场需求合理安排会议室，以免导致会议冲突，并特别注意搞好有关备案，以及会议室的卫生维持，公众物品的善后处理检查等工作，以便为本部人员提供更多更好的服务。一年去，共精心安排内部会议__次以上。3、视讯会议管理在举行总部或省分视讯会议的时候，按照通告建议，提早半小时按时关上视讯系统，保证会议按时互连，本年度并无一例会议延时情况发生;在举行对县区会议时，提早展开会议预订，应答各终端，保证每个县区都能够正常与会。二、费用缴费、合约打印工作在这方面，严苛按照公司建议，周一汇总搜集缴费单据，周二打听领导盖章后打印erp系统，并搞好备案工作。一年去，打印缴费单据__余份。合约打印__余份。三、综合事务工作20__年x月，因部门人员变动，我被调到办公室，专门从事公安查阅、外部文件收件人、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接掌信息编采、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至x月底，共招待公安查阅__次左右，并努力做到态度热情，严苛按照公司规定办理。通话外来文件90份左右，努力做到及时上传下达，不延时，不误事。上报信息__篇，编采联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产搞好备案与出入库工作，及时联系修理网点，展开电脑保护与修理，与其强化沟通交流，并建议为我们提供更多备用机，以免耽搁正常工作。四、其他工作在顺利完成本职工作的同时，认真完成领导信访部门的随机工作，并积极主动出席公司非政府的各项活动，帮助领导同事筹划了首届职工运动会;在神族联通诚信演说活动中赢得第一名;神族联通诚信演讲比赛荣获三等奖，目前正在积极主动筹划20__年文艺汇演的节目汇总、甄选、表演等工作。五、工作中的严重不足在工作中主动性严重不足，与领导沟通交流较太少，行事考量比较周全、比较精细。文字功底缺乏，在信息上报环节没努力做到及时把握住公司信息亮点，引致信息数量和质量不低，影响公司在全省的信息位列。酒店前台年终总结个人汇报优选篇2又就是崭新的一年，挥别过去，迎未来。在20__年这努力奋斗的一年中，做为一名前台，我努力做到了不断地进步，不断地顺利，但也经历过失利。在这一年中我主要搞了以下几方面的工作：一、日常工作在平时的工作中，大事情比较多，比较小事。这一年刚开始我就根据自己的情况剖析自己可以碰到的工作，将工作分割一个范围，应急的与不是特别应急的，合理的精心安排时间，并使自己有条理的、准确的顺利完成各项工作，不断提升自己的工作效率。一天下来记录不好自己的工作，在一周的工作完结之后总结这一星期的斩获和不足之处，每一次都存有微小的进步。二、个人素质在这一年的时间里我还在不断的强化自己的个人修养，通过在网上自学英语，坚强开口与人交流。与之前较之，我在20__年招待了不少外籍客人，在日常用语方面没之前紧绷，简洁自然的口语赢得了不少赞誉。同时，为了强化服务品质，我积极主动出席酒店非政府的培训，自学更多的服务技巧和与人交流的方式。为了不断扩大自己的眼界，写作更多的书籍，努力做到对自己本职工作介绍准确，对其他工作存有大概的介绍。三、不足之处在工作中虽然存有进步但是也存有一些严重不足的地方须要改良。首先就是在之前的工作中存有一些细节没努力做到位，引致出错的次数比较多;其次就是在工作时比较规范，在自己介绍确切工作的任务就是，没准确明了的流程，存有一些地方根据自己的认知就顺利完成了，这虽然没太小的问题，但是在搜寻记录就是比较麻烦;最后就是与团队之间的交流沟通交流比较密切，我习惯性的以为都就是自己搞的，没领会到领导的意图，经常性的自己哈耶夫，引致工作没顺利完成的不好，还浪费了时间。时间无法挽回，20__年的工作已经过去，最重要的就是直面未来。在接下来的工作中我会严格要求自己，搞好代莱一年的工作计划，根据工作总结中提及的缺点予以废止，搞更好的自己。酒店前台年终总结个人汇报优选篇3不知不觉在这个酒店已经搞了存有半年时间，从刚开始对前台一回去熟知至现在栋军一面，我坚信这里面除了我自己的代价与赫力，更返回酒店给我所增添的培训，以及旧员工和领导对我积极支持。半年时间里我教给了好多，“客人永远就是对的”这句服务行业周言的经营格言，在这里被充分发挥至了极致。酒店为了达至一定的财务目标，不但必须客人的物质市场需求获得满足用户更必须满足用户客人的精神市场需求。所以在作为酒店的经营者，往往对客人的建议，只要在不能违反法律和违反道德的前加下，都会最大化满足用户客人。所以从聘用康辨就可以为员工灌输：“客人永远不会错,错的只可以就是我们”，“只有真挚的服务,才可以换得客人的微笑”。我一直深信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务努力做到极致。酒店前台的工作主要分为招待、客房销售、留宿备案、退租及费用支付，当然，这当中也包含了向客人解惑，帮忙客人处置服务建议，电话桥接等服务。酒店的前台，工作半次分成早班、中班和通宵班三个班，轮休工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配余下工作。这样的精心安排比较收紧，既可以在工作量小的情况下分配为一人收银，一人备案兜售，另一人负责管理其他服务和联系工作。而且还可以减轻收银的压力，使收银可以努力做到头脑冬至，不失效。最重要的就是，这样的工作方式，可以很快使新人赢得经验，在工作量大的时候由值班同事指导，工作量小的时候又可以更多的稀释经验，快速蜕变。在这半年我主要努力做到以下工作：一、强化业务培训，提升自身素质前厅部做为酒店的门面，每个员工都必须轻易的直面客人，员工的工作态度和服务质量充分反映出来一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训就是我们酒店的工作重点。我们定期可以展开接听电话语言技巧培训，直奔待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训就可以使我在业务知识和服务技能上存有进一步的提升，就可以更好的为客人提供更多优质的服务。二强化我的销售意识和销售技巧，提升入住率前厅部根据市场情况，积极主动地大力推进散客房销售，今年去酒店面世了一系列的客房促发展订货，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的留宿情况有效率掌控房价，前台的散客存有了显著的减少，入住率有所加低，特别强调接待员：“只要至前台的客人，我们都必须想尽办法使客人居住下来”的宗旨，之争取更多的入住率。三、著重各部门之间的协同工作酒店就像是一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会出现摩擦，协同的优劣在工并作中将受很大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有著密切的工作关系，例如发生问题，我们都能够主动地和该部门展开协同化解，防止事情的转差，因为大家的共同目的都就是为了酒店，不化解和处置不好将对酒店增添一定的负面影响。四、考量如何填补同事及部门工作的犯规，确保客人及时结帐，而令客人令人满意前台收银处就是客人离店前碰触的最后一个部门，所以通常可以在结帐时向我们举报酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引发，这时，最懒扯皮或批评导致困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可行的，它不但无法填补过错，反而使客人猜测整个酒店的管理，从而增进客人的有错任程度。所以，应当沉著淡定充分发挥中介功能，由收银向其他个人或部门知会情况，命令协助。在问题化解之后，应当再次征询客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感召，从而改为变小最初的不当印象，甚至可以创建亲密无间和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方言严重不足”。只有自学就可以不断磨练一个人的品行，提升道德修养，提升服务技巧。使我们蹒跚矫健的步伐，不断的向前走，就可以跑我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而不懈努力吧!酒店前台年终总结个人汇报优选篇4一年过去了，总结自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的指导下，在相同的方面获得了一定的成绩和斩获。也还存有一些不足之处。现对今年工作展开总结。一、对前台工作重要性的重新认识不管哪一个岗位，不管专门从事哪一项工作，都就是酒店整体非政府结构中的一部分，都就是为了酒店的总体目标而不懈努力。对前台工作，必须就是“酒店的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台就是他们碰触酒店的第一步，就是对酒店的第一印象，而第一印象非常关键，所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客户的服务，从前台迎客已经开始，好的开始就是顺利的一半。存有了对其重要性的重新认识，使得我进一步思索如何搞好本职工作。二、努力提高了服务质量前台的主要工作就是迎客，为客户解惑。因此，搞好此项工作，最重要的就是服务态度和服务效率。我始终秉持“以情服务，用心处事”，始终面带微笑，深入细致和善的招待各方来客，我看待工作勤劳坚实，严苛按照关于前台工作的各项规定和建议，深入细致履行职责岗位职责，积极开展各项工作。对师傅以及同事教给我的科学知识谋求一次性记牢，不懂问题当场问明白，并搞了深入细致的总结，防止了以后发生同样的问题后不晓得怎么处置。同时认真学习同事的处事摆方法和骂人技巧，渐渐地并使自己办事麻利、高效率、太少出差错。在出色完成工作的同时，进一步增强了自己行事的灵活性，提升了沟通交流技能及人际关系的处置能力。三、强化了礼仪科学知识及英语科学知识的自学必须搞好服务工作，光存有较好的意识还比较，还必须自学有关的专业知识，防止好心筹办坏事。例如业余时间认真学习礼仪科学知识，公共关系学。介绍在待人接物中必须必须严格遵守的礼仪常识，包含坐姿、站姿、骂人口气、眼神、化妆、服饰配搭，以及提问客户回答技巧等等。虽然酒店外宾不多，但如果英语不好的话，上大夜碰上外宾就不好办了。所以须要强化外语的自学。四、强化了与酒店各部门的沟通交流介绍酒店的发展状况和各部门的工作内容，存有了这些科学知识储备，一方面能够及时精确地提问客户的问题，精确地桥接电话。如果科学知识某个部门没有人，可以告诫发短信方，并详细表明可能将什么时间有人，或者在力所能及的范围内，详细提问客户的问题，同时也能够把握住适度机会为酒店并作宣传。搞好酒店部门和客户沟通交流的桥梁。五、不足之处聊天的话题不多，每次跟同事在一起的时候总是感觉没什么话题可讲，总是在听到别人骂人，自己也很少参予，引致使人感觉我就是一个不难吻合的人。科学知识储备比较，对一些外币的充值等掌控得比较不好。英语水平高，外宾去了都不敢跟外宾交流。六、去年计划在明年的工作中，我会稳步保持良好的势头，秉持前台部多年来的优良传统，针对自己的不足之处，努力学习，自我变现，永不落伍。同时从更高的角度去建议自己努力做到最出色，处事以最为严苛去规范自己，并使技能水平与业务知识达至一个更高的层次。我会不懈努力协调主管和领班积极开展工作，认真完成各项任务，不懈努力为团队建设搞贡献。和大家共同营造一个身心健康人与自然的工作环境。也期望酒店可以越来越不好!酒店前台年终总结个人汇报优选篇5即将过去的20__年就是扩充忙而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，我东站在新旧交替的时间站台，回眸过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的提示下，在部门领导的关心协助及同事之间的友好关系下，我的工作自学获得了长足进步的发展。一、开源节流，掌控成本从小事抓起，从我做起开源节流，增收节支就是每个企业不矢的崇尚。在部门领导的率领下，我们积极响应酒店的声援，积极开展节约节支活动，掌控不好成本。为节约费用，我们利用废旧回收的热烈欢迎卡作为酒店内部人员采用，当HSE房留宿，当SALES必须拎客人参观房间，我们都利用这些回收的热烈欢迎卡来装钥匙以增加热烈欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。列印过的报表纸我们就用以打草稿，各种报表在尽可能的情况下都使用双面列印。通过这些掌控，为酒店增加收入作出前台理应的贡献，也天下自己的一点高额之力。二、强化业务培训，提升自身素质在前台主管，领班以及同事的热心协助下，我的业务技能存有了显著的提升。前厅部做为酒店的门面，每个员工都必须轻易直面客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就充分反映出来一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又就是这个门面最核心的部分，我深信自己的责任重大，自己的一个疏失就可以给酒店增添经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的搞好每一项工作，积极主动的向其他同事自学更多的专业知识，以强化自己的业务水平。只有这样就可以使自己在业务知识和服务技能上存有进一步的提升，就可以更好的为客人提供更多优质的服务，使客人喜出望外。三、特别注意各部门之间的协同工作，和同事友好相处酒店就像是一个大家庭，部门与部门之间在工