服务运营体系1.0版首轮模拟试题复制

服务运营体系1.0版首轮模拟试题[复制]考核对象：项目经理、综合主管

单选题（每题3分，共36分）1、物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑物总面积（）时，应该筹备成立业主大会。[单选题]*A、30%B、40%C、50%(正确答案)D、60%2、文件审核的内容包括但不限于：现行状态、与所依据的制度文本及手册的符合性、与其他体系文件的协调性，接口的合理性和（）。[单选题]*A、适用性(正确答案)B、可行性C、可操作性D、可检查性3、关于客户维修服务诉求响应时间要求，下列表述正确的是（）。[单选题]*A、紧急维修15分钟内到场，一般维修30分钟内到场(正确答案)B、紧急维修10分钟内到场，一般维修25分钟内到场C、紧急维修5分钟内到场，一般维修20分钟内到场D、紧急维修3分钟内到场，一般维修5分钟内到场4、每项工作均应有明确的完成时间，完成时间必须与公司（）一致。[单选题]*A、计划B、目标C、总体工作节点(正确答案)D、考核5、电梯困人应急预案中，中控室在事件确认后（）分钟内通报项目负责人；[单选题]*A.30秒B.1分钟(正确答案)C.2分钟D.3分钟6、服务中心在清洁开荒前（）天启动清洁开荒服务供方选择流程。[单选题]*A、30B、60(正确答案)C、90D、100天7、关于消防监控中心管理，监控中心硬盘刻录机存储时限不少于（）天。[单选题]*A、15B、20C、30(正确答案)D、608、关于消防监控中心管理，监控中心监控录像须另行存储，保存期限不少于（）。[单选题]*A、30天B、半年C、1年D、2年(正确答案)9、石材经过（）程序后具有较高的硬度、耐磨度，抗水、抗污、防滑特性显著增强。[单选题]*A、打蜡B、抛光C、细磨D、结晶硬化处理(正确答案)10、服务中心每（）召开一次业主恳谈会。[单选题]*A、季度B、半年C、年(正确答案)D、月11、下列房屋属于空置房的有（）[单选题]*A、开发商未售出的房屋(正确答案)B、开发商已出售但业主收楼空置的房屋C、物业公司未接管的房屋D、业主收楼但未装修，暂时空置的房屋12、各单位年度绩效考核责任状编制完成后，按要求时间提报至（）进行汇总，并提交（）审批。（）[单选题]*A、运营管理部；总经理(正确答案)B、品质部；人事部C、财务部；公司总经办D、运营管理部；人事部二、多选题（每题4分，共40分）1、涉及公司秘密的档案分为（）*A、秘密级(正确答案)B、一般级C、绝密级(正确答案)D、机密级(正确答案)2、业主大会表决可采取（）投票的方式。*A、现场投票(正确答案)B、网络平台投票(正确答案)C、上门投票(正确答案)D、在物业内固定区域集中发放、回收的方式(正确答案)3、清洁开荒计划的内容应包括（）。*A、进度安排(正确答案)B、人员/物料及设备的配置标准(正确答案)C、服务流程与标准(正确答案)D、现场作业人员行为规范(正确答案)E、验收标准及质量考核方法(正确答案)4、下列属于重大投诉的是（）。*A、公司承诺或合同约定提供的服务没有实施或实施效果明显偏差，经客户多次提出而得不到解决的(正确答案)B、服务中心管理失职给客户造成重大经济损失或人身伤害的(正确答案)C、有效投诉在一个月内得不到合理解决的(正确答案)D、因管理服务工作不到位、有过失而引起的投诉5、客户关怀形式包括（）。*A、客户关怀走访(正确答案)B、客户恳谈会(正确答案)C、社区文化活动(正确答案)D、信息平台沟通(正确答案)E、其他增值类社区服务，如婚庆礼仪服务等(正确答案)6、服务中心应每年至少组织1次现场应急演练，对（

）的现场处置方案演习每年分别不少于1次。*A、消防(正确答案)B、电梯困人(正确答案)C、治安(正确答案)D、防洪(正确答案)7、关于值班与备勤管理，紧急集合演练过程需对每个人的（）进行评价。*A、响应速度(正确答案)B、着装(正确答案)C、警用器械佩戴情况(正确答案)D、身高8、关于门禁管理，秩序维护员在检查出入证时应核对（

）。*A、房号(正确答案)B、照片(正确答案)C、施工人员姓名(正确答案)D、证件有效期(正确答案)9、下列植物中，属于毒害植物的有（）。*A、夹竹桃(正确答案)B、一品红(正确答案)C、海芋(正确答案)D、桂花树E、侧柏10、电梯每日的作业内容包括（）。*A、厢底、轨槽进行除尘(正确答案)B、轿厢内扶手、镜面装饰物(正确答案)C、装饰画、镜面、操作面板、电梯门轨(正确答案)D、顶部、灯饰E、电梯不锈钢面保养维护三、判断题（每题2分，共24分）1、财产损失类：指发生于物业服务区域范围内，各类原因导致公司直接财产损失额度达2000元（含）以上的事件。[判断题]*对错(正确答案)2、文件版本状态为“A/0”，表示初版文件版本状态。[判断题]*对(正确答案)错3、属于公司秘密的文件、资料应依据本规定标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。[判断题]*对(正确答案)错4、返碱处理应严格遵循“断水→干燥→清洗→防护”的步骤和方法。[判断题]*对(正确答案)错5、消杀时注意风向，作业时从下风区域开始，先喷高处后喷低处。[判断题]*对错(正确答案)6、关于门禁管理，出入证（卡）丢失或过期，应告之业主前往服务中心补办证件或延期后方可放行。[判断题]*对(正确答案)错7、关于门禁管理，出入口对形迹可疑人员固定岗登记放行后需及时与园区内巡逻岗保持信息联动，由巡逻岗接力跟进。[判断题]*对(正确答案)错8、涂白时间一般安排在10月下旬到11月中旬之间。[判断题]*对(正确答案)错9、计划内容是指工作具体内容必须有明确可衡量的标准，不得模棱两可。[判断题]*对(正确答案)错10、服务中心负责人每月对空置房进行抽查，抽查比例不低于1%。[判断题]*对(正确答案)错11、公用设施设备类：指关系物业服务区域范围内客户日常生活的供水、供电、供暖、供气等基础民生设施设备发生故障、中断服务超过4小时的事件。[判断题]*对(正确答案)错12、业主大会筹备组（以下简称筹备组）由业主代表两名，建设单位代表一名，社区工作站或社区居民委员会代表一名组成。[判断题]*对错(正确答案)基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________片区________________________部门：________________________手机:__