公司网站可信度感知相关因素及其数据分析,网站设计论文

公司网站可信度感知相关因素及其数据分析,网站设计论文根据CNNIC第31次(中国互联网络发展状况统计报告〕，截至2020年12月，我们国家网络购物用户规模到达2.42亿，网络购物使用率提升至42.9%。与2018年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%；截至2020年12月，我们国家网站总数为268万个，全年增长38万个，较去年同期增长16.8%。然而，企业建立起网站，不一定能为企业带来良好的营销效果。有研究表示清楚，高达58.8%的中小企业网站深陷半停滞状态，而造成六成网站死亡的原因即为诚信缺失。以上现象不得不让人重视网站的可信度。网站可信度已成为决定某网站成功与否的重要标志。2、研究假设学者Mayer等以为，作为一个被信任者，应具备三大特征：能力〔ability〕、好心〔benevolence〕和正直〔integrity〕。华而不实，能力是指被信任者具备了在某专门领域发挥影响力的技能、胜任的能力与特质；好心是指被信任者会发自内心想去善待信任者，愿意为信任者提供帮助，而非为了经济利益；正直是指被信任者因本身的真诚实在所表现出来的行事规则被信任者接受。从本文研究来看，企业网站是被信任者，消费者是信任者。企业网站的能力，主要表现为通过专业的网站设计、高质量的网站内容来知足消费者的信息需求；企业网站的好心，主要表如今企业网站的服务上以及外部对于企业网站的口碑评论；企业网站的正直，应是代表了企业网站能否能够通过合理的商务运营来让消费者接受企业网站。因而，本文将网站设计、网站内容、网站在线服务、外部口碑、网站商务运营作为企业网站能否值得信任的度量维度。另外，信任本身就是一种态度，消费者本身因素也会对企业网站可信度感悟生产影响，因而，本研究增加消费者本身因素作为影响企业网站可信度感悟的第六个因素。(1〕网站设计网站设计最终是要取悦于访问者的。没有人喜欢乱七八糟的网站，网站的第一印象决定了接下来的访问有无进展的可能性。用户往往喜欢访问一个设计得具有高专业性的网站，并对此网站有较强的信任感。因而，本研究假设：H1：企业网站设计的专业性与企业网站可信度感悟正相关(2〕网站内容TsygankovV.A.指出，网站内容对于信任来讲是非常重要的，由于消费者和不熟悉的网上商家交易时，主要是通过获取网站相关信息来判定其能否可信。WangY.D.和EMURIANH.H.指出，网站内容对网站的信任有着直接的积极影响。公司形象能否完好、业务流程能否透明、提供的关于安全、服务等等信息能否完好，都成为影响消费者评价网站能否值得相信的重要因素。因而，本研究假设：H2：企业网站内容的可信性及其表示出方式的合理性与企业网站可信度感悟正相关．(3〕网站在线服务商家提供应消费者多种沟通方式来加强互动，也会加强消费者的信任感。企业网站既能关注一些常规服务，如资信证明、联络方式、信息更新、搜索引擎、在线沟通等，又能提供超越竞争对手的独创的服务，如多元化的沟通方式、提供个性化的服务、隐私保卫、免费、信息加密等，将极大地加强用户对于企业网站的信任感。因而，本研究假设：H3：企业网站的在线服务与企业网站可信度感悟正相关．(4〕外部口碑口碑被誉为零号媒介，被当代营销人士视为当今世界最便宜的信息传播工具和高可信度的宣传媒介。在网络环境下，口碑的气力被成倍的放大，由于信息能够低成本高效率、自由地传播。很显然，企业网站假如具有良好的消费者口碑，其更容易被其他消费者接受，其网站可信度也越高。通常，消极口碑比积极口碑的影响更大，网上更易传播负面信息。由此，本研究假设：H4：企业网站的外部口碑与企业网站可信度感悟正相关(5〕网站商务运营。众所周知，商务运营是企业活动中的关键一环。企业只要将其产品销售出去才能获得利润，而产品本身的因素〔如属性、价格〕是影响这一经过的重要因素。除此之外，商品或服务的订购流程、支付方式、物流配送、售后服务也影响着企业的盈利情况。显然，商品质量好，颜色多，种类全、价格合理、订购流程快速、支付方式便捷安全、物流配送快、售后服务好时，往往更能获得消费者的满意和认可。因而，本研究假设：H5：企业网站的商务运营与企业网站可信度感悟正相关(6〕消费者本身因素。信任倾向〔trustpropensity〕是人格中信任别人的一种内在倾向。相关研究表示清楚，一个人对事物的信任程度会遭到其信任倾向的影响。一个具有低信任倾向的人，比拟容易对别人或看到的事物产生质疑，一个具有高信任倾向的人，往往会比拟乐于信任别人或事物。信任倾向对于消费者对网络信息的可信度感悟会产生重大影响。通常，人们对自个感兴趣的事物会多加注意和了解，而对不感兴趣的事物则会很少关注。因而，消费者本身的兴趣喜好会影响其行为。符合消费者兴趣喜好的商品或服务，往往更能得到消费者的关注，进而也增加了博得消费者好感和信任的可能。消费者态度是指消费者在购买或使用商品的经过中对商品或服务及其有关事物构成的反响倾向，即对商品的好恶、肯定与否认的情感倾向，消费者若持肯定态度，则会推动其完成购买行为；若持否认态度，则会阻碍甚至中断其购买行为。由此，本研究假设：H6：消费者本身因素〔信任倾向、学历、兴趣、态度〕与企业网站可信度感悟相关基于以上假设，本文构建企业网站可信度感悟影响因素模型，如此图1所示。3、研究方式方法3.1问卷设计企业网站可信度感悟影响因素调查问卷共分为两部分：调查者的基本信息和调查者的企业网站可信度感悟影响因素，前者包括调查者的性别、年龄、网龄、学历；后者包括网站设计、网站内容、在线服务、外部口碑、商务运营、消费者本身因素。问卷的第二大部分采用了李克特5级量表，分值从1到5〔1=很不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=很同意〕。模型中6个变量共包括29个度量项目，如表1所示。3.2数据收集艾瑞咨询发布的(2020-2020中国网络购物用户研究报告简版〕指出，2020年中国网络购物用户中19-30岁的用户占比56.1%，月收入集中在1000-3000元的合计占比47.0%，职场白领及在校大学生是网购用户主体，合计占比近三成；从区域分布来看，网购用户主要集中在华北、华东、华南及华中地区。因而，我们选择武汉、广州和河南部分城市的有过网络购物经历、收入水平在3000元下面的青年职场白领和在校大学生作为调查对象。我们于2020年6月对300名被调查者发放调查问卷，调查采取现场面对面调查的方式，回收率100%，经过审核，最终有效问卷为278份，有效回收率为92.67%。4、数据分析4.1信度分析本文采用克隆巴赫一致性系数〔Cronbachs〕来考察数据的可靠性。一般学者以为，当Cronbachs值大于0.7则表示清楚数据是可靠的，信度较高。而在探寻求索性研究中，当Cron-bachs值介于0.5至0.7之间时，表示可信度能够接受。用SPSS软件进行统计分析，表2是信度检验的结果，表示清楚量表具有较高的信度，因而有必要进行下一步的效度分析。4.2效度分析本文运用SPSS软件提供的因子分析中的主成分分析法，对量表的效度进行了检验。一般来讲，能否合适做因子分析的标准如下：KMO0.9时非常合适；0.8-0.9时很合适；0.7-0.8时合适；0.6-0.7时不太合适；0.5-0.6时很勉强；KMO0.5时则样本不合适做因子分析。本文对6个变量进行主成分分析检验，结果如表3所示。首先进行了巴特立球体检验，所有变量的KMO值均大于0.5，解释方差百分比均超过50%(消费者本身因素低于50%，但也符合社会科学研究中要求变量指标对研究变量解释程度到达30%以上的标准)，显著性概率均为0.00。这表示清楚，量表具有较高的效度。详细结果见表3。4.3假设验证衡量模型与数据拟合程度通常有7个指标：拟合优度指数〔GFI〕；卡方与自由度的比值2/df；调整后的拟合优度指数〔AGFI〕；增加拟合指数〔IFI〕；规范拟合指数〔NFI〕；近似均方根残差〔RMSEA〕；比拟拟合指数〔CFI〕。表示清楚拟合程度高的各指标的取值要求为：2/df小于3；GFI、AGFI、NFI、IFI、CF大于0.9；RMSEA小于0.08。本文利用构造方程模型对理论模型所假设的变量间关系进行检验。软件Amos对模型各途径系数估计结果显示，所有的系数均在p0.01的水平上显著，详细结果见表4。5、结论及建议研究结果表示清楚，企业网站可信度感悟遭到一系列相关因素的影响。当网站设计专业性越高、网站内容质量越高、在线服务越好、外部口碑越好，商务运营越高效时，消费者对企业网站可信度感悟越强；消费者的信任倾向越高时，对企业网站提供的商品或服务越感兴趣、持肯定态度时，消费者对企业网站可信度感悟越强。由上述研究结论，本文对企业网站怎样提高消费者对其网站的可信度感悟强度提出如下建议：第一，企业网站应尽可能提高网站设计的专业性，确保整体布局合理，导航构造清楚明晰，页面风格简洁等；第二，企业网站应可能地提高网站内容的准确性、全面性和有效性，网站上的信息应及时更新；第三，企业网站应可能地优化在线服务，提供方便快速的站内搜索，确保消费者的隐私和交易的安全性，并提供多种支付方式和个性化服务；第四，企业网站应尽可能地建立愈加可信、可靠、良好的口碑。并做好口碑的引导，使之向正面、积极的方向发展。培养客户关系，转化负面口碑的传播方向，减少或消除负面口碑；第五，企业网站应可能地提升商务运营的质量与效率，尽可能提供物美价廉的商品或服务，实现专业性和人性化的物流配送。第六，企业网站应尽可能关注消费者的信任倾向、学历、兴趣、态度