上半年公司部门工作总结

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今年上半年的工作已接近尾声，半年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁同心协力，共同努力，我在保险公司的客服工作取得了肯定的成果。客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，以下是上半年的工作总结。

一、进一步完善相关管理制度

主要从内强素养、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

二、强化业务制度学习，树立执行理念

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务进展提供顽强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，根据学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售

通过举办客户服务活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、加强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

客户服务工作是一项长期的、较为繁复的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简约的工作做成不简约的事，达到客户、公司、自上半年公司部门工作总结2

时间飞逝，20__年已经过去了一多半，为了踏踏实实做好今后的工作，回头端详已经走过的路，只有勤于总结、擅长总，才能在总结中升华自己。

一、回顾20__年上半年我的工作、学习状况

1、20__年4月初我来到四川__项目部任职测量员，在工作岗位上我仔细做好本职工作，审核设计图纸，整理测量资料。

2、在工程前期，工程科长带领我们符合设计院给水准点和高级导线点,同时在__科长和__科长引导下，我不断细化测量工作，最终确保工程质量。在此过程中，我不但娴熟了测量软件的操作，而且深深的感受到了工作要细致入微，测量工作容不得半点马虎。

3、(1)在测量资料归集和学习方面，我结合丁哥教我的方法总结的阅历，整理出一套有用自己资料表格，并加以改进，使其具有__工程项目部的特点。另外，我对全部图纸做进一步了解，并结合地形特点做出有用测量表格。(2)在施工方面，我还有很多地方需要学习。在工作过程中，通过计算与实体工程对比更加全面精确地计算工程量，精确地放样,作为测量员的我,结合施工规范和图纸强化自己的计算技能和现场协调技能。

4、为了不断提高自己的竞争力，在20__年年初我报考并通过了全国质检员考试，为以后进展积蓄了能量。

二、下半年工作计划

1、以百倍的热忱投入到工作当中，对待工作一丝不苟，实事求是，仔细完成本职工作，不断深化学习，提高自身业务水平，使自己有质的飞跃。做好__工程的测量工作，实现企业利润化。

2、努力学习基础知识，夯实基础，在工作中学习，积累阅历，继续提升自己的核心竞争力。

3、努力完成领导交给的各项任务。

以上为我的20__年上半年个人工作总结，请领导批阅，如工作上有错误之处，请领导不吝指出，我将实时改正，尽快提高自己的业务水平，积累阅历，更好地工作。

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时间飞逝，转瞬间20__年已过去一半，在这半年时间里，我作为公司的__人员，围绕公司的经营进展目标，立足本职、突出重点、狠抓落实、认仔细真完成各项工作，取得了肯定的成果。现将近半年工作状况总结如下：

一、加强理论学习，提升思想觉悟

我是一个喜爱学习的人，认为在高速进展的21世纪里，不学习进步就更不上时代的脚步。__工作虽难度不大，但多数都很繁琐，要做到面面俱到还是很不简单的。因此，需要我以高度的责任心和较强的工作技能才能做好各项__工作。思想是行动的先导。因此，要想干好工作，首先要端正思想立场。把提高思想觉悟作为一种责任，更是一种境界。我坚持利用空余时间学习理论知识，不断武装自己的头脑，用先进的思想理念指导工作的开展。同时，我还着重理论和实践的结合，探究新的工作方式方法，不断提高自身的综合素养。

二、爱岗敬业，甘于奉献

作为一名__人员，我坚信“把简约的事做好就是不简约，把平凡的事做好就是不平凡。”事无巨细，我都以严谨、仔细、负责的立场做好每件工作。遇到难题，我始终坚持向同事请教，借鉴他们的工作阅历，自己想方设法解决。不断在工作中学习，积累，也形成了一套行之有效的工作方法。

除了做好日常的__工作外，我这半年主要的工作包括员工食堂协调管理和我们行庆一周年活动以及其它重要的会议会务工作。其中，员工食堂是五月份开业的。我为了做好食堂开业的预备工作，无论刮风下雨，还是烈日炎炎，我都不计辛苦，处处奔波。经常加班加点预备材料，究竟，用了20天的时间，把卫生证、煤气等事关食堂的各项事项都办理得顺顺当当。现在，我们的食堂已开始正常运转。

另外，上半年我行的周年庆、董事会、监事会、股东大会等重要会议活动召开前，我都做好了相关的会务保障工作。包括会前预备、会中服务、会后处理等都严格根据上级要求，做好协调处理。

三、工作中的成长和不足，以及今后的工作设想

在这半年时间里，我在__这个大集体里成长了许多。无论是待人接物，还是做人、做事上技能都有了很大的提升。但是，我还是能够看到自己的不足。比如，一是工作阅历还有所不足。有时处理问题方式方法有点欠妥。二是习惯按阅历办事，不能解放思想，积极创新，更好地开展工作。三是__工作很细琐，个人有时存在急躁心情和懈怠心情。

总结过去，展望将来。下半年，我会不断改进上述缺点，继承并发扬优点。不断以严格的要求来约束自己，勇于接受新的挑战，为我们__行的进展贡献能量。

上半年公司部门工作总结4

上半年的时间感觉过的从匆忙，感觉从家里到岗位上没有工作几天就已经过去一半了，时间过的真快，在上半年工作中我们也取得了好成果，销售业绩都已经达标。

在工作中我一贯都坚决的做到一点听从指令，永久都不会忘却一点，就是学习，在岗位上班，边学习，由于自己的技能还有些差，所以需要学习的还比较多，虽然我已经来到公司已经快两年了但是需要学习的地方从来就没有少过，每天坚决的学习下去，只要坚决的学号，才能够在岗位上做好，每天都记得自己的任务。

为了完成任务，我一贯都在做着一件事情，就是把自己的销售工作当做第一位，每天都给自己的任务找目标，一天的任务不完成，我不会轻易的下班，只要有任何用一点机会我都会掌控好，抓住，保证自己可以争取到着一丝的机会，作为一个充斥信心的人从不在乎失败，哪怕一天没有一次胜利我也从来不放弃，一贯坚持到低，永久的坚决的做到一点，不完成工作不下班。

由于我我付出的多，在半年过去，我的成果业绩也是斐然的，得到了许多客户的任何，让我发觉许多客户都喜爱由上进心的人，我的积极热忱感染了其他人让他们情愿和我努力更是同意一贯工作下去。不管有多好，有多难我都会记住一点，那就是集中集团的能量。

我们公司的技能很强，想要获得客户的认可就需要要做到让客户认可，让客户相信，如何让客户相信，这就要靠我们每个人坚持做到一点，就是不断的提高自己的技能，用自己的真诚去获得承认，同时把我们工作作为背景，实时借势，实时完成自己的任务。让客户看到了我们公司的实力相信了我们公司的技能才能够在最短的时间获得其他人的认可。

当然销售过程中，更多的是要靠着我们自己一点点的坚决做到努力和自信，由于我们这行最多的就是失败，一次失败，可以接受，但是常常失败却是要靠着我们自己来努力，相信自己认可自己，永久不要忘却自己能够完成任务，究竟一次的失败会对人打击很大，我们要学会看淡失败，要学会自己坚持，不管如何失败重要记住一点，就是把任务绑在第一。

同样在部门里面合作是重要的工作方式，每天都要靠着我们自己来坚决的做好自己的任务，不要轻易的放弃工作也不要忘却学习。同时同事有难需要我们实时解决，究竟我们都在一个部门一个部门是一个整体，所以需要要留意集体工作的任务，实时完成。

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半年的时间很快的过去的，在上半年我们经过了劳碌的工作，完成了工作任务，并且做好了我们的各种事情，上半年结束做一个总结好为下半年工作做好工作的预备。

一、积极的协作领导，完成自己的工作

在上半年中我在工作中努力做好自己的工作，从不在工作时间去偷懒，每一次的工作都是完全的用全力去完成，尽量把工作做好，做细，积极协作部门其他同事完成工作任务，把领导交代的任务按时完成做好沟通，领导需要的文件需要的东西也都预备齐全，严格要去自己。

每一天的工作，有计划的去完成，给自己每一天定一个小目标，每天完成肯定量的任务，把任务分开减轻自己的压力，把每一天都安排合理充分，上班准时回来到公司，实时打卡，下班会把自己工作的桌面整理洁净，以便第二天工作，我往往都是把工作完成了之后才会下班，从不会把工作堆集到明天，明天有明天的任务，一天安排是不同的。把工作做好做细，让领导点头。不会糜费上班时间也不会做有损公司的事情。

二、实时学习，实时解决问题

每天上班都会遇到各种问题，这些问题有大有小，都在肯定程度上对我的工作产生了肯定影响，我从不会让这些问题的停留时间唱过两天，当天问题我都会尽量在当天解决，解决这些问题我都是通过向坐在我身边的同事或者是其他部门的同时，我从来都不会把问题埋在心里，像他们询问完之后我就会自己去试着用他们的方法在做一边，假如还是不成会拿出我在请教他们时做的笔记，把这些笔记翻出来在自己的研读思索，知道自己也能够独自做出来为止。

假如是晚上下班前遇到的问题我会把它记录下了，等到第二天早上向同事寻求援助。解决完这些问题后我会去学习其他的一些对我工作有援助的，也会向那些有阅历的人请教怎么提高工作效率怎么把工作做好等他们说的一些心得体会我会牢记，听过这样的学习让我少走弯路，然我在工作的时候特别顺当。

三、工作中存在的问题

经过上半年的工作我的问题也因此暴露出来了，我在工作的时候总是感到一些不适应，对于公司的环境工作有着肯定的抵触，工作的时候