配送岗结业考试附答案

配送岗结业考试[复制]您所在城市：[填空题]*_________________________________您所在站点：[填空题]*_________________________________您的姓名[填空题]*_________________________________您的导师姓名：[填空题]*_________________________________爆单的情况下，以下正确的是[单选题]来不及邀请用户清点商品的，将商品送到用户的手里就可以了易碎品和鲜活水产也必须要让用户当面检查下(正确答案)太着急了，直接告知用户让有任何问题联系小哥，小哥及时帮助处理下没有时间送到用户楼上，直接打电话让用户自己下来取，或者放门卫室跟用户交接完订单后，提示用户如果后续有问题，可以联系的是[单选题]400客服热线或者在我们的APP上点击在线客服(正确答案)站长配送员城市负责人配送送完订单保温袋取回后，应该[单选题]交给仓管交给分拣叠放整齐，放到指定区域(正确答案)随意摆放配送时，小哥不能按照用户约定时间送达，小哥可以到了再给用户解释原因[单选题]正确错误(正确答案)顾客要求放在指定地方，小哥送到后可以不用通知用户，放在指定位置即可[单选题]正确错误(正确答案)配送小哥将订单送到用户手中后，用户提出当面点货验收，配送小哥可以以"还有订单要配送"为由拒绝[单选题]正确错误(正确答案)订单中有易碎商品时，在配送过程中应注意轻拿轻放，避免商品破碎。[单选题]正确(正确答案)错误行驶中查看订单地址后，确认订单地址，确保地址正确，准时送达！[单选题]正确错误(正确答案)以下哪种配送员的着装是错误的[单选题]穿着工装员工穿拖鞋(正确答案)仪容仪表干净整齐正确佩戴头盔如果用户扫了小哥绿卡拉新二维码，并没有获得优惠是因为什么？活动失效(正确答案)使用了微信扫码(正确答案)用户定位有误(正确答案)用户被风控(正确答案)某配送小哥在配送时有一订单已经接近超时，在红绿灯能路口直接闯红灯赶时间[单选题]正确错误(正确答案)在配送过程中应做到安全驾驶，以下关于安全驾驶说法正确的是[单选题]严禁酒后驾驶，但可以在行驶过程中抽烟遵守交通规则，不闯红灯，适当的时候可以逆行颠簸及拐弯路段无需注意路况，正常行驶遵守交通规则，不闯红灯，骑行时戴头盔(正确答案)配送员在配送过程中遇到颠簸路面应该[单选题]放缓车速(正确答案)快速通行下车推行配送过程中应注意安全，佩戴安全帽，以下对安全帽的佩戴描述正确的是[单选题]只要骑行，必须佩戴安全帽(正确答案)路途较远再佩戴短距离不用戴安全帽在邀请客户清点商品的时候，如下话术正确的是常规话术这是您买的东西，现在打开给您验货。请您核对一下(正确答案)商品含易碎品这是您买的鸡蛋/酒水等商品，现在打开给您验货。请您核对一下订单，确认鸡蛋/西瓜/酒水等是否有损坏(正确答案)商品含鲜活水产这是您买的的鲜活水产，您看您要不要拿个盆来接一下，以免有水滴到地板上(正确答案)商品含冷冻商品这是您买的冷冻商品，请尽快放置冰箱冷冻层，以免融化(正确答案)电话无法联系到用户，正确做法是按原来地址正常配送(正确答案)三电一息，报备给站长，并将订单带回(正确答案)先点坏单，等有空了再送给用户发短信，告知订单在配送途中，请电话畅通(正确答案)以下关于敲门礼仪描述正确的是右手食指或中指弯曲后敲门(正确答案)敲门没有回应的话，可以用手背/手掌用力拍打敲三下(正确答案)敲四五下要求客户清点商品的时候，如下做法正确的是双手呈递商品(正确答案)右手打开包装(正确答案)袋口朝向用户(正确答案)左手托住订单(正确答案)配送员在配送后正确的行为有配送后配送箱要送至用户手中保温袋是公司公共财产需带回店内(正确答案)针对客户反馈问题及时反馈给站长(正确答案)联系不到用户须向用户发短信告知，将商品带回待站长处理(正确答案)我们在配送前的准备规范有哪些仪容仪表(正确答案)检查车辆(正确答案)对号拿单(正确答案)装车(正确答案)联系用户不正确的行为有用拳头砸门(正确答案)敲门节奏每次3下致电用户(致电3次)致电用户(致电1次)(正确答案)哪项属于优质服务对用户的问题有问必答、耐心解释，不教训、不责备(正确答案)要有良好的精神状态，态度彬彬有礼、善解人意、热情(正确答案)尊重用户、可与用户开玩笑用户收到品质不好的商品，包退包换，请用户及时联系客服(正确答案)什么样的用户推广起来成功率更高*高客单用户(正确答案)购买次数多的用户(正确答案)住在高档小区的用户(正确答案)喜欢买水产的用户(正确答案)仪容仪表问题以下错误穿短裤，可拖鞋上班(正确答案)避免指甲过长头发油腻炎热天气安全帽可以不戴，避免中暑(正确答案)关乎到公司形象问题要着工服，戴工牌上班交通事故处理流程正确的有打电话给站长，协调处理手中为送完的单(正确答案)拍照留证(正确答案)报警.由交警开具事故责任认定单(正确答案)把详细情况告知站长(正确答案)以下导致配送中差评的原因中，哪些是属于品质方面的原因商品货损(正确答案)水产死亡(正确答案)恶语相向暴力操作以下哪些因素可能会导致用户中差评甚至投诉鸡蛋等易碎品破损(正确答案)打氧箱内鲜活水产死亡(正确答案)暴力操作导致香蕉等商品压伤压坏(正确答案)骑车不戴头盔，还逆行下列哪些属于上门配送行为七规范提醒售后方式(正确答案)微笑告别，随手关门(正确答案)核对用户信息(正确答案)邀请清点(正确答案)安全检查日，需检查哪些项目头盔(正确答案)刹车(正确答案)轮胎(正确答案)后视镜(正确答案)配送员的岗位要求有时效性(正确答案)避免货损(正确答案)准确性(正确答案)公司形象代表(正确答案)以下关于配送员的岗位职责中，说法正确的是配送订单(正确答案)取回用户退款商品(正确答案)闲时打扫卫生，帮助分拣打包商品(正确答案)不管我的事，我只做配送的工作，其他工作跟我无关下列哪一项不是叮咚买菜使命、愿景、价值观让美好的食材像自来水一样，触手可得，普惠万众全球最大最值得信任的食材运营和销售商以奋斗者为本以客户为中心(正确答案)简要说明绿卡用户可享受的待遇。[填空题]*_________________________________以下为问卷调查，请如实填写：导师是否认真负责，能够答疑解惑？[单选题]*○是○否导师是否足够耐心，按照工作清单进行带教？[单选题]*○是○否[填空题]*_________________________________您需要反馈的问题[填空题]*_________________________________请对您的导师进行评分[单选题]*○1分○2分○3分