管理和品质控制的生产力PPT课件教材讲义

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管理和品質控制的生產力組織的控制管理組織活動的系統化過程。

控制可關注事件之前、之中或之後。三種控制

事前控制有時亦稱為初步的或預防的控制。事中控制基於績效標準評估現有的工作活動。包括指導員工工作和行為的規則和原則。確保工作活動產生正確的結果。事後控制注意組織的產出；也稱為回饋或產出控制。AmericanProductivity&QualityCenter組織控制的焦點事前控制

事前處理問題例子

•未雇用前的藥物測

試

• 檢查原料

• 只雇用學校畢業生投入事中控制

當發生時解決問題例子• 適應的文化• 全面品質管理• 員工自我控制進行

的程序事後控制

在發生後解決問題例子• 分析每一位員工

的銷售• 最終品質檢驗

• 調查顧客產出焦點在焦點在焦點在事後控制模式如果不適當如果適當修改標準修改績效回饋建立策略性

目標1.建立績效

標準2.衡量實際

的績效3.將績效和

標準比較4.採取更正

行動4.不採取行動

或提供強化NistQualityProgram回饋科層的控制分權的控制使用詳細的規則和程序；正式的控制系統

由上而下的職權、正式的層級職位權力，品質控制監督者工作關係的工作描述；可衡量的標準定義最低的績效有限地使用規則；仰賴價值、群體和自我控制，甄選的社會化彈性職權，扁平的結構，專家權力，每一個人監督品質結果基礎的工作描述；強調達成的目標科層的控制分權的控制強調外在報酬

(薪資、福利、地位)對達到個人績效標準者獎勵有限的、正式的員工參與

(例如訴怨程序)僵化的組織文化；以不信任的文化規範做為控制的方法外在和內在的報酬

(有意義的工作、成長的機會)對個人和團隊獎勵；強調員工間的公平性擴大員工參與，包括品質控制、系統設計和組織的管理適應的文化；文化認同成為聯合個人、團隊和組織整體控制目標的方法管理生產力衡量生產力的二種方法：總因素生產力：總產出和來自人力、資本、原料和能源等投入的比率。部分生產力：總產出對某一主要投入類型的比率。生產力是組織因投入

而得到產品和服務的產出結果全面品質管理(TQM)在每一個活動裡注入品質的觀念。關注團隊工作，增加顧客滿意和降低成本。從科層的控制方法轉而為分權的控制方法。零缺點的目標。TQM技巧大部分公司採用TQM合併了品質授權賦能標竿學習外包減少週期步驟的標準持續改善CenterForQuality&ProductivityImprovement品管圈程序團隊

創造品管圈並且收集資訊團隊

選擇要解決的

問題團隊

收集資料並且

分析問題團隊

提出解答由高階主管做決策品管圈來自管理者的回饋吸引新顧客

達到成長為未來定位

的方法TQM可以改善作業管理使公司成為

第一的方法TQM產生：統計的品質控制步驟定義高品質產出的特性。為了高品質產出將工作活動區分為分離的元素。對每一個工作元素定義現有合理的標準。和工作者討論每一個工作的特殊績效期望。制作核對表並收集每一項工作元素的資料。定期評估員工的進度。1.2.3.4.5.6.改善生產力三種指標：科技生產力：使用更有效的電腦、機器人和其他科技來增加生產力。工作生產力：在同一時期增加更多的產出。管理生產力：管理者將企業經營得更好。預算費用預算

• 列出預期的和實際的費用。現金預算

• 估計一天或一週的現金收入和支出金額，以確使組織有充足的現金可用。資本預算

• 列出對主要資產的規劃性投資。

• 不只對未來支出有重大影響，也會因投資增加利潤。收入預算

• 列出預期的和實際的收入。傳統的企業預算下行預算中和低階主管制定部門預算目標。依據高階主管制定的公司整體收入和支出來設定。上行預算低階層主管為部門對資源的需求制定預算。預算需要獲得高階主管的支持。國際品質標準ISO9000國際的品質管理標準。在1980年代後期由包括美國在內的50個國家共同採用。美國的公司開始延遲採用。ISO9000的申請和認證過程費時又昂貴。認識是