客服经理月度工作总结

客服经理月度工作总结从服务业自身的角度来说，某个别商家通过提升服务水平，使顾客把自已作为消费的新宠对象，从而自身得益。也就是说，通过提升服务水平，商家自身也可以为自己缔造价值，谋求更多的回头客。这里给大家互动一些关于客服经理月度工作总结，可供大家参照。客服经理月度工作总结1部门内部管理方面1)现本部门在职人员13人，部门经理1人，副经理1人，客户助理8人(目前1人屈婚假)，工程助理3人，其中社区文化宣传员1名，主要负责管理苑区社区文化宣传活动。因人手不足故调职物管部物管员一名前来帮助工作。2)本月十四号下午一点由王玉金玉经理非政府所有客户助理、工程助理培训《物业承揽核查办法》，通过此次培训使我们对物业承揽核查所需的条件及程序存有了系统的重新认识，此次参训同事就培训给与了高度的评价，通过本次培训并使我们更加深刻的介绍物业承揽核查办法对物业公司的重大意义，同时为更好的搞好物业接管的前期核查工作搞好了铺垫。对客服务方面1)我中心员工每天保持良好的仪容仪表，并在每天的晨会上由当周的值守经理检查每位客户助理的仪容仪表，就仪容仪表未达至规定建议的客户助理我中心将给与的警告及行政处罚。同时我中心员工时刻用真挚的微笑热情的招待每一位业主，细心记录业主所充分反映的每一个问题，用心介入业主充分反映的问题并及时答复，使业主享用至我们优质的物业服务，从而提升业主满意度。2)现对于已修理竣工的修理单位，精心安排客服片区跟办人员搞好记录，并第一时间答复业主该单位的修理情况及记录答复的具体内容、时间、答复的联系方式、业主姓名等，以便更好的服务于业主。3)本月十九号由何经理带队前往中庙出席华东区域技能大赛第一、二部分，虽然我楼盘在此部分比赛中赢得了较好的成绩，但在比赛过程中也辨认出了其他楼盘较我楼盘杰出的地方，应该我们自学和先进经验。社区文化方面1)本月的十号我中心非政府了“开开心心搞月饼，团团圆圆过中秋”活动，此次活动迎合了60多位男女老少业主的参予，使大家渡过了一个欢乐难以忘怀的中秋。2)本月二十三号15：00我中心非政府业主举行了第七次业主座谈会，在前六次业主座谈会举行的基础上，我司员工的服务意识、服务质量、服务效率已大大提高，化解了业主很多的困难和后顾之忧;此次业主座谈会中，业主对我司此方面工作也给与了确实，尤其则表示我司安保工作非常注重。同时，对于此次业主在座谈会上明确提出的棘手问题，各部门负责人都已深入细致细听并搞好记录，等待座谈会完结后，就业主明确提出的棘手问题一一展开介入处置，并给与业主答复。棘手问题汇总1、服务设施设施1)直奔安庆有线数字电视通告将于本月24、25日在余桥新村门口办理数字电视整转业务，若未及时到场办理的，可以至安庆有线电视网络中心营业大厅办妥。我部已将此通告张贴于苑区。2)现两苑区对齐对谈问题，目前只有山水云间11幢1单元与2单元电源机箱糟、秦潭凤舞10幢3单元将卡放到上面并无充分反映、101幢1单元、102幢2单元主机均无法存储室号，现已联系了厂家，目前正在修理中，其他单元对齐对谈均并无异常且在运转中。3)现制卡机无法制卡，已回到厂家展开修理。2、其他1)现有不少业主充分反映园区内主干道上和花园内有虫，轻微引致业主正常生活，此问题已跟有关部门沟通交流，现正在介入中。2)现有业主充分反映自家花园地势显著高于公共车道，以致在雨雪天气时花园内发生轻微积水且制约了人员乘车。针对此情况我中心人员已下工作业务联系单至项目部，目前正在介入中。3)秦潭凤舞100幢1单元201业主将酒店主干道路灯撞到一盏，现业主已理赔，路灯海栖材料，等待复原。4)秦潭凤舞10幢2单元406租户充分反映其自来水存有异味，我部收到此问题已第一时间与自来水公司联系并对恳请其对秦潭凤舞苑区主管道的水展开测试并已证实并无问题，我司也已将此情况意见反馈予业主，但其一直秉持存有异味，且自带材料买房者人工费300元建议我部帮助其更改水管，现正介入处置中。客服经理月度工作总结2项工作计划顺利完成情况：1、督导网购、黄页、宽带“横跨万户县”业务发展。截至9月25日，共顺利完成邮政局、安家财政所、商务局、海岚数控总计178部，顺利完成网购财政预算68%;黄页签下5000元;顺利完成宽带横跨发展业务量574部，各分局、网点的接入点下陷工程正在陆续启用，财政预算10月、11月份将构成宽带发展高潮。2、全面积极开展本地益踢签下，移动客户存量维系能保持工作计划顺利完成。本月总计签下本地益踢套餐1300余户，很大地平衡了用户，移动用户快速大幅下滑的局面获得初步遏制。3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场翻新，卖场已于9月25日开业、乡镇网点营业门面协议已签定。4、搜集竞争商情信息，积极开展157话务流入诱降工作。本期商情信息：通过广为地在城区人流集中区积极开展路演活动，具体内容营销政策为：用户缴纳300元换购手机，送来200元话费(80元立即至帐，120元分后12个月至帐)，送来自行车一辆，套餐自由选择，丰唐免费，并无保底，用户不挑选TNUMBERWWW则不给钱。5、农村分局营销工作。积极开展了农村分局手机进村组规模大力推进，烟信通营销共分5个小组，截至9月25日净卖出烟信通手机195部6、农村刷墙广告25块预计在本月底可以全部顺利完成。7、迎市公司楚总一行至郧西公司调研手机规模发展的问题，至土门、香口网点现场观赏介绍情况，举行前端、部分分局负责人座谈会，进一步增强业务发展的信心。8、至上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展全面落实情况、营业厅宣传全面落实情况，总体情况比7月初存有很大提升，横幅装设已妥当。9、对营业班业务办理完整工单、装机线位问题展开了调查并通报考核。10、行风评议有关事项全面落实准备工作。10月份工作计划：1、左路全市“大战一百天踢不好五大仗规模小发展”分散营销活动。2、开拓空中充值站点，全面落实农村渠道“1+N”、“一村一店”规划建设。3、优化调整全系列业务佣金体系。4、全面落实行风评议有关工作，提高营业厅服务水平。5、搞好三季度各项营销活动的考核落空工作，督导国庆期间业务营销。客服经理月度工作总结3在十月的没一个月的时间里，对于我来说，从一个相同职业迈入相同行业自学的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩玩过，但是却不是很熟识。通过这没一个月在很多同事的协助下，逐渐探索自学之后，打声把自己的优势和这个行业特点结合，很多地方较之最初的迷茫，直到现在存有了很多的发生改变。在做客衣服务的前期，定是必须把规章制度都制订不好的，除了自学游戏行业的一些有关的科学知识，本月主要就是制订一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统证实等。并不断的在游戏行业中自学，把教给的东西与自己熟识的内容融合在一起，变为有价值成果。在这段工作期间，也查阅了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很健全，可能将我们之前的公司没相对注重这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我回去咨询的时候，部门的答疑不是很详尽。可能将也就是大家都想来的缘故，但是，我还是期望，当在我们项目打开的时候，客服这边可以适当的获得各部门的积极支持，毕竟客服这边就是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率快，那么公司所有员工的不懈努力可能会功亏一篑的。所以，我非常期望在员工培训的时候，能够获得有关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对彰显出来一些内容。具体内容细节还须要在工作过程中嵌入。十一月工作按照优先级，分成以下几大块。我自我指出，首先必须化解的就是整体客服培训的一周内容大纲(并按照须要与部门协调展开存有必要的改良)、细化培训大纲的内容(和有关部门沟通交流)、和游戏论坛那边共同大力推进工作并整理细化议案操作方式流程、协调研发策划部门展开客服工具的健全工作。余下小事的表格与试卷考核等工作可以抽时间顺利完成。至于公司临时精心安排的工作，看看内容的多少，去同意本月计划内工作与否能全部顺利完成与顺利完成的比例。在这段时间里，虽然存有很多行业有关的东西不是非常确切，但还是很非常感谢很多同事的协助，加之自己的不懈努力和对自己信心，坚信在日后逐渐自学的日子里，可以更加健全之前搞过的工作，最终期望能够协助运营部门乃至整个公司的发展须要，达至共赢的目的。客服经理月度工作总结4客户满意度就是来衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，辨认出客户令人满意就是一种心理活动，就是客户的市场需求在被满足用户后的愉悦感。对于顾客来说，他花掉了的定的代价，须要达至一定的目的，如果我们提供更多给他的产品、服务等存有非常大一部分不是他所的，那害怕你的价格比别人高，可能将也无法提升他的满意度。所以客户满意度就是来衡量客户满意度的定量指标，由该指标可以轻易介绍企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。客户家访也主要就是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没想起的种种情况，在采用过程中遇到了，抑或轻易在拒绝接受公司服务的时候碰到的，他可以对公司展开意见反馈，而我们对于客户的意见反馈意见也将展开研究和留存，进而能提升客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备工作，深入细致的策划。客户对于具备品牌知名度或普遍认可其诚信度的企业的家访往往可以比较安心，愿沟通交流和明确提出一些具体内容的意见。客户提供更多的信息就是企业在展开家访或满意度调查时的关键目的。如果企业本身并不为人太多知悉，而策划家访的程度又没用的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。零埋怨并无举报其实就是每个企业的一个愿景，真正能达至这样的企业可以说道没，因为消费者的心理和犯罪行为就是公司难以确定的，公司可以通过不懈努力去减少自己服务的质量，这样只是能提升客户满意度，但却无法同意客户满意度。零埋怨并无举报就是公司崇尚的目标，他建议公司能完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定必须时刻录在心中。总体来说，一个企业若想存活下去，就是看看企业的客户对企业的积极支持情况怎么样?这个积极支持情况就是由客户满意度去直接影响的，所以我们可以通过较好的服务，优质的产品，策划不好的客户家访去减少客户满意度。而企业的目标可以向着“零埋怨并无举报”展开。客服人员_年度工作总结三个月去，我以微笑服务为己任，以顾客令人满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地搞好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论就是行动的先导。做为客服服务人员，我深刻体会至理论自学不仅就是任务，而且就是一种责任，更是一种境界。我秉持勤奋学习，努力提高业务水平，加强思维能力，著重用理论联系实际，用课堂教学去锻炼身体自己。为公司全面信息化的顺利上线贡献了自己的高额之力。二、立足本职，爱岗敬业做为客服人员，我始终秉持“把直观的事搞好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当碰到繁琐琐事，总是积极主动、不懈努力的回去搞;当同事遇到困难须要应门时，能够不无怨言地退出休息时间，极力顺从公司的精心安排，全身心的资金投入至应门工作中回去;每当公司必须积极开展代莱业务时，自己总是对崭新业务努力做到全面、详尽的介绍、掌控，只有这样就可以更好的提问顾客的查问，就可以并使公司的新业务全面、深入细致的积极开展出来。在工作中，我严苛按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客明确提出的咨询，努力做到详尽的答疑;对顾客充分反映的问题，自己能够化解的就积极主动、科学合理的给与化解，对自己无法化解的问题，积极向上级如实充分反映，谋求尽快给顾客Hazaribag答复;对顾客明确提出的问题和化解是否，努力做到备案详尽，天天查询，辨认出问题及时化解，有效率杜绝了错忘漏的出现。以上就是自己对全年工作的总结，但自己深信还存有一些不足之处。一就是工作经验缺乏，实际工作中存有漏洞。二就是工作技术创新比较。三就是工作中存有Pierrefort，有时急于求成。在腺萼工作中，必须加以克服和改良。客服经理月度工作总结5我想要一个人只有经过不断不懈努力，不断努力奋斗，就可以消除自身的缺点，就可以不断超越自我，实现理想和人生的价值。在__公司__总经理的领导下，负责管理招待电话业务，用高标准严格要求自己，不断自学、勤奋崇尚，强化自身素质和品质的学识，提升自身能力，搞好客服工作。虽然工作存有很多地方搞的比较妥当，但是我会在以后的工作中钟爱履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地资金投入至各项工作实践中。我的信念就是“只要自己能胜任本职工作，就是尽职尽责的。”现将_月的主要工作情况家访如下：一，每天下班之前永远忘记(1)客户令人满意第一;(2)客户永远就是对的;(3)如果客户弄错了，任然忘记客户永远就是对的二，着手追踪车辆高速行驶边线，努力做到服务客户化，使客人无论在何时何地只要密货物边线，我们总能在第一时间准确无误的回复客人，不要深感沮丧。三，为了货物能按时的抵达客户手中，及时的查阅至车货物联运情况，尽力努力做到不想客户打电话催货物。四，及时呈报货损，使发货公司第一时间晓得货物的情况。五，上班时间清点库房的货存。六，每一个电话都关系到我们的业绩，搞好电话记录，客户信息记录。总结以往的工作，我深感有所得也有所失，严重不足不之主要整体表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去直观，比较全面精细，行事比较淡定。其次，在招待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些严重不足之外，有待于在腺萼工作中加以克服和改良。因此，在下一步的工作中，我必须虚心向领导和其他同事自学管理和工作经验，先进经验不好的工作方法，努力学习，提升自身的素质。必须进一步自学有关的理论知识，与实践经验结合，有效率的顺利完成各项任务指标，工作必须得心应手，存有操控全局的能力。加强敬业精神，进一步增强责任意识。关心、爱惜同事，我们就是一直强悍的团体，