人事管理年度总结

人事管理年度总结我们的人事在过去的一年中，应当怎么写好这工作总结呢？来我们看看这工作总结怎么写吧！下面我给大家共享人事管理年度总结，盼望能够协助大家!

人事管理年度总结篇1

________年，我店人力资源部工作，在店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深化执行B总在20__年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了必须的成果。

〔一〕深化学习B总________年度工作报告精神，不断增加执行的自觉性、主动性。

B总在__年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了枣庄地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的根本经历，进一步说明了在人事管理中，资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。B总的报告完毕后，我部协作总办谨慎组织了各部门进展了学习，协助各部门刚好制定了学习看法。特殊在本部门采纳了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领悟的根底上，我部组织召开了小型的学习心得体会沟通会，共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美妙远景。在学习康总20____年度报告精神的根底上，人力资源部全体同事进一步激发了工作热忱和进取精神，为全面完成__年度人事工作任务供应了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面安康平衡开展。

〔二〕加强人事政策传播，使“顾客、员工”到达质的统一

传播工作是社会精神文明建立的重要组成局部，而加强酒店员工的人事政策的传播，是提高管理人员、平凡员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺当安康的开展，具有很强的现实意义。酒店以员工满足、客人满足、业主满足为准那么，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广袤的开展前景，这全部的一切均与用人政策有密不行分的关系。年前，酒店首先提出一个口号“顾客、员工”。

有的人从逻辑上指出它的冲突性，认为只有一个，而不行能有两个，或许在形式逻辑中，它违反了逻辑法那么。两个的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的效劳对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是位的，从管理而言，摆在首位的那么是员工。

员工是酒店稳以自下而上的珍贵财产，只有员工，以“员工”才有可能造就“顾客”，员工是根底，顾客是员工的呈现，是员工造就的成果。在这一年里，我们广作传播，倡议“顾客、员工”的并列存在，并采纳了“人尽其本”的用人原那么，充分调发动工的工作踊跃性，大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原那么，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素养有了大幅度的提高。

在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作气氛，畅通了员工向管理层供应信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参加感。

在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，倡议“后勤为前勤效劳，女士为先生效劳，先生为先生效劳”，提高员工的地位，树立了员工在效劳过程中的自信念，又倡议“客人恒久是对的，客人是挚友，而不是上帝，把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述的有利传播，从而使“顾客、员工”到达了质的统一。

〔三〕重点效劳环节、效劳质量再提高工程取得新成效

为确保重点效劳环节的效劳质量到达酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了效劳质量再提高工作，今年初，特殊在季度末，人力资源部针对酒店员工的效劳质量的现实状况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程”，这三大工程在酒店领导重视、全体员工踊跃参加下，取得了较好的成效。

人事管理年度总结篇2

自20____年7月20日与____酒店进展工作交接后，至今已有四个多月，时间飞逝，虽然到____酒店工作的时间不算长，但接手工作后，在公司相关领导的指导下，人力资源部在无任何现存历史资料和老成员的状况下，工作渐渐走上正轨；同时为企业经营供应了牢靠的后勤保障，发挥了部门的职能作用，现就接手后的工作总结如下：

一、劳动人事工作

〔一〕建立劳动人事以及相关资料

1、建立人事档案与相关资料

与____酒店交接后，由于对方带走了一切人事资料、消毁了酒店全部管理制度，人力资源部从头做起，制定酒店人员登记表，下发到部门，员工填写人事资料后，快速建起人事档案以及输入电脑，建立员工花名册，以便随时驾驭在职员工状况。

为了便利开展人事工作，标准管理人员状况，人力资源部依据工作须要，建立了相关人事表格，包括《求职申请表》、《员工内部调动通知书》、《人员变动表》、《员工工作表现评估表》等，使人员流淌标准化、程序化，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。

2、建立相关制度

俗话说：“有规距才成方圆”，为了进一步加强管理，人力资源部依据酒店实际状况，就员工入职、离职、调动、转正等方面形成一套规章制度；就员工事、病、休假等制定请假制度；就员工食堂用餐的实际状况实行餐卡制度；就员工宿舍的管理形成相关规定；以及考勤、质检、检查包、值班等都出台相关规定，制度形成后，才便利在工作中操作，同时在执行中也有依有据。

现员工手册与各部门岗位责任制与工作流程正在制定与完善中，预料12月份可完成。

〔二〕聘请与档案的管理

1、聘请

为了对酒店人员进展刚好补充、跟进，保障各部门用人时有人可用，有人才可选，人力资源部随时与人才市场、劳动局、职业学校等保持联系，通常来说聘请分为常规聘请与特别规聘请，常规聘请即指与____相关人才市场进展联系，每周定时进展聘请，但由于____的人才聘请方面还未形成必须的规模，此类聘请对保安类的职业有必须的效果，但还是不太志向；除了常规聘请外，人力资源部还与各大中专院校保持联系，在有毕业生的季节，刚好与学校取得联系，以便利对人才进展储藏。

以上两种聘请的方法效果不是很明显，除此之外，人力资源部加强与各部门员工之间的联系，鼓舞员工引荐身边的挚友介绍到酒店，这是一种人才来源途径较广的方法，也通常比拟有效果。

2、档案管理

员工档案是随时驾驭员工根本资料状况的资源库，也是建立员工人才储藏的一个重要环节，它包括员工手写档案以及电脑登记档案，包括在职人员员工档案、离职人员员工档案以及应聘人员档案存档等三局部，档案的建立以及有效管理有利于人力资源部随时驾驭在职人员以及人员流淌状况。

对于但凡来到酒店来应职的人员，都建立档案资料，作为人才储藏资料，以便于部门须要人时随时查阅，大大减低了聘请率。

〔三〕劳动关系问题

1、现有人员状况：

酒店现有员工共计188名，其中人力资源11名〔含老总〕，营销部7人，财务部15人，工程部11人，保安部16人，房务部33人，茶艺部28人，餐饮部67人〔含厨房33人〕，督导部2人〔有编制不增人〕在全部人员中，总经理、执行总经理、副总经理3名，董事长秘书1名、总监2名，经理7名，副经理3名，主管2名，领班16名，员工154名，督导层以上人员占总人数的18%，员工占总人数的82%。

2、人员流淌状况

7月20日交接后，除交接当日离职人员外，至今为止离职人员共计137人〔其中41人因管理公司撤除后离职〕，酒店人员流淌率为73%。

3、劳动关系状况

由于酒店接手后才四个月，人员流淌率较大，没有一批固定的人员，也未与员工签定劳动合同。

二、组织机构、劳资、福利工作

〔一〕劳开工资

1、交接后，依据酒店此时此刻人员工资状况，拟定了等级工资方案，但始终没有批示，从此时此刻状况来看，由于接手后，员工状况还不是很稳定，现也不宜实行等级工资，但要表达优秀与一般的差异，等级工资是今后员工工资的趋势。现今仅对局部员工工资作了合理调整，且对相关的迟到、早退、病假、事假、丧假、工伤、婚假等缺勤制度进展了补充。

〔二〕人员定编、审核

人力资源部依据酒店实际状况，结合部门看法，审核了部门岗位人员，定了部门淡旺季最低编制。但从实际经营状况来看，人员的有效利用与经营状态应成正比，在渡假性酒店里更是重要，初步设想为进展穿插培训后，部门之间相互调配人员，是最志向的状态，详在20____年工作打算中提出。

〔三〕员工食堂：

员工食堂是员工为供应生活的根本保证，员工食堂伙食的好坏，干脆影响到员工身体的安康，一个员工一天的伙食标准为5元/天〔含早、中、晚〕，从接手后的几个月标准分别为：

7月21日至8月20日：5.5元/人，

8月21日至9月20日：4.3元/人，

9月21日至10月20日：5.2元/人，

10月21日至11月20日：还未计算出

第一个月超标缘由为接手后人员流淌性大，且外来支援人员较多，而且含了夜宵的本钱，第一个月实行夜宵本钱后，人力资源部依据实际状况，对夜宵本钱与发放便利面本钱进展比拟后，仍采纳夜宵发放便利面的形式，故其次个月本钱有所下降，第三个月由于局部人员用餐未划餐卡，造成了超本钱现象的发生。

人力资源部依据用餐状况，采纳人员用餐划卡的形式，这样有利于限制外来人员用餐的状况的发生，在实行餐卡制后，至今为止，实际为财务增加餐费与餐卡收入为27元。

〔四〕员工宿舍：

酒店现员工住宿主要分布在二号楼和基地两大局部，分别为50-60人的实际住宿量。基地素来实行水电费实际分摊制，二号楼以往实行估计扣水电费用的方法，但二号要的电器设备、住宿环境均比基地好，实际水电费的扣除量却与基地接近，人力资源部依据实际状况，从接手后的其次个月起，申请在二号楼每个宿舍安装水、电表，实行与基地一样的实际分摊形式，削减公司开支，每月为公司节约费用约300元。

三、培训

1、部门培训：部门培训主要由部门进展，人力资源部参与较少，从今后的打算来看，各部门应在每月底上报下月培训打算，人力资源部进展参与、监视，并刚好进展反应。

2、新员工岗前培训：人力资源部依据酒店实际状况拟定了新员入职培训打算，详细内容包括酒店概况、规章制度、消防学问、工程部常识以及礼仪及素养五大局部，其中消防学问和工程部常识由保安和工程部主讲，岗位培训的主要目的是为了让新入职员工在最短时间内了解酒店文化、熟识酒店产品，尽快融入工作岗位。

3、人力资源部组织的全酒店性质的培训：

〔1〕ppt培训

〔2〕经理以上人员讲大课

此类培训，才起先开展起来，碟片学习已播放过的有：陈安之的人才法那么《把自己鼓励成“超人”》与《要你胜利》，崔冰的《效劳员的五项修炼》才播放了两集，这类培训让员工有利于让员工在别人的胜利经历以及案倒中学到丰富的学问，造就效劳意识，提高个人素养。

经理以上人员讲大课正在进展中，主要目的是让员工增长全方面的学问，而不是单一的承受本部门的业务范围。增加了对酒店的了解，才能以主子翁责任感在效劳中表达得更到位，同时全酒店性质的培训也是为了增加学习气氛，提高酒店员工素养以及整体水平，进一步的提高效劳质量，为____酒店缔造更高标准的效劳水准而作铺垫。

〔3〕联系外来培训：例如此次与重庆工业技工学校联合举办的计算机培训，在员工中大受欢送，既为员工供应了培训的时机，又提高了员工的计算机水平，如有适宜的时机，今后应多联系此类培训。

四、质检

从现状来看，质检工作根本算才起步，质检工作主要分为定时质检与不定时质检两大局部，包括对员工礼仪、纪律、部门清洁卫生等全方面的检查，主要起到监视的目的。

本月对质检的奖惩进一步明确，实施后能明显发觉各部门环境卫生质量有所提高，但今后还有待于加强不定时质检的力度。

五、活动

响应上级领导号召，人力资源部于历时3个月，于9-11份组织开展了“____酒店秋季效劳技能竞赛与形象大使选拔赛”，此次活动在全酒店影响较大，不仅提高了参赛部门员工的效劳技能技巧，更提高了员工的工作踊跃性，特殊是形象大使选拔赛活动。

效劳技能竞赛主要分为了竞赛与竞赛后的补考两次环节，针对在竞赛中考试成果达不到80分的员工，在11月份重新进展了补考，除财务部一收银员未参与补考被延长试用期外，其余参赛部门员工全部都合格达标。

从形象大使活动中可看出，在不影响正常经营的前提下，劳逸结合，不仅能提高员工的业务水平，增加工作踊跃性，还丰富了员工的业余生活、增加了员工的凝合力以及酒店的团队精神，从今次活动中可看发觉，今后人力资源部要多举办类似活动。

以上是从20____年7月20日接手后的工作总结，当然成果是属于过去，本部门工作也存在很多缺乏之处，须要进一步完善，主要包括：

1、制度方面有待完善，形成一套适合酒店运行的、标准的制度，才有利于在今后的工作中形成有法可依的“法制”环境。

2、培训工作应加强，应在酒店范围内形成主动学习的气氛，造就酒店员工的学习踊跃性以及能动性，只有有了好学的员工，酒店才能进步得更快。

3、质检工作中的不定时质检抽查工作应加强。

4、完成部门员工转正考核制度。

年底打算及20____年工作打算要点：

1、20____年12月完成员工手册、岗位责任制以及工作流程。

2、20____年12月、20____年1月的工作重点在于培训工作，培训工作除了让经理讲大课外，还可让员工参与到培训中来，情愿进展培训的员工可自行组织课题，内容不限，只要是安康的话题都可以，主要目的是培训员工的个人实力。另外12月踊跃协作前台营业部门的圣诞节活动。

3、20__年1月组织一次年终优秀员工评比活动，采纳以自荐与部门引荐的形式，分部门开展自我演讲、拉票的形式进展评比，选出各部门优秀员工，目的：不同于老式的优秀员工评比活动，由部门引荐人力资源部审核的形式，要让员工驾驭自主权，毛遂自荐的方式进展演讲，另一目的又提高了员工表达实力与参加性。

4、年终的员工团年宴，如第3条不能进展，那么举办一个年终文娱汇演、聚餐活动，如能进展，仅是一个年终团年宴。

5、20____年2月底〔春节后〕-4月组织开展春季运动会，将工作中的托盘等效劳工程结合入内体育工程内。

6、20____年5月-7月：以呈现员工的个人才能为目的，可以以歌颂竞赛、表演的竞赛形式。

7、20____年10月-12月：效劳明星评比活动与演讲竞赛，演讲主题待定。

8、20____年12月至春节：同上。

9、完善员工转正考核制度。

10、人员的储藏：加强与各大职校的联系，储藏人才，联系学校学生来酒店实习，即缓解人员压力的同时也节省了工资。

11、培训：踊跃开展各类主题培训、专题培训、常规培训，提高员工的业务水平。

12、质检：质检可与培训亲密结合，每月确定一个质检工作主题，围绕开展质检专题培训，通过质检发觉问题，通过培训协作解决问题。

13、在大环境稳定的前提下，调整工资方案，推行等级工资制度。

建议：

1、为了稳定员工构造队伍，依据员工在酒店的工作时间长短与实力，与骨干员工签定劳动合同，并购置保险，这样可增加员工队伍的稳定性与归宿感，同时也降低了部门员工的流淌性与流失率。

2、工资方案建议实行等级挂钩制，是今后员工工资的趋势，对员工工资进展等级化，员工凭实力拿工资，而不是全部转正员工都是550元/月的工资，而是有等级的区分，这样就打破了吃“大锅饭”的局面，此工资制度的前提是员工构造较稳定。

3、开展穿插培训：

酒店是一个渡假性的酒店，存在明显的淡旺季，可开展穿插培训，如让餐饮部和茶艺部开展穿插培训，通过考核后各部门选取必须的人员，这些人员，比方说茶艺部选定的餐饮部合格人员并不是培训之后就不再承受茶艺部的培训了，在不影响工作的.前题下，员工利用空余时间参加茶艺部的其它培训，如茶艺部生意忙时，可让餐饮部这些人员去支援，支援后有必须的工资补助，这样既缓削减了人员缺乏的压力也间接性的提高了局部人员的工资，增加了员工的能动性，形成一批这样的穿插培训后的员工后，即可对各部门编制进展压编，就有利于部门之间合理利用人员。

此培训方案为一个初步设想，在进展调查以及部门探讨后看是否可行，因为会涉及用人部门的工资支出以及被用人部门的工作支配等诸多问题。

人事管理年度总结篇3

在烟花爆竹中，我