宝骏感恩有家客户关怀活动

2014年“宝骏感恩有家”客户关怀活动请求决策

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Others上汽通用五菱汽车股份有限公司销售公司拟稿：Draft审核：Check销售公司：SalesDep.公司分管领导：VicePresident财务部：Finance公司分管领导：VicePresident公司领导审批：President审批栏前言2014年10月15日，公司执委会批准宝骏730四门提钮升级活动费用5223.8万元，根据近一个月开展的情况，预估2万名客户申请四门提钮升级，预计产生约1900万的费用，剩余3323.8万元；2014年9月19日，公司执委会批准的宝骏其他品牌专项关怀活动费用为3000万元；合并总计约6323.8万的费用可供用于开展宝骏品牌口碑建设，拟利用此剩余费用对宝骏730、宝骏630、宝骏610用户开展“宝骏感恩有家”关怀活动。活动目的通过开展宝骏630和610车主回家服务体验活动，体现2600多家网点的服务便利性，提高品牌联动县级网络知晓度，为后续产品下沉作铺垫，同时体现对宝骏630/610老用户的全面关爱和重视，提升品牌忠诚度。通过对第一批宝骏730车主的关怀维护，体现品牌联动带来的网络便利性优势，并通过客户关怀活动形成新市场口碑传播热点，树立SGMW企业形象。主题：“宝骏感恩有家”活动目的：通过服务体验关怀，一方面体现全国便捷服务，提高县级网络知晓度；另一方面回馈客户，提升用户口碑。活动时间：2014.12.12——2015.4.30活动对象：2014年11月30日前销售的所有宝骏730、630、610车型。活动宣传:

SGMW:选择主流媒体(报纸、电台、网络、微信)进行线上宣传和自媒体用户口碑传播。经销商:

(1)服务终端：海报、易拉报、台卡、横幅；(2)线上：网络、微信、短信、电话100%邀约。活动内容：宝骏630/610用户：（1）便捷服务体验活动（1次免费保养）：领取1张免费保养(规定的保养项目)服务体验卡(体验卡有效期截止到2015.11.30日)，全国2600家服务网点均可使用。（2）免费7项检测（1、发动机舱清洗;2、润滑前、中门铰链;3、雨刮片、喷水嘴检查调整;4、轮胎外观、胎压、

螺栓检查；5、三液(洗涤液、制动液、冷却液)检查加注;6、全车灯光检查调整;7、电瓶桩头固定检查）。活动简介宝骏730用户：（1）便捷服务体验活动（1次免费保养）：领取1张免费保养(规定的保养项目)服务体验卡(体验卡有效期截止到2015.11.30日)，全国2600家服务网点均可使用。（2）免费7项检测（1、发动机舱清洗;2、润滑前、中门铰链;3、雨刮片、喷水嘴检查调整;4、轮胎外观、

胎压、螺栓检查；5、三液(洗涤液、制动液、冷却液)检查加注;6、全车灯光检查调整;7、电瓶桩头固定检查）。（3）宝骏730贴心精品养护套餐赠送(2选1)：旅行套餐(免费加装发动机舱下护板和挡泥板)；养护套餐(免费赠送1桶机油和1瓶发动机养护剂)。活动简介（续）活动准备序号项目主要内容负责部门负责人完成时间相关附件1公关传播公关制定服务体验口碑持续传播方案和计划开展宝骏车主服务体验有奖线上线下征文活动制定活动应对公关口径SGMW公关科游雪梅2014.11.282终端物料模板和媒体宣传终端海报、易拉报、台卡、报纸模板、短信模板、微信模板、服务体验卡(含设计、制作、运输)制定主流媒体(报纸、电台、网络)线上宣传计划销售公司广告科黄灏华2014.11.283技术支持制定宝骏730保养规范县网培训计划和实施方案(含保养规范操作指导、发动机下护板加装)确定活动费用的索赔系统结算方案销售公司技术服务科文雄2014.11.284客户信息分配分配宝骏630、610、730用户至县级服务网点制定活动邀约话术汇总服务站预约客户信息，并分配体验卡发运计划

对无法核实的客户，协调区域进一步调整分配合理性销售公司服务运营科周林2014.12.125配件准备确定配件发动机下护板及养护品的供应保障计划根据经销商申报需求进行发动机下护板和养护品的备货制定下护板的分配、发运计划销售公司配件运营科陈森泉2014.11.24活动准备（续）序号项目主要内容负责部门负责人完成时间相关附件6客户回访制定回访抽检原则和编制回访问卷，对所有保养体验用户体验效果进行100%跟踪回访销售公司客户运营中心唐林娟2014.12.127信息反馈制定信息反馈模板和反馈方式以周为单位跟踪活动的执行进度和执行效果销售公司服务运营科周林2014.11.24活动计划1718192021222324252627282930123456789101112…2014年11月服务站内部培训活动方案确定11.1911.21配件计划确定12.12终端宣传物料设计制作与发布