SSC线上报盘技能培训考试题附答案

SSC线上报盘技能培训考试题[复制]题型：单选+多选+判断

分数：20题*5分/题=满分100分

通过分数70分，请认真作答。

基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________系统号________________________1.坐席:您的房屋是整套出租吗?以下哪种情况业主的回答是可以作业的?【单选题】[单选题]*A.业主:不是,我想找个房子，想跟别人合租B.业主:不是,但是我的房子目前有个屋子在住人，我想出租另外一间C.业主:不是,我有个屋子锁起来放东西了，只出租另外一间(正确答案)D.业主:不是,我想把我的房子转租，但是房东不同意，我就自己挂个试试2.坐席:您的房屋的建筑面积是多少呢?以下哪种情况业主的回答是坐席可以登记的?

【单选题】[单选题]*A.业主:我忘了多少平米了B.业主:建筑面积是85，你帮我登记95吧C.业主:应该是89平米(正确答案)D.业主:你随便帮我写一个吧我也不知道3.坐席:请问您是业主本人吗？业主：你管我是不是本人呢？我就要出租房子！以下哪种情况坐席的回答是正确的?

【单选题】[单选题]*A.坐席:先生/女士，我们是要核实真房源的信息的，需要和业主核实真实的房源信息，如果信息不准确后期房源是会被下架的，为了耽误您的挂租需求，需要先核实您是不是业主。(正确答案)B.坐席:不是本人挂不了房子！C.坐席:这就是我们的一个核实流程D.坐席:你就说是不是吧！4.对于同理心，坐席只在用户投诉的情况下运用即可；在挖掘商机的情况下，可以不去运用。

[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)5.业主询问贝壳的中介费如何收取时，以下坐席回答正确的是？【单选题】[单选题]*A.我们贝壳帮助您登记都是免费的，中介费都是根据每个城市不同的政策所以不同，具体以经纪人告知为准，不成交是不会收费的(正确答案)B.这个我们也不是很清楚C.您不用付中介费D.中介费都是由租客付款的6.遇到客户发布房源不是业主本人的房屋，应该做的步骤有哪些？

*A.需要客户核实与业主的关系是什么(正确答案)B.如果是朋友关系，需要咨询是否有业主授权的委托书(正确答案)C.租客关系的需要进行引导，询问要到业主本人手机号进行核实房源信息(正确答案)D.以上无正确答案7.与业主核实信息时发现系统内没有业主预留的小区，应当如何做？

*A.请问您这边小区有其他叫法吗，我帮您查询一下(正确答案)B.请问您的小区周边有什么标志性的建筑或者其他小区吗，我帮您查询一下(正确答案)C.请问您房本上/合同协议上面的登记的小区名称是什么呢？(正确答案)D.请问您知道您的小区行政地址是什么吗？例如：XX/街道/路XX号(正确答案)8.如遇在与业主确认信息时，业主表示现在不太方便接听电话，应当如何做？*A.不管业主多忙，我们要争取时间跟业主赶紧核实完推送经纪人即可；B.要与业主沟通：我这边用1分钟时间就跟您核实完信息了，可以吗？(正确答案)C.那请问我这边什么时间给您回电方便呢？(正确答案)D.以上无正确答案9.我们在推送房源时，经纪人表示不能维护房源时，我们应当如何做？*A.同事，请问您这边不能维护的原因是什么呢？(正确答案)B.同事，您这边可以帮忙推荐一下谁可以维护XX小区吗？(正确答案)C.同事，您这边不能维护的话，可以帮忙转推一下其他同事吗？(正确答案)D.以上无正确答案10.坐席在拨打电话之前需要做哪些动作帮助作业？（线索有原始地址时）

*A.试录房源，将原始地址信息在百度地图进行搜素(正确答案)B.查看辅助信息(正确答案)C.初步识别原始地址信息的房源类型(正确答案)D.以上无正确答案11.以下说法正确的是？

*A.试录时系统里没有业主提供的小区，坐席需要新建楼盘B.新建楼盘时，如果需要新建楼栋是必须要选择卫星地图上的位置进行新建的(正确答案)C.如果按照业主提供的地址在系统里找不到，也无需继续询问别称了，默认没有该房源D.坐席需告知业主如果匹配经纪人成功就会有经纪人联系业主，匹配不成功也会短信告知的(正确答案)12.我们核实房源的时候，业主不清楚自己房源地址时，我们可以录入一个模糊的地址。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)13.业主想要咨询当地小区的租价时，我们可以说：我这边也不是很清楚，稍后会有经纪人与您联系，您可以进行咨询的。

[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)14.业主不想发布出租房源，想要求租一套房源，我们可以说：我们目前还没有覆盖这项业务，您可以尝试其他途径。

[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)15.业主预留的小区门牌在系统内没有查到时，我们首先要与业主确认一层几户，以及房产证上的登记信息，确定没有对应门牌，按照建盘的话术与业主进行核实。

[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误16.在于业主核实信息时，业主表示目前在观望中，不清楚市场行情，我们可以说：不打扰您了，您后续有需求在发布就可以了。

[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)17.业主想修改邀约看房的手机号，坐席说无法修改。

[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)18.坐席核实租价或售价的时候是可以和看房时间一起核实的。

[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)19.业主有求租或求购需求时，坐席新建线索后，线索渠道和线索来源的选择与目前处理的工单一致即可。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误20.业主明确表示不需要出租房屋了，坐席还可以继续挖掘业主出租的意愿。

[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)考试到此结束，请您点击下一页填写培训反馈。1、请填写您对本次培训“课程内容”满意度（5分最高，1分最低）：[单选题]