2024技术服务与支持协议典范

2024技术服务与支持协议典范版A版本合同目录一览1.协议概述1.1协议类型1.2协议双方1.3协议期限2.技术服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务时间3.技术支持3.1支持范围3.2支持响应时间3.3支持人员资质4.费用与支付4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整5.保密条款5.1保密信息5.2保密义务5.3保密期限6.知识产权6.1知识产权归属6.2知识产权保护6.3侵权责任7.责任限制7.1服务责任限制7.2支持责任限制7.3例外情况8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约解决9.争议解决9.1争议类型9.2解决方式9.3适用法律10.合同的生效、变更与终止10.1生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.一般条款11.1通知11.2完整协议11.3第三方受益人11.4可转让性11.5适用法律与管辖12.附加条款12.1技术培训12.2硬件维护12.3软件升级13.附件13.1技术服务详细说明13.2支持服务详细说明13.3费用明细表14.签署页14.1甲方签署14.2乙方签署14.3日期记录第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议类型本协议为技术服务与支持协议，由甲方（需求方）与乙方（提供方）签订。1.2协议双方甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.3协议期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为[起始日期]至[终止日期]。除非双方另有约定，否则本协议将自动续约[续约期限]。第二条技术服务内容2.1服务范围[列出技术服务内容，如软件开发、系统集成、技术咨询等]2.2服务标准乙方向甲方提供的技术服务应符合行业标准及双方约定的特定标准。乙方应确保提供的服务在性能、功能、安全性等方面满足甲方的要求。2.3服务时间乙方应按照甲方的要求，在约定的时间内完成服务。若因特殊情况导致服务延期的，乙方应及时通知甲方，并采取合理措施减少对甲方的影响。第三条技术支持3.1支持范围[列出支持服务内容，如远程支持、现场支持、技术培训等]3.2支持响应时间乙方应在甲方提出技术支持请求后的[具体时间]小时内作出响应，并在[具体时间]内提供解决方案。3.3支持人员资质乙方提供技术支持的人员应具备相关领域的专业知识和经验，并定期接受培训以保持其专业水平。第四条费用与支付4.1服务费用乙方向甲方提供的技术服务费用为[费用总额]，其中包括[列出费用包含的项目，如服务费、培训费、差旅费等]。4.2支付方式甲方应通过[支付方式，如银行转账、支票支付等]在[支付日期]支付服务费用。4.3费用调整若因市场行情变化或双方约定因素导致费用需要调整的，双方可协商签订补充协议进行调整。第五条保密条款5.1保密信息双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等均属于保密信息。5.2保密义务双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、复制或利用。5.3保密期限双方的保密义务在本协议终止后仍有效，延续[具体时间]个月。第六条知识产权6.1知识产权归属乙方应确保提供给甲方的技术服务不侵犯任何第三方的知识产权。6.2知识产权保护双方应共同维护彼此在合同执行过程中所形成的知识产权，未经对方书面同意，不得以任何方式侵犯对方的知识产权。6.3侵权责任若乙方提供的技术服务侵犯第三方的知识产权，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此造成的损失。第八条责任限制8.1服务责任限制乙方不对因技术服务引起的间接损失、特殊损失或后果承担责任，包括但不限于利润损失、业务中断或数据丢失。8.2支持责任限制乙方不对因支持服务引起的间接损失、特殊损失或后果承担责任，包括但不限于利润损失、业务中断或数据丢失。8.3例外情况下列情况不受上述责任限制约束：a)乙方故意行为导致的损失；b)乙方违反法律法规导致的损失；c)乙方未能按照约定提供服务或支持导致的损失。第九条违约责任9.1违约行为一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应视为违约。9.2违约责任违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的直接损失，并支付合同总价款的[具体比例]作为违约金。9.3违约解决双方应通过友好协商解决违约事宜，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条争议解决10.1争议类型a)提交[仲裁机构名称]进行仲裁；b)向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2解决方式双方选择争议解决方式时，应在本协议中明确。若双方未能在本协议中明确选择，则视为同意提交[仲裁机构名称]进行仲裁。10.3适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用[国家或地区]的法律。第十一条一般条款11.1通知任何一方发出的通知或其他通信均应以书面形式送达对方指定的联系地址。11.2完整协议本协议构成双方之间关于本技术的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。11.3第三方受益人本协议中约定的乙方对甲方的承诺和保证，对乙方及其关联公司的其他客户不具有约束力。11.4可转让性未经对方书面同意，双方均不得将本协议的权利和义务转让给任何第三方。11.5适用法律与管辖本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用[国家或地区]的法律，并由该地区的人民法院管辖。第十二条附加条款12.1技术培训乙方应按照甲方的要求提供技术培训服务，培训内容、时间、地点等由双方协商确定。12.2硬件维护乙方负责对甲方提供的硬件设备进行定期检查和维护，确保设备正常运行。12.3软件升级乙方负责对甲方使用的软件进行定期升级，以保证软件的性能和安全性。第十三条附件13.1技术服务详细说明本附件详细描述了乙方应提供的技术服务内容、服务流程、服务时间等。13.2支持服务详细说明本附件详细描述了乙方应提供的技术支持服务内容、支持流程、支持响应时间等。13.3费用明细表本附件详细列出了乙方提供技术服务和支持所需的费用明细。第十四条签署页[签署页]第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术服务详细说明本附件详细描述了乙方应提供的技术服务内容、服务流程、服务时间等。包括但不限于：技术咨询服务的具体内容；软件开发的服务流程和时间安排；系统集成的实施方案和进度计划；其他技术服务的具体要求和标准。附件二：支持服务详细说明本附件详细描述了乙方应提供的技术支持服务内容、支持流程、支持响应时间等。包括但不限于：远程支持的操作流程和响应时间；现场支持的安排流程和响应时间；技术培训的内容和时间安排；其他支持服务的具体要求和标准。附件三：费用明细表本附件详细列出了乙方提供技术服务和支持所需的费用明细，包括但不限于：技术服务费用的计算方式和明细；支持服务费用的计算方式和明细；培训服务费用的计算方式和明细；其他费用的计算方式和明细。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定时间或质量完成技术服务或支持服务；2.乙方未经甲方同意，将本协议的权利和义务转让给第三方；3.乙方故意泄露、复制或利用甲方的保密信息；4.乙方违反法律法规导致甲方损失；5.其他违反本协议约定的行为。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的直接损失，并支付合同总价款的[具体比例]作为违约金；2.如有无法弥补的损失，违约方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此造成的间接损失；3.违约方在接到对方通知后的[具体时间]内未能采取补救措施的，对方有权解除本协议。示例说明：如果乙方未能按照约定时间完成软件开发服务，导致甲方项目延期，甲方因此遭受了经济损失。根据违约责任认定标准，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的直接损失，并支付合同总价款的[具体比例]作为违约金。说明三：法律名词及解释：1.技术服务：指乙方根据甲方需求提供的软件开发、系统集成、技术咨询等服务。2.支持服务：指乙方提供的远程支持、现场支持、技术培训等服务。3.保密信息：指本协议双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。4.知识产权：指乙方提供技术服务过程中产生的知识产权，包括专利、著作权等。5.违约：指一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的行为。6.违约金：指违约方支付给守约方的经济赔偿，作为对违约行为的惩罚。7.法律：指本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决所适用的法律