2023年创业咨询师二级知识点汇总

创业征询师（二级）知识点汇总一、理论部分第一章创业征询师的职业道德本章重要内容:（1）职业道德的概述（2）创业征询师职业守则1．职业道德的特点与作用有哪些?答:特点:(１)职业道德的范围具有专业性和对象性；(2）职业道德的内容和结构稳定、连续;(３）职业道德的形式方法灵活多样；(４)职业道德合用于相关的职业,并具有成熟性的特性;(5)职业道德的执行具有强制性、自觉性。作用:(1)职业道德可以使一定社会、阶级的道德原则和规范职业化,使从业人员个人道德品质成熟化，促进社会精神文明的发展；(２)职业道德推动社会经济健康、有序发展；（3)职业道德可以改善人际关系，建立良好的社会道德风尚；(４）职业道德可以增强职业工作者的道德修养,促进从业人员的全面、健康发展。２.创业征询师的职业道德挑战重要有哪些?答:(1)利益挑战;(2)工作能力挑战；(3）失密挑战；（4）诚信挑战；（5)公平挑战。3.创业征询师的职业道德原则有哪几个方面？答:（1）为创业者提供高质量的服务;（２）专心致志做好本职工作;(3)严守商业机密;（4)与创业者坦诚相待;（5)不要掩盖利益冲突。４．如何加强创业征询师职业道德修养？答:（１)有针对性地学习，即职业道德“知”的修养;（2)提高自身的职业热情、职业责任、职业荣誉感，即职业道德“情”的修养;（３）锻炼自己的职业道德意志,即职业道德“意”的修养;（4）积极进行创业征询的实践活动,即职业道德“行”的修养。５.简述职业守则的概念。答：职业守则是职业道德的表现形式,是人们在从事职业活动的过程中,为了适应职业活动规定而制定的具体行为规范。６.创业征询师的职业守则应涉及哪些基本要素?答:（1）政治和道德要素；（2）法纪要素；(3)态度要素;(４)诚信要素;(5)效率效益要素；（6)技能要素；(7）内部合作要素。第二章创业概述本章重要内容:(1）创业及创业意识(2)创业的阶段和成长规律（重点）（3）创业模式选择（4)创业实行7.什么是创业?答：创业是指创业者通过发现和辨认商业机会，组织各种资源并努力工作来创办新的公司、在组织中创办新的单位，以及提供新产品或新服务,以实现创业者的抱负及发明价值的社会经济活动。从广义讲，创业是一个过程。从狭义讲，创业就是创建公司，就是自己当老板。创业涉及四个方面的含义：第一,创业是创新的过程。第二是创业需要必要的时间和努力；第三是创业需要承担必然存在的风险;第四,创业可以给创业者带来物质回报和成就感。8.创业的常见类型有哪些?答:（１）按照创业者身份及其目的,创业可以分为生存型创业、机会型创业、发展型创业；（2）按照新公司建立的方式，创业可以分为独立型创业、母体脱离型创业、公司内部型创业；(3)按照创业对市场和个人的影响限度,创业可以分为复制型创业、模仿型创业、安定型创业、冒险型创业。9.创业培训的模式有哪些?答:(1)SIＹB培训模式：国际劳工组织针对培养微小型创办者的需要而专门开发的一个培训项目。；（２）三段式培训模式：理论学习阶段、征询辅导阶段、后续扶持阶段;10.创业阶段的划分以及各阶段需要开展的工作内容是什么?答：(1）辨认与评估市场机会。工作内容：①创新性；②机会的估计与实际的价值；③机会的风险与回报；④机会、个人技能与目的。（2）准备并撰写创业计划。工作内容：①创业心理准备；②创业团队准备；③战略环境分析；④撰写创业计划:（3)拟定并获取创业资源。工作内容:①创业者现有资源;②资源缺口;③获得所需资源的渠道。(4)管理新公司。工作内容:①成功的关键因素;②发展战略；③管理方式;④创业管理;⑤创建公司文化。1１.创业中也许面临的风险有哪些？答：（1）市场风险；(2)经营风险；(３）机会成本风险；(４)健康风险;(5）家庭风险。１2.影响创业模式选择的因素有哪些？答:(１)目的客户的分布情况;（2）产品及服务信息如何最快地到达目的客户；（3）如何使客户以最便捷的方式购买到产品或服务；（4)能否可以减少销售成本,涉及资金投入和人力投入;(5）是否有助于竞争。１3．常见的创业模式有哪些?答:（１)独立自主经营;（2)先代理销售，而后谋求自己经营；(3)连锁加盟特许经营;（4)收购股份或者现有实体；(5)其他创业模式。第三章创业公司的开办、经营与管理本章重要内容：(１)创业公司的开办（2）创业公司市场营销(重点）（３）创业公司人力资源管理（４)创业公司财务与融资（重点）（5)创业公司资产与物品管理(6）创业公司产、供、销管理(重点）14．常见的四种创业组织法律形式有何区别?答:法律形式个人独资公司合作公司有限责任公司个体工商户注册资金登记出资额,无底线规定登记出资额，无底线规定3万元以上无规定股东个人2人或2人以上2人以上、5０人以下个人责任形式无限无限有限无限

15.什么是市场、市场营销?答：市场是供需双方在共同认可的一组条件下所进行的商品或者劳务的互换活动，就具有特定的欲望和需求，并且乐意、可以以互换来满足此欲望和需求的潜在顾客。市场包含三个因素：有着某种欲望和需求的人,为满足需求而具有的购买能力和购买欲望。市场营销是与市场有关的人类活动,它以满足人类各种需要和欲望为目的,通过市场变潜在互换为现实互换的活动。１6.产品组合决策的重要内容涉及哪些？答：产品组合决策是公司根据市场需求、竞争形式一级公司自身能力对产品组合的宽度、长度、深度、相关性方面做出的决策。重要涉及:(１）产品组合的要素;产品组合是指公司的业务经营范围，公司生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的的比例。产品组合由产品线和产品项目构成;（2)产品组合的测量:涉及对产品组合的宽度、长度、深度和相关性的测量；(3)优化产品组合以及产品组合方案。涉及扩大产品自合策略、缩减产品组合策略、产品线延伸策略、产品线现代化决策、产品特色化决策。1７.市场营销创新的有哪些?关系营销中的关系类别重要涉及哪些？答:市场营销爱创新重要涉及：关系营销、文化营销、服务营销、绿色营销、网络营销。关系营销:是指与重要客户建立起其对已的关系或者对话的任何营销策略,基本都可成为关系营销或忠诚度营销（１)基本关系;（2）反映关系；（3)可靠关系；（４）积极关系;(5）伙伴关系。18．绿色营销是指什么？答:是指公司在营销过程中充足体现环境意识和社会意识，从产品的设计、生产、制造、废弃物的解决方式,直至产品消费过程中制定有助于环境保护的市场营销组合策略。19.财务管理的含义以及其所遵循的原则是什么?答：含义:公司财务管理是公司管理活动的重要部分，它是以公司发展战略为依据,以资金及其流转为管理对象，以设计恰当的投资方案、融资方案和股利分派方案并作出合理的决策为重要内容，以追求公司价值最大化为重要目的的一系列管理活动。遵循原则:(1）风险与收益均衡的原则；(２)“成本—效益”原则；（3）资源合理配置原则;(4）利益关系协调原则。20.货币资金涉及哪些内容?如何对其实行管理?答:（1）货币资金按其存放地点和用途的不同分为钞票、银行存款和其他货币资金。（２)对其实行管理应当遵循以下规定:①严格职责分工;②实行交易分开；③实行内部稽核；④实行定期轮岗制度。２１．如何理解货币时间价值和风险价值?答：货币的时间价值是指资金在周转使用中，由于时间因素而形成的差额价值。也就是说,是资金由于投放与收回的时间不同所产生的差额价值。一般用增长价值占投入货币的比例表达。资金的时间价值就是使用资金的最低成本。风险是指一定条件下和一定期期内也许发生的各种结果的变动限度。风险重要涉及市场风险和公司特有风险;经营风险和财务风险、。2２.公司的投资方式有哪些?应当选择什么样的投资策略来评估投资项目?答:方式:(１）项目投资；(2)证券投资;（3）短期投资；(4)长期投资。策略：（1）投资决策的贴现法：是指考虑时间价值的分析评价法。重要涉及净现值法、内含报酬率法、现值指数法;(２）投资决策的非贴现法：不考虑货币的时间价值，把不同时期的货币收支当作是等效的,重要有回收期法和平均报酬率法。。23.公司融资渠道有哪些?如何理解资本结构这一概念?答:（1）股本融资渠道;（2)债务融资渠道;资本结构是指公司各种资金的构成及其比例关系。狭义的资本结构是指长期资金结构;广义的资本结构是指所有资金结构。广义的资本结构是指所有资金（涉及长期资金和短期资金)的结构。２4.简述公司资产与物品的含义及分类。答：含义:公司的资产与物品是公司拥有的、能用货币计量的各种实物资源，这里重要是指公司所拥有的各种生产设备、生产设施及其他生产辅助性物品。公司的资产与物品是公司生产力的重要因素之一,是公司从事生产经营活动的物质基础。分类:（1）按照资产与物品编号规定分类；（2)按照资产与物品的管理规定分类：关键性资产与物品、重要资产与物品、一般性资产与物品；(3)按照资产与物品在公司生产过程中的作用和形态分类：分为物质类和设备类。25.简述公司资产与物品管理的内涵。答：公司的资产与物品管理是公司为实现一定的生产经营目的,对其拥有的各种资产和物品资源进行的计划、组织和控制等一系列管理活动的总称。2６.试述我国公司资产与物品管理的立法情况。答:目前，我国对公司资产和物品管理进行约束和规范的具体法律与制度重要有：《公司会计准则》《物业管理法》《中华人民共和国设备管理条例》等。2７.公司物资采购的目的是什么?如何实现该目的?答:公司物资采购的目的是，通过对物资采购进行有效管理,以减少公司生产成本,加速资金周转,进而促进公司赚钱，提高公司的市场竞争能力。物资采购是公司资金支出的关口，能不能把好这个关口是公司成本控制的关键。为此，实行比价、限价和定价采购制度为核心的物资采购管理便成为当前公司物资采购的主流模式。28.公司设备管理的工作流程有哪些？答:公司设备管理的基本流程是对设备寿命周期的全过程的管理。重要涉及一、前期管理工作流程:（1)设备的选择；(2)设备的购买或自制;（3）设备的安装与调试。二、后期管理工作流程：(1）设备的操作管理；（2)设备的维护管理；（3)设备的更新与改造管理。2９.简述公司生产管理的流程及常用的流程图符号。答：流程:（１)设计准备工作；（2）绘制生产管理流程图;(3）生产管理流程的实行和控制;（4）生产管理流程的反馈和改善。符号:(1)椭圆:流程的开始和结束；(2）矩形：任务或工作;(3)菱形：要决策的实现;(4）带箭头的直线:流程线；(5)倒梯形：信息来源；（6）平行四边形:信息储存与输出。３0.JIT生产技术的要点有哪些?答:ＪＩT也称准时生产系统，是日本丰田公司开发出来的一种旨在彻底相爱哦出无效劳动和浪费的一种生产管理方式。其解百纳思想是:“只要在需要的时候，按需要的量,生产所需的产品”。JＩT生产过程的要点：(1）设计易生产、易装配的产品;（2）实现均衡化生产；（３）缩短生产提前期;(4）生产资源的合理运用;（５）质量控制3１.公司供应管理的工作内容有哪些?答：(１)制订供应计划;(２)选择供应渠道与方式;(3)实行物资供应;(４）供应监控与总结。32.如何实行有效地供应链管理?答:供应链管理也称SＣM,就是指在满足一定客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达成最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商有效组织在一起来进行的制造、转运、分销及销售的管理办法。供应链管理涉及计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。供应链的管理要从以下四个方面入手：(1)以顾客为中心；(2）强调公司的核心竞争力;（3）互相协作的双赢理念;（4)优化信息流程。33.试述公司销售管理的工作流程。答:(1)制定销售战略与目的;(2)销售策略和计划;(3）销售组织;（4）销售业绩管理；(5)工作表现评估。第四章创业征询3４.创业征询的概念及内容是什么?答：创业征询是指创业征询师为创业者提供创业过程全面、系统的解决方案的活动。一是创业征询师必须就有创业理论知识、具有创业管理的实践经验、纯熟掌握自身的程序和工作方法，三者缺一不可。(１）创业征询概述及环节(2)创业自寻的方法和工具（３）创业征询人员的行为规范。二是创业征询师一项由创业征询师与创业者共同完毕的工作。三是创业征询的成果是无形的。四是创业征询的最终的效果体现为创业者问题的解决和效益的提高。创业征询的内容:(1)组织开办培训班，讲授创业知识技能,帮助创业者避免创业的盲目性，提高创业成功率;(2）帮助创业者形成自己的创业项目构想,并对其未来公司的产品、创业者、市场发展前景和商业模式等作出明确的定位和发展规划。（3)就创业者在创业实践中所涉及的知识、政策、法规以及各种常见的问题提供征询和解答。（４）为创业者提供项目论证服务，指导其开展项目市场调研、项目可行性分析、风险评估、投资效益预测等。(5）为创业者分析和拟定创业资金需求,协助完毕创业融资所需的商业计划书，提供融资和引资方面的洽谈和对接服务等。(6）采用回访调查、后期支持和长期创业征询等方式，协助创业者应对和解决创业实践中不断出现的新问题，帮助他们顺利开办公司和改善公司经营管理。35.请简述创业征询的环节有哪些?答：１．创业征询接洽;2.创业者需求调查；3.项目建议书准备；4.征询项目组的组建;５.项目启动前的准备；6.创业者问题诊断；７.征询方案的形式和选择；8.提交征询方案报告；9．征询方案的实行；10.征询项目的结束及后续服务。36.请简述创业征询的方法有哪些?答:1.访谈；2.诊断;3．内部讨论;4.培训37．请简述二八法则、SWOT等征询工具本章重要内容：的内容。答:二八法则：某一族群占人口总数的比例,和该族群享有的总收入或财富之间，有一项一致的数学关系，并且这一规律会反复出现SＷＯＴ分析是把公司内外环境所形成的机会、风险、优势、劣势四个方面的情况结合起来进行分析，以寻找制定适应本公司实际情况的经营战略和策略方法。38.请简述创业征询项目组中的分工与职责。答：第五章创业征询语言、交流与礼仪本章重要内容:(1）征询心理学知识（2）征询业的语言规范(3）征询沟通(4）征询礼仪39．人的心理现象可以分为哪两部分？如何理解?答：人的心理现象分为心理过程和个性心理(1）心理过程：分为结识过程(重要涉及感觉、知觉、记忆、思维和想象）、情感过程（涉及情绪和情感)、意志过程；（2)个性心理：涉及个性倾向性(重要涉及需要和动机、爱好和爱好、抱负、新年、价值观)和个性心理特性(能力、性格和气质）。心理过程和个性心理互相依赖、互相渗透的互相作用而构成了一个人完整的心理面貌。个性心理通过心理过程形成和表现,同时，又制约着心理活动的方向、深度、灵活性和效率等。40.创业者的心理需求有哪些?答：(1）实现个人或者组织的目的;(2)解决经营和管理问题；(３）鉴别和取得新的机会；(4）强化组织的学习能力;（5)实行组织的变革。41．创业征询师应具有什么样的心理素质？答:(1)崇高的事业心和责任感；(2)积极健康的人格与心态;（３)善解人意,能建立和谐的人际关系;（4）情绪稳定，没有明显的心理障碍;（5）头脑敏锐、感情真挚，有良好的心理素质。42.征询语言运用的基本原则和规定有哪些？答：(１）客观性原则。从创业征询师的角度,表现在：介绍本公司情况要真实;介绍创业服务业务要恰如其分；报价要恰当可行;拟定制度方式要充足考虑到双方都能接受、双方都较满意的结果。从创业者方面来讲，体现在：介绍自己创业的真实目的以及经营过程中真正存在的问题;评价对方的服务质量要中肯;还价要充满诚意。（2）针对性原则。规定：1.根据不同的征询创业者，采用不同的征询语言。2.根据不同的征询话题,选择运用不同的语言；3.根据不同的征询目的,采用不同的征询语言；4.根据不同的征询阶段，采用不同的征询语言。(3)逻辑性原则。规定:概念明确、语言恰当，推理符合逻辑规定,证据确凿、说服力强。（4)规范性原则。规定：1.征询语言要文明,符合商界特点和职业道德规定;２.征询所用语言必须清楚易懂。3.征询语言应当注意抑扬顿挫、轻重缓急，避免吞吞吐吐、词不达意、嗓音薄弱、大吼大叫或感情用事。4．征询语言应当准确、严谨。4３.在征询过程中，如何更好地应用身体语言?答：（１）目光注视,眼睛可以传递最细微的感情;(２）面部表情;（3)肢体语言44．征询语言有哪些技巧?具体阐述。答：(1）参与技巧：①封闭性询问②开放性询问③鼓励④内容反映⑤概述。（２）影响技巧：①指导②内容表达③情感表达④影响性概述⑤解释⑥自我开放。自我开放也叫自我暴露,指创业征询师提出自己的情感、思想、经验与创业者共同分担。自我开放的两种形式:一是创业征询师把自己对创业者的体验感受告诉创业者。二是创业征询师暴露与创业者所谈内容有关的个人经验，借自我开放来表白自己理解并乐意分担创业者的情绪。45.征询专业文献有哪些？答:(1)征询建议书：是指具有指导性、协约性的可以反映征询项目所有活动的文献。一般来说,征询建议数应涉及:１)征询公司的介绍、2）承担类似征询项目的经验、在类似地区的经验、3）表述问题和目的４）工作计划和时间表5)介绍项目小组组织结构和小组成员6)需要创业者提供的支持条件、对配套设施的规定7)费用预算8)结论（2）征询协议:是创业征询师或征询公司以自己的技术和劳动为创业者提供征询意见，而由创业者取得征询意见并支付报酬的协议，是征询机构和创业者双方用来保护自己利益的文献。征询协议规定了撰写征询协议应遵循的原则:清楚、简洁、对的使用专业术语p１3746．简述征询沟通的含义及其沟通模式。答:含义：征询沟通,是围绕征询活动而进行的信息、知识与情报的传递过程,是实现征询目的的媒介,也是公司有效运作的润滑剂。模式：征询沟通的起始点是信息的发送者,即创业征询师;终结点是信息的接受者，即创业者。创业者通过对创业征询师所传递的信息进行译码，之后反馈其想法、意见时，又转变为信息的发送者，而处在最初起始点上的创业征询师就成为了信息的接受者。一个完整的征询沟通过程涉及七个环节：创业征询师／发送者、编码、渠道、创业者接受者、解码、反馈和一个干扰源（即噪声)。常见的噪声源:1）价值观、道德伦理观、认知水平的差异2）健康状态、情绪波动以及交流环境3)身份地位差异4）编码与解码所采用的信息代码的差异５)信息传递媒介的物理性障碍6）模棱两可的语言７）难以辨认的笔迹８)不同的文化背景47.征询沟通中存在哪些障碍?如何进行有效的征询沟通?答：征询沟通中的障碍是指导致信息在传递过程中出现的噪声、失真或停止的因素和因素。(1）创业征询师的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不妥;（２)创业者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异。（1）征询沟通的中心任务就是在于向对方提供明确的解决方案,以使创业者更好地解读。征询重要是通过面对面的交流方式来实现的,它是效率最显著、费用较高的商务活动。(２）倾听：耐心的听;对创业者的发言作出积极的回应;积极地听;做适当的记录；结合其他渠道获得信息，理解所听到的信息。（３)提问与交谈(4）表述自己的观点。48.如何在征询行业中应用沟通技巧?答：（１)双赢的心态;(2）展示自己；（3）学会倾听;(4)学会赞美;(5)对的的提问和影响创业者；（６）塑造自身品牌,打造征询网络。49．征询礼仪的含义、目的及其作用分别是什么?答:含义：征询礼仪是创业征询师与其创业者交往的艺术,是在征询服务中体现互相尊重的行为准则。用简朴的方式来概括征询礼仪，它是征询活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍规定。目的：(1）提高个人的修养;(2)方便个人交往应酬；(3)有助于维护公司形象；作用：（1)规范行为;(２）传递信息;(3）协调人际关系；(4）树立形象。50.接待礼仪有哪些规范?答：(1)称呼的规定和规范;(2)致意的方法与规范;（3）名片的索取与互换；（４）握手的运用与规范；（５）介绍的方法与规范(自我介绍、介绍别人、业务介绍）;(6)平常接待工作。51.访谈礼仪有哪些规范?ｐ152（1）言谈礼仪；ｐ１54(２）举止礼仪（坐姿、站姿、行姿、微笑、手势);第六章信息调研与解决本章重要内容:（1）计算机办公软件的使用（2）信息收集的方法和途径(重点）（3）信息的解决和采用（重点）（4）信息的存储和管理52.简述计算机办公软件的分类方法。答:按软件使用性质的不同,分为公司通用办公软件和公司定制办公软件。按软件应用方向的不同,分为文字解决软件、数据表格解决软件、业务展示软件及办公通信软件等。53.简述计算机办公软件的工作特点。答：（1）快速性;（２)通用性；（3）准确性；（4)便利性。５4.简述计算机办公软件在创业征询中的使用规定,在创业征询中的应用方向。答:（1)工作人员应结合具体的工作环境及其特点来选择各种专业化软件并完毕软件操作。（2）在办公软件使用中，工作人员应遵守易操作性原则，应选用能满足使用目的且操作简便的软件和使用方法。应用方向:(1）文字解决;(2)数据信息解决;（3）业务展示;(4)办公通信。除此之外，还被应用到网络征询和在线维护等方面。55．创业征询信息涉及哪些内容？如何分类?答:内容：创业征询信息是指那些可以帮助征询人员更好地进行客户业务方案决策的数据、概念、知识、经验及其总结,它是从事创业征询活动的基本资源之一。分类：（１）根据信息的加工限度分为原始信息和加工信息；(2）根据信息的来源渠道不同,分为一手信息和二手信息;（3）按信息公开限度分为公开型信息与非公开型信息;（４）按照信息的内容和用途不同分为业务信息与反馈信息。56.创业征询信息的收集原则有哪些？如何进行收集？答:原则：（1）针对性与全面性原则;(2)准确性与经济性原则；（3)计划性与连续性原则;(4）目的性与时效性原则。创业征询信息收集的工作流程：（1)明确收集目的（2)拟定信息范围（３)制定收集计划(4)采集信息（5）检查收集内容的完整性。５7.简述创业征询信息的收集范围与收集途径答:范围：(1）有关客户的信息(客户的单位名称、联系方式、业务需求、征询费用草议和业务征询建议）;(２)有关所征询业务的信息（客户所处行业门类及其特点、所处行业的政治经济环境、客户从事提供的产品或服务的特点）;（3)有关市场的信息(客户经营所在市场的地理特性、人口状况、经济总量、需求情况、供应情况）;(４)有关客户竞争者的信息(竞争者的优势与劣势、竞争者的经营策略、竞争者的市场定位)。途径:（1)公开型信息的收集途径:报刊和杂志、各种分析报告、公司招聘广告、各种资信报告、政府管理机构对外公开的档案、政府文献、各种数据库、专利、科技报导、法院记录、产品样本、手册、;工商公司名录（2）非公开型信息的收集途径:销售人员、工程技术人员、经销渠道、供货商、广告机构、专业会议、展览会、证券分析家、信息征询机构、消费者保护协会、政府和民间研究机构的研究报告、定向委托研究报告、国外留学和交流人员、科研人员和政府官员；５８.信息解决与采用的工作原则有哪些?答:（1)目的性原则；（2）真实性原则；（3）系统性原则;（4)时效性原则；（5)可读性原则。总之,信息管理人员可以通过行之有效的数据库管理技术,来提高信息存储管理的质量和效率,为公司的信息管理工作提供可靠的保障。第七章创业法律法规本章重要内容：（1)创业主体法律法规：公司法、合作公司法、个人独资公司法、农民专业合作社法、个体工商户和农村承包经营户（2)创业经营法律：协议法、反不合法竞争法、商标法、消费者权益保障法、产品质量法、农产品质量法、公司和个人所得税法（３)创业劳动法律1.请简述有限责任公司及一人有限责任公司的特性。答：有限责任公司:（1）股东人数有最高数额限制；（２)股东以出资额为限对公司承担责任,公司以其所有财产对公司债务承担责任；(3)设立手续和公司机关简易化，一般由全体设立人制订公司章程、各自认缴出资额,即可在公司登记机关设立，不一定设立董事会和监事会;（4）股东对外转让出资受到较为严格的限制;（5）公司的封闭性，一是设立程序不公开，二是公司的经营状况不向社会公开。一人有限责任公司:(１）股东为一人；（2)股东对公司债务承担有限责任;(3)组织机构的简化。2．请简述合作公司及有限合作公司的概念。答：（1）合作公司：合作公司是指由自然人、法人和其他组织设立的组织体，涉及普通合作公司和有限合作公司两种类型。普通合作公司的所有合作人对合作公司的债务都承担无限连带责任,有限合作公司则涉及普通合作人和有限合作人,前者对合作公司债务承担无限连带责任，后者则只以其认缴的出资额为限对合作公司债务承担责任。(2）有限合作公司：有限合作公司是指由一个以上的普通合作人和一个以上的有限合作人共同设立的合作公司。换言之，有限合作公司中至少有一个普通合作人和至少有一个有限合作人,否则就不能成为有限合作。３．个人独资公司和个体工商户、一人公司、合作公司的区别有哪些？答：(1)个人独资公司和个体工商户的区别：（自行看情况精简）１)个人独资公司仅能以个人出资设立；个体工商户则可以是一个自然人设立，也可以是家庭出资设立。2)个人独资公司，投资人以其个人财产对公司债务承担无限责任;仅在公司设立登记时明确以其家庭共有财产作为个人出资的，才依法以家庭共有财产对公司债务承担无限责任。而根据《民法通则》第二十九条的规定，个体工商户的债务如属个人经营的,以个人财产承担，属家庭经营的，以家庭财产承担。3)依据的法律不同。４)个人独资公司是经营实体,是一种公司组织形态，性质上属于非法人组织，具有团队人格的组织体属性。个体工商户则不采用公司形式,不具有组织体的属性。(２)个人独资公司和一人公司的区别：（自行看情况精简）1)出资人不同。个人独资公司只能由自然人出资设立,一人公司既可以由自然人出资设立，也可以由法人出资设立，还可以由国家出资设立。2)主体资格不同。个人独资公司属于非法人组织,不具有法人资格,一人公司作为公司的一种,是公司法人,在公司成立时取得法人资格。３)责任承担不同。个人独资公司的投资人对公司的债务承担无限责任;一人公司的投资人（股东)仅以出资额为限对公司负责，即负有限责任。4)注册资本规定不同。对个人独资公司,法律并无最低注册资本的规定,而一人公司法律有最低注册资本的规定，依据公司法的规定，其最低注册资本为1０万元．且需在公司成立时一次足额缴纳。5)设立的法律依据不同。个人独资公司依照《个人独资公司法》设立；一人公司则须依照《公司法》设立。（３)个人独资公司与合作公司的区别:（自行看情况精简）１)投资人人数不同。个人独资公司的出资人仅为一人,合作公司为两人以上。2）财产归属不同。个人独资公司的财产归出资人一人所有，合作公司的财产由全体合作人共有。3)责任承担有所不同。个人独资公司仅由出资人一人承担无限责任,合作公司则由全体合作人承担无限连带责任。４.如何结识农民专业合作社的性质？答:（1)农民专业合作社是农民自治的合作经济组织。它按照民主自治原则组织起来,不附属于任何官方半官方组织,是农民自己的合作社。（2)合作社的所有产权(涉及由社员的会费、股份，接受的馈赠,以及公共积累形成的所有产权）由社员共享,同时,每个社员在合作社中的个人产权边界独立清楚。(3)农民专业合作社是经济实体，是享受国家各种优惠政策的特殊的工商法人。５．协议有哪些类型?答：（1）双务协议与单务协议；（2)有偿协议与无偿协议;(3)诺成协议与实践协议；(4）要式协议与不要式协议；(５)有名协议与无名协议；（6）主协议与从协议;（7)束己协议与涉他协议。6.请简述要约、要约邀请、承诺的定义。答：(1)要约的定义:要约又称发盘、出盘、发价、出价、报价,是订立协议的必经阶段。从一般意义上说,要约是一种订约行为,发出要约的人称为要约人,接受要约的人称为受要约人或相对人。（２)要约邀请。要约邀请也称要约引诱,是指希望别人向自己发出要约的意思表达。（3）承诺：《协议法》第二十一条规定：“承诺是受要约人批准要约的意思表达”。７．哪些行为属于不合法竞争行为?答:(1)采用假冒或混淆等不合法手段从事市场交易的行为。(2)商业贿赂行为。(3)运用广告或其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传行为。（4)侵犯商业秘密。（5）违反本法规定的有奖销售行为。(6)诋毁竞争对手商业信誉、商品声誉的行为。(7）公用公司或者其他依法具有独占地位的经营者限定别人购买其指定的经营者的商品,以排挤其他经营者公平竞争的行为。（8)以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格倾销商品的行为。(9)招标、投标中的串通行为。(1０)政府及其所属部门滥用行政权力限制经营者合法经营活动和限制商品地区间合法流通行为。(11)搭售商品或附加其他不合理条件的行为。８．商标注册中哪些情形是严禁的？答:不得侵犯别人的在先权利或合法利益：以三维标志申请注册商标的，仅由商品自身的性质产生的形状、为获得技术效果而需有的商品形状或者使商品具有实质性价值的形状，不得注册。就相同或者类似商品申请注册的商标是复制、摹仿或者翻译别人未在中国注册的驰名商标,容易导致混淆的,不予注册并严禁使用。就不相同或者不相类似商品申请注册的商标是复制、摹仿或者翻译别人已经在中国注册的驰名商标，误导公众,致使该驰名商标注册人的利益也许受到损害的,不予注册并严禁使用。未经授权,代理人或者代表人以自己的名义将被代理人或者被代表人的商标进行注册,被代理人或者被代表人提出异议的，不予注册并严禁使用。商标中有商品的地理标志，而该商品并非来源于该标志所标示的地区,误导公众的,不予注册并严禁使用；但是，已经善意取得注册的继续有效。下列标志不得作为商标使用:（一)同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似的，以及同中央国家机关所在地特定地点的名称或者标志性建筑物的名称、图形相同的；（二）同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗相同或者近似的,但该国政府批准的除外;（三)同政府间国际组织的名称、旗帜、徽记相同或者近似的，但经该组织批准或者不易误导公众的除外；（四）与表白实行控制、予以保证的官方标志、检查印记相同或者近似的，但经授权的除外;(五）同“红十字”、“红新月”的名称、标志相同或者近似的；(六）带有民族歧视性的；(七）夸大宣传并带有欺骗性的；(八）有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的。县级以上行政区划的地名或者公众知晓的外国地名,不得作为商标。9.经营者的义务有哪些?答：(1)履行法定义务及约定义务；(2)接受监督的义务；（3）保证商品和服务安全的义务；（4)提供真实信息的义务；（5)标明真实名称和标记的义务;（６）出具凭证或单据的义务；(7)保证质量的义务；(8）履行“三包”或其他责任的义务;（9）不得单方作出对消费者不利规定的义务；（10)不得侵犯消费者人格权的义务。10．生产者和销售者的产品质量义务有哪些？答:生产者的产品质量义务：(自行精简）(ｌ）产品质量应符合下列规定：1)不存在危及人身、财产安全的不合理危险,有国家标准、行业标准的应当符合该标准。2)具有产品应当具有的使用性能，但是对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外。3)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品的方式表白的质量状况。(2)包装及产品标记应当符合下列规定：１）特殊产品（如易碎、易燃、易爆的物品，有毒、有腐蚀性、有放射性的物品,其他危险物品,储运中不能倒置和有其他特殊规定的产品等)的标记、包装质量必须符合相应的规定，依照规定作出警示标志或者中文警示说明。2）普通产品，应有产品质量检查的合格证明,有中文标明的产品名称、生产厂的厂名和地址；根据需要标明产品规格、等级、重要成分；限期使用的产品,直标明生产日期和安全使用期或者失效日期;产品自身易坏或者也许危及人身、财产安全的产品,有警示标志或者中文警示说明。销售者的产品质量义务：(1)进货验收义务;（２)保持产品质量的义务；(３)有关产品标记的义务；(4）不得违反严禁性规范。１1.哪些个人所得需要交纳个人所得税？答:纳税人凡在中国境内有住所,或者无住所而在境内居住满一年的个人,从中国境内和境外取得的所得,依照本法规定缴纳个人所得税;在中国境内无住所又不居住或者无住所而在境内居住不满一年的个人，从中国境内取得的所得，依照本法规定缴纳个人所得税。12.劳动协议书应当具有哪些条款?答:(l)用人单位的名称、住所和法定代表人或者重要负责人（2）劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码。（3）劳动协议期限。(4)工作内容和工作地点。(5）工作时间和休息休假。（6)劳动报酬。(７)社会保险。(8)劳动保护、劳动条件和职业危害防护。(9)法律、法规规定应当纳入劳动协议的其他事项。1３．劳动争议涉及哪些内容?答：(1）劳动争议的当事人是特定的。（２）劳动争议的内容是特定的。(３)劳动争议有特定的表现形式。劳动争议的范围涉及以下几项:(1)因确认劳动关系发生的争议。(２)因订立、履行、变更、解除和终止劳动协议发生的争议。(3)因除名、辞退和辞职、离职发生的争议。(4）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议(5)因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者补偿金等发生的争议。（6)法律、法规规定的其他劳动争议。１4、终局裁决有哪几种情况？答:劳动争议调解仲裁法第四十七条规定:下列劳动争议，除本法另有规定外,仲裁裁决为终局裁决,裁决书自作出之日起发生法律效力:1）追索劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或补偿金，不超过本地月最低工资标准十二个月金额的争议。2)因执行国家的劳动标准在工作时间、休息休假、社会保险等方面发生的争议。但是这两种争议仅仅是单位得不到法院诉讼，劳动者还是诉讼的。

二、实操部分第一章接待征询1．与客户沟通的方法:客户沟通风格的常见类型(分析型、和蔼型、表达型、支配型)、特点及沟通方法(Ｐ2)。分析型特点:a在决策过程中果断性非常弱,b感情交流非常少，c说话非常烦琐,d问了许多细节仍不做决定；分析性沟通方法:a注重细节，b遵守时间,c尽快切入主题，d要一边说一边拿纸和笔记录,e不要和客户有太多的眼神交流，更要避免有身体接触,f使用准确地专业术语，g要多列举一些具体的数据，多做计划,多使用图表2.界定客户沟通目的，遵循SMART原则:明确性、衡量性、接受性、实际性、时限性A、目的的明确性:是指要用明确具体的语言清楚地说明沟通要达成的标准。B、目的的衡量性:是指沟通中定量的目的应当有一组明确的数据,定性的目的应当有一个可以辨认的行为,作为衡量目的是否达成的依据。C、目的的接受性：是指设定的沟通目的可以被客户主观接受。D、目的的实际性：是指沟通目的在现实条件下是否可行、可操作。E、目的的时限性：是指目的有时间限制。３．引导客户描述创业难题的环节与方法：ａ收集并分析背景,b引发并探测问题（注意：①应多运用中性化、开放化的困难性提问；②应对背景复杂的客户时，困难性提问要精练;③创业征询师的提问应给客户提供充足倾诉的机会),c过渡并加强信任，ｄ扩展并增强影响,ｅ聚焦问题点与放大兴奋点,f提出假设解决型问题与客户沟通过程中的记录:a准确写明沟通名称(写全称)、时间、地点、沟通性质，b具体记录下沟通人数及姓名、职务,记录者姓名，c忠实记录沟通过程中的发言和有关动态，d记录沟通结果，e沟通结束,记录完毕，要另起一行写“沟通结束”四字,如半途休会，要写明“休会”字样。客户服务需求信息的鉴别内容：鉴别真伪、鉴别限度6.客户服务需求信息的鉴别方法：比较法、专注法7．客户服务需求信息的整理环节：第一步,根据客户服务需求信息资料的性质、内容或特性进行分类;第二步进行客户服务需求信息汇编(三项规定：①客户服务需求信息必须真实、准确和全面;②根据创业征询项目的规定和客观情况，拟定合理地逻辑结构,对信息进行初次加工;③汇编好的客户服务需求信息资料要井井有条、层次分明，能系统完整的反映客户服务需求的全貌）；第三步,进行资料分析。8.客户服务需求信息的整理方法：简化法(工具：剔除、合并、重排、简化）、列举法、辐射法（发散性分析法）、直觉法。9.客户需求书面表述的一般原则：a表意精确，解释单一;b文字精炼,言简意赅；c文风朴实,格调庄重;ｄ语言规范,语句规整;e语言诸忌,竭力避免。10.客户需求书面表述分为：标题、导语、主体、结尾。１１.信息采集方案涉及：信息采集的目的规定、信息采集对象、信息采集内容、设计信息采集问卷、信息采集地区范围、样本的抽取、信息的收集和整理方法。１2.信息采集问卷的常见类型：A根据信息采集方法不同分类:自填式问卷、访问式问卷。B根据问卷发放方式不同分类:送发式、邮寄式、报刊式(自填式)、人员访问式、电话访问式、网上访问式(访问式)问卷。13.信息采集问卷的设计方法:1A开放式设计法：调查者请被调查者自有写出征询项目应涉及的范畴，当被调查者写完以后，调查人员再将这些材料分类,从而拟定出问卷的测查内容和题目。B封闭式设计法（专家模型法):调查者根据所掌握的材料自行拟定问卷的项目和题目。通过测试并进行修改后制定成正式问卷。在信息采集过程中也可将两者结合进行。１4.信息采集问卷中问题的类型：二项式、多项式、序列式、对比式、等级式、尺格式、表格式、填入式、自由式（9种）。15.设计信息采集问卷的8个基本环节：拟定所需信息,拟定问卷的类型，拟定问题的内容,拟定问题的类型，拟定问题的顺序，问卷的排版和布局，问卷的测试，问卷的定稿。1６.典型的创业个性疑难问题Ａ大学生创业常见问题:心理准备局限性,资本筹措困难,公司管理经验缺少。Ｂ海外留学归国人员创业常见问题:①留学归国创业者长期生活在国外，对国内的社会环境和市场运作缺少了解，对相关服务机构的办事流程不熟悉；②留学归国创业者对国家和地方政府的创业政策不了解；③留学归国创业者对回国创业和就业的个人所得税问题不清楚，不了解国家的个人所得税政策法律；④留学归国创业者在进行创业融资时缺少条件。C下失业人员创业常见问题：创业目的和创业行为有时比较盲目,选择创业项目跟风；视野有一定局限性；选择加盟往往不够慎重；不理解政府的相关政策。D退伍、复转军人创业常见问题:创业前的学习问题;社会资源掌握不多；军队生活相对单纯,从军队到地方需要一个适应过程,需要向老战友学习。E农民创业常见问题：创业资金局限性；创业层次较低;文化水平较低，创业技能局限性；抗风险能力弱。F兼职创业常见问题:市场调研不够充足；过度估算市场规模及销售额；关注片面,不能均衡发展；缺少止损计划及转让政策;不能很好地兼顾本职工作和创业Ｇ合作创业常见问题:合作意识和心态问题;合作创业中的制度化管理问题。１7．解答创业个性疑难问题的原则和方法:a创业征询师解答创业征询应以事实为依据,充足考虑客户的个性;b创业征询师解答创业征询应最大限度地维护客户权益；ｃ创业征询师解答创业征询应缓和矛盾、减少弯路；d创业征询师解答创业征询应谨慎小心;e创业征询师解答创业征询应高标准、严规定、精益求精。1８.初步解答创业个性疑难问题的环节:辨认和确认客户问题联系,诊断客户问题的具体症结，提供分析意见和初步解决办法。１９.是创业征询师为了帮助客户解决创业问题完毕某项任务或进行某种活动而倡议客户做什么事情,或提出合理化的意见、建议时使用的一种文体，也叫倡议书、意见书。２0.撰写征询建议书应注意:a从实际出发,实事求是；b措辞得体，有分寸;c内容具体、清楚、实在；d语言准确、精炼。21.征询建议书的基本内容要素：标题、称呼、正文、结尾、落款。22．征询建议沟通的意义：不仅有助于有效和真实的信息，并且对于创业咨询项目的顺利开展和方案的成功实行有着决定性作用。23．征询建议的沟通方法:面谈法、会议法、电话沟通法、书面法。２4．提出初步征询建议的环节:判断客户基本情况，确认客户创业目的,建议客户应做的准备工作。２５.是指当征询项目发生时，根据预先设计的征询解决方案协调和解决，避免内耗，以期在短时间内以最快的速度为客户提供征询，解决客户创业问题的系统化思绪。2６．征询预案的基本内容要素：开篇、背景、任务目的、任务范围、研究方法、日程安排、人员安排、资格、经费预算、结尾2７.征询预案的常见类型（按预案的合用对象范围):综合预案、专项预案、现场预案２8.征询预案的准备要领:（１）搜寻和积累预案；(2)事先拟定事后评估;(３)准备征询预案的原则①要考虑客户及其相关人员的阅历和经验;②避免复杂的句子,并且要精心选用长短词语;③选择常用的文字，避免使用冷僻或绕弯子的文字;④要使征询预案的每一件事情都要贴近预案目的,涉及预案目的所需要的所有观点，同时保持文体匀称——要根据每项事情的重要性分派篇幅;⑤在使用数字是要仔细斟酌何时采用绝对值比比例更重要，何时比例更故意义,引用数字要对的，估算时考虑可靠度;⑥假如引用其他文献，要列出确切和完整的出处。29．准备征询预案的环节:①确认项目背景,②明确工作原则,③设定征询价值观，④制定征询项目总体思绪,⑤拟定工作计划，⑥项目组织安排。第二章提供解决方案第一节分析诊断１）了解常见创业问题2）分析拟定客户的创业问题第二节制定方案１）编写客户服务方案2)制定客户问题解决方案3）制定解决方案时的人员分工与时间安排１、餐饮业的典型创业问题:1)地理位置选择问题２)餐饮特色问题3)人员费用较高问题4)对创业者经验规定较高问题5)竞争比较剧烈问题2、广告业的典型创业问题：1)对创业者的艺术素质和技能规定较高问题2）对员工的专业创作技术和能力规定较高问题３)专业设备投入较大问题３、零售业的典型创业问题：1）高效有力的供应链和分销体系选择问题2）员工流动率和人力资源管理成本问题3)店址的地理位置及商圈内的购买力问题4）经营产品的准确选择和市场定位问题5)竞争剧烈问题4、美容美发业的典型创业问题：1）店址选择问题2）美容美发师选择问题3）服务质量高低问题5、保健业的典型创业问题：１）保健种类的选择问题2）保健服务质量高低问题３）员工雇佣成本高低问题６、农产品的创业问题：１)农产品交通运送的便捷性问题2）农产品的科技创新问题3）农产品的终端销售问题7、特色工艺品的创业问题:1）资金的初始投资问题2)原材料的选择问题3）搞好特色工艺品的宣传问题8、小食品的创业问题：1）地理位置的选择问题２)小食品的特色问题3)小食品的卫生问题9、分工协作经营模式注意问题:1)解决配套问题２)如何协调号与分工公司之间的关系进而谋求长远的分工协作１０、利基经营模式注意问题：1）如何对某个市场进行合理的细分2)如何选择适合创业的市场空白点３)如何实现薄利多销1１、特许权经营模式注意问题：１）是否有一套可复制的有效工作程序和经营模式2）加盟者能否通过培训，比较容易地掌握工作程序3)在不同地区和不同的店铺经营管理下,这一程序是否能被严格执行4）产品或经营方式能否得到市场的认可与支持5）中间商自身是否拥有特许经营所必需的专业人员12、虚拟经营模式注意问题:1）产品或者服务能否可以满足客户的需求2）经营品种的选择问题３)产品或服务的质量问题4）特色品牌问题5)经营过程中诚信问题１３、分析拟定创业问题的原则：1)客观性２)明确性3)针对性4)科学性1４、创业方法问题成因分析：1）创业必备条件局限性2）有技术没市场３）不明确创业的组织形式4）创业微利或亏损15、创业团队问题的成因分析:1）初创合作人冲突2）内部人员不协调1６、创业者心理问题的成因分析:1）创业观念不强2）准备局限性3)盼望过高4）为小事所困扰1７、创业问题的常见后果：1）人员流失2)客户流失3)财务困境4）破产１8、分析拟定客户创业问题的流程：1）了解客户的创业现状2)明确客户的创业问题3)分析创业问题的成因4)去评估创业问题的后果1９、客户服务方案的概念：是创业征询师为客户提供创业征询服务的流程、服务内容以及质量控制等的一整套规范20、客户服务方案的作用：1）使得公司相关人员有章可循2）可以带来良好的声誉3）能为创业者提供全面有效的征询服务21、客户服务方案的重要内容：1)导言2）服务方案3）服务流程安排4)服务部门及人员安排５)服务质量控制方案6)附录22、客户服务方案的表述规定：1）应当符合国家有关规定2）要符合公司的各项规定,不能有违规行为3）不能有违反征询师职业道德的行为4)要按照每个客户的特殊规定进行设计23、制定客户问题解决方案的规定：１）因人因事制宜2)效率最高３)有效运用资源4)诚实5)一致性24、解决方案的调研内容：１)创意行业的相关市场信息2）客户自身的资源情况３)项目执行后的运营情况2５、解决方案的调研方法:１)查阅报告文献法2)访谈法３）问卷调查法4)实地观测法26、在评估初步解决方案时需要考虑的因素:１)需要考虑客户的以下特性：客户的近期需求,客户的长远规定，客户的技能和能力，客户的财务资源和财务规定,客户的社会资源２）需要了解当时的创业外部环境变化因素,以及由此给解决方案带来的不利影响2７、在选择解决方案时需要考虑的基本因素:１）按需选择2)业务涵盖范围３)弹性４）发展的也许性28、客户问题解决方案的重要内容:１)客户情况的分析2)对相关行业的调研分析3)针对客户问题提出的解决方案4)项目实行过程中需要注意的问题以及人员、时间的安排５)项目实行后,对项目实行结果的跟踪、信息的收集、相关技术人员的支持等6）在解决方案中还需要附上项目各个环节相关负责人的职责和联系方式等2９、客户问题解决方案的撰写环节:1)突出陈述初步的问题和推荐建议２)总结所收集的数据３）陈述研究结果，解释对收集的数据信息的被判断和评价４)清楚陈述解决方案５）列出附录30、制定解决方案时的合理人员分工的作用:１）可以使得解决方案时团队成员工作有条不紊,从而提高每个人的工作效率2）人员分工明确,使得解决方案全面具体3)可以使得创业征询团队的力量远远超过每个人的力量综合4)使得每个创业征询人员各尽所能,充足发挥各自的能力5）可以起到促进创业征询人员之间关系的作用３1、制定解决方案时合理时间安排的作用:可以提高工作效率，让工作事半功倍32、制定解决方案时人员分工的原则:1）要做到充足发挥每个人的长处２)要将个人能力发挥到最大,做到高效3)要定期进行线管的反馈与调整４）要充足考虑各方面的因素５)要有备选方案3３、制定解决方案时时间安排的原则：1）要有重有轻2)有先有后３)要通过与客户沟通，了解客户亟待解决的问题之后作出4)要有机动时间,以适应意外情况的发生34、制定解决方式时人员分工的原则:1)要做到充足发挥每个人的长处2)将个人能力发挥到最大，做到高效３)定期进行相关的反馈与调整4）充足考虑各方面的因素5）要有备选方案,如某些人由于特殊因素无法完毕工作，那么一定要及时有人员来补充3５、制定解决方案时时间安排的原则：1）要有重有轻２)有先有后３)要通过与客户沟通，了解客户亟待结局的问题之后作出4)要有机动时间，以适应意外情况的发生36、制定解决方案时的人员分工方法和技巧：１）界定参与人员职责２）进行参与人员分工①创业征询资料的收集、保管②创业征询中征询报告的设计与制作③创业征询中硬件、软件、网络等环境的正常运营保障④结局方案的撰写⑤创业征询过程中人力资源问题的保障3)人员分工的环节①拟定每个人的专长②按照客户的相关问题的规定，选择专业的人员负责,并指定重要负责人③为每个人制定具体的工作安排３7、制定解决方案时时间安排方法和技巧：１）按照事务类型安排时间2)尽量留出空闲时间，以防发生突发时间3)制定期间安排的环节：①了解征询项目②对征询项目的各个环节的轻重做好安排③对工作进行排序第３章实行选项服务第3章_第1节_创业测评分析与评价客户创业条件与能力一、客户创业条件和能力的表述原则:1.实事求是原则２.全面原则3.系统原则二、判断客户创业条件和能力时应考虑的因素：１.结合客户拟创业项目来判断客户的创业条件和能力2.不应仅考虑客户自己的条件和能力，还应考虑创业团队成员的条件和能力3．应当从动态发展的观点来判断客户的创业条件和能力三、创业测评的常用方法1．专家意见法：（1)专家意见法的实行环节：1)组成专家小组。专家人数一般不超过20人。2)向专家小组提供客户创业条件的相关信息，由专家分别单独提出个人意见。3)将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表,进行对比,再分发给各位专家，让专家比较自己同别人的不批准见，修改自己的意见和判断。4）将所有专家的修改意见收集起来、汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。5)对专家的意见进行综合解决,得出测评结论。(2）在创业测评过程中,专家意见法重要合用于对客户的技术、资金、创意等客观性较强的创业条件进行测评。2．情境模拟法：(１)情境模拟法的实行环节涉及:1）准备工作。2)实行评估。重要涉及:观测行为、为行为打分、主试讨论、总体评分等程序。(2)情境模拟法重要合用于对客户的创业能力进行测评，这重要涉及客户的组织、计划和协调能力，领导能力和问题解决能力等。3.评价中心法：(１)评价中心法的实行环节与情境模拟法相似。评价中心法由于综合运用了多种人才测评技术，使得各种测评技术之间互相填补,扬长避短，从而使得测评结果比较客观有效。（2)在合用范围方面,评价中心法与情境模拟法同样，重要合用于对客户的创业能力进行测评。四、测评信息的解读和采用：解读测评信息以下四步:即去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里。第３章_第2节_实行选项服务市场调研第３章_第2节＿单元1_设计调查问卷一、调查问卷的功能:1.方便信息收集,提高精度2,便于对资料进行记录解决和定量分析3.节省调研时间，提高调研效率二、调查问卷的设计原则：1.相关原则2.简洁原则３.礼貌原则4．方便原则５．定量准确原则6.选项穷尽原则7.易理解原则8.适合调核对象原则９.非导向性原则10.必要性原则三、调查问卷基本结构四部分：说明信,调查内容，编码和结束语。调查内容是问卷核心部分.四、设计调查问卷1.调查问卷设计基本规定:形式上,规定版面整齐、美观、便于阅读和作答。内容上，满足以下几方面的规定:(1)问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好（２)保证问卷能完毕调查任务与目的(3）调查问卷应当明确对的的政治方向,把握对的的舆论导向，注意对群众也许导致的影响(４)便于记录整理。２．调查问卷设计的环节:1拟定调研目的、调研对象２拟定数据收集方法３拟定问题提问形式４提问和答案的设计５优化问卷编排6预调查并修改７准备好最后的问卷第３章＿第2节＿单元２_策划市场调研一、市场调研_方法:文案调研、实地调研、特殊调研三种。文案调研重要是二手资料的收集、整理和分析;实地调研可分为询问法、观测法和实验法三种。＿应用原则:(1)实事求是原则（2)与研究性质匹配原则(3)与研究目的和内容匹配的原则(４)与研究经费预算匹配原则(5）调研方式的互补原则二、市场调研的环节:1．明确市场调研目的。２.设计调研方案:(1)规定调研目的和调研内容(2)拟定调研对象和调研范围。(3)选择总的研究方法。(4)选择数据收集的具体方法。(5)设计抽样方法和样本量。（6)制定调研实行的具体计划和质量控制方法（访问、复核）。(７)制定数据分析方案:编码、录入、查错、编辑、记录分析等。(8)安徘调研进度：制定调研进度时间表。(9）预算调研经费:合理控制经费，减少不必要的开支。(10)设计调研问卷和测试调研问卷。（11)形成调研策划书。3.收集数据:(1)挑选和培训调研员。(2)进行调研工作的质量监控。(3）查收和评价调研员的工作。4．整理和分析数据(1)查收和校对资料。(2)编码。(３）录人数据，建立原始数据库。(4)查错和数据净化，解决缺失数据。（５)数据解决、制表作图和记录分析。第３章_第3节_单元2_选择与客户条件最匹配的创业项目一、创业项目与创业条件的匹配原则：(l)地区匹配原则(２）资金匹配原则(3)写调研报告:(１)报告的摘要，涉及重要发现、重要结论。(2)报告的具体目录。(３）报告正文，涉及调研的基本情况、重要发现、小结和建议。（４)报告附录，涉及本次调研所用的调查问卷、收集的原始数据以及将数据形象化的图表等。三、市场调研人员与时间安排原则:１.调研人员能力素质匹配原则２．时效性原则3．成本效益原则第3章＿第3节项目精选第3章_第３节_单元1_建立项目精选评估体系一、项目精选的内涵二、创业项目评估常用方法重要三种:以净现值为代表的折现钞票流量法、层次分析法和决策树法。三、建立项目精选评价指标体系：1．规定(ｌ)客观性(2)可操作性(3）动态性(4）前瞻性２．创业项目评估指标体系涉及:（l)市场评估(2)产品与技术评估(3)投资项目规模评估（4)项目管理评估(5）财务评估（６)风险及退出方式评估评估内容评估指标人群匹配原则二、项目精选时与客户沟通的规定:1．确认客户需求，合理管理客户的预期2.沟通过程中解决好客户与顾问的关系３.做到正式沟通与非正式沟通相结合４.注意沟通方式的专业性和现实性5.做好项目精选后的后续沟通三、项目精选中常见的问题和解决办法：1．缺少整体战略和项目经营的长期第3章_第4节项目论证评估第3章_第4节_单元1_评估项目可行性一、项目可行性分析基本原则:1.科学性原则２．客观性原则３.系统性原则4．时效性原则5．资金时间价值原则二、项目可行性分析的方法:在进行项目可行性分析时,依据可行性分析的内容不同,有不同的分析方法。三、1.项目可行性分析的内容：产品或服务可行性分析、行业或市场可行性分析、组织可行性分析和财务可行性分析。2.行业或市场可行性分析（1)行业吸引力：特性１发展空间广阔并呈现连续成长的态势。2行业提供的产品通常是消费者的必需品而不是可有可无的产品。3可以赚取较高的利润。4竞争对手相对较少。(2)市场进入时机：一方面,应考虑创业公司所处行业是否可以进入；另一方面，应考虑进入该行业从长远来看是否仍然有利；再次,在拟定具体市场进入时机时,也许产坐先发优势和后发优势的问题。创业征询师应当根据创业公司拟推出产品或服务的特点、行业或市场具体情况并结合创业公司自身实力来从这两个策略中作出选择。（3)利基市场辨认：行业或市场可行性分析最后一步是辨认创业公司可以参与其中的利基市场。利基市场是指在较大的细分市场中具有相似爱好的一小群顾客所构成的市场空间。辨认利基市场对创业公司具有重要意义：一，辨认利基市场有助于创业公司自己创建一个行业，从而避免了与竞争对手正面竞争;二，利基市场战略有助于创业公司将有限的资源集中到特定市场上，而不是将有限的资源分散到大市场中的众多小市场中以满足差异化的需求。利基市场的辨认对创业成功具有至关重要作用，如不能清楚辨认，很难保证创业项目具有行业或市场可行性。３.组织可行性分析:(1)创业者的管理能力(2）创业者对创业项目的激情(3)创业者的社会关系4.技术可行性分析:(１)技术自身的可靠性（2)技术对产品质量的保证限度(3)技术的经济性(4）技术与原材料的适应性5.财务可行性分析:重点考虑三个方面:资金需求能否得到及时的满足、财务指导战略２．创业项目精选时盲目求大求全3．选择创业项目时过度求新4.个人眼光代替商业眼光收益是否达成创业者的预期和投资的总体吸引力如何。四、项目可行性分析报告的基本格式:第一部分项目概况，第二部分产品或服务可行性分析,第三部分行业或市场可行性分析，第四部分组织可行性分析，第五部分技术可行性分析,第六部分财务可行性分析，第七部分可行性分析结论与建议，第八部分附件第３章_第4节_单元2_进行创业项目评估一、创业项目赢利模式:(１）客户解决方案赢利模式(2)模仿创新赢利模式(3)连锁与加盟赢利模式(４)渠道领先赢利模式（5）星火燎原赢利模式(6)利润乘数模式(7)垄断资源模式(8)基础产品模式(9)配电盘模式(10）薄利多销模式创业公司打造赢利模式的方法：创新;模仿。二、创业项目评估内容:１.创业项目是否必要,规模是否适当２．创业项目的建设与生产条件是否具有３.创业项目是否先进、经济合理，相关配套项目是否有同步建设方案4．创业项目是否具有良好的财务效益5．筹资方案是否经济合理，资金来源有无保证6．项目投资风险的大小7.创业项目存在的问题及建议三、创业项目评估的依据:１．重要的市场调查报告。2.有关部门颁布的项目评估方法,如原国家计委和建设部发布的《建设项目经济评价方法和参数》。3.投资协议、协议、章程等。4.有关的方针、政策、法律、法规、规定等。5．其他有关资料,如同类型项目的国内外资料。四、创业项目评估的程序：1.制定创业项目评估计划：（１)根据创业项目的性质和特点,拟定评估任务和目的。(２）根据创业项目的繁简限度,拟定评估人员的数量,成立评估小组并对小组成员进行分工，以保证项目评估工作保质保量准时完毕。(3)根据创业项目特点和评估任务制定项目评估计划。2.收集与整理评估所需资料:（1)根据计划阶段拟订的资料目录收集评估所需的资料。(2）对可行性研究报告中的各项数据进行核算，明确基础数据和参数取得的途径并核算其可靠性，明确可行性研究报告中的计算方法和过程,核对表与表之间、数据与数据之间的逻辑关系,尽也许找出可行性研究报告中的错误。(３)分类整理收集到的资料和数据,使其具有系统完整性,为下一步评估工作奠定基础。３.分项评估：(１)创业项目建设必要性评估(2)市场分析(3）创业项目技术评估(４)创业项目投资估算与资金筹措(5）创业项目财务效益评估４．总评估第3章＿第５节提供项目报告第3章_第5节_单元1＿编写创业项目评估报告一、创业项目评估报告:是创业征询师根据评估的目的与规定,在评估工作完毕后，向有关决策方提供项目重要情况和评估结果的报告文献。它是项目评估的最终成果,是项目审批以及项目贷款的重要依据。内容构成:形式上，在创业项目评估报告的封面上都要有“某某创业项目评估报告”字样,并注明评估单位名称、评估报告完毕日期;在评估报告第一页和第二页上分别写明评估小组人员名单及其分工以及评估报告目录；接下来是评估报告的正文。评估报告正文一般涉及以下内容：创业项目概况:1．1创业项目背景分析1．2创业项目基本概况第2章创业项目建设必要性评估:2.１宏观必要性评估2.2微观必要性评估第3章创业项目市场分析：３．1市场需求分析3．２市场供应分析3．3价格预测第4章创业项目技术评估:4.1工艺技术方案评估4.2设备选择方案评估4.3设备采购方案评估第５章创业项目授资估算与资金筹集评估:５.1投资估算5.2资金筹集评估第6章创业项目财务效益评估：６.1收入估算6.2成本费用估算6.3营利能力分析第7章创业项目总评估二、编写创业项目评估报告的规定:1．创业项目评估报告应如实反映情况2.创业项目评估报告的结论应科学可靠3.创业项目评估报告中提到的建议要切实可行4.对关键问题要重点分析５.进行必要的对比分析6．层次清楚、分析透彻、语言简练7.责任明确第3章_第5节＿单元2_编写商业计划书一、商业计划书的内容涉及：摘要、公司及其未来、管理层、融资需求及相关描述、风险因素、投资回报与投资退出、营运分析预测、财务报表、财务预测以及有关验证资料。商业计划书的重要框架:1．摘要:摘要是对整个计划书的最高度概括。2．主体部分:主体部分涉及公司（项目）介绍、产业分析、竞争分析、市场营销、公司经营、管理团队、财务规划、公司发展计划、技术来源和风险分析。3.附录:附录重要是对主体部分的补充。二、商业计划书的内容规定：１.总体规定:摘要部分是对整个商业计划书最高度的概括。摘要部分的作用是以最精练的语言、最有吸引力和冲击力的方式突出创业项目的重点和亮点所在。主体部分是整个商业计划书的核心。在主体部分,要具体地展示创业项目的相关信息。主体的功能是最终说服投资者和创业者,使他们充足相信这是一个有价值的好项目，以及项目的管理团队有能为产生最佳的投资回报。附录部分是对主体的补充,完毕主体部分言犹未尽的内容。2.主体部分内容的具体规定:（1）公司（项目)介绍:明确说明这个公司要做什么;一个什么样的公司,未来会成为什么样的公司。(２)产品或服务：说明创业的想法是什么?产品和服务是什么?解决用户的什么问题？站在客户的角度来看，产品的独特性、创新性体现在什么地方?公司的典型客户有哪些？此外，商业模式的选择也很重要,那如何实现产品或服务的价值，比如从什么途径获得收入？很多互联网公司在这个问题上会受到投资人的质疑和挑战。（3）行业或市场竞争分析:即要了解目的市场，涉及市场规模及成长性,市场分析预测要客观可行;要敢于竞争，要明白只有太细分且没有成长空间的市场才会缺少竞争者。(４)战略规划:涉及产品、人员等规划,对外合作战略和市场营销战略等。投资人需要看到公司在哪些方面有想法,公司未来的走向和目的,(5)财务预测：从量化的角度来看公司过去及未来的经营。注意:历史财务数据力求真实,预测力求合理，涉及假设条件、收入结构、费用结构等；通常准备一份简朴的损益表即可。(６)融资计划:即公司需要多少资金，公司估值如何，公司在什么时候需要这些资金,资金的具体用途等。(７)管理团队:公司目前由哪些人在负责运营管理,要重点突出管理团队的背景、经历、经验,明星团队和优势互补配合会增长项目的吸引力。三、商业计划书撰写总原则：简明扼要,条理清楚,内容完整,语言通畅易懂,意思表述精确。1．具体的注意事项(１)言简意赅(2）实事求是(３)篇幅适度(4)注意包装（5)针对性强2．必须避免的问题:(1)对产品或服务的前景过度乐观,令人产生不信任感。(2）数据没有说服为,比如拿出一些与产业标准相距甚远的数据。（３)导向是产品或服务，而不是市场。(4)对竞争没有清醒的结识，忽视竞争威胁。（５）商业计划显得非常不专业，比如缺少应有的数据、过度简朴或冗长。（6)不是仔细寻求最有也许的投资者,而是乱发材料。第４章实行培训服务第1节培训需求分析单元1设计培训需求问卷一、培训需求问卷是指为获得有关的培训信息，将一系列的问题编制在一起的问卷工具。培训需求分析是创业培训周期的第一步。二、编写培训需求问卷原则:1．问卷的目的性和针对性要强。2．在问卷的具体问题前面要设计标准话的指导语,清楚地说明调查的目的、意义和答题方式。３．问卷要简练,容易回答和填写。一般情况下，一张问卷的问题数量不要超过2５个。４.应当按照先简朴后困难，先熟悉后生疏的顺序编排问卷。５.问卷的问题最佳是开放和封闭式问题相结合，并要控制开放式问题的数量，不宜过多。６．同一类问题应当安排在一起，既便于答题者回答,又利于调查数据的记录。三、编写培训需求问卷的环节：１．写一份信息项目清单。2．把列出的信息项目转化成具体的问题。3．设计问卷。4.对问卷进行编辑，形成文稿。5．请其别人检查问卷，并提意见。6.在小范围内进行问卷模拟测试。7.根据测试结果,对问卷进行必要修改，形成最终文稿。单元２编写培训需求分祈报告一、培训需求分析报告是培训需求分析工作成果的展现和总结。培训需求分析报告将汇总各种培训需求信息以及对信息分析解决的结果,并且提供评价的结论,以最终拟定是否需要培训以及如何培训。二、培训需求分析报告的构成要素见下表4-1三、培训需求分析报告表述规定:1．报告表述条理清楚、逻辑严谨。2．报告表述主次分明、详略得当。单元3制定培训方案一、培训方案的概念培训方案是指创业征询师在完毕培训需求分析的基础上，提供应客户的书面化的培训建议。二、培训方案的作用培训方案和培训计划是有区别的。培训计划是一个大的概念,培训打算、培训安排、培训设想、培训方案、培训要点等都属于计划的范畴。而培训方案属于培训计划的一种。培训方案作为对近期具体墙训工作的预测性安排，具有明显的针对性、即时性、具体性。培训方案具有可选择性，这是培训方案与培训计划的最大不同之处。创业征询师所做的培训方案最大的作用就是为客户提供若干个可供选择的培训建议。三、培训方案的重要内容创业征询师要想策划出抱负的培训方案,最为核心的方法就是始终以客户的培训需求为出发点，围绕着征询服务内容和流程,采用最为高效的培训方式。一方面,要清楚地向客户阐述培训的必要性和重要意义。另一方面,在培训建议里创业征询师不仅要指明需要培训的对象，还要向客户展示培训对象目前和抱负状态的差距。再次，可以向客户说明进行某项培训的成本效益比,这是重要的环节。第２节制定培训计划单元１培训计划的格式与内容一、培训计划:是对一定期间内的培训目的，完毕培训任务的措施、办法和实行环节等按照一定逻辑顺序作出的先导性记录。它是在全面、客观的培训需求分析基础上作出的对培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式以及培训内容等的预先系统设定。二、培训计划重要涉及：培训的目的、目的、时间、地点和场合、材料和设备、组织和管理者、培训者、培训对象、培训内容、培训方式和方法、监督和评估以及所需经费等。单元２制定培训目的一、培训目的的概念和构成要素1.培训目的的概念培训目的就是指通过培训希望达成的标准和结果。培训其实就是要实现知识的获得，态度的改变或加强,技术的获得，工作行为的改善，公司、部门或人员绩效的提高。2．培训目的的构成要素：Ａ：Ａctｏr,接受培训的对象；B：Behavｉor／Ｐerｆoｒｍaｎｃｅ，行为、行动；C：Ｃoｎdｉtｉon,作出行为所需的条件;Ｄ:Dｅｇree,规定达成的标准和限度。二、