2023年中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛

中华人民共和国银行业消费者权益保护知识网络竞赛手机扫描二维码答题本页填写时间剩余第1页/共1页参赛人员所在都市:*您姓名:＊身份证号码＊您性别：*男女您年龄段:*２0~２５２6~3０31~3536～404１～５0５０以上银行总行*提醒：如您所在单位不在列表中，请选取其她。单位名称＊提醒:请精确填写所在单位全称。如:中华人民共和国工商银行北京东四支行单项选取题(共8５题,每题4分,共计３40分。对的选项只有一种,选对得分,选错、不选均不得分。）银行业金融机构应建立消费者投诉解决()，精确记录投诉受理、投诉解决、过程跟踪、成果回答及满意度回访各环节解决成果,保证消费者投诉解决全过程完整记录。Ａ、反馈控制机制B、闭环控制机制C、闭环管理机制Ｄ、开环控制机制（）是指持卡人可存入一定金额存款，当存款余额局限性时，可使用发卡银行授信进行支付信用卡。A、借记卡Ｂ、贷记卡Ｃ、准贷记卡D、银行卡依照《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,（)重要考察银行业金融机构与否针对不同消费群体开展系统、连续、进一步金融知识教导，从而协助消费者提高金融素质。Ａ、内部学习与培训B、岗位既能测试C、银行从业资格考试D、公众宣教银行针对同一收费项目必要使用统一（)。A、项目名称B、内容描述C、客户界定D、以上全是投诉解决基本规定涉及:建立投诉解决机制、(）、明确投诉解决时限、跟进投诉解决成果。A、认定投诉负责人B、设立投诉解决机构C、畅通投诉解决渠道D、梳理投诉办理流程在一年内,境内个人王先生以其公司员工、亲戚等146人名义从境外收取829万美元,并办理了结汇,下列对于王先生做法判断对的是()。A、王先生做法可以有效规避外汇收支管理及结汇年度总额管理Ｂ、王先生做法属于分拆行为，但无需罚款C、王先生做法违反了《中华人民共和国外汇管理条例》,可处以行政处罚D、以上说法都不对的国内大陆地区()银行都建立了定期信息披露制度,及时向社会公开经营状况，接受社会监督。A、国有Ｂ、股份制Ｃ、上市D、商业在建立消费者保护工作流程基本上，银监会消费者权益保护部门将对发生消费者投诉事件进行登记、记录和分析,并借助专家委员会力量，对投诉发生因素、处置质量、消费者满意度以及整治纠正状况进行全面分析，形成()。A、预先保护框架B、快捷应诉程序C、后评估报告D、连续教导模式银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置发布投诉方式和(）。A、投诉部门B、投诉规定Ｃ、投诉流程D、投诉反馈在办理个人贷款业务过程中,消费者按银行规定提供（）时，应提供质押物权利证书,并向银行移送质押物。Ａ、抵押担保B、质押担保Ｃ、质押房产D、质押存单消费者所投资基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力评价且消费者仍积极规定投资,应向银行明确声明，并（)承担有关风险。A、由银行Ｂ、由基金经理C、由机构D、自行国际金融危机后,由于()暴露出金融消费者权益保护方面监管缺陷,促使美国政府大力推动金融监管改革，加强对金融消费者权益保护。Ａ、次贷危机B、希腊债务危机C、伊朗核问题D、伊拉克战争依照《中华人民共和国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（-)》，创建务实后评估体系是指,在建立消费者保护工作流程基本上,（)将对发生消费者投诉事件进行登记、记录和分析,并借助专家委员会力量,对投诉发生因素、处置质量、消费者满意度以及整治纠正状况进行全面分析，形成后评估报告。A、银行业金融机构总行B、银监会办公厅信访部门C、银行业监管机构D、银监会消费者权益保护部门消费者办理手机银行业务应直接（)。Ａ、拨打专用服务电话B、登录银行官方网站Ｃ、安装、使用银行提供客户端或登录银行官方网站D、去网点办理消费者在银行办理了国际速汇发汇业务后，注意保护业务密码，最佳是在确认对方为收汇人本人前提下,通过（）方式告知对方业务密码。A、电话B、电子邮件C、委托银行转告Ｄ、移动聊天软件银行业金融机构（）负责制定银行业消费者权益保护工作战略、政策和目的。A、行长办公室B、董(理)事会C、高管委员会D、董事长银行在解决个人外汇业务时,碰到如下哪种状况,银行需要承担责任？()A、消费者在购入外汇后,发现汇率发生变动,规定银行补偿汇率差产生损失B、因消费者填单笔迹不清，导致款项延付Ｃ、由于委托解付行疏忽,导致款项迟付D、协助客户使用拆分方式规避个人结汇额度限制问题如下属于免费服务项目是（)。Ａ、个人储蓄账户开户手续费Ｂ、存折开户工本费C、密码重置手续费D、以上皆是消费者申办银行卡时,应向银行提供（）及个人信息资料，积极配合银行按国家法律法规及有关行业规定对消费者公民身份信息核查，申办信用卡还应配合银行对其征信记录核查。A、本人有效身份证件B、本人有效户口簿Ｃ、本人有效驾照D、本人有效社保卡按照交易性质,个人外汇业务区别为（)。A、境内与境外个人外汇业务Ｂ、经常项目与资本项目个人外汇业务C、经常项目和转移支付个人外汇业务D、转移支付和资本项目个人外汇业务银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价成果共分为4个级别。其中，得分在[60，７5)区间者为（)。A、四级B、三级C、二级D、一级对于代收代付浮现错漏，消费者应一方面向（）进行查询,主张有关权利，银行配合提供有关查询。A、委托单位Ｂ、银行Ｃ、受托方D、委托单位和受托方银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价初评工作由()负责实行,并由（)具体牵头。A、银监会;该监管机构消费者权益保护职能部门Ｂ、法人监管机构；该监管机构消费者权益保护职能部门C、银监会派出机构;该监管机构消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门Ｄ、法人监管机构；该监管机构消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门各银行营业网点应依照实际状况组建服务突发事件应急解决团队，（)为本机构服务突发事件应急解决第一负责人。A、上级行行长B、网点负责人Ｃ、运营主管D、大堂经理消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金境内划转、汇出境外应经（）核准。A、中华人民共和国人民银行Ｂ、中华人民共和国银监会C、本地银监局D、外管局消费者可以凭()办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间资金划转。Ａ、外汇储蓄存单／存折B、本人有效身份证件C、本人收入证明D、本人出生证明在保管箱业务中,当消费者未按协议规定支付有关费用时,银行有权回绝提供(),并收取一定（)。A、开箱服务;押金B、开箱服务；滞纳金C、保管服务；保证金D、保管服务；开箱费消费者不要申请超过自身所能承担信用卡授信额度，应依照自己（）进行信用卡消费。Ａ、家庭出身B、经济能力Ｃ、学历D、消费偏好老式汇兑业务正逐渐被以银行卡为收付介质（）业务所取代。Ａ、转账B、通存通兑C、异地取款Ｄ、跨行汇款投资者在认购产品时登记有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其她因素导致银行无法及时联系投资者,也许会影响投资者投资决策。此类风险是(）。A、不可抗力风险B、信息传递风险C、市场风险D、认购风险依照《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行）》,董(理)事会将消费者权益保护拟定为银行业金融机构经营发展战略重要内容，从总体规划上指引高档管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其有关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其他证明材料,不再增减分数；否则，可在(）(含)以内扣分。A、1分Ｂ、2分Ｃ、3分D、4分消费者办理支付结算,必要使用按()统一规定印制票据凭证和统一规定结算凭证。A、中华人民共和国银行业协会B、中华人民共和国银监会Ｃ、中华人民共和国人民银行Ｄ、国家工商管理局银行业金融机构在纠纷解决过程中应遵循（）原则，调解好银行业金融机构与消费者之间矛盾。A、公平、公正、公开B、独立、客观、公正C、以人为本、构建和谐社会D、合情、合理、合法银保产品消费者购买（）人身保险产品，保险公司会在踌躇期内对消费者进行投保回访。A、半年期以上B、一年期以上C、两年期以上D、三年期以上银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价成果为（）级,表白银行业金融机构消费者权益保护工作在行业内部处在领先水平，监管机构普通不需对其采用特殊监管办法。A、一B、二Ｃ、三D、四（)是银行将款项确已收入收款人账户凭据。A、收账告知B、汇款回单C、入账短信提醒D、汇款业务凭条消费者可以自主按承销机构报价买入卖出（)国债。A、储蓄国债B、记账式国债Ｃ、电子式国债D、凭证式国债“服务收费必要“明码标价”,充足履行告知义务，使客户明确理解服务内容、方式、功能、效果,以及相应收费原则，保证客户理解充足信息,自主选取”指是银行制定市场调节价()原则。A、以质定价Ｂ、合规收费Ｃ、公开透明D、减费让利中华人民共和国银监会将着力建设消费者金融教导长效机制，制定金融教导发展中长期规划。针对各类受众人群，有针对性地做出金融教导安排,针对不同社会群体开展（)。A、初期金融教导B、集中宣教活动C、连续宣教D、专项教导活动银行业金融机构应当尊重银行业消费者个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者()状况下向第三方提供个人金融信息。A、批准B、不知情C、授权或批准D、默认英国金融行为监管局简称是(）。A、FＳＡB、ＦＰＣC、PRAＤ、FCA银行解决普通性投诉时积极积极原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持(）负责态度，积极积极解决投诉，杜绝互相推诿退缩。A、首问负责制B、客观公正C、投诉到我为止D、客户至上银行业消费者权益保护工作应遵从（)原则,依法维护银行业消费者合法权益。A、卖者有责B、买者自负Ｃ、公益性D、公平交易银行业金融机构建立一套（)应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷必要条件。A、公平、公正、公开Ｂ、统一行动、协调有序、边界清楚、追求高效C、快捷、规范、透明D、防止为先、教导为主、依法维权、协调处置如下哪种属于免费服务项目？（)A、跨行转账手续费Ｂ、密码修改手续费C、以电子方式提供超过一年本行对账单收费D、跨国电子汇划费国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、都市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完毕。A、次年２月底前B、次年３月31日前Ｃ、次年5月31日前Ｄ、次年6月30日前英国于国际金融危机后颁布了（），赋予英国金融服务监管局更多权限来监管金融机构行为。Ａ、《英国金融服务法案》B、《金融服务改革法令》Ｃ、《金融交易法》D、《消费者保护法实行令》消费者应当充足理解基金()投资和零存整取等与储蓄存款区别。Ａ、定期定额Ｂ、定期不定额C、不定期定额D、不定期商业银行应尽责履行信息披露义务，向消费者充足披露理财资金投资方向、具体投资品种、管理费用以及投资比例等关于投资管理信息，并及时向消费者披露对投资者权益或者投资收益等产生重大影响（)。A、突发事件B、重要信息C、产品动态D、理财资讯下列哪项不属于基金消费者重要义务？（)A、消费者资金须为本人合法拥有资产，资金来源和用途应符合国家关于法律法规规定,资金未被设立任何也许涉及第三方权利主张限制或瑕疵。B、消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等有关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。C、保证提供和填写资料真实、合法、有效。D、向销售机构告知基金投资收益。（）是汇款人委托银行将其款项支付给收款人结算方式。A、支票B、汇票C、托收D、汇兑银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生如下哪种状况,须承担责任?（)Ａ、由于代理行错误、疏忽或过错导致告知延误B、因消费者申请申请文本填写错误、文本笔迹不清或其她不符合规定内容而导致错付款或款项延付C、银行发现业务申请者交易性质有违法嫌疑,因而回绝受理消费者业务申请D、银行发现外汇违法行为而未举报澳大利亚银行消费者权益保护重要法规中,（)对银行解决消费者投诉内部程序和外部程序进行了明确规定。A、《银行运营守则》B、《金融服务改革法令》C、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》D、《金融消费者管理局法》因自然灾害、社会动乱、战争、罢工等不可抗力因素，也许导致理财产品认购失败、交易中断、资金清算延误等。这属于理财产品所涉及（）。A、市场风险B、募集失败风险C、不可抗力风险D、认购风险依照《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，商业银行理财产品是指商业在对潜在目的客户群分析研究基本上，针对特定目的客户群开发设计并销售（）,投资收益由银行和消费者依照协议商定分派。Ａ、资金管理筹划B、资金投资筹划Ｃ、资金投资和管理筹划D、资金升值筹划美国消费者权益保护立法主导思想是（)。A、银行单边保护规则B、消费者单边保护规则C、银行和消费者双边保护规则Ｄ、监管部门和消费者双边保护规则银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价成果为四级,表达消费者权益保护工作制度体系（)，在许多经营管理和业务环节都无法贯彻消费者权益保护理念,侵害消费者合法权益事件（)发生。A、健全;偶尔B、不健全;经常C、健全;经常Ｄ、不健全;偶尔当发生（)服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件解决工作领导机构应向本地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告关于状况，祈求支持配合。Ａ、重大服务突发事件、特大服务突发事件B、重大服务突发事件、较大服务突发事件Ｃ、特大服务突发事件、较大服务突发事件Ｄ、轻微服务突发事件、特大服务突发事件国内大陆地区银行消费者权益保护工作原则中以(）为主。A、防止B、教导C、维权D、协调处置银行应建立健全并有效执行基金销售人员（)制度,加强对基金销售人员行为规范检查和监督。A、奖罚勉励B、优胜劣汰C、连续培训D、分级评价依照《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行)》,银行业金融机构在营业场合和门户网站等醒目位置同步发布各类有效投诉方式、基本解决流程和联系查询方式，不再增减分数;否则，可在（）(含)以内扣分。A、１分Ｂ、2分Ｃ、3分D、4分外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定，银行应按规定对个人外汇业务进行（）审核，不得伪造、变造交易。Ａ、可操作性B、常规性C、真实性D、突击性消费者认为银行支付储蓄存款利息有错误时,有权向()申请复核。Ａ、经办银行B、经办银行上级机构C、中华人民共和国人民银行D、银监会消费者凭（)提供由税务部门统一印制《正在接受非义务教导学生身份证明》一次性支取教导储蓄存款本金和利息时,可享有利率优惠。A、教导局B、公安局C、学校D、银行银行在收缴假币过程中一次性发现假外币（)张、枚（含)以上,应当及时报告本地公安机关,提供关于线索。Ａ5B1０Ｃ１5D2０当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限,银行有权按协议规定对消费者所租保管箱进行()，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增长有关费用进行（）。A、开箱解决；追偿B、破箱解决；追偿C、公开拍卖；追偿Ｄ、破箱解决;投诉银行定价基本原则不涉及(）。A、合规经营Ｂ、有偿服务Ｃ、科学管理D、分类定价银行卡按币种分为（)、双币种卡和多币种卡。A、商务卡B、VＩSA卡C、万事达卡D、单币卡在个人贷款业务中，银行应按()商定,向消费者发放借款。A、贷款协议B、融资协议Ｃ、借款协议Ｄ、租赁协议定活两便储蓄存款存期三个月(含)以上、一年以内，按()计息。A、支取日活期利率B、支取日同档次整存整取利率打六折C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折D、支取日定期整存整取一年期存款利率客户资料和账户信息如有变更,办理代收代付业务客户应以（）告知银行，并办理有关手续。Ａ、声明形式Ｂ、口头形式C、告知形式D、商定形式或通过委托托付单位银行理财从业人员必要持有有关法律法规规定(），持证上岗。A、银行从业证书Ｂ、金融从业证书C、理财证书Ｄ、工作证银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应（)。A、自觉保密B、规范操作Ｃ、积极回避D、廉洁自律在消费者权益保护工作最后考核评价成果送达后(),银行业金融机构向法人监管机构提交整治报告。Ａ、10个工作日内B、15个工作日内C、20个工作日内Ｄ、30个工作日内依照《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整,且准时提交,半年报告应在(）前提交。Ａ、6月20日Ｂ、6月30日C、7月10日D、７月2０日由消费者专属财富顾问依照消费者理财目的、风险偏好及家庭财务等状况为消费者量身定制综合财务规划和多元化资产组合建议,并定期检视理财规划方略和资产组合配备,报告投资理财损益状况，探讨市场变化,协助消费者稳健管理财富。银行提供这种服务是（)。A、个人财务管理服务Ｂ、专家顾问征询服务C、私人银行增值服务Ｄ、私人理财顾问服务银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评工作由（)牵头组织,非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其他有关功能监管职能部门人员共同参与完毕，集体讨论决定。Ａ、银监会消费者权益保护职能部门负责人B、银监会派出机构消费者权益保护职能部门负责人Ｃ、法人监管机构消费者权益保护职能部门负责人D、法人监管机构消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人除了做好基金前期营销工作，银行还应做好基金持有者后续跟踪服务工作。对已购买基金消费者,定期提供基金（）服务，对消费者所持基金业绩及资产配备状况进行分析，并提出相应调仓建议。A、信息查询B、申购Ｃ、赎回D、诊断依照《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门行为，且可以依照产品与服务、市场以及监管规定变化及时进行动态更新，不再增减分数;否则,可在（）(含）以内扣分。Ａ、1分B、2分C、３分D、４分消费者有权规定银行不得收集与个贷业务办理无关个人信息，如（）等。A、个人密码B、配偶信息Ｃ、单位信息D、职务信息在消费者投诉处置过程中,（)负责督导银行业金融机构具体贯彻投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效纠纷调解机制。A、银监会相应监管部门B、银监会相应监管部门和派出机构C、银监会派出机构D、银监会办公厅信访部门按照国债发行告知等关于文献规定,银行拥有获取国债发行()权利。A、交易费Ｂ、运营费C、手续费D、工本费银行业金融机构董（理)事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展状况专项报告,并将有关工作作为()重要内容。A、尽责履职B、组织建设C、社会责任管理D、信息披露消费者应妥善保管银行卡，为了保证资金安全,不要将卡片与(）一起存储，不要将卡片转借给她人使用。A、身份证件B、钞票C、钥匙D、磁卡银行假如在其产品协议中制定规避义务和违反公平条款，将会损害银行消费者（）。Ａ、知情权Ｂ、选取权Ｃ、公平交易权D、监督权多项选取题(共7０题，每题6分，共计420分。对的选项多于一种,选对得分，少选、多选、错选和不选均不得分。)如下属于外汇消费者合法权利有()。[多选题]A、有权向银行理解国家有关外汇管理政策Ｂ、有权选取不同外汇支付结算工具以实现对外支付目C、有权知晓不同外汇支付结算工具收费原则和产品特点D、有权知晓个人结售汇、外汇买卖即时汇率牌价，并有权决定在任何时候交易Ｅ、对于外汇收汇业务，有权随时选取提取外币现钞、存入个人外汇账户或申请结汇成人民币依照服务突发事件级别,下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)是(）。[多选题]A、营业网点挤兑B、客户在营业网点遭受人身伤害C、各种营业网点受自然灾害破坏D、各种营业网点业务系统故障银行定价基本原则涉及(）。[多选题]A、合规经营Ｂ、有偿服务C、科学管理Ｄ、分类定价中华人民共和国银监会根据(）制定了《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》。[多选题]A、《中华人民共和国宪法》B、《中华人民共和国银行业监督管理法》C、《中华人民共和国商业银行法》Ｄ、《中华人民共和国消费者权益保护条例》开放式基金协议生效后,银行应按照（）,办理基金份额申购、赎回,不得擅自停止办理基金份额发售或者回绝接受消费者申购、赎回申请。[多选题］Ａ、法律B、法规C、证监会规定Ｄ、基金协议商定E、销售协议商定如下哪些业务属于银行代收代付业务？（）[多选题］A、代发工资B、代缴交通罚款Ｃ、代扣电话费D、代收水电费银行在解决银行代理保险业务时，要妥善解决服务过程中发生问题(涉及投诉和申诉）,应当（）。［多选题］A、建立有效投诉解决机制，制定统一规范地投诉解决程序B、及时解决客户投诉,切实维护客户合法权益Ｃ、与保险公司订立代理协议时，积极协商建立银保突发事件应急预案，保证双方可以及时妥善解决投诉纠纷事件D、全权交付保险公司解决5月,美国批准金融监管改革法案，从增强金融产品和服务(）方面进行金融消费者保护改革。［多选题]Ａ、透明度B、简朴化C、公平性D、可得性银行从业人员应积极履行各项行规、行约,加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约学习与寻常业务制度学习相结合,不断提高服务意识和服务水平。[多选题］A、《中华人民共和国银行业反不合法竞争公约》Ｂ、《中华人民共和国银行业从业人员流动公约》Ｃ、《中华人民共和国银行业公平对待消费者自律公约》D、《中华人民共和国银行业柜面服务规范》E、《中华人民共和国银行业零售业务服务规范》银行对其提供产品或者服务，应向消费者进行充足()和（),保证消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓并理解有关风险。[多选题］A、信息披露B、假设演示C、风险揭示Ｄ、举例分析银行理财产品并不等同于普通存款产品。如下哪些属于理财产品存在重要风险？(）[多选题]A、流动性风险B、政策风险C、认购风险D、赎回风险为了提高银行业金融机构投诉解决能力,投诉解决工作人员应当（）。［多选题]Ａ、充足理解法律、行政法规、规章和银监会关于监管规定B、熟悉金融产品与金融服务状况C、掌握本机构关于规章制度与业务流程D、公平、友善地对待金融消费者国内大陆地区银行消费者权益保护方面进步重要体当前（）。［多选题］A、监管平台B、自律平台Ｃ、扶助平台D、社会监督平台Ｅ、投诉平台加拿大金融消费者委员会是专门金融消费者权益保护机构及监管机构,旨在()。［多选题］A、监督金融机构遵守关于消费者权益保护法律法规Ｂ、开展消费者教导C、宣传金融消费者权利和义务D、协助公众获得必要关于金融产品和服务信息关于银保产品收益率，下列说法中对的是（)。[多选题]A、银保产品可以简朴等同于“存款”、“储蓄”等Ｂ、产品收益率具有拟定性C、分红险历史分红率不代表将来分红率,各年分红率也许波动较大Ｄ、万能险只能保证结算利率低于保底利率,具体结算利率会定期调节E、投连险与基金类似，没有所谓保底收益率银行营销保险产品过程中不得有如下哪些行为?(）[多选题]A、欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人B、隐瞒与保险协议关于重要状况C、阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务Ｄ、予以或者承诺予以投保人、被保险人或者受益人保险协议商定以外利益Ｅ、运用行政权力、职务或者职业便利以及其她不合法手段逼迫、引诱或者限制投保人订立保险协议英国金融行为监管局战略目的是保护和强化公众对英国金融体系信心，可细分为哪三个执行层面目的?（）［多选题］A、增进金融服务市场有效性和选取多样性。Ｂ、保证对金融消费者合法利益保护。C、保护和强化英国金融体系诚信。D、协助公众获得必要关于金融产品和服务信息。如下不属于银行业金融机构应急解决服务突发事件原则是()。［多选题]Ａ、迅速有效B、保护金融机构权益C、及时报告D、避免媒体报道E、保护消费者和员工生命财产安全银监会机关各部门及派出机构构建消费者权益保护工作机制原则是（）。[多选题］A、统一行动B、协调有序C、边界清楚D、追求高效银行消费者权益保护实行目的涉及()。［多选题]A、有效引导和哺育消费者金融意识和风险意识B、公平对待消费者C、加强消费者投诉管理Ｄ、为消费者提供优质文明规范服务Ｅ、共同维护良好市场秩序F、增进社会和谐进步银行从业人员不能因客户(）等差别而对客户加以优待或歧视。[多选题］Ａ、性别B、肤色C、民族D、身份下列体现了银行从业人员“依法合规”这一行为规范是()。[多选题]A、严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事B、履行法律义务，保守国家机密和商业秘密C、尊重发明,保护知识产权和专利D、实事求是，客观、真实反映银行活动信息，严禁弄虚作假Ｅ、自觉抵制各种违法违规行为,维护国家利益和金融安全银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会办事机构和联席会议牵头单位，其重要职责是()。[多选题]A、制定规则Ｂ、组织协调Ｃ、专业指引D、督促评估E、裁定决断消费者办理外汇业务时，应按照()和（）支付有关费用。［多选题］A、中华人民共和国人民银行规定收费原则Ｂ、银行发布收费原则Ｃ、外管局规定收费原则Ｄ、外汇产品自身涵盖收费细则在银行营业网点突发事件应急解决组织体系与职责中,管理机构重要工作职责涉及(）。［多选题]Ａ、审定符合本行实际应急解决预案B、指引督促营业网点应急解决预案执行Ｃ、决定启动和终结应急解决预案Ｄ、调配各类应急解决资源E、审定应急解决信息披露事项银行业金融机构应当加强产品和服务信息披露,并在产品和服务推介过程中积极向银行业消费者真实阐明产品和服务()、()、（)等内容。［多选题]A、利润状况B、性质C、有效期D、收费状况E、协议重要条款在保管箱业务中，消费者享有下列哪些权利?（)[多选题]A、自主选取所租保管箱箱型、箱号及租期B、自主选取身份辨认方式C、指定授权代理人、授权权限及身份辨认方式D、保管箱租用协议及国家法律法规所赋予客户其她权利E、理解开办网点保管箱业务箱型、租金、押金及其她有关服务价格作为银行财富管理和私人银行消费者,享有专属服务涉及()。[多选题]A、个人财务管理服务B、专享增值服务C、专家顾问征询服务Ｄ、多元化金融产品在受理银行消费者投诉方面,应诉程序(）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注焦点。[多选题]Ａ、快捷性B、强制性C、规范性Ｄ、创新性在消费者投诉解决方面，对银行业金融机构基本规定是()。[多选题］A、建立投诉解决机制B、畅通投诉渠道C、与司法机构建立联动机制Ｄ、明确投诉解决时限E、跟进投诉解决成果银行从业人员行为规范涉及如下哪些内容?（)［多选题]A、依法合规、加强学习B、自觉保密、规范操作Ｃ、公平竞争、积极回避D、抵制内幕交易、廉洁自律由于银行因素给消费者导致损失,应依照()或(）向消费者进行补偿或补偿。[多选题]A、客户意愿B、关于法律规定C、协议商定Ｄ、协商成果银行消费者公平交易权是指银行消费者在银行办理业务时享有(）交易权利。［多选题］A、公开B、公正C、公共D、平等银行应加强对消费者信用管理,逐渐完善存款人信用记录档案,对于(）消费者,银行有权实行更严格身份认证办法。［多选题]A、有犯罪前科B、不合法使用银行账户C、存在不良信用记录D、无稳定收入来源银行应在获得发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉，同步,应履行（）等工作义务。[多选题]A、国债发行促销宣传B、公示国债销售网点地址和联系电话C、在销售网点设立国债明显标记D、配备宣传材料及现场征询人员如下属于银行重大服务突发事件(Ⅱ级)是（）。[多选题]A、单个营业网点受自然灾害破坏B、客户在营业网点突发疾病C、单个营业网点业务系统故障D、抢劫客户财产等服务突发事件商业银行根据（)等有关法律法规，为客户办理业务，提供服务,按照规定收取手续费。［多选题］A、《商业银行法》B、《价格法》Ｃ、《人民银行法》Ｄ、《商业银行服务价格管理暂行办法》银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排(),缩减(），不得无端回绝银行业消费者合理服务需求。[多选题］Ａ、自助机具布放B、柜面窗口C、等待时间D、服务成本银行在受理个人贷款申请时,需就()等信息与消费者进行沟通。[多选题]A、贷款银行Ｂ、贷款金额Ｃ、贷款利率D、放款时间E、贷款期限消费者应妥善保管银行卡，不要将卡片与(）等物品放在一起,以免损坏磁条而影响正常使用。[多选题]A、手机B、磁卡C、钥匙Ｄ、钞票如下说法属于特殊群体消费者权益保护要点是（)。［多选题]A、统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务管理制度和业务流程B、考虑特殊群体消费者具体困难，为其提供更加细致和人性化服务C、积极为特殊群体消费者普及金融知识，提高其防范金融风险能力，安全用好有关金融产品和服务D、加强对员工寻常培训，强化员工公平对待消费者意识，提高员工服务残障人士技能和应急解决能力代收收付业务重要法律根据涉及（)。[多选题]A、《中华人民共和国人民共和国商业银行法》Ｂ、《银行商业中间业务暂行规定》C、《商业银行服务价格管理暂行办法》D、《支付结算办法》E、《人民币银行结算账户管理办法》如下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台“四公开”规定中内容?()[多选题]A、收费项目公开Ｂ、业务渠道公开C、服务质价公开D、优惠政策公开E、金融信息公开F、效用功能公开在办理外汇支付业务时，消费者有权选取结算工具。如下属于外汇支付结算工具是(）。[多选题]A、信汇Ｂ、电汇Ｃ、票汇D、代汇E、国际速汇个人贷款采用()等担保方式,如浮现借款协议项下债务履行期届满而银行未受清尝,银行按法律规定或借款协议商定提前收回所有或某些借款以及其她借款协议商定情形,银行有权规定保证人承担保证责任，行使抵押权、质押权。[多选题]Ａ、保证Ｂ、抵押C、质押D、担保为提高服务质量，银行有权对外汇业务（）等进行调节,如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公示。[多选题］A、服务内容B、兑换汇率Ｃ、操作规程D、收费原则在贵金属业务中，银行享有权利重要涉及(）。[多选题]A、按照产品设计及交易规则，获得产品差价收益或手续费等收入B、对客户违反交易规则交易祈求，银行有权回绝执行或撤消交易成果C、规定客户提供国家法律、行政法规及贵金属业务交易规则规定证明文献、客户信息等D、为开办实物贵金买卖银行网点配备专业贵金属鉴定设备和完善安全保卫及防护、监控设施当前国内储蓄国债可分为()。[多选题］A、电子式国债B、凭证式国债C、记账式国债D、定向式国债银行业金融机构高管层负责制定、定期审查和监督贯彻银行业消费者权益保护工作办法、程序以及具体(),并保证提供必要（)。［多选题]Ａ、制度保障B、操作规程C、资源支持D、交流平台国内大陆地区银行监管部门将本着（)原则，构建科学银行消费者权益工作保护机制。[多选题］A、统一行动Ｂ、协调有序C、边界清楚D、追求高效E、增长收益银行为消费者提供免费服务项目涉及（）。［多选题]A、代收水费B、同城异行存取款C、代收交通罚款D、代收话费香港地区涉及消费者保护立法中包具有对()规定。[多选题］Ａ、商品交易行为B、服务行为C、商品和服务信息披露规范D、保障消费者安全消费者权益保护工作考核评价结束后，各级监管机构消费者权益保护职能部门应当做好(）等有关文献、材料归档工作。[多选题]Ａ、考核评价信息B、考核评价工作底稿C、复评成果Ｄ、针对考核评价成果反馈为保证登录网上银行电脑安全可靠，银行应提醒消费者养成如下哪些好习惯？()[多选题]Ａ、定期更新杀毒软件,及时下载补丁程序B、不打开邮件中程序、链接C、不在网吧等公共场合使用网上银行D、不将卡号告知她人国内大陆银行消费者选取权保护面临着某些障碍，重要涉及（)。[多选题］A、当银行与消费者信息不对称时,消费者选取权受限B、某些银行消费者知识匮乏,维护自身权益意识淡薄C、某些银行履行风险揭示与告知义务自觉性仍有待增强D、银行消费者权益保护工作有关立法工作有待进一步完善银行业消费者权益保护工作重要工作框架涉及：构建坚实法制基本；形成科学工作机制；（)。[多选题]A、制定系统、原则、规范工作流程B、完善预先保护框架C、建立快捷应诉程序D、创建务实后评估体系E、制定系统宣传规划Ｆ、摸索连续教导模式下列关于外汇业务描述中，错误是（)。[多选题]A、银行严格按照委托方批示，及时对外拨付资金或向受益人解付资金B、对于国际电汇汇出业务，消费者无权选取国内外费用承担方C、消费者不应超过银行外汇现钞调拨职能范畴强行规定提取外币现钞D、对于由于代理行过错导致款项迟付,银行也同样承担责任银行消费者选取权是指银行消费者可以依照自己()自主选取银行作为交易对象或自主选取银行产品并决定与否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预权利。[多选题］A、体验B、爱好C、判断D、以上都错在银行代收代付业务中，消费者重要权利涉及(）。[多选题］A、在银行开立结算账户B、向银行提供个人资料和账户信息Ｃ、查询结算账户交易明细D、规定银行提供对账服务基金专户理财是指由专业基金公司为消费者提供（)专户理财服务。[多选题]A、一对一Ｂ、多对多C、一对多D、多对一银行消费者隐私权涉及对如下哪些信息保密?（)[多选题]Ａ、个人身份信息B、个人财产信息C、个人账户信息D、个人信用信息E、个人金融交易信息F、衍生信息银行依法为消费者个人结算账户信息保密，不得向任何机构或个人泄露消费者（)等信息。[多选题]Ａ、账号B、存款金额Ｃ、支取状况D、业务经办人员银行在为消费者提供服务之前,应向消费者告知有关（）,消费者确认接受该服务价格后，方可提供有关服务。[多选题]A、服务项目B、征询或投诉联系方式C、服务价格Ｄ、优惠办法为提高服务质量,银行有权对外汇业务（）等进行调节,如涉及消费者权利或者义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公示。[多选题]A、服务内容B、操作规程C、有关汇率D、收费原则代理她人开立银行账户,代理人应出示(）。［多选题]A、代理人有效身份证件B、被代理人有效身份证件C、被代理人出具授权委托书D、代理人与被代理人关系证明银行接到消费者投诉重要来源涉及()。[多选题]A、第三方调查机构Ｂ、银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉C、客户服务中心受理消费者投诉D、新闻媒体、网络、信访E、政府关于部门、金融监管机构转办消费者投诉消费者不得在保管箱内存储(）等危险或腐蚀性物品。［多选题]A、易燃B、易爆Ｃ、易渗入Ｄ、放射性《中华人民共和国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(-)》强调,银行业消费者权益保护工作将坚持（）,通过积极、严格、科学监管办法，督促、指引银行业金融机构践行向消费者公开交易信息义务，履行公平对待消费者责任,遵从公平交易准则。［多选题]A、科学发展B、社会责任C、行为监管D、行业自律国内大陆地区银行消费者权益保护工作宗旨是以(）为工作目的。［多选题]A、改善银行业服务质量B、减少银行业经营成本Ｃ、提高金融稳定能力D、提高公众金融素质E、支持行业发展F、赢得社会尊重银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作(),积极监测并解决涉及银行业消费者权益保护问题(）和突发事件。[多选题]A、应急响应机制B、投诉解决机制C、重大负面舆情D、媒体新闻[多选题][多选题］[多选题］［多选题][多选题]［多选题]［多选题]［多选题][多选题][多选题][多选题］［多选题][多选题][多选题］[多选题］[多选题][多选题][多选题］[多选题]［多选题][多选题］[多选题][多选题］[多选题]［多选题][多选题]［多选题］[多选题]［多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题]［多选题][多选题][多选题][多选题][多选题]［多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题］[多选题]［多选题][多选题][多选题]［多选题][多选题][多选题］[多选题][多选题］[多选题][多选题]［多选题][多选题]［多选题][多选题］[多选题］[多选题]［多选题][多选题][多选题］[多选题］[多选题][多选题][多选题][多选题][多选题］［多选题]［多选题][多选题][多选题]［多选题][多选题][多选题］[多选题][多选题][多选题］[多选题][多选题］[多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题］[多选题］［多选题][多选题][多选题］[多选题][多选题］[多选题][多选题][多选题］[多选题］[多选题]［多选题］［多选题]［多选题]［多选题][多选题][多选题］[多选题］[多选题][多选题][多选题］[多选题］[多选题][多选题]［多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题］［多选题][多选题]［多选题][多选题][多选题］[多选题][多选题]［多选题][多选题］[多选题］[多选题][多选题][多选题][多选题]［多选题]［多选题］[多选题][多选题]［多选题][多选题］[多选题][多选题][多选题][多选题][多选题］[多选题][多选题]［多选题][多选题］［多选题]［多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题］[多选题][多选题］［多选题][多选题］[多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题］[多选题][多选题][多选题]［多选题][多选题]［多选题］[多选题]［多选题]［多选题][多选题］[多选题][多选题］[多选题］[多选题][多选题][多选题][多选题][多选题]［多选题］［多选题][多选题][多选题]［多选题][多选题][多选题][多选题]［多选题][多选题］[多选题］[多选题］[多选题][多选题］[多选题］[多选题][多选题]［多选题][多选题][多选题][多选题］[多选题][多选题][多选题]［多选题]［多选题][多选题][多选题］[多选题][多选题][多选题］[多选题][多选题][多选题]［多选题］［多选题］[多选题][多选题］[多选题][多选题］[多选题][多选题][多选题][多选题][多选题］［多选题][多选题]［多选题][多选题]［多选题][多选题]［多选题][多选题][多选题］[多选题］［多选题][多选题]［多选题][多选题][多选题］[多选题][多选题］[多选题][多选题][多选题][多选题][多选题］[多选题][多选题][多选题][多选题］[多选题］[多选题][多选题][多选题]［多选题][多选题][多选题][多选题］［多选题］[多选题］[多选题][多选题][多选题］[多选题］[多选题]［多选题］[多选题][多选题][多选题］［多选题][多选题］[多选题][多选题][多选题]［多选题］[多选题][多选题]［多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题][多选题]［多选题］［多选题][多选题][多选题][多选题］[多选题][多选题][多选题］[多选题][多选题]［多选题］[多选题][多选题][多选题]判断题（共6０题,每题４分，共计2４０分。判断对的得分，判断错误、不判断均不得分。)为切实提高国内大陆地区银行消费者权益保护水平，监管机构应坚持科学发展,坚持行为监管，通过积极、严格、科学监管办法，督促、指引银行业金融机构践行向消费者公开交易信息义务,履行公平对待消费者责任,遵从公平交易准则。()Ａ、对B、错银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价成果作为中华人民共和国银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划重要根据,也是各级监管机构开展综合监管评级、配备监管资源和应对客户投诉重要参照内容。（)Ａ、对B、错银行从业人员向关于部门报告大额交易和可疑交易,侵害了客户隐私权。（）A、对B、错假如某一银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价得分超过90分(含)，那么考核评价成果就可以被认定为“一级”。(）A、对B、错银行从业人员应纯熟掌握业务技能，在任职岗位积累一定工作经验后,应获得该岗位所需具有资格。()A、对B、错假如消费者权益保护工作考核评价要素“制度体系与否完备”中有任何一项考核评价指标分数被所有扣除,则该银行业金融机构当年考核评价成果不得评为一级。(）A、对B、错国内大陆地区银行业监管机构接受消费者投诉所给出调查处置意见具有裁决作用,银行必要予以采纳。（)Ａ、对Ｂ、错消费者办理业务之后，明确表达不接受有关服务价格,不得强制或变相强制消费者接受服务。()A、对B、错假如消费者权益保护工作考核评价指标得分为0分,表白银行业金融机构消费者权益保护工作未达成相应原则。（）A、对B、错依照《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行）》，对于银行业金融机构在提交关于考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假,银监会及其派出机构应依照其情节和性质，按照《中华人民共和国商业银行法》有关条款进行解决。(）A、对B、错消费者在网上支付时,确认链接是银行真实网上支付页面，以免在虚假链接上支付导致资金损失。()A、对B、错香港金管局专门负责银行消费者权益保护事宜。(）A、对Ｂ、错银行应整合各金融产品研究团队及销售管理系统，由具有专业执证资格且服务资历丰富人员担任财富顾问和私人银行顾问。（）A、对B、错银行作为基金代理销售机构，其受理交易委托解决成果以注册登记机构确认成果为准，银行应保证交易成功,但对产品业绩不承担任何担保或保证责任。()A、对B、错银监会及其派出机构应当按照制度为先、教导为主、自律合规、协调处置原则,制定银行业消费者权益保护工作总体战略和制度规范，连续完善和健全有关监管体系。()A、对B、错在汇兑业务中，汇入银行对开立存款账户收款人，应将汇给其款项直接转入收款人账户,并向其发出收账告知。()A、对B、错消费者对被收缴货币真伪有异议，可以自收缴之日起５个工作日内,持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中华人民共和国人民银行本地分支机构或中华人民共和国人民银行授权本地鉴定机构提出书面鉴定申请。（）A、对B、错服务突发事件发生后,系统内上级机构接到事发营业网点上报状况,服务突发事件应急解决领导机构应迅速分析判断服务突发事件关于状况,及时启动相应级别应急解决预案。()A、对B、错考虑特殊群体消费者具体困难,所有银行营业网点都应当开设特殊群体消费者服务通道，为其提供服务便利。（）Ａ、对B、错法人监管机构应当将消费者权益保护工作考核评价复评成果通过与银行业金融机构有关负责人会谈会面形式告知即可。()A、对B、错代理银保产品从业人员应认真对购买某些银保产品消费者进行风险承受能力调查和评价，并依照消费者风险承受能力推荐相应保险品种,但所做推荐仅供消费者参照。（）A、对Ｂ、错银行向银行消费者提供产品或者服务，假如双方有商定，应当按照商定履行义务，虽然商定违反了有关法律、法规。（）A、对B、错项目融资是有限合作方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案。（)A、对Ｂ、错消费者境内个人和境外个人账户之间资金划转按境内交易进行管理。（）A、对B、错在社会交往和商业活动中,银行从业人员应廉洁自律,不得接受或予以客户任何形式利益。（）A、对B、错消费者必要按照与银行商定日期取款，银行应当及时支付本金和相应利息，不得以任何理由回绝消费者支取存款。（）A、对Ｂ、错消费者按借款协议向银行申请贷款资金，所借款项可流入证券、期货市场,但应按银行规定提供贷款用途证明。（）A、对B、错发卡银行原则上应规定消费者本人在信用卡申请材料上亲自署名，特殊状