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文档简介

店长培训和基本工作流程一．店长的工作职责（作为店长应该起到一个什么做用）1。店长的首要任务是组织店铺完成本店的销售任务.2做好店内管理,适时召开例会，分配当日工作及人事安排3．了解品牌的工作方针，根据品牌自己的特色和风格给店铺制（同时把周围竟争品牌的最新信息及时的反馈回公司）4．跟进例会内容及店员的工作表现，提高服务水准5,对店员的日常表现进行评估，违纪须及时进行教育6．按公司要求制做各类报表，做好工作记录及文件保密工作熟练掌握样品摆放知识，随时发现并纠正店铺的陈列不足督促收款员做好货款的保管和交送工作，保证货款安全,列原则以最快的速度及时出样。10．节约公司资源并保护公司财物，维护公司利益正确处理反映同事对公司的想法和建议12．处理好顾客投诉，售后服务及突发事件的应急处理盘点，账目制作，货品交接必须做到准确无误.(晚都要点数,以勉存在失货，避免造成不必要的损失）（用我们的活动和口碑来）（希望各家店铺都能打造出自己的核心团队二．店长应具备的条件1．能否激发下属的工作欲望。是否能打造一个优秀的核心团队。(构建团队凝聚力)是否具备领导统筹能力。三．店铺日常的工作流程及重点作为一个优秀的合格的有责任心的店长要对每天的工作节和员工心态都要留心观察，店铺营运通常分为三个时段：1．营业前 2 营业中 3 营业后在这期间会有很多细节,具体事宜如下:营业前：1)打开电源及照明设备 带领员工打扫卖卫生（注意死角，试衣间和库房)主持早会,(工作之一）清点货品，自行收款店铺要清点备用金.检查货品是否充足，做适当的补货货架上和后仓内核对前日的营业报表,十点之前传送到公司营业中：1）开店，对库存进行分析，制定补货计划2) 及时有效的监督更换橱窗，模特展示对卖场货品进行调整,陈列，提高进店率收集市场信息，做好销售分析及时主动解决顾客消费过程中遇到的问题和售后收尾工作销售和库房货品情况（营业中结账店面）营业后核对账目，填写好当日的营业报表，按顺序编销售小票 （营业中结账店面)进行晚训，总结一天的销售情况及工作讲评,隐患,店门是否锁好监督检查随身携带物品，相互检查手袋四．店长的基本工作技能营业前的准备工作清洁工作的分配和实施陈列方法的维护更新和调整POP广告的运用卖场的氛围布置店铺日常工作的检查工作灵活巧妙的处理顾客的售后和投诉货品的销售与账目的管理盘点工作的工作流程各项工作的统筹管理的责任和权限对员工日常工作的培训五．怎样建立店长的形象和不应该有的行为打断对

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