迎向未来哪里、这里、那里

迎向未來－哪裡、這裡、那裡1自我介紹1.雲林科技大學企業管理碩士、彰化師大工教系人資組博士生2.職訓局雲嘉南區、中彰投區就業服務中心主任；企業訓練組副組長3.2004APEC人力資源工作小組會議中華民國代表（韓國濟州島）1997國際就業安全協會84屆年會中華民國代表（美國俄亥俄州）4.業界管理部助理、品保專員、人力資源管理師、執行副總室助理2大綱壹、哪裡－環境變遷貳、這裡－立足點參、從這裡到那裡肆、結語3壹、哪裡－環境變遷一、4真三國無雙：一種文化、多種詮釋75％、12－25歲、日本人UPSNIKE5DHL！甚麼都送！6迴紋針＆房子凱爾．麥當勞（KyleMacDonald）

軟心糖果＆蘋果電腦

7點子？日本100無用發明8「辨識」產業―共同處、關聯?

(童雅梅,2006)9Wii10二、未來七個領域的市場

(RobertReich，前美國勞工部部長)七領域：健康、娛樂、美、知性啟發、促進家庭幸福、財物安全、「接觸」多數人都會在這七個領域，創造、行銷、提供服務和建議

和人、生活、美、腦力有關

＊＊＊思考：技能、專業之外？11通用汽車公司魯茲董事長:我們是藝術事業、娛樂事業、行動雕塑事業……舊酒裝新瓶:「三國演義」、「水滸傳」、「封神榜」，古老的故事，結合數位內容、電腦動畫，，玩出新氣象。

12

三、企業運作

（一）管理模式的改變傳統

業務

功能獨立作業核心區分資訊未來顧客流程整合作業13

(二)轉向「知識與技術形態」

隨時間、組織能力而變動速度品牌價值企業文化彈性創新誠信團隊運作

人力資源

┋土地、設備、廠房資金通路口碑、顧客、服務資料來源：東海大學詹茂焜老師2002.0614

四、二十一世紀企業兢爭力(C-Eight)核心專長(CoreCompetence)最終顧客(EndCustomer)不斷創新(ContinuousCreation)智慧財產權(C.P.T.D)電子商務(E-Commerce)現金庫存(CashInventory)學習型組織(CultivatingOrganization)全球合作(GlobalCooperation)資料來源：企業的未來15五、產業發展與需求資源產業發展16

六、工作性質

(THECHANGINGNATUREOFWORK)

UnskilledworkMeaninglessrepetitivetasksIndividualworkFunctional-basedworkSingle-skilledPowerofbossesCoordinationfromaboveKnowledgeworkInnovationandcaringTeamworkPorject-basedworkMultiskilledPowerofcustomersCoordinationamongpeer（Source：Gifford&ElizabethPinchot,”IntelligentOrganization”）17貳、這裡－立足點一、游魚在水，飛鳥在天18二、人的關鍵能力（改寫自德國工商總會，2003）:關鍵能力個人能力社會能力認知能力耐心、決心獨立性行動力彈性、責任創造力學習意願合作意願溝通能力調解衝突適應力邏輯思考解決問題多元思考學習能力判斷及決策能力19

卡內基－職場成功三角形（1）專業能力15%（2）加分能力自信、積極、熱誠良好的溝通能力85%圓融人際、領導力20將心比心，感同身受建立和諧關係(不是表面和諧)認同別人

欣賞他人的貢獻積極達成團隊目標夥伴有困難時，主動分享資訊例―團隊合作：21常識informativeknowledge操作知識/能力operatingknowledge技術知識/能力processknowledge系統知識/能力systemknowledge決斷知識/能力managementknowledge進階層級農林漁牧及生產作業人員事務工作及服務工作人員技術員及助理專業人員專業人員企業主管及經理人員類近之職種類項人力資本高級化之階層54321三.人力資本高級化之進階層級

資料來源：環球經濟社彙整，200622ex1：艾群科技翁董事長元臻多重能力:非指電腦、會計、行銷等能力而是「用團隊格局看事情」、「快速掌握組織流程的能力」、「執行力」、「人際關係」23ex2：電子公司徵內勤業務工程師職務內容：產品特色分析介紹系統規劃建議產品報價、客戶服務學歷：專科以上，電機、機械、理工科系需求條件：具責任感、接受挑戰，具良好溝通能力、略懂英文

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ex3：化妝品行銷人才（L’OREAL人力資源部郭總經理秀君）農夫般的邏輯、組織；

詩人般海濶天空的想像力；

了解化妝品、了解客戶

25專長＋專長＋專業倫理＋創新ex4：多媒體影音人才軟體操作、美學理論、探索事物的精神、想像力、人體素描、人體比例、物體平面＆立體轉換26ex5國際接軌的證照1：語文（語文之外？）2：專業管理師(PMP，美國PMI推動)3：全球運籌高階人才(中華民國物流協會＆英國皇家物流及運輸協會)4：微軟、思科＆證照之外？27對應思考－怎樣培養自己的能力？28四、TRUER：Reliability、Respect、

E：Efficiency、Enthusiasm、Engagement、T：Team、Trust、U：Unit、Unique、29五、分享Impossibleisnothing王貞治：人生就像闖迷宮，就看如何闖蕩（棒球生涯50年）巨人隊教練＆4、執掌大榮隊＆5世界經典賽＆2、1

30雛鴨鑑定師吳政憲：20＆3HerbertA.Simon「十年定律」：任何領域的專家，都需要十年的淬煉。除非找到自己的興趣，否則，一個人要堅持十年，不怕挫折，是件苦差事。

31日本文化廳首長河合隼雄（商業周刊,2007,03,982期）

「越能掌握這社會的分工，對自己未來的想像就會越具體；而越早一頭栽進自己感興趣的世界，有朝一日，所謂奇蹟就會不可思議的展開。」

32周杰倫-「聽媽媽的話」33參、從這裡到那裡－自我規劃34一.思考：產業核心概念人、氛圍、產品、流程、Lifestyle(葉惠娟,2005)eco&ego&eco(ofpopulation)35深入關懷、創造價值

(葉惠娟,2005)系統化創意獨特市場區隔、差異化趨勢、需求資源及接軌產業動心起念.打動人心36二、專業、人文素養、IT人文素養

專業

IT37如何才能拍出好的攝影作品?攝影大師柯錫杰:應該多……38星巴克「倒」出內心渴望

(經濟日報,2006.04.19)39

三、由外而內

Customersdon'tknowwhattowant？顧客不知自己要甚麼？體察使用者需求，就有10倍力量(薛文珍,2005)40Askquestionnooneeverasked(薛文珍,2005)問沒人問過的問題PerspectiveismorevaluablethanIQ與眾不同的觀點41四、贏戰人生

(一)晶體智力（晶體智力越陳越香）

流體智力、晶體智力、一般智力測驗成績與年齡的關係高低成績14～1718～2021～2829～3940～61商業週刊，NO.814，92.6.30

一般智力：指語言、空間、視覺記憶等，並不會隨年紀而有明顯變化◄晶體智力：包括知識、經驗的廣度、溝通能力，隨著年齡增加而同步累積增加▼

◄流體智力：廣泛稱為學習新事物的能力，對新刺激的反應、分析能力，隨著年齡而顯著解下解降42

（二）思考―創造工作的附加價值用心關懷顧客以客為尊通用能力觀念、行為態度用能用智發揮技能創造效益競爭優勢專業能力技術、專長執行力情勢分析任事策略經驗、見識效果、效率許川海（2004）,一個父親的忠告43（三）打開腦袋1毫米小小改變千萬別封閉腦袋，打開腦袋1毫米創意生活型態虔敬生活回應一個創見，獲得啟示，改善生活，提昇績效。44

(四)思考―WhatShouldIDoWithMyLife?

包伯森(PoBronson)從What'snext?到What'sfirst？與其問：下一個當紅的產業是什麼？還不如問：那件事對你最重要？***找到屬於自己的位置(震旦月刊，2004，10)想要甚麼樣的生活型態?45（五）工作＆時間管理輕重緩急

工作：重要性重要但不急迫不重要也不急迫重要且急迫不重要但急迫高低時間：急迫性高◎如何安排工作及時間？◎同時進行很多事？46(六)思考—目標設定表（丁美玉）1.『要的是什麼？』（結果架構）2.『如何知道已經得到想要的結果了？』（求證式發問）3.『希望何時、何地、與何人共同完成此結果？』（背景情況）4.『希望得到的結果對你的生活產生何種影響？』（假設架構與整體生態）5.『為何尚未獲得希望的結果？』（整體生態）6.『要達到想要的結果，需要具備什麼資源，是否已經擁有了？』（資源）7.『要達到想要的結果，第一步該做什麼？』（資源）8.『願意怎樣盡力，以便獲得想要的結果？』（原動力）9.『設定的結果是否符合自己的價值觀？』（一致性）10.『達到這項結果對你有何意義？』（原動力）11.『為達到結果，情願戒除那些事情？』（破除舊習慣）12.『會不會因這項結果而失去什麼，或遇到新的難題？』47(七)思考自我規劃—九宮格

（每三~四個月檢視一次）（越簡單越好）1.短期目標盡量填滿八格2.中期目標無須填滿3.長期目標越少越好利他為原則關鍵字：完成日期短期目標（3~6個月）48肆、結語

What’sfirst?Justdoitnow

DecidesAllWithTheManner

自己先改變（兼顧內外）49附錄一1.商務規劃師:WBSA

世界商務規劃師聯合會02-23951500

fax02-239513322.英國倫敦商會考試局02-258170083.專案管理師:中華專案管理學會.國際專案管理學會臺灣分會;(交通大學也有相關訓練課程)4.語文檢定5.青年職場見習計畫:上青輔會或就業情報可查閱506.諮詢服務․職訓局就業、訓練諮詢專線