大型活动操作手册

目录TOC\o"1-2"\h\z\u第一章前言 3一、编制目的 3二、使用说明 3第二章联盟活动操作总体标准 4一、联盟活动 4二、主办方与承办方职责 4三、活动操作总体要求 4四、活动会务组织架构与职能分工 5第三章活动前操作内容 9一、合作商家选择 9二、酒店 9三、旅行社 9四、会务公司 10五、物料公司 10六、合作商寻找及沟通时间节点控制 11七、活动邀约 11第四章活动中操作内容 15一、接待环节 15二、接机部分 16三、签到部分 17四、返程送机 19五、课程环节 19六、项目推介环节 21七、商务环节 24八、旅游环节 25九、晚宴部分 26第五章活动后期工作 30一、活动清理 30二、活动结算 30三、活动总结 30四、下期活动准备 31第六章联盟主体活动差异化操作说明 32第七章附件 33第一章前言一、编制目的本手册为智慧中国企业发展联盟总部编制，旨在为活动的主办方及承办方提供联盟会务活动操作范本。本手册制定的联盟活动总体会务操作标准适用于各项活动。同时，本手册亦对各项活动的差异化操作加以说明。由于地域性的差异，本手册内容暂时不适用于海外活动的操作指引，同时根据境内的具体活动开展内容情况将在本手册基础上进行微调。二、使用说明本手册作为联盟各项会务活动的工具指南，供总部工作人员和城市服务中心工作人员使用。不能保证在今后的活动中会出现与之相悖的问题，如问题产生时将直接根据问题现场进行方式方法的改善，本手册仅作为活动举办的参考性文件，此版本为内容经过深化的最新版本，如发现问题请与方案制定方联系，我们将不断进行活动内容形式的添加、修改以及完善。

第二章联盟活动操作总体标准“智慧中国企业发展联盟”总部全年固定举办3项活动。每项活动性质、举办形式及举办频率等虽有不同，但作为“联盟”旗下主体活动，联盟总部对每项活动的执行与操作均制定了统一标准。一、联盟活动●新商界·益友汇●智慧中国·智慧城市●“智慧中国”高峰论坛上述3项活动均由联盟总部主办或与政府联合主办；承办方可由联盟总部担任，或由活动承办商担任。二、主办方与承办方职责2.1主办方职责●制定活动策划方案及设计案●全程指挥和指导活动的组织与实施●协助承办方邀请参会嘉宾●协助承办方邀请参会企业家●通过联盟自身宣传渠道对活动进行同步及后期宣传2.2地方主办方的职责●筹备与组建活动组委会●活动前期筹备活动（会议会场、住宿、餐饮的预定安排；所有物资的制作）●当地参会企业家组织及邀约●参会嘉宾及企业家的接待；全体参会人员及会务人员的财务和人身安全保障●活动期间各项活动的全程实施、执行●负责地方性媒体联系、报道等工作三、活动操作总体要求3.1活动策划及设计要求：●在符合联盟理念和精神的前提下，策划方案需突出当期活动主题，根据该主题展开写作；●将主题与企业家诉求进行结合，具备一定的高度和深度；●措词优美，文风精炼，简要介绍下活动所要参观的旅游景点；●设计方案要紧扣策划案的思想，并在其形式上做更大的延伸。3.2会务工作人员要求：●服从组织的调度；●全程保持通讯工具畅通；●明晰任务分工并按质按量完成任务，临时调度须确保原有职责不受影响；●对待联盟会员要热情耐心，展现活力；●会务期间会务人员统一着正装，主持人着专业服装，礼仪人员着礼仪服装；●严禁活动期间擅自离岗。四、活动会务组织架构与职能分工：为保证每次活动顺利圆满完成，联盟总部结合自身活动的需求，特制定会务组织架构，同时对组织架构中每个岗位分工和职能加以详细说明。每次活动均可根据该会务组织架构和职能分工，迅速组织会务小组，开展会务工作。4.1活动会务组织架构如图所示，会务组织架构共分3层11组。联盟活动会务组织架构图4.2活动职能部门分工：总指挥：1、负责整个活动内容的统筹、规划、协调、安排、监控与执行2、负责协调、处理活动期间出现的各种应急事项应急处理人：负责处理活动中一切突发情况总策划：1、统筹策划组、设计组、影视制作组工作，协调承办方确定最终活动方案2、负责协助指挥组的工作，完善、跟进各小组工作方案3、负责配合总指挥在活动期间的工作协调与配合活动秘书长：1、接受地方城市服务中心活动举办申请，资质审核；2、统筹协调公关、后勤、交通、会务接待等各组工作3、负责活动期间节目内容的确定、节目资料的收集4、负责活动期间文档资料（包括活动文件、讲义文件）的收集、确认5、确定主讲嘉宾，保持与主讲嘉宾的协调沟通6、负责活动期间各种对应资料的传达、送达会场总监：1、负责会场的整体流程统筹、控制、秩序维护2、负责摄影、摄像、音响、场务等人员的管理统筹财务总监：1、根据组委会各小组提供的物料制定会务预算表单2、管理整个会务中的财务支出、财务管理、财务统计主持人：1、负责会务执行环节全程主持及引荐嘉宾事宜，衔接好会务活动的各个环节2、负责晚会现场全程主持，衔接好活动的各个环节策划组：1、负责活动整体创意构思2、负责活动简案、详案的编写3、负责活动相关的文字资料的编写，表单文档的制作设计组：负责活动所需物料的设计，包括:背景板、易拉宝、宣传条幅、欢迎条幅、参会人员胸牌、工作人员工作证、签到册、活动手册等物料的设计影视组：1、负责活动宣传片、影视资料片的制作；2、负责活动现场全程的摄影、摄像工作3、负责后期活动纪录片的制作网络推广组：1、负责活动网络推广，即时更新活动相关信息；2、负责中创联官方网站及官方微博的维护客服组：1、负责会前酒店、会场预定事宜；2、联系各游玩景点，确定导游；3、负责活动前所有参会嘉宾/联盟会员的邀约，告知参会人员活动内容、发送相关电子文件；4、负责确认参会企业家人数（包括:家属）的确认及对个人信息的收集、确认；5、负责提前告知参会嘉宾/企业家赶往活动报到地点的路线、地址，对前往报到地的指导；6、负责活动相关演讲嘉宾的邀约事宜及到场服务事宜；7、负责嘉宾/企业家的回程沟通、提示、指导后勤组：1、负责活动前所需表单、文件打印及物料制作事宜，如:背景板、易拉宝、宣传条幅、欢迎条幅、参会胸牌、工作证、签到册、活动手册等物料的制作。2、负责所有嘉宾、与会人员、会务组工作人员的用餐事项；3、确认用餐时间、餐单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作；4、准备活动所需要的物品,如:矿泉水、水果、笔、纸、投影仪、电源排插等物品；5、提供意外情况下的医疗保健服务；6、行李寄存、延住房办理和房间特殊服务（鲜花、水果、酒水、网线、笔记本电脑等）交通组：1、与公关组对接，负责参会嘉宾的交通接待（根据需要接待的嘉宾，安排车辆接待）；2、负责重要嘉宾/企业家机场接站；3、负责整个活动过程中的所有车辆租用、调度等事项等；会务接待组：1、负责对与会人员和重要嘉宾的接送机事项（与交通组对接）；2、负责签到、物品分发、房间登记等事项；3、负责嘉宾接待和其他礼仪事项；4、配合后勤组对会员退房，行李寄存、延长住房办理的协调；招商组：1、活动前赞助支持单位的洽谈；2、活动中招商签约的落单，组织、执行。协议组：1、招商方案的编写、打印；2、签约合作协议的编写、制作打印。安保组：1、确保本期活动（包括:会议、景点游玩、晚会）中所有人员安全；2、确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作，保障所有人员人财物等安全工作场地组：1、与公关组对接，联系酒店相关人员，负责对会议厅的安排；2、负责活动前调试会议厅设备，及会场布置事宜会务执行组：1、负责活动现场的电脑、投影仪、电子设备、灯光和音响等设备的调试、衔接与运作，保证设备的正常使用；2、负责活动期间会场现场的布置，如:背景板、条幅、易拉宝、桌椅、矿泉水摆放、文件摆放等（协调会场方，布置好背景、易拉宝、条幅等）；3、负责会场PPT\Word文件与设备的衔接、播放，保证文件的正常使用；4、负责会场音乐、视频文件的衔接、播放执行，负责灯光和音乐的搭配、执行等，保证文件的活动现场的正确使用、对接；5、负责会务会场现场秩序的调控和管理（包括:主题演讲、论坛、洽谈签约等环节）。晚会组：1、配合会务执行组对欢迎晚宴、会员联欢、惜别晚宴整体内容、流程的制定、执行（包括:晚会的人员接待、入场安排、签到、合影、座位安排、节目表演环节的衔接等）；2、协助场地组完成晚会现场的布置，确保晚会现场环境装饰到位，以及晚会现场的音响、灯光等设备的调试、运行，确保现场运行无误；3、负责晚会中涉及到的道具、服装的制作，道具的布置摆放、服装的安排；4、确认节目表演人员、表演节目内容，保持与节目表演人员的沟通协调；5、负责节目表演人员、主持人的化妆、催场工作；6、确认晚会主持人，保持与主持人的沟通；7、协助安保组对晚会现场秩序的维护与管理，确保现场所有人员的安全，落实安保、消防工作4.3活动各小组工作节点组别任务流程时间节点备注策划组会务整体流程策划，部分物料、表单制作与设计活动开始前20天前期进行策划工作，活动时进行新闻采集新闻采集，活动报道与回顾活动中即时发布活动组会务各环节形式制定、流程指导执行提前30天确定主讲嘉宾、演讲主题，与嘉宾进行沟通提前30天确定之后与策划组联系，以完成各项手册联系旅行社，确定旅游事宜提前10天客服组邀约联盟会员，确认服务事宜活动开始前10天政府、媒体邀约活动开始前10天联系酒店，确定会员住宿事宜提前30天与策划组联系，提交酒店信息招商组活动前赞助支持的洽谈协商活动方案形成的同时与策划组核对招商方案推广组活动预告，活动新闻造势宣传活动开始前2个月全程参与，由新闻采集人员提供新闻稿件，借助官网平台以及微博平台宣传报道活动实时跟踪报道即时活动回顾性新闻宣传活动结束后1天内，持续2周回顾性宣传交通组负责会务车辆租用、调度提前7天场地组与酒店方进行联系，负责场地布置事宜，包括灯光音响的调试等工作提前2天完成布置与客服组进行交接，联系酒店方后勤组负责会前各小组所需物料统计，后勤组负责发包制作，到货确认、保存等提前2天各项物资到位负责会务期间工作人员及联盟会员的就餐事宜提前2天会务接待组负责与会人员及嘉宾的接送机事宜提前2天确定联盟会员及嘉宾抵达信息，以便安排接机事宜与客服组和交通组进行协调

第三章活动前操作内容一、合作商家选择合作商家承担活动中重要的后勤工作，故选择上应当严格谨慎。以下各项为合作商家选择要求及操作规范，其中旅行社为境外活动时使用，境内活动用会务公司即可。1.1酒店A、选择标准第一选择为五星级酒店，有特殊情况则选择其他星级酒店，标准住宿条件为标准双人间（酒店可灵活更换房型）根据活动预定人数，酒店能够有80—100的空余标准间并且在酒店房间调整调配上有灵活性方案以方便联盟会员对于房间需求的不同酒店地址以交通方便为主要选择标准，靠近活动所要参观的旅游景点，离景点车程不超过1小时B.协调事宜活动期间，酒店自有物资、媒介的相关使用权及各布置地点、内容的沟通与支持酒店大堂、会议室外公共区域的使用区域及使用范围沟通联盟会员的入住、退房手续办理的协助与流程；叫早服务及具体时间1.2旅行社A、选择标准当地旅行社中有口碑和实力的正规单位作为首选，以5A、4A级旅行社为首选；旅行社的规模和经营管理模式。核实旅行社的注册资金及证件是否齐全；在当地或景区有无一定的出票及提供特殊服务能力；尤其应当注意旅行社的经营管理模式，在管理上实行负责制；商誉。考虑旅行社的商誉对于旅行社而言十分重要。旅行社应当有可靠的偿付能力和履行合同的信誉。这方面的情况一般可从有关的银行机构或通过特别调查进行了解；B.协调事宜接机/送机、接站/送站车辆安排，包括车辆类型、车辆数量、发车时间等；旅游景点的确定，旅游路线的制定及时间节点安排；旅游行程中的用餐方式确定及安排；其他与旅游、交通有关的应特别注意事项。1.3会务公司A、选择标准查看会务公司的应用案例，只有经常成功的做大型会议策划、会议服务、会议接待的公司，才会得心应手，才更值得信赖；因为会议策划的准备，要涉及到很多项目的筹备，看会议公司列出的单子是否清晰明确，报价是否合理，各个项目都要清晰合乎标准。拥有高素质的礼仪人员，精通礼仪接待服务能够提供机动性车辆，以便于不时之需整体收费合理，服务态度良好1.4物料公司物料提供方（易拉宝、横幅等活动布置宣传物资制作）以靠近酒店为第一选择选择制作速度快，质量优异并且具有一定的机动性以备在活动各阶段需要临时添加物资时可以进行紧急周转

1.5合作商寻找及沟通时间节点控制二、活动邀约活动邀约对象主要为参会嘉宾和参会企业家。参会嘉宾由主办方负责或协助承办方共同邀约。参会嘉宾包括演讲讲师、社会名士及政府部门领导。参会企业家由主办方及承办方共同负责邀约。2.1活动嘉宾邀约A嘉宾标准该嘉宾的研究领域符合本次活动的主题；能够给企业家带来新的理念和知识，能够让到场企业家有收益；具备一定的知名度，所讲内容与企业发展有关；在前三项的前提下，根据活动预算进行邀约。B嘉宾沟通事宜将活动的相关时间、地点、主题、活动行程以邀请函的形式告知欲邀请嘉宾，与嘉宾确定能否出席；与活动嘉宾沟通宣传资料：高清晰个人照一张；高清晰工作照/演讲活动照2-4张；确切个人职位/身份详细介绍文字150-300字；上台发言或授课的主题；与活动嘉宾沟通相关行程安排，并沟通是否需要进行针对性的安排，方便组委会进行相应的接待安排；C嘉宾准备物料嘉宾介绍易拉宝/X架；嘉宾介绍PPT（简单）；对于确定嘉宾，如有条件，官方网站进行相应介绍，DM单及活动手册上给予介绍、宣传。D活动嘉宾介绍实例樊登著名主持人毕业于西安交通大学材料系，获得了西安交通大学材料系获工学学士学位和西安交通大学管理学院获管理学硕士学位，在大学期间获得过全国名校辩论邀请赛冠军，全国大专辩论会冠军等荣誉称号，曾主持过湖北卫视《财智时代》，安徽卫视《金点子行动》等地方台栏目，2002年后在央视主持节目至今，是中央电视台最优秀的节目主持人之一。E嘉宾邀约稿写作要求：务必得体大方，言辞恳切，明白清晰交代清楚活动的主题内容，及希望嘉宾所演讲的主题，会员邀请函需清楚交待课程时间安排、内容等活动大致流程说明活动的意义，活动能够给会员带来的收获F邀请函范例：{活动主题}邀请函尊敬的（先生/女士）中国先进的企业家组织——智慧中国企业发展联盟（以下简称联盟）将于20年月日至20年月日期间在举行第届大型活动，届时将有名来自海内外的会员参加，集众思，阔心境，交会员，悟天下。在联盟数千名会员中，众多会员希望能够通过您的加入，为所有企业家带来新的思想和新的进步。在此，联盟特邀请您能够出席本届活动，给我们带来关于方向的知识与思想的课程/演讲，同时对联盟的工作进行指导。活动信息：时间：20年月日至20年月日地点：省市酒店主题：{活动主题及完整活动名称}活动日程：日期时间点活动环节活动内容{具体日期}{具体时间}{活动环节名称}{对本环节的内进行相应的简略介绍}再次诚挚的邀请您能够担任活动嘉宾，为我们带来全新视野、更大进步！智慧中国企业发展联盟XXXX活动组委会2.2媒体选择以活动举办地媒体为主要选择对象，扩大在当地的联盟品牌知名度；提前联系网络媒体，由联盟主办方提供新闻稿件；对于到场媒体记者按照级别的不同准备好相应的红包；在时效性上对于电视媒体、报纸媒体以及杂志媒体的选择比例按照2:2:1的比例进行选择2.3政府邀约提前与活动举办地相关部门进行联系、邀约，确定到场嘉宾具体联系可由当地企业家会员负责出面协调及接待由于政府领导出席活动的特殊性，在活动邀约的抬头上尽量以公益性活动为主2.4会员邀约2.4.1会前通知方式：电话、邮件或书面通知；内容：时间、地点、参加人员范围、行程内容、会期、报到地点、注意事宜等；注意：所发活动资料需落实有关负责人是否收到且已阅，并及时跟踪、记录进度。统计制作参会人员名单，包括参会人员所属区域、姓名、性别、企业、职务，并最后按照其职务统计分类统计交通路线，到达时间与方式，安排接送，详细写清楚参会人员所述航班号、姓名、电话2.4.2包装文案制作标准邀请函阐明活动相关信息：时间、地点、主题文案简洁流畅，突出举办此次联盟的目的与参会价值，呼应主题文案与企业发展相结合，具有一定的高度与深度适当对活动举办地的名胜古迹，进行文案描绘传真函阐明活动相关信息：时间、地点、主题文字言简意赅，突出举办此次联盟的目的与参会价值活动收益告诉联盟会员通过联盟，能得到的最大收获是什么，明确收获的具体指向。根据当期活动的特点，呼应当期活动的主题，对联盟会员进行活动受益的阐述。通过联盟当期活动设置的各个环节（如总裁游学团、共享汇、座谈会、实地考察等）阐明联盟会员从中得到的具体受益。结合当地特色风景名胜，阐述活动受益。2.4.3参会收费明确收费人群及收费标准细化收费用途、收费开支会务费用尽量在活动开始前收取2.4.4参会企业展示信息采集联盟为更好的为企业宣传，活动现场设置企业展示环节，企业将有机会把公司的企业文化、最新产品及信息以某种形式展示给大家2.4.5企业家信息采集：联盟为更好的为企业宣传，将免费为参会企业制作一本《企业家风采展示录》，企业将有机会把自身的优势、需求及产品信息免费制作在手册当中；参会企业活动前20日将完整的手册所需信息提交到承办方；提供企业家电子版清晰的个人照片，详细准确的个人文字介绍。电子版照片大小要求2M以上。《参会企业家及企业风采展示手册》信息统计表企业家姓名性别企业家个人介绍（限定字数100字以内）办公电话手机电子邮箱QQ/MSN企业名称所在地址企业网址所属行业企业简介（限定字数200字以内）重点备注：请提供企业家电子版清晰的个人照片，电子版照片大小要求500K以上。手册目录按照交费先后顺序排名，印刷精美的手册将发给每一位参会企业家及政府官员，充分宣传您及您的企业联系人：XXX联系电话：186XXXXXXXXEmail:XXX@163.com2.4.6汇款信息开户名称开户银行2.4.7参会回执回执表单（如下为例）：姓名性别职务手机邮箱QQ/MSN抵达时间出发地交通方式离开时间抵达地交通方式单位名称单位地址住宿要求□双人标准间□单人房饮食要求代订返程票务□需要□不需要其他要求明确参加联盟活动的方式明确联盟外联信息（联系电话、联系方式、网址等）2.5招商洽谈2.5.1会前筛选整理自有资源或其他可用资源；从资源中选出适合当次活动的企业或单位；确认是否认同创新联盟平台且有能力支持。2.5.2洽谈方式：电话、邮件或书面通知；内容：时间、地点、招商方案；注意：所洽谈事宜必须在活动前5个工作日确认，并及时跟踪、记录进度，以免影响到后续宣传制作；统计支持单位名册备案。第四章活动中操作内容一、接待环节1.1会务接待整体要求A会务人员形象要求妆容男士：利落短发，发质过软者须用啫喱定型女士：淡妆、盘发站姿男士：两脚打开与肩同宽，两手靠背，右手握住左手手腕，左手轻轻握拳。收腹，昂首女士：丁字步，双手放于肚几处，右手放于左手上，双肩打开，收腹，颔首坐姿男士：坐于椅子2/3处，双膝并拢（脚尖不可对着客户），立腰挺胸，上体自然挺直女士：坐于椅子1/2处，双膝并拢并侧倾（脚尖不可对着客户），立腰挺胸，上体自然挺直表情保持8颗牙齿的标准式笑脸B会务人员礼貌用语要求问候：即直截了当的向对方问候。如：“您好！”“xxx小姐您好！”“xxx先生您好！”欢迎：欢迎您的到来”、“见到您很高兴”、“恭候您的来临”等。主动征询：多用于工作人员主动向宾客提供服务时。如：“xxx女士您需要帮助么？”、“xxx先生有什么需要的？”等。肯定应答：用来答复顾客的请求。例如：“好的，我知道您的意思”。C交流：指引：在明确宾客要去的地点后，站在宾客的右前方，以标准的指引手势为宾客进行指引：右手掌心自然伸直，掌心向上，五指并拢，手腕伸直，使手与小臂连成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯度以140度为宜。交谈：双方的距离70cm左右为宜，语言准确、精炼、使用礼貌用语，保持微笑。1.2嘉宾接待A接待要求及时确定和落实嘉宾、讲师的个人基本信息、出行信息、食宿需求等相关必要信息；跟踪、制作欢迎牌、胸牌、绶带，准备接送车辆、鲜花等物资；会程中，指派专人全程贴身服务；时刻关注、解决嘉宾提出的合理要求及问题；保持良好的服务态度，男女均着职业装，女士化淡妆，服务人员全程微笑服务；使用统一、标准的礼貌用语B具体服务确定讲师及嘉宾的行程信息：交通工具、出发时间、抵达时间，出行人数、特殊需求等；提前安排接机车辆，机动备用车辆（详见接机部分）；提前制作欢迎物资：欢迎牌、绶带、鲜花、参会证件等；提前在酒店接待区布置：拱门、欢迎横幅、嘉宾展示易拉宝等；二、接机部分需提前三天确认联盟会员名单及航班信息，确认到达时间：安排接机人员（2人），礼仪人员（2）名、准备好接机所用物品如接机牌（2张）、指示牌（2张）；；在会员所乘航班起飞前，接机人员进行短信/电话确认，是否出现航班延误/改签其他航班等信息；航班抵达后，出站口中间偏左方位（以会员为基准）、右方位一人举接机牌，另一人微笑并拿过行李。嘉宾、讲师的接机\迎接注意事宜针对邀约嘉宾（讲师）进行专人专责，负责嘉宾跟踪服务，确保嘉宾及时到场;针对活动邀请嘉宾（讲师）的接机\迎接工作必须要有鲜花与联盟特色礼品奉上，以示尊敬；在嘉宾（讲师）到达活动酒店后礼貌询问嘉宾下一步的活动意向，并配合做好安排（用餐、休息等）。接机信息表样表：会员接机车辆安排表编号：NO.J00001车号：开车时间：时分机场：司机：电话：随车服务人员：电话：序号姓名手机航班号来自起飞时间抵达时间航站楼是否正常备注是否登车1XX1366666666MU6666北京08:0010:30T3是2XXX1355555555MU5789成都08:1510:45T3延误12点抵达3XXX1322222222MU3456济南07:3010:00T1是√三、签到部分嘉宾签到会员签到签到前准备事宜：酒店外围环境的渲染和烘托，如条幅、盆景、指引牌等布置需提前一天到位；接待小组就位；提前将需要签到后发放给会员的物资进行分拣、分装；所需物资：会员信息表、签到表、引导绶带、鲜花、签到笔、签到表、签到本、给会员的伴手礼；发放会员物资：欢迎信、手提袋（含活动手册、宣传手册、参会证、日程表、活动须知、联盟光盘、餐券等）、房卡。会员签到流程：迎宾人员在酒店门口恭候会员的到来接机车辆将联盟会员接至酒店门口，由签到引导人员将联盟会员引导至签到台联盟会员出示邀请函或出示个人信息信息核对人员核对联盟会员信息无误后，进行相应信息登记物资发放人员根据联盟会员信息进行参会证、房卡、活动手册、手提袋等物资一并发放给联盟会员签到后引导人员将报到完毕的会员引导至电梯口，带领嘉宾去房间，帮助嘉宾提行李（注：每次活动依据活动安排对签到流程进行简单调整，保持大致流程，添加特别环节）签到特别环节（每次活动待定）该部分依据每次活动进行创意设定，本环节的制定要求在于能够让会员深刻记住本次活动，让联盟会员们感受到联盟在精心用心做好本次活动，为联盟会员创造温馨感人的活动氛围。会员签到登记表（附加叫早选项）序号姓名性别身份证号电话来自房间是否安排返程签到是否叫早叫早时间1张三男123456678XX122222222西安86182李四男127672531XX786378585西安86183王五男832748937XX785678556西安8619签到服务事项明确各工作人员相关职责，会程期间，所有工作人员不做与会务无关的事宜；工作人员与酒店提前进行协商，在会场附近安排专用嘉宾休息室，请酒店服务人员协助，做好嘉宾休息室的茶水等服务工作；根据需要，提前布置会场，准备好桌椅、讲师台、音响、电子设备、嘉宾台卡、白板等硬件设施；提前作好会场软布置：易拉宝、欢迎横幅、鲜花等;提前确定、准备嘉宾发言所需要的物资，专人负责送递茶水、纸巾等。嘉宾签到服务事宜指定嘉宾服务人员需做好信息确认工作，确保嘉宾信息的及时准确传达，以免出现误机、误课等情况发生；提前向嘉宾或嘉宾助理询问嘉宾对食宿方面的要求，以便于安排嘉宾的用餐与休息事宜；在课程开始之前再次确认嘉宾演讲主题，以免主持人信息有误。四、返程送机工作人员提前与嘉宾或嘉宾助理进行联系，询问返程事宜，确定嘉宾返程时间及班次，以便安排送机事宜；在嘉宾返程后，工作人员发送感谢短信，对嘉宾的到来与精彩演讲表示感谢。A送机注意事宜：提前制定送机车辆时间表，在活动手册中体现；工作人员在活动结束前提醒会员返程安排；由一到两名工作人员在大巴前等候，引导联盟会员上车；如有会员在活动结束当日不离开活动举办地，则由会员自行安排时间，不负责其返程；在会员离开酒店返程后，会员服务组需给会员发送短信息，感谢其来参加本次活动，希望我们的活动能够给他/她带来更大的收获。B送机时间安排表车次车号发车时间地点19：00酒店大堂212：00酒店大堂314：00酒店大堂416：00酒店大堂五、课程环节5.1课程现场注意事宜：讲师和嘉宾由专人专责，确保及时准确的迎接讲师及嘉宾的到来，避免出现无人接待的现象；讲师和嘉宾所讲内容需提前与其进行商定，并约定好大概的课程时间，由讲师及嘉宾合理安排；讲师和嘉宾在课程准备上如需要运用到现场设备（比如视频、PPT、U盘等）由指定服务人员联系好设备技术支持人员提前进行好设备调试，以备出现临时性状况；讲师和嘉宾可能需要到的现场道具要提前与之沟通并尽快进行相关采购5.2课程前准备事宜：联盟会员到达前工作人员检查学习教室灯光、音响、麦克风、投影仪、白板等设备是否有故障、学习当天讲台需布置鲜花，座位需提前布置好方便会员查找，每个学员桌前需备好纸笔以便会员使用贵宾室的准备，需要提前与酒店协商解决宣传物料的布置人员安排：现场布置（1名）主持人（1名）、礼仪人员（四名）、助教（8名）音响师（1名）、、摄影师（2名）、摄像师（2名）、现场记者（1-2名）5.3课程环节会务人员职责分工：A场外协调：上课前布置教室现场环境，上课中掌控各个节点的进度全程手机随身携带并保持通讯畅通B主持人：课前与讲师及会籍经理沟通配合事项及节点，掌控销售环节节奏；讲师上台前欢迎致辞，调动学员学习气氛；随时准备舞台一切突发状况的应急处理。C助教：上课前在教室门口列队等候学员到场，引导会员学员入场坐定，回到各自所负责的组中；帮助会员学员在课程中获得更大的收获并提供茶水等更换服务；作为机动人员配合讲师现场教学的需求完成课程需要；D音响师：与各讲师及嘉宾沟通课程氛围，课中适时插播音乐烘托；活动前一天调试教室场地音响设备，确保零差错；活动当日保证自己的时钟与会场时间一致，提前十五分钟入岗；检查好视频、音频，做好电脑调试。E灯光师：活动前一天与场地管理人员沟通灯光设备使用方法，以可递进使用灯光为宜。在上课过程中适当调整教室的光线烘托现场气氛；F礼仪：四名：2名在门口候场，2名进行指引；候场礼仪，专业大方的微笑，保持70分贝的声音向嘉宾问好；引领嘉宾礼仪，走在嘉宾前方70cm处引领，保证步伐平稳；课中为讲师展示课件辅助道具；G摄影、摄像师：全程录制、拍照；签到高峰期、授课开始时、视频中，签订合同时重点拍摄；保证出彩的地方有放大记录。尽可能多的对会场的整理以及细节都做好素材采集工作以备后期的运用；F现场记者：在课程休息或者结束阶段对讲师、嘉宾以及联盟会员进行参访；采访主题针对联盟发展，课程延展等方面，活动前一周内由活动小组商讨制定。5.4课程所需物资：课程安排表会场设施：桌椅、电子设备、音控设备、标语布料、易拉宝、X展架、纸张、签字笔、铅笔等讲师授课：白板、白板笔、盒装纸巾、湿巾、PPT等课程安排表范例序号时间地点讲师主题负责人联系电话1X月XX日XX时XXXXXX2X月XX日XX时XXXXXX5.5课程学习流程：《课程工作人员岗位流程表》见附件十一六、项目推介环节项目推介是联盟活动的固定环节，基本设定为每次活动进行一场半天共享活动，具体时间安排依据活动而定。本环节在设计初主要是为了给广大的会员企业家提供一个分享、展示与合作的平台，我们希望通过这个平台，会员企业家能够找到自己感兴趣的，或是志同道合的朋友，或者是有前景的项目，或者是融资的机会。在项目推介环节中，借助PPT以及视频等手段企业家们对自己的企业或重点项目进行介绍，明晰项目可能会产生的效益前景，感兴趣的会员可以对共享会员进行提问或者是在进行相互之间的联系，以期达成彼此的合作。6.1项目推介会主题内容6.2项目推介具体流程安排流程参与人视频/ppt物资备注工作人员准备现场/礼仪/助教活动/联盟相关视频意见单/赠言簿/电子设备主持人热场主持人分享人AA时间30分钟分享人BB时间30分钟茶歇与酒店沟通分享人DD时间30分钟主持人结场（注：时间点以每次活动具体安排为准进行设定）《意见单样表》（见附件五）；《项目推介报名表》（见附件六）、《项目推介会安排表》（见附件七）；6.3项目推介要求参加项目推介会的企业家需在活动举办前一天提交申请，并提交分享资料；工作人员需提前与酒店方协调，提前一天进行会场布置、确认灯光和音响的到位情况提前对助教人员进行培训，学习配合主持人及宣讲人调动会场气氛、收集会员意见单及赠言簿，并为联盟会员提供会场服务序号工作人员职务职责分工人数1主持人负责项目推介的开场暖场，会员上台，中途茶歇之后的暖场12助教人员助教配合主持人进行暖场活动，调动会员的兴趣；同时对各自负责的会员小组进行学习上的辅助以及会务服务；负责意见单和赠言簿的发放与收集整理8（暂定）3礼仪人员负责引导会员入场，以及会员达成合作时候的意向签约服务等24摄影人员采集项目推介会现场新闻素材，拍摄新闻照片15摄像人员采集项目推介的视频素材，以留作后期宣传制作材料26现场控制负责项目推介期间PPT及所需视频、音乐的播放工作，负责与酒店方协调舞台布置，确认灯光和音响的到位情况。16.4项目推介环节所需物资物资用途数量使用人意见单收集会员对联盟及项目推介的意见和建议，帮助联盟改进工作，促进发展200会员赠言簿留下会员对联盟的赠言和祝福，增强荣誉感与归属感，同时留作宣传素材30会员项目推介会报名表提交会员的项目推介申请，方便工作人员共享内容有一个前期物资准备20会员项目推介会流程表让工作人员了解项目推介的具体流程，做好各自负责的工作任务，保证共享汇的质量13工作人员激光笔会员介绍项目时的PPT指引工具1会员笔记本电脑1播放联盟相关音频、视频用1现场控制笔记本电脑2播放会员项目PPT等资料用1会员U盘资料存储使用1工作人员话筒1主持人使用1主持人话筒2上台分享的会员使用1会员话筒3台下提问使用1会员矿泉水200会员七、商务环节商务环节是联盟各项活动的必备环节。既是联盟活动有别于其他企业家交流平台的特色之一，同时也是实现联盟平台核心功能的一种方式。通过在活动中设立、固化并凸现商务环节，直接有效地实现联盟为企业会员搭建资金与项目对接的功能。商务环节主要由商务布展和签约仪式两个环节构成。7.1商务布展主办方免费为参会企业提供个体宣传空间，让会员企业把产品以实体化的形态展现给各行业的企业家，增进企业相互沟通。A布展整体要求与活动现场同在一个区域，属会场内展区；有充裕的可供多家企业展示的空间，面积不小于20平方米；具备灯光、电源等布置条件；活动承办方提供展台布展企业自带产品展示所需物资，承办方只提供电源；所有展区应在签到当天布置完毕；企业参展期间，自行安排工作人员介绍产品及看管物资B联盟总部布展：每次活动布展环节均需为联盟总部单独设立商务展台，作为联盟形象展示暨现场合作咨询使用。具体布展要求如下：承办方需安排固定、醒目位置为联盟总部展区；联盟总部展区应比参会会员企业布展区域开阔且独立；总部派专职会籍顾问在展区提供咨询服务；总部自行准备布展物资，所需物资包括（系统手册、商业协议、商业计划书、会员礼盒、品牌形象手册、宣传DM单、杂志及电脑视频展示）。C参会企业布展：参会企业必须是经国家认证的正规企业且可在活动期间提供三证；有具代表性的自有产品，新能源或具地方代表性产品的企业优先。参会企业的参展流程如下：参展企业接到通知3个工作日内，提交企业信息、参展产品详细信息及参展优势；承办方设立专门人员以公平、公正的原则进行审核；承办方2个工作日内将审核结果公布并归档，通知审核通过企业参展；通过审核参展企业活动期间提供企业三证备案；审核通过企业将参展所需带入会场物资登记造册，会议开始一周前上报承办方备案；活动签到当天，参展企业布展，欢迎晚宴前布展完毕7.2签约仪式针对活动中达成合作意向的合作案，联盟活动中特设立签约环节，为合作双方提供签约展示及服务。A签约合作类型联盟总部与城市服务中心、活动承办方的签约；政府与企业家之间的投资项目意向签约；会员企业家之间商务合作意向签约。B签约流程C签约准备物资签约台、协议书、签约笔、签约桌花、室内礼炮、庆祝用红酒及酒杯或香槟塔八、旅游环节8.1旅游景点的选择标准：活动当地的代表性景点；与酒店的距离，乘车时间不超过1小时；在活动中最好能插入可以切入本次活动主题的活动，以保持活动中的意义性；如在条件允许的情况下可以将学习课程搬到景区场馆进行讲述。8.2旅游前准备事宜：提前与旅行社进行联系，确保在指定时间内旅行社大巴到达酒店，提前30分钟，等待会员上车；提前告知联盟会员随车人员以及导游的联系方式，以防止会员在走散后能够及时与随车人员及导游进行联系，顺利归队；人员安排：随车人员（每车安排2名）、陪同导游（每车安排1名）、摄影师（1名）、摄像师（1名）；8.3工作流程：随车人员迎接会员登车，检查人员是否到齐，出发前往目的地；在行驶途中，随车人员/陪同导游向会员介绍本次旅程的目的地及大致情况，并积极调动气氛；游览景点时，全员合照,游学组负责安排好会员与嘉宾的组织工作配合好影相采集工作。8.4人员分工：陪同导游：在旅途途中，陪同导游进行介绍目的地的相关情况，并积极的调动车内的气氛，以免旅途太过于枯燥及乏味；随车人员：协助导游对联盟会员进行秩序维护，提醒联盟会员遵从导游安排，避免出现掉队、走散的情况发生；在旅途途中，可播放联盟相关视频宣传片；摄影摄像：做好对素材的收集与整理，以便于后期的新闻宣传。旅游流程表（例表）日期时间团体地点X月XX日会员X月XX日会员《旅游车辆及随车人员安排表》见附件九九、晚宴部分为更好的为会员们提供更多的沟通交流的机会，联盟每项活动安排欢迎晚宴和欢送晚宴。欢迎晚宴为会员洗去一路奔波的风尘；欢送晚宴为即将分别的会员们提供一个临别相赠情谊的机会。10.1晚宴准备工作布置晚宴现场，背景板的安装，灯光与音响的调试和现场播放音频、视频的准备；与酒店方进行沟通，安排晚宴桌椅，确认上菜时间；主持人着正装上台，得体大方；能够带动全场气氛，但不要过于跳脱，以稳重为大方向；主持稿突出本次活动的主题；不要太长，简洁但有力度，把更多的时间留给联盟会员。10.2欢迎晚宴流程流程嘉宾音乐视频物资备注工作人员进行引导联盟会员至相应座位。会员欢快联盟宣传片、联盟全年活动片桌牌提前先安排好相应的座位开场节目节目表演演员节目音乐无视节目而定符合活动主题的节目活动负责人登场做欢迎词联盟会旗落地XX活动负责人持会旗上场，由本次活动负责人为其披上战袍活动负责人发言本次活动话筒本次活动负责人做祝酒词宣布活动正式开始晚宴开始上菜敬酒、留影晚宴结束10.3惜别晚宴流程：流程嘉宾音乐视频物资备注工作人员进行引导会员至相应座位。欢快联盟宣传片、联盟全年活动片桌牌提前先安排好相应的座位开场节目节目表演演员节目音乐无视节目而定之前幕后提示告别晚宴多少时间后正式开始，正式开始后先暗灯主持人登场活动主题对本次活动进行概述节目待定会旗传递至XX活动负责人，助教团队

XX活动负责人永远是朋友回顾视频会旗向全场展示会旗，助教团队将会旗传递至本次活动总指挥，并发表简短讲话，活动总指挥将会旗传递至联盟代表，XX活动的负责人上场，从联盟代表手上接过会旗正式开席轻快音乐XX活动主题定格画面上菜迅速会员间的互相合影10.4特色版块本部分依据每次活动具体情况制定，要求能够打动联盟会员，给他们打来惊喜与感动。10.5用餐部分注意事宜除会员家宴、惜别晚宴以及旅游用餐外的活动用餐均为自助餐，就餐方式采用餐券发放的形式，餐券需标明用餐日期并加盖公章，餐券过期作废；如有会员选择外出就餐，一律自理，组委会不负责其外出部分；自助餐需提前与酒店方联系，确定餐券的使用方式、结算事宜；旅游餐部分与旅游社进行协商。附：活动流程列表（时间点根据具体情形待定）：时间内容地点参加人员物料DAY1（X月XX日）接机、签到、欢迎晚宴全天报到接机人员接机；全天酒店大堂等候，服务联盟会员签到（收费），发送会议资料、日程表、房卡、纪念品等。XX机场（届时视实际情况而定）XX酒店与会人员、会务组接机牌、签到表、签到本、会议资料、日程表、房卡、POS机、纪念品等19：00—21：00在酒店内举行会员家宴酒店宴会厅与会人员、会务组宴厅布置用品其他用品21：00—22：00会务组准备情况碰头会，会务人员为确保整个行程顺畅进行，作再次梳理和确认。地点需确认会务领导、会务组DAY2（X月XX日）8：00叫早联系酒店安排叫早服务按照联盟会员要求进行叫早，签到时登计8：00—9：00早餐酒店自助餐全体与会人员、会务组9:00—10:30资源整合会议厅主持人：主讲嘉宾：主席台鲜花、台卡、指示牌、会议纸笔、音响系统、投影仪、茶水服务、欢迎布标、会议录音及备份、会议摄像摄影等10：30—10：45茶歇，摄影留念，交流摄影留念自由安排全体与会人员茶歇，摄影10：45—12：00课程会议厅主持人：主讲嘉宾：12：00—13：00午餐酒店宴席13：00—14：00午休客房14：00—15：30课程会议厅主持人：主讲嘉宾：主席台鲜花、台卡、指示牌、会议纸笔、音响系统、投影仪、茶水服务、欢迎布标、会议录音及备份、会议摄像摄影等15：30—15：45茶歇，摄影留念，交流茶歇，摄影15：45—17：00课程主持人：主讲嘉宾17：00—18：30晚餐18：30—21：00项目推介环节会议厅主持人：共享嘉宾DAY3（X月XX日）8：00叫早联系酒店安排叫早服务按照联盟会员要求进行叫早，签到时登计9:00—10：30课程会议厅主持人：主讲嘉宾：10：30—10：45茶歇，摄影留念，交流摄影留念自由安排全体与会人员、会务组茶歇，摄影10：45—12：00课程会议厅主持人：主讲嘉宾：12：00—13：00午餐酒店自助餐与会人员13:00—17：30课程会议厅主持人：主讲嘉宾：18：00—20：00项目推介或资源对接会议厅主持人：主讲嘉宾：DAY4（X月XX日）7：30叫早与会人员、会务组统一叫早7：30—8：30早餐酒店自助餐与会人员、会务组白天游览景点与会人员、会务组摄影、摄像12：00—13：00午餐旅行社旅游餐与会人员、会务组19：30-22:00告别晚宴会议厅与会人员、会务组20：00-20:30传旗仪式会议厅与会人员、会务组摄影、摄像DAY5（X月XX日）当日不叫早7：30—8：30早餐12：00之前散团，会员们踏上归途。第五章活动后期工作一、活动清理1.1会场清理收好所有会议用物资，若发现会员遗漏东西应及时送还；对现场办公点的物品仔细检查并逐件核对确保没有任何损坏、丢失，若出现损坏或丢失等现象做好相应记录并及时追究责任，待检查完物品后将物品收好放回原来位置。1.2舞台清理相关工作人员在会议结束后应关闭并收拾好电脑、音响、话筒、激光笔等设施，保证所有设备安全完好，不出现破损等现象，对舞台布置项目中需要付费的则对其合格程度进行检查若完全合格则按事先商量好的价格付费若效果不是很好则可跟供应商商量适当降低价格；如活动仍需要该会议厅，则设备在检查无误后，留人看守。二、活动结算2.1物资回收及交接在活动结束后，将活动中各类物资进行汇总，将可利用物资进行回收，按照物资清单进行分类、带回公司存放，以备下次活动重复使用，降低活动成本。2.2财务结算活动结束后，由财务人员对当期活动中的收支进行结算，制定财务报表，留作下期活动参考，同时作为数据帮助活动成果分析。2.3新闻发布活动结束后，相关工作人员立即对当期活动进行回顾式新闻报道，分别就活动全程、项目推介、总裁游学团、晚宴进行板块性报道，深层次挖掘联盟的实力与魅力，同时，影视人员制作活动回顾视频，及时上传官方网站进行进一步的传播发布。三、活动总结例会总结，每期活动结束后，所有工作人员须参加例会，由各小组主管人员对活动中各块分工事宜进行总结性发言，提出不足，例会做好会议记录，以便于活动完善。个人总结，活动结束后，每位工作人员均须提交一份工作总结，针对本次活动中的工作，作一定的梳理性报告，进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，认真分析成绩与不足，提交活动建议和意见，弥补活动中存在的不足之处，促进活动的完善。为方便活动总结，归纳工作人员意见，特制作活动总结表单，让活动总结更为清晰的表现出来。联盟活动总结月日姓名活动小组活动职务自我总结对活动的建议一句话总结四、下期活动准备在完成当期活动总结之后，在活动总结的基础上，对活动内容及形式进行合理规划调整，由策划部开始进行下期活动准备工作，大致准备流程如下：

第六章联盟主体活动差异化操作说明6.1新商界·益友汇“新商界·益友汇”活动是智慧中国企业发展联盟旗下运作的项目之一，主要以联动中国企业家为目的，致力于搭建企业家之间的交流学习平台，活动的主要开展方式以当前主流的游学模式为主，并在其基础上进行创新。与智慧中国·智慧城市活动的区别在于，新商界·益友汇更多的是为中国企业家提供服务和帮助，以学习交流为主，在会务操作时更侧重于活动本身的学习与放松特性。6.2智慧中国·智慧城市“智慧中国·智慧城市”活动是智慧中国企业发展联盟旗下的另一大项目，本项目与新商界·益友汇的区别在于它是面向政府的一项商务型活动，是政企联动项目，通过为政府和企业搭建沟通平台，来实现政企双向交流，实现政府、企业家、中创联三者之间的共赢。同时，本项活动也是变相的地方政府项目招商会，但同样在活动中我们会安排有企业家的学习、考察活动，在商务活动中插入学习元素。本项活动在会务操作中应注意的是政府规格的严谨性、会务执行标准的严格化，能够与政府级别的活动想对应。第七章附件附件一：活动现场工作人员联系表序号大组小组姓名职责联系电话1指挥中心总指挥2会务秘书3会场总监4应急处理5财务组财务负责6策划组（活动前期进行策划，活动进行时主要为新闻采集、影像采集）摄像师7摄像师8摄像师9摄像师10照片拍摄11照片拍摄12客服组嘉宾邀约13嘉宾邀约14嘉宾邀约15推广组活动推广16会务接待组接机组机场引导17机场引导18签到组会员签到19费用收取20物资发放21礼仪组礼仪接待22礼仪接待23交通组车辆调度24场地组场地布置25活动组会员游学组主持人26助教27助教28讲师服务29现场控制会务服务30会务服务31音响控制32后勤保障组餐饮协调33安保组说明XX地区工作人员：共X人XX地区工作人员：共X人总计XX人注：具体人员职能依据活动节点分工可身兼多职。附件二：物资详单序号物资名称物资运用数量提供方到位时间准备地备注1接机牌接机2昆山设计，XX制作2紧急支援车辆接机/送机2追踪车辆到位情况3送机车辆时间表送机1电子表格，XX打印4黑色水笔接机2XX采购，接到后打勾5会员接机信息表接机2电子表格，XX打印6礼仪人员服装接机/送机1（自带/租用）7引导人员绶带签到48会员信息统计表签到1电子表格，电脑上9签到表签到1电子表格，XX打印10会员房间统计表签到1电子表格，XX打印11房卡签到提前与酒店进行沟通，拿到房卡12会员参会证签到200参会证打印及封套购买13餐券签到昆山设计，XX打印14手提袋签到200XX制作15移动POS机签到1北京带至XX16打印机签到1租/借，用于打印各种表格17笔记本电脑签到18点钞机签到1带至XX19收据本签到2带至XX20联盟活动手册签到300昆山印刷，带至XX21联盟手册签到200带至XX22联盟光盘签到300快递至泰安23签到笔签到10XX采购，领导题词用24领导题词本签到1XX采购25嘉宾胸花签到10XX采购26黑色水笔签到200XX采购27签到台易拉宝签到3昆山设计，XX制作28嘉宾迎接鲜花签到酒店提供/自行购买29嘉宾休息室会务1酒店提供30笔记本电脑会场4学习部分31U盘会场3用于资料存储及备份32项目推介会主题PPT嘉宾宣传PPT会场主题画面33共享会项目流程表会场3根据前期报名及现场报名，统计，打印34共享会报名表会场15电子表格，XX打印35项目主体易拉宝嘉宾宣传用易拉宝会场设计，XX制作36白板、白板笔会场2组白板笔1包37矿泉水会场1200瓶课程、旅游全程38速写板会场10039湿巾纸会场10块用于讲师进行擦汗、擦手40抽纸会场2包用于讲师进行擦汗、擦手41激光笔会场2带至XX42讲台鲜花会场2酒店提供43会场横幅会场44讲台会场245高脚椅会场246无线话筒（备用电池）会场4组47合影留念安排表会场2XX打印48随车人员嘉宾通讯录会场6按照车辆安排表，进行打印49操作手册准备10打印50笔记本电脑配无线网卡准备2组带至XX51摄像机（配件）准备5北京3台、昆山2台，带至XX52放录机1用于现场素材导出，回顾制作53数码相机（配件）准备2带至XX54联盟会场背景板准备1昆山设