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文档简介

消费者行为学框架第一页，共十七页，2022年，8月28日考试题型1、单选：10*1’2、多选：5*2’3、判断：10*1’4、名词解释：5*5’5、解答：3*10’6、问答：1*15’第二页，共十七页，2022年，8月28日全书框架第三页，共十七页，2022年，8月28日一、导论1、消费者行为,P42、消费者行为研究历史（萌芽时期、应用时期、变革时期）

P12-143、消费者行为研究框架，P22第四页，共十七页，2022年，8月28日二、消费者决策过程问题认知与搜集购后行为选择规则店铺选择冲突定义、原因产品绩效消费者归因重复购买（习惯、忠诚）品牌忠诚定义、成因第五页，共十七页，2022年，8月28日三、影响消费者个体和心理因素第六页，共十七页，2022年，8月28日3.1消费者动机第七页，共十七页，2022年，8月28日3.2消费者知觉第八页，共十七页，2022年，8月28日3.3消费者学习和记忆第九页，共十七页，2022年，8月28日3.4消费者态度第十页，共十七页，2022年，8月28日1、自我概念：定义、含义2、生活方式：定义、趋势3.4消费者自我概念、生活方式第十一页，共十七页，2022年，8月28日四、影响消费者行为的环境因素第十二页，共十七页，2022年，8月28日4.1文化因素第十三页，共十七页，2022年，8月28日4.2社会阶层第十四页，共十七页，2022年，8月28日4.3参照群体第十五页，共十七页，2022年，8月28日4.4家庭第十六页，共十七页，2022年，8月28日

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