产品经理必备技能培训课件：项目管理、产品运营、以用户为设计的中心

第一部分项目管理本部分主要分享产品项目管理的产品流程、项目规划、scrum敏捷开发产品流程产品阶段开发阶段测试阶段上线准备阶段页面原型详细需求idea需求调研核心功能roadmap页面合成技术调研设计阶段测试和bug修复模块开发设计（UE/IA/ID）运营准备PlanDoWatch检验阶段检验分析数据分析原因附加需求统计需求PMPM设计制作需求达到的预期KPI运营需求流程图帮助文档产品团队设计/制作团队开发团队测试团队开发团队运营团队产品团队主要设定方产品团队辅助设定方设计团队开发团队测试团队运营团队产品团队阶段性review开发的成果质量测试完成：产品团队及时review是否与需求相符最终确定上线日期准备完成：测试团队评估开发团队评估产品团队评估产品团队KPI目标是否实现？策划会议阶段定量/定性目标估算提出改进方案需求分析KPI目标外网环境开发环境内网环境填充数据发布通知完善帮助项目规划Scrum敏捷开发PDCA(plan-do-check-adjust)

Scrum敏捷开发Scrum敏捷开发第二部分产品运营本部分主要分享产品的推广方案、运营方面的策略、运营数据统计分析。推广方案提升与举措邀请、手机WAP和客户端SEO、软文广告联盟、广告植入微博、博客、论坛与其他网站用户、内容打通IM、小组Widget插件产品运营策略

与其他网站用户联携、内容打通

降低注册的门槛，做好注册功能的用户体验

新用户注册之后以任务为导向的引导前期需要有一定内容或用户，以免用户进来后无所适从

产品的功能具备较强的互动性如有可能，可研发widget或浏览器插件等，将目标用户转化为网站用户加入游戏元素，如任务系统、成长体系和荣誉系统以增强用户的粘性

拉用户、留用户产品运营策略

利用页面信息架构，设置焦点区域，突出核心功能或内容的引导在页面设计视觉流层次上突出重点功能或内容，引导用户触发操作尽量采用少做原则、直接原则，用户易操作

广告位的有效利用

功能或内容的整合或联动，比如说在游戏里嵌入微博或拍照功能

设置互动性比较强的主题活动等，比如采用分享、接力或wiki的方式根据用户群的细分，提供有针对性的功能或内容，吸引用户触发操作

提高KPI指标策略产品运营策略

产品的各个模块都要有统计指标，便于分析

根据数据分析的结果，进行产品改善

标识用户，分析其访问网站的行为轨迹

对于异常的数据，或增长或降低要重点分析原因切忌因多个维度引发的数据结果，这样不便于分析到底是何原因导致数据报表的格式可以是日报、周报、月报等

运营数据统计分析数据统计分析_案例状态时间平均值内容数回复数浏览人数使用率平均数3月1日-3月24日新鲜事改造前A37387273200494.4%2.83月25日-4月1日新鲜事改造B48587696258234.5%3.5增长率=(B-A)/A30.0%5.8%28.8%4.0%0.24月2日-4月6日UI改版C51857973255875.3%3.1增长率=(C-B)/B6.7%3.6%-0.9%17.6%-9.0%1、新鲜事改造后对状态的日新增内容数、回复数、浏览人数和使用率都有一定促进作用，其中新增内容数和浏览人数增长明显 2、UI改版后状态日新增内容数、回复数和使用率有所提高，其中使用率增长明显

第二部分以用户为中心的设计本部分主要分享用户体验、信息架构、交互设计用户体验表现层【视觉呈现】

在这个五层模型的顶端，我们把注意力转移到网站用户会首先注意到的那方面：视觉设计。这里，内容、功能和美学汇集导一起来产生一个最终设计，这将满足其他四个层面的所有目标。框架层【布局】

在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求都是来自我们的战略目标的需求。在框架层，我们要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能让晦涩的结构变得更实在。结构层【交互，如何、可以、应该……】

在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，我们对于最终产品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就是范围层的上面一层：为网站创建一个概念结构。范围层【对需求的整合】

带着“我们想要什么”、“我们的用户想要什么”的明确认识，我们就能弄清楚如何去满足所有这些战略的目标。当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。战略层【自身目标与用户需求】

成功的用户体验，起基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业与用户双方对网站的期许和目标，有助于确立用户体验各方面策略的制定。记忆方法：战（战略）犯（范围）购（结构）假（架构）表（表现）用户体验基本要素建立persona

贯穿整个产品生命周期需要各部门共同努力与产品KPI关联用户需要适当引导各个用户群测试录屏或技术记录行为轨迹以完成任务为测试方向总结共同的UX不佳的地方可用性测试召集用户试用信息架构组成要素建立信息层次

导航是信息架构的核心四种典型的搜索行为网站的TAG系统布局的优先性和统一性信息架构尽量灵活信息层次要求清晰、关联体现功能或内容优先级切忌页面出现多个引导可维护性注重用户引导交互设计基于页面交互技巧

MakeitdirectKeepitlightweightStayonthepageProvideaninvitationUsetransitions目标导向设计新手、专家和中度用户实现模型和心智模型人物角色和场景定义需求基于流程

交互设计_富交互技巧案例用户体验_案例用户体验案例分享和讨论主要从以下几个原则进行：1、主次原则2、直接原则3、统一原则4、少做原则5、反馈原则6、对称原则注意用户体验的最佳实践：理论与运营数据分析结合记忆方法：主公想直接统一中原，只有少数人反对主次原则最佳实践：内容比较多，可放空间少，主要的内容先显示，次要的内容搁置在“更多”里。注意：到底放什么，取决于我们要重点promote的内容和通过数据分析得出的内容的相结合。主次原则最佳实践：面临好几个操作时，我们也要分清主次，分清哪些是我们提倡用户操作的，哪些是我们不提倡用户操作的，同时，对于提倡用户操作的也要进一步分清主次。人人网的邀请某某网的邀请开心网的邀请主次原则最佳实践：对某一对象存在好几个操作时，最重要的操作排第一位，即按照重要性依次排列，还有一种方法是最重要的排第一位或最后一位，中间排次要的操作，两种方法皆可。人人网的找人开心网的找人某某网的找人直接原则最佳实践：发出操作的邀请进行操作操作完成进度提示操作成功（成功后有差异）回到正常初始状态直接原则最佳实践：单一字段的编辑建议在当前页面直接完成，不要单独设置一个浮动层，即使设置浮动层，也尽量允许浮动层能被拖动。总的来说，能在当前页面完成操作的尽量在当前页面完成。开心网的编辑好友分组某某网的编辑好友分组人人网的新建好友分组统一原则最佳实践：POPUP的样式全站保持统一，至于提倡的操作我们在视觉流上做引导，不提倡的操作我们弱化，至于哪个放左边，哪个放右边，根据具体情况而定，国内的网站可参照人人。人人网的加为好友开心网的加为好友某某网的通用POPUP统一原则最佳实践：样式确定后最好全站保持统一，降低用户的认知难度，即不要出现几种不同样式。开心网的提示样式人人网的提示样式某某网的提示样式少做原则最佳实践：优越性方面，让用户选择大于让用户输入，尽量做成让用户可以选择，降低难度新浪微博的标签腾讯微博的标签某某微博的标签少做原则最佳实践：尽量准确把握用户的心理预期，揣摩用户的心智模型，进而实现用户的心理预期。新浪微博的登录邮箱建议某某网大学的搜索结果建议淘宝网的搜索结果建议反馈原则最佳实践：尽量对每个操作能做到人机交互反馈，让用户清楚知道目前的状态，减少疑惑。无鼠标事件鼠标悬停时鼠标点击后无鼠标事件鼠标悬停时鼠标点击后鼠