售后服务个人工作总结（实用10篇）

售后服务个人工作总结（实用10篇）虽然我们公司工作很忙碌，但存有一件关键的事情就是无法忘掉的，那就是盘点今年的具体内容斩获，也必须已经开始规划下一年的工作了。如何搞好今年的工作总结和来年的规划很关键。下面大编成给大家整理了关于售后服务个人工作总结的内容，热烈欢迎写作，内容仅供参考！售后服务个人工作总结篇1做为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作就是在理想中不断地拒绝接受各种挑战，不断地找寻工作的意义和价值。一个杰出的客服人员，娴熟的业务知识和高超的服务技巧就是必不可少的，但我个人指出与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把乏味和单调的工作搞得有声有色，学会把工作当做就是一种享用。首先，对于用户必须以诚相待，当做亲人或是朋友，真心为用户提供更多切实有效地咨询和协助，这就是开心工作的前提之一。其次，在为用户提供更多咨询时必须深入细致聆听用户的问题，详尽地为之分析鼓励，避免因服务态度问题引发客户的反感。一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客令人满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地搞好客服服务工作。做为一名专门从事证券业没多久的新人，我的确还存有一些不足之处。一就是工作经验缺乏，实际工作中存有漏洞。二就是工作技术创新比较，三就是工作中有时情绪胆怯，急于求成。因此，在下一步工作中，我须要加以克服和改良，重实效以下几点：一、勤奋学习，与时俱进理论就是行动的先导。做为客服服务人员，我深刻体会至自学不仅就是任务，而且就是一种责任，更是工作的二要须要。今后我会努力提高业务水平，著重用理论联系实际，用课堂教学锻炼身体自己，为公司贡献自己的高额之力。二、立足本职，爱岗敬业1、做为客服人员，我始终认为“把直观的事搞好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当碰到繁琐琐事，总是积极主动、不懈努力的回去搞;当同事遇到困难须要应门时，能够不无怨言地退出休息时间，极力顺从公司的精心安排，全身心的资金投入至应门工作中回去;每当公司必须积极开展代莱业务时，自己总是对崭新业务努力做到全面、详尽的介绍、掌控，只有这样就可以更好的提问顾客的查问，就可以并使公司的新业务全面、深入细致的积极开展出来。2、在工作中，每个人都必须严苛按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客明确提出的咨询，努力做到详尽的答疑;对顾客充分反映的问题，自己能够化解的就积极主动、科学合理的给与化解，对自己无法化解的问题，积极向上级如实充分反映，谋求尽快给顾客Hazaribag答复;对顾客明确提出的问题和化解是否，努力做到备案详尽，天天查询，辨认出问题及时化解，有效率杜绝了错忘漏的出现。同时，虚心向老同事求教也就是搞好工作的重点。努力学习和先进经验他们的工作经验和技巧，既有助于本职工作，在与各部门之间的协同沟通交流上也可以存有非常大的协助。3、不耽误，不旷工，不自私。能深入细致积极主动的顺利完成领导精心安排的各项任务。三、微笑服务——客服基本素质之一当今社会，所有的服务行业都在倡导微笑服务。微笑就是企业对于一名员工的基本建议，但微笑不仅仅就是一个抒发情绪的方式，它就是我们的一个工作技能，作为一名客服工作人员，我们本该被建议努力做到技术技能与轻松服务一体化微笑就是一把利剑，可以融化古滕科。可知，微笑就是我们在工作上自我维护的一种必要手段。微笑就是心情惬意的一种整体表现，当客户须要我们提供更多协助时，我们及时地传达一份微笑，斩获一份期望。微笑服务就是一种力量，它不仅可以产生较好的经济效益，还可以缔造无价之宝的社会效益，并使企业口碑较好，声誉惧加。微笑服务就是人际交往的通行证，它不仅就是增大心理距离、达成一致情感交流的阶梯，而且也就是同时实现主动、热情、冷静、贴心、精细、文明服务的主径，又就是达至服务语言变现提质的强力添加剂。我们所倡导的微笑服务，就是身心健康的性格，悲观的情绪，较好的学识，始终如一的信念等几种心理基础素质的自然表露。只有热爱生活、爱好顾客、爱好自己工作的人，就可以维持并永久具有那种落落大方而又恬淡典雅的微笑服务。与此同时，我对如何搞好消除工作也存有一些肤浅的看法：一、搞好售后服务，不断提升售后服务人员的素质客服服务工作就是一个综合技能建议很高的工作，因此对客服服务人员的建议也很高。一名杰出的客服服务人员应当具有以下基本素质：1、尽力介绍客户市场需求，主动协助客户解决问题。2、存有较好的个人修养和较低的科学知识水平，介绍本公司产品，并且熟识业务流程。3、个人交际能力不好，口头表达能力不好，对人存有礼貌，晓得何时何地直面何种情况适宜用何种语言表达，懂一定的关系处置，或处置经验丰富，具备一定的人格威力，第一印象不好能够给客户信任。4、头脑灵活，现场应变能力不好，能至现场利用现场条件立时解决问题。5、外表干净大方，言行举止庄重。6、工作态度较好，热情，积极主动，能够及时为客户服务，不强求个人得失。二、处置顾客举报与埋怨1、创建客户意见表或举报登记表。收到客户举报或埋怨的`信息，在表格上记录下来，例如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传达至售后服务人员手中，记录的人必须亲笔签名证实，例如办公室文员，接待员或业务员等。2、即时通过电话、或电子邮件或至客户所在地展开面对面的交流沟通交流，详尽介绍举报或埋怨的内容后探讨解决方案并及时回复客户。3、追踪处理结果的全面落实，直至客户回复令人满意年才。三、处置客户埋怨与举报需注意的方面1、冷静多一点。在实际处置中，必须冷静地聆听客户的埋怨，不要轻而易举吓到客户的描述，更无法抨击客户的严重不足。2、态度不好一点。态度真诚，礼貌热情就是一个合格客户服务人员的基本建议。态度和善亲善，可以使得客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。3、动作快一点。处置举报和埋怨的动作慢，一来可以使客户感觉到认同，二来则表示企业解决问题的底气，三来可以及时避免客户的负面污染对企业导致更大的危害，四来可以将损失诚至最少。4、语言庄重一点。客户对企业反感，在宣泄反感的言语陈述中存有可能会言语出格，如果服务人员与之针锋相对，势必转差彼此关系，在表述问题过程中，措辞庄重大方，尽量用抑扬顿挫的语言与客户沟通交流。5、层次低一点。客户明确提出举报和埋怨之后都期望自己和问题受到重视，往往处置这些问题的人员的层次可以影响客户的期盼解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能亲自至客户处处置或亲自给电话看望，可以解决许多客户的怨气和反感，比较极易协调服务人员展开问题处置。6、办法多一点。化解理客户举报和埋怨的办法存有许多种，例如应邀客户参观无此问题发生的客户，或应邀他们出席知识讲座等等。四、平息顾客的反感1、深入细致汇报顾客的每一句话。2、充份的致歉，使顾客晓得你已介绍他的问题。3、搜集事故信息，以找到最恰当的解决方案。4、明确提出有效率的解决办法。5、查问顾客的意见。6、跟踪服务。7、轮转思索，东站在客户的立场来看问题。以上只是我做为一个新人的肤浅看法，在__年的工作中我一定会尽力搞得更好，不懈努力向各位前辈自学，与所有的同事一起搞好工作并共同直面代莱挑战。售后服务个人工作总结篇2在过去的一年中，我主要售后商务工作，在公司领导和同事的恰当领导和关心积极支持下，我本着积极主动的工作态度和热情的服务精神，尽己所能的工作。但还存有一些严重不足，现将这一年去有关工作情况及个人体会搞一下总结，期望能够对日后工作有所协助。1。在行业自学上的严重不足，必须想要搞好搞精必须得主动深入细致其中，体会客户的心理和行业的动态。2。须要主动掌控有关的工作技能和技巧，灵活运用于具体内容工作。3。在积极开展工作之前搞好个人工作计划，合理安排，及时顺利完成工作，保证工作效率低。在工作中，任何微小环节的差错都可能将引致整个工作的失利。所以必须注重每一个环节，一丝不苟的搞好。学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后自学和总结提供更多材料和依据。崭新一年，新起点，期望自己能更好健全自己。(1)努力提高服务质量，处事麻利，有效率，不出差错。服务态度必须较好，接待客人必须不断累积经验，必须给客人遗留下良好印象。接电话时，也必须不断提升用语技巧;精妙的猜谜客户。尽量使每一个客户令人满意。(2)强化礼仪科学知识自学。例如业余时间认真学习礼仪科学知识，公共关系学。介绍在待人接物中必须必须严格遵守的礼仪常识，包含坐姿、站姿、骂人口气、眼神，以及提问客户回答技巧等等。(3)强化与公司各部门的沟通交流。介绍公司的发展状况和各部门的工作内容，存有了这些科学知识储备，一方面能够及时精确地提问客户的问题，精确地表达信息。如果存有咨询电话，可于力所能及的范围内，详细提问客户的问题，同时也能够把握住适度机会为公司并作宣传。(4)不懈努力打造出较好的前台环境。必须维持不好公司的门面形象，不仅必须特别注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，使客户有种赏心悦目的感觉。维持不好一个较好的心态就是每一个售后人员所必不可少的。无论客户的态度优劣，我们都必须秉持以较好的工作态度，真挚的沟通交流方式为客户服务。最大限度的维护客户的利益，就是提升我们销售产品的核心竞争力的一个关键组成部分，从而践行公司形象，使得客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。针对上述问题，在今后的工作中要强化专业技能的自学力争更大的进步，同时还要强化将所学至的管理科学知识运用至工作中回去，充分发挥班组团队的力量，把工作搞得更上一个台阶。售后服务个人工作总结篇3时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我教给了很多，也懂了很多，下面把自己工作、自学情况在一个总结，不当之处恳请批评指正。__年__月我进新乡店，在汽车售后供职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心协助下，思想、工作获得很大进步。总结聘用去的工作情况，主要存有以下几方面的斩获和体会：一、从严建议的环境下，重新认识工作，进一步重新认识自己我聘用以后才辨认出，我对售后服务的认知还只是皮毛上的东西，存有很多东西就是我从前没想起的，因此，我的第一步就是对自己的定位及重新认识自己的工作。我深感，一个人思想认识如何、工作态度优劣、工作标准多寡，往往受到其所在的工作环境影响。我从一已经开始的叛逆至现在的熟识，与上级领导和部门同事的协助就是密不可分的。如果使我归纳这一段时间去我部门的工作状况，就是六个字，即为：严苛、紧绷、忙。严苛的工作建议、紧绷的自学氛围和忙的工作节奏。从模糊不清至准确，我充份认识到自己工作的重要性。工作中，直面领导的高标准、严要求，直面周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，直面紧绷高效率的工作节奏，并使我深受感染，充份认识到，做为这个集体中的一员，我首先无法给这个集体“诬蔑”，甩这个集体“后腿”，在此基础上，必须尽快带入至大家共同缔造的“勤奋学习、努力工作”的浓郁氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一见解的同时实现中，我的工作标准也不断提升，总是告诫自己必须时刻保持良好的精神状态，时刻践行较低的工作标准、时刻必须保护不好这个整体的利益去搞好每一项工作。这也就是我能较好顺利完成这段时间工作任务的关键确保。二、在勤奋努力的自学中，素质获得提高必须说道，过去的一年，就是勤奋学习的一年。由于自己进汽车行业时间比较长，必须想要在同样标准的工作中搞好搞出众，必须代价更多的不懈努力。通过自学，并使我无论汽车服务招待、还是自己本职位的业务知识自学，都存有了一个脱胎换骨式的进展。这也更加检验了“只要代价，就一定存有投资回报”的深刻道理。三、在熟识中谋求突破、谋求技术创新，工作获得进展回顾过去一年忙的工作，从已经开始的稀奇古怪至现在的熟识，从刚迈进大学的青年至现在的科东俄职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的很大行径都对自己就是一种锻炼身体，也就是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会建议自己努力做到深入细致、精细、精心顺利完成。总之，汽车售后还是一个不断蜕变的部门，就是一个锻炼身体人的不好地方，我老朋友充斥它蜕变，它使我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没其它人的帮助，单凭一人之力就是什么都做得好的，我在工作中学至了很多工作上的事情，也教给了很多做人的道理。尽管真的很忙碌很累，但也体验至了痛中存有趣、累中有得的斩获感觉。我想要这也必将为自己今后工作自学上获得代莱进步打下稳固的基础。我也深信，工作中自己除了一些不尽人意的地方。比如说，在招待上，还没达至精益求精的建议;工作有时操之过急，缺少深入细致的工作作风等等。我必须在今后的工作中不懈努力消除严重不足，改正缺点，加强锻炼，以出众的整体表现为公司整体工作上水平献策出力，作出贡献。售后服务个人工作总结篇4这段时刻的工作拥挤并扩充，回忆起过去的工作，存有顺利的欢欣也存有绝望的惋惜，但更多的就是对今后工作的希望，现将工作总结如下：一、秉持全局观念，搞好本职工作不论专门从事什么工作，秉持全局重新认识就是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“秉持企业形象，并使客户对公司产物的称心如意度和忠实度最大化。”最小管制的保护客户的好处，就是提升我们公司产物的中心竞争力的一个主要形成局部。搞好售后服务工作，还也就是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报收集，以便做出实时改进，并使产物更好的踏实现场的运用建议。二、擅于沟通交流，优于帮助协同现场技能服务人员不只要存有较强的专业技能常识，还就应当具备得天独厚的沟通交流就可以，一种产物良多时分就是正因运用操作方式不妥才呈现出了问题，而往往不是例如客户充分反映的质量不容，因此这个时分就市场需求我们找到症结地点，和客户展开交流，规范操作方式，然后避免对产物的不能信任甚至对企业形象的侵害。在日常的工作中搞努力做到较好跟客户的沟通交流，努力做到而令客户称心如意就是对公司品牌形象的有力宣传。三、善于专业技艺，勤奋好学现场实地考察随着电子行业的不断发展，竞争不断进一步增强，如何搞好电脑销后服务，也就是进一步增强公司品牌竞争的强力底牌。做为一个技能服务人员，必须在现场勤奋好学实地考察、自力思索、多与同事交流，发愤不断提升本人的营业程度。每次出色的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与课堂教学操作方式娴熟在过去的工作中赢得了一些领会，在工作中间态很主要，工作必须存有热情，秉持阳光的浅笑，能加深人与人之间的间隔，易于与客户的沟通交流。尤其就是对售后服务的工作，用心的思想和陡峭的心态才干推动工作提升和工作的成功，在售后工作中要更上一层楼的办法技能与辨别力才干并使工作成功。售后服务个人工作总结篇5过去的一年中，我在经销总公司轻易领导下、在__总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵从我公司__年售后服务总体精心安排部署，售后服务工作始终按照“与管同行、以优克敌制胜”和“钢管未至，服务先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工作均获得明显实效，受了用户的赞誉。秉持“钢管未至，服务先行”理念，今年的服务重点就是西气东赢二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东赢二线专门制订了服务工作计划，明晰服务人员及服务站点，明确提出了工作方式和工作标准。建议售后服务人员必须在每周五以书面形式意见反馈现场发生的问题，对于现场发生任何与宝鸡钢管有关的信息，努力做到第一时间抵达现场与有关方面展开积极主动协同，并及时将信息反馈，24小时内对用户必须存有明晰回复，企业品牌效应获得Briare一的提升今年__月份由__总经理和__副总经理亲自带队，对西气东赢二线东西段项目分部、epc项目部、中转站和现场展开走访调查。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走访调查表明了公司领导对我们售后服务工作的高度重视，并获得了项目经理部的高度评价。通过这次走访调查介绍了我公司钢管质量、现场服务情况和施工进展情况，汇报中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协同化解现场有关问题，同时对西气东赢二线现场搜集至的意见和建议展开了深入细致分析，并明确提出了改良措施及顺利完成期限。按照责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后服务收为一体，统一服务、统一管理的模式搞好售后服务工作，并将现场服务人员细分为组与、分片管理，责任全面落实至组与，明晰至人，并使服务更好的满足用户现场的采用建议。同时对我们战斗在第一线的服务人员起著了非常大振奋和协助。今年就是中石油关键性管线相继动工建设的一年，为了提高售后服务质量，扩充售后服务内容，健全售后服务程序，秉持服务技术创新，变小传统的纯粹的售后服务转为整体统一的服务，时时维持特色服务。领导分后批次精心安排我们服务人员至制管和防腐单位自学，提升服务技能。由于措施功勋卓著，执纪勤政，员工的工作作风显著好转，执行力、工作效率、服务质量存有了非常大提升。同时为现场服务人员购置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效率化解因不容确认因素导致的产品受损，为现场施工缔造了条件。__年，我们在韩总的恰当领导下切实加强了服务工作的质量，不断提升自身技术水平，在旧有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化，服务指标列入目标管理考核，融合客户对于服务的意见调查，将税金结果，做为改良服务措施的依据。强化服务及处置客户的建议，经常与现场各单位人员维持紧密的联系，随时高度关注现场动态，保证及时发现问题及时协同化解。售后服务个人工作总结篇6沦为__电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，顺利完成了全年任何。现在对一年去的工作总结如下：1、努力学习本专业的技术。无论专门从事什么样的工作，专业技术永远就是立足之本。做为售后技术这一块虽说不一定建议的技术必须跟研发人员的那么低，但是最基本的也必须晓得。起码客户问出来你能立马提问得出结论并协助他们较好的解决问题。一已经开始我旧就是说道工资怎么那么高，不过现在想要出来也就释然了，即使就是存有一万块的月薪放到那里，你拎什么换得。出之前还满怀信心的，但是碰触几次之后就发现自己太青涩了，有时很想要回来，但是想一想又不甘心，我无法灰溜溜的回来必须有所得才行及。所以很体悟，努力学习技术就是重中之重，先立足，在谈发展，可持续发展。踢坚实基础建设，就可以造得起至高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术必须想要努力学习也不是那么的难，很乏味，牵涉的非常广为，还必须存有一个对技术存有欲盼的心。特别就是售后技术这块，不只是只晓得本产品的，还要介绍它所应用领域在什么方面，就是什么机械，助推它的就是什么系统等等。这些不可能将一天能学的会的，必须想要大概的晓得，必须必须横越一些不为人知的黑暗，回去自学、回去工作、回去探索、回去思索。我坚信在这领域里的人才想必也就是经历一些不为人知的黑暗才存有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，须要从崭新自学。2、学会与人沟通交流。搞我们这样子的工作，和人关系密切就是必不可少的事，有个较好的沟通交流能力可能会使你事半工倍。除了就是每次上班至现场作业时我都必须有个心理准备，因为客户的心情无法确认，毕竟买了我们的产品出来了故障对他导致一定的损失，随时可以擦你一脸口水，所以抗压能力也相对而言。在这个时候就可以小心谨慎的应付了，我通常只可以说道“恳请你安心，我会尽快帮忙你解决问题的”。除了出门在外，骂人也必须小心，尽量的从客户的心理启程，态度必须不好，绝对无法责骂人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通交流时，对你专门从事的技术建议也就是很高，通常在沟通交流时问的最少的也就是技术性的问题；有时遇到一些稀奇古怪的技术问题就很苦恼。如果就是“嗯、啊、哦”的提问的话那就麻烦了；这样的问题就不要负面的回去提问了，先从自己可以的抓起，尽量的迁移至别的地方回去，反正能够帮忙他解决问题就可以了；要不然客户可以对你的人产生猜测的同时，也可以对公司的形象导致损失，最可怕的就是他忽然奔出来一句去‘你到底可以不能的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通交流时要么不说在现场赶紧化解故障走人，要么就尽量的往自己晓得的拽太少跟人家在那里废话。3、事前准备工作事后总结。在收到客户电话时，必须先了解体的情况看看若想电话化解，如果必须至现场回去的话，那就回去分析这个故障到底就是什么原因导致的，然后从分析中晓得大概必须准备工作元器件，工具什么的。俗话说“顺利就是为存有准备工作的人的”。顺利完成任务之后，搞一下总结，把现场的情况记下来，比如说：我们机器所应用领域在什么机械上，使用了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出来出来故障的原来，这个就是对技术的提升比较不好的方法，也就是公司建议我们搞的。除了上班至现场并不没别人所说的那么幸福，一个人的旅途总是那么孤独寂寞；还要黄小仙居住孤独、忍得居住乏味、梁上君子了机床、修成了变频器、不怕干净、不怕苦、不怕累。这些都就是售后技术人员的基本建议。抗得了就坚强的抗，抗炎没法就摆一旁；毕竟背后除了一个公司，公司里除了那么多的伙伴积极支持着呢！都说道售后服务就是一个营销的过程，也就是再营销的已经开始，我想要我会不懈努力的回去保护不好公司的品牌形象为公司谋求的利益。售后服务个人工作总结篇7在公司领导恰当领导与同事努力奋斗下，迎代莱发展。紧紧围绕公司明确提出的建议和目标，我怀著认真负责、积极主动肯吃苦的心回去积极开展工作。下面，恳请容许我从以下几个方面展开总结。20__年工作总结：20__年，我在售后服务中心搞售后服务工作，负责管理集团电脑网络、小区智能化系统的保护。1、在工作中，我以为客户著想，客户便利的服务理念，顺利完成服务项目。2、在日常的电脑网络保护方面，不懈努力并使自己能达至尽快顺利完成，顺利完成较好的'建议。在一年的保护中，处置主要保护项目超过50项以上。在平时，与客户交流，深入探讨电脑网络应用领域上的技术。在保护中，自学研究，逐步提升，采用直观、功能强大、新颖的方法和软件工具，处置问题。在去年的几次较大规模病毒软件蔓延中，以充份为客户尽快恢复的态度，增加毁坏程度和损失，恢复正常工作状态。3、集团公司5月展开办公环境整体改建，与同事一起，帮助房产，在规定时间内，顺利完成网络线路布线改建工作，恢复正常网络自动化办公环境。在这里获得了领导、前辈的传授与答疑。4、集团软件光盘化上，根据领导的建议，与同事一起，消除加装环评时间长、电脑性能存有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除糟电脑或个别的外，顺利完成主要软件加装。5、小区智能化方面，处置了楼宇对谈系统、监控系统的日常保护。在市内的小区保护，主要紧紧围绕世纪花园、湖天一色、在水一方展开积极开展。在前辈率领下，掌控楼宇无法对谈、无法收银、无法关门、线路加装、线路搜寻、监控系统处置等技能。存有的问题：1、对售后服务工作，处置层次还不深入细致。逗留在顺利完成具体内容售后保护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处置比较；对售后服务的水平、质量，建设性尚待提升。2、对具体内容保护项目的分析，客户关系的把握住，优化处置严重不足。3、集团公司6月份的网络布线，在工程工艺水平上存有缺乏。4、技术科学知识水平与实际操作熟练度，下的功夫比较。工作体会：在日常工作中，心态很关键，尤其就是对售后服务工作。积极主动的思想、豁达的心态，能够使得工作进步，推动工作成功。没浓厚的理论基础，就看看得不能更高更离，工作就不能更上一层楼。在工作中，必须存有不好的方法与技术；横向、纵向需求分析，综合推论，并使平时工作更成功。售后服务个人工作总结篇820__年就是__公司关键的战略转折期。国内轿车市场的日益惨烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给__公司的日常经营和发展导致非常大的困难。在全体员工的共同努力下，__公司获得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新低。做为__分公司的总经理，同时也很荣幸的被评选为“优秀领导贡献奖”。总结全年的工作，我深感在以下几个方面获得一点心得体会，愿和业界同仁互动。售后服务就是窗口，就是我们整车销售的后盾和确保，今年分公司又迎了自96年设立以来的售后修理高峰。为此，我们对售后服务部门，明确提出了更高的建议，在售后全员中，进行了广为的服务意识活动，以及各班组之间的自查互查工作；创建了每周五由各部门经理出席的的车间现场县丞制度，对于售后修理现场辨认出的问题，现场明确提出整改意见和时间进度表；用户进站专人招待，提货、试车、交车等重要环节特别强调语言行为规范；在修理过程中，特别强调采用“三枕头一舱盖”，规范犯罪行为和用语，努力做到认同用户和爱惜车辆；在车间实行看看板，招待和人员照片、姓名上墙，拒绝接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，延长用户排队等待时间，从6月份起至，售后每晚缩短服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供更多24小时全天候救援；通过提升售后修理现场硬件、软件环境，为客户提供更多全面、优质的服务，从而提升了客户的满意度。全年售后修理提货__台次，工时净收入__万元。一、加强服务意识，提高营销服务质量20__年就是汽车市场竞争白热化的一年，直面紧迫的形势，在年初我们确认了全年为“服务年”，明确提出“以服务助推销售依靠缔造效益”的经营方针。我们挑选出了专门从事多年服务工作的员工设立了客户服务部，创建了分公司自身的客户家访制度和用户举报立案制度。每周各业务部门举行服务讨论会，每季度融合商务代表处的服务建议和服务评分的意见反馈，举行部门经理级的服务讨论会，在层加强服务意识，将服务工作视作重中之重。同时在内部上创建和健全了一线业务部门服务于客户，部门服务一线的服务体系；在业务部门中重点特别强调践行服务于客户，客户就是上帝的原则；在部门中，重点特别强调服务销售售后一线的意识。构成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的机制。积极响应总部建议，展开服务质量改良，加强员工的服务意识，每周举行一次服务质量讨论会，对上周服务质量改良行动展开总结，制定本周计划，为用户提供更多高质量、高品质的服务。并成立服务质量角对服务质量展开追踪及时发现存有的严重不足，明确提出下一步改良计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居服务评分的前茅，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在强化软件健身活动的同时，我们先后对分公司的硬件设施展开了一系列的自查，陆续创建了维修保养用户休息区，率先在维修保养实行了“交钥匙”工程；针对出租车销量剧增的局面，及时地设立了出租车销售服务小组，创建了专门的出租车销售办公室，健全了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部建议，我们积极开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送来大礼”、“夏季送来夏日”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中获得非常大的反响，分公司的服务意识和服务质量也存有了显著的提升。二、跟踪劲敌动态强化自身竞争实力对于内部，并作至道德教育，跑过来。固步自封和闭门造车，已早已无法适应环境目前惨烈的轿车市场竞争。我们通过委托有关专业公司，对分公司的展厅现场布局和明确提出全新的方案和建议；非政府综合部和有关业务部门，利用业余时间，对__市内具备一定规模的服务站，尤其就是竞争对手的4S东站，展开实地摸底调查。从中自学、利用对方的长处，为日后工作的积极开展和商务政策的制订累积了第一手的资料。三、著重团队建设分公司就是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，就可以。年初以来，我们建立健全了每周经理讨论会，每月的经营分析可以等一系列讨论会制度。营销方面发生的问题，大家在讨论会上广为探讨，既统一了重新认识，又明晰了目标。在强化自身的同时，我们也利用外界的专业培训，提高团队的凝聚力和专业素质。通过聘用国际专业的企业顾问咨询公司（__）对员工展开了如何提升团队精神的培训，进一步加强了全体员工的服务意识和理念。20__年就是不理想的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作获得了全面胜利，各项经营指标屡创出历史新低。在直面成绩欢欣鼓舞的同时，我们也冷静地看见我们在营销工作及售后服务工作中的诸多严重不足，尤其在市场拓展的创造性，精品服务理念的技术创新上，还小存有潜力教晓。还要提升我们对市场变化的快速反应能力。为此，直面即将到来的200__年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，保证分公司20__年经营工作的顺利完成。四、强化直面市场竞争不靠价格战细分用户群体推行差异化营销针对今年公司总部下发的经营指标，融合__总经理在200__年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提高营销服务质量两个方面。直面市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没一味地步入“价格战”的误区。我常说道“价格就是一把双刃剑”，适当的价格降价对销售就是有的，可是无限制的价格战却无异于自杀死。对于淡季的汽车销售该使用什么样的策略呢？我们探索了一套对策：对策一：强化销售队伍的目标1、服务流程化。2、日常工作表格化。3、检查工作规律化。4、销售指标细分化。5、晨会、培训讨论会化。6、服务指标入考核。对策二：细分市场，创建差异化营销1、精细的市场分析。我们对以往的重点市场展开了进一步的细分，相同的细分市场，制订相同的销售策略，构成差异化营销；根据04年的销售形势，我们确认了出租车、集团用户、高校市闻零散用户等四大市常对于这四大市场我们实行了适当的营销策略。对政府订货和出租车市场，我们加强了资金投入力度，专门设立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是沦为了__出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的，去正确引导租赁公司，__品牌政策。平时我们实行主动上门，定期沟通交流意见反馈的方式，紧密追踪市场动态。针对近两年__市场出租车的较好契机，我们与租赁公司维持贯有的较好合作关系，主动上门，介绍租赁公司买车的市场需求，司机犯罪行为及思想动态；对出租车公司每周展开电话追踪，每月上门服务一次，介绍崭新出租车的采用情况，并现场化解一些常见故障；与出租车公司协商，对租赁司机的采用技巧与保护科学知识展开现场培训。针对高校消费群科学知识层面低的特点，我们重点积极开展毕加索的所推荐销售，同时配以雪铁龙的品牌了解和文化，使他们体会雪铁龙的古老历史和多样的内涵。另外我们和__市高校后勤集团强强联合携手，先后和__理工大后勤车队联手，设立校区__维修服务点，将__的服务带进高校，并且定期在高校非政府免费义诊和维修保养检查，在高校范围内践行了较好的品牌形象，助推了高校市场的销售。对策三：著重信息搜集搞好科学预测当今的市场机遇转瞬即逝，残暴而惨烈的竞争并无时无此，科学的市场预测沦为了阶段性销售目标制订的指导和依据。在市场淡季到来之际，每一条销售信息都例如至宝，从某种意义上来说，市场需求信息就是销售额的代名词。融合这个特点，我们确认了人人搜集、及时沟通交流、专人负责管理的制度，通过每天下班前的销售晨会上销售人员意见反馈的资料和信息，制订以往同期销售对照分析报表，确认下一步销售任务的细化和具体内容销售方式、方法的制订，一存有市场需求立即搞反应。同时和品牌部有关部门维持紧密沟通交流，积极主动非政府车源。减少工作的计划性，防止了工作的盲目性；在著重销售的绝对数量的同时，我们加强对市场占有率。我们把分公司在__市场的占有率做为销售部门主要考核目标。今年顺利完成__任务，顺利完成总部下发的全年销售目标。对于备件销售，我们重点清扫了因为历史原因积压下来的部分供不应求件，限度增加分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步增大，对于代莱市场形势，分公司领导多次与备件业务部门上开专题可以探讨，在积极主动拓展周边的备件市场，尤其就是大客户市场的同时，融合代莱商务政策，颁布了一系列备件降价活动，获得了较好的效果。备件销售营业额__万元，在门市销售受市场低价关税冲击影响很大的情况下，利用售后服务助推车间备件销售，不仅改变了有利局面，也助推了车间的工时销售。售后服务个人工作总结篇9弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，总结上半年工作，紧紧围绕“推动发展，服务油田”的宗旨，以“以科技谋发展，以质量自力更生”的目标，售后服务部在公司领导及各部门同事的积极支持与协助下，按照公司的建议，较好地顺利完成了本职工作。上半年的工作较以往存有了非常大起色，但也存有严重不足。先将售后服务部工作总结如下：一、创建健全售后服务队伍，为服务油田保驾护航在市场惨烈竞争的今天，随着客户观念的变化，客户在购买产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相近的情况下，更加注重产品的售后服务。因此，企业在提供更多价廉物美的产品的同时，向消费者提供更多健全的售后服务，已沦为现代企业市场竞争的新焦点。因此，创建和健全一支具备一定专业技术业务水平的售后服务队伍就变得尤为重要，为此，公司在旧有一名售后服务人员的基础之上，招录并培训了油井、化工等专业技术人员四名，进一步健全发展壮大了售后服务队伍，为产品更好的在油田上采用打下了基础，为服务油田保驾护航。二、在实践中自学，进一步增强业务技术经验课堂教学就是的老师，在实践中就可以更好的检验已经教给的专业知识;了解到产品采用的各个环节;自学至油田各种工作及各部门间的运作程序;更能够在与各类人的交流中进一步增强人际交往能力。为此在前半年中，特别就是崭新员工重新加入之后，先后在甘谷驿、青化砭、川口等采油厂现场自学介绍掘进、灌水、原油溃乳等工艺，累积了一定的专业知识，同时在人际交往方面也存有了一定的提升。三、强化内部各部门间合作，售后内外都服务售后服务在全力确保产品在油田正常采用的同时，也特别注意强化与公司内部质检部、研发部、生产技术部的合作，及时搜集各采油厂的采用情况及各种信息，为产品更新及检测等提供数据积极支持。20_年上半年，售后服务部主要展开了以下工作：(1)先后两次在油田公司直属23个采油厂抽取总计油样60余桶，水样40余桶，为新产品研发及产品适用性实验提供更多积极支持。(2)为质检部收集产品现场采用建议及检测方法。(3)化解了甘谷驿等采油厂发生的产品采用问题。四、不足之处售后服务部设立时间较短，新成员多，现场实践经验较为缺乏，我们必须秉持强化现场课堂教学的力度，在实践中培育进一步增强各种业务水平，同时必须谋求工作的主动性，提升责任心、专业心，强化工作效率、工作质量。必须践行真正的“主人翁”思想，心往一处想要，劲往一处并使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司产品更好的在油田采用，为更好地服务油田贡献自己的高额之力。售后服务个人工作总结篇10随着汽车市场的活跃，汽车售后服务东站的竞争也越来越惨烈，为了提升服务质量谋求更多的用户，维修站也在想方设法加等同于取悦了更多的用户。那么，服务顾问必须怎样做好自己的工作。1、迎顾客必须主动热情服务顾问给顾客的第一印象就是十分关键的，它轻易关系到顾客与否愿在此洗车，以及业务的拓展。为此必须努力做到以下几点：一就是热情亲善的招待，例如对崭新顾客应当主动自我介绍，寄上名片。二是对顾客必须一视同仁，不管就是本地的还是外地的，就是老朋友还是崭新顾客，绝对不要和老朋友聊个没用，而把崭新顾客晾晒在一边。三就是努力做到有问必答，服务顾问应当熟识各种车辆，并全面掌控本厂的情况，即行不确切的地方，应当尽可能通过电脑或电话查阅，不要跑来跑去把顾客摆一边，这样可以并使顾客真的你业务不熟识和管理混乱。四就是业务太忙不得已使顾客等候时，应当礼貌地恳请顾客稍候，并精心安排人送来上饮料，甚至用餐，提供更多accounts同意，先招待崭新顾客，因为崭新顾客正是我们必须研发的资源。2、与顾客攀谈必须诚心诚意首先必须认真聆听顾客了解情况，不要随便吓到对方的骂人，如果就是牵涉至举报或质保期等内容，必须深入细致搞好记录，不要轻而易举下结论。其次向顾客了解情况时，应当尽可能用通俗易懂的语言，防止采用晦涩的专业术语。例如碰到顾客说道："你假使吧