管理职能·沟通课件

管理学原理管理系·物流管理专业游戏导入沙漠逃生背景材料：

2002年5月17日，有一架飞机在沙漠中发生意外，你和一部分的生还者，面临生死存亡的选择……

CompanyLogo背景材料：

出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处除了有个矿场和仙人掌之外，全是荒芜的沙漠，但地势平坦。失事前，天气报告气温达摄氏40度。

CompanyLogo出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处有个矿场。该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达华氏10840度。你可以在以下物品中做出选择：0.45口径手枪 大砍刀每人4公升水 薄纱布当地航空图 化妆镜太阳眼镜 降落伞塑料雨衣 指南针每人伏尔加酒4公升 长外套食盐片一瓶（1000克）手电筒《沙漠可以食用动物》的书CompanyLogo出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处有个矿场。该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达华氏10840度。讨论要求：

请同学们按事先分好的小组进行讨论一、请选出最能帮你们逃出死亡之地的五项物品。二、按物品的重要程度把五项物品按顺序排列。三、说出你这样选择的理由。CompanyLogo出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处有个矿场。该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达华氏10840度。专家答案：

在第二次世界大战期间，一位专家曾在撒哈拉沙漠工作，研究在沙漠求生的问题。他搜集了无数事件和生还者的资料，给出以下答案，并详细解释其理由。CompanyLogo出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处有个矿场。该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达华氏10840度。救命物品排行榜：1.化妆镜 2.长外套3.每人4公升水 4.手电筒5.降落伞 6.大砍刀

7.塑料雨衣8.0.45口径手枪9.太阳眼镜 10.薄纱布 11.指南针 12.当地航空图 13.《沙漠可以食用动物》的书14.每人伏尔加酒4公升 15.食盐片一瓶（1000克）CompanyLogo专家答案：1、化妆镜：在白天用来表示你的位置，是最快和最有效的工具。因为镜子在太阳光下，可产生相当与五到七万支烛光；如反射太阳光线，在地平线另一端也可看到。如没有其他物品，只有一面镜子，你也有80%获救的机会。因而，在各项物品中，镜子是获救的关键。CompanyLogo专家答案：3、每人4公升清水：

如有上述两项物品，可生存三日。水有助减低身体内脱水的速度，口渴时，最好喝水，使头脑清醒。尤其是在第一天，要制造遮蔽的地方。当身体开始脱水时，喝水也没有多大效用。CompanyLogo专家答案：4、手电筒：在晚上，手电筒是最快和最可靠的发讯号工具。有化妆镜和手电筒，24小时都可以发出信号。电筒也有其他用途：日间可用电筒的反光镜和玻璃做信号及点火引燃之用；装电池的部分可用来挖掘或盛水。

CompanyLogo专家答案：5、降落伞：

（红色和白色）可用做遮荫，避免水份的散失，用仙人掌做营杆，降落伞做营顶，可降低20%的温度。还可以用来发信号。CompanyLogo案例启示：在沙漠中遇难时，如果想要逃生一、要向外求救。能否与外部进行沟通，是获救的关键，因而最为重要的就是向外求救的工具。二、要保持水份。由此可见，能否从沙漠中逃生，沟通非常重要。

CompanyLogo沟通对个人的重要性沟通对个人的重要性(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果“智慧、专业技术、经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%调查结果沟通与组织组织不是存在于真空的，必须要依靠外部的来源做为其投入的来源和产出的接受者。因此，组织必须与外界各部门做好组织协调工作。在组织内部如果没有有效的沟通，就无法组织好工作，任何事情都不能办好。沟通与组织可见，沟通对于组织也是十分重要的。于是有人比喻：沟通之于组织就犹如血液循环之于生命机体，没有沟通，组织就将无法生存。美国著名学者莱普斯特曾说过，未来的竟争是管理的竟争，竟争的焦点在于美国社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。管理的核心就是——沟通管理的过程就是——沟通的过程OrganizeLeaderMonitor领导计划组织控制管理就是沟通——管理与沟通本来是两个概念，这样就突出了沟通的重要性，强调沟通贯穿管理的全过程的。沟通管理就是沟通Plancommunicatecommunicatecommunicate第十章管理职能·沟通

吴艳萍—08物流管理2班Thefunctionalofmanagecommunicate1、沟通的三层含义13沟通是一个传递和理解的过程，必须借助一定的媒体才行。2沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接受者。沟通一定要有相关的信息与内容。三、沟通的障碍及其改善方法1、发送者方面的障碍2、接受者方面的障碍3、沟通渠道选择方面的障碍ThefunctionalofmanagecommunicateThefunctionalofmanagecommunicateThefunctionalofmanagecommunicate信息沟通中的障碍表达含糊努力提高自己的语言表达能力。语义障碍传递形式障碍要从信息接受者的立场来考虑用语。注意各种沟通方式的相互协调（一）发送者方面的障碍三、沟通的类型非语言沟通口头语言沟通沟通书面体态语副语言物体操纵沟通类型的比例图信息沟通中的障碍表达含糊努力提高自己的语言表达能力。语义障碍传递形式障碍要从信息接受者的立场来考虑用语。注意各种沟通方式的相互协调（一）发送者方面的障碍了解双方差异，在共同经验区内沟通局限产生的障碍信息沟通中的障碍BABA2.接受者方面的障碍A对信息的“过滤”B理解力的障碍C信息过量障碍D心理上的障碍善于倾听注意反馈只沟通必要的信息注意营造良好的沟通氛围,恰当选择沟通用语3.沟通渠道选择方面的障碍1

2传递层次的障碍沟通渠道选择方面的障碍根据信息内容的不同选用恰当的沟通渠道。下行沟通信息损失实例最初的信息董事会100%副总裁63%部门主管56%工厂经理40%第一线工长30%职工20%最终的信息上行沟通的信息失真过程实例

3.沟通渠道选择方面的障碍1

23传递层次的障碍信息传递手段的障碍沟通渠道选择方面的障碍

我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。

故事案例再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了

蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因为小病送掉了性命，原因是什么？如果你是扁鹊你会如何沟通？是由于沟通障碍造成了蔡桓公的死亡:

1.蔡桓公有心理上的障碍，双方缺乏信任。2.扁鹊所提供的信息不够清晰、准确与完整。3.扁鹊不善于营造良好的沟通氛围，不善于恰当选择沟通用语。沟通技能自我测试测试问题：1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而